2009年山東省專升本旅游管理專業(yè)綜合真題及答案

精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)專心---專注---專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)2009年山東省專升本統(tǒng)一考試旅游管理專業(yè)綜合一試卷本套試卷共8業(yè)頁(yè)，滿分100分，考試時(shí)間180分鐘，考試結(jié)束后，將本試卷交回。答題前考生務(wù)必將自己的姓名、準(zhǔn)考證號(hào)、坐好和所在學(xué)校填寫(xiě)在規(guī)定的位置?！堵糜螌W(xué)概論》（50分）一、填空題（每空1分，共10分）1.旅游活動(dòng)六要素是指食、住、行、游、＿＿＿、娛。2.中國(guó)歷史上，帝王巡游第一人是＿＿＿＿＿＿。3.從1997年至今，我國(guó)旅行社行業(yè)經(jīng)營(yíng)的三大市場(chǎng)是入境旅游、＿＿＿和出境旅游。4.收入水平和＿＿＿＿＿＿是影響一個(gè)人能否成為旅游者的最重要的客觀因素，也是實(shí)現(xiàn)旅游活動(dòng)的兩個(gè)最主要條件。5.旅游資源多樣性特點(diǎn)是客觀世界的復(fù)雜性所決定的，更是人們千差萬(wàn)別的＿＿＿＿＿＿推動(dòng)的產(chǎn)物。6.自然保護(hù)區(qū)按功能可以分為三個(gè)區(qū)域：核心區(qū)、緩沖區(qū)和＿＿＿＿＿＿。7.造成旅游資源遭受破壞的原因分為自然因素和＿＿＿＿＿＿。8.可持續(xù)發(fā)展指標(biāo)體系包括社會(huì)發(fā)展指標(biāo)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展指標(biāo)、＿＿＿＿＿＿和環(huán)境發(fā)展指標(biāo)四大體系。9.大多旅游資源，特別是歷史和天然旅游資源都有地理上的＿＿＿＿＿＿的特點(diǎn)。10.以貨幣為單位，衡量目的地旅游發(fā)展?fàn)顩r的常用標(biāo)準(zhǔn)是＿＿＿＿＿＿。二、單項(xiàng)選擇題（每空1分，共5分）1.（）是非定居者的旅行和暫時(shí)逗留而引起的關(guān)系和現(xiàn)象的總和，這些人不會(huì)導(dǎo)致目的地的定居和就業(yè)。A．旅游者B.短程旅游者C.旅游D游客2.采取由政府機(jī)關(guān)、工作單位、工會(huì)和社會(huì)團(tuán)體提供資助的辦法，組織員工外出旅游度假，這便是所謂的（）。A社會(huì)旅游B公費(fèi)旅游C大眾旅游D獎(jiǎng)勵(lì)旅游3.探親訪友在各類旅游動(dòng)機(jī)應(yīng)屬于（）方面的動(dòng)機(jī)。A身體B文化C人際D地位和聲望4.就某項(xiàng)具體的旅游資源而言，他可能對(duì)某些旅游者吸引力很強(qiáng)，但對(duì)另一些旅游者沒(méi)有吸引力，這體現(xiàn)旅游資源吸引力的（）。A定量性B定向性C自然性D變化性5.根據(jù)旅游者的需求，提供翻譯、導(dǎo)游、代訂飯店房間、帶組汽車、代辦簽證、代購(gòu)各種票據(jù)以及機(jī)場(chǎng)車站、碼頭接待服務(wù)的旅行業(yè)務(wù)為（）。A委托代辦B綜合包價(jià)業(yè)務(wù)C代辦業(yè)務(wù)D當(dāng)?shù)匚袠I(yè)務(wù)三、多項(xiàng)選擇題（每題1分，共10分）1.下列屬于我國(guó)旅游業(yè)的國(guó)際客源市場(chǎng)中的遠(yuǎn)程市場(chǎng)的是（）。A日本B英國(guó)C新加坡D德國(guó)E朝鮮2.從需求方面來(lái)說(shuō)，影響旅游需求的客觀因素主要包括（）。A收入水平B閑暇時(shí)間C旅游動(dòng)機(jī)D身體狀況E家庭的人口結(jié)構(gòu)3.拆旅型旅游者的需求特點(diǎn)包括（）。A出行次數(shù)多B對(duì)服務(wù)設(shè)施、服務(wù)質(zhì)量的要求條件高C出行季節(jié)性明顯D對(duì)旅游時(shí)間、地點(diǎn)幾乎無(wú)選擇的自由E對(duì)價(jià)格敏感4.就國(guó)際入境旅游而言，它對(duì)經(jīng)濟(jì)的影響作用表現(xiàn)在（）。A創(chuàng)匯B回籠貨幣C提供就業(yè)機(jī)會(huì)D平衡國(guó)內(nèi)地區(qū)間經(jīng)濟(jì)發(fā)展E無(wú)作用5.在短途旅游中占主導(dǎo)地位的是汽車，因?yàn)槠嚶眯芯哂校ǎ┑膬?yōu)點(diǎn)。A激動(dòng)靈活B運(yùn)行計(jì)劃強(qiáng)C獨(dú)立性強(qiáng)D污染程度低E耗能大6.交通運(yùn)輸部門通常包括（）。A航空公司B長(zhǎng)途汽運(yùn)公司C海運(yùn)公司D城市公共汽車E鐵路公司7.旅游業(yè)突出特點(diǎn)包括（）。A依賴性B勞動(dòng)密集性C技術(shù)或知識(shí)密集性D資本密集性E政治性8.我國(guó)旅游業(yè)國(guó)際客源包括（）。A外國(guó)人B海外華僑C港澳臺(tái)同胞D外籍華人E歸國(guó)的我國(guó)出國(guó)人員9.影響一個(gè)人成為現(xiàn)實(shí)旅游者的因素包括（）。A旅游動(dòng)機(jī)B閑暇時(shí)間C收入水平D身體狀況和家庭拖累情況E旅游外匯收入10.消遣型旅游者的需求特點(diǎn)包括（）。A在旅游者中占比重較大B外出季節(jié)性明顯C對(duì)旅游時(shí)間和地點(diǎn)有較大的選擇自由D在旅游地停留時(shí)間一般較長(zhǎng)E對(duì)價(jià)格不敏感四、名詞解釋（每小題2分，共4分）1.旅游商品2.乘數(shù)效應(yīng)五、簡(jiǎn)答題（共11分）1.簡(jiǎn)述統(tǒng)計(jì)旅游人數(shù)的常用方法？2.什么是旅游交通？旅游交通在現(xiàn)代旅游業(yè)中的作用有哪些？3.為什么在全世界旅游活動(dòng)中，近距離的出國(guó)旅游，特別是前往鄰國(guó)的國(guó)際旅游一直占絕大比重？4.如何樹(shù)立正確的旅游可持續(xù)發(fā)展觀？六、論述題（共10分）1.試分析國(guó)際旅游與國(guó)內(nèi)旅游的區(qū)別？2.歸納旅游活動(dòng)隊(duì)目的地環(huán)境的影響？

《旅游心理學(xué)》（50分）一、填空題（每空1分，共9分）1.旅游心理學(xué)常用的研究方法有觀察法、＿＿＿＿＿＿、調(diào)查法和問(wèn)卷調(diào)查法。2.旅游者對(duì)時(shí)間的感覺(jué)是很敏感的，國(guó)內(nèi)許多學(xué)者都傾向于用“一快、二慢、三準(zhǔn)時(shí)”來(lái)描述旅游者對(duì)時(shí)間的知覺(jué)，即旅途要快、＿＿＿＿＿＿、旅游活動(dòng)安排要準(zhǔn)時(shí)。3.游客情緒的特征主要有興奮性、＿＿＿＿＿＿、和易變性。4.賓客在會(huì)議期間的心理需求主要包括娛樂(lè)心理、求安全心理、求健康心理、求衛(wèi)生心理＿＿＿＿＿＿和求知識(shí)心理。5．旅游產(chǎn)品＿＿＿是旅游產(chǎn)品特征與服務(wù)在旅游者和潛在旅游者心目中的反映。6.學(xué)習(xí)是由定向環(huán)節(jié)、＿＿＿＿＿＿和反饋環(huán)節(jié)構(gòu)成。7.構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)者非權(quán)力影響力的因素主要包括品德、知識(shí)＿＿＿＿＿和情感。8.佛洛伊德理論中的“本我”大致與?？死铩げ鞯娜烁窠Y(jié)構(gòu)理論三種自我狀態(tài)中的＿＿＿＿＿＿狀態(tài)相對(duì)應(yīng)。9.職工能力差異主要表現(xiàn)在三個(gè)方面：能力發(fā)展水平差異、＿＿＿＿＿＿和能力表現(xiàn)早晚差異。二、單項(xiàng)選擇題（每小題1分，共8分）1.人們關(guān)于世界一切知識(shí)最初源泉是＿＿＿＿＿＿。A知覺(jué)B感覺(jué)C思維D記憶2.旅游消費(fèi)心里的源泉是＿＿＿＿＿＿。A主觀意識(shí)B客觀現(xiàn)實(shí)C旅游消費(fèi)行為D旅游需要3.態(tài)度形成集基礎(chǔ)是＿＿＿＿＿＿。A認(rèn)知成分B情感成分C意志成分D意向成分4.旅游職業(yè)對(duì)服務(wù)人員的意志要求必須具備自覺(jué)性＿＿＿＿＿＿、自制力和堅(jiān)韌性。A果斷性B排他性C親和性D懷疑性5.一個(gè)人個(gè)性心理特征中最重要最顯著的心理特征是＿＿＿＿＿＿。A能力B氣質(zhì)C需要D性格6.馬斯洛認(rèn)為人生追求的最高目標(biāo)是＿＿＿＿＿＿。A自我實(shí)現(xiàn)的需要B社交需要C安全需要D受尊重需要7.促進(jìn)人們旅游最基本最核心的動(dòng)力因素是（）。A旅游目標(biāo)B旅游動(dòng)機(jī)C旅游需要D旅游興趣8.賓客對(duì)客房服務(wù)心理需求有求整潔衛(wèi)生的心理、求理解尊重心理、求寧?kù)o舒適的心理、＿＿＿＿＿＿以及求方便快捷的心理。A求自我實(shí)現(xiàn)心理B求社交需要心理C求安全放心心理D求旅游興趣心理三、多項(xiàng)選擇題（每小題2分，共10分）1.旅游者的個(gè)性心理特征主要包括＿＿＿＿＿＿。A能力B理想C氣質(zhì)D需要E性格2.影響游客知覺(jué)的個(gè)性心理因素主要有＿＿＿＿＿＿。A興趣B需要和動(dòng)機(jī)C經(jīng)驗(yàn)D個(gè)性E環(huán)境3.游客態(tài)度形成的影響因素包括＿＿＿＿＿＿。A知識(shí)經(jīng)驗(yàn)B需要的滿足C家庭因素D文化因素E性別因素4.游客情緒的調(diào)節(jié)包括＿＿＿＿＿＿。A補(bǔ)償法B轉(zhuǎn)移注意法C分析法D系統(tǒng)脫敏法E頭腦風(fēng)暴法5.內(nèi)容型激勵(lì)理論包括＿＿＿＿＿＿。A馬斯洛的需求層次論B佛魯姆的期望論C奧德佛的ERG理論D麥克利蘭的成就需要論E赫茨伯格的雙因素論四、簡(jiǎn)答題（共14分）1.簡(jiǎn)要回答旅游者對(duì)旅游條件知覺(jué)包括哪些方面？2.簡(jiǎn)要回答影響群體內(nèi)聚力大小的因素？3.簡(jiǎn)要回答提供心理服務(wù)的一般方法?4.請(qǐng)從能力和非能力的角度，簡(jiǎn)要回答旅游企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的心理品質(zhì)。5.為了保證旅游活動(dòng)能更好的進(jìn)行，游客就應(yīng)采用多方面措施來(lái)消除旅游風(fēng)險(xiǎn)。請(qǐng)簡(jiǎn)介常見(jiàn)的措施？五、論述題（共9分）1.分析旅游企業(yè)對(duì)員工激勵(lì)的主要措施？2.試述如何掌握導(dǎo)游服務(wù)中的心理服務(wù)策略？

2009年山東省專升本統(tǒng)一考試旅游管理專業(yè)綜合二試卷本套試卷共8業(yè)頁(yè)，滿分100分，考試時(shí)間180分鐘，考試結(jié)束后，將本試卷交回。答題前考生務(wù)必將自己的姓名、準(zhǔn)考證號(hào)、坐好和所在學(xué)校填寫(xiě)在規(guī)定的位置?！堵糜问袌?chǎng)營(yíng)銷學(xué)》（50分）一、填空題（每空1分，共6分）1.旅游市場(chǎng)有3個(gè)最重要的因素，即旅游市場(chǎng)的主體、＿＿＿＿＿＿和旅游市場(chǎng)媒介。2.服務(wù)營(yíng)銷特征主要表現(xiàn)早以下四個(gè)方面：無(wú)形性、不可分割性、＿＿＿＿＿＿和不可儲(chǔ)存性。3.旅游市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)的構(gòu)成包括旅游企業(yè)內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)、＿＿＿＿＿＿旅游企業(yè)市場(chǎng)調(diào)研系統(tǒng)和旅游企業(yè)市場(chǎng)決策系統(tǒng)。4.旅游者購(gòu)買行為主要受其文化、社會(huì)、＿＿＿＿＿＿和心理因素的影響。5.旅游產(chǎn)品生命周期分為導(dǎo)入期、＿＿＿＿＿＿成長(zhǎng)期、＿＿＿＿＿＿和衰退期。6.在旅游企業(yè)營(yíng)銷實(shí)踐活動(dòng)中最常見(jiàn)的調(diào)研方法主要有文案調(diào)查法、＿＿＿＿＿＿觀察法和實(shí)驗(yàn)調(diào)查法。二．單項(xiàng)選擇題（每小題1分，共5分）1.旅游市場(chǎng)的微觀環(huán)境包括本公司、供應(yīng)商、營(yíng)銷中介、＿＿＿＿＿＿、競(jìng)爭(zhēng)因素和公眾。A銀行B顧客C旅行社D導(dǎo)游2.旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的調(diào)研過(guò)程包括確定問(wèn)題和研究目標(biāo)、制定調(diào)研計(jì)劃、＿＿＿＿＿＿和處理調(diào)研結(jié)果。A廣告宣傳B進(jìn)行促銷C實(shí)施調(diào)研D形象公關(guān)3.某飯店有500個(gè)房間，造價(jià)5000萬(wàn)元，按千分之一法得到每間房間的日收費(fèi)＿＿＿＿＿＿員。A100B150C500D10004.在制定廣告決策時(shí)，應(yīng)在旅游企業(yè)總體營(yíng)銷目標(biāo)下，通過(guò)以下五個(gè)步驟進(jìn)行：旅游廣告目標(biāo)、旅游廣告預(yù)算、＿＿＿＿＿＿、旅游廣告媒體選擇、評(píng)估廣告效果。A旅游廣告定位B旅游廣告信息決策C旅游廣告設(shè)計(jì)D旅游廣告宣傳5.選擇旅游銷售渠道長(zhǎng)度應(yīng)遵循兩大類原則：＿＿＿＿＿＿原則和效率原則。A社會(huì)原則B經(jīng)濟(jì)原則C教育原則D保護(hù)原則三、多項(xiàng)選擇題（每小題2分，共10分）1.組織機(jī)構(gòu)旅游購(gòu)買行為的特點(diǎn)主要包括＿＿＿＿＿＿。A購(gòu)買量大B供需雙方關(guān)系密切C影響購(gòu)買的人數(shù)多D購(gòu)買決策的時(shí)間長(zhǎng)2.旅游產(chǎn)品的特征主要有：生產(chǎn)和消費(fèi)的同步性、＿＿＿＿＿＿、空間上的不可轉(zhuǎn)移性以及所有權(quán)的不可轉(zhuǎn)移性。A廣延性和一次性B綜合性和無(wú)形性C依賴性和風(fēng)險(xiǎn)性D時(shí)間上不可儲(chǔ)存性3.旅游產(chǎn)品投入期的市場(chǎng)策略包括：雙高策略、＿＿＿＿＿＿、雙低策略。A密集型滲透策略B重點(diǎn)策略C非重點(diǎn)策略D選擇性滲透策略4.影響旅游產(chǎn)品生命周期的主要因素包括＿＿＿＿＿＿。A需求因素B生理因素C效應(yīng)因素D環(huán)境因素5.旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的內(nèi)部環(huán)境包括＿＿＿＿＿＿。A政治法律環(huán)境B經(jīng)濟(jì)環(huán)境C企業(yè)素質(zhì)D企業(yè)文化四、名詞解釋（每小題2分，共4分）1.盈虧平衡定價(jià)法2.營(yíng)銷預(yù)算五、簡(jiǎn)答題（共15分）1.簡(jiǎn)述旅游市場(chǎng)細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)和作用?(3.5分)2.簡(jiǎn)要回答旅游產(chǎn)品分銷渠道借測(cè)的影響因素以及分銷渠道的作用?（5分）3.簡(jiǎn)介內(nèi)部營(yíng)銷的過(guò)程（2.5分）4.簡(jiǎn)要回答旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)點(diǎn)?（1.5分）5.簡(jiǎn)要回答旅游市場(chǎng)營(yíng)銷管理的過(guò)程?（2.5分）六、論述題（共10分）試分析全球市場(chǎng)營(yíng)銷管理理論與實(shí)踐的新變化？

《旅游資源與開(kāi)發(fā)》（50分）一、填空題（每空1分，共6分）1.旅游資源的分類從旅游資源屬性角度可以分為自然旅游資源和＿＿＿＿＿＿。2.旅游資源的綜合評(píng)價(jià)包括特征質(zhì)量評(píng)價(jià)、＿＿＿＿＿＿和區(qū)位條件評(píng)價(jià)三個(gè)部分。3.中國(guó)的七大古都是北京、西安、＿＿＿＿開(kāi)封、安陽(yáng)、南京和杭州。4.旅游結(jié)構(gòu)規(guī)劃的基本原則包括大市場(chǎng)原則、大走廊原則、大保護(hù)原則、＿＿＿＿＿＿和扶貧致富原則。5.旅游資源開(kāi)發(fā)就是以旅游資源結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)，以旅游者的行為和＿＿＿＿＿＿為導(dǎo)向，通過(guò)適當(dāng)?shù)姆绞桨崖糜钨Y源改造成能吸引旅游者旅游活動(dòng)的技術(shù)經(jīng)濟(jì)過(guò)程。二、單項(xiàng)選擇題（每小題1分，共5分）1.祭祀祖宗在封建社會(huì)制度中占有非常重要的地位，其中皇帝祭祀祖先的宗廟稱為＿＿＿。A文廟B家廟C太廟D神廟2.傣族人民常用的住宅形式屬＿＿＿＿＿＿。A一顆印式住宅B“四水歸堂”式住宅C干闌式住宅D碉房式住宅3.在我國(guó)有“造型地貌博物館”之稱的是＿＿＿＿＿＿。A黃山B丹霞山C雁蕩山D武陵源4.我國(guó)唯一的二帝合葬墓是＿＿＿＿＿＿。A唐昭陵B唐乾陵C明孝陵D清東陵5.“四大佛教名山”在旅游景觀組合分類中屬于下列哪種組合？＿＿＿＿＿＿。A同類組合B綜合組合C集團(tuán)組合D小尺度組合三、多項(xiàng)選擇題（每小題2分，共10分）1.下列原則中屬于旅游資源開(kāi)發(fā)的原則的有＿＿＿＿＿＿。A個(gè)性原則B市場(chǎng)原則C保護(hù)原則D綜合原則2.影響人文旅游景觀資源分布的因素包括＿＿＿＿＿＿。A自然條件B工業(yè)生產(chǎn)力和經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平C社會(huì)文化D社會(huì)政治制度3.下列旅游資源屬于自然旅游資源的是＿＿＿＿＿＿。A北京故宮B云岡石窟C長(zhǎng)江三峽D吉林霧凇4.旅游服務(wù)設(shè)施規(guī)劃的原則包括＿＿＿＿＿＿。A經(jīng)濟(jì)上可行B要與旅游區(qū)性質(zhì)功能相一致C一定與中心商務(wù)區(qū)相鄰D具有一定的彈性5.下列對(duì)可行性分析的敘述，正確的是＿＿＿＿＿＿。A投資機(jī)會(huì)分析不需要對(duì)數(shù)據(jù)加以計(jì)算B初步可行性分析是在投資機(jī)會(huì)分析的基礎(chǔ)上進(jìn)行的C可行性分析的實(shí)質(zhì)是考察一個(gè)項(xiàng)目能否達(dá)到預(yù)期的經(jīng)濟(jì)目的D人力資源是可行性分析內(nèi)容之一四、名詞解釋（每小題2分，共4分）1.旅游資源2.歷史文化名城五、簡(jiǎn)答題（共15分）1.簡(jiǎn)述旅游資源的基本特征？（2.5分）2.簡(jiǎn)要回答水平地帶性的自然景觀系統(tǒng)包括哪些內(nèi)容？（3.5分）3.簡(jiǎn)要回答歷史文化遺產(chǎn)旅游資源的特點(diǎn)？（2分）4.簡(jiǎn)要回答旅游項(xiàng)目的基本要素？（3分）5.簡(jiǎn)要回答帝王陵墓的主要特點(diǎn)？（1.5分）6.簡(jiǎn)要回答