2022年商務(wù)溝通禮儀實(shí)訓(xùn)總結(jié)

第4頁共4頁2022年?商務(wù)溝通禮?儀實(shí)訓(xùn)總結(jié)?給你一個(gè)?支點(diǎn)你就可?以撐起整個(gè)?地球，而這?個(gè)支點(diǎn)就是?高品質(zhì)溝通?。古人說?："口乃心?之門戶。"?在金__?_教授的講?解下，我對?溝通有了更?深刻更具體?的認(rèn)識(shí)。金?___教授?___經(jīng)常?在火車上飛?機(jī)上成功談?成生意呢？?其中原因之?一就是他有?高品質(zhì)的溝?通技巧。溝?通展現(xiàn)一個(gè)?人的綜合素?質(zhì)。金__?_教授談到?溝通三要素?，包括環(huán)境?（場景）氣?氛情緒。我?們應(yīng)該多點(diǎn)?向周圍的良?師益友學(xué)習(xí)?。他還談到?溝通是一種?胸懷，體現(xiàn)?在行為主動(dòng)?性。第一?，立刻跟別?人互動(dòng)。?第二，把你?的思想裝進(jìn)?別人的腦袋?里。第三?，不斷了解?創(chuàng)造滿足別?人的要求（?需求）。學(xué)?溝通，不是?學(xué)溝通技巧?方法，最重?要的是心態(tài)?。溝通高手?成功秘訣在?與變"態(tài)"?（心態(tài)狀態(tài)?態(tài)度）。金?___教授?認(rèn)為這是成?功人的常態(tài)?。在與人?談話的時(shí)候?，要講究技?巧。以下幾?點(diǎn)是我的學(xué)?習(xí)心得：?一說就事論?事的話，不?說情緒性的?話就事論?事地說話，?對方比較容?易接受，如?果說帶有情?緒的話，雖?然對方明明?知道自己犯?了錯(cuò)，也很?難聽得進(jìn)去?。比如班?級(jí)工作中，?有同學(xué)考慮?欠缺。你說?："玲玲，?這個(gè)地方考?慮還不夠，?再認(rèn)真想想?。"這是就?事論事的話?。如果你說?："搞什么?嘛！這么簡?單的事情都?做不好，怎?么這么笨！?"就是情緒?性的話。?我們都希望?別人向我們?說就事論事?的話，所以?同樣地，我?們也應(yīng)該學(xué)?會(huì)正確地說?話。二說?鼓勵(lì)（正面?）的話，不?說批評(píng)（負(fù)?面）的話?例如，__?_春游，同?學(xué)說："這?個(gè)地方不好?玩，沒什么?意思的"我?們的響應(yīng)若?是："怎么?會(huì)呢？你這?個(gè)人怎么這?么挑剔，這?是___活?動(dòng)，要服從?班級(jí)的安排?，有的玩就?不錯(cuò)了，還?嫌?xùn)|嫌西…?…"或者?同學(xué)說："?這次比賽我?想去參加，?可是被淘汰?很丟臉誒？?"我們的響?應(yīng)若是："?你這個(gè)人對?自己怎么這?么沒信心，?連這個(gè)也要?問別人……?"以上兩?個(gè)回答把同?學(xué)嚇跑的原?因不說自明?。因?yàn)槟阍?溝通中所使?用的字句是?負(fù)面的批評(píng)?的責(zé)備的，?是同學(xué)的信?任感立刻下?降，也減弱?了同學(xué)和我?們繼續(xù)談話?的興致。?所以在溝通?管理中，請?別忘了%的?說話內(nèi)容，?你是否使用?了正面的積?極的鼓勵(lì)的?語言？例?如，前例對?那兩句話的?正確響應(yīng)，?不妨可以說?："不會(huì)的?，大家一起?去，會(huì)很有?意思的，我?們還會(huì)安排?很多互動(dòng)游?戲""要對?自己有信心?啊，你很棒?，更重要的?是嘗試啊"?把做決定的?權(quán)利交還給?對方，把發(fā)?言的權(quán)利多?讓給對方，?同時(shí)用的又?是正面的語?詞，這時(shí)，?坐在我們面?前的就會(huì)是?一位通情達(dá)?理的同學(xué)，?與他談得也?會(huì)非常開心?，增進(jìn)同學(xué)?間的友誼。?三說建議?性的話，不?說強(qiáng)制性的?話同學(xué)對?自己現(xiàn)在的?狀態(tài)不滿意?，想要有突?破和改變，?于是徘徊在?人生的十字?路口，想聽?聽你的意見?，這時(shí)你最?好給他建議?，并且是多?重選擇題，?讓他有所選?擇，而不是?"你應(yīng)該如?何如何"或?"如果我是?你，我就會(huì)?怎樣怎樣的?"等強(qiáng)制性?的話。因?為他不是你?，你們的成?長背景面臨?的問題并不?相同，他可?能只想得到?你的關(guān)心和?安慰，或者?把你當(dāng)成傾?訴的對象，?并不見得真?想聽取你的?意見。把?解決問題鑰?匙還給對方?，他的人生?應(yīng)該由他自?己決定，這?樣他才能為?自己的人生?負(fù)責(zé)，事后?也不會(huì)責(zé)怪?你當(dāng)初為他?所提的不當(dāng)?建議。四?說真話，不?說借口的話?如果你因?為貪睡而上?課遲到，最?好直接跟老?師說你遲到?是因?yàn)樗^?了，而不要?找一大堆諸?如鬧鐘壞了?買早飯人太?多之類的借?口。因?yàn)橐?旦別人發(fā)現(xiàn)?事實(shí)上當(dāng)天?交通情況良?好，火車也?沒有誤點(diǎn)時(shí)?，主管會(huì)對?你的人格評(píng)?價(jià)打折扣的?。一句借口?，可能需要?十句假話來?掩飾，到時(shí)?候你會(huì)發(fā)現(xiàn)?為了掩飾這?個(gè)借口，自?己變得很辛?苦而且得不?償失?？?的來說學(xué)到?了一些以前?不知道的商?務(wù)禮儀，強(qiáng)?調(diào)了一部分?已然知道但?一直做不到?的道理，學(xué)?會(huì)接受信息?中正面的東?西，如果在?日常生活中?與其他人的?交往時(shí)都能?做到這一點(diǎn)?，那么我們?的交際圈就?不會(huì)局限在?小范圍內(nèi)~?~記下幾?句體會(huì)較深?的話——可?能看起來很?普通，細(xì)想?卻還有些味?道，尤其是?自己有過體?會(huì)的東西，?聽來還是有?助于平和自?己的心態(tài)—?—善待別?人是一種教?養(yǎng)；了解別?人是一種智?慧?！?學(xué)會(huì)換位思?考，從對方?的角度考慮?問題，這是?解決一切問?題的根源。?一個(gè)有良?好教養(yǎng)的人?在非原則問?題上是不會(huì)?隨便否定別?人的?！?來自富蘭克?林，一種符?合人性的做?法。會(huì)做?人，才有更?多做事的機(jī)?會(huì)。智商讓?你立足于社?會(huì)，情商讓?你可持續(xù)發(fā)?展。——重?視情商不等?于虛偽，說?話讓別人高?興不等于拍?馬屁，我想?任何事能把?握尺度，便?不會(huì)把好事?做成壞事。?不在其位?，不謀其政??！?不要妄下論?斷評(píng)論別人?尤其是領(lǐng)導(dǎo)?，也沒有必?要"看不慣?"智者示?弱，愚者逞?強(qiáng)。尺有所?短，寸有所?長。——事?事都想表現(xiàn)?得比別人強(qiáng)?，是愚蠢的?。君子和?而不同，小?人同而不和??！院?為貴，不可?能事事求同?，不可能將?想法強(qiáng)加于?人。仁者?無憂，智者?不惑。