快捷性賓館管理人員競(jìng)聘方案

快捷性賓館管理人員競(jìng)聘方案快捷性賓館管理人員競(jìng)聘方案快捷性賓館管理人員競(jìng)聘方案資料僅供參考文件編號(hào)：2022年4月快捷性賓館管理人員競(jìng)聘方案版本號(hào)：A修改號(hào)：1頁(yè)次：1.0審核：批準(zhǔn):發(fā)布日期：XXXX商務(wù)酒店管理人員競(jìng)聘上崗方案二〇一一年十二月目錄目錄 2一、競(jìng)選目的 3二、競(jìng)選原則 3三、競(jìng)選崗位 3四、競(jìng)選條件 4五、選拔程序 4六、聘任 6七、組織領(lǐng)導(dǎo) 7XXXX基層管理人員競(jìng)爭(zhēng)上崗報(bào)名表 8XXXX掛職鍛煉人員推薦表 9XXXX掛職鍛煉人員工作表現(xiàn)評(píng)估表 10360°考評(píng)表 11面試答辯評(píng)價(jià)表 12管理人員競(jìng)聘上崗理論考試試卷 13為加強(qiáng)對(duì)優(yōu)秀員工的培養(yǎng)鍛煉，根據(jù)各崗位工作需要，對(duì)酒店內(nèi)綜合素質(zhì)高、業(yè)務(wù)嫻熟、管理經(jīng)驗(yàn)豐富的基層工作人員進(jìn)行公開(kāi)選拔，通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)上崗的方式對(duì)基層管理人員進(jìn)行轉(zhuǎn)正考核、對(duì)中層管理人員進(jìn)行掛職鍛煉，經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)研究決定，特制定人才選拔和掛職鍛煉實(shí)施方案。一、競(jìng)選目的（一）優(yōu)化人-崗配置，力爭(zhēng)讓最合適的人從事最合適的工作，提高工作效率和企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。（二）進(jìn)一步深化競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，增強(qiáng)員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和危機(jī)意識(shí)，逐步形成“崗位靠競(jìng)爭(zhēng)，收入靠貢獻(xiàn)”的觀念。（三）為公司和員工雙方提供一次雙向選擇的機(jī)會(huì)。（四）公司通過(guò)競(jìng)聘上崗發(fā)掘適應(yīng)企業(yè)發(fā)展需要的人才，同時(shí)在員工中建立起愛(ài)崗敬業(yè)，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，增強(qiáng)業(yè)務(wù)技能的良好氛圍。二、競(jìng)選原則（一）公開(kāi)原則：有關(guān)競(jìng)聘崗位的任職資格、薪酬等級(jí)、數(shù)量以及競(jìng)聘的內(nèi)容、流程均向全體員工公開(kāi)。（二）競(jìng)爭(zhēng)原則：即通過(guò)考試競(jìng)爭(zhēng)、民意測(cè)評(píng)、競(jìng)聘答辯等競(jìng)爭(zhēng)手段，以確定成績(jī)的優(yōu)劣。（三）擇優(yōu)原則：即選聘過(guò)程應(yīng)做到深入了解，全面考核，認(rèn)真比較，謹(jǐn)慎篩選的過(guò)程，擇優(yōu)錄用。三、競(jìng)選崗位（一）基層管理人員競(jìng)選崗位：客房部主管（二）中層管理人員掛職鍛煉競(jìng)選崗位：前廳部經(jīng)理、客房部經(jīng)理、財(cái)務(wù)部經(jīng)理、辦公室主任、保安部隊(duì)長(zhǎng)。四、競(jìng)選條件（一）基層管理人員競(jìng)選條件1、有半年以上酒店行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)。2、年齡20至35歲之間。3、學(xué)歷不限，旅游管理專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。4、思想素質(zhì)好，工作熱情高，熱愛(ài)酒店管理工作，有奉獻(xiàn)精神。5、外在形象佳，身體素質(zhì)好、精力充沛。6、業(yè)務(wù)技能嫻熟、積極好學(xué)上進(jìn)，謙虛認(rèn)真，有較強(qiáng)的責(zé)任心，工作能力提高較快，有較大的培養(yǎng)潛力。（二）中層管理人員掛職鍛煉競(jìng)選條件1、有一年以上本崗位工作經(jīng)驗(yàn)。2、年齡22至60之間。3、中專(zhuān)或高中以上學(xué)歷，旅游管理專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。4、業(yè)務(wù)技能嫻熟、溝通能力強(qiáng)，有較強(qiáng)的酒店管理經(jīng)驗(yàn)。5、外在形象佳，身體素質(zhì)好、精力充沛。五、選拔程序（一）報(bào)名有意向參加選拔的人員需填寫(xiě)《XXXX基層管理人員競(jìng)選報(bào)名表》及《XXXX掛職鍛煉人員報(bào)名表》，并于12月20前交至行政辦公室。（二）考核1、考核項(xiàng)目：民意測(cè)評(píng)、理論知識(shí)考試和演講答辯。（1）民意測(cè)評(píng)（占30%）由行政辦公室人員隨機(jī)抽取一批酒店員工統(tǒng)一對(duì)參加競(jìng)聘人員進(jìn)行360°測(cè)評(píng)。（2）理論考試（占30%） 內(nèi)容范圍：a．《員工手冊(cè)》、常用管理制度、企業(yè)文化、《中國(guó)飯店業(yè)服務(wù)禮儀規(guī)范》等。b.消防安全知識(shí)。c.工程設(shè)備節(jié)能降耗相關(guān)知識(shí)。d.質(zhì)量/環(huán)境管理體系文件?？荚嚂r(shí)間：考試地點(diǎn)：（3）演講答辯（占40%）①、參加競(jìng)選者依抽簽順序進(jìn)行答辯。②、參加競(jìng)選的人員演講時(shí)間控制在5——10分鐘。(每超1分鐘扣1分)③、競(jìng)選人員演講完畢后，選手要對(duì)主考管提出的問(wèn)題進(jìn)行答辯，時(shí)間不超過(guò)3分鐘(每超1分鐘扣1分)，整個(gè)提問(wèn)過(guò)程控制在20分鐘以?xún)?nèi)。④、針對(duì)競(jìng)選人員演講和答辯情況，由專(zhuān)家、評(píng)委進(jìn)行“背靠背”的方法現(xiàn)場(chǎng)打分。⑤、關(guān)心該崗位競(jìng)聘工作的公司員工均可旁聽(tīng)競(jìng)聘答辯會(huì)，到會(huì)者進(jìn)入會(huì)場(chǎng)后應(yīng)保持肅靜，中途不可隨意早退或進(jìn)進(jìn)出出。演講內(nèi)容包括：a．對(duì)所競(jìng)選崗位的認(rèn)識(shí)；b.工作思路及完成其工作目標(biāo)的措施；c.衛(wèi)生、安全、培訓(xùn)、體系實(shí)施保持等工作實(shí)施方法.d.自我優(yōu)勢(shì)、特長(zhǎng)及完成目標(biāo)的信心.演講答辯時(shí)間：地點(diǎn)：2、考核成績(jī)的統(tǒng)計(jì)：行政辦公室人員負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)所有參加競(jìng)選人員總得分。競(jìng)選人員總分=考試得分×30%+民意測(cè)評(píng)分×30%+演講答辯×40%競(jìng)選人員總分在80分（含）以上的為合格。六、聘任（一）基層管理人員崗位競(jìng)選（1）通過(guò)參加本次崗位競(jìng)選人員的綜合考核成績(jī)，擇優(yōu)錄用，頒發(fā)任命書(shū)。（2）正式聘任的管理人員，從聘任之日起將執(zhí)行新的工資制度及待遇。（二）中層管理人員掛職鍛煉（1）中層掛職人員崗位工資分為A、B、C三個(gè)檔次。崗位級(jí)別前廳部經(jīng)理財(cái)務(wù)部經(jīng)理客房部經(jīng)理辦公室主任保安部隊(duì)長(zhǎng)A12001600120016001100B13001700130017001200C14001800140018001300（2）根據(jù)各項(xiàng)考核成績(jī)選拔出的掛職鍛煉人員，其崗位工資依據(jù)考核得分，由評(píng)委小組負(fù)責(zé)確定。（3）掛職期間，由掛職人員協(xié)助執(zhí)行總經(jīng)理做好各項(xiàng)具體業(yè)務(wù)。執(zhí)行總經(jīng)理要為其填寫(xiě)“掛職人員工作表現(xiàn)考核表”。依據(jù)工作表現(xiàn)，執(zhí)行總經(jīng)理有權(quán)利調(diào)整其崗位工資。（4）掛職結(jié)束后，由酒店統(tǒng)一組織競(jìng)爭(zhēng)上崗，對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀、條件成熟者予以正式聘任。七、組織領(lǐng)導(dǎo)為確保該項(xiàng)工作的順利完成，酒店成立人才選拔領(lǐng)導(dǎo)小組，人員組成如下：組長(zhǎng)： 副組長(zhǎng)：成員：領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)行政辦公室，XXX為辦公室主任，負(fù)責(zé)具體工作的實(shí)施。2011年11月XXXX商務(wù)酒店XXXX基層管理人員競(jìng)爭(zhēng)上崗報(bào)名表姓名性別年齡學(xué)歷現(xiàn)崗位掛職崗位入職時(shí)間個(gè)人簡(jiǎn)歷（受教育情況和工作情況）工作表現(xiàn)及部門(mén)推薦意見(jiàn)執(zhí)行總經(jīng)理意見(jiàn)總經(jīng)理批準(zhǔn)備注注：此表由人事培訓(xùn)部保存XXXX掛職鍛煉人員推薦表姓名性別年齡學(xué)歷現(xiàn)崗位掛職崗位入職時(shí)間個(gè)人簡(jiǎn)歷（受教育情況和工作情況）工作表現(xiàn)及部門(mén)推薦意見(jiàn)執(zhí)行總經(jīng)理意見(jiàn)總經(jīng)理批準(zhǔn)備注注：此表由人事培訓(xùn)部保存XXXX掛職鍛煉人員工作表現(xiàn)評(píng)估表部門(mén)：姓名性別年齡學(xué)歷現(xiàn)崗位掛職崗位幫帶人掛職期間完成主要工作（由掛職人員填寫(xiě)）執(zhí)行總經(jīng)理考評(píng)使用決定（總經(jīng)理辦公會(huì)意見(jiàn)）備注360°考評(píng)表年月日被考評(píng)人部門(mén)崗位考評(píng)時(shí)間考評(píng)要點(diǎn)（100）關(guān)鍵指標(biāo)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（請(qǐng)?jiān)趯?duì)應(yīng)選項(xiàng)中打“√”）優(yōu)良中可差態(tài)度（20%）A.認(rèn)同公司企業(yè)文化，遵守企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度；B.工作積極、主動(dòng)、責(zé)任心強(qiáng)；C.忠于職守，堅(jiān)守崗位；D.以樂(lè)觀的態(tài)度對(duì)待工作和生活。54321543215432154321能力（30%）A.充分掌握崗位相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技巧，并能有效運(yùn)用；B.注意實(shí)施目標(biāo)管理，使工作協(xié)調(diào)進(jìn)行；C.正確理解工作指示和方針，制定適當(dāng)?shù)墓ぷ饔?jì)劃并執(zhí)行；D.能提出令公司或部門(mén)增值和提高工作效率的方法或新思路；E.及時(shí)與有關(guān)部門(mén)進(jìn)行必要的溝通；F.積極幫扶新人，并分享信息和經(jīng)驗(yàn)。543215432154321543215432154321業(yè)績(jī)（30%）A.工作方法正確，時(shí)間和費(fèi)用安排合理有效；B.工作中能夠抓住重點(diǎn)，領(lǐng)會(huì)要求，注重執(zhí)行，自我擔(dān)當(dāng)；C.十分注意過(guò)程控制，并及時(shí)進(jìn)行整理整頓工作；D.妥善處理工作中的失敗和臨時(shí)追加的工作任務(wù)；E.工作業(yè)績(jī)達(dá)到預(yù)期目標(biāo)或計(jì)劃要求；F.工作總結(jié)和匯報(bào)準(zhǔn)確真實(shí)。543215432154321543215432154321發(fā)展?jié)摿Γ?0%）A.熱愛(ài)學(xué)習(xí)，善于學(xué)習(xí)，愿意接受新事物；B.頭腦靈活，善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并提出合理解決辦法；C.較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力，人際交往能力；D.主動(dòng)改善工作和提高效率。54321543215432154321得分合計(jì)評(píng)價(jià)者意見(jiàn)面試答辯評(píng)價(jià)表姓名競(jìng)聘職位評(píng)分項(xiàng)目評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（請(qǐng)打√）儀容儀表禮節(jié)禮貌優(yōu)秀優(yōu)良較好一般較差108752語(yǔ)言表達(dá)能力流利且生動(dòng)流利一般較差極差20151052專(zhuān)業(yè)技能很強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)技能比較好的專(zhuān)業(yè)技能一般較差極差108752管理能力有一套好的管理辦法管理較好管理一般管理較差不會(huì)管理108752應(yīng)變能力靈活應(yīng)對(duì)突發(fā)事件比較好的處理突發(fā)事件勉強(qiáng)處理突發(fā)事件處理不了不處理20151052綜合分析問(wèn)題能力邏輯性強(qiáng)分析有深度有條理有自己獨(dú)特見(jiàn)解對(duì)問(wèn)題分析大眾化分析問(wèn)題不透徹?zé)o條理認(rèn)識(shí)不到問(wèn)題1512852溝通協(xié)調(diào)能力和親和力非常好較好平平較差極差1512852總得分：注：滿(mǎn)分為100分，請(qǐng)根據(jù)競(jìng)聘者表現(xiàn)打分。管理人員競(jìng)聘上崗理論考試試卷部門(mén)_________姓名____________分?jǐn)?shù)__________單項(xiàng)選擇題（共10題，每題1分，共10分）：1、酒店對(duì)外宣傳時(shí)，所使用的全稱(chēng)是：（）A、XXXXB、鄒城市XXXX商務(wù)酒店C、鄒城市XXXX商務(wù)賓館D、鄒城市XXXX商務(wù)酒店有限公司2、酒店的成立時(shí)間為：（）；酒店總經(jīng)理是：（）；酒店執(zhí)行總經(jīng)理是：（）。A、2009年11月24日XXXXXXB、2010年11月24日XXXXXXC、2009年11月24日XXXXXXD、2010年11月24日XXXXXX3、酒店分（）層，餐廳在（）層，機(jī)房在（）層。A、4,2,1B、5,1,3C、4,1,2,D、4,1,34、酒店共有客房（）間，可對(duì)外出租（）間，二樓可出租房間（）間。A、97,94，26B、97,94，27C、96,93，26D、97,93，275、員工工牌應(yīng)該佩帶的位置在（）A、左胸顯眼處B、左前胸衣袋上方C、右胸顯眼處D、沒(méi)有嚴(yán)格要求，只需在顯眼處佩帶即可6、對(duì)違紀(jì)員工給予經(jīng)濟(jì)處罰和行政處罰，行政處罰包括（）類(lèi)。員工過(guò)失違紀(jì)分為（）類(lèi)。A、5,3B、6,3C、5,4D、6,47、新員工入職實(shí)習(xí)期最長(zhǎng)為（）,員工正常離職需要提前（）寫(xiě)離職申請(qǐng)。員工每月享有（）天的休息日，休息（）天以上的需要執(zhí)行總經(jīng)理批準(zhǔn)。A、一個(gè)月，一個(gè)月，4,4B、三個(gè)月，一個(gè)月，4,2C、三個(gè)月，7天，4,4D、一個(gè)月，一個(gè)月，4,28、當(dāng)?shù)玫娇蛻?hù)的贊賞和感謝時(shí)，應(yīng)選擇以下那種最佳方式回應(yīng)（）A、不客氣，謝謝B、不客氣，這是我應(yīng)該做的，希望我做的對(duì)您有所幫助C、我們公司一直提倡以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)為中心D、謝謝您的夸獎(jiǎng)9、握手含有感謝、慰問(wèn)、祝賀或相互鼓勵(lì)的意思，下列哪一種握手禮節(jié)是錯(cuò)誤的（）A、上下級(jí)之間，上級(jí)先伸手B、年長(zhǎng)者與年輕者之間，年輕者先伸手C、男士與女士之間，女士先伸手D、同級(jí)或同輩之間，誰(shuí)先伸手誰(shuí)有禮10、下列對(duì)客人入住流程描述錯(cuò)誤的是（）A、確認(rèn)客人是否有預(yù)定，介紹房型房?jī)r(jià)。B、核實(shí)人證是否一致，依據(jù)客人需要確定合適房間。C、確認(rèn)付款方式（掛帳、信用卡、現(xiàn)金），收錢(qián)，填寫(xiě)押金單。D、將押金單紅聯(lián)，房卡，一起交給客人，并提醒初次到酒店的客人所住房間的大概位置。填空題（共20空，每空1分，共20分）：XXXX商務(wù)酒店是由鄒城市興泰物流貿(mào)易有限公司投資改建的一家集_________、住宿、購(gòu)物于一體的經(jīng)濟(jì)型商務(wù)酒店，地址在：___________________________。XXXX商務(wù)酒店訂房熱線：_____________，X總辦公室內(nèi)線：_____________，保安室內(nèi)線：_______________，行政辦公室內(nèi)線：_______________。上班之前不能吃____________、___________等異味食品，保持口腔清潔、無(wú)異味。消防安全四個(gè)能力為：__________________、______________________、____________________________、______________________________。酒店要求服務(wù)人員“三輕”指的是_____________、___________、___________。一年內(nèi)連續(xù)曠工七天，累計(jì)曠工_______天者，將予以辭退。由________________整理材料，提出意見(jiàn)，報(bào)執(zhí)行總經(jīng)理審批執(zhí)行。每月月初，財(cái)務(wù)經(jīng)理依據(jù)各部門(mén)上報(bào)的考勤表、電子考勤、獎(jiǎng)罰單、請(qǐng)假單、業(yè)績(jī)提成、各種補(bǔ)助制作工資表，每月_________日發(fā)放上月員工工資。酒店推出會(huì)員卡，每張會(huì)員卡_________元，憑會(huì)員卡入住標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)間________元。判斷題（共10題，每題1分）：接聽(tīng)電話時(shí)，要先問(wèn)“喂，您好”，鈴聲三聲內(nèi)必須接起，談話內(nèi)容要簡(jiǎn)明扼要，不得對(duì)電話大喊大叫，不得先于客人掛斷電話。（）通知開(kāi)會(huì)、學(xué)習(xí)或參加各類(lèi)活動(dòng)，不按時(shí)到場(chǎng)者，應(yīng)該開(kāi)員工過(guò)失單處以20——100元經(jīng)濟(jì)處罰。（）酒店婚假為三天帶薪假，喪假為三天帶薪假，喪假范圍為直系親屬（父母、子女、兄弟姐妹）。（）各部門(mén)員工須按指定時(shí)間到員工餐廳用餐，用餐時(shí)間不超過(guò)40分鐘，用餐時(shí)要厲行節(jié)約，反對(duì)浪費(fèi)，嚴(yán)禁將飯菜倒在地上和洗刷池內(nèi)。（）房間內(nèi)四巾是指：毛巾、浴巾、地巾、面巾。鋪床講究三線合一，指的是床單、被套、枕芯的中線在一條線上。（）人事管理六大模塊為：人力資源規(guī)劃，招聘與配置，培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)，薪資核算，工資福利，勞動(dòng)關(guān)系。（）酒店在進(jìn)行ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證前期要做大量的工作，在進(jìn)行文件編寫(xiě)時(shí)，每個(gè)部門(mén)都要編制工作手冊(cè)。體系文件編寫(xiě)分為五塊進(jìn)行：《管理手冊(cè)》、《程序文件》、《操作規(guī)范》、《資料制度》、《表格記錄》。（）一般客人需要叫醒服務(wù)時(shí)，前臺(tái)服務(wù)員會(huì)根據(jù)叫醒記錄準(zhǔn)時(shí)打電話到房間，如果無(wú)人接聽(tīng)，前臺(tái)服務(wù)員可以去敲門(mén)叫醒。（）遞交名片：雙方經(jīng)介紹相識(shí)后，常要互相交換名片。遞交名片時(shí)，應(yīng)用雙手恭敬地遞上，且名片的正面應(yīng)對(duì)著對(duì)方。在接受他人名片時(shí)也應(yīng)恭敬地用雙手捧接。接過(guò)名片后就