保潔服務(wù)工作應(yīng)急方案

保潔服務(wù)工作應(yīng)急方案一、目的,為業(yè)戶(hù)供應(yīng)始終如一的清潔服務(wù)。二、適用范圍商廈消滅的突發(fā)性火災(zāi),污雨水井、管道、化糞池嚴(yán)峻堵塞，暴風(fēng)雨,戶(hù)外施工,新入住住戶(hù)裝修期間等。三、應(yīng)急措施1、發(fā)生火災(zāi)后(1）救災(zāi)結(jié)束后,保潔班長(zhǎng)組織全體保潔員參與清理現(xiàn)場(chǎng)的工作。(2)用垃圾車(chē)清運(yùn)火災(zāi)遺留殘物,打掃地面。打掃地面積水,用拖把拖抹.檢查戶(hù)外四周，如有殘留物一并清運(yùn)、打掃.2、污雨水井、管道、化糞池堵塞，污水外溢（1)修理工快速趕到現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行疏通，防止污水外溢造成不良影響。(2）該責(zé)任區(qū)清潔員將垃圾車(chē)、掃把等工具拿故障點(diǎn)，幫忙修理工處理.成其次次污染.面,直到目視無(wú)污物。3、發(fā)生暴風(fēng)雨后（1)暴風(fēng)雨后,保潔人員準(zhǔn)時(shí)清掃各責(zé)任內(nèi)全部地面的垃圾袋、紙屑、樹(shù)葉、泥、石子及其他雜物。準(zhǔn)時(shí)清運(yùn)、打掃。管理處。4、戶(hù)外施工后做好場(chǎng)地四周的清潔工作。準(zhǔn)時(shí)清理業(yè)戶(hù)搬家時(shí)遺棄的雜物,并清掃場(chǎng)地.5、新入住裝修期業(yè)戶(hù)或管理處將裝修垃圾準(zhǔn)時(shí)上車(chē)清運(yùn).6、梅雨天氣墻皮剝落,電器感應(yīng)開(kāi)關(guān)自動(dòng)導(dǎo)通等現(xiàn)象.(1）在大堂等人員出入頻繁的地方放置指示牌,加快工作速度,,準(zhǔn)時(shí)清干地面、墻面水跡。吸干地面、墻面、電梯門(mén)上的水份。（4)倉(cāng)庫(kù)內(nèi)配好干拖把、海綿、地毯、毛巾和指示牌。（5）平安留意事項(xiàng)：梅雨天氣作業(yè)宜穿膠鞋，不宜穿著塑料硬底鞋，以防滑倒。7、暴風(fēng)雨天氣（1),加強(qiáng)與其他部門(mén)的協(xié)調(diào)聯(lián)系工作.臨前要巡查，如有堵塞及疏通。檢查雨、污水井，增加清理次數(shù)，確保暢通無(wú)阻.（4),淋濕墻面、地面或打碎玻璃.(5）倉(cāng)庫(kù)內(nèi)備好雨衣、雨靴、鐵勾、竹片、手電筒，做到有備無(wú)患.(6)平安留意事項(xiàng)：暴風(fēng)暴雨天氣留意高空墜物.四、平安留意事項(xiàng)2、臺(tái)風(fēng)時(shí)，清潔員不要冒險(xiǎn)作業(yè)，以防止發(fā)生意外。日常巡查工作管理方案一、目的指導(dǎo)和規(guī)范轄區(qū)巡查工作，維持轄區(qū)正常的工作和生活秩序.二、巡查的方法樓宇巡查應(yīng)包括以下五種方法.1、看：通過(guò)觀看發(fā)覺(jué)樓宇設(shè)施設(shè)備表面的問(wèn)題.2、聽(tīng)：從設(shè)施設(shè)備運(yùn)行的聲音推斷是否運(yùn)行正常.3、摸:通過(guò)用手觸摸感覺(jué)設(shè)施設(shè)備的使用狀況.4用狀況。5、測(cè)試：通過(guò)相應(yīng)的儀器、方法測(cè)試設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行狀況。三、樓房巡查1、水電表檢查特別狀況時(shí),在巡查登記表中予以記錄,并通知相關(guān)人員進(jìn)行處理.2、樓梯間巡查檢查走廊燈、樓梯燈是否正常，門(mén)、窗是否完好。檢查梯間的墻身、地面和天花板等是否破損.檢查消防栓是否標(biāo)識(shí)完好、配件齊全，滅火器是否漏氣、過(guò)期或失效，防火門(mén)是否運(yùn)行正常并處于關(guān)閉狀態(tài);檢查消防平安疏散指示燈是否完好，消防疏散通道是否堵塞，及消防報(bào)警設(shè)施是否完好.檢查樓梯間衛(wèi)生狀況是否達(dá)標(biāo)。3、逃命天臺(tái)巡查（1）檢查逃命天臺(tái)門(mén)是否能夠順手打開(kāi)。(2）檢查逃命天臺(tái)護(hù)欄、避雷針、電視天線、隔熱層是否完好。(3）檢查有無(wú)違章占用逃命天臺(tái)現(xiàn)象.(4）檢查逃命天臺(tái)上雨水管道是否通暢。4、電梯巡查(1）檢查電梯的運(yùn)行是否平穩(wěn)，是否有特別響動(dòng)。(2）檢查平安標(biāo)識(shí)、電梯按鈕等配件是否完好。(3）檢查照明燈和平安監(jiān)控設(shè)備是否完好。四、公共設(shè)施設(shè)備巡查1、巡查水、電、氣的供應(yīng)設(shè)施（1)檢查室外設(shè)各種水、電、氣輸送管線有無(wú)破損.（2)檢查室外消防設(shè)施是否配件齊全,標(biāo)識(shí)完好.2、巡查公共文體設(shè)施（1）檢查轄區(qū)內(nèi)的雕塑是否完好，是否有平安隱患.(2)檢查兒童游樂(lè)設(shè)施和運(yùn)動(dòng)健身設(shè)施是否完好，有無(wú)平安隱患.(3）檢查綠地、綠化樹(shù)木等是否有枯死、霉病現(xiàn)象.3、巡查道路、公共集散地檢查道路標(biāo)識(shí)、路牌、警示牌等是否完好，位置是否正確.檢查路燈、裝飾燈和廣場(chǎng)照明燈是否齊全，是否有損壞。（3)檢查下水道井蓋是否完好。4、巡查停車(chē)庫(kù)、停車(chē)場(chǎng)、自行車(chē)和摩托車(chē)棚(1)檢查停車(chē)場(chǎng)、庫(kù)、棚的防盜設(shè)施是否完好.(2）檢查車(chē)輛是否按要求停放,是否有損壞或丟失現(xiàn)象。（3)檢查各類(lèi)停車(chē)場(chǎng)標(biāo)識(shí)是否完好，是否位置正確。五、周邊環(huán)境巡查1、檢查轄區(qū)內(nèi)是否有亂貼廣告、亂擺地?cái)偟痊F(xiàn)象。2、檢查是否有損壞公共設(shè)施、違章章造噪音、污染環(huán)境等現(xiàn)象。3、檢查是否有違章飼養(yǎng)家禽、家畜等現(xiàn)象。六、巡查問(wèn)題處理1、巡查人員發(fā)覺(jué)問(wèn)題時(shí)，能夠即時(shí)處理的要馬上處理，并將問(wèn)題和處理結(jié)果登記到《巡查記錄》中,準(zhǔn)時(shí)上報(bào)給主管領(lǐng)導(dǎo)。2、巡查中發(fā)覺(jué)的問(wèn)題應(yīng)一周內(nèi)解決，由于特殊狀況需要延期的,必需經(jīng)過(guò)主管領(lǐng)導(dǎo)審批。3、問(wèn)題屬公共設(shè)施破損、丟失的，按報(bào)修管理標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)的作業(yè)規(guī)程處理。4、問(wèn)題屬公司人員工作不到位造成的，巡查人員通知相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理。5,按住戶(hù)違章處理標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)的作業(yè)規(guī)程進(jìn)行處理.6、巡查中發(fā)覺(jué)的問(wèn)題處理完畢后，相關(guān)人員要進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證，并記錄好問(wèn)題處理的過(guò)程、措施和驗(yàn)證的結(jié)果,然后請(qǐng)相關(guān)人員簽字確認(rèn)。消防平安工作管理方案一、目的1,/住戶(hù)的生命財(cái)產(chǎn)平安。2,二、消防平安管理原則1、預(yù)防為主，防消結(jié)合。2、充分調(diào)動(dòng)業(yè)主/住戶(hù)消防平安管理的樂(lè)觀性。三、消防平安事故預(yù)防1、防火宣揚(yáng)教育消防平安學(xué)問(wèn)，提高公司員工和業(yè)主/住戶(hù)的防火警惕性.2、組建義務(wù)消防隊(duì)(1）/住戶(hù)組成的防火、救火組織，其目的是保障本轄區(qū)的消防平安.排查方法、消防器械的使用方法、火災(zāi)中報(bào)警和逃命方法等。公司依據(jù)有關(guān)規(guī)定對(duì)表現(xiàn)突出的義務(wù)消防人員賜予適當(dāng)?shù)募为?jiǎng)。3、清除消防平安隱患知和監(jiān)督相關(guān)人員進(jìn)行清除。四、火災(zāi)事故處理1、火災(zāi)報(bào)警（1）公司在各樓層配備火警報(bào)警按鈕,并將轄區(qū)的報(bào)警電話公示給業(yè)主/住戶(hù)。（2)自動(dòng)消防報(bào)警系統(tǒng)接到火警信號(hào)后,消防人員對(duì)系統(tǒng)消音,按下“119”信息處理器的“待查"鍵,并通知巡邏崗到現(xiàn)場(chǎng)查看。119”信息處理器的“火警”鍵,必要時(shí)馬上致電“119”報(bào)警.疏散著火層地點(diǎn)的人群并開(kāi)展滅火工作.2、火災(zāi)撲救(1）初期火災(zāi)處理散著火層內(nèi)人員。,并以書(shū)面形式向總經(jīng)理匯報(bào)火災(zāi)處理狀況和損失狀況.③若火熱未能有效把握,現(xiàn)場(chǎng)人員必需馬上向“119”報(bào)警，報(bào)警時(shí)講清火災(zāi)發(fā)生的具體地址，著火樓層、燃燒物、火勢(shì)狀況等.(2）緊急火警處理馬上通知工程或電梯工進(jìn)行解救。隨消防人員從平安通道離開(kāi)，禁止乘坐電梯。③消防設(shè)備管理人員收到緊急火警后,馬上切斷著火區(qū)域的非消防電源,關(guān)閉空調(diào)。并趕往相應(yīng)的設(shè)備房，保障各種消防設(shè)備的正常運(yùn)行。疏散受火勢(shì)威逼的人群、搶救重要文件和財(cái)物、排解易燃易爆品等.禁止非滅火人員進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)；并幫忙消防隊(duì)接洽和鋪設(shè)消防滅火水管。五、火災(zāi)善后處理人員進(jìn)行事故調(diào)查,統(tǒng)計(jì)被消耗和損壞的消防器材。2、公司組織人員了解統(tǒng)計(jì)業(yè)主/住戶(hù)的損失狀況。3、財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)上報(bào)公司人員、財(cái)產(chǎn)損失狀況。,將火災(zāi)事故緣由、火災(zāi)處理經(jīng)過(guò)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)，并對(duì)相關(guān)的防火、滅火措施提出改善建議.突發(fā)大事處理管理方案一、目的力量，維護(hù)轄區(qū)內(nèi)的正常工作和生活秩序。二、突發(fā)大事處理的原則1、統(tǒng)一指揮原則突發(fā)大事發(fā)生后，由當(dāng)值人員中最高級(jí)別的管理人員負(fù)責(zé)調(diào)度保安人員進(jìn)行突發(fā)大事處理，避開(kāi)多頭領(lǐng)導(dǎo),造成混亂.2、聽(tīng)從命令原則,按要求實(shí)行相應(yīng)的應(yīng)急措施。3、主動(dòng)出擊原則：突發(fā)大事發(fā)生時(shí),相關(guān)人員要主動(dòng)出擊，準(zhǔn)時(shí)處理,英勇?lián)?dāng)相應(yīng)責(zé)任.4、機(jī)敏處理原則案規(guī)定。5、平安第一原則處理突發(fā)大事時(shí)，以不造成新?lián)p失為前提。6、團(tuán)結(jié)協(xié)作原則突發(fā)大事處理人員應(yīng)團(tuán)結(jié)全都，同心協(xié)力地處理好突發(fā)大事.三、突發(fā)大事預(yù)防突發(fā)大事預(yù)防工作主要有以下兩方面的內(nèi)容。1、識(shí)別可知的平安隱患過(guò)程如下。調(diào)查步識(shí)別平安隱患.清除進(jìn)行全面、深化的分析，清除能夠清除的平安隱患.類(lèi),如治安類(lèi)、消防類(lèi)、設(shè)施設(shè)備類(lèi)、水電氣類(lèi)等。2、制定突發(fā)大事處理預(yù)案秩序管理部針對(duì)各個(gè)類(lèi)別的平安隱患,編制突發(fā)大事處理預(yù)案.編制預(yù)案時(shí)應(yīng)留意以下問(wèn)題.的溝通，達(dá)成共識(shí).表達(dá)清楚、無(wú)歧義。工作.3、實(shí)施突發(fā)大事處理預(yù)案預(yù)案編制完成,通過(guò)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批后，秩序管理部負(fù)責(zé)下發(fā)、培訓(xùn)和監(jiān)督執(zhí)行。預(yù)案實(shí)施的主要內(nèi)容如下.（1）預(yù)案執(zhí)行人員培訓(xùn)（2)對(duì)外宣揚(yáng)預(yù)案,增加業(yè)主/住戶(hù)的突發(fā)大事處理力量和意識(shí)。四、突發(fā)大事處理1、大事類(lèi)型推斷突發(fā)大事發(fā)生后,相關(guān)人員依據(jù)獲得的信息和突發(fā)大事分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)，推斷大事的類(lèi)型。2、大事現(xiàn)場(chǎng)處置突發(fā)大事發(fā)生后,大事處理人員馬上趕赴現(xiàn)場(chǎng)，依據(jù)大事處理預(yù)案,機(jī)敏地處理突發(fā)大事。3、突發(fā)大事上報(bào)(1)事故發(fā)生后，當(dāng)事人或發(fā)覺(jué)者應(yīng)馬上向相關(guān)人員報(bào)告，上報(bào)時(shí)間不X小時(shí)。（2)火災(zāi)、盜竊、搶劫等嚴(yán)峻的突發(fā)大事，相關(guān)人員要馬上向消防隊(duì)或公安局報(bào)警。4、突發(fā)大事調(diào)查要內(nèi)容如下：（1）調(diào)查大事發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)和緣由.(2）向突發(fā)大事處理人員、當(dāng)事人、事故目擊者調(diào)查大事發(fā)生的過(guò)程。收集受害人的姓名、性別、家庭住址等基本信息。其他調(diào)查,如被毀壞的公共設(shè)施數(shù)量調(diào)查等。5、大事報(bào)告（1),并依據(jù)公司的相關(guān)規(guī)定將報(bào)告提交給主管領(lǐng)導(dǎo).（2）公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)依據(jù)調(diào)查報(bào)告的結(jié)果,做出突發(fā)大事善后處理決策。五、突發(fā)大事處理工作總結(jié)1、秩序管理部總結(jié)突發(fā)大事處理的整個(gè)過(guò)程，吸取教訓(xùn)、發(fā)覺(jué)問(wèn)題，并對(duì)相關(guān)人員依據(jù)公司規(guī)定給以適當(dāng)?shù)募为?jiǎng)和懲處.2、秩序管理部針對(duì)突發(fā)大事暴露出來(lái)的問(wèn)題制定相應(yīng)的改善措施，提高突發(fā)大事處理的力量.改善措施可以從以下三個(gè)方面著手制定.(1）適當(dāng)修改原有預(yù)案中錯(cuò)誤和疏漏，完善突發(fā)大事處理預(yù)案。(2）編制缺失的平安預(yù)案,完善預(yù)案內(nèi)容。(3)有針對(duì)性地開(kāi)展培訓(xùn)和宣揚(yáng)教育活動(dòng)，不斷提高保安人員和業(yè)主/住戶(hù)處理突發(fā)大事的力量。電梯困人緊急處理方案管理人員到電梯門(mén)外及保持聯(lián)系.2、馬上通知電梯保養(yǎng)公司緊急修理站派人修理電梯解救被困人員，通知時(shí)必需詢(xún)問(wèn)對(duì)方姓名及告知有人被困.3、被困人員內(nèi)如有小孩、老人、孕婦或消滅人多供氧不足等狀況須特殊留意，必要時(shí)懇求消防人員幫忙.4、被困者救出后，應(yīng)向其詢(xún)問(wèn)如下問(wèn)題：是否有不適,是否需要掛念；姓名、地址、聯(lián)系電話及到本商廈的緣由;如被困者不合作及自行離去，則記錄備案。5、必需記錄大事開(kāi)頭到結(jié)束時(shí)間，具體情形及修理人員、消防員、警員、搶救人員到達(dá)和離去的時(shí)間，消防車(chē)、警車(chē)及搶救車(chē)號(hào)碼等。6、必需記錄被困者救出的時(shí)間或傷員離開(kāi)時(shí)間，查詢(xún)傷員送往何處醫(yī)院.爆喉及水箱過(guò)滿(mǎn)緊急處理方案如發(fā)覺(jué)本商廈有漏水現(xiàn)象，必需馬上到現(xiàn)場(chǎng)查看及實(shí)行以下措施。1、檢查漏水的精確?????位置及所屬水質(zhì)，并在力量許可的狀況下，馬上設(shè)法制止漏水,如關(guān)上水掣。若不能制止時(shí)應(yīng)馬上通知工程人員、物業(yè)項(xiàng)目管理處主任及中心把握中心，尋求支援.在支援人員到達(dá)前須盡量把握現(xiàn)場(chǎng),防止漏水范圍集中。2,電線槽等.3、防止漏水滲入升降機(jī)等設(shè)備，并須將升降機(jī)馬上升上最高樓層，以免被水浸濕而使機(jī)件受損。4、利用現(xiàn)有設(shè)備工具，設(shè)法清理現(xiàn)場(chǎng).5、如漏水可能影響日常操作，須拍照片以作日后存檔及證明.6,檢查受影響范圍,告知受影響業(yè)主/住戶(hù)。7,并隨時(shí)加以清理潔凈，以免堵塞。8、如該地區(qū)及建筑物普有水浸記錄，平日必需預(yù)備足夠沙包，作為爆水喉及雨季使用。火警時(shí)消防緊急處理方案（一)火警應(yīng)變措施1、切勿急躁，保持鎮(zhèn)靜.2、在可能狀況下,以滅火設(shè)備撲滅火源，但切勿把自己置于危急之中。3、如火勢(shì)不能把握，應(yīng)使用最近之消防樓梯走到一樓空地，并將火場(chǎng)內(nèi)情況準(zhǔn)時(shí)報(bào)告消防隊(duì)，請(qǐng)牢記不要使用電梯。4、逃命時(shí)接受低勢(shì)沿地板爬行，如必需通過(guò)火焰時(shí),請(qǐng)將所穿衣服用水浸濕或把毛毯等浸濕后裹住身體快速?zèng)_出。5、留守崗位及封鎖現(xiàn)場(chǎng),直到有關(guān)方面到現(xiàn)場(chǎng)處理為止。6、各個(gè)出口和火警警鐘、滅火器、滅火喉的位置以及滅火器的使用必需要了解和把握.7、必需了解各主要通道及走火路線。8.9、煙的上升速度,遠(yuǎn)比人上樓梯來(lái)得快，故火警時(shí)應(yīng)盡速向地面逃出.10急中隨機(jī)應(yīng)變.11、就大事發(fā)生狀況，盡快向主管提交報(bào)告.（二)消防警鐘鳴號(hào)當(dāng)消防警鐘鳴號(hào)時(shí)，馬上趕往地下的消防把握室檢查下列各把握板。1、消防喉轆,火警鐘玻璃按手系統(tǒng)如屬消防喉轆，火警鐘玻璃按手警鐘,會(huì)使消防顯示板顯示所屬該層之按手掣固定消防泵開(kāi)動(dòng)，馬上到該層樓查看是否有火警.如屬意外打破火警按手，則,再到消防泵房關(guān)上電掣電源，另通知工程部更換損壞之玻璃。2、感應(yīng)煙霧頭如屬感應(yīng)煙霧頭警鐘，須馬上到現(xiàn)場(chǎng)檢查是否發(fā)生火警,如發(fā)生火警,則報(bào)告當(dāng)班同事火警地點(diǎn)、位置，當(dāng)班同事需在大廳等待消防車(chē)抵達(dá),帶領(lǐng)消防員到發(fā)生火警現(xiàn)場(chǎng)。（可能消防車(chē)已經(jīng)出車(chē)）,要留待消防車(chē)到場(chǎng)檢查收,待換妥還原后才能除牌。停電及電力故障緊急處理方案12、物業(yè)管理處主管應(yīng)通知物業(yè)管理公司并按排電工值班。3、有關(guān)停電通知預(yù)先張貼在大廳明顯處.4、當(dāng)供電恢復(fù)時(shí)，管理員必需與電工檢查本商廈內(nèi)全部電掣的正常運(yùn)作狀況,如有損壞，須馬上報(bào)告主管,支配修理。5、物業(yè)管理處必需隨時(shí)預(yù)備電筒和其他照明物品，以便晚間突然發(fā)生停電時(shí)使用。6、當(dāng)商廈晚間發(fā)生突然停電事故時(shí)，管理員應(yīng)馬上通知主管及把握中心，