久華里物業(yè)處管理服務(wù)整體構(gòu)想

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔完善基礎(chǔ)管理，提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)維護(hù)企業(yè)品牌，推動(dòng)物業(yè)發(fā)展——久華里物業(yè)處管理服務(wù)整體構(gòu)想在過(guò)去的一年中，久華里物業(yè)處在不斷的探索與實(shí)踐中逐漸摸索出一套適合于自己的管理方法，并將之運(yùn)用于久華里小區(qū)的日常管理中，已取得了一定的成績(jī)，得到了廣大業(yè)主的好評(píng)。在工作中，我們不斷的為業(yè)主提供多方面的、高水平的綜合性服務(wù)，通過(guò)我們的努力工作使業(yè)主逐漸將物業(yè)作為自己生活中必不可少的幫手和朋友，產(chǎn)生了強(qiáng)烈的信任感和依賴性?！扒Ю镏校加谧阆隆?，在不斷完善、發(fā)展目前的管理模式的基礎(chǔ)上，我們經(jīng)過(guò)點(diǎn)點(diǎn)滴滴、細(xì)致入微的工作，成功的將久華里的物業(yè)管理作為太陽(yáng)城物業(yè)的樣板間推向了社會(huì)，極大程度的提升了順馳品牌的附加值。2003年度工作目標(biāo)1、收費(fèi)目標(biāo)：物業(yè)費(fèi)收繳率久華里99%，車位費(fèi)收繳率100%，2、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)：久華里經(jīng)營(yíng)年利潤(rùn)：9萬(wàn)元3、項(xiàng)目管理目標(biāo)：久華里獲得“天津市物業(yè)管理示范小區(qū)”稱號(hào)內(nèi)外部環(huán)境分析內(nèi)部環(huán)境優(yōu)勢(shì)通過(guò)久華里項(xiàng)目的運(yùn)作，提高了理論水平，鍛煉了管理操作隊(duì)伍。員工素質(zhì)得到了進(jìn)一步提高，企業(yè)文化在每一位員工身上得到了充分的體現(xiàn)。得到來(lái)自各方面的支持與幫助，使我們能夠繼續(xù)不斷的保持、挖掘、發(fā)展、延續(xù)開發(fā)商的設(shè)計(jì)理念，不斷提高服務(wù)水平。存在的問題員工素質(zhì)的提高與開發(fā)商對(duì)于發(fā)展速度和規(guī)模的要求相比還有差距新員工對(duì)工作需要一個(gè)熟悉與掌握的過(guò)程。外部環(huán)境機(jī)會(huì)業(yè)主的素質(zhì)，包括道德觀念、價(jià)值觀念在不斷提高。業(yè)主的消費(fèi)意識(shí)有所提高，“為服務(wù)付費(fèi)”已深入人心。隨著國(guó)家對(duì)物業(yè)管理行業(yè)的重視，物業(yè)管理工作將更加規(guī)范化，將實(shí)現(xiàn)“有法可依，依法辦事”。威脅法律法規(guī)的成型落后于行業(yè)的發(fā)展。業(yè)主的法律意識(shí)、自我權(quán)力保護(hù)意識(shí)在逐步增強(qiáng)。主要工作及措施久華里物業(yè)處的工作重點(diǎn)是我們一直在強(qiáng)調(diào)的服務(wù)，一切工作的目的都是為業(yè)主提供方便、快捷、周到的服務(wù)。對(duì)于每一位業(yè)主提出的合理化要求，我們都會(huì)最大限度的去滿足，“讓業(yè)主百分之百的滿意”一直是我們行動(dòng)口號(hào)和工作標(biāo)準(zhǔn)。一、治安管理加強(qiáng)巡視，嚴(yán)格管理，堅(jiān)持“人防、技防結(jié)合、全面防范”的治安思路，實(shí)行24小時(shí)分責(zé)任區(qū)巡邏，責(zé)任到人，站崗訓(xùn)邏交替進(jìn)行，重點(diǎn)加強(qiáng)夜間巡邏，杜絕不安全隱患。在日常工作中，實(shí)行親情化服務(wù)，為業(yè)主排憂解難，與業(yè)主建立了良好的感情關(guān)系，多次收到業(yè)主寫來(lái)的表?yè)P(yáng)信和口頭稱贊。二、消防管理實(shí)行全員義務(wù)消防員制，定期培訓(xùn)和演習(xí)，由保安保潔進(jìn)行日常巡視，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)處理。同時(shí)對(duì)小區(qū)業(yè)主加大宣傳力度，講明利害關(guān)系，特別是重大節(jié)日如春節(jié)，我們都做到提前宣傳、提前做好防范工作。三、車輛管理對(duì)于小區(qū)機(jī)動(dòng)車管理，我們首先以疏導(dǎo)為主，對(duì)有準(zhǔn)入證車輛一方面為其車位噴上車牌號(hào)，從視覺上組織車輛停放，另一方面由車管人員主動(dòng)為業(yè)主打開車位鎖，使其停放到車位。對(duì)于臨時(shí)出入的車輛，實(shí)行換證制度，將出入情況掌握手中。小區(qū)內(nèi)業(yè)主的車輛，我們規(guī)范了行車路線，嚴(yán)格控制在外圍環(huán)行，禁止進(jìn)入組團(tuán)內(nèi)，很好的保持了小區(qū)整體環(huán)境的安靜，保護(hù)了路面的完好無(wú)損。對(duì)于小區(qū)非機(jī)動(dòng)車管理，我們堅(jiān)持每天定時(shí)定點(diǎn)清理擺放。四、保潔工作久華里保潔部門的工作也一直深受業(yè)主的好評(píng)，不論裝修高峰期間還是日常管理期，自始至終給業(yè)主呈現(xiàn)的都是一個(gè)干凈整潔、舒適的優(yōu)美環(huán)境。保潔工作在保證小區(qū)內(nèi)大環(huán)境整潔的基礎(chǔ)上，對(duì)生活垃圾定時(shí)清理，避免二次污染，保證了業(yè)主生活衛(wèi)生環(huán)境，不僅業(yè)主極為滿意，而且受到相關(guān)政府職能部門的書面表?yè)P(yáng)。五、維修工作維修部門是物業(yè)小區(qū)管理中的一個(gè)比較重要的部門。為了能更好的為業(yè)主服務(wù)，我們要求維修人員接到報(bào)修后，保證在第一時(shí)間及時(shí)到位，解決問題，基本做到“小修及時(shí)、大修不過(guò)夜”。除此之外，維修人員經(jīng)常為業(yè)主講解一些日常用水用電小常識(shí)，從中體現(xiàn)出我們倡導(dǎo)的親情服務(wù)。六、社區(qū)活動(dòng)為豐富業(yè)主文化生活，我們數(shù)次舉辦了大型社區(qū)文化體育活動(dòng)，電視臺(tái)對(duì)活動(dòng)做了專題報(bào)道。其中，五一期間舉辦了全民健身體育節(jié)活動(dòng)；六一兒童節(jié)為孩子舉辦兒童趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)，還有針對(duì)業(yè)主娛樂休閑舉辦了大規(guī)模的化妝舞會(huì)等等。七、承諾兌現(xiàn)以第一責(zé)任人的意識(shí)積極解決對(duì)業(yè)主的承諾。春節(jié)前克服因業(yè)主裝修等原因造成的通煤氣障礙，及時(shí)與業(yè)主聯(lián)系，盡快為二期高層大部分樓棟通氣到戶，解決了業(yè)主日常生活問題。因業(yè)主裝修，施工人員隨時(shí)進(jìn)出，經(jīng)常用雜物卡住門禁，造成不必要的損壞，維修及保潔人員隨時(shí)檢查隨時(shí)維修隨時(shí)清潔，保證了門禁系統(tǒng)的正常使用，維護(hù)了業(yè)主的居家安全。八、便捷服務(wù)在便捷服務(wù)方面，針對(duì)機(jī)動(dòng)車不能進(jìn)組團(tuán)的規(guī)定，為裝修材料及大件家具物品的進(jìn)出預(yù)備了平板車；為業(yè)主日常購(gòu)物預(yù)備了超市用的小推車，方便業(yè)主進(jìn)出購(gòu)物，受到好評(píng)。工作中實(shí)行親情服務(wù)，所有無(wú)業(yè)人員與業(yè)主建立良好融洽的關(guān)系，隨時(shí)了解業(yè)主生活中的困難及其個(gè)性化需求，積極協(xié)助解決，滿足業(yè)主需求，為進(jìn)一步提高服務(wù)水平和規(guī)范物業(yè)行為打下基礎(chǔ)。九、管理制度及培訓(xùn)、考核體系的運(yùn)作。在公司的制度及考核體系下，物業(yè)處嚴(yán)格執(zhí)行，在日常工作中各部門嚴(yán)格按各崗位的工作流程及標(biāo)準(zhǔn)操作。同時(shí)根據(jù)與公司簽訂的責(zé)任書，把各項(xiàng)工作層層