新員工入職培訓(xùn)課件

新員工入職培訓(xùn)人事行政部

歡迎您加入正商財(cái)務(wù)！學(xué)習(xí)目標(biāo)（一）企業(yè)文化培訓(xùn)一、公司概況二、公司組織架構(gòu)三、企業(yè)文化內(nèi)涵（二）規(guī)章制度培訓(xùn)一、行政、人資、財(cái)務(wù)管理制度二、商務(wù)禮儀三、融入團(tuán)隊(duì)四、培訓(xùn)總結(jié)了解公司概況知悉公司的管理制度了解公司的企業(yè)文化，幫您盡快融入公司團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容吉芙特系列產(chǎn)品工商咨詢(xún)財(cái)務(wù)咨詢(xún)稅務(wù)咨詢(xún)資質(zhì)審批及升級(jí)咨詢(xún)一、房產(chǎn)交易二、租賃托管三、抵押貸款四、裝飾裝修五、新盤(pán)代理等標(biāo)題關(guān)鍵字標(biāo)題關(guān)鍵字正商集團(tuán)正商財(cái)務(wù)道合地產(chǎn)吉芙特實(shí)業(yè)建造師培訓(xùn)中心正商業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)財(cái)務(wù)證件部會(huì)計(jì)財(cái)務(wù)部營(yíng)銷(xiāo)部出納證件部經(jīng)理主管咨詢(xún)顧問(wèn)

資金部經(jīng)理主管外勤

代理記賬部代理記帳會(huì)計(jì)證件管理員

代理記帳外勤客服部人事行政部客服一部經(jīng)理主管專(zhuān)員客服二部經(jīng)理主管專(zhuān)員人事專(zhuān)員網(wǎng)絡(luò)專(zhuān)員行政主管前臺(tái)客服高級(jí)經(jīng)理高級(jí)經(jīng)理助理經(jīng)理主管會(huì)計(jì)經(jīng)理經(jīng)理二、公司組織架構(gòu)三、企業(yè)文化內(nèi)涵【企業(yè)愿景】成為中國(guó)最具競(jìng)爭(zhēng)力的綜合企業(yè)！【企業(yè)使命】成為企業(yè)家創(chuàng)新的舞臺(tái)，創(chuàng)業(yè)者理想的家園！【企業(yè)口號(hào)】正商領(lǐng)航，鑄就輝煌，攜手共創(chuàng)，實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想

【核心價(jià)值觀】創(chuàng)造價(jià)值【企業(yè)價(jià)值觀】誠(chéng)實(shí)敬業(yè)，包容信任，團(tuán)結(jié)進(jìn)取【經(jīng)營(yíng)理念】聚焦核心業(yè)務(wù)；聚焦核心產(chǎn)品；聚焦核心員工；聚焦核心客戶(hù)；聚焦核心渠道【企業(yè)人才觀】正直、進(jìn)取、承擔(dān)【管理觀】開(kāi)會(huì)+不落實(shí)=零；布置工作+不檢查=零；抓不落實(shí)的事+追究不落實(shí)的人=落實(shí)【三大工作作風(fēng)】認(rèn)真；高效；堅(jiān)守承諾，絕不找借口以“家”為核心的企業(yè)文化員工生日會(huì)優(yōu)秀部門(mén)優(yōu)秀員工以“家”為核心的企業(yè)文化年會(huì)精彩節(jié)目（二）規(guī)章制度培訓(xùn)企業(yè)員工行為觀八項(xiàng)基本原則基礎(chǔ)管理制度考勤制度日常辦公管理規(guī)定出差及費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)管理規(guī)定人力資源政策一.行政、人資、財(cái)務(wù)管理制度1、嚴(yán)禁瀆職2、嚴(yán)禁泄密3、嚴(yán)禁背叛4、嚴(yán)禁負(fù)能量5、嚴(yán)禁私自交易6、嚴(yán)禁貪污受賄7、嚴(yán)禁拉幫結(jié)派8、嚴(yán)禁自我封閉（二）八項(xiàng)基本原則（三）基礎(chǔ)管理制度1、熱愛(ài)公司，熱心公益，愛(ài)護(hù)公共財(cái)物，樹(shù)立公司利益高于一切的信念。2、全體員工須嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度及管理辦法。認(rèn)可公司的價(jià)值取向，為實(shí)現(xiàn)公司的奮斗目標(biāo)而努力工作。3、各部門(mén)實(shí)行部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)制。部門(mén)經(jīng)理是部門(mén)的第一責(zé)任人，任何部門(mén)內(nèi)部的問(wèn)題都由部門(mén)經(jīng)理解決；對(duì)其他部門(mén)的建議與意見(jiàn)，第一反饋人為部門(mén)經(jīng)理，并應(yīng)由部門(mén)經(jīng)理與部門(mén)經(jīng)理之間溝通解決。4、實(shí)行“8小時(shí)響應(yīng)制”。上級(jí)對(duì)下級(jí)的批示、安排，下級(jí)對(duì)上級(jí)的請(qǐng)示、匯報(bào)，平級(jí)之間的工作配合，須在一個(gè)工作日內(nèi)回應(yīng)并及時(shí)通報(bào)進(jìn)程及結(jié)果。5、實(shí)行“目標(biāo)管理”制?？偨?jīng)理對(duì)部門(mén)經(jīng)理實(shí)行“目標(biāo)管理”制；部門(mén)經(jīng)理對(duì)部門(mén)及員工的管理實(shí)行“目標(biāo)”與“過(guò)程”相結(jié)合的管理辦法。6、實(shí)行責(zé)任“接力捧”制。對(duì)于任何事務(wù)，第一個(gè)經(jīng)手人為該事務(wù)的第一責(zé)任人。第一責(zé)任人一定要準(zhǔn)確無(wú)誤高效率解決問(wèn)題。若有中途交接，第一責(zé)任人有責(zé)任確認(rèn)信息被準(zhǔn)確傳達(dá)并對(duì)處理結(jié)果追蹤，中途接受任務(wù)的人有義務(wù)向信息傳遞人報(bào)告處理結(jié)果。7、員工之間嚴(yán)禁勾心斗角、挑撥是非、打架斗毆、口出穢言。8、責(zé)任事故的處理原則是：先處理后追究。9、嚴(yán)于事，寬于人；認(rèn)真做事,公事公辦。10、不允許利用工作之便謀取私利。11、與時(shí)俱進(jìn)，不斷創(chuàng)新。公司鼓勵(lì)員工以各種形式加快知識(shí)更新。（四）考勤制度按指紋/簽到考勤，有事請(qǐng)假，不得遲到、早退。如有弄虛作假，包庇袒護(hù)遲到、早退、曠工員工的,一經(jīng)查實(shí),按處罰員工的雙倍予以處罰。1、上班時(shí)間：周一至周五：上午8：10—12：00下午14：00—18：00（夏季）上午8：10—12：00下午13：30—17：30（冬季）周六：上午9:00-12:00每月第一周周六：上午9:00-12:00下午13:00-17:00公司實(shí)行一天半休息制，每月第一周為單休，周六用于公司全體員工的培訓(xùn)及召開(kāi)月度員工大會(huì)、員工生日會(huì)。2、遲到早退一次，按20元/次扣罰；超過(guò)半小時(shí)以上扣50元。每月累計(jì)遲到三次，按50元/次罰款。3、嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)假制度，請(qǐng)假必須事前以請(qǐng)假條形式。

事前未辦理請(qǐng)假手續(xù)，不經(jīng)部門(mén)經(jīng)理允許，未到公司上班做曠工處理，第一次的扣發(fā)當(dāng)天工資并罰款100元，累計(jì)每月曠工三天按自動(dòng)離職處理，并扣除當(dāng)月工資。4、未打卡：由于工作原因造成沒(méi)有打卡的，可在三天之內(nèi)填寫(xiě)《員工未打卡說(shuō)明》，員工由部門(mén)經(jīng)理簽署同意后方可生效，部門(mén)經(jīng)理由總經(jīng)理簽署同意后方可生效，逾期無(wú)效。無(wú)故未打卡/忘打卡的，按未打卡處理，按20元/次罰款。（早上無(wú)故未打卡者按遲到計(jì)）。5、員工外出：因工作外出必須到前臺(tái)登記備案；如有虛假填報(bào)或未填寫(xiě)的處罰款20元/次。6、員工按規(guī)定享受婚假、產(chǎn)假、喪假時(shí)，必須憑有關(guān)證明資料報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)；未經(jīng)批準(zhǔn)者按曠工處理。7、員工享有法定節(jié)假日休息，休息時(shí)間根據(jù)國(guó)家法定節(jié)假日休息時(shí)間安排。1、對(duì)客戶(hù)、同事要禮貌、熱情。對(duì)客服態(tài)度惡劣、冷言輕視、置之不理的，發(fā)現(xiàn)一次罰款50元；掛電話后諷刺客戶(hù)說(shuō)不文明用語(yǔ)者罰款20元，凡被客戶(hù)投訴者罰款20元。員工與客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)罰款200元，同事之間爭(zhēng)執(zhí)罰款100元，部門(mén)經(jīng)理之間爭(zhēng)吵罰款200元。凡在辦公室吵架、打架者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即辭退。在日常工作中，有嚴(yán)重情緒化，影響其他人員工作的罰款50元。2、上班時(shí)間吃零食罰款20元；工作期間串崗，扎堆聊天，辦理私事者罰款20元，外出辦事完成時(shí)不得在外逗留，如有虛假，罰款20元，利用工作之便外出辦私事者罰款20元。3、愛(ài)護(hù)辦公室的各項(xiàng)設(shè)施及辦公用品；各工作人員的辦公設(shè)施由各人自行管理，無(wú)正當(dāng)原因造成損害的，由本人承擔(dān)責(zé)任。不得將公司內(nèi)部資料外帶，如工作需要應(yīng)向負(fù)責(zé)人登記并做好領(lǐng)取記錄。違者罰款100元。4、電話按照公司規(guī)定使用，撥打長(zhǎng)途需加撥1970，禁止公話私用，發(fā)現(xiàn)使用者按照電話使用費(fèi)的5倍進(jìn)行罰款。公司經(jīng)理、業(yè)務(wù)人員、會(huì)計(jì)等進(jìn)公司2個(gè)月以上者，由公司統(tǒng)一配備手機(jī)號(hào)碼，工作電話確保24小時(shí)開(kāi)機(jī)，不得停機(jī)或關(guān)機(jī)違者罰款20元。（五）日常辦公管理規(guī)定5、各部門(mén)員工請(qǐng)假、轉(zhuǎn)崗、離職者按部門(mén)經(jīng)理要求交接與指定人員，部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)交，如果沒(méi)有交接或交接不清楚造成工作失誤的給予接收人罰款50元。部門(mén)經(jīng)理同罰50元。6、公司人員不準(zhǔn)在外兼職，如發(fā)現(xiàn)予以辭退。串通同行或向同行提供商業(yè)機(jī)密的，私拉公司業(yè)務(wù)或以個(gè)人名義開(kāi)展與公司相沖突的業(yè)務(wù)的給予辭退。泄露公司客戶(hù)重要信息并造成公司損失者罰款200-500元，情節(jié)嚴(yán)重者承擔(dān)所有損失并給予辭退。7、原則上不允許收取客戶(hù)金錢(qián)禮品，特殊情況，客戶(hù)執(zhí)意要給予表?yè)P(yáng)或贈(zèng)送禮品的，禮品統(tǒng)一上交公司，由公司統(tǒng)一安排。私自收取客戶(hù)禮品現(xiàn)金的，視情況罰款50-200元，情節(jié)嚴(yán)重者給予辭退處理；如有客戶(hù)邀請(qǐng)外出吃飯，必須請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。8、為了便于大家能及時(shí)的掌握公司最新的信息，特開(kāi)通QQ群，上班時(shí)間內(nèi)不得在群里聊與工作無(wú)關(guān)的話題，發(fā)布與工作無(wú)關(guān)的信息，違者罰款20元。9、為了便于及時(shí)、合理購(gòu)買(mǎi)到需要的物品，如電腦、打印機(jī)、辦公用品等物品時(shí)，應(yīng)由2個(gè)人一起購(gòu)買(mǎi)，違者罰款20元。10、對(duì)于快遞，如果是公司的文件，可以隨時(shí)領(lǐng)取；如果是私人物品，下班時(shí)到前臺(tái)領(lǐng)取，上班時(shí)間內(nèi)不得領(lǐng)取，違者罰款20元。11、每周二周四各部門(mén)統(tǒng)一領(lǐng)用辦公用品,其他時(shí)間不發(fā)放。（五）日常辦公管理規(guī)定1）自入職起十日內(nèi)為雙向考核期。此期間，員工因個(gè)人原因可直接提出辭職，人事部清除其人事檔案，不計(jì)薪資。2）新員工試用期為3個(gè)月，由部門(mén)負(fù)責(zé)人安排指導(dǎo)工作。3）試用期員工享受公司規(guī)定的試用期待遇，試用期間不計(jì)獎(jiǎng)金、績(jī)效和優(yōu)秀員工評(píng)選。公司為不同崗位的員工分別設(shè)計(jì)了管理類(lèi)、營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)、專(zhuān)業(yè)類(lèi)等多個(gè)暢通的晉升路線；薪酬方面采用“崗位工資+績(jī)效獎(jiǎng)金+津貼福利+全勤獎(jiǎng)+提成+年終獎(jiǎng)”的模式；每月舉辦全體員工大會(huì)，評(píng)選優(yōu)秀部門(mén)、優(yōu)秀員工，給予獎(jiǎng)金和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)；每月為員工舉辦集體生日；全勤滿半年給予500元獎(jiǎng)金，滿一年給予1000元獎(jiǎng)金；定期組織集體旅游。（七）人力資源政策公司實(shí)行薪酬結(jié)構(gòu)公開(kāi)、員工個(gè)人薪酬保密制人力資源制度員工試用規(guī)定員工離職管理規(guī)定（1）試用期內(nèi)員工離職需提前三天向所在部門(mén)主管提出離職申請(qǐng)，經(jīng)部門(mén)主管同意后，辦理離職手續(xù)。（2）正式員工離職需提前30日向所在部門(mén)主管提出離職申請(qǐng)，經(jīng)部門(mén)主管同意后，辦理離職手續(xù)。（3）員工在辦理離職手續(xù)時(shí)，一定要按照公司規(guī)定的流程辦理，將離職申請(qǐng)表上的所有內(nèi)容填寫(xiě)完畢，工作交接清楚方可離職。B儀態(tài)禮儀1.表情神態(tài)禮儀眼神禮儀：眼睛是大腦的延伸，大腦的思想動(dòng)向，內(nèi)心想法等都可以從眼睛中看出來(lái)。第一：不能對(duì)關(guān)系不熟或一般的人長(zhǎng)時(shí)間凝視，否則將被視為一種無(wú)禮行為。第二：與新客戶(hù)的談話，眼睛看對(duì)方眼睛或嘴巴的“三角區(qū)”標(biāo)準(zhǔn)注視時(shí)間是交談時(shí)間的30%-60%，這叫“社交注視”。第三：眼睛注視對(duì)方的時(shí)間超過(guò)整個(gè)交談時(shí)間的60%，屬于超時(shí)注視，一般使用這種眼神看人是失禮的。第四：眼睛注視對(duì)方的時(shí)間低于整個(gè)交談時(shí)間的30%，屬于低時(shí)型注視，一般也是失禮的注視，表明他內(nèi)心自卑或企業(yè)掩飾什么或?qū)θ藢?duì)話都不感興趣。第五：眼睛轉(zhuǎn)動(dòng)的幅度與快慢都不要太快或太慢，眼睛轉(zhuǎn)動(dòng)稍快表示聰明、有活力，但如果太快表示不誠(chéng)實(shí)、不成熟、給人輕浮、不莊重的印象，但是眼睛也不能轉(zhuǎn)得太慢，否則就是“死魚(yú)眼睛”。第六：恰當(dāng)使用親密注視，和親近的人談話，可以注視她得整個(gè)上身，叫“親密注視”。2.站姿禮儀：挺，直，高頭正頸直，嘴微閉，兩眼平視前方；收腰挺胸，腳挺直，兩臂自然下垂；兩膝相并，腳跟靠攏，腳尖張開(kāi)50度，從整體上產(chǎn)生一種精神飽滿的感覺(jué)。不良站姿有：身軀歪斜；彎腰駝背趴伏倚靠；雙腳大叉腳位不當(dāng)；手位不當(dāng)半坐半立；渾身亂動(dòng)B儀態(tài)禮儀3.行姿禮儀：從容，輕盈，穩(wěn)重頭正頸直，挺胸收腹，目光平視，兩手自然下垂，前后擺動(dòng)，并前擺向35度，后擺向外45度，腳尖直指正前方，身體平穩(wěn)，兩肩不要左右晃動(dòng)。男性顯得陽(yáng)剛之美，女性要款款輕盈。不論男性或女性，均切忌八字步。不要多人一起并排行走，不要勾肩搭背。在狹窄通道上如遇領(lǐng)導(dǎo)、尊者、貴賓、女士，則應(yīng)主動(dòng)站立一旁，以手示意或說(shuō)聲“請(qǐng)”，讓其先走。上下樓梯不要彎腰弓背，手撐大腿，不要一步踏兩三個(gè)臺(tái)階。遇到尊者、老者、女士、幼童應(yīng)主動(dòng)讓出有扶手的一邊。

4.坐姿禮儀：端莊，穩(wěn)重，大方男性張開(kāi)腿部而坐，手置膝上或放于大腿中前部，體現(xiàn)男子的自信豁達(dá)。女性則是膝蓋并攏，體現(xiàn)其莊重矜持，落座聲輕，動(dòng)作協(xié)調(diào)，先退半步（穿裙子時(shí)雙手從上而下理直后裙）后坐下，要坐在椅面的一半或2/3處，兩腿垂直地面或稍?xún)A斜或稍?xún)?nèi)收，腳尖相并或前后差半腳。腰挺直，兩手自然彎曲，扶膝部或交叉放入大腿前半部，切忌交叉兩腿、蹺二郎腿、搖腰、弓背彎腰。C電話禮儀2.打電話的禮儀：講話應(yīng)簡(jiǎn)捷、明了、清晰、柔和地把事情說(shuō)完；在通話時(shí)，若電話中途中斷，按禮節(jié)應(yīng)由打電話者再撥一次，撥通以后，須稍作解釋。通話結(jié)束前，應(yīng)道“再見(jiàn)”；3.掛電話禮儀:位高者先掛；客戶(hù)先掛；上級(jí)主管單位先掛；主叫方先掛；女士先掛任何時(shí)間禁止占用公司的電話線路聊天；不得私自撥打長(zhǎng)途電話、信息臺(tái)電話；不得上網(wǎng)聊天；不得在工作時(shí)間撥打、接聽(tīng)私人電話，遇特殊情況應(yīng)長(zhǎng)話短說(shuō)。D日常禮儀要求：舉止有禮、尊重他人、以和為貴，通過(guò)日常交往加強(qiáng)溝通合。進(jìn)入房間，要輕輕敲門(mén)，聽(tīng)到應(yīng)答再進(jìn)；進(jìn)門(mén)后，回手關(guān)門(mén)不能大力、粗暴。進(jìn)入房間后，如對(duì)方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說(shuō)話，看準(zhǔn)時(shí)機(jī)，并且說(shuō)：“對(duì)不起，打擾一下……”。休息時(shí)間在辦公區(qū)內(nèi)可趴在桌上小憩，但不得在工作場(chǎng)所以其他姿勢(shì)休息，如躺/臥在機(jī)臺(tái)或工作上。未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料及辦公桌抽屜等。在辦公區(qū)域內(nèi)態(tài)度溫和有禮貌處理各種公務(wù)時(shí)，不得大聲談笑喧嘩，注意聲音要盡量小，注意不要打擾到辦公室內(nèi)他人的工作。站有站像、坐有坐像，不得側(cè)坐在桌子上，不得將腳蹬在別人椅子上，不得隨便脫鞋或揉搓腳。男員工對(duì)女員工應(yīng)該注意語(yǔ)言及舉止分寸，不得當(dāng)面說(shuō)臟話或有過(guò)分不規(guī)的舉動(dòng)，更不得騷擾、威脅女員工。工作中應(yīng)積極配合，遇到問(wèn)題要友好協(xié)商，雙方不能解決的問(wèn)題應(yīng)找職能部門(mén)反映或投訴。就餐離開(kāi)座位時(shí)，應(yīng)將桌面上的殘留食物垃圾帶走。E會(huì)議禮儀要求：會(huì)議要簡(jiǎn)潔高效、能夠解決問(wèn)題、結(jié)果導(dǎo)向。各部門(mén)召集會(huì)議如有討論的議題應(yīng)至少提前3天將討論內(nèi)容發(fā)給相關(guān)人員先了解，以提高會(huì)議效率；與會(huì)人員應(yīng)提前或準(zhǔn)時(shí)到會(huì)，手機(jī)必須調(diào)至振動(dòng)或靜音，如有重要的電話請(qǐng)舉手向會(huì)議主持人示意；在發(fā)言人或主持人講話時(shí)，其他人應(yīng)目視講話人注意聆聽(tīng)，不得東張西望，注意力不集中；開(kāi)會(huì)時(shí)，盡量不要打斷別人的發(fā)言，尊重別人的意見(jiàn)。如有爭(zhēng)議，要平心靜氣友好協(xié)商，不說(shuō)不利于團(tuán)結(jié)的話，不說(shuō)傷害他人自尊心的話，不搞人身攻擊;會(huì)議中如特殊事情不得不馬上處理應(yīng)向會(huì)議主持人請(qǐng)假并征得同意。三、團(tuán)隊(duì)融入快速融入新環(huán)境的秘訣ACEDB科學(xué)的方法積極歸零的心態(tài)價(jià)值認(rèn)同職業(yè)化素養(yǎng)有效的行動(dòng)A價(jià)值認(rèn)同慎重選擇，學(xué)會(huì)珍惜熱愛(ài)和珍惜已經(jīng)選擇的事業(yè)人的職業(yè)發(fā)展中最悲哀的兩個(gè)狀況：一是拼命地在貧瘠的土地上耕耘，二是總在尋找機(jī)會(huì)卻不知道自己就站在肥沃的土地上；讓人100%滿意的企業(yè)，這個(gè)世界上不存在的。如果對(duì)企業(yè)不滿意，要么離開(kāi)他，要么去改進(jìn)，抱怨不解決任何問(wèn)題；四處碰壁，自命清高的“懷才不遇”者，或者首先應(yīng)該反思自身的問(wèn)題。當(dāng)你開(kāi)始對(duì)企業(yè)理解和寬容時(shí)，機(jī)遇已經(jīng)離你不遠(yuǎn)了。珍惜，是一種智慧如何調(diào)整心態(tài)1、消除破壞性批評(píng)2、對(duì)自己負(fù)責(zé)，一諾千金B(yǎng)積極歸零的心態(tài)積極的信念第一個(gè)信念：我有必定成功的公式第二個(gè)信念：過(guò)去不等于未來(lái)第三個(gè)信念：做事先做人第四個(gè)信念：是的，我已經(jīng)準(zhǔn)備好了（1）仔細(xì)地決定好您現(xiàn)在想要達(dá)成的事項(xiàng)，把它寫(xiě)下來(lái)。（2）逐一找出您要進(jìn)行的步驟。（3）拖延是最大的敵人，立刻行動(dòng)。（4）觀察哪個(gè)行動(dòng)有用，哪個(gè)行動(dòng)不管用（5）修正調(diào)整不管用的行動(dòng)，直至達(dá)成目標(biāo)為止。C有效的行動(dòng)D科學(xué)的方法工作進(jìn)行的科學(xué)程序步驟1了解你的崗位，明確責(zé)任、權(quán)限和義務(wù)步驟2明確你的工作目標(biāo)步驟3收集事實(shí)資料，依事實(shí)做判斷步驟4計(jì)劃步驟5執(zhí)行步驟6檢查、改進(jìn)達(dá)成目標(biāo)步驟7標(biāo)準(zhǔn)化秉持強(qiáng)烈的“目的意識(shí)”及“問(wèn)題意識(shí)”接受命令的三個(gè)步驟步驟1立刻回答“是”，迅速走向主管

步驟2記下主管交辦事項(xiàng)的重點(diǎn)