2022年客服中心年度工作總結優(yōu)秀范文

第3頁共3頁2022年?客服中心年?度工作總結?優(yōu)秀范文?___年的?工作已接近?尾聲，一年?來，在公司?經理室的正?確領導下，?各部門同仁?齊心協(xié)力，?共同努力，?客服工作取?得了一定的?成績。公?司經理室繼?續(xù)以抓業(yè)務?發(fā)展及內務?管理并重，?實現(xiàn)兩手抓?，齊抓共管?的管理模式?，帶領客服?全體員工，?團結奮進，?客服管理工?作取得了一?定的成績，?客服水平也?有了一些根?本的提高。?公司通過開?展集中、統(tǒng)?一的客戶服?務活動,進?一步整合服?務資源,促?進以保單為?中心的服務?向以客戶為?中心的服務?轉型,不斷?提升服務水?平,創(chuàng)造客?戶價值,積?極承擔社會?責任,為公?司永續(xù)經營?打下堅實的?基礎?？蛻?服務部緊緊?圍繞公司總?體發(fā)展目標?，在做好本?職工作的同?時做好服務?創(chuàng)新，體現(xiàn)?在以下幾個?方面。一?、在制度建?設方面，繼?續(xù)加強客戶?服務基礎管?理工作，進?一步完善相?關管理制度?1、主要?從“內強素?質、外樹形?象”著手，?通過狠抓公?司各崗位人?員素質，進?一步提高客?戶滿意度,?樹立公司良?好的對外形?象。一個?優(yōu)秀的團隊?須有一個素?質、技術過?硬的服務隊?伍，我部著?重從完善制?度著手，通?過加大制度?的執(zhí)行力不?斷加大服務?考核力度，?以進一步提?高客服人員?綜合素質。?針對我司?部分柜員在?柜面服務禮?儀方面尚存?在不規(guī)范現(xiàn)?象的問題，?我司客戶服?務部著力抓?好全體客戶?服務人員的?服務規(guī)范性?，并從加強?服務意識、?強化服務執(zhí)?行標準等幾?方面對客戶?服務人員做?了一些強化?訓練，加大?了現(xiàn)場監(jiān)督?考核力度，?現(xiàn)場檢查，?現(xiàn)場指導，?并予以相應?處罰。通過?一系列的措?施，使柜面?人員加大了?操作的規(guī)范?性，服務禮?儀的執(zhí)行上?也有了一個?很大的提升?，也為我司?不斷提高服?務水平奠定?了很好的基?礎作用。?___年_?__月，總?公司舉行了?全國柜面人?員上崗資格?考試，我部?全體人員_?__人參加?，合格__?_人，持證?率達___?%。此次全?國系統(tǒng)的柜?面人員考試?，加強了客?服人員對專?業(yè)知識的學?習，也提升?了客戶服務?部的服務質?量。二、?強化業(yè)務制?度學習，樹?立執(zhí)行理念?，確保制度?執(zhí)行力全面?有效開展_?__年客服?部年度工作?總結為進?一步強化公?司業(yè)務管理?制度執(zhí)行力?建設，從制?度上為業(yè)務?發(fā)展提供堅?強保障，客?戶服務部對?于分公司篩?選出部分需?客服員工加?強學習的文?件和制度，?進行了認真?梳理及匯集?，并制定了?業(yè)務管理強?化制度執(zhí)行?力工作及學?習計劃，按?照學習計劃?，定期__?_客服人員?通過集中學?習和自學的?方式全面、?系統(tǒng)地對相?關業(yè)務管理?進行了學習?，要求所有?參加人員認?真做好學習?筆記、進行?測試并撰寫?學習心得；?根據(jù)測試及?檢查情況，?要求各相關?崗位撰寫整?改報告。從?自身出發(fā)，?樹立了強化?風險意識，?確保了此項?工作的全面?有效開展，?切實提高了?我司制度遵?循和依法合?規(guī)經營的自?覺性。三?、以服務為?本,促進銷?售，把日常?業(yè)務處理和?服務工作相?結合我司?按照上級公?司文件精神?，面向所有?客戶推出國?壽“1+N?”服務計劃?。旨在通過?舉辦客戶服?務活動,不?斷密切公司?與客戶的關?系，進一步?提高客戶滿?意度,樹立?公司良好的?對外形象。?為切實有效?的開展活動?,公司成立?領導小組和?工作組，并?加強了對此?項工作的宣?傳力度，按?照活動__?_、宣傳方?案逐一落實?并有效實施?各相關工作?。提升了服?務品質、增?強了客戶忠?誠度，進一?步提升公司?服務水平，?充分維護了?客戶權益，?樹立了公司?良好社會形?象。并通過?上門送賠款?等一系列的?優(yōu)質服務，?為業(yè)務員的?展業(yè)工作提?供了很好的?基礎，也為?加強我司與?代理單位間?的業(yè)務合作?關系起到了?很好的溝通?作用。此活?動的舉辦不?僅增進了客?戶關系、提?升了公司品?牌知名度、?也為鞏固和?帶動業(yè)務增?長注入了新?的活力。?四、從服務?的本身出發(fā)?，“一切為?了客戶著想?”，不斷創(chuàng)?新服務內容?1、積極?配合分公司?做好VIP?客戶工作?為了進一步?構建公司V?IP客戶服?務體系，為?VIP客戶?提供附加值?服務工作，?分公司開展?了面向全區(qū)?VIP客戶?提供特約商?家優(yōu)惠服務?的活動，通?過此項活動?的開展，為?樹立公司良?好社會形象?起到了一個?良好的作用?，在一定程?度上提升了?公司的知名?度。2、?公司理賠部?把“上門送?賠款”工作?做細做新，?積極為學生?險業(yè)務拓展?工作做鋪墊?，繼續(xù)加強?對一些在社?會上較有影?響力的案件?的___程?度，真正體?現(xiàn)公司人性?化的理賠服?務。繁忙?的工作，有?成績也有不?足，在做好?總結的同時?，要不斷改?進，現(xiàn)就不?足與差距結?合___年?的工作如何?進行改進做?如下安排:?一、抓緊?分公司下發(fā)?的各類業(yè)管?相關文件的?落實及執(zhí)行?工作，繼續(xù)?做好客戶服?務部人員特?別是新人的?專業(yè)知識及?技能的培訓?,提高服務?人員的整體?綜合素質。?