34-《管理溝通藝術(shù)》教學(xué)大綱

《管理溝通藝術(shù)》課程教學(xué)大綱課程類型：理論課程適用層次：大專適用專業(yè)：經(jīng)濟(jì)、管理一、說明1、課程的作用和目標(biāo)1）課程作用：本課程是大專經(jīng)管類專業(yè)的必修課程，學(xué)習(xí)本課程可以增強學(xué)生對溝通的基本認(rèn)識和了解，同時能夠運用各種溝通技能熟練應(yīng)對各種溝通任務(wù)。2）課程學(xué)習(xí)目標(biāo)和要求：學(xué)生通過本課程的學(xué)習(xí)，要能夠全面了解和掌握進(jìn)行溝通的各種基本技能。經(jīng)過課堂教學(xué)實踐，讓學(xué)生逐步到達(dá)具備熟練應(yīng)對各種溝通任務(wù)的能力。,2、教學(xué)中應(yīng)注意的問題《管理溝通實務(wù)》教材是以溝通的基本理論和實踐知識的合理組合來安排教學(xué)。因此，在教學(xué)方法上更多采取理論教學(xué)與案例相結(jié)合。本教材的內(nèi)容比擬全面，且內(nèi)容較容易理解，適合學(xué)生的學(xué)習(xí)實際，有利于提高學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性。將教學(xué)目標(biāo)和教學(xué)過程統(tǒng)一起來進(jìn)行管理，將平時作業(yè)完成情況、平時課堂表現(xiàn)和考試成績結(jié)合起來對學(xué)生的成績進(jìn)行綜合評定，最后給出學(xué)生本門課程的成績。二、學(xué)時分配表

序號教學(xué)內(nèi)容（或教學(xué)模塊）總學(xué)時講授學(xué)時訓(xùn)練學(xué)時教學(xué)要求第一章溝通與管理溝通1082第一節(jié)：溝通概述2掌握溝通的基本內(nèi)涵、溝通的過程及其構(gòu)成要素第二節(jié)：溝通的類型1掌握正式溝通和非正式溝通第三節(jié)：溝通渠道2掌握溝通渠道的類型第四節(jié):溝通的障礙及克服技巧1培養(yǎng)學(xué)生采取正確的對策客服溝通障礙第五節(jié)：管理溝通2掌握管理溝通的作用和功能技能訓(xùn)練：案例分析2掌握溝通的內(nèi)涵、類型及其渠道第二章人際溝通1064第一節(jié)：人際溝通的特點、作用和原那么1熟悉人際溝通的特點、作用和原那么第二節(jié)：人際溝通的障礙及克服對策1掌握人際溝通的障礙及克服對策第三節(jié)：人際溝通的技巧2熟悉人際溝通的各種方法和技巧技能訓(xùn)練：情景模擬2掌握人際溝通技巧第四節(jié)：人際沖突處理2把握人際溝通處理策略技能訓(xùn)練：溝通實訓(xùn)2掌握溝通技巧第三章組織溝通752第一節(jié)：有效的組織溝通1掌握組織溝通的功能和特點第二節(jié)：組織外部溝通2掌握管理外部溝通的作用與內(nèi)容第三節(jié)：組織內(nèi)部溝通2掌握管理內(nèi)部溝通的作用與內(nèi)容技能訓(xùn)練：有效溝通實訓(xùn)2培養(yǎng)學(xué)生進(jìn)行有效溝通第四章口頭表達(dá)642第一節(jié)：口頭表達(dá)概述1掌握口頭表達(dá)的基本原那么第二節(jié)：交談的方法與技巧1掌握交談的方法與技巧第二節(jié)：演講的方法與技巧2熟悉演講的方法與技巧技能訓(xùn)練：主題演講實訓(xùn)2掌握演講技巧第五章書面溝通972第一節(jié)：書面溝通概述1掌握書面溝通的優(yōu)缺點第二節(jié)：寫作的基本過程2了解寫作的基本過程第三節(jié)：企業(yè)常用文書寫作方法與技巧2認(rèn)識企業(yè)常用文書寫作方法與技巧第四節(jié)：求職信和個人履歷寫作方法與技巧2掌握求職信和個人履歷寫作方法與技巧技能訓(xùn)練：模擬招聘會實訓(xùn)2培養(yǎng)學(xué)生書寫簡歷和面試的技能第八早非言語溝通651第一節(jié):非語言溝通概述2掌握非語言溝通的含義與特點第二節(jié)：身體語言溝通2學(xué)會面部表情的表達(dá)與解讀第三節(jié)：環(huán)境語言溝通1了解環(huán)境語言溝通技能訓(xùn)練：案例分析1學(xué)會分析非語言溝通第七章傾聽技巧431第一節(jié)：傾聽的認(rèn)識與培養(yǎng)1掌握傾聽的含義第二節(jié)：傾聽的障礙及克服1掌握傾聽障礙的主要表現(xiàn)第三節(jié)：傾聽中的提問與反應(yīng)1了解提問與反應(yīng)的類型技能訓(xùn)練：傾聽游戲1學(xué)會傾聽第八章團(tuán)隊溝通642第一節(jié)：團(tuán)隊的概念及特征1掌握團(tuán)隊的概念及特征第二節(jié)：團(tuán)隊溝通概述1掌握團(tuán)隊溝通的含義、特點、及影響因素第三節(jié)：會議溝通2掌握會議的含義、目的及類型技能訓(xùn)練：召開公司會議實訓(xùn)2學(xué)習(xí)召開公司會議的技巧期末總復(fù)習(xí)22合計604416三、考核方式：考試（平時成績與期末成績比例3:7）1、考試形式：統(tǒng)考2、考試時間：100分鐘3、平時成績結(jié)構(gòu)：考勤、課堂表現(xiàn)、作業(yè)等試卷結(jié)構(gòu)：填空題、選擇題、判斷題、名詞解釋、簡答題、案例分析應(yīng)用題;試題的分值：100分。四、課程參考資料1、教材：《管理溝通實務(wù)》主編：王建民，中國人民大學(xué)出版社，2012年2、教