關(guān)于服務(wù)年工作計(jì)劃3篇

關(guān)于服務(wù)年工作計(jì)劃3篇關(guān)于服務(wù)年工作方案3篇

時(shí)光過(guò)得太快，讓人猝不及防，我們的工作又將迎來(lái)新的長(zhǎng)進(jìn)，我們要好好方案今后的學(xué)習(xí)，制定一份方案了。想學(xué)習(xí)擬定方案卻不知道該請(qǐng)教誰(shuí)？下面是我?guī)痛蠹沂帐暗姆?wù)年工作方案3篇，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

服務(wù)年工作方案篇1

一·重性精神疾病患者管理服務(wù)工作制度：

我國(guó)政府自50年月，就十分重視重性精神病管理防治工作。當(dāng)前，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)迅速進(jìn)展、工作競(jìng)爭(zhēng)激烈、生活壓力增強(qiáng)、不同階層利益格局變化，精神疾病越來(lái)越受到關(guān)注，也為精神衛(wèi)生工作提出了更高要求。1.切實(shí)加強(qiáng)重性精神疾病患者管理工作的領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)《重性精神疾病管理治療工作規(guī)范》和《國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范-重性精神疾病患者管理規(guī)范》的要求，通過(guò)家屬自報(bào)、社區(qū)報(bào)告、精神病收治醫(yī)院和精神疾病司法鑒定機(jī)構(gòu)反饋等渠道，把握本鎮(zhèn)重性精神疾病的線索，實(shí)行分片包干、進(jìn)村入戶的方式，逐一排查確認(rèn)后，建立重性精神疾病患者健康檔案。2.做好重性精神疾病患者的訪視評(píng)估工作嚴(yán)格根據(jù)《重性精神疾病觀者管理服務(wù)規(guī)范》的要求，做好重性精神病患者的隨訪工作。精神衛(wèi)生服務(wù)人員應(yīng)定期與患者接觸，了解患者近期狀況，特殊是患者的生活自理能力、疾病情況、藥物治療狀況、藥物副反應(yīng)，并準(zhǔn)時(shí)舉行患者危急行為評(píng)估。對(duì)危急行為級(jí)別較高者，應(yīng)快速

根據(jù)服務(wù)流程逐級(jí)處理，同時(shí)加強(qiáng)防范。3.加強(qiáng)重性精神疾病患者的治療管理對(duì)已確診為重性疾病疾病的患者，特殊是有危急行為的患者，幫助民政部門(mén)送往精神衛(wèi)生機(jī)構(gòu)住院治療；對(duì)處于穩(wěn)定期的重性精神疾病患者，應(yīng)制定院外康復(fù)方案，由衛(wèi)生院定期隨訪。

二.重性精神疾病患者管理服務(wù)工作流程：

排查：排查人員在接受培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，必需把握摸底調(diào)查的目的、任務(wù)、要求、疾病的識(shí)別與確定、統(tǒng)計(jì)報(bào)告辦法等。

1、發(fā)覺(jué)線索通過(guò)家屬自報(bào)、社區(qū)報(bào)告、精神病收治醫(yī)院和精神疾病司法鑒定機(jī)構(gòu)反饋等渠道，把握本鎮(zhèn)重性精神疾病的線索。

2、確定病例對(duì)于已把握的線索，調(diào)查者必需登門(mén)與患者接觸，用精神病診斷學(xué)的辦法舉行確診記下建檔。同時(shí)，加強(qiáng)精神衛(wèi)生機(jī)構(gòu)與社區(qū)精防康復(fù)機(jī)構(gòu)的聯(lián)系，建立轉(zhuǎn)診制度。

3、建立重性精神病患者健康檔案，排查摸清社區(qū)重性精神病患者底數(shù)，舉行危急性評(píng)估，開(kāi)展分級(jí)隨訪管理，并將病患者信息準(zhǔn)時(shí)向社區(qū)管理部門(mén)通報(bào)。對(duì)摸排出的重性精神病人，樂(lè)觀協(xié)同相關(guān)部門(mén)動(dòng)員、催促送醫(yī)治療。精神病隨訪工作制度：

1、Ⅰ類(lèi)病人每月訪視一次，Ⅱ類(lèi)病人每季度訪視一次，Ⅲ類(lèi)病人每半年訪視一次，Ⅳ類(lèi)病人每年訪視一次，記錄要規(guī)范。

2、每季度開(kāi)一次精神病防治工作例會(huì)；每季度出一期精神衛(wèi)生宣揚(yáng)板報(bào)。

3、每半年對(duì)新增的Ⅰ、Ⅱ類(lèi)精神病人簽訂監(jiān)護(hù)責(zé)任書(shū)。

4、每年建立兩張以上的家庭病床，病史記錄規(guī)范，年底交至片區(qū)精神衛(wèi)生管理辦公室。

5、每年二月對(duì)上一年全部精神病防治資料收拾、歸檔保存。

6、每月到居委會(huì)了解復(fù)發(fā)、住院、遷出、死亡、丟失病人狀況，并對(duì)村、居委會(huì)精神病防治工作舉行指導(dǎo)，共同訪視重點(diǎn)病人。

7、每年節(jié)前布置村、居委會(huì)精神病防治干部對(duì)易肇事肇禍病人舉行排摸，并上報(bào)。

三.重性精神疾病管理服務(wù)治療工作方案

為仔細(xì)貫徹落實(shí)中共中央、國(guó)務(wù)院《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)農(nóng)村衛(wèi)生工作的打算》和全國(guó)農(nóng)村衛(wèi)生工作會(huì)議精神，扎實(shí)做好我區(qū)精神病防治康復(fù)工作，按照《全國(guó)精神病防治康復(fù)工作“十五”實(shí)施計(jì)劃》、《農(nóng)村基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目管理要求》等文件精神，結(jié)合我區(qū)實(shí)際狀況，特制訂本方案。

一、目標(biāo)與任務(wù)

（一）全面啟動(dòng)全區(qū)精神病防治康復(fù)工作。詳細(xì)目標(biāo)任務(wù)是：精神病患者檢出率5‰左右，監(jiān)護(hù)率達(dá)到90%，顯好率達(dá)到65%，社會(huì)參加率達(dá)到55%，肇事率下降到3‰以下。

（二）建立政府牽頭，殘聯(lián)協(xié)調(diào)，衛(wèi)生唱戲，各部門(mén)各負(fù)其責(zé)、齊抓共管，全社會(huì)參加的精防工作組織管理體系，初步建立精神病人監(jiān)護(hù)、家訪、家庭病床和工（農(nóng)）療站、康療站等康復(fù)系統(tǒng)。

（三）完美以醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)為骨干，社區(qū)、村（居）委會(huì)為基礎(chǔ)，家庭為依托的精神病防治康復(fù)工作體系，確保我鄉(xiāng)接受精神衛(wèi)生服務(wù)的人群籠罩面達(dá)95%以上。

二、主要措施

（一）提高熟悉，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。隨著社會(huì)

經(jīng)濟(jì)的迅速進(jìn)展，競(jìng)爭(zhēng)壓力增強(qiáng)和社會(huì)大的變革，精神衛(wèi)生問(wèn)題已成為一個(gè)重要的公共衛(wèi)生問(wèn)題和社會(huì)問(wèn)題，開(kāi)展精神病防治康復(fù)工作是政府和相關(guān)部門(mén)義不容辭的責(zé)任。我鄉(xiāng)將把精防工作作為為民辦好事、辦實(shí)事的一項(xiàng)主要工作來(lái)抓，納入年度工作目標(biāo)考核內(nèi)容之一，確保建立和完美精防康復(fù)工作網(wǎng)絡(luò)。主要領(lǐng)導(dǎo)要親手抓，分管領(lǐng)導(dǎo)詳細(xì)抓，仔細(xì)落實(shí)，樂(lè)觀協(xié)作，形成政府牽頭、相關(guān)部門(mén)齊抓共管的精神病綜合防治工作新局面。（二）細(xì)心組織，落到實(shí)處。每季召開(kāi)一次有關(guān)人員參與的精防會(huì)議，對(duì)各村的精神病人狀況做到準(zhǔn)時(shí)了解。充分利用攝取康復(fù)中心的資源，引導(dǎo)攝取的精病人員舉行一些有益有康復(fù)的各項(xiàng)活動(dòng)。落實(shí)隨訪制度，發(fā)覺(jué)病情準(zhǔn)時(shí)通報(bào)，同時(shí)實(shí)行相應(yīng)的措施。生活上，精神上多關(guān)懷他們，樂(lè)觀鼓舞他們參與社區(qū)各類(lèi)活動(dòng)。準(zhǔn)時(shí)精確?????做好臺(tái)帳及報(bào)表。

（三）廣泛宣揚(yáng)，形成合力。充分發(fā)揮宣揚(yáng)媒體作用，加強(qiáng)精神疾病防治康復(fù)學(xué)問(wèn)宣揚(yáng)力度。要實(shí)行多種形式、多種渠道，加強(qiáng)群眾性精神病防治康復(fù)學(xué)問(wèn)宣揚(yáng)，讓群眾熟悉精神疾病的本質(zhì)和發(fā)生進(jìn)展邏輯，把握精神疾病的預(yù)防、治療、康復(fù)措施，消退公眾的卑視與偏見(jiàn)，提倡全社會(huì)都來(lái)關(guān)懷、愛(ài)惜和協(xié)助精神疾病患者，為精神病人融入社會(huì)制造良好的社會(huì)環(huán)境。

（四）突出重點(diǎn)，確保質(zhì)量。精防普查與社區(qū)康復(fù)工作是精防工作的重中之重，也是協(xié)助患者及其家庭解決實(shí)際問(wèn)題、體現(xiàn)社會(huì)效益的關(guān)鍵工作，要緊緊依賴(lài)各級(jí)精防組織，充分發(fā)動(dòng)基層干部、患者家庭及所在單位和社會(huì)志愿者樂(lè)觀參加精神病患者的普查與監(jiān)護(hù)工作，建立好看護(hù)網(wǎng)，選擇好社區(qū)、村（居）家訪醫(yī)生，把精神病防治工作作為殘疾人康復(fù)和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的一項(xiàng)主要內(nèi)容，對(duì)發(fā)覺(jué)的關(guān)鎖病人，逐個(gè)制定解鎖計(jì)劃。對(duì)一級(jí)管治范圍的.病人要樂(lè)觀動(dòng)員住院治療。要根據(jù)全國(guó)、省精防康復(fù)工作要求和考核方法，把好質(zhì)量關(guān)。

（五）建立機(jī)制，長(zhǎng)效運(yùn)轉(zhuǎn)。精神病防治康復(fù)工作是一項(xiàng)長(zhǎng)久性工作，要通過(guò)精神病防治康復(fù)工作的啟動(dòng)和保持良性運(yùn)轉(zhuǎn)的要求，逐步探究建立精神病防治康復(fù)工作長(zhǎng)效運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制，結(jié)合和利用社區(qū)、村衛(wèi)生服務(wù)和基層三級(jí)防保網(wǎng)的力氣，把我區(qū)的精神病防治康復(fù)工作真正落到實(shí)處。精神病防治康復(fù)實(shí)施計(jì)劃根據(jù)中國(guó)殘疾人精神病防治康復(fù)“十一五”實(shí)施計(jì)劃，結(jié)合我鎮(zhèn)精神病防治康復(fù)工作的實(shí)際，特制定精神病防治康復(fù)工作實(shí)施計(jì)劃。

一、任務(wù)目標(biāo)為使我鎮(zhèn)精神殘疾人得到更好的康復(fù)服務(wù)，大力推廣“社會(huì)化、綜合性、開(kāi)放式”精神病防治康復(fù)工作模式，使我鎮(zhèn)廣闊精神病患者有平等地參加社會(huì)生活，減輕家庭和社會(huì)的負(fù)擔(dān)。通過(guò)“十一五”期間精神病防治康復(fù)工作的開(kāi)展，精神病人的監(jiān)護(hù)率達(dá)到90%，顯好率達(dá)到60%，社會(huì)參加率達(dá)50%，肇事率下降至0.3%，調(diào)查檢出率達(dá)到6‰。二、主要措施1、大力推廣“社會(huì)化、綜合性、開(kāi)放式”精神病防治康復(fù)工作模式。

2、組織管理成立以鎮(zhèn)民政、衛(wèi)生、殘聯(lián)和相關(guān)精防醫(yī)生為成員的鎮(zhèn)精神殘疾人康復(fù)技術(shù)指導(dǎo)中心，負(fù)責(zé)對(duì)全縣精神殘疾人康復(fù)提供技術(shù)指導(dǎo)和服務(wù)。

（1）民政部門(mén)準(zhǔn)時(shí)收容和治療社會(huì)上無(wú)法定撫養(yǎng)人和瞻養(yǎng)人、無(wú)勞動(dòng)能力、無(wú)經(jīng)濟(jì)來(lái)源的精神病患者，在醫(yī)療、康復(fù)、就業(yè)、扶貧援助、社會(huì)服務(wù)等方面向貧窮精神病患者予以扶助。

（2）衛(wèi)生部門(mén)將精神病防治康復(fù)工作納入社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)和農(nóng)村基層衛(wèi)生服務(wù)內(nèi)容，開(kāi)展精神病防治康復(fù)工作的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、人員培訓(xùn)，組織所屬精神衛(wèi)生機(jī)構(gòu)及各級(jí)醫(yī)務(wù)人員對(duì)精神病患者舉行治療，指導(dǎo)康復(fù)訓(xùn)練。

（3）殘聯(lián)做好宣揚(yáng)、發(fā)動(dòng)、組織、服務(wù)工作。組織精神病患者治療后的康復(fù)訓(xùn)練，協(xié)作衛(wèi)生、民政等部門(mén)，對(duì)貧窮精神病患者舉行救助，維護(hù)精神病患者的合法權(quán)益，組織鄉(xiāng)鎮(zhèn)（區(qū)）殘聯(lián)對(duì)精神病患者舉行調(diào)查統(tǒng)計(jì)。

三、提供精防康復(fù)服務(wù)以精神衛(wèi)生機(jī)構(gòu)為依托，以社區(qū)（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)為基礎(chǔ)，發(fā)揮村衛(wèi)生室和精神病院的作用，從而形成住院、門(mén)診、家庭病床、家庭看護(hù)互相協(xié)作的治療系統(tǒng)。多方籌措資金，加強(qiáng)精神病康復(fù)機(jī)構(gòu)建設(shè)。利用社區(qū)服務(wù)設(shè)施，對(duì)精神病人開(kāi)展心理疏導(dǎo)、生活自理、社會(huì)適應(yīng)能力訓(xùn)練等康復(fù)活動(dòng)。對(duì)貧窮精神病患者免費(fèi)納入新型農(nóng)村合作醫(yī)療范圍。將貧窮患者納入定期免費(fèi)服藥范圍，對(duì)特殊貧窮的急發(fā)性精神病住院患者實(shí)施救助。對(duì)從事精神病防治康復(fù)工作的管理人員、社區(qū)醫(yī)生、康復(fù)人員舉行培訓(xùn)，增加為精神病患者服務(wù)的能力。利用“助殘日”、“世界精神衛(wèi)生日”等活動(dòng)，加強(qiáng)精神衛(wèi)生學(xué)問(wèn)宣傳教導(dǎo)，反駁卑視精神病患者，為患者回歸社會(huì)生活制造良好的社會(huì)氛圍。

四、加強(qiáng)督查確保精防工作順當(dāng)實(shí)施通過(guò)縣精防機(jī)構(gòu)和技術(shù)指導(dǎo)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，定期對(duì)全鎮(zhèn)精防工作進(jìn)行催促檢查、技術(shù)指導(dǎo)、考核評(píng)估，確保精防工作在我縣順當(dāng)完成。

五、康復(fù)訓(xùn)練

1、社區(qū)康復(fù)主要由監(jiān)護(hù)人負(fù)責(zé)，社區(qū)（村）委會(huì)干部、社區(qū)精防醫(yī)生和志愿者配合。按照被看護(hù)精神病患者的詳細(xì)狀況，在精防醫(yī)生的指導(dǎo)下，制定康復(fù)訓(xùn)練方案，并按照康復(fù)訓(xùn)練方案，對(duì)康復(fù)者舉行有效的看護(hù)，在醫(yī)生的指導(dǎo)下催促按時(shí)服藥，并舉行心理疏導(dǎo)以及體能訓(xùn)練、家庭生活能力、社會(huì)交往能力的訓(xùn)練，定期隨訪，協(xié)助解決實(shí)際困難，密切注重病人病情，如發(fā)覺(jué)病情變化，準(zhǔn)時(shí)幫助家屬送病人入院接受治療。

2、機(jī)構(gòu)康復(fù)社區(qū)（村）實(shí)行多種形式，接收、支配精神病人參與力所能及的生產(chǎn)勞動(dòng)，開(kāi)展社會(huì)適應(yīng)能力訓(xùn)練和文體消遣活動(dòng)、精神衛(wèi)生學(xué)問(wèn)講座，舉行醫(yī)療看護(hù)和心理康復(fù)，為精神病人提供康復(fù)、管理、就業(yè)等服務(wù)。長(zhǎng)久養(yǎng)護(hù)對(duì)于家庭無(wú)看護(hù)能力且病情穩(wěn)定的精神病患者，對(duì)有需求的精神病患者實(shí)施養(yǎng)護(hù)為主，兼顧醫(yī)療、康復(fù)、職業(yè)培訓(xùn)等綜合性的服務(wù)。

3、其他針對(duì)康復(fù)后有能力參加社會(huì)正常生活的精神病患者，在基本生活保障的基礎(chǔ)上，樂(lè)觀組織社區(qū)內(nèi)精神病患者參與文化、體育活動(dòng)，參加力所能及的生產(chǎn)勞動(dòng)，融入社會(huì)生活，扶持病情穩(wěn)定、恢復(fù)較好的患者就業(yè)。

六、工作流程

1、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（區(qū)）殘聯(lián)和社區(qū)（村）干部要定期隨訪，向精防醫(yī)生反饋病人狀況。

2、精防醫(yī)生按照反饋狀況作相應(yīng)處理。

3、精防醫(yī)生對(duì)處理狀況舉行監(jiān)督和技術(shù)指導(dǎo)。

4、社區(qū)（村）按照醫(yī)生的指導(dǎo)，準(zhǔn)時(shí)調(diào)節(jié)康復(fù)內(nèi)容。全國(guó)重性精神疾病排查患者記下表轄區(qū)精神障礙患者管理記下冊(cè)（按疾病分類(lèi)）轄區(qū)精神障礙患者管理記下冊(cè)（按疾病分類(lèi)）轄區(qū)精神障礙患者管理記下冊(cè)（按村分類(lèi)）轄區(qū)精神障礙患者管理記下冊(cè)（按村分類(lèi)）重癥精神病管理重性精神疾病檔案資料管理制度

成立本轄區(qū)重性精神疾病衛(wèi)生工作小組，制定工作方案，定期召開(kāi)例會(huì)。

開(kāi)展重性精神疾病流行病學(xué)調(diào)查，精確?????把握精神病人基本狀況，采取動(dòng)態(tài)管理，準(zhǔn)時(shí)精確?????將相關(guān)報(bào)表上報(bào)至中心重性精神疾病領(lǐng)導(dǎo)小組工作辦公室。

開(kāi)展重點(diǎn)人群的心理衛(wèi)生詢(xún)問(wèn)、心理行為干預(yù)、精神疾病預(yù)防等服務(wù)，早期發(fā)覺(jué)精神疾患病人。

開(kāi)展對(duì)慢性或服用維持劑量藥物的精神病人診治，對(duì)新發(fā)覺(jué)或疑似病人應(yīng)準(zhǔn)時(shí)轉(zhuǎn)診至上級(jí)專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)確診。

建立隨訪制度。定期走訪居委會(huì)，按疾病分期隨訪精神病人，及時(shí)把握病情變化、治療狀況、去向，填寫(xiě)隨訪記錄，舉行康復(fù)治療指導(dǎo)。

指導(dǎo)監(jiān)護(hù)人催促病人按時(shí)服藥.觀看可能浮現(xiàn)的藥物副反應(yīng)和精神癥狀，動(dòng)員病人參與社區(qū)組織的康復(fù)活動(dòng)。

病人就診或醫(yī)務(wù)人員到病人家中診療時(shí)，應(yīng)有家屬或監(jiān)護(hù)人伴隨。

做好重性精神病人的管理，防止肇事肇禍大事的發(fā)生。

對(duì)“三無(wú)”精神病人記下造冊(cè)并上報(bào)；對(duì)生活困難、符合免費(fèi)服藥治療標(biāo)準(zhǔn)的患者，協(xié)助申請(qǐng)享受、發(fā)放免費(fèi)藥物治療。

服務(wù)隨訪制度

1.要定期走訪村（居）委會(huì)病人，至少每3個(gè)入戶走訪一次轄區(qū)記下在卡的精神病人，按要求填寫(xiě)“重性精神病患者隨訪服務(wù)記錄表”，準(zhǔn)時(shí)把握病人變化狀況，見(jiàn)面率達(dá)90%以上。

2.對(duì)新出院患者的第一次隨訪，確定疾病的分期，對(duì)患者及家屬進(jìn)行康復(fù)治療指導(dǎo)，完整填寫(xiě)隨訪記錄。

3.對(duì)疾病期、波動(dòng)期、人在戶不在、戶在人不在的精神病人舉行隨訪，了解病人的病情變化、治療狀況、去向，填寫(xiě)隨訪記錄。

4.指導(dǎo)監(jiān)護(hù)人催促患者按時(shí)服藥，觀看患者可能浮現(xiàn)的藥物副反應(yīng)和精神癥狀，動(dòng)員患者參與村（社區(qū)）組織的康復(fù)活動(dòng)。

5.隨訪期間發(fā)覺(jué)生活困難，符合免費(fèi)服藥治療標(biāo)準(zhǔn)的患者，與有關(guān)部門(mén)商議，使患者享受免費(fèi)藥物治療。

6.入戶隨訪前應(yīng)了解患者家庭的基本狀況，提前與所在地的村（居）委會(huì)干部聯(lián)系，并通知患者家屬，尤其對(duì)病情不穩(wěn)定患者的隨訪要做好安全防護(hù)工作。

浩德鄉(xiāng)衛(wèi)生院

服務(wù)年工作方案篇2

一、語(yǔ)言能力

語(yǔ)言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語(yǔ)言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)度性格?？腿四軌蚋杏|到的最重要的兩個(gè)方面就是服務(wù)員的言和行。

服務(wù)員在表達(dá)時(shí)，要注重語(yǔ)氣的自然流暢、和氣可親，在語(yǔ)速上保持勻速，任何時(shí)候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示敬重、虛心的語(yǔ)言詞匯經(jīng)?？梢跃徍驼Z(yǔ)氣，如您、請(qǐng)、愧疚、如果、可以等等。另外，服務(wù)員還要注重表達(dá)時(shí)機(jī)和表達(dá)對(duì)象，即按照不同的場(chǎng)合和客人不同身份等詳細(xì)狀況舉行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。

人們?cè)谧h論時(shí)，經(jīng)常忽視了語(yǔ)言的另外一個(gè)重要組成部分身體語(yǔ)言。按照相關(guān)學(xué)者的討論，身體語(yǔ)言在內(nèi)容的表達(dá)中起著十分重要的作用。服務(wù)員在運(yùn)用語(yǔ)言表達(dá)時(shí)，應(yīng)該恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語(yǔ)言，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)、動(dòng)作，與口頭表達(dá)語(yǔ)言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和愜意的表達(dá)氛圍。

二、交際能力

酒店是一個(gè)人際交往大量集中發(fā)生的場(chǎng)所，每一個(gè)服務(wù)員天天都會(huì)與同事、上級(jí)、下屬特殊是大量的客人舉行廣泛的接觸，并且會(huì)基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動(dòng)關(guān)系，妥當(dāng)?shù)靥幚砗眠@些關(guān)系，將會(huì)使客人感到被敬重、被看重、被優(yōu)惠?？腿诉@一感觸的獲得將會(huì)為經(jīng)營(yíng)的持續(xù)興盛和企業(yè)品牌的宣揚(yáng)、傳揚(yáng)起到不行估計(jì)的作用。良好的交際能力則是服務(wù)員實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的重要基礎(chǔ)。

三、觀看能力

服務(wù)人員為客人提供的服務(wù)有三種，第一種是客人講得十分明確的服務(wù)需求，只要有熟練的服務(wù)技能，做好這一點(diǎn)普通來(lái)說(shuō)是比較簡(jiǎn)單的。其次種是例行性的服務(wù)，即應(yīng)該為客人提供的、不需客人提示的服務(wù)。例如，客人到餐廳坐下預(yù)備就餐時(shí)，服務(wù)員就應(yīng)該快速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾;在前廳時(shí)，帶著無(wú)數(shù)行李的客人一進(jìn)門(mén)，服務(wù)員就要上前幫忙。第三種則是客人沒(méi)有想到、沒(méi)法想到或正在考慮的潛在服務(wù)需求。

能夠擅長(zhǎng)把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務(wù)員最值得絕對(duì)的服務(wù)本事。這就需要服務(wù)員具有敏銳的觀看能力，并把這種潛在的需求變?yōu)闇?zhǔn)時(shí)的實(shí)在服務(wù)。而這種服務(wù)的提供是全部服務(wù)中最有價(jià)值的部分。第一種服務(wù)是被動(dòng)性的，后兩種服務(wù)則是主動(dòng)性的，而潛在服務(wù)的提供更強(qiáng)調(diào)服務(wù)員的主動(dòng)性。觀看能力的實(shí)質(zhì)就在于擅長(zhǎng)想客人之所想，在客人開(kāi)口言明之前將服務(wù)準(zhǔn)時(shí)、穩(wěn)妥地送到。

四、記憶能力

在服務(wù)過(guò)程中，客人經(jīng)常會(huì)向服務(wù)員提出一些如酒店服務(wù)項(xiàng)目、檔次、服務(wù)設(shè)施、特色菜肴、煙酒茶、點(diǎn)心的價(jià)格或城市交通、旅游等方面的問(wèn)題，服務(wù)員此時(shí)就要以自己平常從閱歷中得來(lái)的或有目的的堆積成為客人的活字典、指南針，使客人能夠即時(shí)了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務(wù)指向、引導(dǎo)，本身也是一種能夠征得客人觀賞的服務(wù)。

服務(wù)員還會(huì)常常性地遇到客人所需要的實(shí)體性的延時(shí)服務(wù)。即客人會(huì)有一些委托服務(wù)員辦理的事宜，或在餐飲時(shí)需要一些酒水茶點(diǎn)，在這些服務(wù)項(xiàng)目的提出到提供之間有一個(gè)或長(zhǎng)或短的時(shí)光差，這時(shí)就需要酒店服務(wù)員能牢牢地記住客人所需的服務(wù)，并在稍后的時(shí)光中精確?????地予以提供。假如發(fā)生客人所需的服務(wù)*延時(shí)或索性由于被忘記而得不到滿足的狀況，對(duì)酒店的形象會(huì)產(chǎn)生不好的影響。

服務(wù)年工作方案篇3

20xx年《國(guó)家第十二個(gè)五年進(jìn)展綱要》第一次把家庭服務(wù)業(yè)建設(shè)與進(jìn)展寫(xiě)進(jìn)了規(guī)劃，明確了家庭服務(wù)業(yè)進(jìn)展的目標(biāo)和措施。因而今年是落實(shí)“綱要”關(guān)鍵的一年、是創(chuàng)業(yè)的一年、是真正實(shí)現(xiàn)XXX家庭服務(wù)業(yè)跨越式進(jìn)展的一年。新的一年我們要仔細(xì)做好以下工作：

一、探究用工管理機(jī)制，促進(jìn)各項(xiàng)政策落地。

在市家庭服務(wù)業(yè)辦公室的領(lǐng)導(dǎo)下，在市婦聯(lián)的關(guān)懷下，市家協(xié)全體理事、會(huì)員單位參與《20xx年XXX市家政服務(wù)業(yè)用工管理研討會(huì)》。圍繞XXX家政用工的實(shí)際狀況，分析、探討提出了XXX家庭服務(wù)業(yè)“加盟制”的用工管理新模式。

家政行業(yè)“加盟制”用工管理的設(shè)想與探究，是與國(guó)際家政用工接軌的。如：法國(guó)政府撥款9.28億歐元鼓舞創(chuàng)辦家庭服務(wù)業(yè)，目標(biāo)是在盡可能短的時(shí)光內(nèi)制造50萬(wàn)個(gè)“個(gè)人服務(wù)業(yè)”就業(yè)崗位進(jìn)入家庭服務(wù)業(yè)市場(chǎng)，為家庭提供更為優(yōu)質(zhì)、更具有專(zhuān)業(yè)含量的服務(wù)。“個(gè)人服務(wù)”也符合XXX家政市場(chǎng)用工現(xiàn)狀，我們要努力探究和實(shí)踐。

一是，在研討會(huì)的基礎(chǔ)上，集中行業(yè)的才智，擬定《家政服務(wù)加盟經(jīng)營(yíng)協(xié)議》。家政員以自立的自雇就業(yè)者的身份與家政企業(yè)簽訂加盟協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。雙方不存在勞動(dòng)關(guān)系，在協(xié)議期內(nèi)發(fā)生糾紛時(shí)根據(jù)民法的相關(guān)規(guī)定調(diào)解、處理；家政員以家政企業(yè)的名義從事家政服務(wù)，自行與雇主協(xié)商工作時(shí)光、工作內(nèi)容。家政員接受家政企業(yè)的統(tǒng)一調(diào)配，執(zhí)行家政企業(yè)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，向家政企業(yè)支付商定的加盟費(fèi)，遵守家政企業(yè)的規(guī)則制度，維護(hù)家政企業(yè)的聲譽(yù)；家政企業(yè)對(duì)加盟的家政員登錄個(gè)人基本信息、為家政員提供職業(yè)培訓(xùn)、為家政員購(gòu)買(mǎi)家政服務(wù)類(lèi)的商業(yè)保險(xiǎn)、樂(lè)觀為家政員介紹客戶、幫助家政員調(diào)解與雇主的糾紛、代理收取雇主的家政服務(wù)費(fèi)，按商定的時(shí)光和方式向家政員支付酬勞，所發(fā)生的營(yíng)業(yè)稅費(fèi)由家政企業(yè)擔(dān)當(dāng)；家政員以自由職業(yè)者的身份，根據(jù)本市的相關(guān)規(guī)定參與社會(huì)保險(xiǎn)。家政員在從業(yè)期間發(fā)生的人身?yè)p害、財(cái)產(chǎn)損失，通過(guò)家政企業(yè)購(gòu)買(mǎi)的家政服務(wù)商業(yè)保險(xiǎn)化解風(fēng)險(xiǎn)。

二是，行業(yè)協(xié)會(huì)在調(diào)查討論基礎(chǔ)上，擬定《家政企業(yè)收取加盟費(fèi)的指導(dǎo)看法》。

三是，進(jìn)一步完美家政服務(wù)商業(yè)保險(xiǎn)，保險(xiǎn)項(xiàng)目盡可能涵蓋家政員在提供家政服務(wù)時(shí)的全部人身?yè)p害和財(cái)產(chǎn)損失；探究對(duì)全市的家政服務(wù)從業(yè)人員實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的信息管理，內(nèi)容包括，家政員的身份信息、健康信息、培訓(xùn)信息。條件成熟時(shí)有行業(yè)協(xié)會(huì)制作全市通用的家政員上崗證。

四是，仔細(xì)學(xué)習(xí)黨和政府對(duì)家庭服務(wù)業(yè)的產(chǎn)業(yè)政策引導(dǎo)，努力促進(jìn)減免稅費(fèi)、小額貸款、提供經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地、賦予詢(xún)問(wèn)服務(wù)等優(yōu)待政策落地，推動(dòng)家庭服務(wù)企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、品牌化建設(shè)。

二、明確國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、堅(jiān)持不懈規(guī)范培訓(xùn)。

家政服務(wù)員國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)早在前幾年正式頒布，內(nèi)容包括：職業(yè)概況、職業(yè)基本要求、工作要求等，并將家政服務(wù)員職業(yè)等級(jí)定為初級(jí)、中極、高級(jí)三個(gè)等級(jí)（相應(yīng)國(guó)家職業(yè)資歷五級(jí)、四級(jí)、三級(jí)）按級(jí)別分列出相應(yīng)工作內(nèi)容、技能要求和相關(guān)學(xué)問(wèn)等。家政服務(wù)員國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是衡量家政從業(yè)人員技術(shù)水平和工作能力的重要尺度，是開(kāi)展家政服務(wù)培訓(xùn)、考核命題和技能鑒定的依據(jù)。家政服務(wù)員國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)于提高家政從業(yè)人員素養(yǎng)、加強(qiáng)家政服務(wù)員管理，具有重要意義。

20xx年培訓(xùn)的主要任務(wù)，動(dòng)員參與國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《家政服務(wù)員》初級(jí)、中極、高級(jí)及各專(zhuān)業(yè)模塊的培訓(xùn)目標(biāo)5000名。按照國(guó)務(wù)院家服辦“年培訓(xùn)家政服務(wù)人員達(dá)到100萬(wàn)目標(biāo)”的指示精神。一是鼓舞有條件家政企業(yè)管理人員參與家政服務(wù)員國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)考試，一個(gè)好的企業(yè)管理者首先應(yīng)當(dāng)成為這方面的專(zhuān)家，真正把家政服務(wù)當(dāng)成職業(yè)、當(dāng)成事業(yè)。二是各家政企業(yè)必需逐步培養(yǎng)一支具有國(guó)家職業(yè)資歷的家政服務(wù)骨干隊(duì)伍。三是樂(lè)觀參與國(guó)家職業(yè)（家政服務(wù)）技能大賽。明確家政服務(wù)國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持不懈規(guī)范培訓(xùn)，培養(yǎng)一支具有高素養(yǎng)的家政服務(wù)隊(duì)伍，家政事業(yè)一定會(huì)興盛發(fā)達(dá)。

三、企業(yè)經(jīng)營(yíng)上臺(tái)階，信息管理要先行。

全國(guó)家服辦要求：“進(jìn)一步加強(qiáng)信息服務(wù)平臺(tái)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)和功能建設(shè)，依托家庭服務(wù)業(yè)公益性信息服務(wù)平臺(tái)，健全供需對(duì)接、信息詢(xún)問(wèn)、服務(wù)監(jiān)督等功能，形成方便規(guī)范的家庭服務(wù)體系；同時(shí)還要開(kāi)展公益性信息服務(wù)平臺(tái)建設(shè)的探討討論，開(kāi)展工作研討和閱歷溝通，為推動(dòng)公益性信息平臺(tái)建設(shè)提供理論支撐，將信息化建設(shè)推向新的臺(tái)階，實(shí)現(xiàn)跨越式進(jìn)展?！?/p>

為落實(shí)全國(guó)家服務(wù)辦關(guān)于信息化建設(shè)的部署，支持XXX家政企業(yè)建立現(xiàn)代信息化管理制度，提高企業(yè)管理效率，市家協(xié)引進(jìn)社會(huì)資源，開(kāi)發(fā)全國(guó)家政行業(yè)內(nèi)首個(gè)公益免費(fèi)管理信息系統(tǒng)，即“易家政”公益管理系統(tǒng)，供協(xié)會(huì)會(huì)員單位免費(fèi)使用?！耙准艺惫芾硐到y(tǒng)的推出，將有效破解家政企業(yè)進(jìn)展“規(guī)?；钡钠款i，促進(jìn)XXX家政企業(yè)管理方式改變，提升囫圇行業(yè)管理效率，扶持一批家政企業(yè)做大做強(qiáng)。

家政企業(yè)管理信息化建設(shè)，是企業(yè)進(jìn)展壯大的必由之路。樂(lè)觀推動(dòng)家政企業(yè)信息化建設(shè)，將有助于提高雇主對(duì)家政服務(wù)愜意度；有助于家政企業(yè)規(guī)模化進(jìn)展；有助于家政行業(yè)弘揚(yáng)先進(jìn)；也有助于家政產(chǎn)業(yè)健康、有序進(jìn)展。易家政系統(tǒng)于20xx年7月末上線，截止到12月10日，有34家會(huì)員單位申請(qǐng)使用系統(tǒng)，如方珍家政、滿杰家政、無(wú)塵珠家政、信義家政、誠(chéng)信家政、佰興家政、徐虎家政、一佳幫家政等。目前，系統(tǒng)內(nèi)累計(jì)收錄家政服務(wù)員近3000人，累計(jì)發(fā)送業(yè)務(wù)短信超過(guò)1萬(wàn)條。系統(tǒng)受到會(huì)員單位廣泛歡迎，得到高度認(rèn)可。

“易家政”為會(huì)員提供了公益家政管理系統(tǒng)，通過(guò)信息化手段，提高家政企業(yè)管理效率，解決家政行業(yè)“規(guī)?；款i”難題，提升雇主對(duì)家政行業(yè)的愜意度，實(shí)現(xiàn)行業(yè)的精細(xì)化管理。

20xx年將“易家政”管理系統(tǒng)籠罩面增強(qiáng)到70%的會(huì)員單位和家政企業(yè)。在全國(guó)范圍內(nèi)，領(lǐng)先推動(dòng)家政行業(yè)從紙筆管理向計(jì)算機(jī)信息化管理的改變，促舉行業(yè)管理效率提升及規(guī)?；M(jìn)展，提升居民愜意度。

四、哺育千戶百?gòu)?qiáng)企業(yè)、推進(jìn)家庭服務(wù)進(jìn)展。

千戶百?gòu)?qiáng)家庭服務(wù)企業(yè)作為家庭服務(wù)業(yè)進(jìn)展的主力軍，對(duì)于推進(jìn)行業(yè)實(shí)現(xiàn)跨越式進(jìn)展具有難以替代的支柱作用。實(shí)踐表明、產(chǎn)業(yè)進(jìn)展需要規(guī)模來(lái)支撐，企業(yè)進(jìn)展需要龍頭來(lái)帶動(dòng)。

全國(guó)家服辦要求千戶百?gòu)?qiáng)家庭服務(wù)企業(yè)，一是規(guī)模大，占有較高的市場(chǎng)份額；二是品牌優(yōu)，有較強(qiáng)的示范作用；三是管理好，代表行業(yè)進(jìn)展水平；四是理念新，集成家庭服務(wù)企業(yè)管理、技術(shù)、機(jī)制創(chuàng)新成績(jī)；五是效益好，有較強(qiáng)的吸納就業(yè)和持續(xù)進(jìn)展能力。同時(shí)要求家政企業(yè)“三上一提高”即：經(jīng)營(yíng)上規(guī)模、服務(wù)上質(zhì)量、管理上水平，不斷提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

按照要求，XXX家政企業(yè)創(chuàng)建的任務(wù)還非常繁重。