口腔醫(yī)院營銷方案

口腔醫(yī)營方案篇一：口腔醫(yī)院口腔醫(yī)療服務(wù)市場營銷策略口腔醫(yī)院口腔醫(yī)療服務(wù)市場營銷策略第四軍醫(yī)大學(xué)口腔醫(yī)學(xué)院：李剛口腔醫(yī)院是向省市地區(qū)(半徑人口一般在20xx萬以上)提供口腔醫(yī)療保健服務(wù)的省、市、地區(qū)級高級口腔保健醫(yī)療機(jī)構(gòu)，包括各高等、中等醫(yī)科院校附屬口腔醫(yī)院，主要功能是擔(dān)負(fù)省、市、地區(qū)口腔專業(yè)人才教育、科學(xué)研究、制定預(yù)防規(guī)劃和高水平口腔醫(yī)療保健，對所屬區(qū)域內(nèi)二級牙病防治所進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)?？谇会t(yī)院可設(shè)置牙科椅位5臺，床位10～100張，區(qū)分為三個等級。在我國各大中級城市均應(yīng)設(shè)立不同等級的口腔醫(yī)院家衛(wèi)生部衛(wèi)生統(tǒng)計信息中心公布我國2年有院校口腔醫(yī)院家、省市口腔醫(yī)院85。近十年來，我國口腔醫(yī)院總數(shù)從62家增加至100家，十年增長1．6倍。我國處于一個快速發(fā)展的時代眾生活水平不斷提高所帶來的消費熱潮同樣也在口腔醫(yī)療市場涌現(xiàn)，每一家口腔醫(yī)院面臨著前所未有的機(jī)遇，把握機(jī)會，與時俱進(jìn)完善口腔醫(yī)院的診療環(huán)境提高就診的舒適程度和工作效率為廣大就診患者提供更為優(yōu)良的服務(wù)自20世紀(jì)90代初起就有人將商業(yè)營銷的理念引入口腔醫(yī)院管理領(lǐng)域當(dāng)時的口腔醫(yī)院還普遍存在“皇帝女兒不愁嫁”的觀念認(rèn)為口腔醫(yī)院只要靠技術(shù)優(yōu)勢吸引病人就夠了在當(dāng)前醫(yī)療市場競爭日益激烈之際，口腔醫(yī)院該如何面對醫(yī)療市場應(yīng)對挑戰(zhàn)是我們面臨的問題。隨著社會信息化的發(fā)展牙科就診患者相關(guān)的知識增多就診患者的教育水平從來沒有像現(xiàn)在這樣高們對口腔醫(yī)療和牙科保健服務(wù)的期望值也提高了，對口腔醫(yī)療和牙科保健選擇也從來沒有像現(xiàn)在這樣自由?？梢灶A(yù)計21世紀(jì)的就診患者將變得更老練在與口腔醫(yī)師的交往中占據(jù)更主動的地位為口腔醫(yī)療付錢的人開始詢問治療投入可以達(dá)到的“產(chǎn)出”以此來衡量醫(yī)師所提供的醫(yī)療服務(wù)的“效益”。回顧我國口腔醫(yī)療市場近2年的競爭發(fā)展，大體經(jīng)歷了從口腔醫(yī)療設(shè)備競爭階段發(fā)展到口腔醫(yī)療技術(shù)競爭階段從口腔醫(yī)療技術(shù)競爭階段發(fā)展到口腔醫(yī)療服務(wù)競爭階段前又正在從口腔醫(yī)療服務(wù)競爭階段發(fā)展到口腔醫(yī)療戰(zhàn)略競爭階段口腔醫(yī)療戰(zhàn)略競爭的致勝法寶是打造口腔醫(yī)院的核心競爭力構(gòu)成口腔醫(yī)1

院核心競爭力的基本要素有專業(yè)化的競爭力市場應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力良好的市場信譽的公信力等三項基本內(nèi)容?？谇会t(yī)療的市場化和商品化的趨勢從來沒有現(xiàn)在這樣突出。在當(dāng)今時代口腔醫(yī)院的一切都由市場說了算市場唯一不可改變的規(guī)律是永遠(yuǎn)在變。因此，口腔醫(yī)院要提高經(jīng)營效益，就必須提高自身的應(yīng)變力。所謂應(yīng)變力是指口腔醫(yī)院適應(yīng)外部環(huán)境的變化活調(diào)整自身可以控制的各項營銷要素的能力，包括服務(wù)的門類、品種和檔次調(diào)整，診療費用水平和結(jié)構(gòu)的調(diào)整，服務(wù)渠道的拓展或收縮推廣策略的變更等口腔醫(yī)院要貫徹醫(yī)療服務(wù)才是最賺錢的觀念現(xiàn)代口腔醫(yī)院的營銷不是簡單的廣告營銷活動貫串于整個口腔醫(yī)院的經(jīng)營活動之中。新的營銷概念可概括為4C理論，即消費者需求(consumerwantsandneeds)、成本(cost)消費者便利(convenience)溝通(communications)。包括醫(yī)院外部環(huán)境的改善促進(jìn)了醫(yī)療市場需求擴(kuò)大醫(yī)院內(nèi)部設(shè)施的完善提高了病人就診時的舒適感和信任度：醫(yī)療服務(wù)的改善，增加了病人就診的滿意度。為了增強(qiáng)主動適應(yīng)社會發(fā)展需要的實力腔醫(yī)院管理必須樹立營銷觀念和采取營銷策略。營銷策略作為企業(yè)進(jìn)行市場經(jīng)營決策的指導(dǎo)思想，提出以消費者需求為中心的觀念給醫(yī)院改革指明了方向同樣是“以病人為中心”的理論根據(jù)?，F(xiàn)從以下幾個方面提出口腔醫(yī)療服務(wù)市場營銷策略。1成立市場營銷部或開發(fā)部或公共關(guān)系部口腔醫(yī)院應(yīng)成立市場營銷部或開發(fā)部或公共關(guān)系部揮市場營銷部或開發(fā)部在口腔醫(yī)療市場營銷或開發(fā)的作用場營銷部或開發(fā)部應(yīng)結(jié)合口腔醫(yī)院和社區(qū)的實際情況制定口腔醫(yī)院具體的口腔醫(yī)療服務(wù)市場營銷戰(zhàn)略和發(fā)展對策分了解市場和準(zhǔn)確選擇市場機(jī)會是口腔醫(yī)院賴以成功的關(guān)鍵所在也是口腔醫(yī)院經(jīng)營戰(zhàn)略思想制定的基礎(chǔ)場調(diào)查研究和現(xiàn)代營銷策劃已經(jīng)成為口腔醫(yī)院欲取得成功所必須進(jìn)行的工作從患者的醫(yī)療服務(wù)需求競爭者的優(yōu)勢與劣勢病人對醫(yī)院的服務(wù)滿意度等方面對醫(yī)療服務(wù)市場進(jìn)行了多方面調(diào)查根據(jù)調(diào)查結(jié)果制定營銷策略。分析口腔醫(yī)院經(jīng)營效益水平及其影響因素，分析經(jīng)營效益結(jié)構(gòu)，為經(jīng)營決策提供客觀依據(jù)改善醫(yī)療服務(wù)效果提高經(jīng)營管理水平監(jiān)視口腔醫(yī)2

院的種種關(guān)系，策劃、發(fā)布對口腔醫(yī)院建立良好、友善的公共關(guān)系有利的信息，以建立口腔醫(yī)院良好的信譽和社會聲譽。當(dāng)負(fù)面的公關(guān)宣傳發(fā)生時，這個部門要充當(dāng)協(xié)調(diào)者。2強(qiáng)化滿足患者各類需求強(qiáng)化患者第一足各類需求口腔醫(yī)護(hù)人員對就診患者的感情和愛心，使每一位醫(yī)護(hù)人員樹立并強(qiáng)化..“病人第一、服務(wù)第一、質(zhì)量第一”的觀念?？谇会t(yī)院只滿足就診患者的主訴的低服務(wù)水平上是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)時代要求的腔醫(yī)院要想方設(shè)法滿足就診患者的各類不同需求設(shè)服務(wù)項目便就診患者，以多項服務(wù)使就診患者滿意對一些費用較高的口腔醫(yī)療項目可從就診患者的經(jīng)濟(jì)利益出發(fā)，根據(jù)病情的需要，為就診患者提供一些參考建議。介紹要客觀、恰當(dāng)，不可夸大，語言要明確，解答病員及家屬提出的有關(guān)診療問題，態(tài)度要誠懇，實事求是。3生動活潑地搞好侯診服務(wù)口腔醫(yī)院門診就診患者掛號之后等待就診的時間常常被忽視就診患者的心理狀態(tài)是很復(fù)雜的，常掩蓋著他們的希望、疑慮和恐懼的內(nèi)心。口腔健康教育是消耗等待就診時間的最佳形式口腔健康教育要多樣化引起就診患者的興趣減少靜態(tài)疲勞同時這種醫(yī)患間的交流促進(jìn)了良好的醫(yī)患關(guān)系的建立對于就診患者口腔疾病的治療康復(fù)能起到積極的輔助作用隨著人們口腔醫(yī)療保健消費觀念的增強(qiáng)就診患者迫切渴求了解口腔醫(yī)學(xué)科學(xué)知識窗口護(hù)士要全面地掌握口腔疾病的?？浦R，針對個別就診患者提出的問題要熱情地認(rèn)真回答。在面對面的健康教育活動中機(jī)使用各種輔助傳播媒介和形象直觀的健康教育材料。4提高口腔醫(yī)師和護(hù)士醫(yī)風(fēng)素質(zhì)現(xiàn)代口腔醫(yī)療服務(wù)要求口腔醫(yī)師和護(hù)士不僅有堅實的專業(yè)理論知識和精湛的技藝，而且需要強(qiáng)健的體質(zhì)，充沛的精力?？谇会t(yī)師和護(hù)士應(yīng)端莊儀表、得體著裝、和藹可親、微笑服務(wù)、樹立敬業(yè)愛崗精神?？谇会t(yī)師和護(hù)士的著裝、儀表、眼神、表情等都起著不可忽視的作用。注意語言表達(dá)時的謙遜、謹(jǐn)慎的態(tài)度和生動、活潑的藝術(shù)性，以獲得最佳效果只有這樣口腔醫(yī)師和護(hù)士才能在未來的職業(yè)生涯之中為就診3

患者提供更加完美的口腔醫(yī)療服務(wù)能夠更好地為促進(jìn)人類的口腔健康而發(fā)揮自己的聰明才智?，F(xiàn)代就診患者不單會挑醫(yī)師的治病本領(lǐng)，還要挑醫(yī)師的態(tài)度。不但要治好病，而且要求看病過程中心情愉快。5作好導(dǎo)醫(yī)服務(wù)幫助就診患者導(dǎo)醫(yī)是口腔醫(yī)院門診就診患者分流少口腔醫(yī)療差錯高口腔醫(yī)院聲譽，增強(qiáng)患者就醫(yī)信心減輕其負(fù)擔(dān)的重要舉措有些就診患者對疾病的發(fā)生展、治療措施都存有不少疑問希望得到這方面的知識與指導(dǎo)導(dǎo)醫(yī)護(hù)士應(yīng)熱情接待就診患者，理解就診患者心理，解釋細(xì)致，對就診患者提出的疑問應(yīng)耐心解答，給予幫助特別注意對初次就診患者因其對就醫(yī)環(huán)境程序不熟悉應(yīng)主動詢問關(guān)心，了解就醫(yī)的目的，應(yīng)帶領(lǐng)前往，指導(dǎo)就醫(yī)。6發(fā)揮口腔預(yù)防保健科的院外作用口腔醫(yī)院應(yīng)發(fā)揮口腔預(yù)防保健科在口腔醫(yī)療市場營銷的作用常性地調(diào)查社區(qū)大眾口腔醫(yī)療需求狀態(tài)和就診患者求醫(yī)狀況，市場調(diào)查是營銷政策的依據(jù)所在。組織口腔健康教育和咨詢小組周期深入駐地中小學(xué)校和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，開展口腔健康教育、檢查和咨詢活動，擴(kuò)散口腔醫(yī)院社區(qū)人口影響力，培育潛在的口腔醫(yī)療市場。組織流動牙科診所，為企業(yè)、機(jī)關(guān)、公司、學(xué)校、社區(qū)提供潔牙、淺齲充填、窩溝封閉、氟化物防齲、預(yù)約就診患者等可行的口腔預(yù)防保健服務(wù)。積極爭取定期在當(dāng)?shù)仉娨?、報刊、網(wǎng)站開展口腔健康教育欄目，擴(kuò)大口腔醫(yī)院社區(qū)的知名度。7科學(xué)化和標(biāo)準(zhǔn)化管理科學(xué)化和標(biāo)準(zhǔn)化管理思維耗高效的經(jīng)營策略是爭得口腔醫(yī)療市場的殺手銅標(biāo)準(zhǔn)化和科學(xué)化的管理才能實現(xiàn)“人性化”服務(wù)理念提高口腔醫(yī)療質(zhì)量，改善口腔醫(yī)療服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和科學(xué)化的管理才能加強(qiáng)成本核算管理降低口腔醫(yī)療服務(wù)成本實現(xiàn)口腔醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量經(jīng)營塑造口腔醫(yī)療機(jī)構(gòu)的形象和建立獨特企業(yè)文化增加員工收入大限度地調(diào)動醫(yī)護(hù)人員的積極性發(fā)揮團(tuán)隊精神，才能增強(qiáng)市場競爭的能力。8確定合理的收費制度對收費制度要作深入的調(diào)查研究讓就診患者得到最佳的牙科服務(wù)又不會為付款問題而煩惱?？梢酝菩芯驮\患者預(yù)付計劃、借貸計劃，還可以與有關(guān)機(jī)4

構(gòu)作出妥善的安排。沒有完善的收費制度，就診患者不會對口腔醫(yī)院產(chǎn)生好感，更不會介紹其他患者到口腔醫(yī)院就診腔醫(yī)院收費制度的核心是口腔醫(yī)院和就診患者的成本效益合理評詁同的口腔醫(yī)院提供相同質(zhì)量口腔醫(yī)療服務(wù)的成本是不一樣的樣不同的就診患者接受相同質(zhì)量口腔醫(yī)療服務(wù)的成本也是不一樣的。9發(fā)揮政府公共口腔衛(wèi)生職能口腔醫(yī)院應(yīng)積極協(xié)助省市地區(qū)衛(wèi)生行政部門，發(fā)揮政府公共口腔衛(wèi)生職能，制定地區(qū)公共口腔衛(wèi)生發(fā)展規(guī)劃和高水平口腔醫(yī)療保健功能所屬區(qū)域內(nèi)二級牙病防治所進(jìn)行公共口腔衛(wèi)生業(yè)務(wù)指導(dǎo)目前我國各地己建立了完整的疾病控制和預(yù)防中心但口腔疾病控制和預(yù)防尚未納入目標(biāo)口腔醫(yī)院應(yīng)主動承擔(dān)起地區(qū)口腔疾病控制和預(yù)防任務(wù)。10讓醫(yī)師了解自己的醫(yī)院作為一個大型口腔醫(yī)院科室分類比較細(xì)化有些科室的醫(yī)師可能對口腔醫(yī)院的其它科室特色優(yōu)勢不甚了解必須讓醫(yī)師了解自己的醫(yī)院不了解自己醫(yī)院的特色意味著存在病人流失的可能性應(yīng)定期將醫(yī)院的一些特色新動向向本院醫(yī)師人民推廣通過沙龍發(fā)布會學(xué)術(shù)推廣會等形式向醫(yī)師們介紹醫(yī)院新增的特色科室、檢查項目、新設(shè)備等等，讓醫(yī)師對口腔醫(yī)院的狀況胸有成竹的同時，也提高了設(shè)備的利用率。11建立小型衛(wèi)星口腔醫(yī)院口腔醫(yī)院在市區(qū)范圍內(nèi)建5家連鎖小型衛(wèi)星口腔醫(yī)院(設(shè)置牙科椅位10臺左右)由于城市人口的老化疾病譜的改變新的居住區(qū)的配套設(shè)施不完善，遠(yuǎn)離市中心區(qū)域交通不便候診麻煩等原因使許多地區(qū)又出現(xiàn)了新的看牙難的各種問題些情況均反映出現(xiàn)行的社區(qū)口腔衛(wèi)生服務(wù)體系和社區(qū)快速發(fā)展以及居民對口腔衛(wèi)生服務(wù)要求逐漸增高不相適應(yīng)的一面，無法滿足群眾對高質(zhì)量、多層次的口腔衛(wèi)生服務(wù)的需求同時口腔醫(yī)院現(xiàn)代化建設(shè)和大量先進(jìn)口腔醫(yī)療設(shè)施的引進(jìn)和使用既使口腔醫(yī)院的治療水平服務(wù)質(zhì)量有了大幅度提高又使口腔醫(yī)院面臨如何合理提高設(shè)備使用率降低病人過高治療費用的問題更重要的是小型衛(wèi)星口腔醫(yī)院能向社區(qū)居民提供長期的系統(tǒng)的定期的口腔衛(wèi)生保健5

服務(wù)為社區(qū)居民提供方便有效的高質(zhì)量口腔衛(wèi)生保健服務(wù)小型衛(wèi)星口腔醫(yī)院的工作應(yīng)完成所轄區(qū)域內(nèi)居民日?？谇患膊〉闹委熣苟囗椖康目谇恍l(wèi)生保健在此基礎(chǔ)上積極參與社區(qū)口腔衛(wèi)生服務(wù)進(jìn)行口腔疾病預(yù)防腔健康保健、口腔健康教育等工作，使小型衛(wèi)星口腔醫(yī)院納入社區(qū)口腔衛(wèi)生服務(wù)體系。篇二：牙科營銷方案北京市牙科診所經(jīng)營項目商業(yè)計劃書（營銷策劃方案）20xx年10月目

錄第

一

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六

章

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七

章

結(jié)論.....................................................................................................................................20第一章

牙科市場分析一、行業(yè)現(xiàn)狀隨著人們收入的增加生活水平不斷提高牙齒的保健防治和美觀越來越受到重視銷售熱潮由城市向農(nóng)村由沿海向內(nèi)地延伸目前民營口腔醫(yī)療機(jī)構(gòu)的經(jīng)營狀況：利，能維持，較差1。而民營口腔醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)市場定位是0.5%服務(wù)于高端市場，這部分主要集中北京、上海、廣東等發(fā)達(dá)地區(qū)。靈活的管理機(jī)制和運作模式增強(qiáng)了民營口腔醫(yī)療機(jī)構(gòu)適應(yīng)市場的能力方便群眾比如“把口腔醫(yī)療服務(wù)送到您的家門口”就是民營口腔醫(yī)療機(jī)構(gòu)的提法。服務(wù)方式啟動靈活，市場收效快。正畸?？圃\所、修復(fù)專科診所、老年齒科8

診所兒童牙科診所和專門服務(wù)于境外人士的國際牙科診所等紛紛出現(xiàn)這也是民營口腔醫(yī)療機(jī)構(gòu)的一大特點。據(jù)悉，目前牙醫(yī)和普通人群的比例，美國最高達(dá)1：1000；其次是日本和歐洲，分別是1：12001：1800。改革開放以后，我國口腔醫(yī)學(xué)發(fā)展迅速，口腔醫(yī)生的數(shù)量從人快速增長到現(xiàn)在約萬人。但我國口腔醫(yī)療的整體水平依然偏低全國范圍內(nèi)平均每個牙醫(yī)需要負(fù)責(zé)人的牙齒健康即使在我國經(jīng)濟(jì)最發(fā)達(dá)的城市——上海，牙醫(yī)和普通人群的比例仍高達(dá)：7500。行業(yè)研究人士表示說明我國口腔醫(yī)療及保健市場具有非常廣闊的市場潛力，隨著我國經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展和個人就診意識的提升，市場未來還將迅速擴(kuò)大。在世界牙科聯(lián)盟20xx(深圳)年會新聞發(fā)布會上，中華口腔醫(yī)學(xué)會會長張震康說：“我國口腔病患病率高達(dá)97.6%，幾乎人人有牙病，但口腔醫(yī)師嚴(yán)重短缺，平均每2萬人才有1名口腔醫(yī)師與發(fā)達(dá)國家相比還有很大差距”從潛在需求來看，目前的牙科機(jī)構(gòu)還不能滿足實際需要?，F(xiàn)在看牙醫(yī)成了一些人定期的保健項目要是因為對生活質(zhì)量的要求也提高了。人們的美容已經(jīng)波及到牙齒，這使得診所在牙科市場上的競爭愈演愈烈。二、海外牙醫(yī)模式與外籍患者就診特點品牌連鎖化的口腔醫(yī)療經(jīng)營模式中國創(chuàng)業(yè)者結(jié)合國情摸索出來的創(chuàng)新之道在發(fā)達(dá)國家口腔醫(yī)療服務(wù)走的是社區(qū)服務(wù)路線第四軍醫(yī)大學(xué)口腔診所院長趙銥民說口腔醫(yī)療的專業(yè)特點決定了社區(qū)化小型化診所是國際口腔醫(yī)療的基本模式。美籍牙科醫(yī)生李大衛(wèi)介紹，國外％的醫(yī)生都是私人開診所，只有％的醫(yī)生在公立診所做醫(yī)生值得一提的是在歐美等