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文檔簡介

第4章壓力與挫折管理第一頁,共二十五頁。教學提示本章將首先介紹個體在組織工作過程中會產(chǎn)生的壓力的種類、形成壓力的原因,以及由于壓力的產(chǎn)生造成的對身體、心理以及工作績效的影響,通過對壓力的管理,使壓力轉(zhuǎn)化為動力,提高工作效率。其次介紹人在工作中由于各種原因遭遇挫折對人的生理和心理所產(chǎn)生的影響,通過對挫折理論的研究,把握人的行為的規(guī)律,改變?nèi)说男袨?,使其朝著積極意義的方向轉(zhuǎn)化。教學目的:通過本章的學習,你應該能夠:理解工作壓力的概念,了解產(chǎn)生壓力的原因及后果掌握壓力管理的手段,緩解壓力或消除和利用壓力,提高組織的工作效率了解挫折的概念和特征及產(chǎn)生挫折的原因了解挫折的防衛(wèi)機制,提高挫折的承受能力第二頁,共二十五頁。4.1壓力與管理引導案例:王女士的工作壓力個別差異壓力壓力源壓力結(jié)果壓力管理第三頁,共二十五頁。4.1.1壓力概述1、壓力概念壓力是個體對某一沒有足夠能力應付的重要情境的情緒與生理的反應。第一,壓力首先是個體感知到的、體驗到的情緒的反應(如焦慮、憂愁)和生理反應(如血壓升高、呼吸加快);第二,壓力是個體對某一不能較好地應對情境的反應。如果個體能從容應對,則某一情境不會使人產(chǎn)生壓力;第三壓力是個體對某一重要情境的反應。所謂重要是指如果處理不好,可能會給個體帶來危害或使目標不能實現(xiàn)。第四頁,共二十五頁。2、壓力的類型和癥狀1)壓力的類型第一,良性壓力。第二,技術壓力。第三,精力衰竭。第五頁,共二十五頁。2)壓力癥狀壓力過度可以表現(xiàn)為一些常見的生理癥狀,如:胃疼、頭疼、掉頭發(fā)、出皮疹、肌肉緊張等等。有些人還會失去胃口或是胃口大開。壓力會影響我們的思維模式。第六頁,共二十五頁。3、壓力源生活危機事件LCU生活危機事件LCU配偶死亡100離婚78夫妻分居65拘禁63家庭成員死亡63外傷或生病53結(jié)婚50解雇47復婚45退休45家庭成員患病44懷孕40性生活問題39家庭添員39調(diào)換工作崗位39經(jīng)濟狀況改變38好友死亡37工作性質(zhì)改變36夫妻不睦35中量借貸31

歸還借貸30職別改變29子女離家29司法糾紛29個人突出成就28妻子開始工作或離職26上學或轉(zhuǎn)業(yè)26生活條件變化25個人習慣改變24與上級矛盾23工作時間或條件改變20搬家20轉(zhuǎn)學20娛樂改變19宗教活動改變18少量借貸17睡眠習慣改變16家庭成員數(shù)量改變15飲食習慣改變15休假13過圣誕節(jié)13輕微的違法行為11一年內(nèi)LCU不超過150分,來年可能會健康無??;如果LCU在150~300分之間,來年患病的概率為50%;如果LCU超過300分,來年患病的概率達70%。調(diào)查表明,高LCU與心臟病猝死、心肌梗塞、結(jié)核病、白血病、糖尿病等關系明顯。第七頁,共二十五頁。2)工作壓力源第一,工作負擔。第二,工作條件。第三,角色沖突與模糊。第四,人際關系。第五,組織變革。第六,攻擊行為。第七,工作與家庭沖突。第八,價值觀差異。第八頁,共二十五頁。4.1.2工作壓力與個性⑴“我想一個人待著”案例:內(nèi)向的張晉⑵“看看我,我在這兒,我想加入你們中間?!雹恰澳阋淳瓦@么做,要不后果自負!”⑷“沒問題,我愿意試試?!雹伞澳膬阂菦]有壓力,我就在哪兒制造點兒緊張氣氛?!雹省耙菦]什么可擔心的,我就不會感到憂慮?!雹恕耙俏颐半U的話,可能會招致失敗?!雹獭昂?,這個注意聽上去很棒!我們冒險試試?!雹汀笆撬麄兒Φ梦沂〉??!雹巍拔液茇撠煛!雹稀案嬖V我說我還不錯?!雹小皼]關系,我挺好。”第九頁,共二十五頁。4.1.3壓力管理成功的壓力管理1注意個體差異,不同員工有不同的需求2壓力源如果改變,項目應隨之變化3鼓勵個體或群體積極參與項目的設計與修改4不要把項目建立在害怕或偏見的基礎上5讓員工一起處理壓力6讓員工的家庭成員投入壓力減少項目7保持信息的準確性、及時性8正確評估項目效果第十頁,共二十五頁。1、應對壓力的個人策略第一,給自己一段排解的時間。第二,對人傾訴。第三,發(fā)泄你的怒氣。第四,偶爾可以讓一下步。第五,為別人做點什么。第六,一次只做一件事。第七,別理會上司的催促。第八,別太挑剔。第九,花時間娛樂。第十,把生活安排得有條理。第十一,注意飲食營養(yǎng)。第十二,參加減壓培訓。第十三,了解自己的個性。第十一頁,共二十五頁。2、應對壓力的組織策略第一,改善工作條件;第二,工作再設計;第三,重新分派工作,以避免工作超載或欠載;第四,結(jié)構(gòu)重組,以明確責、權(quán)、利;第五,改變工作日程,實行彈性工作制第六,實行目標管理,減少嚴密監(jiān)督,改變經(jīng)營方式;第七,實施員工參與計劃,以應對多種變革;第八,重新界定角色,解決沖突與模糊。第十二頁,共二十五頁。4.2挫折與管理案例:第一個被錄取的人4.2.1挫折的概念、類型及其成因1、挫折的概念2、挫折的類型1)缺乏性挫折:2)損失性挫折:3)阻礙性挫折:第十三頁,共二十五頁。3、挫折產(chǎn)生的原因1)挫折產(chǎn)生的個人原因第一,個體自身因素第二,環(huán)境因素2)挫折產(chǎn)生的社會原因第一,競爭與合作的矛盾第二,激發(fā)需要與壓抑欲望的矛盾第三,自由與限制的矛盾3)挫折產(chǎn)生的組織原因第一,工作性質(zhì)。第二,組織的管理方式和管理制度。第三,組織內(nèi)的人際關系。第四,工作環(huán)境。第十四頁,共二十五頁。4.挫折承受力與個體差異挫折的承受力,受到以下三個方面?zhèn)€性影響。第一,生理條件。一個身體健康,發(fā)育正常的人,相比一個疾病纏身,生理上有缺陷的人更能承受挫折的打擊。第二,過去的學習經(jīng)驗與社會閱歷。第三,對挫折的知覺判斷。第十五頁,共二十五頁。4.2.2挫折的防衛(wèi)機制1、挫折防衛(wèi)機制與社會環(huán)境適應性1)挫折防衛(wèi)機制的涵義2)社會環(huán)境適應性2、挫折防衛(wèi)的方式1)攻擊性防衛(wèi)機制2)自我防御機制自我防御機制有多種表現(xiàn)形式。第一,替代作用。第二,理由化。①個人好惡。如“酸葡萄主義”、“阿Q精神”。②推諉。第三,表同作用。第四,投射作用。第十六頁,共二十五頁。4.2.3挫折管理1、提高個體自身挫折承受力1)正確認識挫折2)正確歸因3)確定合適的抱負水平4)創(chuàng)設一定的挫折情境5)心理上經(jīng)常作好對挫折的準備6)建立和諧的人際關系第十七頁,共二十五頁。2、管理者對員工的挫折管理1)預防挫折的產(chǎn)生第一,正確分析主客觀情況。既要認清有利條件,看清前景,增強信心,也要認識到不利條件可能導致的隱患,設置處理的預備方案。第二,要從實際出發(fā),做到既切實可靠,又留有余地,并且及時檢查執(zhí)行和完成情況,并根據(jù)實際情況適當調(diào)整計劃。第三,排除可能產(chǎn)生挫折的各種原因。2)及時了解并排除挫折產(chǎn)生的根源3)改變挫折情境一是調(diào)離原來的崗位或居住地點;二是改變環(huán)境的心理氣氛。4)對員工進行挫折心理矯正第一,采取寬容的態(tài)度。第二,精神發(fā)泄法。第三,認知改組。第四,進行心理咨詢和心理輔導第十八頁,共二十五頁。案例分析盡管百事可樂公司一直以發(fā)展迅速、競爭力強而自豪,公司總裁皮爾遜最近正在為公司各級員工之間的勾心斗角而憂慮。調(diào)查表明,80%的公司員工曾經(jīng)因工作不和而煩惱。許多員工抱怨他們沒有得到關懷,不知道公司正在發(fā)生的事情,也沒有人告訴他們工作績效如何。在百事可樂公司,工作職責劃分不太清晰,這導致內(nèi)部競爭非常激烈。管理人員常常分配給員工太多的任務并要求按時完成。那些能夠圓滿完成任務的員工晉升很快,其他人則常常離職。平均來說,每人在一個職位上僅僅工作18個月。除離職率高外,管理層還過分強調(diào)短期結(jié)果??焖贂x升的允諾吸引了不少有抱負的年輕人,大多數(shù)人在百事可樂公司工作時間不久。大家都說,百事可樂有許多職位,但是鮮有事業(yè)。皮爾遜要求各級主管給予下屬更多的績效反饋并表現(xiàn)出對下屬利益與成長的真正關心。公司今后將告知每位員工有關晉升的具體標準與途徑,管理人員的晉升與工資也將部分取決于他們指導、培訓下屬的情況。此外,公司要求各級主管認真評估員工的績效,即使反饋給員工,并詳細解釋獎金分配的依據(jù)。問題:

⑴百事可樂公司的員工工作壓力來源有哪些?

⑵你認為皮爾遜總裁減輕員工的壓力措施是否可行?為什么?

⑶試討論理想的處理方式。第十九頁,共二十五頁。模擬練習:趣味跳繩大家都跳過繩吧,在玩的時候會發(fā)生很多事,不同的人會有不同的反應,為什么呢?在團隊活動中,需要大家共同配合,才能取得良好的成績,這和個人跳繩有所不同,無形中給每一個參與活動的團隊成員形成了一定壓力,那么如何把這種無形壓力轉(zhuǎn)化為動力,提高團隊的整體績效?這些問題,你是否想過。讓我們帶著這些問題,再玩一次跳繩。形式:全體參與道具:粗繩一條時間:30分鐘場地:戶外草地目的:使學員互助合作形成共識,完成低難度活動程序:請兩個人手握住繩子的一端,其他人要一起跳過繩子,所有人都跳過算一下,數(shù)一數(shù)整個團隊總共能跳多少下。分享:1、當有人被絆倒時,各位當時發(fā)出的第一個聲音是什么?2、發(fā)出聲音的人是刻意指責別人嗎?3、想一想自己是否不經(jīng)意就給別人造成壓力?4、接下來我們應該怎么做,剛才的感覺才不會發(fā)生?第二十頁,共二十五頁。模擬練習:你屬于哪種個性類型這個問卷用來幫助你確定自己的個性是否是造成工作壓力的主要原因。閱讀以下這30條陳述,根據(jù)你在各種情況中通常的感受或反應來給自己打分。1.從不2.極少3.有時候4.經(jīng)常5.總是——1.認識新的人對我來說很令人緊張——2.我的配偶和朋友都認為我要求太高、工作太賣命了。——3.我的生活際遇是由命運和環(huán)境所決定的。——4.如果能夠選擇的話,我寧愿自己單獨工作?!?.如果對于工作任務的指標不明確、我就會感到焦慮不安?!?.對我工作的負面批評會使我好幾天都悶悶不樂。——7.我是部門里完成工作量最多而且最先完成定額任務的人,對此我感到自豪?!?.生意上的決策特別讓我感到壓力?!?.我沒有什么辦法來影響那些掌權(quán)的人?!?0.當我不得不和其他人打交道時,我的工作就不是那么有成效?!?1.我更愿意聽從他人的意見而不是依靠我自己。第二十一頁,共二十五頁。第二十二頁,共二十五頁?!?2.我寧愿有一份穩(wěn)定可靠的收入,也不愿意做一份令人振奮卻需要擔責任的工作。——13.我在工作中常常會遇到截止期限和時間上的壓力?!?4.既然根本不可能在一個大型組織內(nèi)嘗試什么變革,我通常對事情聽之任之?!?5.一般來說,有問題時我會回避而不是跟他人對質(zhì)。——16.如果有一種工作方法奏效,我通常不會再作改變?!?7.我需要得到他人的稱贊才能感到自己干得不錯?!?8.因為我不想失敗,所以我避免冒險?!?9.我很少對自己感到滿意?!?0.如果有什么打亂了我的日常安排,我會感到特別心煩意亂。——21.我不喜歡讓人知道我的私事。——22.在新的環(huán)境中,我往往會過分地小心和緊張?!?3.我有一個傾向:就是能花越來越少的時間做越來越多的工作。——24.由于職業(yè)的緣故,我沒有機會做我真正想做的事。——25.如果有人批評我,我就會開始懷疑自己?!?6.我以有條理、整潔和準時而自豪。第二十三頁,共二十五頁。——27.我不喜歡去聚會或其他人多的地方?!?8.成功跟運氣有很大關系?!?9.在和客戶打高爾夫球或共進晚餐時,我做成了不少生意?!?0.如果有人反駁我,我會感到特別不愉快。評語如果你的分數(shù)在134到150之間,你的個性特征傾向于在工作中造成極大的壓力。你的個性使你給自己制造了很多壓力,而這可能會影響你在壓力下正常工作的能力。114到135之間的分數(shù)表示你在這方面還需要改進。通常你無法長時間應對很大的壓力。74到115之間的分數(shù)表示你有一個很好的平衡。不過,

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