售后部的考核內(nèi)容

售后部的考核內(nèi)容1、售后部負(fù)責(zé)公司自銷(xiāo)售合同簽訂后的所有事宜，其中包括但不限于僅針對(duì)銷(xiāo)售后期所做的工作，其還包括與工程技術(shù)部門(mén)的一系列銜接工作。主要包含流程如下：（1）采購(gòu)部訂單下達(dá)后，售后應(yīng)及時(shí)做好記錄跟蹤貨物的生產(chǎn)進(jìn)度及進(jìn)行不定期的催產(chǎn)發(fā)貨；（2）在合同期內(nèi)，且產(chǎn)品開(kāi)始生產(chǎn)期間，與客戶溝通安裝場(chǎng)地，初步確認(rèn)安裝時(shí)間及安裝環(huán)境（場(chǎng)地有無(wú)電梯、客戶是否自備托盤(pán)、液壓車(chē)等）；（3）確認(rèn)客戶安裝概況后，聯(lián)系加工廠進(jìn)行發(fā)貨時(shí)間確實(shí)認(rèn)；（4）發(fā)貨過(guò)程中，需交代加工廠保證貨物、樣品、所有配件不得遺漏，要求加工廠必須填寫(xiě)送貨單，與供貨商確認(rèn)裝車(chē)的數(shù)量以便于卸貨時(shí)候售后人員的清點(diǎn)；（5）嚴(yán)格控制物流運(yùn)輸本錢(qián)，尋找司機(jī)或者物流公司進(jìn)行比價(jià)、核價(jià)后，以合理價(jià)格進(jìn)行貨物托運(yùn)；（6）協(xié)配公司售后人員的安裝、工具的配備齊全，協(xié)助工程技術(shù)部處理在安裝中出現(xiàn)的問(wèn)題，確保安裝能夠順利完成；（7）售后過(guò)程中，工程技術(shù)部主管應(yīng)交還供貨單、送貨單、以及稱重品類(lèi)單，每張簽收的單據(jù)都應(yīng)簽字生效；（8）確認(rèn)安裝收尾工作，做好后續(xù)工作的安排和開(kāi)展。以上事項(xiàng),應(yīng)及時(shí)跟進(jìn)，出現(xiàn)一項(xiàng)流程遺漏或錯(cuò)誤時(shí)，扣除績(jī)效考核3分，如因流程問(wèn)題引起工作事故的，根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度，承當(dāng)不同的責(zé)任，出現(xiàn)工作事故時(shí)，一律辭退。2、每月至少組織召開(kāi)1次工程技術(shù)部的會(huì)議，交流售后安裝意見(jiàn)及安裝過(guò)程中出現(xiàn)的各種問(wèn)題，根據(jù)實(shí)際出現(xiàn)問(wèn)題研究探討解決方案，給出合理性建議，以求安全，高質(zhì)、高效的為客戶服務(wù)，沒(méi)有召開(kāi)的，扣除績(jī)效考核5分。3、協(xié)調(diào)工程技術(shù)部的施工，務(wù)必貫徹“安全第一”的售后施工理念，強(qiáng)調(diào)對(duì)存在安全隱患的場(chǎng)所進(jìn)行施工時(shí)，必須佩戴安全帽，以及作出相應(yīng)安全防護(hù)措施。每逢高危貨架及重型貨架的安裝前，必須進(jìn)行安全生產(chǎn)教育。沒(méi)有進(jìn)行教育的，一次扣除績(jī)效考核5分。4、協(xié)助工程技術(shù)部對(duì)車(chē)輛進(jìn)行檢修保養(yǎng)，確保行駛安全。如保險(xiǎn)到期、年檢過(guò)期、車(chē)輛出現(xiàn)脫保、大量違章未處理導(dǎo)致拖車(chē)情況發(fā)生時(shí)，按工作事故處理。5、對(duì)每日產(chǎn)生的售后安裝單進(jìn)行回訪，回訪內(nèi)容主要為客戶滿意度（產(chǎn)品品質(zhì)、售后人員的服務(wù)品質(zhì)等）的調(diào)查，做好詳細(xì)記錄，如有客戶售后問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)調(diào)配人員跟進(jìn)解決。如因沒(méi)有及時(shí)跟進(jìn)回訪導(dǎo)致客戶投訴的，一次扣除績(jī)效考核5分。6、完成售后其他相關(guān)工作，確保售