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文檔簡介

銷售技巧培訓(xùn)微笑，和顧客熱情的打招呼了解顧客需求選擇顧客需要的商品，詳細介紹讓顧客選取商品，買單，達成交易歡送客人并歡迎客人的下次光臨銷售接待流程個人銷售前準備“臺上三分鐘，臺下十年功”，一天的工作順利與否，與我們的準備工作密切相關(guān)，要準備些什么？1.檢查和整理自己的儀容儀表2.調(diào)整和保持旺盛精力3.梳理自己全天的工作個人工牌，服裝面貌，儀容儀表商品貨品飽滿度商品陳列熟悉商品價格衛(wèi)生店面干凈整潔店面環(huán)境的氣氛我們真的讀懂賣場顧客了嗎？賣場顧客消費動機求廉價買自賞攀比買名氣求自尊買實惠癖好買時尚消費動機表現(xiàn)面子消費—只買貴的，不買對的從眾消費—大家買，我就買理智消費—只買對的，不買貴的占便宜消費—便宜才是硬道理賣場顧客分類知己知彼，百戰(zhàn)不殆！潛在顧客目標顧客意向顧客成交顧客重復(fù)顧客對于門店銷售而言，由于自身的性質(zhì)，決定了銷售人員接觸到客戶時，客戶已經(jīng)是目標客戶（產(chǎn)品類）甚至意向客戶（服務(wù)類），類型如下：B類需求明顯興趣較弱A類需求明顯興趣較強D類需求模糊興趣較弱C類需求模糊興趣較強B類需求明顯興趣較弱A類需求明顯興趣較強D類需求模糊興趣較弱C類需求模糊興趣較強各類顧客應(yīng)對法：A類客戶：成交率很高?？芍苯咏榻B產(chǎn)品重點。B類客戶：需要提起她的興趣。嘗試主動地示范產(chǎn)品。C類客戶：需要做需求上的暗示和引導(dǎo)?？膳c顧客分享其他顧客對產(chǎn)品的贊美及過去良好的銷售經(jīng)驗，從而發(fā)掘顧客的內(nèi)在需求。D類客戶：需要做需求上的暗示和引導(dǎo)，并需要提起她的興趣。影響顧客消費因素.店內(nèi)商品陳列.顧客消費觀念.朋友圈的影響（250定律）.不同的需求250定律：不得罪一個顧客

喬·吉拉德被吉尼斯世界紀錄稱為“世界上最偉大的推銷員”他自創(chuàng)了一條250定律，銷售經(jīng)驗告訴他在每位顧客的背后，都大約站著250個人，這是與他關(guān)系比較親近的人：同事、鄰居、親戚、朋友。如果一個推銷員在年初的一個星期里見到50個人，其中只要有兩個顧客對他的態(tài)度感到不愉快，到了年底，由于連鎖影響就可能很多人不愿意和這個推銷員打交道，他們知道一件事：不要跟這位推銷員做生意。銷售過程中的注意事項

忘記微笑以貌取

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