2017家政服務行業(yè)發(fā)展報告達人

II 一、家政服務業(yè)發(fā)展基本狀 .........................................................................企業(yè)數(shù) 從業(yè)人 營業(yè)收 .........................................................................規(guī)模化程 業(yè)態(tài)結 .........................................................................資產(chǎn)規(guī) 能 運行效 ............................................................9電子商 連鎖經(jīng) ..................................................................11國內(nèi)需求貢 貢 就業(yè)貢 二、行業(yè)發(fā)展基本情況分 ..............................................12...............................14重視程度不斷提 標準建設不斷加 公共日益健 服務內(nèi)容不斷拓 服務質(zhì)量和水平有力提 連鎖化、品牌化日趨提 三、存在的問題及其原因分 ...........................................................................市場供需突出，數(shù)量與結構缺口并 規(guī)范化、信息化、集約化水平有待提 從業(yè)專業(yè)化、職業(yè)化水平有待提 服務質(zhì)量和水平亟待提 營商環(huán)境有待改 ..............................................................................21“用工荒”已成行業(yè)發(fā)展常 家政服務社會地位偏 從業(yè)培訓并未引起足夠重 保障不 四、行業(yè)趨勢 行業(yè)持續(xù)快速發(fā)展，市場競爭加 家政服務O2O網(wǎng)絡平臺應用逐步深 家政服務與其他行業(yè)融合發(fā)展?jié)u成潮 社區(qū)化發(fā)展?jié)u成趨 家政服務市場日益細分、精細化發(fā) ..................................................25政策因 市場因 技術因 資本因 五、行業(yè)可持續(xù)發(fā)展對策措 ...................................27.......................................27 ...............................28...................................28“”.................29“”...........29 主要依據(jù)2016年商貿(mào)服務典型企業(yè)統(tǒng)計數(shù)據(jù)進行業(yè)的流動性和不宜統(tǒng)計等因素，相關統(tǒng)計數(shù)據(jù)可能存在偏差。本報告由起草，力求準確反映2016年家政服務業(yè)發(fā)展現(xiàn)一、家政服務業(yè)發(fā)展基本狀根據(jù)商貿(mào)服務典型企業(yè)統(tǒng)計數(shù)據(jù)測算（下同，2016年，家政服務業(yè)企業(yè)66萬家，同比增長3.1%。其中，規(guī)模以上企業(yè)14萬家，占行業(yè)企業(yè)總數(shù)的為21.3%，比2015年下降0.6個百分點20152016規(guī)模以上企業(yè)占規(guī)模以下企業(yè)占（數(shù)據(jù)來源：根據(jù)商貿(mào)服務典型企業(yè)統(tǒng)計數(shù)據(jù)測算據(jù)測算，2016年，家政服務業(yè)從業(yè)2542萬人，同比增同比增長12%；規(guī)模以下家政服務企業(yè)從業(yè)人數(shù)1449人，同比增長7.3%。 20152016增行業(yè)從業(yè)人規(guī)模以上企業(yè)從業(yè)人規(guī)模以下企業(yè)從業(yè)人（數(shù)據(jù)來源：根據(jù)商貿(mào)服務典型企業(yè)統(tǒng)計數(shù)據(jù)測算據(jù)測算，2016年，家政服務企業(yè)營業(yè)收入3498億元，同比26%。其中，規(guī)模以上企業(yè)營業(yè)2144元，收入同比增長41.8%，占家政服務企業(yè)營業(yè)收入的為61.3%；規(guī)模以下企業(yè)營業(yè)收入1354億元，收入同比增長7.1%，占家政服務企業(yè)營業(yè)收入的比例為38.7%。20152016增行業(yè)營業(yè)收規(guī)模以上企業(yè)營業(yè)收規(guī)模以上企業(yè)營業(yè)收規(guī)模以下企業(yè)營業(yè)收規(guī)模以下企業(yè)營業(yè)收-（數(shù)據(jù)來源：根據(jù)商貿(mào)服務典型企業(yè)統(tǒng)計數(shù)據(jù)測算從企業(yè)數(shù)量看，規(guī)模以下企業(yè)占據(jù)家政服務企業(yè)總數(shù)的73.7%，（數(shù)據(jù)來源：根據(jù)商貿(mào)服務典型企業(yè)統(tǒng)計數(shù)據(jù)測算從從業(yè)看，規(guī)模以上家政服務企業(yè)從業(yè)人數(shù)占比45%，同比所上升，也即規(guī)模以上企業(yè)吸納就業(yè)能力進一步提升。（數(shù)據(jù)來源：根據(jù)商貿(mào)服務典型企業(yè)統(tǒng)計數(shù)據(jù)測算 （數(shù)據(jù)來源：根據(jù)商貿(mào)服務典型企業(yè)統(tǒng)計數(shù)據(jù)測算看護占比16.3%，小時工占比26.2%，其他27.4%。（數(shù)據(jù)來源：根據(jù)商貿(mào)服務典型企業(yè)統(tǒng)計數(shù)據(jù)測算20152015占20162016占行業(yè)營業(yè)收--小時其（數(shù)據(jù)來源：根據(jù)商貿(mào)服務典型企業(yè)統(tǒng)計數(shù)據(jù)測算從家政服務業(yè)經(jīng)營業(yè)態(tài)同比數(shù)據(jù)來看，與2015年相比，母嬰理營收占比基本與上年持平，養(yǎng)老看護營收占比下降1.4個百百分點?？偟膩碚f，2016整個市場對家政行業(yè)四大業(yè)態(tài)的用工需據(jù)企業(yè)數(shù)據(jù)測算，2016年，家政服務業(yè)企業(yè)總資產(chǎn)3143億元，同比增長8.7%。規(guī)模以上企業(yè)總資產(chǎn)2065億元，占家政服務業(yè)企業(yè)總資產(chǎn)的65.7%，同比增長7.4%；規(guī)模以下企業(yè)總資產(chǎn)1078億元，占行業(yè)企業(yè)總資產(chǎn)的34.3%，同比增長11.4%。20152016增企業(yè)總資規(guī)模以上企業(yè)總資規(guī)模以下企業(yè)總資（數(shù)據(jù)來源：根據(jù)商貿(mào)服務典型企業(yè)統(tǒng)計數(shù)據(jù)測算能利潤率(利潤總額除以營業(yè)收入)為7.10.3百分點；家政元，同比增長15.4%。20152016增利潤-（數(shù)據(jù)來源：根據(jù)商貿(mào)服務典型企業(yè)統(tǒng)計數(shù)據(jù)測算家政服務業(yè)人效指標穩(wěn)步提高。據(jù)測算，2016年，家政服務業(yè)人均營業(yè)收入為1.4萬元，同比增長16%。規(guī)模以上家政服務企業(yè)人均創(chuàng)造收益1.9萬元，同比增長26.7%；規(guī)模以下家政服務企業(yè)人均規(guī)模以下企業(yè)高出近1萬元，規(guī)模以上企業(yè)運行效率顯著優(yōu)于規(guī)模以20152016增人均營業(yè)收規(guī)模以上企業(yè)人均營規(guī)模以下企業(yè)人均營0（數(shù)據(jù)來源：根據(jù)商貿(mào)服務典型企業(yè)統(tǒng)計數(shù)據(jù)測算近年來，家政O2O高速發(fā)展。與傳統(tǒng)家政服務不同，家政O2O提2013以來，e潔、云家政、阿姨幫、阿姨來了、小馬管家、嘉傭坊等眾多家政O2O不斷涌現(xiàn)。2014年以來，BAT、京東、58同城、大眾點評、美團等領軍企業(yè)也紛紛布局包括家政服務在內(nèi)的業(yè)務。在資本的推動下，家政O2O市場規(guī)模迅速擴家政服務業(yè)的快速發(fā)展，受到各路資本的青睞8知，e企業(yè)名時輪融投資機A2016底/A400BC1天風（領投、鼎暉資A+5000AB7000資中心、蒙發(fā)利A3（平安創(chuàng)新投AB1200A+ColonyCapital金A5000B1.2C2500Pre-3000Pre-600（資料來源：網(wǎng)上公開資料整理根據(jù)典型企業(yè)數(shù)據(jù)測算，2016年，連鎖家政服務企業(yè)數(shù)在去年13萬家的基礎上下降了5.5個百分點，為12萬家，占家政服務企業(yè)總數(shù)18.21438長3.7%，表明家政服務行業(yè)受整體經(jīng)濟放緩的影響，連鎖經(jīng)營數(shù)量當前，服務業(yè)在產(chǎn)業(yè)結構中的已超過50%并將繼續(xù)增加，在結構、惠民生中發(fā)揮了重要作用。據(jù)測算，2016年，家政服務業(yè)實現(xiàn)增加值2246億元，同比增長15.4%，占第三產(chǎn)業(yè)增加值的為0.58%，增幅較服務業(yè)增加值高7.6個百分點。貢政服務業(yè)的納稅總額一直處于持續(xù)增長態(tài)勢。據(jù)測算，2016年，家據(jù)測算，2016年，家政服務業(yè)就業(yè)人數(shù)2326萬人，占全社會就業(yè)總?cè)藬?shù)的3%。其中，家政服務業(yè)吸納了大量進城務工、城鎮(zhèn)失業(yè)，在促進社會就業(yè)和失業(yè)再就業(yè)方面做出了重要貢獻。二、行業(yè)發(fā)展基本情況分目前，全球經(jīng)濟持續(xù)行進在低速增長軌道。國際金組織預其中發(fā)達經(jīng)濟體經(jīng)濟增長率為1.8%，新興市場與發(fā)展中經(jīng)濟體為國和的中高速增長較為亮眼。據(jù)，2016年我國GDP增速6.7%，GDP增速則為6.5%-6.75%2。經(jīng)過開放近40年的高速增長，我國已成為世界第二大經(jīng)濟體，人均GDP也已突破8000大關。目前，我國已處于經(jīng)濟發(fā)展 的指導意見(國辦發(fā)﹝2015﹞85號)》明確，居民和家庭服務10點發(fā)展的生活性服務業(yè)之一，要在市場發(fā)展、公共平規(guī)模經(jīng)營、網(wǎng)絡發(fā)展、品牌企業(yè)等方面大力推進，提升服務質(zhì)量和水平2015年經(jīng)濟工作會議明確提出，我國今后要在適度擴大總需求《居民生活服務業(yè)發(fā)展行動計劃（2015-2017）》提出，要在全通知（財稅﹝2016﹞9號》，自2014年10月120181231日繼續(xù)執(zhí)行財稅〔2011〕51規(guī)定的員工制家開營業(yè)稅改試點（財稅﹝2016﹞36號）已將居民生活服務業(yè)納入營改增范圍，并于2016年5月1日起全面實施。營改增之后，生活服務業(yè)適用的稅率為6%，小規(guī)模征收率3%，與原有的3%-5%的營業(yè)稅稅率有一定差別。為順應世界經(jīng)濟發(fā)展潮流，黨和國家重大政策文件精頒布政策文件。市連續(xù)多年將家政服務業(yè)工作列為市服務業(yè)快速健康發(fā)展，福建省發(fā)布《家政服務業(yè)補短板實施線下融合發(fā)展、加大培訓力度、推動標準化建設、加強誠信建設等主要任務。云南省市將2016年定為“市家政服務提加大政策支持力度。2016，陜西省在省級商貿(mào)專項善網(wǎng)絡規(guī)范服務。同年，內(nèi)利用內(nèi)貿(mào)專項，大力開展家政、養(yǎng)老服務業(yè)從業(yè)培訓，提升了從業(yè)職業(yè)素養(yǎng)和水平。06省建設等領域制定和實施一批和團體標準。06年，市商務主管部門大力加強《家庭母嬰護理服務規(guī)范（BT18-23家政服務母嬰生活護理服務質(zhì)量規(guī)范（GB/T31771-2015》等生活性服務業(yè)標準的宣貫工作。在宣貫業(yè)企業(yè)及從業(yè)參加。公共日益健完善家政誠信服務管理平臺，截至2016年底，錄入平臺的家政員數(shù)已達2萬人。江西省家政公共繼2015年底上線后，不多家、實現(xiàn)供需對接1000多單。2016年3月，湖南沙市啟動市級家政O2O公眾服務云平臺采用家政服務員實名，用戶可通過平平臺各地著重從以下三個方面拓展服務內(nèi)容：一是促進家政服務標準或，服務領域涉及母嬰生活護理、家務服務、養(yǎng)老服務和醫(yī)院陪4模塊、1231政服務項目，并將服務延伸至母嬰用品配送、兒童早教、女性健康服務等10個領域。三是利服務質(zhì)量和水平有力提政服務業(yè)供給側(cè)結構的重要內(nèi)容，各地對此高度重視。一是加強從業(yè)培訓。2016年，云南省商務主管部門聯(lián)合省婦聯(lián)、昆明學院等單位以“校廳合作”方式建立培訓，開展家政服務員和養(yǎng)老服務員培訓，提高從業(yè)素質(zhì)。同年，市商務委支持了包括家政服務業(yè)在內(nèi)的多個生活性服務企業(yè)完成了1.7萬人次的崗位技能培訓。二是促進從業(yè)規(guī)范化、專業(yè)化發(fā)展。如：在商務主管（2門別類制定出一整套可量化的洗衣、換尿布、吃飯、、睡眠等流連鎖化、品牌化日趨提三、存在的問題及其原因分市場供需突出，數(shù)量與結構缺口并存在數(shù)量缺口。近年來，我國家政服務業(yè)的需求日益旺盛，行業(yè)從業(yè)人數(shù)增速保持10以市，全政服務缺口20-30存在結構缺口。一是中高端家政服務供給不足。孕產(chǎn)婦護中歷是年1達6。規(guī)范化發(fā)展不夠。當前，由于我國家政服務企業(yè)良莠不齊信息甚至消費者現(xiàn)象時有發(fā)生，嚴重影響了行業(yè)形象。信息化程度不高。近年來，盡管“互聯(lián)網(wǎng)+家政服務”發(fā)展迅速，但目前家政OO還處于起步時期，能以OO平臺為依托，開一步改善消費者體驗，整合和延長等。如：將家政O2O平臺與、綜合服務；以家政O2O平臺為依托，推廣智能家居健康服務及產(chǎn)品，利集約化程度不高。我國家政服務企業(yè)“小散弱”特點明顯，從業(yè)專業(yè)化、職業(yè)化水平有待提從業(yè)意愿低、流動性大。近年來由于市場供不應求，感、流動過于頻繁。顯示，65%的家政從業(yè)在一個公司工作從業(yè)化趨勢明顯?，F(xiàn)有家政從業(yè)大都出生在60、70年代，通常被稱為“4050”人群。80年代出生較少，90后出生更少。顯示，市超過70%的家政服務員超過45歲，25歲以下的家政服務員不足1%，行業(yè)化趨勢嚴重，急需構的升級，消費者對于家政行業(yè)的細分程度的要求明顯提高，除了洗衣、做飯、保潔、育兒等基本服務外，部分家庭還需要從業(yè)提供專業(yè)育兒、早教、膳食搭配、家庭、室內(nèi)美化等更為專業(yè)的服務質(zhì)量和水平亟待提提高。尤其是春節(jié)前夕，各類家政服務的需求基本處于全年最集制，導致從業(yè)技能低、服務差、服務糾紛不斷。（1）標準不夠健全。近年來，為促進家政服務業(yè)規(guī)范發(fā)展，有標準性居多、強制力低，對行業(yè)的規(guī)范作用有限。（2）現(xiàn)有行業(yè)管理制度亟待改進。一些家政企業(yè)沒有建立健全管理制度、培訓標準、考核制度等，未能對家政服務員形成規(guī)適求的問題日益突出家政服務社會地位偏從業(yè)培訓并未引起足夠重誤工作時間、影響收入，缺少持續(xù)提高技能的動力。二是行業(yè)企康發(fā)展。比如，在目前從業(yè)最多的中介制家政服務企業(yè)里，從不受《勞動合同法》保障，只有占比較小的員工制家政服務企的員工才有法律保障，長此以往，將不利于行業(yè)隊伍的四、行業(yè)趨勢家政服務O2O近年來，隨著用戶需求量上升、用戶上尋找家政服務的發(fā)展。不少家政服務020平臺（包括官網(wǎng)、APP、、