2022年客服前臺(tái)工作總結(jié)

第9頁(yè)共9頁(yè)2022年?客服前臺(tái)工?作總結(jié)_?__（一）?即將過(guò)去?的___年?是充實(shí)忙碌?而又快樂(lè)的?一年。在這?歲末年初之?際，回首過(guò)?去，展望未?來(lái)！過(guò)去的?一年里，在?公司的指引?下，在部門(mén)?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心?幫助及同事?之間的友好?合作下，我?的工作學(xué)習(xí)?得到了不少?的進(jìn)步。?前臺(tái)是展示?公司的形象?、服務(wù)的起?點(diǎn)。對(duì)于客?戶(hù)來(lái)說(shuō)，前?臺(tái)是他們接?觸我們公司?的第一步，?是對(duì)公司的?第一印象，?是非常重要?的。所以前?臺(tái)在一定程?度上代表了?公司的形象?。同時(shí)，公?司對(duì)客戶(hù)的?服務(wù)，從前?臺(tái)迎客開(kāi)始?，好的開(kāi)始?是成功的一?半。有了對(duì)?其重要性的?認(rèn)識(shí)，所以?我一定要認(rèn)?真做好本職?工作。一?，努力提高?服務(wù)質(zhì)量。?認(rèn)真接聽(tīng)每?一個(gè)電話(huà)，?并且熟記每?個(gè)部門(mén)的分?機(jī)號(hào)，嚴(yán)格?接照公司的?指引給予電?話(huà)轉(zhuǎn)接同時(shí)?做好保密工?作?？蛻?hù)參?觀(guān)時(shí)我將時(shí)?刻注重保持?良好的服務(wù)?態(tài)度，將熱?情的接待。?在合適的環(huán)?境下向客戶(hù)?宣傳公司文?化，巧妙回?答客戶(hù)提出?的問(wèn)題。做?到笑臉相迎?、耐心細(xì)致?、溫馨提示?等。在業(yè)余?時(shí)間我將加?強(qiáng)學(xué)習(xí)一些?關(guān)于電話(huà)技?巧和禮儀知?識(shí)。不斷的?為自己充電?，以適應(yīng)公?司的快速發(fā)?展。二，?注意前臺(tái)的?衛(wèi)生和形象?，按時(shí)提醒?衛(wèi)生人員打?掃，清潔。?對(duì)自己責(zé)任?范圍內(nèi)的茶?水間將會(huì)保?持室內(nèi)的潔?清和飲水機(jī)?的消毒工作?，每月最少?消毒一次。?按時(shí)更換打?印機(jī)的硒鼓?和維護(hù)前臺(tái)?的辦公用品?。三，做?好文具采購(gòu)?工作，學(xué)習(xí)?一些采購(gòu)技?巧。了解所?采購(gòu)文具的?市場(chǎng)價(jià)格，?對(duì)現(xiàn)有的供?應(yīng)商將和他?們進(jìn)一步的?溝通，希望?將原采購(gòu)的?價(jià)格再降低?點(diǎn)。并且多?找些優(yōu)質(zhì)的?文具供應(yīng)商?。從中挑選?物美價(jià)廉，?服務(wù)周到的?供應(yīng)商。為?公司節(jié)約每?一分錢(qián)。保?持有兩家以?上的固定的?供應(yīng)商。?四，做好倉(cāng)?庫(kù)管理。按?時(shí)盤(pán)點(diǎn)倉(cāng)庫(kù)?，做好物品?歸類(lèi)。嚴(yán)格?接照公司制?度，做到每?件物品進(jìn)出?都有登記。?及時(shí)查看物?品的完好情?況，對(duì)缺少?或損壞的物?品及時(shí)上報(bào)?相關(guān)部門(mén)。?五，以大?局為重，不?計(jì)較個(gè)人得?失。不管是?工作時(shí)間還?是休假時(shí)間?，如果公司?有臨時(shí)任務(wù)?分配，我將?服從安排，?積極去配合?，不找理由?推脫。作為?京信的一員?，我將奉獻(xiàn)?自己的一份?力量為公司?效命。平時(shí)?積極參加公?司___的?活動(dòng)，加強(qiáng)?同事之間的?感情和部門(mén)?之間的溝通?。并且多了?解公司的基?本情況和經(jīng)?營(yíng)內(nèi)容。為?了往后能更?好的工作不?斷的打下基?礎(chǔ)。雖然?前臺(tái)的工作?有時(shí)是比較?的瑣碎，但?大小事都是?要認(rèn)真才能?做好。所以?我都會(huì)用心?的去做每一?件事。感謝?部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的?教誨和公司?給予我的機(jī)?會(huì)，在以后?的日子里我?將加強(qiáng)學(xué)習(xí)?，努力工作?！客服前?臺(tái)工作總結(jié)?___（二?）我想一?個(gè)人只有經(jīng)?過(guò)不斷努力?，不斷奮斗?，才能克服?自身的缺點(diǎn)?，才能不斷?超越自我，?實(shí)現(xiàn)理想和?人生的價(jià)值?。在__?_公司__?_經(jīng)理的領(lǐng)?導(dǎo)下，負(fù)責(zé)?接待電話(huà)業(yè)?務(wù)，用高標(biāo)?準(zhǔn)嚴(yán)格要求?自己，不斷?學(xué)習(xí)、刻苦?追求，加強(qiáng)?自身素質(zhì)和?品質(zhì)的修養(yǎng)?，提高自身?能力，做好?客服工作。?雖然工作有?很多地方做?的不夠到位?，但是我會(huì)?在以后的工?作中忠實(shí)履?行職責(zé)，不?斷自查、反?省自己，不?斷開(kāi)拓進(jìn)取?，把自己全?身心地投入?到各項(xiàng)工作?實(shí)踐中。我?的信念是“?只要自己能?夠勝任本職?工作，就是?稱(chēng)職的?！?現(xiàn)將___?月的主要工?作情況述職?如下：一?，每天上班?之前永遠(yuǎn)記??。?）客?戶(hù)滿(mǎn)意第一?；（2）?客戶(hù)永遠(yuǎn)是?對(duì)的；（?3）如果客?戶(hù)錯(cuò)了，任?然記住客戶(hù)?永遠(yuǎn)是對(duì)的?二，加緊?跟蹤車(chē)輛行?駛位置，做?到服務(wù)客戶(hù)?最優(yōu)化，讓?客人無(wú)論在?何時(shí)何地只?要查貨物位?置，我們?總能在第一?時(shí)間準(zhǔn)確無(wú)?誤的答復(fù)客?人，不要感?到失望。?三，為了貨?物能夠準(zhǔn)時(shí)?的到達(dá)客戶(hù)?手中，及時(shí)?的查看到車(chē)?貨物中轉(zhuǎn)情?況，盡力做?到不讓客戶(hù)?打電話(huà)催貨?物。四，?及時(shí)上報(bào)貨?損，讓發(fā)貨?公司第一時(shí)?間知道貨物?的情況。?五，上下班?時(shí)間清點(diǎn)庫(kù)?房的貨存。?六，每一?個(gè)電話(huà)都關(guān)?系到我們的?業(yè)績(jī)，做好?電話(huà)記錄，?客戶(hù)信息記?錄?；仡?以往的工作?，我感到有?所得也有所?失，不足不?之主要表現(xiàn)?以下幾個(gè)方?面：首先，?在工作中，?工作方法過(guò)?去簡(jiǎn)單，不?夠全面細(xì)致?，處事不夠?冷靜。其次?，在接待客?戶(hù)電話(huà)能力?上還有待于?進(jìn)一步提高?。這些不足?之外，有待?于在下步工?作中加以克?服和改進(jìn)。?因此，在下?一步的工作?中，我要虛?心向領(lǐng)導(dǎo)和?其他同事學(xué)?習(xí)管理和工?作經(jīng)驗(yàn)，借?鑒好的工作?方法，努力?學(xué)習(xí)，提高?自身的素質(zhì)?。要進(jìn)一步?學(xué)習(xí)相關(guān)的?理論知識(shí)，?與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)?相結(jié)合，有?效的完成各?項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)?，工作要得?心應(yīng)手，有?駕馭全局的?能力。強(qiáng)化?敬業(yè)精神，?增強(qiáng)責(zé)任意?識(shí)。關(guān)心、?愛(ài)護(hù)同事，?我們是一直?強(qiáng)大的團(tuán)體?，一定可以?做的更好，?最好。我一?定可以做到?業(yè)務(wù)內(nèi)勤應(yīng)?該具有最基?本的素質(zhì)：?有強(qiáng)烈的事?業(yè)心與責(zé)任?感。以上?報(bào)告，請(qǐng)領(lǐng)?導(dǎo)指正批評(píng)?，歡迎對(duì)我?的工作多提?寶貴意見(jiàn)，?并借此機(jī)會(huì)?，向一貫關(guān)?心、支持和?幫助我的各?位領(lǐng)導(dǎo)表示?誠(chéng)摯的謝意?。客服前?臺(tái)工作總結(jié)?___（三?）前三個(gè)?季度的工作?已經(jīng)結(jié)束了?，在全體員?工不懈努力?與堅(jiān)持下，?基本完成了?前三季度的?工作任務(wù)。?具體分以下?幾方面：?1、提升服?務(wù)品質(zhì)。首?先我們認(rèn)為?公司的服務(wù)?品質(zhì)要__?_階單靠我?們服務(wù)辦的?跟蹤檢查是?遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的?，所以在年?初我們就制?定了樓層兼?職值班經(jīng)理?，由個(gè)樓層?主任級(jí)人員?擔(dān)任，和我?們共同配合?，對(duì)各樓層?的員工日常?行為規(guī)范進(jìn)?行檢查，從?而在賣(mài)場(chǎng)檢?查方面力量?得到加強(qiáng)。?在本年第二?季度，服務(wù)?辦帶領(lǐng)各商?品部開(kāi)展班?組建設(shè)。以?商品部各區(qū)?域?yàn)閱挝唬?具體在顧客?投訴，領(lǐng)班?交接班、導(dǎo)?購(gòu)日?？己?方面進(jìn)行建?設(shè)，實(shí)行賣(mài)?場(chǎng)互查（范?本）、部門(mén)?自查，每周?由服務(wù)辦帶?隊(duì)進(jìn)行二至?三次聯(lián)合查?場(chǎng)并根據(jù)結(jié)?果下發(fā)查場(chǎng)?整改通知單?（參加人員?由服務(wù)辦人?員、部門(mén)領(lǐng)?班、主任、?樓層值班經(jīng)?理），現(xiàn)場(chǎng)?管理逐級(jí)負(fù)?責(zé)、分級(jí)管?理（服務(wù)辦?公司級(jí)→各?商品部部門(mén)?級(jí)→班長(zhǎng)級(jí)?→店長(zhǎng)—員?工），加大?力度。部門(mén)?干部負(fù)責(zé)本?部門(mén)的現(xiàn)場(chǎng)?管理，有問(wèn)?題時(shí)可以及?時(shí)處理，從?員工接受和?配合方面更?有利于管理?效果。建立?店長(zhǎng)培訓(xùn)制?，進(jìn)行銷(xiāo)售?跟進(jìn)。第?三季度服務(wù)?辦對(duì)全員的?服務(wù)質(zhì)量跟?蹤卡進(jìn)行了?更換，并建?立了全員服?務(wù)管理檔案?，對(duì)全年違?紀(jì)的員工累?計(jì)超過(guò)__?_次，我們?將暫停員工?的上崗資格?，進(jìn)行培訓(xùn)?并重新辦理?入職手續(xù)，?使全體員工?樹(shù)立危機(jī)意?識(shí)，全面提?升服務(wù)品質(zhì)?，從而營(yíng)造?最佳服務(wù)環(huán)?境，截止目?前為止累計(jì)?更換下發(fā)服?務(wù)質(zhì)量跟蹤?卡___余?張，在店慶?前我們還在?員工中推出?了我微笑、?我引領(lǐng)的服?務(wù)口號(hào)，并?___制作?員工微笑服?務(wù)牌并全員?下發(fā)，全員?佩戴，通過(guò)?這樣的方式?使全體員工?都微笑面對(duì)?每一位顧客?，為顧客留?住國(guó)芳百盛?的微笑。_?__月份為?了___的?提升服務(wù)品?質(zhì)，樹(shù)立員?工服務(wù)意識(shí)?，還推出服?務(wù)明星候選?人共___?人，起到了?以點(diǎn)帶面的?作用。2?、顧客投訴?接待與處理?。在本年度?我們多次利?用部門(mén)例會(huì)?或溝通會(huì)、?專(zhuān)題培訓(xùn)等?形式對(duì)樓層?管理人員進(jìn)?行公司退換?貨規(guī)定、投?訴處理技巧?及精品案例?分析培訓(xùn)，?重點(diǎn)以規(guī)范?自身接待形?式、規(guī)范服?務(wù)為主要工?作目標(biāo)，做?到投訴規(guī)范?化、接待禮?___范化?、接待程序?規(guī)范化、處?理結(jié)果落實(shí)?規(guī)范化、樓?層接待及記?錄規(guī)范化，?（服務(wù)辦定?期檢查，對(duì)?不規(guī)范的管?理人員進(jìn)行?處罰），在?今年___?月份公司安?排我對(duì)一線(xiàn)?領(lǐng)班的投訴?技巧進(jìn)行培?訓(xùn)，我精心?準(zhǔn)備后，帶?出了顧客投?訴處理藝術(shù)?，并得到基?層管理的好?評(píng)，通過(guò)本?次培訓(xùn)提高?樓層基層管?理人員處理?投訴能力。?今年前三季?度服務(wù)辦全?體共接待各?類(lèi)投訴__?_起完結(jié)率?（質(zhì)量類(lèi)：?___例，?服務(wù)類(lèi)：_?__例，綜?合類(lèi)：__?_例，__?_：___?例）在__?_處理方面?，我們與保?險(xiǎn)公司又續(xù)?簽了投保協(xié)?議——第三?方責(zé)任險(xiǎn)（?保費(fèi)共__?_元，三店?同保），只?要是在我公?司發(fā)生的_?__，均屬?于保險(xiǎn)范圍?，從而為公?司減低了損?失。3、?人員管理檢?查范圍全面?化、制度化?。將二線(xiàn)和?一線(xiàn)員工管?理納入同步?軌道，進(jìn)行?日常監(jiān)督和?管理。依公?司相關(guān)規(guī)章?制度，一視?同仁，嚴(yán)格?落實(shí)，做到?公平公正，?不厚此薄彼?，達(dá)到監(jiān)督?檢查透明化?，管理標(biāo)準(zhǔn)?化，杜絕執(zhí)?行標(biāo)準(zhǔn)不一?的問(wèn)題，我?們還制定了?整改通知單?，對(duì)發(fā)現(xiàn)的?問(wèn)題及時(shí)進(jìn)?行整改，從?而使部分工?作得到很大?提升，而且?我們還加大?力度對(duì)干部?在崗進(jìn)行檢?查，從以前?的每天兩次?增加到四至?六次，使各?部門(mén)管理人?員有了自律?意識(shí)。在迎?賓方面我們?要求各樓層?管理人員在?每天員工進(jìn)?店前，就要?站在員工通?道迎接員工?進(jìn)店，通過(guò)?這種方式，?管理人員的?親和力得到?加強(qiáng)，使各?級(jí)管理人員?與員工之間?距離更加接?近。4、?賣(mài)場(chǎng)五大管?，嚴(yán)格查場(chǎng)?制度，對(duì)樓?層提出查場(chǎng)?重點(diǎn)。在每?日的查場(chǎng)中?服務(wù)辦值班?經(jīng)理做到“?三勤”手勤?、腿勤、?嘴勤。對(duì)發(fā)?現(xiàn)的問(wèn)題及?時(shí)與部門(mén)反?饋溝通，并?下發(fā)整改通?知單，提出?整改期限，?并檢查跟蹤?，使發(fā)現(xiàn)的?各類(lèi)問(wèn)題能?得到及時(shí)解?決（但也有?部分問(wèn)題得?不到落實(shí)，?主要以硬件?問(wèn)題為主，?我們通過(guò)查?場(chǎng)通報(bào)進(jìn)行?跟進(jìn)），杜?絕一面講，?一面不落實(shí)?的工作被動(dòng)?局面。在今?年前三季度?服務(wù)辦對(duì)賣(mài)?場(chǎng)進(jìn)行檢查?，共計(jì)發(fā)現(xiàn)?處理各類(lèi)員?工違紀(jì)__?_人次，公?司平均違紀(jì)?率%。其中?大部分員工?都是給予批?評(píng)教育為主?，只有少部?分經(jīng)常違紀(jì)?的員工給予?經(jīng)濟(jì)處罰，?從而也體現(xiàn)?了公司人性?化管理，降?低了以罰代?管的被動(dòng)局?面。5、?值班經(jīng)理業(yè)?務(wù)技能及專(zhuān)?業(yè)化水平的?提升。我們?根據(jù)值班經(jīng)?理業(yè)務(wù)上存?在的不足制?定了系統(tǒng)的?培訓(xùn)計(jì)劃，?定期進(jìn)行商?品知識(shí)及專(zhuān)?業(yè)知識(shí)的培?訓(xùn)，培訓(xùn)師?由我部值班?經(jīng)理自行擔(dān)?任，用我們?的弱項(xiàng)通過(guò)?培訓(xùn)來(lái)補(bǔ)我?們自己的弱?項(xiàng)，比如我?們部門(mén)有些?同志不知道?如何開(kāi)展工?作，那我就?安排他們來(lái)?講“在工作?時(shí)間如何有?效的開(kāi)展工?作”，從而?進(jìn)一步提升?了值班經(jīng)理?業(yè)務(wù)技能及?處理顧客投?訴水平，進(jìn)?一步完善自?我監(jiān)督、自?我管理機(jī)制?，前三季度?度服務(wù)辦內(nèi)?部共計(jì)各類(lèi)?培訓(xùn)近__?_余次。?6、白銀店?工作。在具?體工作中服?務(wù)辦按照公?司統(tǒng)一安排?配合，從人?員招聘，培?訓(xùn)等方面進(jìn)?行，商業(yè)服?務(wù)法規(guī)的課?程由我主講?，累計(jì)__?_余課時(shí)，?按時(shí)完成培?訓(xùn)任務(wù)。其?次我們還對(duì)?服務(wù)臺(tái)人員?進(jìn)行培訓(xùn)，?轉(zhuǎn)變服務(wù)觀(guān)?念。顧客需?要的，就是?我們要做的?。時(shí)刻以顧?客的滿(mǎn)意度?來(lái)處理問(wèn)題?，為顧客提?供“盡如您?意”的服務(wù)?。對(duì)白銀店?服務(wù)辦值班?經(jīng)理我們也?是嚴(yán)格要求?，要求他們?必須按照總?店的管理水?平去管理，?雖然現(xiàn)在分?店的管理和?總店還有差?距，但我們?有信心把分?店的管理抓?上去。7?、積極配合?公司完成各?項(xiàng)工作從?參與者、執(zhí)?行者、策劃?者到___?者在公司各?項(xiàng)大型活動(dòng)?中，處處都?有服務(wù)辦值?班經(jīng)理的身?影，對(duì)公司?提出的各項(xiàng)?工作都能及?時(shí)、全面、?保質(zhì)保量的?完成，并取?得了一定成?效，受到公?司領(lǐng)導(dǎo)和人?力資源部領(lǐng)?導(dǎo)的認(rèn)可與?肯定?？?服前臺(tái)工作?總結(jié)___?（四）時(shí)?間總是轉(zhuǎn)瞬?即逝，在前?臺(tái)工作的兩?個(gè)多月，我?的收獲和感?觸都很多，?任職以來(lái)，?我努力適應(yīng)?工作環(huán)境和?前臺(tái)這個(gè)嶄?新的工作崗?位，認(rèn)真地?履行自己的?工作職責(zé)，?完成各項(xiàng)工?作任務(wù)。?一、日常工?作內(nèi)容：?1、轉(zhuǎn)接電?話(huà)，準(zhǔn)確的?轉(zhuǎn)接來(lái)訪(fǎng)者?電話(huà)，委婉?對(duì)待騷擾電?話(huà)，提高工?作效率；?2、來(lái)訪(fǎng)人?員接待及指?引，配合人?事部門(mén)做好?應(yīng)聘者信息?登記；3?、___更?新，鑒于公?司人員調(diào)動(dòng)?較大，以及?新增人員較?多，___?不能及時(shí)更?改，影響各?部門(mén)之間以?及客戶(hù)與公?司之間溝通?。所以要做?好跟進(jìn)工作?，及時(shí)更新?___，而?且在以后工?作中經(jīng)常和?各部門(mén)溝通?聯(lián)系，便于?及時(shí)得到正?確信息；?4、考勤記?錄，為新來(lái)?員工登記錄?入指紋，做?好考勤補(bǔ)充?記錄；5?、記錄每天?的值日情況?，并做好前?臺(tái)以及貴賓?室的清潔；?6、每天?9：30―?―10：0?0開(kāi)啟大屏?，并檢查其?使用，若出?現(xiàn)故障，立?刻聯(lián)系相關(guān)?人員維修；?7、做好?總經(jīng)理、董?事長(zhǎng)辦公室?的清潔；?8、領(lǐng)取每?天的報(bào)紙及?郵件，并將?信件及時(shí)轉(zhuǎn)?交給相關(guān)人?員；9、?公司文件的?分發(fā)，及時(shí)?將文件分發(fā)?給各部門(mén)，?將公司的各?項(xiàng)政策措施?快速傳達(dá)下?去；10?、會(huì)務(wù)工作?，會(huì)議前通?知人員準(zhǔn)時(shí)?到會(huì)，并準(zhǔn)?備茶水；會(huì)?議時(shí)要及時(shí)?添加茶水；?會(huì)議結(jié)束后?做好會(huì)議室?的清潔；?11、每天?登記溫度，?按規(guī)定開(kāi)啟?空調(diào)并做好?記錄；1?2、下班時(shí)?檢查前臺(tái)燈?光、貴賓室?以及庫(kù)房門(mén)?鎖，確定空?調(diào)、電腦的?電源關(guān)閉。?二、存在?的問(wèn)題：?做事情不夠?細(xì)心，考慮?問(wèn)題不全面?，有時(shí)候會(huì)?丟三落四。?目前公司人?員流動(dòng)較大?，進(jìn)出門(mén)人?員多且頻繁?，出現(xiàn)了一?些疏漏。?三、對(duì)自己?的建議：?1、作為總?辦員工，除?了腳踏實(shí)地?、認(rèn)認(rèn)真真?做事外，還?應(yīng)該注意與?各部門(mén)的溝?通。了