企業(yè)員工全面激勵訓(xùn)練整體解決方案

A02企業(yè)員工全面激勵訓(xùn)練整體解決方案★課程意義——為什么要學(xué)習(xí)本課程？（學(xué)習(xí)本課程的必要性）☆二十一世紀的企業(yè)競爭，歸根到底是人才的競爭。成功的企業(yè)經(jīng)營者在實踐中認識到這樣一個道理：只有將企業(yè)的員工緊密團結(jié)在一起，激發(fā)出他們的工作熱情和內(nèi)在潛力，使他們把自己的智慧、能力和需求與企業(yè)的發(fā)展目標結(jié)合起來去努力、去創(chuàng)造、去革新，才能使企業(yè)健康發(fā)展。正因為如此，成功的企業(yè)極為重視激發(fā)其員工的積極性與創(chuàng)造性。本課程取材于在西方獲得巨大成功的經(jīng)典成功學(xué)理論，以及對國內(nèi)外多家成功企業(yè)員工激勵實踐的深入研究，總結(jié)提煉出更適合中國企業(yè)的員工激勵訓(xùn)練整體解決方案?！镎n程目標——通過學(xué)習(xí)本課程，您將實現(xiàn)以下轉(zhuǎn)變☆掌握快速適應(yīng)多變的企業(yè)環(huán)境的方法☆學(xué)會以積極的心態(tài)對待工作☆熟悉建立自信心的方法☆有助于企業(yè)員工充滿激情地投入工作☆學(xué)會把工作變成樂趣☆掌握營造和諧、向上的團隊氛圍的方法與技巧☆掌握激勵下屬行動力的方法★課程對象——誰需要學(xué)習(xí)本課程☆國有企業(yè)高層管理者☆國有企業(yè)中層管理者☆民營企業(yè)高層管理者☆民營企業(yè)中層管理者以及基層員工☆人力資源部、培訓(xùn)部經(jīng)理及員工☆國家機關(guān)以及事業(yè)單位的領(lǐng)導(dǎo)者★講師簡介張耀升香港光華管理學(xué)院、北京時代光華教育發(fā)展有限公司特聘高級培訓(xùn)師，海納百成功研究訓(xùn)練機構(gòu)董事長、上海耀升生物工程公司董事，2008年奧運參賽選手心理輔導(dǎo)教練，是清華同方、亞都科技公司、云南白藥、旺旺食品集團的特約培訓(xùn)顧問。目前，張耀升先生是國內(nèi)唯一把西方獲得巨大成功的成功學(xué)理論與中國企業(yè)實踐相結(jié)合的員工全面激勵訓(xùn)練專家。張耀升先生應(yīng)用員工全面激勵訓(xùn)練理論已成功締造了數(shù)位銷售冠軍與卓越領(lǐng)導(dǎo)人?！镎n程提綱——通過本課程，您能學(xué)到什么？(具體請參見目錄)目錄第1講

企業(yè)員工為什么要具備敬業(yè)精神 1第一個觀念：一流的企業(yè)由一流的員工組成 1第二個觀念：態(tài)度比能力更重要 2第三個觀念是：形成自我品質(zhì) 3第四個觀念：金錢是價值的交換 4第2講

一流企業(yè)員工應(yīng)具備的心態(tài) 5第一個心態(tài)：做企業(yè)的主人 5第二個心態(tài)：對事業(yè)的熱忱 5第三個心態(tài)：對待事情的意愿和決心 6第四個心態(tài)：要有自我負責(zé)的精神 7第3講

情緒控制對于員工和企業(yè)的重要性 9第一個觀念：要想有巔峰的成就，就要有巔峰的情緒 9第二個觀念：成功的速度取決于情緒調(diào)整的速度 10第4講

掌控情緒的關(guān)鍵(一) 12第一個方法：強烈的肢體動作會創(chuàng)造出很好的情緒 12第二個方法：注意力會影響到人的情緒 12第三個方法：人的思考會影響到人的情緒 13第四個方法：輸入決定輸出 13第5講

掌控情緒的關(guān)鍵(二) 15第一個方法：思考對掌控情緒有很大作用 15第二種方法：永遠注意問題后面的機會 16第三個方法：以積極的心態(tài)面對困難 17第四個方法：要學(xué)會進行良好的溝通 17第6講

掌控情緒的關(guān)鍵(三) 19人生需要重新框視 19重新框式的模式 20語言用字的魔力 20情緒平衡才會持續(xù) 21第7講

一流企業(yè)的員工為什么要擁有超強的自信心 23認識相信的力量 23運用相信的力量 23自信心是成功的基石 24自信心會形成磁場 24員工是企業(yè)形象的代言人 25第8講

優(yōu)秀的企業(yè)員工如何擁有超強的自信心 26自信心只是一種心理狀態(tài) 26要建立良好的自我形象 26信念是一種堅定的感覺 27永遠注意自己的優(yōu)點 28積極的自我暗示與確認 28進入你擁有強烈自信心的狀態(tài) 29第9講

目標引導(dǎo)行動 30人生目標的重要性 30如何設(shè)定自己的人生目標 30目標和計劃的關(guān)系 31計劃一定要詳細 31詳細地列出行動配額 32思考力與執(zhí)行力達成平衡 33第10講

企業(yè)員工如何把行動變得快樂 34行動永遠比怎么行動更重要，為什么做永遠比怎么做更重要 34人類所有的行為，都遵循“追求快樂，逃離痛苦”八個字 34就是要具有凡事都要主動出擊的信念 35開發(fā)你的潛意識，使你自己的行動力變得更好 35改掉拖延的習(xí)慣 36第11講

一定要樹立起終身學(xué)習(xí)的意識 38成長是一種快樂 38教育投資是全世界最好的投資 39努力打造一個學(xué)習(xí)型組織 39要養(yǎng)成終身學(xué)習(xí)的習(xí)慣 40第12講

如何提高自己的使用價值 42把應(yīng)該做的變成你喜歡做的 42每個人都有不可替代的核心專長 43要做具有累計性效應(yīng)的工作 44如何成為一個價值很高的人 44第13講

為什么要把工作變成樂趣 46一個人的成就取決于所認定的痛苦和快樂 46樂在工作的好處 46一切都是在快樂的狀態(tài)下才能做好 47活在現(xiàn)在，享受過程 48不是工作需要你，而是你需要工作 48第14講

怎樣做才能把目前的工作變成樂趣 49給使命感下個定義 49找到你的工作使命感 50感動才會行動 50要懷著偉大的動機而工作 51第15講

為什么要具有團隊精神 52團隊的神奇力量 52為一個團隊而付出 52團隊的每一個成員都非常重要 53給不同的成員以不同的重視 53創(chuàng)造財富和價值是一場集體協(xié)作活動 54第16講

使自己成為團隊中最受歡迎的人 55出乎真心，主動關(guān)心幫助別人 55要談?wù)搫e人感興趣的話題 55贊美你周圍的同事 56對別人的成就感到高興，并真心地予以祝賀 57激發(fā)別人的夢想 57第17講

企業(yè)員工為什么要學(xué)會推銷 59每一個人都是推銷員 59推銷與營銷的差別 60別人不知道的企業(yè)，就等于不存在 60生活中時時刻刻存在著推銷 60推銷你自己 61推銷你周圍值得推銷的人事物 61第18講

企業(yè)員工如何應(yīng)用銷售 63銷售的宗旨是滿足人們的需求 63銷售是由衷的贊美 63銷售就是說明、教育、幫助別人做決定 64銷售是信心的傳遞和情緒的轉(zhuǎn)移 64沒有信賴感就沒有銷售 64服務(wù)超出顧客的期望 64第19講

管理者應(yīng)具備的心態(tài) 66第一個心態(tài)：員工是企業(yè)最重要的資產(chǎn) 66第二個心態(tài)：要有服務(wù)員工的心態(tài) 67第三個心態(tài)：成為一個有公益性的人 67第四個心態(tài)：永遠要追求品質(zhì)第一 67第五個心態(tài)：要想使事情改變，先要自己改變 68第六種心態(tài)：不要怕下屬超越自己 68第20講

管理者如何進行自我激勵 70和平年代鍛煉不出優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者 70相信自己是最棒的管理者 71每時每刻使自己充滿信心和激情 71養(yǎng)成一分鐘調(diào)整自己情緒的習(xí)慣 72找到偉大的夢想來激勵自己 72第21講

管理者應(yīng)該如何激勵下屬（一） 74找到每個人的夢想，使員工相信你會努力幫助其實現(xiàn)夢想 74低效率靠管理，高效率靠激勵 74用員工的價值觀來激勵員工 75把員工視為合作伙伴 75吸引充滿活力的員工帶動群體 76要拿出時間與員工溝通 76第22講

管理者應(yīng)該如何激勵下屬(二) 78要有一套激勵人心的企業(yè)制度 78一定要在全公司樹立優(yōu)秀員工的典范 79要定期召開優(yōu)秀員工的激勵會議 79要滿足員工的重要感 79要把競爭機制引入到激勵員工的方案中 80-第1講

企業(yè)員工為什么要具備敬業(yè)精神【本講重點】一流的企業(yè)由一流的員工組成態(tài)度比能力更重要形成自我品質(zhì)金錢是價值的交換思

考如果你現(xiàn)在要換個工作，有一家世界知名大企業(yè)和一家普通的企業(yè)要你選擇，大企業(yè)的職位和薪水都遠不及那家普通的企業(yè)，你會選擇哪一家企業(yè)呢？

在21世紀多變的企業(yè)環(huán)境中，如何讓自己變得更優(yōu)秀？如何讓自己發(fā)揮出更大的績效？如何讓自己各方面的優(yōu)勢得以更好發(fā)揮？通過本書的學(xué)習(xí)，我們會為你提供一個有效的思路——迎接多變的企業(yè)環(huán)境，優(yōu)秀的員工應(yīng)該接受哪些觀念？

第一個觀念：一流的企業(yè)由一流的員工組成一流的企業(yè)由一流的員工構(gòu)成，企業(yè)是員工構(gòu)成的團隊，這個團隊應(yīng)該具備四個要素：

1.第一個要素：選擇一流的企業(yè)，總是在選擇一流的人才。一流的企業(yè)由一流的人才構(gòu)成，二流的企業(yè)由二流的人才構(gòu)成，三流的企業(yè)當然是由三流的人才構(gòu)成，所以每一家企業(yè)都在選擇優(yōu)秀人才的加入，只有優(yōu)秀的人才才得以進入到一個優(yōu)秀的企業(yè)。

2.第二個要素：溝通人與人之間要不斷地溝通，才能得到彼此想要的東西，才能知道對方想要的是什么，才能在兩個人之間建立起很好的工作關(guān)系。

3.第三個要素：連接人與人之間要有工作之外的連接，使每個人找到歸屬感，人都渴望一種凝聚力，都希望找到自己的位置，所以，這種連接非常重要。企業(yè)和員工的連接在企業(yè)經(jīng)營中會起到重要作用。

4.第四個要素：個人成長每一個員工來到企業(yè)的想法是不一樣的。有的人希望自己的能力變得更強，有的人希望增加自己的收入，有的人希望工作環(huán)境有無窮的樂趣，有的人希望在團隊中找到友誼，每個人希望是不一樣的。但是每個人未來的發(fā)展空間是什么？想得到一個什么樣的成長？就需要企業(yè)和個人之間有一個很好的連接，以實現(xiàn)個人目標和企業(yè)整個目標的連接。

圖1-1

一流企業(yè)團隊的四個要素

【事例1-1】微軟公司可以說是世界上最賺錢的公司，據(jù)說只有８個國家的國民生產(chǎn)總值超過微軟公司。所以有人說，微軟公司是世界第九大國。有人問比爾·蓋茨，微軟公司為什么發(fā)展速度那么快，成功的關(guān)鍵是什么，最重要的方法是什么？比爾·蓋茨每次總是會說一句話：我又請了比我更棒、比我更優(yōu)秀的人來加入到微軟公司。有一次，比爾·蓋茨看中了一個非常優(yōu)秀的技術(shù)開發(fā)人才，可是這位人才非常的不喜歡微軟公司，不想加盟。比爾·蓋茨就把這個人所在的公司買了下來，讓他繼續(xù)在自己的公司工作，當然也等于為微軟公司工作。但是這個人脾氣非常的古怪，不愿意離開他生活的那個小鎮(zhèn)，比爾·蓋茨就提出，技術(shù)工廠可以不建在總部，建到那個小鎮(zhèn)里去。這里涉及一個問題：你是一個人才級的人，還僅僅是一個人手，還是一個人物級的人物。一個優(yōu)秀的團隊的人員的構(gòu)成必定非常優(yōu)秀，如果把其中的人才進行置換，這個團隊就會發(fā)生變化，所以一流的企業(yè)總是由一流的人才構(gòu)成。一流的企業(yè)選擇一流的人才。在工作當中，你有沒有把自己變成一個優(yōu)秀的人才，進而成為一個人物級的人物呢？一流的企業(yè)絕不接受第二流的工作表現(xiàn)，所以它對人才的選拔和考核非常重視。在一流的企業(yè)工作，各方面的要求會非常嚴格，不僅要求員工具備良好的心理素質(zhì)，還要求具備外在多方面的能力。設(shè)想，如果一個成員的不良表現(xiàn)被企業(yè)接受了，就會有下一個人表現(xiàn)出同樣的行為，如果企業(yè)又接受了，那這家企業(yè)的品質(zhì)就會越來越下降，會由一流的企業(yè)變成二流的企業(yè)，進而變成三流的企業(yè)，甚至是不入流的企業(yè)。第二個觀念：態(tài)度比能力更重要國外有一群心理學(xué)家在做實驗：選擇一群非常優(yōu)秀的人和一群平庸的人進行調(diào)查，想知道為什么優(yōu)秀的人可以達到那么大的成就，那些普通的人為什么這么平庸。結(jié)果是非常驚人的：他們之間的最大差別，并不在于外在的能力，而在于他們的心理素質(zhì)。是心理素質(zhì)決定了他們的外在能力，而態(tài)度是心理素質(zhì)中非常重要的組成部分。

【事例1-2】香港著名企業(yè)家李嘉誠，在每天晚上休息之前，他都會看科技和哲學(xué)的書籍，至少要看半個小時，然后才開始休息。香港有個景泰藍大王叫陳玉書，在過去很窮的時候就很愛讀報，每天下輪船時，把別人看過扔掉的報紙拿回到他住的地方，每天晚上學(xué)習(xí)。這種習(xí)慣使他比別人的成長速度快，是他的態(tài)度，鍛煉出了他的能力。一般人會認為，一個人獲得很好的發(fā)展，是因為他有能力，一個人取得很大的成就，也是因為他有能力。事實上最大的前提是，你到底擁有什么樣的態(tài)度。是態(tài)度造成了能力，是態(tài)度造成了人和人之間的差別。對待成長的態(tài)度，決定了成功的速度；對待學(xué)習(xí)的態(tài)度，決定了成長的高度；對待失敗的態(tài)度，也決定了成功的一個高度。很多成功企業(yè)家都認為：生活當中有幾件事情對成功有利，一個是大量的閱讀，一個是去見優(yōu)秀的人，還有不斷地上課學(xué)習(xí)。很多企業(yè)家，都面臨過挫折失敗，如果對待失敗的態(tài)度正確，就能從挫折和失敗中重新站立起來。

第三個觀念是：形成自我品質(zhì)我們把社會上的人分成幾種：人手，就是如果安排他做事情，他可以把要求的結(jié)果基本達成；人才，就是提出一個事物的框架，他不但把事情完成，還可以有一些發(fā)揮。人物，就是他可能僅僅了解一個發(fā)展方向，就可以實現(xiàn)一個很好的開拓，就可以把事情有條不紊地處理得很好。這種人物型的人，可以獨當一面，是非常優(yōu)秀的人才。還有一種人，就是人渣。是可能去危害社會，是社會上沒有用的分子。到底想成為哪一種人，對自我品質(zhì)的形成非常的關(guān)鍵。從事一項工作，不僅僅是賺取了一些錢，更重要的是在做工作的過程當中，你變成了一個什么樣的人。

【事例1-3】美國大企業(yè)家洛克菲勒，在２０世紀被稱為一代賺錢名王。他講過一句話：縱使把我一個人丟在沙漠里面，一個銅板都不給我，并且把我身上的衣服全部剝光，可是只要有一個商隊救我，我又會成為億萬富翁。洛克菲洛為什么講這些話呢？因為他在工作當中，知道了一套可以賺取億萬財富的方法，所以是工作打造了他。即使在失去全部金錢情況之下，他也可以快速地賺到那么多的財富。勿庸置疑，這是個不小的人物?！揪毩?xí)】“打工皇后”吳士宏最早在ＩＢＭ公司時，只是一個清掃衛(wèi)生的工人，可是每天她內(nèi)心都在想著讓她的人生不再平庸。有一天，公司缺乏一個銷售人員，由于她一貫很好的工作態(tài)度，又加上不斷地申請，公司接受她的請求。經(jīng)過自己的努力，她成為IBM公司南方區(qū)的銷售經(jīng)理，當時被稱為“南天王”。后來她又到TCL集團任要職。你認為她走向成功的主要原因是什么？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

【提示】一個人的成功是取決于他的態(tài)度，成就取決于態(tài)度，每家企業(yè)都在尋找對企業(yè)負責(zé)的人，當你擁有一種人格的時候，機會就會找你而來。

過去是不是很優(yōu)秀，沒有關(guān)系，重要的是你的未來是什么樣的。重要的是，你今天在做些什么。心態(tài)比能力還重要，心態(tài)是最大的能力。第四個觀念：金錢是價值的交換現(xiàn)實當中，人們總希望自己的收入變得更高一點，有一個觀念很重要，就是金錢是價值的交換。只要你能夠為你所服務(wù)的團隊創(chuàng)造出很好的價值，你就會獲得應(yīng)得的金錢。不管今天在什么樣的公司工作，不管這家公司是什么樣的性質(zhì)，你應(yīng)該堅持一個習(xí)慣：每天幫助公司想三個創(chuàng)造價值的方法。成功者常要換位思考，永遠思考別人的利益點，就是在想獲得之前，先想去付出。人生的最大樂趣是什么，是找到一個值得為之付出的團隊，并且做到全力以赴。這樣，你會養(yǎng)成一個非常好的一個自我品質(zhì)。

【事例1-4】一位管理界的名人原來在一家具有系統(tǒng)化管理的外企打工，同事們都用公司的電話打一些私人電話，但他在打私人電話時，總是到樓下去打公用電話，有些同事取笑他，他卻認為，只要在公司里工作，就要全力以赴，否則不要去扮演那個角色。后來他真的成為一個社會名人。一個小小的行為會影響整個企業(yè)一連串的振動，作為個人，是不是為這個企業(yè)創(chuàng)造價值，要不要通過工作養(yǎng)成一個自我品質(zhì)，成為一個人人都想選擇的優(yōu)秀人物，是自己對自己的選擇。

【練習(xí)】兩個歐洲人到非洲推銷皮鞋，而非洲人是習(xí)慣打赤腳的。甲看到這種情況非常沮喪：“他們都打赤腳，誰會要我的鞋呢?”于是放棄了市場，空手而歸；乙看到這種情況驚喜萬分：“這些人都沒有鞋穿，這里市場大得很呢!”于是想方設(shè)法推銷皮鞋，結(jié)果發(fā)了大財。如果你是這兩個人的一個，你會選擇哪種作法，為什么?

【本講總結(jié)】進入21世紀，企業(yè)內(nèi)部外部環(huán)境多變，優(yōu)秀的員工如何適應(yīng)這類變化？一流的企業(yè)和一流的員工有哪些特點，他們之間有什么聯(lián)系？專家提示一個人的成功不僅在于其能力，從根本上講，在于他的態(tài)度和自我品質(zhì)的形成，在這個社會上是作為人物出現(xiàn)，還是人才或是人手，都在于人自己的選擇。

【心得體會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

第2講

一流企業(yè)員工應(yīng)具備的心態(tài)【本講重點】做企業(yè)的主人對事業(yè)的熱忱對待事物要有意愿和決心要有自我負責(zé)的精神思

考公司的傳真機壞了，你是積極幫助找人修理，還是等待公司派人來處理呢？企業(yè)的員工應(yīng)該具備什么樣的心態(tài)？

一流的企業(yè)員工應(yīng)該具備的心態(tài)又是什么樣呢？第一個心態(tài)：做企業(yè)的主人什么叫做主人？不管老板在不在，不管主管在不在，不管公司遇到什么樣的挫折，你愿意去全力以赴，你愿意幫助公司去創(chuàng)造更多財富，這就是做主人的心態(tài)。什么叫做仆人？就是把自己當成企業(yè)的仆人，是在為別人而工作。一個企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，最重要的任務(wù)就是讓每一個員工都具備做企業(yè)主人、做企業(yè)老板的心態(tài)。老板是為自己而工作，他是要為企業(yè)創(chuàng)造業(yè)績，同時也要對自己負責(zé)任。如果你有為自己工作的心態(tài)，你也具備做老板的素質(zhì)。如果你的心態(tài)是在為別人工作，必須靠別人的監(jiān)管控制才肯努力工作，那你注定一輩子是個打工者。如果你這輩子要做一個主人，要先具備做主人應(yīng)該具備的一個心態(tài)：只要我在做，我就要做到全力以赴。我們可以看到，好的領(lǐng)導(dǎo)者，開始都要做一個很好的跟隨者，在做跟隨者的時候，如果就是隨便做一做，混一混，就不會成為一個很棒的領(lǐng)導(dǎo)者，當你未來去領(lǐng)導(dǎo)的時候也會產(chǎn)生問題，大多數(shù)好的領(lǐng)導(dǎo)者，他最初就是一個好的跟隨者。第二個心態(tài)：對事業(yè)的熱忱這是成功者所具備的非常重要的特質(zhì)。領(lǐng)導(dǎo)者的能力非常重要，而且他的能力也會吸引到優(yōu)秀的人才。同樣，對待事業(yè)的熱情，也可以起到很大的吸引作用。人和人之間的影響和帶動非常重要。銷售是信息的傳遞和情緒的轉(zhuǎn)移，如果一個銷售人員把對產(chǎn)品、對公司、對領(lǐng)導(dǎo)、對自己的極大熱忱，完全地感染給顧客，把他對這個產(chǎn)品的極大的信心和極大的熱忱復(fù)制給顧客，顧客就會采取投資購買行為；如果你是一個領(lǐng)導(dǎo)者，對工作的每一個步驟都非常熱忱，影響和帶動了你周圍的人，他們就會跟隨著你，這就是一種群體效應(yīng)。

【事例2-1】安東尼·羅賓是當代美國最成功的激發(fā)心靈潛能專家，曾輔導(dǎo)過美國前總統(tǒng)克林頓、英國的戴安娜王妃，還有網(wǎng)球名將阿佳西。使曾跌到世界排名138名的阿佳西，重新成為世界第一。安東尼·羅賓經(jīng)常到世界各地巡回演說，去年在新加坡，有3800人參加他的課程，他現(xiàn)場激勵每一個人。當有一個人情緒不好的時候，安東尼·羅賓會指著那個人說，ＹＯＵ！你，你的情緒不好，你會影響到別人，你現(xiàn)在站立起來。然后那個人就站起來，再一次強調(diào)這種熱情的帶動作用，結(jié)果現(xiàn)場所有的人都被他帶動起來了。如果你真的想成為一個優(yōu)秀的人，一定要對工作當中、生活當中的每一件事情，充滿熱情的去做，才會把你的熱忱散發(fā)出來，進而去影響你周圍的每一個人。第三個心態(tài)：對待事情的意愿和決心世界上沒有能與不能的問題，只有要與不要的問題。就是你只能得到你一定能得到的東西，你只能得到你一定要得到的東西。做任何事情，想要成功的話，永遠有五個字，就是：我要，我愿意。大多數(shù)人只是想要結(jié)果，不愿意去努力。有相當多的人會選擇借口來度過自己的人生，而不是去選擇理由。但是，你不能成功的借口，你不能做好的借口，都可以轉(zhuǎn)化成為你恰恰要做好的理由。

【練習(xí)】我太年輕了，所以我無法成功。我太老了，所以我無法成功。我是女人，所以我無法成功。我學(xué)歷不高，所以我無法成功。我學(xué)歷太高了，思想性太強，所以我不行動，沒有辦法成功。這些都是人們給自己找的借口，你來分析一下，這些借口為什么站不住腳？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

【提示】人們所說的借口都可能是事實，但是借口能不能幫你成功，能不能幫你達成你要的結(jié)果。這才是需要認真思考的一個事情。另一個就是關(guān)心，即專注。專注的力量非常重要。周圍的一切資源，一切都可以為你所用，關(guān)鍵是你有沒有專注在某一點上。如果別人不知道哪些事情可以幫到你，那別人怎么會幫助你呢？只有你專注在某一些方面時，周圍的人們明白了你的意圖，所有的資源才會被調(diào)動去全力配合你。演員全力以赴地去演，他的角色才會漂亮，才會好看，如果他自己抱著一個隨便演演的態(tài)度，這個角色不會很好看，這是專心的力量。另一個就是用心。認真是成功最重要的特質(zhì)。有人說，在21世紀，人們已經(jīng)不是在用心了，人們已經(jīng)開始在用肝、用肺了。如果你還沒有在用心，便會有危機產(chǎn)生。所以，業(yè)績不夠好，就是你的態(tài)度不夠認真，你沒有認真地去用心來理解顧客的需求，解決顧客的需求，這是你沒有做好的事情。所以對一件事情用心的程度，決定了成就的高度。美國成功學(xué)勵志專家拿破侖·希爾把專注喻為人生成功的“神奇之鑰”。我們先給專注下一個定義：專注，就是把意識集中在某個特定的欲望上的行為，并要一直集中到已經(jīng)找出實現(xiàn)這項欲望的方法，而且成功地將之付諸實際行動為止。自信心和欲望是構(gòu)成專注行為的主要因素。“神奇之鑰”實驗：①首先必須放棄懷疑，相信實驗。②假設(shè)你是一位杰出的演說家或是某方面的頂尖成功者。③取一張信紙，在紙上寫下如下內(nèi)容：我要成為一位有名的演說家，因為這可以使我對這個世界提供它所需要的，為我?guī)硎聵I(yè)上的成功，使我可以獲得物質(zhì)和精神財富。我將在每天就寢前及起床后，花上10分鐘，把我的思想集中在這項愿望上，以決定我應(yīng)該如何進行，才能把它變成事實。我要成為一位有名的演說家，因為這可以使我對這個世界提供它所需要的，為我?guī)硎聵I(yè)上的成功，使我可以獲得物質(zhì)和精神財富。我將在每天就寢前及起床后，花上10分鐘，把我的思想集中在這項愿望上，以決定我應(yīng)該如何進行，才能把它變成事實。我知道我可以成為一位有力而且具有吸引力的演說家，因此我絕不允許任何事情妨礙我這樣做。簽名：XXX簽下這份誓詞，然后按照宣誓的內(nèi)容去進行，直到獲得結(jié)果為止。當你要專心致志地集中你的思想時，就應(yīng)該把你的眼光望向1年、3年、5年甚至10年后，幻想你自己是這個時代最有力量的演說家。并在想像中假設(shè)目標實現(xiàn)后的情景，它將很快轉(zhuǎn)變成一幅美好而深刻的“愿望”情景。把這項愿望當作是你專注的主要目標，看看會發(fā)生什么結(jié)果。圖2-1

“神奇之鑰”實驗過程以智慧來使用這把神奇之鑰，而且是為了達成有價值的目標，那么它必將為你帶來持久的幸福與成就。第四個心態(tài)：要有自我負責(zé)的精神知識和觀念，不光自己要學(xué)會，還要把它傳播給更多的人，因為在教別人的時候，自己的成長也會很大，同時別人也獲得一個很大的成長。

【事例2-2】李嘉誠有一次在回辦公室的路途當中，發(fā)現(xiàn)一枚金屬硬幣從眼前閃過，滾到車子下面。李嘉誠下了車，要去揀那枚硬幣。在他彎腰要揀的過程中，一個門衛(wèi)提前把那枚港幣揀了起來，并交給了李嘉誠。李嘉誠拿過硬幣，從口袋里拿出100元鈔票獎勵給這個門衛(wèi)。人們感到很奇怪，別人只是幫他揀1元錢，他卻給了100元，為什么？李嘉誠說，這一塊港幣，如果不把它揀起來，它可能掉到水溝里面，這個社會財富就會流失掉，所以我們不能讓人們已經(jīng)創(chuàng)造出來的財富和價值，讓它流失掉，那個門衛(wèi)不僅知道珍惜財富，還懂得幫助別人，應(yīng)該獎勵。思想不同，對于一件事情的決定也是不一樣的。決定不一樣，又使得人們采取了不同的行動。行動不一樣造成了不同的結(jié)果。一個人的成就，取決于他下決定的決心，下決定的能力跟肌肉一樣，肌肉是越練越強，下決定的能力也是越練越強。人生最美好的結(jié)果，由所下的最正確的決定開始，最正確的決定又開始于最正確的思想。所以你要對一件事情的結(jié)果負責(zé)，最重要的是，你首先要對你的思想和態(tài)度負責(zé)，因為思想不同，態(tài)度不一樣，下的決定也不一樣。如果你不肯為你獨有的人生負責(zé)任，那你就任由別人來擺布吧。所以每個人要對自己的人生負責(zé)任，對自己的人生產(chǎn)生的結(jié)果負責(zé)任。

【案例3】1955年的某一天，在美國阿拉巴馬州蒙哥馬利市的一輛公共汽車上，一位黑人婦女理直氣壯地不按該州的法律給白人讓座。她這個不服從的舉動造成了喧然大波，招來了白人的強烈抨擊，也成為其他黑人學(xué)習(xí)的榜樣，結(jié)果掀起了隨后的民權(quán)運動，使美國人民的良知普遍覺醒，為平等、正義和機會重新界定出不分種族、信仰和性別的法律。這個婦女叫羅莎·派克斯，她就是對社會抱有更高期望而決定自己采取這樣大膽的行動。誰能想到，這個弱女子的決定對后人的深遠影響呢？有人說，假如你非常熱愛工作，那你的生活就是天堂，假如你非常地討厭工作，你的生活就是地獄。因為你的生活當中，有大部分的時間是和工作聯(lián)系在一起。不是工作需要人，而是任何一個人都需要工作。【練習(xí)】因為公司要進行戰(zhàn)略改革，最近一段時間你一直負責(zé)資料與檔案的整理工作，單調(diào)又乏味，這個時候，你如何體現(xiàn)主人的心態(tài)，又是如何保持工作的熱忱的呢？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

【本講總結(jié)】企業(yè)員工應(yīng)該具備什么樣的素質(zhì)？一流企業(yè)的員工要具備什么樣的心態(tài)？首要的觀念就是做事是為自己做事，在做事的過程中要有極大的熱忱，同時要專心、用心，更要認真，還要對結(jié)果負責(zé)，這就是人們常說的為自己的人生負責(zé)任。

【心得體會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

第3講

情緒控制對于員工和企業(yè)的重要性【本講重點】要想有巔峰的成就，就要有巔峰的情緒成功的速度取決于情緒調(diào)整的速度情緒由自己來控制持續(xù)保持巔峰狀態(tài)很重要思考你如何理解成功的速度取決于情緒調(diào)整的速度？

情緒是指人們對環(huán)境中某個客觀事物的特種感觸所持的身心體驗。是一種對人生成功活動具有顯著影響的非智力潛能素質(zhì)。情緒控制，對人生有非常大的幫助和改變。一個人真的想有成就的話，就要有情緒調(diào)控的能力。成就與情緒有一定的關(guān)系，這里介紹相關(guān)的幾個觀念：

第一個觀念：要想有巔峰的成就，就要有巔峰的情緒巔峰的情緒就是情緒的最佳狀態(tài)，是一種積極向上的心態(tài)。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該一直保持巔峰的情緒，以積極的形象和正面的語言溝通來激勵他的下屬。

【事例3-1】美國總統(tǒng)小布什，在9·11事件現(xiàn)場表現(xiàn)得鎮(zhèn)定自若。不僅顯示出對未來的信心，而且向全國人民發(fā)出了反恐的號召。這就是領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該表現(xiàn)的正面的情緒，用他積極正面的語言和每個人溝通，影響他的下屬和國民，去表現(xiàn)他對國家和前途的一種信心。你情緒很好的時候，人際關(guān)系會變得很好，你情緒不好的時候，會影響到你的人際關(guān)系。情緒會造成生活當中的很多改變。比如說，有一天，你回到家里，氣急敗壞，說我簡直是對這個家庭失去了信心，我覺得簡直是糟透了。把這種傷害性的情緒帶到了家里，你的家庭關(guān)系一定會產(chǎn)生嚴重的危機。人們在生活中總是愿意尋找消極的東西，會直接影響情緒，這是非常不好的習(xí)慣。要取得成功，我們應(yīng)該學(xué)會調(diào)整自己的情緒，要想有巔峰的成就，就要有巔峰的情緒。

【事例3-2】激勵大師安東尼·羅賓在上課的時候，會讓他的學(xué)員去走一條火路，什么叫做火路呢？是用紅紅的木炭鋪成，并在上面澆上油，然后他讓他的學(xué)員從火路上面走過去，有人開始尖叫，有人開始哭泣，有人開始腿發(fā)抖，有人根本就不敢走。安東·羅賓便開始激勵現(xiàn)場的每一個學(xué)員，他告訴每一個人要用改變?nèi)松牧α?。有人受他的激勵，真的走過去了。為什么會走過去，因為在那一刻他的情緒達到了巔峰狀態(tài)。

第二個觀念：成功的速度取決于情緒調(diào)整的速度一個很成功的銷售冠軍，跟一個根本就賣不出產(chǎn)品的業(yè)務(wù)人員，誰的銷售量比較多？當然是銷售冠軍，誰遇到的挫折挑戰(zhàn)比較多？當然也是銷售冠軍。銷售冠軍遇到的挫折挑戰(zhàn)多，領(lǐng)導(dǎo)者遇到的問題更多。但是要正常工作，就要快速地調(diào)整自己的情緒，鎮(zhèn)定自若地去面對一些挑戰(zhàn)和問題。比如你是一個銷售人員，面對顧客的拒絕，可以有兩種選擇，一種是被顧客拒絕掉，兩個月不想起床；也可以對自己說，這只是一個玩笑而已，他拒絕的不是我，是我的銷售方式。他不是不買，只是他還不夠了解，他今天只是跟太太吵架，所以對我發(fā)了一點脾氣，這沒有關(guān)系。我在他心情好的時候來，也許就會成交。優(yōu)秀的人不是沒有情緒問題，只是一個讓情緒停留多久的問題。

【練習(xí)】有一種人，叫做上班是一條蟲，下班是一條龍，上班的時候，他萎靡不振，簡直是求生不得，求死不能。他站在公司打卡鐘面前，還有兩秒鐘就要到下班了。到了兩秒鐘了，他就開始沖出去，你去觀察他，他到保齡球場，拿那個球一打出去，滿分出來。一踩油門，車子開得又快又穩(wěn)。這個人到底有沒有能力呢？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

【提示】他可以把每一個保齡球擊倒，他也可以把工作當中每一件事情辦好，關(guān)鍵是他那一刻有沒有情緒達到巔峰狀態(tài)。如果你的情緒達到巔峰狀態(tài)，那你會比較容易做出顯示能力的事情。世界沒有沒有能力的人，只有情緒未達到巔峰狀態(tài)的人。

情緒由自己來控制

情緒控制可以幫助很多人，也可以改變很多人，有很多人情緒方面有問題，但是你知道嗎？情緒完全可以由你自己來掌握。

成功者控制自己的情緒，失敗者被自己的情緒所控制。

【事例3-3】德國數(shù)學(xué)家高斯一生成果累累，其中一個重要原因，就是他非常關(guān)注調(diào)控情緒。在事業(yè)發(fā)展的頂峰時期，恰逢妻子病危，他抑制悲痛，以更加倍的努力工作來驅(qū)散情緒上的陰影。在妻子告別時，他告訴妻子他又攻克了一個難關(guān)。阿基米德面對外敵的刀劍，還說：“等一等，讓我把手頭的題目解完”。

所謂成功的人，就是心理障礙突破最多的人，因為每個人或多或少，都會有各式各樣、大大小小的心理障礙。這么多的人心理有障礙，說明情緒控制理論的市場是很大的。一些有過情緒問題的人受到啟發(fā)，在學(xué)會了情緒控制以后，更加熱情地接受這些觀念和做法,更積極地為自己的人生做一個決定，決定做一個掌控情緒的人，不再被情緒控制。持續(xù)保持巔峰狀態(tài)很重要

每一個人或多或少都會有情緒問題，包括幫助別人打破心理障礙的人，也會有情緒的問題，可是讓自己情緒不好的狀態(tài)很快消失，持續(xù)保持巔峰狀態(tài)，才是解決問題的關(guān)鍵。那么人為什么會有挫折感呢？就是本來這件事情可以辦得很好，可是卻辦得不夠好，就開始有挫折感。但是當你發(fā)現(xiàn)了可以讓事情變得更好的方法。挫折感便可以轉(zhuǎn)化為成長感。什么叫成長感，就是你本來有一種挫折，但同時又發(fā)現(xiàn)了一個更好的方法。人生不如意之事十之八九，同時也意味著人生如意之事還有一二。反正不管怎么樣，你的人生要繼續(xù)進行，那你要去關(guān)注，把挫折感轉(zhuǎn)化成為對你有利的成長感，你就覺得你又獲得了成長。如果遇到同樣的事情，你會可以把它做得很好。這就是一種轉(zhuǎn)化。所謂成功的人，就是心理障礙突破最多的人。從現(xiàn)在開始，給自己一個10天的心理挑戰(zhàn)，讓自己在這10天之內(nèi)，保持一個巔峰的情緒。當你有消極負面的情緒的時候，當你有對你有害的情緒的時候，下定決心，把它轉(zhuǎn)化過來，轉(zhuǎn)化成為對你有利的情緒，轉(zhuǎn)化成為可以讓你更有行動力的情緒，轉(zhuǎn)化成為可以讓你人際關(guān)系更好的情緒，轉(zhuǎn)化成為可以讓你獲得更快速成長的情緒，轉(zhuǎn)化成為可以讓你達成結(jié)果的情緒。你會發(fā)現(xiàn)經(jīng)過情緒的調(diào)整，你的確會達到一個巔峰狀態(tài)。

【練習(xí)】按本課中所講，給自己一個10天的挑戰(zhàn)，讓自己的情緒在10天之內(nèi)保持顛峰狀態(tài)，并通過這項實驗，掌握情緒轉(zhuǎn)化的方法。有解決不了的情緒問題記錄在下面。____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

【總結(jié)】情緒控制對企業(yè)員工及企業(yè)都非常重要，巔峰情緒決定了巔峰成就，情緒調(diào)整的速度決定了成功的速度。成功者自己控制情緒，失敗者由情緒控制。但保持情緒的巔峰狀態(tài)更重要?！拘牡皿w會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

第4講

掌控情緒的關(guān)鍵(一)【本講重點】強烈的肢體動作會創(chuàng)造出很好的情緒注意力會影響到人的情緒人的思考會影響到人的情緒輸入決定輸出思考作為一個管理者，你平時如何對待情緒不好的員工？

過去思考的品質(zhì)，決定了現(xiàn)在的人生品質(zhì)；現(xiàn)在的思考品質(zhì)，決定了未來的生活品質(zhì)。情緒完全是自己主控，人可以在最短時間內(nèi)改變自己的情緒。那么如何調(diào)控自己的情緒呢？第一個方法：強烈的肢體動作會創(chuàng)造出很好的情緒我們都知道身心互動的觀念，就是人的思想可以影響其外在行為的表現(xiàn)。比如今天情緒很好，上班感覺很棒，你的肢體動作各方面都表現(xiàn)得非常好，這就是你的思想對外在行為的一個影響?？茖W(xué)家發(fā)現(xiàn)，透過改變?nèi)送庠诘闹w動作，也可以改變?nèi)说那榫w。像我們常說的身心互動，垂頭喪氣，揚眉吐氣，都是肢體動作在前，心理狀態(tài)在后。

【事例4-1】有一天，一個匈奴使節(jié)來見魏王曹操。曹操不想見這個人?？墒悄莻€匈奴人已經(jīng)到了大帳門口。曹操和他的衛(wèi)兵說，我穿上你的服裝，你換上我的服裝，你坐在我這里，我站在你的旁邊。士兵就穿上魏王的服裝坐在那里，曹操穿著士兵的服裝站在旁邊。這個匈奴人進到中軍大帳，沒有下跪，也沒有施禮。衛(wèi)兵扮的魏王非常生氣，一拍桌子，說好你這蠻夷之族不懂禮節(jié)，見到魏王竟然不跪。這個匈奴人說：您雖然穿著魏王的服裝，但是我感覺您的表現(xiàn)不像魏王，我看旁邊的這位，雖然穿著士兵的服裝，卻有一種王者之威?？梢?，人的外在的肢體動作對心理狀態(tài)的影響會有多大，而心理狀態(tài)又反作用于人的外在的肢體動作。有一個人情緒不好，萎靡不振，不想做任何事，你拉到他舞廳里面去跳舞，當他跳舞跳到很巔峰狀態(tài)的時候，你開始問他，今天情緒不好是因為什么事情？他正在跳舞，跳得很瘋狂。這個時候你問他，他當然想不起來他情緒不好的事情，因為他通過改變他的肢體動作，已經(jīng)調(diào)整了他自己的情緒。

第二個方法：注意力會影響到人的情緒關(guān)鍵是把注意力放在哪里，注意到的很好的地方，就會得到很好的結(jié)果，如果注意力在不好的地方，你就得到一個很不好的結(jié)果。舉個例子，有個人回家很晚，他的牙膏蓋沒有蓋好，人們可以認為是因為忙碌，所以他忘記蓋，但也可能是被認為很粗心，不夠重視細節(jié)，這就是注意力的問題。世界上從來沒有過完美的公司，也沒有過完美的個人。關(guān)鍵是把人的注意力放在哪里，是去注意優(yōu)點，還是注意缺點。調(diào)控注意力和控制攝像機的鏡頭是一樣的，完全可以選取你應(yīng)該選取的內(nèi)容。

【練習(xí)】有兩個人一起去探險，水壺里還有半壺水，甲說：完了，只有半壺水了，我們只好放棄了；乙說：啊，還有半壺水呢，我們一定能成功。為什么同樣一件事情，兩個人會有不同的結(jié)論？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

【提示】這就是一個注意力的控制問題，把注意力放在問題的不同方面，常常得出不同的結(jié)果，給人產(chǎn)生不同的情緒?？磫栴}的積極方面，可以得到產(chǎn)生樂觀的情緒；看問題的消極方面，就會產(chǎn)生悲觀的情緒。但相當多的人不由自主會選擇悲觀，所以必須學(xué)會控制自己的注意力以調(diào)控自己的情緒。第三個方法：人的思考會影響到人的情緒我們到電腦上去搜索，敲進“成功”兩個字。會發(fā)現(xiàn)所有跟成功有關(guān)的話題、網(wǎng)站、網(wǎng)頁，全部地被搜索出來，可以看到全部與成功相關(guān)的內(nèi)容。如果敲入“失敗”兩個字，電腦就會搜索出全部的與失敗有關(guān)的網(wǎng)頁、網(wǎng)站、網(wǎng)址。

人腦跟電腦是一樣的，就是可以搜索哪些是積極的，哪些是消極的。

人的發(fā)問的方式跟敲鍵盤是一樣的，問了很好的問題，就會得到很好的答案。問很壞的問題，當然得到很壞的答案。

過去的思考品質(zhì)，決定了現(xiàn)在的生活品質(zhì)，未來的生活品質(zhì)由現(xiàn)在的思考品質(zhì)所決定，所以要提高思考品質(zhì)，就要提高你發(fā)問的品質(zhì)，讓自己的發(fā)問變得好起來，你就在鍵盤上敲出很好的內(nèi)容。你就會搜索到所有積極的東西，對你有幫助的東西。

【事例4-2】王經(jīng)理知道目前招人比較難，所以招人那天，一直到了人才市場也非常抑郁。有一個求職人問：我想請問王經(jīng)理，我們這份工作好嗎？王經(jīng)理趕忙說：這份工作真的很好。那人又問：您做這個工作，做多久了？王經(jīng)理說：我做有兩年了。那人就說：你做兩年，做成苦瓜臉，我還是不要到你的公司工作了。王經(jīng)理應(yīng)該做的是，給自己輸入輕松的內(nèi)容，調(diào)整出很好的情緒，就去影響并感染交流對象，影響他并吸引他。

第四個方法：輸入決定輸出什么叫輸入決定輸出呢？電腦和人腦的原理是一樣的。如果我們找一個小孩子，告訴他地球是平的，第二個人也告訴他地球是平的。第三個人也告訴他地球是平的，所有的人都告訴他地球是平的，他的頭腦當中接受了一萬次以上的地球是平的這樣的觀念。他從3歲開始接受這樣的觀念，當他長到２０多歲，還會認為地球是平的。因為他的輸入的內(nèi)容決定了輸出的內(nèi)容，如果輸入的是積極正面的好的事情，就會輸出很好的內(nèi)容。如果通過輸入很好的內(nèi)容，輸出了很好的情緒，那你就會散發(fā)出情緒很好的感覺給更多的人。一個人是先具備成功者的特質(zhì)和習(xí)慣，如比較樂觀，這會助他成功。并不是等成功之后，再養(yǎng)成成功者的特質(zhì)和習(xí)慣。很簡單的道理，你先快樂，才容易吸引別人。

【事例4-3】在1984年奧運會召開前，參加1500米自由泳比賽的邁克·歐布萊恩一直在積極訓(xùn)練，雖然成績非常好，但他一直不相信自己可以取得金牌，就把目標放在銅牌上，因為有一位好手狄卡洛擊敗他多次，他有些懼怕這個人。為了改變邁克的想法，安東尼·羅賓花了一個半小時的時間，幫助邁克回想某場曾擊敗狄卡洛的比賽場景，分析當時邁克的鍛煉方式、思想狀況、自我激勵的說法以及勝利后的感覺，對各種細節(jié)進行逐一探討。并要求邁克在比賽的當天按著這一刻的狀態(tài)進行動作演練，結(jié)果，他贏得了金牌，領(lǐng)先狄卡洛6秒多。人都有潛意識，就是在頭腦當中有沒有儲存和記憶很好的內(nèi)容。比如說有一個人，當他對某一個事件、某一個目標、某一個計劃成功之后，有沒有把過程儲存起來，當下一次還要達到類似的結(jié)果的時候，就把它表現(xiàn)出來，有沒有達到頭腦一進行搜索就能找到那個內(nèi)容的程度。所以要為你的頭腦，輸入一個很好的知識和內(nèi)容，再進行這樣的儲存。然后通過外在的表現(xiàn)去影響和感染更多的人?！揪毩?xí)】請回答下列回答：1．如何通過很好的發(fā)問，讓你的情緒變得更好？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

2．你生命當中有哪些很好的事情是值得記憶的？當時你處于非常巔峰狀態(tài)，并且也取得了成就。____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

【本講總結(jié)】掌控情緒有幾個方面：通過肢體動作來影響情緒；通過注意力的調(diào)整來調(diào)整情緒；思考是個問與答的過程，思考的品質(zhì)決定了生活的品質(zhì)；人腦與電腦是一樣的，輸入什么樣的內(nèi)容就會反饋出什么樣的內(nèi)容，所以要輸入并存儲好的內(nèi)容，再通過行為去感染別人。

【心得體會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

第5講

掌控情緒的關(guān)鍵(二)【本講重點】思考對掌控情緒有很大作用永遠要看問題后面的機會以積極的心態(tài)面對困難要學(xué)會進行良好的溝通思

考如果你平時學(xué)習(xí)很好，一到考場就心慌，上一次統(tǒng)考你就考砸了，這一次又要進行統(tǒng)考了，你發(fā)現(xiàn)自己非常緊張，可是這一次是絕不能再考砸的，你必須調(diào)整自己的情緒，你該怎樣做？

掌握情緒一個非常重要的方法是，思考對情緒掌握產(chǎn)生幫助的問題。那么，如何通過發(fā)問來掌握好你的情緒呢？第一個方法：思考對掌控情緒有很大作用某公司來了一個新員工，是個年輕人，上任一段時間以來，工作成績不太好，而且行動力也不強，工作情緒一直不好。原來在來公司前，他辛辛苦苦掙的五萬元錢被他的朋友卷走了，他一直沒能從這件事情的陰影中擺脫出來。后來在公司心理培訓(xùn)師的幫助下，只用很短的時間，他就將自己的工作狀態(tài)調(diào)整正常。那么我們可以看看培訓(xùn)師做了些什么。首先，培訓(xùn)師在了解情況后舉了一個例子：我們下定決心要把一塊石板敲斷，應(yīng)該是敲10下才能敲斷，現(xiàn)在已經(jīng)敲了8下，石板還沒有斷，可是你就很沮喪。相對于那些還沒有敲的人，還沒有動手行動的人，雖然你現(xiàn)在敲了8下沒有斷，可是你離成功是越來越近了。所以你雖然創(chuàng)業(yè)失敗，被別人騙取兩萬塊，可是你離成功，還是越來越近了。年輕人同意了他的看法。培訓(xùn)師問：我們要有一個很好的心態(tài)去幫助別人，要做很多對社會有益的事情，可是第一步，我們要學(xué)會保護自己。而你缺乏起碼的商業(yè)意識，法律意識，不知道如何去保護自己，所以你被別人欺騙。年輕人接受了他的說法。培訓(xùn)師又說：發(fā)生這件事情，把你能想到的最重要的20個好處羅列出來。年輕人便羅列了20項好處。結(jié)果第二天，他的整個人有了很好的改觀。在此，培訓(xùn)師向大家提供了一個發(fā)問的模式，用五個問題實現(xiàn)了情緒的調(diào)整，這個模式叫做“成功五問”：

圖5-1

成功五問圖◆第一句話：這件事情的發(fā)生對我有哪些好處。如果一件事情你做得很成功，那非常好，因為你得到了你想要得到的結(jié)果和答案，如果一件事情，你做得不是很成功，不是很順利，那也非常好，因為你從中學(xué)習(xí)到了經(jīng)驗和教訓(xùn)，在你以后的成功的路上避免犯錯誤?！舻诙湓挘涸谶@個事情當中，有哪些事情還不夠完美。在這個事情當中，有哪些地方還不夠完美，要從中找到不夠完美的地方。哪些是該改正的地方，哪些是該避免的地方。用積極的心態(tài)去面對挫折壓力，面對生活當中的挑戰(zhàn)。要用積極心態(tài)來面對，而不是逃避?！舻谌湓挘何覒?yīng)該怎樣做，才可以讓事情變得更完美。這是應(yīng)該面對問題的方法。應(yīng)該怎么做才能讓事情變得完美，因為通過這件事情，你已經(jīng)學(xué)習(xí)到了一些東西。◆第四句話：我從中學(xué)到些什么，以后有哪些錯誤不應(yīng)該再犯。每個人都會犯錯誤，犯第一次錯誤是很正常的，要盡量避免同樣的錯誤犯第二次。從中學(xué)到了些什么，這是我們應(yīng)該記住的。以后的人生，你會規(guī)避掉很多錯誤。你也能夠找到一些在以后的發(fā)展過程中，可以拿過來使用的好方法。◆第五句話：現(xiàn)在我應(yīng)該采取什么樣的行動。你現(xiàn)在應(yīng)該采取的行動是什么？那個年輕人就說：一是尋求法律上的幫助，二是去買一些書籍，重新建立自信心?？傊扇∫粋€行動，任何一個真正的決定，一定會連帶著采取一些行動。這是一套模式，我們稱它作“成功五問”，從改變你的思想模式，再轉(zhuǎn)變到你的行動模式。所以說，在掌控情緒方面，可以用運用這樣的方法，來進行一個很好的改變。第二種方法：永遠注意問題后面的機會生活中，我們會面對各種各樣的問題，要挑戰(zhàn)挫折，你是否注意到，問題后面永遠有機會存在。危機是什么概念，有人說危機是好事，因為注意到了的危險后面的機會，有人會說是壞事，因為注意到了機會前面的危險。

【事例5-1】一位富有的企業(yè)家跟他的小學(xué)同學(xué)碰面了，小學(xué)同學(xué)就問他，為什么你賺取了這么多財富，而我現(xiàn)在收入這么低。因為那個董事長每月賺的財富，相當于他的同學(xué)工作８５年賺取的財富。為什么我們差別這么大？董事長告訴他的同學(xué)，他說我們兩個腦部結(jié)構(gòu)不一樣。他的同學(xué)聽完之后，非常生氣，說我記得上學(xué)的時候，你抄我的作文，你現(xiàn)在給我講，我們兩個的腦部結(jié)構(gòu)不一樣，到底哪里腦部結(jié)構(gòu)不一樣。董事長告訴他說，因為我永遠注意問題背后的機會。而你永遠注意機會背后的問題，所以你會裹足不前。如果你是一個銷售人員，就要找到顧客的問題是什么，因為顧客的問題后面就有機會。找到顧客的問題，把顧客的問題解決，你就抓住了一個使消費者投資購買的一個機會。一個領(lǐng)導(dǎo)者，他把企業(yè)的問題解決掉，這個企業(yè)就會發(fā)展得更好。任何問題后面，一定連帶著一個機會，所以當你在遇到問題的時候，第一個應(yīng)該說，太棒了，又有一個問題發(fā)生了，因為這個問題發(fā)生，它背后一定有機會，我如何來利用，使用這個問題，才能得到這個很好的一個機會。

第三個方法：以積極的心態(tài)面對困難當企業(yè)遇到問題的時候，誰承擔(dān)更多的責(zé)任，誰就會獲得更大的成長，誰就會得到更大的空間，誰就會把自己鍛造成為一個優(yōu)秀的企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人。

【事例5-2】沃森是ＩＢＭ公司的一個非常優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人，ＩＢＭ公司就是國際商業(yè)機器有限公司，被稱為藍色巨人。它的前身叫做計算機圖表公司，生產(chǎn)各式各樣的產(chǎn)品，甚至有一些農(nóng)民用的器具。有一段時間它的銷售狀況很差，企業(yè)的經(jīng)營狀況陷入很嚴峻的狀態(tài)。沃森是個推銷員，一直在各種各樣的地方做銷售，賣過鋼琴，也賣過稻谷，后來他接觸到計算機圖表公司，就開始在這家公司里面洽談合作，當時這個企業(yè)正處在困境中。因為沃森的一套非常合理而且切實可行的辦法，在很短的時間之內(nèi)，倍增了計算機圖表公司的收入，他成了公司的股東，并把公司改名為國際商業(yè)機器有限公司。在困難和挑戰(zhàn)到來的時候，他愿意去承擔(dān)更多的責(zé)任，所以他后來成為這家企業(yè)最大的股東。每個人在危機面前，都該承擔(dān)更多的責(zé)任，保持一個很好的一個心態(tài)，去面對一切挑戰(zhàn)，那你獲得的成長是最多的，可能未來所得到的也會更多。

第四個方法：要學(xué)會進行良好的溝通一個企業(yè)里，上下級要實現(xiàn)很好的溝通，企業(yè)也要實現(xiàn)外部的溝通。比如說企業(yè)的銷售方面，就是和顧客進行的溝通，比如做公關(guān)方面，也是和顧客進行很好的溝通。還有一個是企業(yè)內(nèi)部的溝通，包括經(jīng)理同員工之間，董