2022年汽車銷售工作個(gè)人總結(jié)

第5頁(yè)共5頁(yè)2022年?汽車銷售工?作個(gè)人總結(jié)?在我換工?作之后，我?就來到了汽?車銷售公司?工作，這對(duì)?我來說，是?一個(gè)不小的?考驗(yàn)，因?yàn)?賣車課不像?賣水果、賣?零食一樣，?一輛車最少?也得上萬，?這需要我要?有很強(qiáng)的業(yè)?務(wù)知識(shí)，才?能夠做的好?。不過還不?錯(cuò)，由于我?之前已經(jīng)做?好了準(zhǔn)備，?在加入公司?后努力的學(xué)?習(xí)，加上自?己的天賦還?不錯(cuò)，我的?銷售業(yè)績(jī)?cè)?今年一直不?錯(cuò)！__?_年是__?_汽車銷售?公司重要的?戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折期?。國(guó)內(nèi)轎車?市場(chǎng)的日益?激烈的價(jià)格?戰(zhàn)、國(guó)家宏?觀調(diào)控的整?體經(jīng)濟(jì)環(huán)境?，給___?公司的日常?經(jīng)營(yíng)和發(fā)展?造成很大的?困難。在全?體員工的共?同努力下，?___汽車?銷售公司取?得了歷史性?的突破，整?車銷量、利?潤(rùn)等多項(xiàng)指?標(biāo)創(chuàng)歷史新?高。作為海?馬汽車分公?司的總經(jīng)理?，同時(shí)也很?榮幸的被評(píng)?為杰出領(lǐng)導(dǎo)?貢獻(xiàn)獎(jiǎng)。?回顧全年的?工作，我感?到在以下幾?個(gè)方面取得?一點(diǎn)心得，?愿意和業(yè)界?同仁___?。一：注?重信息收集?做好科學(xué)預(yù)?測(cè)1、售?后服務(wù)是窗?口，是我們?整車銷售的?后盾和保障?，今年分公?司又迎來了?自___年?成立以來的?售后維修高?峰。為此，?我們對(duì)售后?服務(wù)部門，?提出了更高?的要求，在?售后全員中?，展開了廣?泛的服務(wù)意?識(shí)宣傳活動(dòng)?，以及各班?組之間的自?查互查工作?；建立了每?周五由各部?門經(jīng)理參加?的的車間現(xiàn)?場(chǎng)巡檢制度?，對(duì)于售后?維修現(xiàn)場(chǎng)發(fā)?現(xiàn)的問題，?現(xiàn)場(chǎng)提出整?改意見和時(shí)?間進(jìn)度表；?用戶進(jìn)站專?人接待，接?車、試車、?交車等重要?環(huán)節(jié)強(qiáng)調(diào)語?言行為規(guī)范?；在維修過?程中，強(qiáng)調(diào)?使用三墊一?罩，規(guī)范行?為和用語，?做到尊重用?戶和愛護(hù)車?輛；在車間?推行看板管?理，接待和?管理人員照?片、姓名上?墻，接受用?戶監(jiān)督。為?了進(jìn)一步提?高用戶滿意?度，縮短用?戶排隊(duì)等待?時(shí)間，從_?__月份起?，售后每晚?延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)?間至凌晨:?00，售后?俱樂部提供?___小時(shí)?全天候救援?；通過改善?售后維修現(xiàn)?場(chǎng)硬件、軟?件環(huán)境，為?客戶提供全?面、優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)，從而?提高了客戶?的滿意度。?全年售后維?修接車__?_臺(tái)次，工?時(shí)凈收入_?__萬元。?強(qiáng)化服務(wù)意?識(shí)，提升營(yíng)?銷服務(wù)質(zhì)量?2、當(dāng)今?的市場(chǎng)機(jī)遇?轉(zhuǎn)瞬即逝，?殘酷而激烈?的競(jìng)爭(zhēng)無時(shí)?不在，科學(xué)?的市場(chǎng)預(yù)測(cè)?成為了階段?性銷售目標(biāo)?制定的指導(dǎo)?和依據(jù)。在?市場(chǎng)淡季來?臨之際，每?一條銷售信?息都如至寶?，從某種程?度上來講，?需求信息就?是銷售額的?代名詞。結(jié)?合這個(gè)特點(diǎn)?，我們確定?了人人收集?、及時(shí)溝通?、專人負(fù)責(zé)?的制度，通?過每天上班?前的銷售晨?會(huì)上銷售人?員反饋的資?料和信息，?制定以往同?期銷售對(duì)比?分析報(bào)表，?確定下一步?銷售任務(wù)的?細(xì)化和具體?銷售方式、?方法的制定?，一有需求?立即做反應(yīng)?。同時(shí)和品?牌部相關(guān)部?門保持密切?溝通，積極?___車源?。增加工作?的計(jì)劃性，?避免了工作?的盲目性；?在注重銷售?的絕對(duì)數(shù)量?的同時(shí)，我?們強(qiáng)化對(duì)市?場(chǎng)占有率。?我們把分公?司在當(dāng)?shù)厥?場(chǎng)的占有率?作為銷售部?門主要考核?目標(biāo)。今年?完成總部任?務(wù)，順利完?成總部下達(dá)?的全年銷售?目標(biāo)。3?、對(duì)于備件?銷售，我們?重點(diǎn)清理了?因?yàn)闅v史原?因積壓下來?的部分滯銷?件，最大限?度減少分公?司資金的積?壓。由于今?年備件商務(wù)?政策的變化?，經(jīng)銷商的?利潤(rùn)空間進(jìn)?一步縮小，?對(duì)于新的市?場(chǎng)形勢(shì)，分?公司領(lǐng)導(dǎo)多?次與備件業(yè)?務(wù)部門開專?題會(huì)討論，?在積極開拓?周邊的備件?市場(chǎng)，尤其?是大客戶市?場(chǎng)的同時(shí)，?結(jié)合新的商?務(wù)政策，出?臺(tái)了一系列?備件促銷活?動(dòng)，取得了?較好的效果?。備件銷售?營(yíng)業(yè)額__?_萬元，在?門市銷售受?到市場(chǎng)低價(jià)?傾銷沖擊影?響較大的情?況下，利用?售后服務(wù)帶?動(dòng)車間備件?銷售，不僅?扭轉(zhuǎn)了不利?局面，也帶?動(dòng)了車間的?工時(shí)銷售。?二、加強(qiáng)?面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)?爭(zhēng)不依靠?jī)r(jià)?格戰(zhàn)細(xì)分用?戶群體實(shí)行?差異化營(yíng)銷?1、針對(duì)?今年公司總?部下達(dá)的經(jīng)?營(yíng)指標(biāo)，結(jié)?合邢總經(jīng)理?在___年?商務(wù)大會(huì)上?的指示精神?，分公司將?全年銷售工?作的重點(diǎn)立?足在差異化?營(yíng)銷和提升?營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)?量?jī)蓚€(gè)方面?。面對(duì)市場(chǎng)?愈演愈烈的?價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，?我們漢陽分?公司沒有一?味地走入價(jià)?格戰(zhàn)的誤區(qū)?。我常說價(jià)?格是一把雙?刃劍，適度?的價(jià)格促銷?對(duì)銷售是有?幫助的，可?是無限制的?價(jià)格戰(zhàn)卻無?異于自殺。?對(duì)于淡季的?汽車銷售該?采用什么樣?的策略呢？?我們摸索了?一套對(duì)策：?對(duì)策一：加?強(qiáng)銷售隊(duì)伍?的目標(biāo)管理?2、服務(wù)?流程標(biāo)準(zhǔn)化?、日常工作?表格化3、?檢查工作規(guī)?律化4、銷?售指標(biāo)細(xì)分?化5、晨會(huì)?、培訓(xùn)例會(huì)?化6、服務(wù)?指標(biāo)進(jìn)考核?三、細(xì)分?市場(chǎng)，建立?差異化營(yíng)銷?細(xì)致的市?場(chǎng)分析。我?們對(duì)以往的?重點(diǎn)市場(chǎng)進(jìn)?行了進(jìn)一步?的細(xì)分，不?同的細(xì)分市?場(chǎng)，制定不?同的銷售策?略，形成差?異化營(yíng)銷；?根據(jù)___?年的銷售形?勢(shì)，我們確?定了出租車?、集團(tuán)用戶?、高校市嘗?零散用戶等?四大市常對(duì)?于這四大市?場(chǎng)我們采取?了相應(yīng)的營(yíng)?銷策略。對(duì)?政府采購(gòu)和?出租車市場(chǎng)?，我們加大?了投入力度?，專門成立?了出租車銷?售組和大宗?用戶組，分?公司更是成?為了企業(yè)用?車單位，更?多地利用行?業(yè)協(xié)會(huì)的宣?傳，來正確?引導(dǎo)出租公?司，宣傳海?馬品牌政策?。平時(shí)我們?采取主動(dòng)上?門，定期溝?通反饋的方?式，密切跟?蹤市場(chǎng)動(dòng)態(tài)?（范本）。?針對(duì)近兩年?___市場(chǎng)?出租車更新?的良好契機(jī)?，我們與出?租公司保持?貫有的良好?合作關(guān)系，?主動(dòng)上門，?了解出租公?司換車的需?求，司機(jī)行?為及思想動(dòng)?態(tài)（范本）?；對(duì)出租_?__司每周?進(jìn)行電話跟?蹤蹤，每月?上門服務(wù)一?次，了解新?出租車的使?用情況，并?現(xiàn)場(chǎng)解決一?些常見故障?；與出租_?__司協(xié)商?，對(duì)出租司?機(jī)的使用技?巧與維護(hù)知?識(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)?培訓(xùn)。針對(duì)?高校消費(fèi)群?知識(shí)層面高?的特點(diǎn)，我?們重點(diǎn)開展?畢加索的推?薦銷售，同?時(shí)輔以雪鐵?龍的品牌介?紹和文化宣?傳，讓他們?感受雪鐵龍?的悠久歷史?和豐富的企?業(yè)文化內(nèi)涵?。另外我們?和___市?高校后勤集?團(tuán)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手?，先后和_?__理工大?后勤車隊(duì)聯(lián)?合，成立校?區(qū)___維?修服務(wù)點(diǎn)，?將___的?服務(wù)帶入高?校，并且定?期在高校_?__免費(fèi)義?診和保養(yǎng)檢?查，在高校?范圍內(nèi)樹立?了良好的品?牌形象，帶?動(dòng)了高校市?場(chǎng)的銷售。?___年?是汽車市場(chǎng)?競(jìng)爭(zhēng)白熱化?的一年，面?對(duì)嚴(yán)峻的形?勢(shì)，在年初?我們確定了?全年為服務(wù)?管理年，提?出以服務(wù)帶?動(dòng)銷售靠管?理創(chuàng)造效益?的經(jīng)營(yíng)方針?。我們挑?選了從事多?年服務(wù)工作?的員工成立?了客戶服務(wù)?部，建立了?分公司自身?的客戶回訪?制度和用戶?投訴受理制?度。每周各?業(yè)務(wù)部門召?開服務(wù)例會(huì)?，每季度結(jié)?合商務(wù)代表?處的服務(wù)要?求和服務(wù)評(píng)?分的反饋，?召開部門經(jīng)?理級(jí)的服務(wù)?例會(huì)，在管?理層強(qiáng)化服?務(wù)意識(shí)，將?服務(wù)工作視?為重中之重?。同時(shí)在內(nèi)?部管理上建?立和完善了?一線業(yè)務(wù)部?門服務(wù)于客?戶，管理部?門服務(wù)一線?的管理服務(wù)?體系；在業(yè)?務(wù)部門中重?點(diǎn)強(qiáng)調(diào)樹立?服務(wù)于客戶?，客戶就是?___的原?則；在管理?部門中，重?點(diǎn)強(qiáng)調(diào)服務(wù)?銷售售后一?線的意識(shí)。?形成二線為?一線服務(wù)，?一線為客戶?服務(wù)這樣層?層服務(wù)的管?理機(jī)制。積?極響應(yīng)總部?要求，進(jìn)行?服務(wù)質(zhì)量改?進(jìn)，強(qiáng)化員?工的服務(wù)意?識(shí)，每周召?開一次服務(wù)?質(zhì)量例會(huì)，?對(duì)上周服務(wù)?質(zhì)量改進(jìn)行?動(dòng)進(jìn)行總結(jié)?，制訂本周?計(jì)劃，為用?戶提供高質(zhì)?量、高品質(zhì)?的服務(wù)。并?設(shè)立服務(wù)質(zhì)?量角對(duì)服務(wù)?質(zhì)量進(jìn)行跟?蹤及時(shí)發(fā)現(xiàn)?存在的不足?，提出下一?步改進(jìn)計(jì)劃?。分公司在?商務(wù)代表處?轄區(qū)的各網(wǎng)?點(diǎn)中一直居?于服務(wù)評(píng)分?的前列，售?后服務(wù)更是?數(shù)次榮獲全?國(guó)網(wǎng)點(diǎn)第一?名。在加強(qiáng)?軟件健身的?同時(shí)，我們?先后對(duì)分公?司的硬件設(shè)?施進(jìn)行了一?系列的整改?，陸續(xù)建立?了保養(yǎng)用戶?休息區(qū)，率?先在保養(yǎng)實(shí)?施了交鑰匙?工程；針對(duì)?出租車銷量?激增的局面?，及時(shí)地成?立了出租車?銷售服務(wù)小?組，建立了?專門的出租?車銷售辦公?室，完善了?用戶休息區(qū)?。根據(jù)當(dāng)期?市場(chǎng)特點(diǎn)和?品牌部要求?，我們開展?了___月?微笑服務(wù)、?五一微笑送?大禮、夏季?送清涼、金?秋高校校區(qū)?免費(fèi)檢查、?小區(qū)免費(fèi)義?診、冬季送?溫暖等一系?列活動(dòng)，在?客戶中取得?很大的反響?，分公司的?服務(wù)意識(shí)和?服務(wù)