第1篇緒論第1章管理與管理學(xué)

第1篇緒論第1章管理與管理學(xué)

第一章管理與管理理論

《管理學(xué)》2

本章教學(xué)內(nèi)容第一節(jié)管理的概念第二節(jié)管理者的角色與技能第三節(jié)管理理論的形成與發(fā)展3

本章重點(diǎn)管理的定義、管理的職能管理理論發(fā)展的脈絡(luò)本章難點(diǎn)4第一節(jié)管理的概念

一、管理的定義二、管理的職能三、管理的科學(xué)性與藝術(shù)性四、道德與社會(huì)責(zé)任5一、管理的定義

（一）幾種主要觀點(diǎn)（二）本書(shū)的基本觀點(diǎn)6（一）幾種主要觀點(diǎn)

赫伯特·A·西蒙的觀點(diǎn)

丹尼爾·Ａ·雷恩的觀點(diǎn)

小詹姆斯·唐納利的觀點(diǎn)

哈羅德·孔茨的觀點(diǎn)

斯蒂芬·P·羅賓斯的觀點(diǎn)7赫伯特·A·西蒙的觀點(diǎn)（HERBERTASIMON）管理就是制定決策.

8丹尼爾·Ａ·雷恩的觀點(diǎn)管理就是發(fā)揮某些職能，以便有效地獲取、分配和利用人的努力和物質(zhì)資源，來(lái)實(shí)現(xiàn)某個(gè)目標(biāo)。9小詹姆斯·Ｈ·唐納利的觀點(diǎn)

管理就是由一個(gè)或者更多的人來(lái)協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，以便收到個(gè)人單獨(dú)活動(dòng)所不能收到的效果而進(jìn)行的活動(dòng)?！肮芾砭褪峭ㄟ^(guò)其他人的工作達(dá)到組織的目標(biāo)”。10哈羅德·孔茨的觀點(diǎn)

管理就是設(shè)計(jì)和保持一種良好環(huán)境，使人在群體里高效率地完成既定目標(biāo)。11斯蒂芬·羅賓斯的觀點(diǎn)

管理就是指與別人一起，或通過(guò)別人使活動(dòng)完成得更有效的過(guò)程。1213（二）本書(shū)的基本觀點(diǎn)

管理是通過(guò)決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)、控制和創(chuàng)新等職能的發(fā)揮來(lái)分配、協(xié)調(diào)包括人力資源在內(nèi)的一切可以調(diào)用的資源，以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的活動(dòng)過(guò)程。14

二、管理的職能

決策計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)控制創(chuàng)新15決策管理者識(shí)別并解決問(wèn)題以及利用機(jī)會(huì)的過(guò)程16計(jì)劃根據(jù)組織的內(nèi)外部條件的分析和預(yù)測(cè)，建立組織目標(biāo)，制定各種方案、政策以及達(dá)到目標(biāo)的具體步驟，以保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。17組織為了實(shí)施計(jì)劃，建立相應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)，并為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)進(jìn)行科學(xué)的組織過(guò)程。18

(激勵(lì)和)領(lǐng)導(dǎo)研究組織中人的問(wèn)題，如研究人的需要、動(dòng)機(jī)和行為，對(duì)人進(jìn)行指導(dǎo)、訓(xùn)練和激勵(lì)，調(diào)動(dòng)人的工作積極性；處理上下級(jí)關(guān)系；保證各單位和各部門(mén)之間信息渠道暢通無(wú)阻等。19控制制定各種控制標(biāo)準(zhǔn)，檢查工作是否按計(jì)劃進(jìn)行，是否符合既定的標(biāo)準(zhǔn)；若工作發(fā)生偏差，要及時(shí)發(fā)出信號(hào)，分析偏差產(chǎn)生的原因，糾正偏差或制定新的計(jì)劃，以確保實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。20創(chuàng)新創(chuàng)新即改變現(xiàn)狀管理者的創(chuàng)新活動(dòng)包括技術(shù)創(chuàng)新和制度創(chuàng)新21執(zhí)行管理職能所需的時(shí)間

22三、管理的科學(xué)性和藝術(shù)性

（一）管理的科學(xué)性

管理作為一個(gè)活動(dòng)過(guò)程，具有基本客觀規(guī)律。強(qiáng)調(diào)管理活動(dòng)必須要以反映管理客觀規(guī)律的管理理論的方法為指導(dǎo)，掌握科學(xué)的方法論。

23（二）管理的藝術(shù)性

強(qiáng)調(diào)管理的實(shí)踐性特征，管理者必須因地制宜地將管理知識(shí)與具體管理活動(dòng)相結(jié)合，同時(shí)還要有靈活的技巧。藝術(shù)是指能夠熟練地運(yùn)用知識(shí)并且通過(guò)巧妙的技能來(lái)達(dá)到某種效果。

24

（三）管理的科學(xué)性和藝術(shù)性的關(guān)系１、有成效的管理藝術(shù)是以對(duì)它所依據(jù)的管理理論的理解為基礎(chǔ)的。２、要保證管理的成功，管理者還必須懂得如何在實(shí)踐中運(yùn)用科學(xué)的理論。25第二節(jié)管理者的角色與技能

一、管理者的角色二、管理者的技能26一、管理者的角色（一）人際關(guān)系方面的角色掛名首腦、領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)人（二）信息方面的角色監(jiān)聽(tīng)者、傳播者、發(fā)言人（三）決策方面的角色企業(yè)家、故障排除者、資源分配者、談判者27二、管理者的技能技術(shù)技能人際技能概念技能28第三節(jié)管理理論的形成與發(fā)展管理理論發(fā)展的脈絡(luò)泰羅的“科學(xué)管理”理論法約爾的一般管理理論韋伯的“理想的行政組織體系”理論梅奧的人際關(guān)系理論彼得.圣吉的學(xué)習(xí)型組織理論29一、脈絡(luò)圖（時(shí)間線索）早期的管理實(shí)踐與管理思想（19世紀(jì)末之前）古典管理理論階段（19世紀(jì)末—20世紀(jì)30年代）行為科學(xué)階段（20世紀(jì)30年代—60年代）現(xiàn)代管理理論叢林階段（20世紀(jì)60年代—80年代）當(dāng)代管理理論的探索階段（20世紀(jì)80年代以后）30泰羅的“科學(xué)管理”理論的主要內(nèi)容工作定額原理能力與工作相適應(yīng)原則標(biāo)準(zhǔn)化原理計(jì)件工資報(bào)酬制度計(jì)劃職能與執(zhí)行職能相分開(kāi)原則職能工長(zhǎng)制例外原則工人與雇主間一次徹底的“精神革命”與“思想變革”。

311，工作定額原理“科學(xué)管理”的中心問(wèn)題是提高效率?；境霭l(fā)點(diǎn)：確定合理的日工作量，旨在提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。322，能力與工作相適應(yīng)原則

必須為工作挑選“第一流的工人”。一是此工人的能力最適合做這種工作；二是該工人必須愿意做這項(xiàng)工作。

333，標(biāo)準(zhǔn)化原理

使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具、機(jī)器和材料，在標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)環(huán)境下進(jìn)行最有效的生產(chǎn)。344，差別計(jì)件報(bào)酬制度

采取差別計(jì)件制的刺激性付酬制度。計(jì)件工資按完成定額的程度而浮動(dòng)，工資支付的對(duì)象不是職位，而是工人。355，計(jì)劃職能與執(zhí)行職能相分開(kāi)原則

用科學(xué)的工作方法取代經(jīng)驗(yàn)工作方法，由管理部門(mén)按科學(xué)規(guī)律制定計(jì)劃。專(zhuān)門(mén)從事計(jì)劃職能的為管理者，從事計(jì)劃職能執(zhí)行的為勞動(dòng)者。366，職能工長(zhǎng)制

將管理工作細(xì)分，使所有的管理者只承擔(dān)一項(xiàng)職能。此時(shí)，一個(gè)工人須接受多頭領(lǐng)導(dǎo)。377，例外原則

規(guī)模較大的企業(yè)，應(yīng)當(dāng)把例行的一般性日常事務(wù)交給下級(jí)管理人員處理，而高級(jí)管理人員自己只保留例外事項(xiàng)的決定和監(jiān)督權(quán)。

38

8，工人與雇主間一次徹底的“精神革命”與“思想變革”。

增強(qiáng)責(zé)任觀念，使工人和管理者雙方把注意力從盈利分配轉(zhuǎn)到增加盈余上來(lái)，并用友好合作和互相幫助代替對(duì)抗與斗爭(zhēng)。39（二）對(duì)“科學(xué)管理”理論的評(píng)析1，泰羅科學(xué)管理理論的貢獻(xiàn)——?jiǎng)?chuàng)立了一套具體的科學(xué)管理方法?！岣吡藙趧?dòng)生產(chǎn)率?！芾砺毮芘c執(zhí)行職能的分立，為管理理論的創(chuàng)立和發(fā)展提供了基礎(chǔ)。40

2.泰羅科學(xué)管理理論的弱點(diǎn)

———沒(méi)有充分認(rèn)清工人與資本家間剝削與被剝削的關(guān)系本質(zhì)。

———片面地視工人為純粹的“經(jīng)濟(jì)人”，忽視了集體的力量?！鉀Q的只是個(gè)別具體工作的作業(yè)效率問(wèn)題，并沒(méi)有解決企業(yè)整體的經(jīng)營(yíng)和管理問(wèn)題。

41法約爾的一般管理理論

（一）企業(yè)的基本活動(dòng)與管理的五項(xiàng)職能

商業(yè)的財(cái)務(wù)的安全的（采購(gòu)銷(xiāo)售和交換）（資金的籌措和適用）（財(cái)產(chǎn)和人身保護(hù)）

主管人員的活動(dòng)

技術(shù)的管理的會(huì)計(jì)的（生產(chǎn)，制造）（計(jì)劃組織指揮協(xié)調(diào)控制）（盤(pán)點(diǎn)成本及統(tǒng)計(jì)）

42（二）14項(xiàng)管理原則

１，勞動(dòng)分工２，職權(quán)和職責(zé)３，紀(jì)律4，命令的統(tǒng)一（統(tǒng)一指揮）５，指導(dǎo)的統(tǒng)一（統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)）６，個(gè)人利益服從整體利益７，報(bào)酬８，集中化9，等級(jí)鏈１０，秩序11，公正１２，人員的穩(wěn)定13，創(chuàng)新意識(shí)１４，團(tuán)結(jié)精神43

韋伯的“理想的行政組織體系”理論

韋伯的“理想的行政組織體系”特點(diǎn)明確分工權(quán)力體系員工的考評(píng)和教育職業(yè)管理人員遵守規(guī)則和紀(jì)律組織中成員之間的關(guān)系以及組織與外界的關(guān)系是以理性準(zhǔn)則為指導(dǎo)。44梅奧人際關(guān)系學(xué)說(shuō)“霍桑實(shí)驗(yàn)”人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的主要內(nèi)容對(duì)人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的評(píng)析45（一）“霍桑實(shí)驗(yàn)”HawthorneStudies1924-1932年1927年美國(guó)哈佛大學(xué)教授，管理學(xué)家梅奧（EltonMayo)在西方電氣公司所屬的霍桑工廠為測(cè)定各種有關(guān)因素對(duì)生產(chǎn)效率的影響程度而進(jìn)行一系列試驗(yàn)，并由此提出了人際關(guān)系學(xué)說(shuō)。試驗(yàn)分為四個(gè)階段：

１、照明試驗(yàn)２、繼電氣裝配工人小組３、大規(guī)模訪談４、接線板接線工人小組試驗(yàn)46（二）人際關(guān)系學(xué)說(shuō)主要內(nèi)容１，企業(yè)中的工人是“社會(huì)人”，不只是單純的“經(jīng)濟(jì)人”。２，企業(yè)中存在“非正式組織”。３，滿(mǎn)足工人社會(huì)欲望和提高工人士氣是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵。47（三）對(duì)人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的評(píng)價(jià)1、貢獻(xiàn)：

（１）強(qiáng)調(diào)改變對(duì)工人的態(tài)度和監(jiān)督方式。（２）提倡下級(jí)參與企業(yè)的各種決策，以此來(lái)改善人群關(guān)系，提高職工士氣。（３）設(shè)立意見(jiàn)箱，允許職工對(duì)作業(yè)目標(biāo)、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和作業(yè)方法提出不同意見(jiàn)。（４）重視管理干部自身的人群關(guān)系以及協(xié)調(diào)人群關(guān)系的能力。（５）重視、利用和倡導(dǎo)各種非正式組織。

2.Limitations:Ignoredworkers’rationalsideandtheformalorganization’scontributiontoproductivity.Researchfindingslaterover-tunedthesimplisticprescriptionthathappyworkersarealwaysmoreproductive.48

彼得·圣吉在《第五項(xiàng)修煉》中提出學(xué)習(xí)型組織的“五項(xiàng)修煉”理論，阿里·德赫斯在其《長(zhǎng)壽公司》一書(shū)提出“河流型公司”的理論，他們的理論主張引起了管理學(xué)研究的一個(gè)新高潮。學(xué)習(xí)是一個(gè)終身的過(guò)程，學(xué)習(xí)得愈多，愈覺(jué)察到自己的無(wú)知。因而一家公司不可能達(dá)到永恒的卓越，它必須不斷學(xué)習(xí)，以求精進(jìn)。學(xué)習(xí)型組織的真諦：活出生命的意義。學(xué)習(xí)型組織理論49（一）學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉建立共同愿景自我超越改善心智模式團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)系統(tǒng)思考50（二）系統(tǒng)思考是學(xué)習(xí)型組織的核心

常規(guī)思考形成的障礙：

1)

局限思考

2)

歸罪于外

3)

缺乏整體思考的主動(dòng)積極

4)

專(zhuān)注于個(gè)別事件

5)

煮青蛙的故事：對(duì)于緩慢而來(lái)的致命威脅不能及時(shí)覺(jué)察

6)

從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的錯(cuò)覺(jué)

7)

管理團(tuán)體的迷思：“熟練的無(wú)能”

51【復(fù)習(xí)思考題】1.什么是管理？2.管理有哪些職能？如何理解這些職能？3.

管理這角色有哪幾種？如何理解管理者所扮演的各種角色？4.

何謂管理者的概念技能、人際技能、技術(shù)技能，請(qǐng)分別說(shuō)明高層管理者、中層管理者和基層管理者所需的管理技能比例。5.泰羅、法約爾、韋伯、梅奧、彼得.圣吉各自創(chuàng)立了什么理論？簡(jiǎn)述這些理論的主要內(nèi)容。

52【閱讀文獻(xiàn)】１.哈羅德·孔茨：《管理學(xué)》（第10版）第一章經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社1998年7月版。2.斯蒂