小規(guī)模公司全套管理制度

專業(yè)資料專業(yè)資料小公司規(guī)章管理制度第一章?總則本制度根據(jù)《中華人民國勞動法》等有關(guān)勞動政策，法規(guī)及**有限公司的各項(xiàng)規(guī)章制度而制定?本制度制定的目的是為了規(guī)員工行為，激發(fā)員工的主動性，積極性和創(chuàng)造性，維護(hù)正常的工作秩序，提高工作績效，促進(jìn)本公司的經(jīng)營發(fā)展?本制度適用于本公司全體員工，全體員工均應(yīng)按本制度各項(xiàng)規(guī)定執(zhí)行?員工應(yīng)遵守本公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，關(guān)心企業(yè)發(fā)展，熱愛本職工作，講究職業(yè)道德，不斷的加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，鉆研業(yè)務(wù)，提高業(yè)務(wù)技能，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，共同協(xié)作，完滿的完成各項(xiàng)任務(wù).此制度將作為新入職員工必須熟悉和掌握，并簽名確認(rèn)之。第二章.公司組織架構(gòu)公司架構(gòu)圖總經(jīng)理財(cái)務(wù)部市場部商務(wù)部行政部財(cái)務(wù)部市場部商務(wù)部行政部工程部「售后部」電子商務(wù)工程部「售后部」電子商務(wù)-人事部說明：崗位職責(zé)見附件。第三章人力資源管理制度1.應(yīng)聘手續(xù)所有應(yīng)聘者均應(yīng)填寫《**有限公司應(yīng)聘登記表》并提供個(gè)人簡歷，學(xué)歷證書復(fù)印件、身份證復(fù)印件等有關(guān)證明資料，并附個(gè)人1寸或2寸免冠彩色照片2.2.個(gè)人資料個(gè)人資料需填寫完整，且無誤，本人需對資料的真實(shí)性負(fù)責(zé)，一旦發(fā)現(xiàn)資料虛假且情節(jié)嚴(yán)重者予以辭退，其主要包括：姓名，身份證號（身份證真假性），家庭原地址，隱瞞身體有傳染性或嚴(yán)重性疾病，原工作單位名稱以及離職原因，家庭成員以及，地址。3.資信考察根據(jù)員工的資料情況，人事部將適當(dāng)?shù)膶T工的資信進(jìn)行調(diào)查，主要包括：上網(wǎng)查詢身份證、查詢原工作單位情況、查詢家庭和地址情況、上網(wǎng)查詢畢業(yè)證的真實(shí)性。4.試用期A、新進(jìn)員工試用期3個(gè)月（員工未滿15天自動離職者將不計(jì)工資，7天公司勸退者將不計(jì)工資）B、試用期，公司將對員工的工作態(tài)度（學(xué)習(xí)和遵守公司的規(guī)章制度、與同事和睦相處、人品），工作能力（接受培訓(xùn)能力、業(yè)務(wù)素質(zhì)的理解能力）及工作績效（收集客源、跟蹤顧客、相關(guān)應(yīng)聘業(yè)務(wù)項(xiàng)目的表現(xiàn)）等進(jìn)行考核（見《新員工考核表》），考核合格者將轉(zhuǎn)為正式職工。C、員工因工作績效出色可提前結(jié)束試用期，經(jīng)直接上司或負(fù)責(zé)人提案，報(bào)人事部經(jīng)總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)后可予提前轉(zhuǎn)為正式員工.若新員工三個(gè)月未能正式轉(zhuǎn)正，公司將予以辭退。D、試用期的員工自行解決住宿問題。5.培訓(xùn)，教育新進(jìn)員工都必須接受3個(gè)工作日的系統(tǒng)培訓(xùn)，公司根據(jù)人數(shù)的多少開展封閉式訓(xùn)練；如果個(gè)別員工由指定的老員工或負(fù)責(zé)人一帶一培訓(xùn)，新進(jìn)員工在7天接受人事部的初步考核。培訓(xùn)的主要課題有:A、公司的創(chuàng)業(yè)及發(fā)展、業(yè)務(wù)流程B、產(chǎn)品的榮譽(yù)、使用方法、功能、價(jià)格及安裝C、各項(xiàng)管理制度的學(xué)習(xí)D、簡要的疑問解答E、發(fā)單技巧、體驗(yàn)式迎接顧客技巧、F、個(gè)人職業(yè)規(guī)劃6、制服，證件及其它領(lǐng)用物品A、公司給正式的員工發(fā)放統(tǒng)一制服，工作證，員工手冊。（《新進(jìn)員工物品領(lǐng)取表》）除員工服裝夕卜，其他的物品遺失按成本價(jià)補(bǔ)辦，如有破損，可以舊換新。B、員工服裝的說明：員工正式上崗后交150元押金可領(lǐng)工裝一套，工作一年后退還押金。7、定崗定崗時(shí)間：試用期3個(gè)月，根據(jù)員工的培訓(xùn)情況和綜合素質(zhì)能力定崗。試用期表現(xiàn)優(yōu)異者，可提前定崗。8、晉職A、為了提供員工更廣的發(fā)展空間，對于工作業(yè)績、能力、品行、學(xué)識佳的員工將予以升職。B、晉職前1個(gè)月為試升期，試升期薪資不予調(diào)整，試升期滿且符合晉職條件者，公司將正式委任該職并予以調(diào)整薪資。C、晉職后的薪資標(biāo)準(zhǔn)參照員工薪資制度。9、解聘及離職A、員工若違反本公司的規(guī)章制度，則公司將視情節(jié)輕重，給予必要的處分，對情節(jié)嚴(yán)重者，公司有權(quán)根據(jù)相關(guān)規(guī)定辭退員工，辭退的員工必須做好顧客及相關(guān)物品的交接工作。B、員工若要提出辭職，員工應(yīng)提前15天書面通知人事部，中層管理人員應(yīng)提前1個(gè)月書面通知人事部，并按辭職流程及相關(guān)手續(xù)辦妥交接工作后方可離職。10、交接程序當(dāng)員工與本公司結(jié)束雇傭關(guān)系時(shí)，應(yīng)先辦理好交接手續(xù)。包括：A、交接顧客資料：新顧客、老顧客所有資料。B、對重點(diǎn)的新老顧客離職員工需帶領(lǐng)新替員工上門拜訪并和顧客作相關(guān)說明。C、交接公司的相關(guān)物品和其他的相關(guān)學(xué)習(xí)資料。D、填寫離職單。E、15日后領(lǐng)取工資及獎(jiǎng)金。11、員工福利A、為員工提供工作服裝。免費(fèi)提供住宿，但水電費(fèi)自理。B、員工享受每年一次生日補(bǔ)貼（普通員工補(bǔ)貼100元，中層管理人員150元）。C、年假（1）公司根據(jù)員工工作年限及表現(xiàn)，將給予員工帶薪休閑假，每年3-10天，按員工年資計(jì)算。年資滿1-2年休假3天年資滿2-3年休假5天年資滿3-5年休假7天年資滿5年以上休假10天

2）員工應(yīng)提前半個(gè)月呈交年假申請表，得到總經(jīng)理批準(zhǔn)方可休假。公司將在不影響業(yè)務(wù)及工作原則下，并集中在年底前安排。D、假日及休假制度（1）我國法定的節(jié)日，元旦一天，春節(jié)三天，五一節(jié)三天，國慶三天，我公司按此執(zhí)行。（2）對于中西文化交流與約定俗成的習(xí)慣所形成的氣氛與節(jié)日，圣誕節(jié)，端午節(jié)，中秋節(jié)等公司將在保證工和效率的前提下適時(shí)酌情考慮。（3）每年公司將組織一至兩次員工集體活動，允許帶上員工家屬。E、簽訂勞務(wù)合同后三個(gè)月分批根據(jù)實(shí)際情況為員工辦理養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)等保險(xiǎn)。F、獎(jiǎng)：F、獎(jiǎng)：全勤100元第四章.日常管理制度1、作息時(shí)間上班時(shí)間夏季：上班時(shí)間夏季：8:00——12:0014:30——18:30冬季：8:30——12:0014:00——17:30一個(gè)月休假4一個(gè)月休假4天，提交申請）。2、考勤、查崗打卡制度：1、公司實(shí)行上、下班指紋錄入打卡制度。全體員工都必須自覺遵守工作時(shí)間。打卡次數(shù)：業(yè)務(wù)人員：一日兩次，即早上上班打卡一次，下午下班打卡一次（下午可2:30以后打卡一次）。后勤人員：一日四次。2、打卡時(shí)間：打卡時(shí)間為上班到崗時(shí)間和下班離崗時(shí)間；3、因公外出不能打卡：因公外出不能打卡應(yīng)填寫《外勤登記表》，注明外出日期、事由、外勤起止時(shí)間。因公外出需事先申請，如因特殊情況不能事先申請，應(yīng)在事畢到崗當(dāng)日完成申請、審批手續(xù)，否則按曠工處理。因停電、卡鐘（工卡）故障未打卡的員工，上班前、下班后要及時(shí)到部門考勤員處填寫4、遲到、早退、離崗者，5分鐘以每次扣薪5元，5--20分鐘以的每次扣薪20元。30分鐘以上者扣發(fā)當(dāng)天工資。每月累計(jì)無故遲到5次以上者，經(jīng)公司警告無效，公司將酌情對其降職、降薪、調(diào)崗、直至辭退。5、無故不上班或故意不打卡者作曠工處理，曠工一天扣薪100元，曠工二天扣薪300元。連續(xù)曠工三天或全年累計(jì)曠工達(dá)四天者作自動離職處理，將予以解除勞動合同（公司不承擔(dān)任何責(zé)任），不計(jì)發(fā)當(dāng)月工資，不做任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。3、請假事假和病假1天或1天以上都需提前1天請示經(jīng)理（特殊緊急事情除外），經(jīng)理批準(zhǔn)以后方可，半天或半天以下負(fù)責(zé)人可以批準(zhǔn)，一個(gè)月必須保證26天（31天的必須保證27天）的上班日才可算全勤，才給與全勤獎(jiǎng)（遲到兩次則不算全勤）。無特殊原因，公司活動的前后3天不允許請假。無任何說明而不到者做曠工處理。凡請假必須提前1天辦好請假程序。4、早晚會A、早會（特殊情況須向經(jīng)理說明原因，如早上派單或執(zhí)行其他的工作）每周一早上開例會，全體員工必須參加。B、晚會會議容：主要總結(jié)當(dāng)天的工作。5、公司展銷活動A、公司的展銷活動，全體員工不得請假，必須參加。B、活動后，員工都必須做提交活動總結(jié)及心得（200字以上）。C、活動現(xiàn)場不允許私自接打個(gè)人、吃零食。不允許未經(jīng)允許私自離開會場，不允許交頭接耳議論和工作無關(guān)的事情。8、宿舍A、員工進(jìn)駐宿舍須經(jīng)試用期過后，經(jīng)經(jīng)理同意方可搬進(jìn)宿舍。B、員工進(jìn)駐宿舍須交押金100元，公司將從工資中暫扣，離職結(jié)算完后退回本人。C、宿舍選擇1名員工作為寢室長，負(fù)責(zé)安排衛(wèi)生、收取水電費(fèi)、協(xié)調(diào)員工關(guān)系、監(jiān)督執(zhí)行宿舍紀(jì)律。D、1個(gè)月員工累計(jì)10天不在宿舍住，公司將勒令搬出公司宿舍，公司將不再安排住宿。E、宿舍系公司員工生活場地，任何人未經(jīng)允許不可帶非本公司的人員住進(jìn)宿舍（若親戚或配偶探望，需請示經(jīng)理方可）。F、寢室長根據(jù)員工情況安排值日表，公司隨時(shí)檢查宿舍衛(wèi)生，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)不符合要求將每次予值班人30元的罰款。G、寢室所有人員輪流當(dāng)寢室長，每個(gè)人一個(gè)月，寢室長每月發(fā)放崗位津貼100元。第五章薪資待遇管理制度1、薪資的構(gòu)成實(shí)發(fā)工資=基本工資+業(yè)務(wù)提成+崗位津貼+交通補(bǔ)助+工齡工資+全勤+特殊津貼一應(yīng)扣款項(xiàng)2、薪資劃分公司根據(jù)崗位不同，薪資待遇分為四大類別：銷售、行政、技術(shù)、管理。營銷工資適用于從事營銷、推廣及相關(guān)工作的員工，包括市場本部及駐外所有員工?；竟べY：1260元零售工程及特賣會成交金額3000-1萬1萬-2萬2萬以上成交金額的5%提成10%15%18%行政工資適用于從事行政、人事、財(cái)務(wù)及相關(guān)后勤工作的員工?；竟べY：1500元月成交額10萬-30萬30萬-50萬50萬以獎(jiǎng)勵(lì)0.8%1%1.2%獎(jiǎng)勵(lì)部分由全體后勤人員平分。技術(shù)工資適用于從事技術(shù)性較高的產(chǎn)品的指導(dǎo)、施工的員工。基本工資：1500元D、管理工資適用于帶團(tuán)隊(duì)、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)、開拓新市場、策劃大中小型會議的公司骨干管理人才。3、崗位津貼：從普通職員轉(zhuǎn)為主管，另加300元的崗位津貼。第六章?行為準(zhǔn)則和禮儀規(guī)儀表儀容A、男員工著裝應(yīng)得體大方，保持清雅整潔之儀容?。B、女員工須清雅淡妝，著職業(yè)裝，披肩長發(fā)應(yīng)束發(fā)，衣著及飾物不得夸.。C、全體員工必須穿工裝（穿白襯衣，著西裝，帶工作證）。穿工裝時(shí)間每月不得低于20天，如發(fā)現(xiàn)少穿一天罰款10元。D、全體員工上班期間必須佩帶工作證。發(fā)現(xiàn)一次未佩戴，罰款5元。2、工作紀(jì)律A、員工應(yīng)按規(guī)定時(shí)間上下班，不遲到，不早退，工作時(shí)間不得擅離職守。B、工作時(shí)間，員工不得接待私人探訪，如確有必要須報(bào)直接上司同意后到指定地點(diǎn)接待。C、員工不得在工作時(shí)間從事閑聊，看書報(bào)，吃零食，喝酒，唱歌，打瞌睡等與工作無關(guān)的事項(xiàng)，更不得用公司的場地，設(shè)施操作與本公司無關(guān)事物?D、員工不得在本公司辦公室圍大聲喧嘩，粗言穢語或有挑動打架等會造成影響安寧之行為E、員工應(yīng)愛護(hù)公司設(shè)施、設(shè)備、物品，如有破壞或挪用者視其情節(jié)輕重、損壞程度進(jìn)行賠償并罰款情節(jié)嚴(yán)重的除受到紀(jì)律處分外還有可能會受到民事或刑事檢控F、員工不得利用職權(quán)營私舞弊，假公濟(jì)私，打擊報(bào)復(fù)?G、員工不得在任何時(shí)間在公司圍從事非法活動H、員工不得有損害公司財(cái)產(chǎn)，商譽(yù)，或貪污受賄等行為，知情員工應(yīng)立即上報(bào)，維護(hù)隱瞞或知情不報(bào)者將受到嚴(yán)重的紀(jì)律處分.I、員工不得煽動其他員工偷工怠懈，干擾日常工作。J、員工不得違反公司保密規(guī)定，未經(jīng)上司許可或授權(quán)，嚴(yán)禁對外評論公司各項(xiàng)政策及經(jīng)營手段或?qū)⒐厩閳?bào)泄露給任何宣傳媒介或給商業(yè)競爭者以任何形式之協(xié)助K、員工不得在公司電腦上玩游戲，隨意拷貝刪除，篡改公司電腦資料，或?qū)⒐倦娔X軟件帶回家更不得泄露公司電腦資料信息.。L、辦公室不得存放貴重物品，如有遺失公司概不負(fù)責(zé)。M、員工應(yīng)按培訓(xùn)容處理客人投訴情況，不得沖撞顧客與顧客發(fā)生爭吵（違反者一次扣薪50--200元）。N、員工須處處維護(hù)公司形象，將公司利益放在第一位，不得做有損于公司形象的事，未經(jīng)上司授權(quán)不得向公司、外人員描述、評論公司的各項(xiàng)政策及經(jīng)營手段。公司的各類文件、資料均屬公司的商業(yè)秘密，員工應(yīng)妥善保管及嚴(yán)守秘密?O、除使用公司的名義辦理公務(wù)外，任何員工不得使用公司的名義作任何用途，濫用公司名義者將被視為欺詐行為，有關(guān)員工除受到紀(jì)律處分外，還有可能會受到民事或刑事檢控

P、工作時(shí)間，員工對上司應(yīng)該百分之百的服從,不得作出不服從上司合理的工作指示或不尊敬上司的行為，員工應(yīng)按時(shí)完成上司下達(dá)的任務(wù)，不得無故拖延，拒絕或終止工作?Q、所有業(yè)務(wù)人員不得拼單、湊單、拖單、拖延回款時(shí)間。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，取消本單所有提成。R、業(yè)務(wù)人員不得私自更改成交價(jià)格，不得謊報(bào)交易類別，不得編造簽單對象，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)肅處理，扣除本單全部提成，另罰款500元。全年超過兩次者（包含兩次），勒令辭退。3、處事禮儀A、站要挺拔，坐要端正，行要平穩(wěn)輕快，不能左搖右晃，拖拉或聲響過大?B、講話要保持適當(dāng)聲響，吐字清晰，措辭得體大方，講話時(shí)神情要和藹專注，不要東西望，心不在焉C、手勢要適當(dāng)，不要舉動揚(yáng)?，多次見面D、打招呼：遇到上司要稱呼XX總，XX經(jīng)理，XX部長，遇見同事，，多次見面也應(yīng)點(diǎn)頭微笑?E、下班時(shí)看到同事仍在工作的應(yīng)道別”辛苦了，我先走了”，如同事在埋頭工儲不要打擾?F、接聽：員工應(yīng)在鈴聲響3遍之接聽?首先說：您好!榮事達(dá)”.同事不在但鈴聲響，周圍同事應(yīng)代為接聽，問清對方姓名，來電事項(xiàng)以便轉(zhuǎn)告?第七章?顧客資料管理制度1、新顧客資料A、新顧客的界定：B、15天沒有進(jìn)行跟蹤的顧客，公司將重新安排員工實(shí)施跟蹤。C、員工自動放棄的顧客，公司將顧客資源重新進(jìn)行分配，產(chǎn)生銷量將給與原跟蹤員工提成獎(jiǎng)金的20%。2、老顧客資料A、老顧客資源概述：老顧客資源是屬于公司所有，是公司的無形資產(chǎn)，任何人不得占為己有，更不得以個(gè)人維護(hù)的名義拒絕公司對老顧客資源的調(diào)動安排，更不能以私人的名義謀取利益。B、老顧客的數(shù)量管理：每名業(yè)務(wù)人員的老顧客維護(hù)數(shù)量在20名，分發(fā)顧客的原則是：優(yōu)先分配服務(wù)好，效益高的員工。D、老顧客資料管理：公司統(tǒng)一管理老顧客資料，業(yè)務(wù)人員只能管理本人服務(wù)的顧客資料，并且顧客資料不得遺失和流出公司，更不得將顧客資料謀取利益，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將作辭退處理。E、老顧客的回訪：老顧客的回訪一個(gè)月不得低于5次的上門回訪，第八章會務(wù)管理制度1、會務(wù)的概念：A、凡公司開展的團(tuán)購會、聯(lián)歡會、慶典、旅游、大型座談會、懇談會等均屬會務(wù)管理疇。B、會務(wù)的組織和策劃均有專人管理，公司所有參會員工均應(yīng)遵守。2、會務(wù)組織A、會務(wù)開展的時(shí)間和地點(diǎn)、參會人數(shù)、活動流程、注意事項(xiàng)、獎(jiǎng)罰措施應(yīng)由專管人員將活動方案提前1個(gè)星期以書面的形式通知相關(guān)人員。B、在活動前三天開全員動員會和對方案、流程、注意事項(xiàng)進(jìn)行講解C、在活動的前一天調(diào)度：到會人數(shù)，意向顧客，老顧客發(fā)言等。3、會務(wù)紀(jì)律：A、秩序及紀(jì)律維持的負(fù)責(zé)人為市場部及行政部負(fù)責(zé)人。B、各部門必須在活動開始前15分鐘將顧客安排好座位。確保活動準(zhǔn)時(shí)開始。C、員工在活動開始前提醒顧客上洗手間并要求顧客將手機(jī)關(guān)機(jī)或調(diào)為振動。D、參會人員必須著正裝（黑西服、白襯衣、領(lǐng)帶），配帶胸卡，否則處以20元罰款。E、不允許邀請有突發(fā)性疾病和身體太弱的人參加活動，不允許顧客帶小孩過來。F、員工安排好顧客座位后不得隨意走動，不得聚集在一起聊天、相互說笑，不得擅自離開活動現(xiàn)場G、員工和經(jīng)理要帶頭鼓掌，鼓掌要熱烈，調(diào)節(jié)現(xiàn)場氣氛。G、對發(fā)言顧客要提前溝通好，確保到位和發(fā)言效果。I、嚴(yán)禁員工在會場睡覺、吃東西，會場不準(zhǔn)發(fā)短信、不準(zhǔn)打。J、活動未結(jié)束之前不允許顧客提前先走。第九章財(cái)務(wù)管理制度1、貨物A、倉管對貨物進(jìn)行統(tǒng)一管理。B、所有的貨物均需辦理出貨單，由領(lǐng)貨人簽字確認(rèn)。包括：產(chǎn)品、贈品、辦公用品等。C、所有收到的貨物必須辦理入庫手續(xù)。建立入庫清單。2、回款A(yù)、公司原則上一律不予賒賬。（特殊活動除外）B、如特殊情況需試用者，須簽訂試用協(xié)議。員工提成按七日回款為一周期，在七日之回款者，拿全額提成。在第二個(gè)周期回款者，降1%的提成。以此類推。四個(gè)周期不回款者，收回產(chǎn)品，扣除所屬業(yè)務(wù)人員100元。C、