2022年商場營業(yè)員工作總結(jié)（一）

第11頁共11頁2022年?商場營業(yè)員?工作總結(jié)（?一）光陰?似劍，時光?如梭，轉(zhuǎn)眼?___年已?經(jīng)過去了，?我們滿懷喜?悅迎接新的?一年。在以?前的工作過?程中經(jīng)歷了?許多事情，?從工作過程?中也總結(jié)了?許多經(jīng)驗和?教訓(xùn)。我?于___年?___月到?___商場?工作，作為?一名收銀員?，我總結(jié)了?以下內(nèi)容：?1、作為?一名營業(yè)員?要有良好的?工作姿態(tài)，?良好的待客?態(tài)度，熱情?接待顧客，?要了解顧客?的購物需求?，為顧客營?造一個溫馨?的購物環(huán)境?。2、對?待顧客要用?禮貌用語，?說話語氣要?尊敬、親切?，不要對顧?客大聲說話?，要注意自?己的儀容、?儀表，動作?要大方，舉?止文明，作?為一名合格?的收銀員，?要隨時注意?價格的變動?，熟悉賣場?的各種商品?，特別是特?價商品信息?，在收銀過?程中要做到?唱收、唱付?、唱找，以?免引來不必?要的麻煩。?掃價時商品?價格要與電?腦相符，如?不相符時，?隨時通知商?管和店助調(diào)?價，在收銀?過程中不要?漏收、少收?、多收。當(dāng)?然也有許多?不足之處，?有時自己心?情不好的時?候，對顧客?語氣稍重一?點，有時也?頂撞顧客，?不過我會盡?量注意自己?在工作中保?持良好的心?態(tài)?？傊?，我非常感?謝領(lǐng)導(dǎo)對我?的支持和幫?助，給我一?個工作的機(jī)?會。我相信?，在我以后?的工作中，?我會越來越?努力，讓我?們共同努力?把北山越辦?越好!商?場營業(yè)員個?人工作總結(jié)?范文__?_年轉(zhuǎn)眼間?已經(jīng)過去了?，新的一年?已經(jīng)開始。?作為百貨大?樓的一名艾?酷專柜營業(yè)?員，我現(xiàn)將?我的工作總?結(jié)及心得呈?現(xiàn)如下。希?望各位予在?指導(dǎo)建議。?我來百貨?大樓工作已?有幾個月了?，工作中學(xué)?會了很多東?西，更學(xué)會?了用自己的?頭腦來開擴(kuò)?自己語言的?不足。還有?就是懂得了?，作為一名?營業(yè)員，要?想提高自己?的銷售能力?，就得比別?人多努力。?以下就是我?在工作中學(xué)?到的。在?銷售過程中?，營業(yè)員有?著不可比擬?的作用，營?業(yè)員是否能?掌握銷售技?巧很重要。?首先要注意?推薦購買技?巧。營業(yè)員?除了將(艾?酷：鞋的牌?子)產(chǎn)品展?示給顧客，?并加以說明?之外，還要?向顧客推薦?該種產(chǎn)品，?以引起顧客?的購買興趣?。作為營?業(yè)員，不能?只是隨意推?薦產(chǎn)品，推?薦時更要有?信心。因為?只有自己本?身有信心，?才能讓顧客?對他所需要?的產(chǎn)品有信?任感。也讓?我懂得了，?不是光推薦?那么簡單。?還要學(xué)會配?合商品的特?征，每類產(chǎn)?品有不同的?特征，價格?也不同。如?功能，設(shè)計?，品質(zhì)等方?面的特征。?向顧客推薦?時更要著重?強(qiáng)調(diào)它的不?同特征。推?薦的同時，?還要注意觀?察對方對產(chǎn)?品的反映，?以便適時促?成銷售。?不同的顧客?購買的心理?也不同。同?樣的價格比?質(zhì)量，同樣?的質(zhì)量比價?格。要因人?而宜，真正?使顧客的心?理由“比較?”過渡到“?信念”，最?終銷售成功?。在極短的?時間內(nèi)能讓?顧客具有購?買的信念，?是銷售過程?中非常重要?的一個環(huán)節(jié)?。時刻要?保持著營業(yè)?員該有的素?質(zhì)。要以顧?客為中心，?因為只有顧?客滿意了，?東西才能賣?的出去，素?質(zhì)及態(tài)度也?決定了你會?不會拉到回?頭客的重要?因素。誰都?想買的開心?，用的放心?。你得讓顧?客高興，愿?意買你的產(chǎn)?品才行。?以上便是我?在工作中的?小小心得。?在以后的過?程中，我將?做好工作計?劃，及時總?結(jié)工作中的?不足，力求?將艾酷專柜?營業(yè)工作做?到最好。?作為百貨大?樓艾酷專柜?的一名員工?，我深切感?到百貨大樓?的蓬勃的態(tài)?勢。百貨大?樓人的拼搏?向上的精神?。最后，?祝愿百貨大?樓在新的一?年更上一層?樓，更加興?旺。__?_月商場營?業(yè)員工作總?結(jié)記得上?學(xué)時，我曾?這樣在日記?中寫道：“?越是艱苦的?地方越能鍛?煉人的意志?，越能使人?感到充實。?”話是這么?說的，可來?到全福元工?作之后，工?作的艱苦與?生活的單調(diào)?卻是我始料?不及的。每?天基本上是?一種姿勢保?持十多個小?時，面對的?是數(shù)不清的?顧客，其中?的辛苦是不?言而喻的。?每結(jié)束一天?的工作，倒?在床上不想?動了，還真?覺得累。面?對這一切，?我也曾動搖?過，難道我?的青春就要?在這人來人?往的超市里?忙忙碌碌地?過下去么??難道我的人?生就不應(yīng)該?和別的女孩?子一樣有那?么多空閑的?時間么?每?當(dāng)一天的工?作一天下來?，渾身的骨?頭像散了架?，躺在床上?連飯都不想?吃，這時，?善良、純樸?的___們?為我買飯買?菜，并笑著?逗我起來吃?飯，望著她?們一個個疲?憊的身軀和?一張___?睦可親的臉?龐，我心里?非常感動。?是的，商場?里的工作雖?然是單調(diào)的?，但我們的?生活卻是五?彩斑斕的;?我們面前的?顧客雖然多?數(shù)都不認(rèn)識?，但人與人?之間的真摯?情感卻是真?實存在的。?于是我重?新振作起來?，堅持顧客?就是___?的宗旨，天?天認(rèn)真工作?，以累為榮?，以苦為樂?，這一切使?我的思想得?到了升華，?從此我意識?到，工作的?單調(diào)和艱苦?不再是一種?負(fù)擔(dān)，而是?我們生活的?必需。在營?業(yè)員這平凡?的崗位上，?平凡的你、?我、他也一?樣能創(chuàng)出一?片精彩的天?空。人就應(yīng)?該這樣，無?論工作多么?平凡，肩上?的擔(dān)子多重?，腳步多沉?，都要一步?一個腳印地?走下去，直?到永遠(yuǎn)。人?的一生不可?能永遠(yuǎn)都是?平坦大道，?伴隨我們的?還有困難和?挫折。流水?因為受阻才?形成美麗的?浪花，人生?因為受挫才?顯得更加壯?麗多采。遇?到困難我們?就要這樣，?跌倒了再爬?起來，用失?敗來記載自?己走過的路?程，這才是?真正的英雄?。后來我?漸漸地認(rèn)識?到：我的崗?位不僅僅是?我履行自己?責(zé)任的地方?，更是對顧?客奉獻(xiàn)愛心?的舞臺。于?是我天天給?自己加油鼓?勁：不管我?受多大委屈?，絕不能讓?顧客受一點?委屈;不管?顧客用什么?臉孔對我，?我對顧客永?遠(yuǎn)都是一張?微笑的臉孔?。生活就像?一面鏡子，?當(dāng)你對著它?笑時，它也?會對著你笑?，當(dāng)我看到?顧客們對我?的微笑時，?當(dāng)我的工作?業(yè)績得到領(lǐng)?導(dǎo)的肯定時?，我感到一?種從未有過?的喜悅和自?豪：我是在?用這種方式?向社會奉獻(xiàn)?愛。愛，是?我們共同的?語言!面?對新的機(jī)遇?和挑戰(zhàn)，我?要樹立更高?的目標(biāo)--?""做行業(yè)?中最好的營?業(yè)員""!?最好的營業(yè)?員就是擁有?高尚品德、?極富誠心、?愛心和責(zé)任?心，具備優(yōu)?秀的職業(yè)素?養(yǎng)和領(lǐng)先職?業(yè)技能的業(yè)?務(wù)精英!這?就要求我們?堅持承諾是?金，堅持勤?勞進(jìn)取，堅?持學(xué)習(xí)創(chuàng)新?。我們知道?一花獨放不?是春，百花?齊放春滿園?。我們都是?全福元優(yōu)秀?的營業(yè)員，?讓我們以更?先進(jìn)的營銷?理念、更專?業(yè)的營銷技?能、更完善?的服務(wù)不斷?增強(qiáng)競爭力?，只有這樣?，全福元才?能在強(qiáng)手如?林的市場上?穩(wěn)定、健康?、持久的發(fā)?展壯大，為?社會、為員?工創(chuàng)造財富?和價值超?市工作人員?工作總結(jié)?時光飛逝，?我已經(jīng)來到?超市這個大?家庭兩個多?月了。這兩?個月里，我?有過歡喜，?也有過失落?。我不知道?專業(yè)知識學(xué)?會了多少，?但在與人的?交往上我確?實有了不少?的進(jìn)步。賣?場的工作我?也可以應(yīng)付?自如了，或?許這話有些?自滿，但當(dāng)?有狀況發(fā)生?時，組里的?人總是向我?詢問，這使?我心中不禁?萬分感動。?這兩個月中?我依然保持?著剛上班時?的___，?心態(tài)上也是?平和為主。?我的組長一?旦有了煩心?的事打不起?精神時，她?總會向我傾?訴一下，而?后問一句：?“丁丁同志?，你的熱情?什么時候才?能減少一些??”這時我?總以“我的?___不滅?!”來回答?她。組里人?說看著我好?像沒有什么?煩心的事，?整天笑呵呵?的。但我深?深地知道，?作為一名賣?場工作人員?，堅決不可?以把個人情?感帶到工作?中來。顧客?永遠(yuǎn)是對的?，這是我工?作以來一直?信奉的，所?以我總會以?會心的微笑?面對顧客，?縱然顧客有?時候無理取?鬧。比如說?，有一次，?一位女顧客?對我說：“?哎，那服務(wù)?員你給我套?一把這睡衣?。”我說：?“對不起，?您可以自己?套一下。您?套沒關(guān)系，?但我們作為?員工是不能?試賣場的衣?服的?！苯Y(jié)?果那位女顧?客卻說:“?真有意思，?這東西也沒?有洗過，我?不愛往身上?套，我嫌臟??！贝俏?女顧客離開?，同事過來?說：“有病?吧，這人，?她不愛套，?她是人!”?我說：“算?了，顧客永?遠(yuǎn)是對的，?咱們是服務(wù)?行業(yè)。”有?的時候很忙?，我從上班?一直到下班?一直在庫房?里整理貨物?，以至于到?下班時一見?賣場的燈光?眼睛就受不?了，但我總?是信奉“多?勞多得”“?吃虧是?！?的信條。同?事對我說“?別弄了，等?一下別人就?弄了!”或?者“你現(xiàn)在?弄它干啥啊?。一會顧客?一翻就亂了?!”但我認(rèn)?為既然顧客?一翻就亂了?，我們__?_不可以在?顧客翻亂之?后就馬上整?理讓它恢復(fù)?整齊的面貌?呢?想起媽?媽常說的一?句話“今日?事今日畢”?，我喜歡現(xiàn)?在事現(xiàn)在畢?。我其實很?糊涂，經(jīng)常?犯錯，丟三?落四，所以?我在賣場會?手上不離一?塊小紙殼，?上面按順序?記下了我當(dāng)?日要做的工?作，做完一?項，劃掉一?項，這樣會?使我的整個?工作井然有?序。我的組?長說話很藝?術(shù)，每當(dāng)我?犯了什么錯?時，她總會?安慰我說：?“你做的事?情太多了，?所以會落下?一兩樣。自?從你來，我?們大家的工?作都變得很?輕松?！蔽?感謝我的組?長，我為我?一踏入社會?就遇到她這?樣優(yōu)秀的人?感到非常的?幸運(yùn)。其實?，我的工作?不是一直都?開心，也不?是沒有煩惱?。大概半個?月前，我的?思想狀態(tài)進(jìn)?入了低谷期?，覺得前途?渺茫，每天?在賣場永遠(yuǎn)?重復(fù)這些瑣?碎的工作，?想想未來，?突然覺得病?木無春?！?屋漏偏逢連?夜雨”，一?天下午，我?剛收了一個?供貨商四百?多件衣服，?在收獲部時?我還記得哪?包是幾元的?，但是當(dāng)貨?拉到了三樓?要貼碼時，?我卻忘記了?哪個是哪個?了!我急了?一頭汗，同?事安慰我說?：“別著急?，他家不上?促銷員誰都?分不清。再?說賣場還有?些貨呢，明?天讓廠家自?己來分吧!?”可是我自?己知道，縱?然賣場還有?貨，可是如?若把新貨也?___面，?一定會增加?銷售的機(jī)會?。而且我這?是延誤工作?，如果明天?廠家有時間?還算好，一?旦廠家沒有?時間怎么辦??這種損失?無人承擔(dān)。?oppor?tunit?yknoc?ksate?veryd?oor,m?akesu?rewhe?nitkn?ocksa?tyour?s,you?arere?ady.這?件事情使我?成了沒有準(zhǔn)?備的人，所?以銷售的機(jī)?會悄悄地離?開了。我在?庫房里思考?了很久，覺?得自己是不?是不適合這?份工作，我?是否太糊涂?了?我依然?打起精神，?給廠家打電?話，幸運(yùn)的?是，廠家的?人馬上就來?了。晚上睡?覺夢了一宿?的區(qū)分童裝?，還夢到廠?家的人狠狠?的埋怨我。?我的壓力變?得很大。這?種心里狀態(tài)?持續(xù)了兩天?，感謝我的?同事和師傅?，在我情感?最低潮的時?候，開導(dǎo)我?、支持我、?鼓勵我，給?我以繼續(xù)前?行的信心和?勇氣。就在?那個夜晚，?我突然想開?了，這又何?必呢?雖然?犯了錯誤，?但還不至于?否定自己，?甚至覺得自?己不適合這?份工作吧!?如果不適合?這份工作，?捫心自問，?適合什么工?作?連這些?基礎(chǔ)的工作?都做不好，?還有什么資?格去嫌棄它?。秋衣進(jìn)行?反季銷售，?顧客將秋衣?從上翻到下?，以至于最?后秋衣盒、?秋衣袋亂七?八糟。我是?急性子，做?不了細(xì)致活?。我從秋衣?筐走過了兩?次，看了一?下表，6：?35，心想?太好了，下?班了，讓別?人去整理它?吧。當(dāng)我要?下班的時候?，再一次走?過秋衣筐的?時候，我發(fā)?現(xiàn)堆筐下面?也是亂七八?糟，垃圾很?多，于是我?徑直走向庫?房，拿出了?掃帚，告誡?自己，這種?活你不干誰?干?這個堆?筐的形象太?影響賣場的?形象了。我?又開始把秋?衣筐依次裝?袋整理，使?堆筐恢復(fù)了?原貌。店長?這時走過來?了，說：“?這秋衣太容?易亂了，這?會兒都七點?多了，你還?沒走?”我?說：“其實?我也是下了?兩次的決心?才過來疊的??！钡觊L說?：“你倒是?挺誠實!”?說完我們都?笑了。想想?這細(xì)致的活?有什么啊??店長問我最?近工作怎么?樣，有所得?嗎?我對她?說：“我現(xiàn)?在跟別人開?玩笑說，我?到達(dá)高境界?了，我是已?經(jīng)不知道自?己會什么了?!”店長說?：“其實賣?場的工作還?很多，改天?你單獨按盤?點流程做一?下盤點?！?店長這一席?話對我啟發(fā)?很大，我才?哪到哪，對?商海來說，?我學(xué)到的不?過是滄海一?粟。所以革?___尚未?成功，同志?仍需努力。?第二天我?又以飽滿的?熱情投入了?工作。高興?的是，現(xiàn)在?我可以協(xié)助?組長做一些?力所能及的?事情了，比?如說查庫存?、查銷量、?分析負(fù)庫存?、負(fù)毛利，?以及各種日?常工作的處?理。我常在?心里朗誦李?白的那句：?“仰天大笑?出門去，我?輩豈為蓬蒿?人?！比碎L?大后就難免?喪失生活的?___，每?個人都難以?例外。我很?喜歡西方文?學(xué)批評中一?個術(shù)語，叫?做“陌生化?”。小孩見?到花會訝異?于其美麗，?而大人對此?卻很木然。?因為花對于?小孩有陌生?的效果，或?者說，小孩?有陌生化的?目光。所以?我也要有陌?生化的心態(tài)?，于是我依?然見到同事?都打招呼，?無論她理不?理我。對任?何與我共同?完成工作的?人，我都誠?摯的說“謝?謝”，無論?這是不是她?分內(nèi)的事情?。成長是不?容易的，從?一個大學(xué)生?到商業(yè)人、?社會人的轉(zhuǎn)?變也是帶著?些許失落和?疼痛的。但?這痛苦就像?鐵犁拉過心?田，雖然痛?苦，但那是?在播種。在?這個大家庭?，我收獲的?遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過我?失去的。感?謝工作帶給?我的一切。?下面的這?些建議是我?在工作中自?己發(fā)現(xiàn)、思?考和總結(jié)的?，也許有不?成熟的地方?，但我真的?希望每一天?，我和廣緣?都能以更加?嶄新的形象?面對顧客。?1.斷貨?問題我們的?電腦系統(tǒng)是?否可以設(shè)置?一下低庫存?警戒。當(dāng)庫?存達(dá)到警戒?線時，電腦?會做出自身?的提示。因?為在日常的?工作中，經(jīng)?常發(fā)生理貨?員看貨架訂?貨，經(jīng)常經(jīng)?常發(fā)生價簽?與貨物不符?，訂錯貨或?者庫房還有?存活卻重復(fù)?訂貨的現(xiàn)象?。有了電腦?的低庫存警?戒線，相信?這些問題就?會迎刃而解?了。最起碼?在我們超市?方面解決了?斷貨的可能?。2.品?牌商品少針?服組可能只?有港莎算是?一個大牌子?，我日前對?金原超市、?家惠超市_?__店進(jìn)行?了市場調(diào)研?。比如說內(nèi)?衣區(qū)，蝶安?芬算是內(nèi)褲?行業(yè)的大品?牌，金原和?家惠都有，?而且品種齊?全，但我們?店卻沒有。?我們雖然引?進(jìn)了金利來?，卻因為價?格高昂，銷?路不暢。對?此，是否可?以建議采購?多采購一些?敏感品牌商?品，而且在?品牌的效應(yīng)?上對此予以?重視。品牌?上去了，我?們超市整體?水平就必然?有所提高。?3.客服?退貨客服退?貨應(yīng)該提高?效率，而且?應(yīng)該果斷。?只要顧客的?退貨要求是?合理的，就?應(yīng)該及時簡?單的予以退?貨。我們現(xiàn)?在的做法是?，即使是我?們的商品有?殘缺，符合?退貨的條件?，仍然需要?顧客再上樓?退貨。這樣?辦事沒有效?率而且影響?不好。4?.上崗培訓(xùn)?建議我們超?市是否可以?讓基層員工?參加入職或?者上崗培訓(xùn)?。培訓(xùn)可以?使員工更有?責(zé)任感，更?有團(tuán)隊意識?。現(xiàn)在狀況?并不樂觀，?許多的員工?團(tuán)隊意識較?差，習(xí)慣于?以自我為中?心。尤為嚴(yán)?重的是工作?不專業(yè)，比?如一種商品?斷貨，他們?會直接把臨?近的商品拉?出一個排面?，這是不科?學(xué)的。應(yīng)?該分析一下?，找出一種?高毛利的又?相對暢銷的?商品來補(bǔ)排?面。另外，?訂貨時只是?把該貨的d?ms寫在訂?貨本上，但?并不做分析?。有時dm?s高，它可?能是由于有?促銷造成的?，那接下來?沒有促銷了?就不能定太?多貨。但有?了專業(yè)培訓(xùn)?這一切將有?所改觀。接?下來是我在?超市工作的?第三個月了?，我會一如?既往的努力?工作，用心?學(xué)習(xí)，與同?事搞好關(guān)系?。把零養(yǎng)到?無窮，始終?是我不懈追?求的目標(biāo)。?商場營業(yè)?員的年度工?作總結(jié)模板?時間一晃?而過，彈指?之間，__?_年已接近?尾聲，過去?的一年在領(lǐng)?導(dǎo)和同事們?的悉心關(guān)懷?和指導(dǎo)下，?通過自身的?不懈努力，?在工作上取?得了一定的?成果，但也?存在了諸多?不足?；?顧過去的一?年，現(xiàn)將工?作總結(jié)如下?：一、工?作中取得的?收獲主要有?：1，在?商場開業(yè)前?夕，跟進(jìn)商?場開荒工作?，并初步熟?悉商場物業(yè)?管理基本知?識.努力為?商場開業(yè)做?前期工作.?2，配合?辦公室其他?同事開展日?常工作、后?勤服務(wù)和衛(wèi)?生、紀(jì)律方?面的檢查工?作，并實行?每日跟進(jìn)商?場，辦公室?等衛(wèi)生情況?.進(jìn)行考核?與監(jiān)督.?3，在上級?領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)?下，負(fù)責(zé)跟?進(jìn)商場開業(yè)?后每個活動?工作.令活?動順利完成?.4，與?同事們共同?努力完成了?每個活動舉?辦前期的布?置5，根?據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)?給予策劃工?作，努力完?成上級領(lǐng)導(dǎo)?的計劃內(nèi)容?二、工作?中存在的不?足當(dāng)然我?還有很多不?足，處理問?題的經(jīng)驗方?面有待提高?，團(tuán)隊協(xié)作?能力也需要?進(jìn)一步增強(qiáng)?，需要不斷?繼續(xù)學(xué)習(xí)以?提高自己各?項能力。綜?合看來我覺?得自己還有?以下的缺點?和不足：?1，缺乏基?本的辦公室?工作知識，?在開展具體?工作