電腦維護計劃

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1、項目市場分析----------------------------3-5頁2、開店選址----------------------------------5-6頁3

、主要目標客戶及客戶資源分析------6頁4、項目產(chǎn)品----------------------------------6-7頁5、業(yè)務(wù)范圍----------------------------------7-9頁6、服務(wù)宗旨----------------------------------9頁7、投資和預(yù)算-------------------------------9頁8、投資預(yù)算金額----------------------------9頁9、人力資源----------------------------------10頁10、市場競爭對手分析--------------------10-11頁11、效益分析-------------------------------------11頁12、可行性報告------------------------------12-13頁

一、項目市場分析：電腦經(jīng)過幾年的發(fā)展,已經(jīng)進入平常百姓,有的家庭甚至已經(jīng)有兩臺以上。隨之而來的問題就是電腦維修。雖然說有的電腦公司承諾保修一年，但這僅限于硬件，對軟件故障，卻只能是送修，或者是收費上門維修。服務(wù)好一點的，一年可以上門服務(wù)幾時次。這對于電腦不是很了解的用戶，帶來了難題。另一方面，一年之后，電腦沒了保修期，一旦出現(xiàn)故障，又只能“四處尋醫(yī)”。按理說電腦公司很多，找個維修公司應(yīng)該不難，但是由于現(xiàn)大大多數(shù)電腦公司都是以銷售為主，一個維修質(zhì)量不改保證，另一個收費很高。目前電腦維修行業(yè)‘貓膩’多多，收費沒有一個標準，維修市場還很不規(guī)范。

1市場現(xiàn)狀：電腦早已經(jīng)成為人們工作和生活中不可或缺的工具。作為小企業(yè)來說，管理機制不健全，會面臨越來越多的計算機及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的維護和管理的問題，如系統(tǒng)硬件故障、病毒防范、系統(tǒng)升級等。特別是對于非IT行業(yè)的單位，如果不能及時有效地處理好這些問題，將會給企業(yè)正?；\作帶來影響；對于家庭用戶來說，絕大多數(shù)應(yīng)用只停留于基本的使用層面，對電腦軟故障產(chǎn)生的原因缺乏分析能力和解決能力。由此，服務(wù)市場的需求出現(xiàn)，電腦急診式服務(wù)需求逐步形成，比如電腦的維護升級，網(wǎng)絡(luò)故障分析維護維修，定期系統(tǒng)優(yōu)化，數(shù)據(jù)備份等等。用戶再也不必抱著電腦大老遠去電腦城維修，低廉的價格完全可以替用戶省去額外聘用一位電腦維護人員的成本，因而開辦電腦維修店有著很大的市場潛力。

2第一，大部分電腦都過了質(zhì)保期。十幾年個人電腦的普及，很多家庭電腦用戶購買的電腦都過了質(zhì)保期，有些他們需要相應(yīng)的技術(shù)服務(wù)。第二，一些小單位電腦操作員多數(shù)電腦不內(nèi)行。信息時代高速發(fā)展，各大小公司單位大都配備電腦及辦公設(shè)備，配有電腦操作員，但他們只會用電腦完成他們的工作，會操作常用辦公軟件，對電腦的維護、維修、合理的利用電腦都不會花大心思去研究，一旦出現(xiàn)故障，他們需要電腦技術(shù)服務(wù)，幫他們及時排除故障，代購相關(guān)配件等。如果根據(jù)他們的要求特別指定，花少量的錢，把計算機專業(yè)人員請到家，方便又劃算，可以為企業(yè)節(jié)省資金，何樂而不為呢？

第三，大部分家庭電腦用戶對電腦知識了解甚少。首先，他們生活水平不斷提高，電腦越來越便宜，家庭買電腦的用戶越來越多，其中有一大部分家庭都是給上學的孩子買電腦，大部分由于對電腦了解不是很深，當電腦出現(xiàn)一些小的故障，就不知如何處理，只好找電腦銷售商，而銷售商主要是以電腦銷售為主，保修范圍僅限于硬件，對軟件的保修時間短，次數(shù)少，一旦過了保修期，他們就要收勸高額”的維修費，而且多數(shù)服務(wù)質(zhì)量跟不上，因為他們以電腦銷售為主。因此，只好四處求“醫(yī)”。其次，電腦具體能做什么，有多大功能，對那些給孩子買電腦的用戶來說，是個“迷”。而當用戶買了電腦，經(jīng)過銷售員的講解，知道電腦能做什么，很“神奇”，卻不知道怎樣做才能實現(xiàn)電腦的一些功能，不知道具體怎么操作，實現(xiàn)這些功能還要配備一些什么設(shè)備等。他們需要相應(yīng)的培訓、指導服務(wù)。

第四，大部分公司沒有充分利用現(xiàn)有計算機設(shè)備。隨著計算機及局域網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的不斷深入，特別是各種計算機軟件系統(tǒng)被相繼應(yīng)用在實際工作中，在公司內(nèi)部，需要使各部門相互間真正做到同效的信息交換、資源的共享，為員工提供準確、可靠、快捷的各種數(shù)據(jù)和信息，充分發(fā)揮公司內(nèi)現(xiàn)有計算機設(shè)備的功能，從而加強公司內(nèi)部各部門的業(yè)務(wù)和技術(shù)聯(lián)系，提高工作效率，實現(xiàn)資源共享，降低運作及管理成本，因此，建立公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)是非常必要。另外，就是，無論搞什么樣的公司，一定要以急用戶之所急，想用戶之所想，要緊緊圍繞客戶，增強與客戶之間的關(guān)系，價格要透明，技術(shù)要精湛，服務(wù)要上乘。爭做規(guī)范電腦維修行業(yè)的領(lǐng)頭羊。

因此，通過市場調(diào)查建設(shè)一個專業(yè)的電腦維修維護的技術(shù)服務(wù)型公司，市場發(fā)展?jié)摿薮蟆Ｋ?，開一家電腦技術(shù)服務(wù)型的公司。可開展以下業(yè)務(wù)：1、電腦清潔、護理2、電腦安裝、調(diào)試、升級、維修（包括硬件）3、局域網(wǎng)組建；4、電腦上門培訓指導；5、耗材銷售6、二手電腦調(diào)劑具體可開展的形式：會員制和非會員制兩種。會員制分為：個人和企業(yè)用戶，采取包月包年包季制。

二、開店選址

電腦維修不同于電腦銷售，開店地址不必像電腦銷售店一定要選擇商業(yè)旺鋪，那樣成本過高。為了節(jié)省房租，可以到大的小區(qū)里面或者鬧市的二樓這樣的地方，如果有當?shù)赜袑ｉT的電腦商場也是個選擇。只要裝修簡潔干凈，一室一廳就可以了，操作間和倉庫算一間，外面就擺點外設(shè)和耗材，看著舒服就行。店名需要起個響亮一點的，牌子設(shè)計上化點心思，醒目一點，比如“電腦醫(yī)院、電腦救援公司”等等。平時可以上門發(fā)一些簡裝名片，把地址、聯(lián)系電話、維修范圍寫清楚，甚至可以搞一些“免費維修3天”之類的小活動，關(guān)鍵就是讓附近的客戶源知道你這個地方以及干什么業(yè)務(wù)的。

三、

主要目標客戶及客戶資源分析

一是金融、證券等公司重要部門的高端客戶；二是各類學校、中小型企業(yè)的中端客戶；三是缺少電腦維護知識的大眾電腦用戶。四是網(wǎng)吧用戶對每類客戶的主要需求和消費習慣做一個詳細調(diào)查，比如找回丟失的數(shù)據(jù)、硬件維修、網(wǎng)絡(luò)或者周邊設(shè)備故障維修，然后有的放矢地開展業(yè)務(wù)。

四、項目產(chǎn)品１，系統(tǒng)重裝（含常用軟件安裝）

２．病毒查殺，漏洞補丁安裝．清除病毒及木馬

３，系統(tǒng)資料備份．數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)；

４，整體硬件故障檢測！

５，計算機內(nèi)部清洗

６，軟件維護，整理，

７，計算機性能全面優(yōu)化

８，電腦外設(shè)安裝調(diào)試及耗材更換

9，故障硬盤維修10，免費咨詢電腦組裝機11，免費檢測修復(fù)網(wǎng)絡(luò)故障

12，舊電腦舊手提電腦回收13，組建網(wǎng)絡(luò)、綜合布線，局域網(wǎng)調(diào)試，網(wǎng)絡(luò)資源共享，ADSL共享上網(wǎng)；ADSL寬帶上網(wǎng)、拔號上網(wǎng)的安裝、配置、調(diào)試；14，清除CMOS及系統(tǒng)登陸密碼；15，數(shù)據(jù)恢復(fù)；

五、業(yè)務(wù)范圍

電腦維修服務(wù)的范疇很廣，比如有的用戶電腦IE瀏覽器打不開了，有的電腦打印機連不上了，有的電腦完全黑屏什么都不顯示，有的電腦由撥號上網(wǎng)改裝寬帶問題頻發(fā)，有的重要數(shù)據(jù)被破壞需要恢復(fù)，或者遭遇病毒感染不能收發(fā)電子郵件等等。面對五花八門的電腦“病癥”，作為專業(yè)的電腦維修店都要一一幫助用戶去解決，目前看來主要有以下幾種業(yè)務(wù)。

1硬件、配件維修

這項業(yè)務(wù)一般是查出損壞的部件，在用戶同意的情況下，進行更換或維修。如果上門服務(wù)則收取相應(yīng)的服務(wù)費及修理費或材料費，如果未能查出故障則不收任何費用。

2軟件維護、網(wǎng)絡(luò)調(diào)試

主要解決系統(tǒng)軟件、應(yīng)用軟件、網(wǎng)絡(luò)等安裝使用中的問題。如果解決問題或已幫助用戶避開軟件缺陷，能正常使用，則收取上門服務(wù)費及維修調(diào)試費用，否則不收任何費用?？梢猿薪拥臉I(yè)務(wù)包括：操作系統(tǒng)的安裝、調(diào)試及維護、各類應(yīng)用軟件安裝維護、軟件故障的排除、系統(tǒng)軟件升級、優(yōu)化、病毒防范和清除病毒、系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份、網(wǎng)絡(luò)調(diào)試維護。

3軟硬件、耗材、周邊產(chǎn)品送貨上門

可以根據(jù)用戶電話要求提供各種相關(guān)外設(shè)，如打印機，掃描儀，刻錄機、墨盒、墨水、打印紙、色帶、空白刻錄盤等各種消耗材料代購，所有商品均按市場價加收15%或不少于20元的送貨服務(wù)費。

4電腦升級服務(wù)

可以上門指導用戶對其電腦進行硬件升級、推薦配置及核算總價，在客戶同意的情況下，采購所需零部件并上門安裝調(diào)試，客戶必須在安裝當日支付其材料費。

5電腦維護服務(wù)

定期對電腦進行保養(yǎng)及測試，發(fā)現(xiàn)問題及時更換處理或預(yù)留備品、備件及應(yīng)急處理。通常一次性維護包括（材料費另計）：殺毒、檢查硬盤可靠性、檢查外設(shè)性能及備件、優(yōu)化系統(tǒng)、整理硬盤、備份數(shù)據(jù)。

6企業(yè)簽約長期維護

中小企業(yè)可以按年度簽署長期維護合同，電腦出現(xiàn)故障隨時召喚，不限次數(shù)。這樣電腦數(shù)量多的話，維護費用也相對合算。六、服務(wù)宗旨我們以“客戶為中心，以技術(shù)為基礎(chǔ)，以質(zhì)量求生存，以誠信求發(fā)展.優(yōu)化服務(wù),求實創(chuàng)新”的運營宗旨,不斷追求技術(shù)領(lǐng)先，立于打造一流服務(wù)。

七、投資和預(yù)算1．80-100平方的房子費用：6000元2.辦公電腦3臺（二手）費用:5000元3.辦公桌子3費用:400元4.飲水機費用:300元5.打印復(fù)印傳真機費用:3000元6.打印紙2件費用:300元7.電信2M的寬帶(年付)費用:1000元8.公交廣告宣傳費用:另計9.網(wǎng)站建設(shè)費用:4000元

合計:2萬元

八、投資預(yù)算金額5-10萬元

九、人力資源(1)技術(shù)員(2)市場推廣員(3)客服專員(4)管理員

十、市場競爭對手分析

目前主要的競爭對手還是各電腦公司，其主要的經(jīng)營重點在于銷售產(chǎn)品，雖然有的電腦公司已經(jīng)意識到服務(wù)的重要性，但是未能把服務(wù)提高到跟銷售相同的地位，其擁有的客戶除了因購買而產(chǎn)生的客戶，其余的基本上都是自己找上門的，未能主動出擊尋找客戶。而本公司的經(jīng)營重點在于服務(wù)，主要推銷的就是全方位的服務(wù)，從客戶的角度出發(fā)，一切為了客戶，客戶需要什么樣的服務(wù)，我們就提供什么樣的服務(wù)。而且是主動出擊尋找客戶。電腦公司的優(yōu)勢在于它擁有的客戶大都是因購買而產(chǎn)生的，如果能夠重視服務(wù)的話，其擁有的客戶在一年的維護期后能夠順利地留住，而這種電腦公司在本地并不多見，但也不是沒有，要予以重視。另外，電腦公司的經(jīng)營策略（以銷售為主）容易引起客戶的不信任感，總是懷疑商家賺了多少，還不時以購買產(chǎn)品的機會要求額外的服務(wù)。而電腦服務(wù)公司由于不是以推銷產(chǎn)品為主，可以更加容易使客戶產(chǎn)生信任感，利于自己產(chǎn)品的銷售，這里所說的銷售和別的電腦公司不同，是一種被動的銷售（你不要，我絕對不提，你要的話，我考慮考慮），而且價格絕對要低于市場價（可以做一個承諾：在一定的期限內(nèi)，如果在別的公司買到的同類產(chǎn)品比本公司低，可以退差價的2倍），這還要涉及產(chǎn)品的進價，總之，要提高自身的維護質(zhì)量和效率，要做到最好，以服務(wù)帶動銷售。

十一、效益分析

首先，服務(wù)要快捷，用戶的機器一旦出現(xiàn)故障，他一定非常著急，應(yīng)該在第一時間做出反應(yīng)?？梢詫τ脩籼岢龅姆?wù)需求進行篩選分析，做出優(yōu)先排序，并依據(jù)優(yōu)先級進行即時服務(wù)，比如：特急型半個小時內(nèi)上門進行服務(wù)；加急型1小時內(nèi)上門服務(wù)；一般型3小時內(nèi)上門服務(wù)。提高服務(wù)需求達成率，面對用戶各種服務(wù)需求爭取做到極高的達成率，對不能即時完成的服務(wù)也要和客戶協(xié)商時間解決。

其次，積極發(fā)展會員。長期優(yōu)質(zhì)服務(wù)對每一個服務(wù)對象進行用戶情況登記，詳細記錄客戶的電腦軟硬件資料和維護履歷，義務(wù)對客戶進行電話回訪和基本的軟件升級。辦理會員卡，為會員提供更加優(yōu)質(zhì)和優(yōu)惠的服務(wù)。

最后，與品牌電腦商和兼容機銷售商合作。這是一個雙贏的策略，電腦銷售商依靠維修公司拓展了服務(wù)區(qū)域和空間，而維修公司依靠代理品牌服務(wù)取得了穩(wěn)定的客戶源，進一步擴大了知名度，這對長期發(fā)展是相當有利的。1．在第一年打好基礎(chǔ)，提高知名度，不求盈利，爭取做到收支平衡，能夠保本。還要規(guī)范內(nèi)部管理，開設(shè)一個自己公司的網(wǎng)站。招收外設(shè)維修人員，開設(shè)外設(shè)維修項目。2．在第二年，除了繼續(xù)第一年的運作之外，引進設(shè)備和人才，開設(shè)初步的芯片維修，在周邊區(qū)域開設(shè)分部。利潤爭取做到10-20萬元。3．在第三年，成為當?shù)刈畲蟮碾娔X維護服務(wù)公司，開設(shè)數(shù)碼產(chǎn)品維修項利潤爭取做到50-100萬元。

十二、可行性報告電腦服務(wù)公司，顧名思義就是專門提供電腦維護維修的公司，其主要業(yè)務(wù)包括了電腦的軟件維護，硬件維修，網(wǎng)絡(luò)維護等，還可以擴展到電腦外設(shè)、辦公用品、數(shù)碼產(chǎn)品的維修維護。1．電腦服務(wù)行業(yè)的現(xiàn)狀分析目前的IT行業(yè)處于低谷期，雖然電腦產(chǎn)品的這塊蛋糕很大，但電腦公司賣硬件產(chǎn)品已經(jīng)基本賺不了多少錢，一臺兼容機的利潤一般只有200～300元，甚至更低，而售后服務(wù)，特別是軟件服務(wù)對于各電腦公司來說，基本上就是雞肋，每臺機器每年平均要投入50元（碰到麻煩的客戶就遠遠不止了）用于維護，做好了也只有無形的回報（在聲譽方面）。而且IT行業(yè)的人才流動是很頻繁的，這就造成售后維護人員水平參差不齊，較難滿足客戶的需要，影響維護質(zhì)量，影響自身的形象，總之一句話：辛苦兼麻煩。但對于客戶來說，售后服務(wù)又是必不可少的，按照現(xiàn)在的狀況，有70％～80％的家庭和中小企業(yè)都沒有專業(yè)的電腦維護人員。信息技術(shù)的高速發(fā)展，使IT系統(tǒng)已經(jīng)成為眾多企業(yè)辦公的重要平臺，保證IT系統(tǒng)穩(wěn)定、安全的運行已經(jīng)成為企業(yè)的重中之重。自設(shè)IT人員常常導致經(jīng)營成本的增加，技術(shù)單一的特點往往不能解決企業(yè)全方位的維護需求，同時，不合理的人員設(shè)置還會導致人力資源的浪費……，電腦系統(tǒng)維護實行外包是企業(yè)降低