直播衛(wèi)星村村通培訓(xùn)課件

直播衛(wèi)星“村村通”項(xiàng)目培訓(xùn)福建廣電網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)永春分公司2012年10月12日直播衛(wèi)星“村村通”項(xiàng)目培訓(xùn)福建廣電網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)永春分公司一、概述三、加密平臺(tái)用戶服務(wù)流程四、直播衛(wèi)星接收設(shè)備介紹五、系統(tǒng)連接圖八、故障分析二、直播星村村通項(xiàng)目基礎(chǔ)概念目錄六、衛(wèi)星天線安裝七、接收機(jī)應(yīng)用指南一、概述三、加密平臺(tái)用戶服務(wù)流程四、直播衛(wèi)星接收設(shè)備介紹五、

2008年6月9日，我國成功發(fā)射了第一顆直播衛(wèi)星“中星9號(hào)”。通過直徑0.45米小型天線即可免費(fèi)收看包括中央電視臺(tái)和省級(jí)衛(wèi)視在內(nèi)的幾十套衛(wèi)星電視廣播節(jié)目，覆蓋面積達(dá)到我國總?cè)丝诘?8%，徹底解決了邊遠(yuǎn)山村群眾的收聽收看廣播電視的難題。概述2008年6月9日，我國成功發(fā)射了第一顆

直播星村村通項(xiàng)目基礎(chǔ)概念二直播星村村通項(xiàng)目基礎(chǔ)概念二衛(wèi)星電視廣播原理廣電中心電視節(jié)目衛(wèi)星電視廣播原理廣電中心電視節(jié)目電視節(jié)目由電視臺(tái)通過衛(wèi)星地面發(fā)射站，用定向天線向太空中的衛(wèi)星發(fā)射電視信號(hào)，衛(wèi)星轉(zhuǎn)發(fā)器接收來自地面的電視信號(hào)，經(jīng)過放大、變換等一系列處理，再用下行頻率向地面服務(wù)區(qū)轉(zhuǎn)發(fā)信號(hào)。這樣，服務(wù)區(qū)內(nèi)“村村通”用戶通過小口徑天線、專用高頻頭和專用機(jī)頂盒即可收到電視臺(tái)發(fā)出的電視節(jié)目。電視節(jié)目由電視臺(tái)通過衛(wèi)星地面發(fā)射站，用定加密平臺(tái)用戶服務(wù)流程三加密平臺(tái)三直播衛(wèi)星“村村通”加密平臺(tái)由節(jié)目加密、用戶管理和客服呼叫中心組成，由國家廣電總局廣播電視衛(wèi)星直播管理中心（以下簡稱衛(wèi)星直播中心）負(fù)責(zé)運(yùn)行和管理。

直播衛(wèi)星“村村通”加密平臺(tái)由節(jié)目加密、

衛(wèi)星直播中心會(huì)同機(jī)頂盒生產(chǎn)企業(yè)以及全國各級(jí)廣電行政部門承擔(dān)村村通建設(shè)及相關(guān)管理工作的機(jī)構(gòu)（以下簡稱“村辦”），建立加密智能卡的管理機(jī)制，為廣大“村村通”用戶提供服務(wù)。

衛(wèi)星直播中心授權(quán)5

機(jī)頂盒安裝，用戶正常觀看1填寫用戶保修單2縣村辦人員錄入用戶信息3市級(jí)、省級(jí)村辦審批用戶信息4衛(wèi)星直播中心授權(quán)5機(jī)頂盒安裝，用戶正常觀看1填寫用戶保修（一）衛(wèi)星直播中心（二）機(jī)頂盒生產(chǎn)企業(yè)（三）各級(jí)“村辦”一、

用戶服務(wù)工作要求（一）衛(wèi)星直播中心一、用戶服務(wù)工作要求（一）衛(wèi)星直播中心

衛(wèi)星直播中心負(fù)責(zé)直播衛(wèi)星節(jié)目加密、用戶管理和客服呼叫中心系統(tǒng)的運(yùn)行和管理。一、

用戶服務(wù)工作要求（一）衛(wèi)星直播中心衛(wèi)星直播中心負(fù)責(zé)直播衛(wèi)星（二）機(jī)頂盒生產(chǎn)企業(yè)向衛(wèi)星直播中心訂購智能卡、生產(chǎn)機(jī)頂盒并發(fā)送至各地“村辦”。機(jī)頂盒出廠8個(gè)月內(nèi)，用戶開箱安裝后即可收看到節(jié)目。經(jīng)廣電管理部門依法核準(zhǔn)，可以和廣電管理部門合作設(shè)立各級(jí)維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，并將維修后的用戶變更信息報(bào)鄉(xiāng)“村辦”或縣“村辦”指定的機(jī)構(gòu)或人員審核。

一、

用戶服務(wù)工作要求（二）機(jī)頂盒生產(chǎn)企業(yè)向衛(wèi)星直播中心訂購智能卡、生產(chǎn)機(jī)頂盒并發(fā)（三）各級(jí)“村辦”

1.鄉(xiāng)“村辦”鄉(xiāng)“村辦”負(fù)責(zé)收集、審核保修單的前三聯(lián)，按每100戶分裝成冊(cè)，在封面加蓋公章，交送到縣“村辦”。一、

用戶服務(wù)工作要求100份裝訂（三）各級(jí)“村辦”1.鄉(xiāng)“村辦”一、用戶服務(wù)工作要求1（三）各級(jí)“村辦”2.縣“村辦”縣“村辦”將用戶信息錄入衛(wèi)星直播中心統(tǒng)一提供的用戶管理系統(tǒng)，進(jìn)行維護(hù)和更新。留存保修單第三聯(lián)后，在裝訂成冊(cè)的保修單封面上加蓋公章交送到省“村辦”。一、

用戶服務(wù)工作要求（三）各級(jí)“村辦”2.縣“村辦”一、用戶服務(wù)工作要求（三）各級(jí)“村辦”3.地市“村辦”地市“村辦”負(fù)責(zé)審核、匯總，在試看期截止前1個(gè)月內(nèi)將本地市審核通過的用戶信息提交到省“村辦”，否則將會(huì)影響用戶在8個(gè)月試看期結(jié)束后正常收看節(jié)目。一、

用戶服務(wù)工作要求（三）各級(jí)“村辦”3.地市“村辦”一、用戶服務(wù)工作要求（三）各級(jí)“村辦”4.省“村辦”省“村辦”負(fù)責(zé)審核、匯總，在試看期截止前1個(gè)月內(nèi)將本省審核通過的用戶信息提交到衛(wèi)星直播中心，否則將會(huì)影響用戶在8個(gè)月試看期結(jié)束后繼續(xù)收看節(jié)目。一、

用戶服務(wù)工作要求（三）各級(jí)“村辦”4.省“村辦”一、用戶服務(wù)工作要求（一）衛(wèi)星直播中心（二）機(jī)頂盒生產(chǎn)企業(yè)（三）各級(jí)“村辦”二、

用戶服務(wù)工作分工（一）衛(wèi)星直播中心二、用戶服務(wù)工作分工負(fù)責(zé)提供智能卡，以及相關(guān)保修、維修服務(wù)。協(xié)同機(jī)頂盒生產(chǎn)企業(yè)完成相關(guān)工作。負(fù)責(zé)開發(fā)基于互聯(lián)網(wǎng)的用戶管理系統(tǒng)，單機(jī)版的用戶管理系統(tǒng)，并培訓(xùn)各級(jí)“村辦”使用該系統(tǒng)。負(fù)責(zé)管理用戶資料和解答用戶咨詢。二、

用戶服務(wù)工作分工（一）衛(wèi)星直播中心負(fù)責(zé)提供智能卡，以及相關(guān)保修、維修服務(wù)。二、用戶服務(wù)工作向衛(wèi)星直播中心訂購智能卡，生產(chǎn)機(jī)頂盒，并發(fā)送至各“村辦”。協(xié)同衛(wèi)星直播中心完成相關(guān)工作。二、

用戶服務(wù)工作分工（二）機(jī)頂盒生產(chǎn)企業(yè)向衛(wèi)星直播中心訂購智能卡，生產(chǎn)機(jī)頂盒，并發(fā)送至各“村辦”。二二、

用戶服務(wù)工作分工（三）各級(jí)“村辦”

1.鄉(xiāng)“村辦”鄉(xiāng)“村辦”負(fù)責(zé)收集、審核用戶保修單的前三聯(lián)，將保修單第四聯(lián)留交用戶后，前三聯(lián)按每100戶分裝成冊(cè)，送到縣“村辦”。鄉(xiāng)“村辦”負(fù)責(zé)審核維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)上報(bào)的用戶變更信息，并上報(bào)縣“村辦”。二、用戶服務(wù)工作分工（三）各級(jí)“村辦”1.鄉(xiāng)“村二、

用戶服務(wù)工作分工（三）各級(jí)“村辦”

2.縣“村辦”縣“村辦”負(fù)責(zé)匯總本縣用戶保修單的前三聯(lián)，第一聯(lián)送機(jī)頂盒生產(chǎn)企業(yè)，第二聯(lián)送省“村辦”，第三聯(lián)自留存檔，并錄入由衛(wèi)星直播中心統(tǒng)一提供的用戶管理系統(tǒng)；此外，負(fù)責(zé)用戶信息的更新與維護(hù)?？h“村辦”負(fù)責(zé)審核鄉(xiāng)“村辦”上報(bào)的用戶變更信息，并更新用戶信息。二、用戶服務(wù)工作分工（三）各級(jí)“村辦”2.縣“村辦二、

用戶服務(wù)工作分工（三）各級(jí)“村辦”3.地市“村辦”地市“村辦”負(fù)責(zé)用戶信息的審核和匯總，抽查各縣“村辦”錄入用戶信息的準(zhǔn)確性，并定期提出審核意見送省“村辦”。

地市“村辦”必須在試看期截止前1個(gè)月內(nèi)將本市通過審核的用戶信息電子版提交給省“村辦”。二、用戶服務(wù)工作分工（三）各級(jí)“村辦”3.地市“村辦”二、

用戶服務(wù)工作分工（三）各級(jí)“村辦”4.省“村辦”省“村辦”負(fù)責(zé)用戶信息的審核和匯總，抽查各縣“村辦”錄入用戶信息的準(zhǔn)確性，并定期提出審核意見送衛(wèi)星直播中心。省“村辦”必須在試看期截止前1個(gè)月內(nèi)將本省通過審核的用戶信息電子版提交給衛(wèi)星直播中心。省“村辦”留存保修單的省“村辦”一聯(lián)備查。二、用戶服務(wù)工作分工（三）各級(jí)“村辦”4.省“村辦”機(jī)頂盒生產(chǎn)企業(yè)承擔(dān)工作1.生產(chǎn)機(jī)頂盒2.完成機(jī)頂盒序列化3.每周返回序列化文件按合同要求向縣“村辦”提供接收設(shè)備向衛(wèi)星直播中心訂購智能卡機(jī)頂盒生產(chǎn)企業(yè)與省“村辦”簽訂合同1.印制保修單、條形碼標(biāo)簽，粘貼條形碼標(biāo)簽2.將機(jī)頂盒等設(shè)備裝箱1.協(xié)同機(jī)頂盒生產(chǎn)企業(yè)完成序列化2.設(shè)定智能卡8個(gè)月的授權(quán)期國家發(fā)改委聯(lián)合廣電總局對(duì)直播衛(wèi)星“村村通”項(xiàng)目招標(biāo)給機(jī)頂盒企業(yè)提供用戶保修單和條形碼標(biāo)簽的設(shè)計(jì)方案開發(fā)、維護(hù)用戶管理系統(tǒng)1.管理收集后的用戶信息2.保證8個(gè)月試看期后授權(quán)用戶繼續(xù)收看縣“村辦”1.匯總、審核保修單，將有問題的返回鄉(xiāng)“村辦”2.審核無誤后留存第三聯(lián)3.將第一聯(lián)送至機(jī)頂盒生產(chǎn)企業(yè)4.將第二聯(lián)送至省“村辦”5.將用戶信息錄入用戶管理系統(tǒng)6.負(fù)責(zé)用戶信息的更新與維護(hù)負(fù)責(zé)節(jié)目加密、用戶管理和客服呼叫中心系統(tǒng)的運(yùn)行衛(wèi)星直播中心各級(jí)“村辦”承擔(dān)工作鄉(xiāng)“村辦”1.組織發(fā)放機(jī)頂盒2.收集審核用戶保修單3.將保修單前三聯(lián)送至縣“村辦”4.向縣“村辦”上報(bào)用戶變更信息縣“村辦”1.驗(yàn)貨2.給鄉(xiāng)“村辦”分發(fā)設(shè)備省“村辦”1.審核、匯總用戶信息2.在試看期結(jié)束前1個(gè)月內(nèi)將本省通過審核的用戶信息提交衛(wèi)星直播中心1.經(jīng)批準(zhǔn)后提供智能卡2.提出序列化軟件的需求3.提出返回的序列化模板用戶服務(wù)流程圖機(jī)頂盒生產(chǎn)企業(yè)承擔(dān)工作1.生產(chǎn)機(jī)頂盒按合同要求向縣“村辦”提（一）各級(jí)“村辦”（二）機(jī)頂盒生產(chǎn)企業(yè)（三）衛(wèi)星直播中心三、

維修服務(wù)工作分工（一）各級(jí)“村辦”三、維修服務(wù)工作分工三、

維修服務(wù)工作分工鄉(xiāng)“村辦”指定負(fù)責(zé)人對(duì)故障設(shè)備及更換使用的新設(shè)備信息進(jìn)行嚴(yán)格登記管理。用戶變更信息審核后，要及時(shí)報(bào)縣“村辦”。（一）各級(jí)“村辦”三、維修服務(wù)工作分工鄉(xiāng)“村辦”（一）各級(jí)“村辦”三、

維修服務(wù)工作分工鄉(xiāng)“村辦”指定負(fù)責(zé)人對(duì)故障設(shè)備及更換使用的新設(shè)備信息進(jìn)行嚴(yán)格登記管理。用戶變更信息審核后，要及時(shí)報(bào)縣“村辦”。（一）各級(jí)“村辦”三、維修服務(wù)工作分工鄉(xiāng)“村辦”（一）各級(jí)“村辦”三、

維修服務(wù)工作分工2.縣“村辦”審核鄉(xiāng)“村辦”上報(bào)的用戶變更信息。指定負(fù)責(zé)人對(duì)故障設(shè)備及更換使用的新設(shè)備信息進(jìn)行嚴(yán)格登記管理。在用戶管理系統(tǒng)中及時(shí)進(jìn)行設(shè)備更換操作。（一）各級(jí)“村辦”三、維修服務(wù)工作分工2.縣“村辦”（一）各級(jí)“村辦”三、

維修服務(wù)工作分工維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)接收故障設(shè)備，將維修后的用戶變更信息報(bào)鄉(xiāng)“村辦”。將需要返廠維修的機(jī)頂盒返廠維修。將返廠維修機(jī)頂盒的序列化文件返回給衛(wèi)星直播中心。（二）機(jī)頂盒生產(chǎn)企業(yè)三、維修服務(wù)工作分工維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)接收故障設(shè)備，將維修后三、

維修服務(wù)工作分工1、負(fù)責(zé)完成機(jī)頂盒生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行返修處理后，返修設(shè)備的序列化返回文件。2、負(fù)責(zé)直播衛(wèi)星節(jié)目加密、用戶管理和客服呼叫中心系統(tǒng)的運(yùn)行。3、負(fù)責(zé)對(duì)用戶的管理服務(wù)。（三）衛(wèi)星直播中心三、維修服務(wù)工作分工1、負(fù)責(zé)完成機(jī)頂盒生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行返修處理故障機(jī)頂盒維修流程圖

故障機(jī)頂盒維修流程圖直播衛(wèi)星接收設(shè)備介紹四直播衛(wèi)星接收設(shè)備介紹四直播衛(wèi)星接收天線設(shè)備介紹用于接收中星九號(hào)的信號(hào)直播衛(wèi)星接收天線設(shè)備介紹用于接收中星九號(hào)的信號(hào)低噪聲變頻器將接收到的信號(hào)變頻為950-2150Mhz的中頻信號(hào)設(shè)備介紹低噪聲變頻器將接收到的信號(hào)變頻為950-2150Mhz的中頻同軸電纜線設(shè)備介紹用于連接室外高頻頭和接收機(jī)同軸電纜線設(shè)備介紹用于連接室外高頻頭和接收機(jī)衛(wèi)星直播系統(tǒng)綜合接收解碼器，用于接收中星九號(hào)轉(zhuǎn)發(fā)的電視節(jié)目。設(shè)備介紹衛(wèi)星直播系統(tǒng)綜合接收解碼器，用于接收中星九號(hào)轉(zhuǎn)發(fā)的電視節(jié)目。系統(tǒng)連接圖五系統(tǒng)連接圖五系統(tǒng)連接圖系統(tǒng)連接圖衛(wèi)星天線安裝六衛(wèi)星天線安裝六衛(wèi)星天線安裝天線選址天線安裝步驟天線調(diào)試說明天線粗調(diào)天線微調(diào)衛(wèi)星天線安裝天線選址天線安裝步驟天線調(diào)試說明天線粗調(diào)天線微調(diào)天線選址天線選址衛(wèi)星接收天線有三種樣式天線安裝衛(wèi)星接收天線有三種樣式天線安裝天線安裝衛(wèi)星天線有兩種安裝方式天線安裝衛(wèi)星天線有兩種安裝方式天線安裝我們采用地盤正裝式天線安裝我們采用地盤正裝式天線調(diào)試在天線調(diào)試之前，我們首先要知道兩個(gè)基本概念：天線方位角和天線仰角

天線調(diào)試在天線調(diào)試之前，我們首先要知道兩天線調(diào)試天線調(diào)試天線調(diào)試天線調(diào)試天線調(diào)試天線調(diào)試創(chuàng)維直播衛(wèi)星接收機(jī)應(yīng)用指南創(chuàng)維直播衛(wèi)星接收機(jī)應(yīng)用指南故障分析八故障分析八故障分析故障分析謝謝福建廣電網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)永春分公司2012年10月12日謝謝福建廣電網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)永春分公司直播衛(wèi)星“村村通”項(xiàng)目培訓(xùn)福建廣電網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)永春分公司2012年10月12日直播衛(wèi)星“村村通”項(xiàng)目培訓(xùn)福建廣電網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)永春分公司一、概述三、加密平臺(tái)用戶服務(wù)流程四、直播衛(wèi)星接收設(shè)備介紹五、系統(tǒng)連接圖八、故障分析二、直播星村村通項(xiàng)目基礎(chǔ)概念目錄六、衛(wèi)星天線安裝七、接收機(jī)應(yīng)用指南一、概述三、加密平臺(tái)用戶服務(wù)流程四、直播衛(wèi)星接收設(shè)備介紹五、

2008年6月9日，我國成功發(fā)射了第一顆直播衛(wèi)星“中星9號(hào)”。通過直徑0.45米小型天線即可免費(fèi)收看包括中央電視臺(tái)和省級(jí)衛(wèi)視在內(nèi)的幾十套衛(wèi)星電視廣播節(jié)目，覆蓋面積達(dá)到我國總?cè)丝诘?8%，徹底解決了邊遠(yuǎn)山村群眾的收聽收看廣播電視的難題。概述2008年6月9日，我國成功發(fā)射了第一顆

直播星村村通項(xiàng)目基礎(chǔ)概念二直播星村村通項(xiàng)目基礎(chǔ)概念二衛(wèi)星電視廣播原理廣電中心電視節(jié)目衛(wèi)星電視廣播原理廣電中心電視節(jié)目電視節(jié)目由電視臺(tái)通過衛(wèi)星地面發(fā)射站，用定向天線向太空中的衛(wèi)星發(fā)射電視信號(hào)，衛(wèi)星轉(zhuǎn)發(fā)器接收來自地面的電視信號(hào)，經(jīng)過放大、變換等一系列處理，再用下行頻率向地面服務(wù)區(qū)轉(zhuǎn)發(fā)信號(hào)。這樣，服務(wù)區(qū)內(nèi)“村村通”用戶通過小口徑天線、專用高頻頭和專用機(jī)頂盒即可收到電視臺(tái)發(fā)出的電視節(jié)目。電視節(jié)目由電視臺(tái)通過衛(wèi)星地面發(fā)射站，用定加密平臺(tái)用戶服務(wù)流程三加密平臺(tái)三直播衛(wèi)星“村村通”加密平臺(tái)由節(jié)目加密、用戶管理和客服呼叫中心組成，由國家廣電總局廣播電視衛(wèi)星直播管理中心（以下簡稱衛(wèi)星直播中心）負(fù)責(zé)運(yùn)行和管理。

直播衛(wèi)星“村村通”加密平臺(tái)由節(jié)目加密、

衛(wèi)星直播中心會(huì)同機(jī)頂盒生產(chǎn)企業(yè)以及全國各級(jí)廣電行政部門承擔(dān)村村通建設(shè)及相關(guān)管理工作的機(jī)構(gòu)（以下簡稱“村辦”），建立加密智能卡的管理機(jī)制，為廣大“村村通”用戶提供服務(wù)。

衛(wèi)星直播中心授權(quán)5

機(jī)頂盒安裝，用戶正常觀看1填寫用戶保修單2縣村辦人員錄入用戶信息3市級(jí)、省級(jí)村辦審批用戶信息4衛(wèi)星直播中心授權(quán)5機(jī)頂盒安裝，用戶正常觀看1填寫用戶保修（一）衛(wèi)星直播中心（二）機(jī)頂盒生產(chǎn)企業(yè)（三）各級(jí)“村辦”一、

用戶服務(wù)工作要求（一）衛(wèi)星直播中心一、用戶服務(wù)工作要求（一）衛(wèi)星直播中心

衛(wèi)星直播中心負(fù)責(zé)直播衛(wèi)星節(jié)目加密、用戶管理和客服呼叫中心系統(tǒng)的運(yùn)行和管理。一、

用戶服務(wù)工作要求（一）衛(wèi)星直播中心衛(wèi)星直播中心負(fù)責(zé)直播衛(wèi)星（二）機(jī)頂盒生產(chǎn)企業(yè)向衛(wèi)星直播中心訂購智能卡、生產(chǎn)機(jī)頂盒并發(fā)送至各地“村辦”。機(jī)頂盒出廠8個(gè)月內(nèi)，用戶開箱安裝后即可收看到節(jié)目。經(jīng)廣電管理部門依法核準(zhǔn)，可以和廣電管理部門合作設(shè)立各級(jí)維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，并將維修后的用戶變更信息報(bào)鄉(xiāng)“村辦”或縣“村辦”指定的機(jī)構(gòu)或人員審核。

一、

用戶服務(wù)工作要求（二）機(jī)頂盒生產(chǎn)企業(yè)向衛(wèi)星直播中心訂購智能卡、生產(chǎn)機(jī)頂盒并發(fā)（三）各級(jí)“村辦”

1.鄉(xiāng)“村辦”鄉(xiāng)“村辦”負(fù)責(zé)收集、審核保修單的前三聯(lián)，按每100戶分裝成冊(cè)，在封面加蓋公章，交送到縣“村辦”。一、

用戶服務(wù)工作要求100份裝訂（三）各級(jí)“村辦”1.鄉(xiāng)“村辦”一、用戶服務(wù)工作要求1（三）各級(jí)“村辦”2.縣“村辦”縣“村辦”將用戶信息錄入衛(wèi)星直播中心統(tǒng)一提供的用戶管理系統(tǒng)，進(jìn)行維護(hù)和更新。留存保修單第三聯(lián)后，在裝訂成冊(cè)的保修單封面上加蓋公章交送到省“村辦”。一、

用戶服務(wù)工作要求（三）各級(jí)“村辦”2.縣“村辦”一、用戶服務(wù)工作要求（三）各級(jí)“村辦”3.地市“村辦”地市“村辦”負(fù)責(zé)審核、匯總，在試看期截止前1個(gè)月內(nèi)將本地市審核通過的用戶信息提交到省“村辦”，否則將會(huì)影響用戶在8個(gè)月試看期結(jié)束后正常收看節(jié)目。一、

用戶服務(wù)工作要求（三）各級(jí)“村辦”3.地市“村辦”一、用戶服務(wù)工作要求（三）各級(jí)“村辦”4.省“村辦”省“村辦”負(fù)責(zé)審核、匯總，在試看期截止前1個(gè)月內(nèi)將本省審核通過的用戶信息提交到衛(wèi)星直播中心，否則將會(huì)影響用戶在8個(gè)月試看期結(jié)束后繼續(xù)收看節(jié)目。一、

用戶服務(wù)工作要求（三）各級(jí)“村辦”4.省“村辦”一、用戶服務(wù)工作要求（一）衛(wèi)星直播中心（二）機(jī)頂盒生產(chǎn)企業(yè)（三）各級(jí)“村辦”二、

用戶服務(wù)工作分工（一）衛(wèi)星直播中心二、用戶服務(wù)工作分工負(fù)責(zé)提供智能卡，以及相關(guān)保修、維修服務(wù)。協(xié)同機(jī)頂盒生產(chǎn)企業(yè)完成相關(guān)工作。負(fù)責(zé)開發(fā)基于互聯(lián)網(wǎng)的用戶管理系統(tǒng)，單機(jī)版的用戶管理系統(tǒng)，并培訓(xùn)各級(jí)“村辦”使用該系統(tǒng)。負(fù)責(zé)管理用戶資料和解答用戶咨詢。二、

用戶服務(wù)工作分工（一）衛(wèi)星直播中心負(fù)責(zé)提供智能卡，以及相關(guān)保修、維修服務(wù)。二、用戶服務(wù)工作向衛(wèi)星直播中心訂購智能卡，生產(chǎn)機(jī)頂盒，并發(fā)送至各“村辦”。協(xié)同衛(wèi)星直播中心完成相關(guān)工作。二、

用戶服務(wù)工作分工（二）機(jī)頂盒生產(chǎn)企業(yè)向衛(wèi)星直播中心訂購智能卡，生產(chǎn)機(jī)頂盒，并發(fā)送至各“村辦”。二二、

用戶服務(wù)工作分工（三）各級(jí)“村辦”

1.鄉(xiāng)“村辦”鄉(xiāng)“村辦”負(fù)責(zé)收集、審核用戶保修單的前三聯(lián)，將保修單第四聯(lián)留交用戶后，前三聯(lián)按每100戶分裝成冊(cè)，送到縣“村辦”。鄉(xiāng)“村辦”負(fù)責(zé)審核維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)上報(bào)的用戶變更信息，并上報(bào)縣“村辦”。二、用戶服務(wù)工作分工（三）各級(jí)“村辦”1.鄉(xiāng)“村二、

用戶服務(wù)工作分工（三）各級(jí)“村辦”

2.縣“村辦”縣“村辦”負(fù)責(zé)匯總本縣用戶保修單的前三聯(lián)，第一聯(lián)送機(jī)頂盒生產(chǎn)企業(yè)，第二聯(lián)送省“村辦”，第三聯(lián)自留存檔，并錄入由衛(wèi)星直播中心統(tǒng)一提供的用戶管理系統(tǒng)；此外，負(fù)責(zé)用戶信息的更新與維護(hù)?？h“村辦”負(fù)責(zé)審核鄉(xiāng)“村辦”上報(bào)的用戶變更信息，并更新用戶信息。二、用戶服務(wù)工作分工（三）各級(jí)“村辦”2.縣“村辦二、

用戶服務(wù)工作分工（三）各級(jí)“村辦”3.地市“村辦”地市“村辦”負(fù)責(zé)用戶信息的審核和匯總，抽查各縣“村辦”錄入用戶信息的準(zhǔn)確性，并定期提出審核意見送省“村辦”。

地市“村辦”必須在試看期截止前1個(gè)月內(nèi)將本市通過審核的用戶信息電子版提交給省“村辦”。二、用戶服務(wù)工作分工（三）各級(jí)“村辦”3.地市“村辦”二、

用戶服務(wù)工作分工（三）各級(jí)“村辦”4.省“村辦”省“村辦”負(fù)責(zé)用戶信息的審核和匯總，抽查各縣“村辦”錄入用戶信息的準(zhǔn)確性，并定期提出審核意見送衛(wèi)星直播中心。省“村辦”必須在試看期截止前1個(gè)月內(nèi)將本省通過審核的用戶信息電子版提交給衛(wèi)星直播中心。省“村辦”留存保修單的省“村辦”一聯(lián)備查。二、用戶服務(wù)工作分工（三）各級(jí)“村辦”4.省“村辦”機(jī)頂盒生產(chǎn)企業(yè)承擔(dān)工作1.生產(chǎn)機(jī)頂盒2.完成機(jī)頂盒序列化3.每周返回序列化文件按合同要求向縣“村辦”提供接收設(shè)備向衛(wèi)星直播中心訂購智能卡機(jī)頂盒生產(chǎn)企業(yè)與省“村辦”簽訂合同1.印制保修單、條形碼標(biāo)簽，粘貼條形碼標(biāo)簽2.將機(jī)頂盒等設(shè)備裝箱1.協(xié)同機(jī)頂盒生產(chǎn)企業(yè)完成序列化2.設(shè)定智能卡8個(gè)月的授權(quán)期國家發(fā)改委聯(lián)合廣電總局對(duì)直播衛(wèi)星“村村通”項(xiàng)目招標(biāo)給機(jī)頂盒企業(yè)提供用戶保修單和條形碼標(biāo)簽的設(shè)計(jì)方案開發(fā)、維護(hù)用戶管理系統(tǒng)1.管理收集后的用戶信息2.保證8個(gè)月試看期后授權(quán)用戶繼續(xù)收看縣“村辦”1.匯總、審核保修單，將有問題的返回鄉(xiāng)“村辦”2.審核無誤后留存第三聯(lián)3.將第一聯(lián)送至機(jī)頂盒生產(chǎn)企業(yè)4.將第二聯(lián)送至省“村辦”5.將用戶信息錄入用戶管理系統(tǒng)6.負(fù)責(zé)用戶信息的更新與維護(hù)負(fù)責(zé)節(jié)目加密、用戶管理和客服呼叫中心系統(tǒng)的運(yùn)行衛(wèi)星直播中心各級(jí)“村辦”承擔(dān)工作鄉(xiāng)“村辦”1.組織發(fā)放機(jī)頂盒2.收集審核用戶保修單3.將保修單前三聯(lián)送至縣“村辦”4.向縣“村辦”上報(bào)用戶變更信息縣“村辦”1.驗(yàn)貨2.給鄉(xiāng)“村辦”分發(fā)設(shè)備省“村辦”1.審核、匯總用戶信息2.在試看期結(jié)束前1個(gè)月內(nèi)將本省通過審核的用戶信息提交衛(wèi)星直播中心1.經(jīng)批準(zhǔn)后提供智能卡2.提出序列化軟件的需求3.提出返回的序列化模板用戶服務(wù)流程圖機(jī)頂盒生產(chǎn)企業(yè)承擔(dān)工作1.生產(chǎn)機(jī)頂盒按合同要求向縣“村辦”提（一）各級(jí)“村辦”（二）機(jī)頂盒生產(chǎn)企業(yè)（三）衛(wèi)星直播中心三、

維修服務(wù)工作分工（一）各級(jí)“村辦”三、維修服務(wù)工作分工三、

維修服務(wù)工作分工鄉(xiāng)“村辦”指定負(fù)責(zé)人對(duì)故障設(shè)備及更換使用的新設(shè)備信息進(jìn)行嚴(yán)格登記管理。用戶變更信息審核后，要及時(shí)報(bào)縣“村辦”。（一）各級(jí)“村辦”三、維修服務(wù)工作分工鄉(xiāng)“村辦”（一）各級(jí)“村辦”三、

維修服務(wù)工作分工鄉(xiāng)“村辦”指定負(fù)責(zé)人對(duì)故障設(shè)備及更換使用的新設(shè)備信息進(jìn)行嚴(yán)格登記管理。用戶變更信息審核后，要及時(shí)報(bào)縣“村辦”。（一）各級(jí)“村辦”三、維修服務(wù)工作分工鄉(xiāng)“村辦”（一）各級(jí)“村辦”三、

維修服務(wù)工作分工2.縣“村辦”審核鄉(xiāng)“村辦”上報(bào)的用戶變更信息。指定負(fù)責(zé)人對(duì)故障設(shè)備及更換使用的新設(shè)備信息進(jìn)行嚴(yán)格登記管理。在用戶管理系統(tǒng)中及時(shí)進(jìn)行設(shè)備更換操作。（一）各級(jí)“村辦”三、維修服務(wù)工作分工2.縣“村辦”（一）各級(jí)“村