陳征松分享：電商部績(jī)效考核方案

電商部績(jī)效考核方案一、目的1、客觀公正評(píng)價(jià)工作人員的工作業(yè)績(jī)，工作能力及工作態(tài)度，促使員工不斷謝謝閱讀提高工作績(jī)效和自身能力,提升企業(yè)整體運(yùn)行效率和經(jīng)濟(jì)效益。精品文檔放心下載2、為員工的薪酬決策、培訓(xùn)規(guī)劃、職位晉升、崗位輪換等人力資源工作提供精品文檔放心下載決策依據(jù).二、適用對(duì)象適用于公司電商部員工。三、薪資構(gòu)成解釋基本工資：崗位基本工資是公司依據(jù)國(guó)家法律法規(guī)，根據(jù)崗位員工從業(yè)經(jīng)驗(yàn)、崗位技謝謝閱讀能級(jí)別等為員工發(fā)放的工資部分.績(jī)效工資：績(jī)效工資為固定金額的工資基數(shù)，根據(jù)職位不同績(jī)效工資基數(shù)也有所不同.謝謝閱讀根據(jù)崗位績(jī)效考核按照對(duì)應(yīng)比例發(fā)放績(jī)效工資。銷(xiāo)售提成:根據(jù)崗位績(jī)效考核結(jié)合店鋪銷(xiāo)售額按照一定的比例發(fā)放的銷(xiāo)售提成獎(jiǎng)勵(lì).精品文檔放心下載團(tuán)隊(duì)提成（擬）：若店鋪銷(xiāo)售額達(dá)到規(guī)定額度且團(tuán)隊(duì)所有成員績(jī)效考核都達(dá)到80分以上，予謝謝閱讀以發(fā)放的額外團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì).團(tuán)隊(duì)所有成員按照特定的比例提成團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)。（團(tuán)隊(duì)提精品文檔放心下載成按照超過(guò)規(guī)定額度部分計(jì)算)電商部售前客服績(jī)效考核表姓名：帳號(hào)：月份:績(jī)效：序號(hào)考核項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)分值權(quán)重標(biāo)準(zhǔn)點(diǎn)得分績(jī)效值感謝閱讀11001銷(xiāo)售額23908030％4及以后60≥50％1002詢單轉(zhuǎn)化率40%≤X＜50%30%≤X＜40％806015%＜300X≥1.1a1003客單價(jià)a≤X＜1。1a0.8a≤X＜a90805%X＜0.860X≥98%1004回復(fù)率95%≤X＜98％90％≤X＜95%807010%X＜90%0X≤151005首次響應(yīng)時(shí)間15＜X≤2020＜X≤30907010%X＞3006平均響應(yīng)時(shí)間7訂單出錯(cuò)率X≤3030＜X≤4545＜X≤60X＞60X≤22＜X≤55＜X≤8X＞8100907001008060010％5％8服務(wù)態(tài)度主管打分100分制15%/考核項(xiàng)目解釋?zhuān)嚎己隧?xiàng)目項(xiàng)目解釋?zhuān)ㄖ芷冢涸拢╀N(xiāo)售額按照每個(gè)帳號(hào)的銷(xiāo)售額排序詢單轉(zhuǎn)化率下單人數(shù)/咨詢?nèi)藬?shù)客單價(jià)總銷(xiāo)售額/付款人數(shù)=a回復(fù)率回復(fù)過(guò)的客戶/總咨詢客戶首次響應(yīng)時(shí)間平均每個(gè)客戶的旺旺首次響應(yīng)時(shí)間平均響應(yīng)時(shí)間平均每個(gè)客戶的旺旺響應(yīng)時(shí)間訂單出錯(cuò)率訂單的出錯(cuò)次數(shù)服務(wù)態(tài)度旺旺聊天記錄、任務(wù)完成情況、日常工作表現(xiàn)等精品文檔放心下載各項(xiàng)績(jī)效值各項(xiàng)得分＊考核項(xiàng)目權(quán)重當(dāng)月績(jī)效以上8項(xiàng)績(jī)效值之和薪資構(gòu)成:薪資=基本工資+績(jī)效工資+銷(xiāo)售提成績(jī)效分對(duì)應(yīng)級(jí)別基本工資績(jī)效工資銷(xiāo)售提成點(diǎn)90≤≤100金牌客服80≤＜90銀牌客服65≤＜80銅牌客服＜65見(jiàn)習(xí)客服電商部售后客服績(jī)效考核表姓名：帳號(hào)：月份：績(jī)效:序號(hào)考核項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)分值權(quán)重標(biāo)準(zhǔn)點(diǎn)得分績(jī)效值精品文檔放心下載X＝100%1001售后完成率95%≤X＜100%90％≤X＜95%806010％X＜900X≤11002買(mǎi)家投訴筆數(shù)1＜X≤33＜X≤5806015%X＞50X≤2％1003退款率2%＜X≤5%5%＜X≤7%908030％X＞7％60X≥98％1004回復(fù)率95%≤X＜98%90%≤X＜95%80705％X＜900X≤151005首次響應(yīng)時(shí)間15＜X≤2020＜X≤3090705%X＞300X≤301006平均響應(yīng)時(shí)間30＜X≤4545＜X≤6090705%X＞600X≤11007訂單出錯(cuò)率1＜X≤33＜X≤5806010％X＞508售后處理能力主管打分100分制20%考核項(xiàng)目解釋?zhuān)嚎己隧?xiàng)目項(xiàng)目解釋?zhuān)ㄖ芷?月）售后完成率處理完成的售后單數(shù)/買(mǎi)家提交的總售后單數(shù)精品文檔放心下載買(mǎi)家投訴筆數(shù)買(mǎi)家要求淘寶客服介入處理的或向淘寶官方發(fā)起的投訴筆數(shù)精品文檔放心下載退款率退款成功的筆數(shù)/總交易筆數(shù)回復(fù)率回復(fù)過(guò)的客戶/總咨詢客戶首次響應(yīng)時(shí)間平均每個(gè)客戶的旺旺首次響應(yīng)時(shí)間平均響應(yīng)時(shí)間平均每個(gè)客戶的旺旺響應(yīng)時(shí)間訂單出錯(cuò)率售后訂單處理的出錯(cuò)次數(shù)售后處理能力專(zhuān)業(yè)知識(shí)、售后處理技巧、服務(wù)態(tài)度等薪資構(gòu)成：薪資=基本工資+績(jī)效工資績(jī)效分對(duì)應(yīng)級(jí)別基本工資績(jī)效工資90≤≤100金牌售后80≤＜90銀牌售后65≤＜80銅牌售后＜65見(jiàn)習(xí)售后電商部分銷(xiāo)專(zhuān)員績(jī)效考核表姓名：帳號(hào):月份：績(jī)效：序號(hào)考核項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)分值權(quán)重標(biāo)準(zhǔn)點(diǎn)得分績(jī)效值謝謝閱讀≥25%10020％≤X＜25%901分銷(xiāo)占比10％≤X＜20％8030%＜10％60≥20％10010％≤X＜20％902優(yōu)質(zhì)分銷(xiāo)商10%5%≤X＜10％80＜5%60≥70%10050％≤X＜70％903動(dòng)銷(xiāo)分銷(xiāo)商10％30%≤X＜50％80＜30%0≥8%1004新進(jìn)分銷(xiāo)商5%≤X＜8％3％≤X＜5％807010％＜3%0≥31005活動(dòng)次數(shù)2≤X＜31≤X＜2806010%＜10X≤11006投訴次數(shù)1＜X≤33＜X≤580605％X＞50≥98％1007審單完成率95%≤X＜98%90％≤X＜95%907010％＜90％60X≤11008分銷(xiāo)商違規(guī)次數(shù)1＜X≤33＜X≤580605％X＞509維權(quán)執(zhí)行次數(shù)≥5035≤X＜5015≤X＜3510規(guī)章制度主管打分100分制5%考核項(xiàng)目解釋?zhuān)嚎己隧?xiàng)目項(xiàng)目解釋?zhuān)ㄖ芷?月）分銷(xiāo)占比分銷(xiāo)銷(xiāo)售額/總分銷(xiāo)銷(xiāo)售額優(yōu)質(zhì)分銷(xiāo)商月采購(gòu)額≥a的分銷(xiāo)商數(shù)量/總分銷(xiāo)商數(shù)量精品文檔放心下載動(dòng)銷(xiāo)分銷(xiāo)商有采購(gòu)額的分銷(xiāo)商數(shù)量/總分銷(xiāo)商數(shù)量新進(jìn)分銷(xiāo)商新進(jìn)分銷(xiāo)商數(shù)量/總分銷(xiāo)商數(shù)量活動(dòng)次數(shù)組織分銷(xiāo)商或要求分銷(xiāo)商做的單店或聯(lián)合活動(dòng)次數(shù)感謝閱讀投訴次數(shù)分銷(xiāo)訂單或分銷(xiāo)專(zhuān)員被分銷(xiāo)商投訴的次數(shù)審單完成率審單超過(guò)48小時(shí)的訂單數(shù)量/分銷(xiāo)總訂單數(shù)量感謝閱讀分銷(xiāo)商違規(guī)次數(shù)分銷(xiāo)商的違規(guī)次數(shù)如價(jià)格管控等維權(quán)執(zhí)行次數(shù)打架維權(quán)的執(zhí)行次數(shù)規(guī)章制度是否遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度工作狀態(tài)等薪資構(gòu)成：薪資=基本工資+績(jī)效工資+分銷(xiāo)提成績(jī)效分對(duì)應(yīng)級(jí)別基本工資績(jī)效工資分銷(xiāo)提成點(diǎn)90≤≤100金牌分銷(xiāo)80≤＜90銀牌分銷(xiāo)65≤＜80銅牌分銷(xiāo)＜65見(jiàn)習(xí)分銷(xiāo)電商部美工、文案績(jī)效考核表姓名：帳號(hào)：月份：績(jī)效：序號(hào)考核項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)分值權(quán)重標(biāo)準(zhǔn)點(diǎn)得分績(jī)效值謝謝閱讀≥60％1001靜默轉(zhuǎn)化率40%≤X＜60%20%≤X＜40％908010%＜20%60≥2。51002頁(yè)面訪問(wèn)深度2.0≤X＜2。51.5≤X＜2.0806010%＜1。50≥100s1003頁(yè)面停留時(shí)間80s≤X＜100s40s≤X＜80s906010％＜40s0≥90％1005工作完成率80%≤X＜90%60％≤X＜80%80605％＜60%04創(chuàng)新能力主管打分100分制10%6線下任務(wù)主管打分100分制30％7規(guī)章制度主管打分100分制5％8執(zhí)行力主管打分100分制20%考核項(xiàng)目解釋?zhuān)嚎己隧?xiàng)目項(xiàng)目解釋?zhuān)ㄖ芷冢涸?靜默轉(zhuǎn)化率未咨詢下單單量/總下單單量頁(yè)面訪問(wèn)深度店鋪首頁(yè)商品詳情頁(yè)面訪客平均訪問(wèn)深度頁(yè)面停留時(shí)間店鋪首頁(yè)商品詳情頁(yè)面訪客平均停留時(shí)間創(chuàng)新能力有獨(dú)立創(chuàng)作能力、有優(yōu)秀的創(chuàng)意等工作完成率工作按時(shí)完成率線下任務(wù)線下圖片處理任務(wù)規(guī)章制度是否遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度執(zhí)行力對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排任務(wù)的執(zhí)行力和自我執(zhí)行力及工作出錯(cuò)率謝謝閱讀薪資構(gòu)成：薪資=基本工資+績(jī)效工資績(jī)效分對(duì)應(yīng)級(jí)別基本工資績(jī)效工資90≤≤100設(shè)計(jì)師、高級(jí)文案80≤＜90美工、文案65≤＜80助理美工、文案助力＜65見(jiàn)習(xí)美工、見(jiàn)習(xí)文案電商部推廣績(jī)效考核表姓名：帳號(hào):月份：績(jī)效：序號(hào)考核項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)分值權(quán)重標(biāo)準(zhǔn)點(diǎn)得分績(jī)效值謝謝閱讀1銷(xiāo)售額10015％908001002UV平均獲取成本806015%01003主推產(chǎn)品平均跳失率908010％601004ROI807020%01005點(diǎn)擊率907010％01006UV9070030%考核項(xiàng)目解釋?zhuān)嚎己隧?xiàng)目項(xiàng)目解釋?zhuān)ㄖ芷冢涸拢╀N(xiāo)售額網(wǎng)店單位時(shí)間內(nèi)的銷(xiāo)售額,以客戶最終付款為定義標(biāo)準(zhǔn)精品文檔放心下載UV平均獲取成本單位費(fèi)用投入結(jié)構(gòu)/單位UV，即獲取一個(gè)UV所投入的費(fèi)用成本。精品文檔放心下載即進(jìn)入單頁(yè)面后并未做二次跳轉(zhuǎn)動(dòng)作的UV訪客占單頁(yè)面總UV訪精品文檔放心下載主推產(chǎn)品平均跳客的數(shù)量比例。跳出率高通常表示進(jìn)入網(wǎng)店的訪問(wèn)者對(duì)于網(wǎng)店不精品文檔放心下載失率具針對(duì)性,推廣路徑不準(zhǔn)確，訪客質(zhì)量不高.該值是考核推廣人員感謝閱讀對(duì)于能否獲取有效UV的關(guān)鍵評(píng)定值.ROI即每獲取一個(gè)訂單所花費(fèi)的成本；成本越低,說(shuō)明推廣人員對(duì)于費(fèi)用的使用有效性越高點(diǎn)擊率被點(diǎn)擊的次數(shù)與被顯示次數(shù)之比點(diǎn)擊量/展現(xiàn)量=點(diǎn)擊率感謝閱讀Uv問(wèn)為基準(zhǔn)，不以IP為基準(zhǔn)),可以最直接的反映工作人員通過(guò)網(wǎng)絡(luò)推廣幫助網(wǎng)店獲取的顧客數(shù)量。薪資構(gòu)成：薪資=基本工資+績(jī)效工資績(jī)效分對(duì)應(yīng)級(jí)別基本工資績(jī)效工資銷(xiāo)售提成點(diǎn)90≤≤100推廣主管80≤＜90推廣專(zhuān)員65≤＜80推廣助理＜65見(jiàn)習(xí)推廣電商部運(yùn)營(yíng)、店長(zhǎng)績(jī)效考核表姓名:帳號(hào)：月份：績(jī)效：序號(hào)考核項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)分值權(quán)重標(biāo)準(zhǔn)點(diǎn)得分績(jī)效值精品文檔放心下載1001銷(xiāo)售額908030％01002客單價(jià)806010%01003訂單轉(zhuǎn)化率908020%601004平均停留時(shí)間80705％01005訪問(wèn)深度907010％01006UV907030％0考核項(xiàng)目解釋?zhuān)嚎己隧?xiàng)目項(xiàng)目解釋(周期：月）銷(xiāo)售額網(wǎng)店單位時(shí)間內(nèi)的銷(xiāo)售額，以客戶最終付款為定義標(biāo)準(zhǔn)精品文檔放心下載UV平均獲取成本單位費(fèi)用投入結(jié)構(gòu)/單位UV，即獲取一個(gè)UV所投入的費(fèi)用成本.精品文檔放心下載即進(jìn)入單頁(yè)面后并未做二次跳轉(zhuǎn)動(dòng)作的UV訪客占單頁(yè)面總UV訪感謝閱讀主推產(chǎn)品平均跳客的數(shù)量比例.跳出率高通常表示進(jìn)入網(wǎng)店的訪問(wèn)者對(duì)于網(wǎng)店不具精品文檔放心下載失率針對(duì)性，推廣路徑不準(zhǔn)確，訪客質(zhì)量不高.該值是考核推廣人員對(duì)謝謝閱讀于能否獲取有效