公共關(guān)系學(xué)講稿 第六章 公共關(guān)系人員素質(zhì)

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學(xué)習(xí)目標(biāo)

通過學(xué)習(xí)本章，對(duì)公共關(guān)系人員素質(zhì)有一定的了解，懂得公共關(guān)系人員能力要求、公關(guān)意識(shí)、職業(yè)道德要求等包括的內(nèi)容，如何把這些理論的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中，順利地完成各項(xiàng)公關(guān)工作。

主要內(nèi)容

第一節(jié)公共關(guān)系人員的能力要素

第二節(jié)公共關(guān)系人員的素質(zhì)要求

第三節(jié)公共關(guān)系人員的職業(yè)道德

第一節(jié)公共關(guān)系人員的能力要素

公關(guān)活動(dòng)的內(nèi)容是多方面的，既包括對(duì)內(nèi)、對(duì)外聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)工作、調(diào)研工作，又要策劃、舉辦或參加各種公關(guān)活動(dòng)。公關(guān)人員應(yīng)不斷培養(yǎng)提高自己的公關(guān)能力。

一、公共關(guān)系人員的能力

較強(qiáng)的綜合能力對(duì)公關(guān)人員十分重要。一般說來，合格的公關(guān)人員應(yīng)努力使自己具備以下幾方面的能力：

(一)表達(dá)能力

表達(dá)能力是指運(yùn)用語言闡明自己的觀點(diǎn)、意見或抒發(fā)思想、感情的能力。包括口頭表達(dá)能力、文字表達(dá)能力、數(shù)字表達(dá)能力、形體表達(dá)能力等幾種形式。需要指出的是，它們雖有相通之處，卻不能等同。例如，文筆流暢、才思敏捷的人未必能出口成章。而有的人口齒伶俐，講話時(shí)口若懸河，但下筆卻不能得心應(yīng)手。

（二）社交能力

社交能力實(shí)際上就是與他人相處的能力。社會(huì)上的人際關(guān)系遠(yuǎn)不如學(xué)校中的同學(xué)、師生關(guān)系那么簡(jiǎn)單從某種意義上說，公關(guān)人員應(yīng)是社會(huì)活動(dòng)家，因?yàn)樗谧约旱穆殬I(yè)生活中與形形色色的人發(fā)生這樣或那樣的關(guān)系：能否正確、有效地處理、協(xié)調(diào)好職業(yè)生活中人與人的各種關(guān)系，對(duì)他的工作、心理、生活和事業(yè)都將產(chǎn)生不同程度的影響。

（三）組織管理能力

組織管理能力，是指有計(jì)劃、有目的、有步驟地安排某種活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，完成既定任務(wù)的能力。在公關(guān)工作中，要經(jīng)常舉行各種活動(dòng)，如召開信息發(fā)布會(huì)、調(diào)查會(huì)、展覽會(huì)、聯(lián)誼會(huì)等，公關(guān)人員既是活動(dòng)的參加者，又是活動(dòng)的組織者，要使每項(xiàng)活動(dòng)順利進(jìn)行，達(dá)到滿意的效果，就需要明確目標(biāo)，事先進(jìn)行周密的策劃、精心的安排和認(rèn)真的組織。對(duì)活動(dòng)的時(shí)間、地點(diǎn)、經(jīng)費(fèi)、內(nèi)容以及人員安排、會(huì)場(chǎng)布置、資料打印、意外情況的處理等方面都應(yīng)落到實(shí)處，井井有條。

（四）自控應(yīng)變能力

公關(guān)人員的公關(guān)活動(dòng)時(shí)常會(huì)遇到各種意想不到的突發(fā)事件和問題，要能做到鎮(zhèn)定自若、頭腦清醒、正確判斷、機(jī)智應(yīng)變，圓滿解決問題。

應(yīng)變能力也是衡量公關(guān)人員素質(zhì)高低的重要尺度。公關(guān)人員需要有自控和應(yīng)付各種情況變化的心理準(zhǔn)備和實(shí)際能力。當(dāng)偶發(fā)事件出現(xiàn)時(shí)，公關(guān)人員要有耐心，有毅力，有很好的應(yīng)變能力，做到急而能安、緩而不綴，既忍讓又不失原則，沉著冷靜、靈活應(yīng)變地處理問題。任何急躁易怒、一觸即發(fā)的情緒都會(huì)產(chǎn)生消極作用，造成重大損失。

（五）創(chuàng)新能力

創(chuàng)新能力是在多種能力發(fā)展的基礎(chǔ)上，利用已知信息，創(chuàng)造新穎獨(dú)特具有社會(huì)價(jià)值的新理論、新思維、新產(chǎn)品的能力。它是一種綜合性的、高層次的思維能力和行動(dòng)能力。它包含多方面的內(nèi)容，如強(qiáng)烈的好奇心，細(xì)微的觀察力，深刻的洞察力，大膽設(shè)想、勇于探索的精神以及提出問題、研究問題、解決問題的能力等等。公關(guān)人員要自覺地培養(yǎng)這些能力，為在工作崗

位上創(chuàng)造性地工作打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。

二、培養(yǎng)實(shí)踐能力的途徑

成為一名合格的公關(guān)人員并不是一件容易的事情，達(dá)到公關(guān)人員基本要求只是第一步，而接受公關(guān)教育和培訓(xùn)是必經(jīng)之路。

公共關(guān)系工作在一定意義上說是一種手段，手段的成功與否關(guān)鍵在于人的運(yùn)用與把握。公關(guān)人員的素質(zhì)并非天生，而是后天有意識(shí)、有組織地不斷加強(qiáng)教育培養(yǎng)、培訓(xùn)的結(jié)果。（一）培養(yǎng)規(guī)格

1、通才型

就是知識(shí)面廣，有較合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)，有良好的心理素質(zhì)和綜合能力素質(zhì)，在工作中能獨(dú)擋一面，較好地處理復(fù)雜問題的公關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人才或?qū)Ｂ毠芾砣藛T。

2、專才型

就是比較精通于某方面的公關(guān)技術(shù)技能，如編輯、寫作、設(shè)計(jì)創(chuàng)意、市場(chǎng)調(diào)查、繪畫攝影、設(shè)計(jì)廣告等。這類人才是公關(guān)工作不可或缺的人才，是某方面的專家，較適宜于公關(guān)工作中某些具體的業(yè)務(wù)工作。

（二）培養(yǎng)途徑

1、學(xué)校正規(guī)的教育培訓(xùn)

2、在職進(jìn)修培訓(xùn)

(1)短期培訓(xùn)

(2)見習(xí)培訓(xùn)

(3)聘請(qǐng)專家、學(xué)者指導(dǎo)

(4)其他培養(yǎng)形式

（三）培養(yǎng)實(shí)踐能力的方法

一個(gè)人實(shí)踐能力的發(fā)展程度，主要取決于自身的努力。

1.勤奮學(xué)習(xí)，積累知識(shí)

2.積極參與，勇于實(shí)踐

3.啟迪思維，發(fā)展興趣

第二節(jié)公共關(guān)系人員的素質(zhì)要求

所謂素質(zhì)，是指人的生理和心理方面的個(gè)性特征的總和。公關(guān)人員需要與社會(huì)各種公眾打交道，與社會(huì)各界聯(lián)絡(luò)溝通，參加各種社會(huì)活動(dòng)，需具備各方面良好的素質(zhì)。概括起來有以下幾方面：

一、公關(guān)人員的情感品質(zhì)

情感是人對(duì)外界刺激所產(chǎn)生的肯定或否定的心理反應(yīng)。公關(guān)人員的情感品質(zhì)是指公關(guān)人員在公關(guān)工作的實(shí)踐過程中所形成的一種持久、穩(wěn)定的心理品質(zhì)。它包括道德感、理智感和美感三方面。良好的情感品質(zhì)，是公關(guān)人員出色地完成任務(wù)不可或缺的重要因素。

（一）道德感

道德感是人們根據(jù)一定社會(huì)的道德需要和規(guī)范，評(píng)價(jià)自己或別人的言行時(shí)所產(chǎn)生的一種內(nèi)心體驗(yàn)的情感。公關(guān)人員的道德感是公關(guān)人員職業(yè)道德心理的體現(xiàn)，是做好公關(guān)工作的心理基礎(chǔ)。

（二）理智感

理智感是根據(jù)某種認(rèn)識(shí)和追求的需要，對(duì)一定的客觀事物所產(chǎn)生的一種情感。

（三）美感

美感是人根據(jù)某種目的需要，對(duì)一定的客觀事物進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)所產(chǎn)生的美的體驗(yàn)。

二、公關(guān)人員的性格

性格是人們?cè)趯?duì)待他人或外界事物的態(tài)度傾向和行為方式上所表現(xiàn)出來的特點(diǎn),也是個(gè)人對(duì)客觀事物習(xí)慣化的言行方式，通常稱之為“脾氣”、“性情”。一般來說，外向型性格的人較適合承擔(dān)組織的公關(guān)工作。因?yàn)?，公關(guān)工作的對(duì)象是各種各樣的社會(huì)公眾，公關(guān)人員必須以整個(gè)社會(huì)為自己的工作舞臺(tái)。外向型性格的人善于交際，待人熱情，他們能夠與各種各樣的公眾打交道，并與各行各業(yè)的人有較廣泛的來往。

三、公關(guān)人員的知識(shí)

（一）公共關(guān)系的基本理論知識(shí)

（二）公共關(guān)系的基本實(shí)務(wù)知識(shí)

（三）相關(guān)學(xué)科專業(yè)知識(shí)及開展特定公共關(guān)系工作所需的專業(yè)知識(shí)

四、公關(guān)人員的“公關(guān)意識(shí)”

公關(guān)意識(shí)是公關(guān)活動(dòng)指導(dǎo)思想的具體反映。只有具備良好公關(guān)意識(shí)的專業(yè)人員才是真正合格的公關(guān)人員。這是因?yàn)?，良好的公關(guān)意識(shí)能促進(jìn)公關(guān)行為永遠(yuǎn)處于自覺化的理想狀態(tài)，使公關(guān)人員對(duì)公關(guān)環(huán)境的變化有一種能動(dòng)的開放機(jī)制并保證其順利地完成預(yù)定的公關(guān)任務(wù)。

公關(guān)意識(shí)是一種綜合性、全方位的現(xiàn)代意識(shí)，它大致由以下幾個(gè)方面的內(nèi)容構(gòu)成。（一）服務(wù)意識(shí)

（二）互惠意識(shí)

（三）溝通意識(shí)

（四）創(chuàng)新意識(shí)

（五）形象意識(shí)

第三節(jié)公共關(guān)系人員的職業(yè)道德

一、職業(yè)道德修養(yǎng)的基本內(nèi)容

（一）形象修養(yǎng)

1．儀表

2．舉止

3．語言

（二）品質(zhì)修養(yǎng)

1．擋住誘惑，是保持高尚品質(zhì)的行為防線

2．戒貪，是保持高尚品質(zhì)的心理防線

3．克己自律，是保持高尚品質(zhì)的道德防線

二、職業(yè)道德修養(yǎng)的意境和方法

公關(guān)人員應(yīng)不斷進(jìn)取，追求職業(yè)道德修養(yǎng)的最高境界,做到:

(一)慎獨(dú)

(二)慎欲

(三)慎隱

(四)慎微

(五)慎省

二、職業(yè)道德修養(yǎng)的意境和方法

（一）慎獨(dú)

公關(guān)人員職業(yè)道德修養(yǎng)的最高境界在于做到“慎獨(dú)”。

（二）慎欲

“慎欲”指的是用正當(dāng)?shù)氖侄潍@得物質(zhì)利益。

（三）慎隱

“慎隱”指的是隱處自律，即在缺少監(jiān)督的情況下，在可能做壞事的條件下，悟守自律，不做壞事。

二、職業(yè)道德修養(yǎng)的意境和方法

（四）慎微

“慎微”就是指在微小處自律，防微杜漸；從微處、小處著眼，積小善而成大德。

（五）慎省

慎省，就是要不斷地自我加壓，自找差距。

三、良好的職業(yè)道德

1.實(shí)事求是，忠誠可信

2.品德高尚，公正無私

本章介紹了公共關(guān)系人員的能力要素;公共關(guān)系人員的素質(zhì)要求;公共關(guān)系人員的職業(yè)道德。對(duì)公共關(guān)系人員素質(zhì)有一定的了解，懂得公共關(guān)系人員能力要求、公關(guān)意識(shí)、職業(yè)道德要求等包括的內(nèi)