蘇煤集團(tuán)員工行為規(guī)范手冊(cè)3

徐州蘇煤礦山設(shè)備制造（集團(tuán)）公司行為規(guī)范手冊(cè)蘇煤礦山設(shè)備制造（集團(tuán)）公司行為規(guī)范手冊(cè)人力資源部2012年4月目錄前言： 2第一章 員工行為準(zhǔn)則 3一、高層領(lǐng)導(dǎo)行為準(zhǔn)則 3二、中層干部行為準(zhǔn)則 4三、基層員工行為準(zhǔn)則 5第二章部門行為規(guī)范 6一、銷售部行為規(guī)范 6二、市場(chǎng)服務(wù)部行為規(guī)范 6三、研發(fā)部行為規(guī)范 7四、技術(shù)部行為規(guī)范 8五、質(zhì)量部行為規(guī)范 8六、采購(gòu)部行為規(guī)范 9七、生產(chǎn)部行為規(guī)范 9八、設(shè)備安技部行為規(guī)范 10九、人力資源部行為規(guī)范 11十、企管部行為規(guī)范 12十一、行政部行為規(guī)范 12十二、財(cái)務(wù)部行為規(guī)范 13第三章員工行為修養(yǎng) 14一、蘇煤“三業(yè)”員工修養(yǎng) 14二、蘇煤“四力”領(lǐng)導(dǎo)者修養(yǎng) 15三、蘇煤領(lǐng)導(dǎo)“六法” 16第四章員工禮儀規(guī)范 18一、個(gè)人儀容儀表 18二、辦公場(chǎng)所行為 19三、工作語(yǔ)言表達(dá) 20五、通訊禮儀 21六、公務(wù)禮儀 22七、接待禮儀 23八、會(huì)議禮儀 24前言：人生三大件：有信仰，有人格、有理想，人才能強(qiáng)大，才能提升自己，超越自己，才能體現(xiàn)生命的價(jià)值。一個(gè)人的生命狀態(tài)，就是一個(gè)人人格和理想的狀態(tài)。熱愛(ài)生命，就是體現(xiàn)自己；追求生命，就是發(fā)掘自己；管好生命，就是提升自己；開(kāi)啟生命，就是找回自己。一個(gè)人的命運(yùn)，就是他的所思、所想、所做、所為。管好生命，就是要盡責(zé)任。人，最不知道的是什么？就是享受了這份愛(ài)卻不知道自己有珍惜、維護(hù)這種愛(ài)的責(zé)任。一個(gè)人的價(jià)值，必須通過(guò)群體關(guān)系才能體現(xiàn)。牢記“我+我們才是真正的完整的我”，我是蘇煤的一分子。能讓人生得到滿分的是你對(duì)生活的、工作、人生的態(tài)度，不一樣的態(tài)度造就了不同的人生。人生的種種危機(jī)，最根本的是自心的迷失。求之不得，反求逐己，未悟時(shí)，處處向人，若能自向，方能自悟。播下一個(gè)行動(dòng)，你將收獲一種習(xí)慣；播下一種習(xí)慣，你將收獲一種性格；播下一種性格，你將收獲一種命運(yùn)。我們將努力讓企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展，讓每一位員工都感到作為一個(gè)蘇煤人的驕傲和自豪。同時(shí)，我們也要求蘇煤的每一位員工要時(shí)刻記住自己是一個(gè)蘇煤人，你的一舉一動(dòng)，一言一行，都代表著蘇煤的形象，你的每一件工作都直接關(guān)系著企業(yè)的盛衰存亡。每一個(gè)蘇煤人都應(yīng)該積極維護(hù)我們蘇煤那種充滿活力、健康向上、積極進(jìn)取、富有使命感和責(zé)任感的企業(yè)形象。員工行為準(zhǔn)則一、高層領(lǐng)導(dǎo)行為準(zhǔn)則【總攬全局，勇于擔(dān)當(dāng)】著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，把握全局，集中精力抓好帶有全局性、戰(zhàn)略性、根本性和前瞻性的重大問(wèn)題，主動(dòng)應(yīng)對(duì)業(yè)績(jī)壓力，對(duì)組織負(fù)責(zé)、對(duì)客戶負(fù)責(zé)。工作中敢于負(fù)責(zé)、勇于承擔(dān)重任，事不避難，勇?lián)L(fēng)險(xiǎn)，并設(shè)法改善，優(yōu)質(zhì)高效的完成工作。【集思廣益，多謀善斷】工作上允許同事自由發(fā)表意見(jiàn)，不固守一己之見(jiàn)，要集思廣益，與各方面去溝通商討，反對(duì)少謀武斷。只有多謀才能善斷，謀的目的是斷，要當(dāng)機(jī)立斷，不要優(yōu)柔寡斷?！竟蕫?ài)，知人善任】管理者對(duì)待任何員工都要公平公正，不可偏袒；對(duì)員工以誠(chéng)相待，時(shí)刻關(guān)心員工、愛(ài)護(hù)員工。實(shí)事求是評(píng)價(jià)員工，量才使用，用人所長(zhǎng)，揚(yáng)長(zhǎng)避短。【真抓實(shí)干，率先垂范】真抓是抓落實(shí)，要思路到位、措施到位、責(zé)任到位，增強(qiáng)執(zhí)行力，確保各項(xiàng)工作落到實(shí)處；實(shí)干是看實(shí)效，實(shí)效體現(xiàn)在實(shí)績(jī)上，用實(shí)績(jī)來(lái)考核一切工作的成效。領(lǐng)導(dǎo)干部要率先垂范，真正沉下心干事業(yè)，一門心思抓落實(shí)，用實(shí)績(jī)說(shuō)話。二、中層干部行為準(zhǔn)則【處事要嚴(yán)，待人要寬】對(duì)所從事的工作，要高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，凡事都要考慮周到，嚴(yán)格把關(guān)。對(duì)待同事要有寬容的心態(tài)，多聆聽(tīng)不同意見(jiàn)，允許同事存在不同的看法和想法，可以理解并適當(dāng)包容別人的弱點(diǎn)和不足?！旧硐仁孔?，精誠(chéng)協(xié)作】樹(shù)立大局觀念，以組織利益為重，深刻理解組織的共同目標(biāo)，不為部門或個(gè)人利益斤斤計(jì)較。身先士卒、以身作則與各部門溝通協(xié)調(diào)、緊密配合、互相支持、協(xié)同合作，各部門團(tuán)結(jié)一致、精誠(chéng)協(xié)作才能為組織創(chuàng)造效益?！厩笳鎰?wù)實(shí)，開(kāi)拓創(chuàng)新】牢固樹(shù)立腳踏實(shí)地、求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，積極配合公司決策者的思路，敢于打破常規(guī)，勇于嘗試和實(shí)踐新的思路及方法，尋求更多、更好、更全面的解決問(wèn)題的方法，并及時(shí)總結(jié)和提升?！娟P(guān)愛(ài)下屬，成就下屬】部門的成功有賴于員工的共同努力，要身體力行去關(guān)心員工、激勵(lì)員工、培養(yǎng)員工，將好的方法和工具在更大范圍內(nèi)發(fā)揮使用，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員的共同成長(zhǎng)，成就下屬才能成就自我。三、基層員工行為準(zhǔn)則【敬業(yè)愛(ài)崗，盡職盡責(zé)】提倡“干一行，愛(ài)一行，精一行，成一行”，熱愛(ài)本職工作，熟悉本崗位職責(zé)，精通本職業(yè)務(wù)，以飽滿的熱情對(duì)待工作、對(duì)待同事、對(duì)待客戶，一絲不茍、深入細(xì)致、用心做好每一件事，注重工作細(xì)節(jié)，創(chuàng)造卓越績(jī)效?！痉墓芾?，令行禁止】嚴(yán)格履行工作職責(zé)、遵守組織流程、服從領(lǐng)導(dǎo)安排，堅(jiān)決執(zhí)行已確定的決策，一心一意、不折不扣地完成上級(jí)交給的各項(xiàng)任務(wù)。快速反應(yīng)、立即行動(dòng)、全力以赴，不推諉拖延、不避重就輕、不怨天尤人?！痉e極進(jìn)取，精益求精】嚴(yán)格要求自己，不滿足已有的成績(jī)，不斷給自己提出更高的要求，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，學(xué)以致用，不斷改進(jìn)和完善工作質(zhì)量，勤奮實(shí)干，把工作做專做精做透?！菊嬲\(chéng)相待，團(tuán)結(jié)協(xié)作】以平等、寬容心態(tài)度對(duì)待同事，相互尊重，相互體諒，坦誠(chéng)相待，多站在對(duì)方立場(chǎng)上思考問(wèn)題。生活上相互關(guān)心和幫助，在工作中相互配合，虛心誠(chéng)懇，積極主動(dòng)協(xié)同同事做好各項(xiàng)工作。第二章部門行為規(guī)范一、銷售部行為規(guī)范1、工作主動(dòng)熱情，文明服務(wù)，忠誠(chéng)于公司，努力維護(hù)公司聲譽(yù)；對(duì)客戶態(tài)度謙和，尊重客戶，不卑不亢，有禮有節(jié)。2、維護(hù)公司利益，維護(hù)銷售人員集體形象，嚴(yán)禁以達(dá)到個(gè)人目的直接或間接犧牲公司利益，不賺取規(guī)定之外的私利，不進(jìn)行轉(zhuǎn)手倒賣等各種謀私行為。3、銷售過(guò)程中做到全面、準(zhǔn)確、實(shí)事求是，不得惡意隱瞞對(duì)客戶不利因素夸大有利因素達(dá)到銷售目的，杜絕任何欺騙行為。4、牢固樹(shù)立服務(wù)至上的營(yíng)銷理念，充分發(fā)揮快速響應(yīng)能力，對(duì)客戶的個(gè)性化需求提供快速的專業(yè)服務(wù)和技術(shù)方案設(shè)計(jì)，滿足客戶需求。5、嚴(yán)守公司的各類機(jī)密信息和資料，包括技術(shù)工藝、設(shè)計(jì)方案、價(jià)格信息、銷售方案、銷售策略、客戶名單、公司重大決策、管理辦法等機(jī)密。6、遇到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手應(yīng)尊重對(duì)方，不攻擊對(duì)方，絕不泄漏或交易公司任何保密信息。二、市場(chǎng)服務(wù)部行為規(guī)范1、積極對(duì)待售后服務(wù)工作，樹(shù)立“以服務(wù)客戶為天職”的意識(shí)，在售后服務(wù)過(guò)程中，遇到用戶誤解、批評(píng)甚至是無(wú)端謾罵等情況，應(yīng)該給予包容的心態(tài)，切忌與用戶爭(zhēng)執(zhí)。2、對(duì)用戶提出的問(wèn)題、要求、意見(jiàn)和建議如果不能現(xiàn)場(chǎng)解答，應(yīng)盡快反饋公司有關(guān)部門處理，并逐條跟蹤落實(shí)、答復(fù)用戶。3、在處理問(wèn)題時(shí)，全面細(xì)致的向用戶了解設(shè)備存在的問(wèn)題和需求建議，不輕易拒絕或承諾用戶，在取得各方一致意見(jiàn)的情況下，給出明確的問(wèn)題解決方案，并積極尋求用戶的理解和支持。4、尊重當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣，遵守用戶的各項(xiàng)規(guī)章制度。嚴(yán)禁未經(jīng)用戶許可，私自使用用戶資源。5、嚴(yán)禁當(dāng)面與用戶談?wù)撚嘘P(guān)待遇、產(chǎn)品技術(shù)缺陷和有損公司形象的問(wèn)題。6、自我約束，忠于職守，時(shí)刻關(guān)注與反饋市場(chǎng)、用戶需求信息，隨時(shí)把握潛在的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。三、研發(fā)部行為規(guī)范1、以市場(chǎng)為導(dǎo)向，對(duì)影響客戶滿意和市場(chǎng)成功的問(wèn)題及時(shí)提出，并協(xié)調(diào)解決；站在客戶的角度而不是自己的角度收集、分析和定義產(chǎn)品需求。2、在工作中勤于思考、善于思考，吸取教訓(xùn)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，努力鉆研自己的業(yè)務(wù)工作，深入研究、不畏困難，追求更高的標(biāo)準(zhǔn)和要求，或者尋求更優(yōu)的方案。3、充分利用已有的平臺(tái)，在繼承的基礎(chǔ)上進(jìn)行創(chuàng)新，提高產(chǎn)品開(kāi)發(fā)質(zhì)量，減少開(kāi)發(fā)時(shí)間。4、做事有條理，有條不紊的開(kāi)展工作，設(shè)定任務(wù)期限，具有緊迫感，快速行動(dòng)，努力在期限內(nèi)完成任務(wù)。5、員工彼此間坦誠(chéng)分享知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)與工作體會(huì)，熱忱交流專業(yè)技術(shù)研究成果，在分享的同時(shí)也不斷提升自己。6、具有高度的保密意識(shí)，絕不泄露公司商業(yè)、技術(shù)工藝、產(chǎn)品研發(fā)等信息和資料。四、技術(shù)部行為規(guī)范1、勤奮鉆研，追求新知，掌握新技術(shù)、新工藝，不斷更新業(yè)務(wù)知識(shí)，提升技術(shù)設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)能力、市場(chǎng)和生產(chǎn)技術(shù)支持能力。2、確立精心工作、求實(shí)認(rèn)真的工作作風(fēng)，做到技術(shù)上精益求精。要樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，服務(wù)于生產(chǎn)，服務(wù)于客戶，快速響應(yīng)內(nèi)外部客戶需求。3、深入基層，深入現(xiàn)場(chǎng)，理論和實(shí)際相結(jié)合，技術(shù)和生產(chǎn)相結(jié)合，把生產(chǎn)中的難點(diǎn)作為工作重點(diǎn)，創(chuàng)新工作、方法、技巧，不斷解決生產(chǎn)中的技術(shù)難題，提高生產(chǎn)效率和經(jīng)濟(jì)效益。4、密切關(guān)注生產(chǎn)工藝要求，要深入生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)各車間工藝的執(zhí)行情況嚴(yán)格檢查與監(jiān)督，指導(dǎo)、督促車間一線生產(chǎn)及時(shí)解決生產(chǎn)中發(fā)生的工藝技術(shù)問(wèn)題。5、嚴(yán)禁泄露公司產(chǎn)品的技術(shù)、工藝、技術(shù)圖紙、生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)、商業(yè)等機(jī)密。五、質(zhì)量部行為規(guī)范1、注重質(zhì)量要求，事前、事中、事后均關(guān)注質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。積極推行質(zhì)量管理規(guī)范，提升質(zhì)量管理水平。2、快速響應(yīng)市場(chǎng)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，積極、全力配合相關(guān)部門進(jìn)行質(zhì)量攻關(guān)，提高產(chǎn)品質(zhì)量水平。3、堅(jiān)持不受任何來(lái)自內(nèi)外部的不正當(dāng)?shù)纳虡I(yè)、財(cái)務(wù)和其他方面的壓力和影響，保證檢驗(yàn)程序的公正、檢驗(yàn)結(jié)果的公正。任何人員不得以任何方式對(duì)檢驗(yàn)工作進(jìn)行不正常干預(yù)。4、完善檢驗(yàn)規(guī)范，遵守檢驗(yàn)工作程序，及時(shí)出具檢驗(yàn)、校準(zhǔn)和檢查數(shù)據(jù)和結(jié)果，并保證數(shù)據(jù)和結(jié)果準(zhǔn)確、客觀、真實(shí)。5、及時(shí)受理客戶的投訴和申訴，應(yīng)認(rèn)真調(diào)查，客觀分析，明確責(zé)任及時(shí)整改，并做出令客戶滿意的答復(fù)。6、使用的所有檢驗(yàn)設(shè)備應(yīng)當(dāng)按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢定、校準(zhǔn)，確保其相關(guān)測(cè)量和校準(zhǔn)結(jié)果的準(zhǔn)確性。六、采購(gòu)部行為規(guī)范1、禁止向任何供應(yīng)商做錯(cuò)誤的或不實(shí)的說(shuō)明，禁止與供應(yīng)商談?wù)撆c工作無(wú)關(guān)的事宜，不能泄露（有意或無(wú)意）公司的商業(yè)和技術(shù)機(jī)密。2、一切以公司利益為重，在任何一次采購(gòu)項(xiàng)目中獲得盡可能優(yōu)惠的商務(wù)條件和服務(wù)，獲得當(dāng)時(shí)最好的產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格和服務(wù)，不得以業(yè)已存在的供應(yīng)渠道、采購(gòu)價(jià)格和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為理由而降低工作的質(zhì)量。3、在選擇供應(yīng)商時(shí)，應(yīng)不帶偏見(jiàn)地考慮所有主要因素。無(wú)論采購(gòu)量的多少，即使是簽訂一份數(shù)額極小的合同，都要秉持公正原則。4、供應(yīng)商的產(chǎn)品狀況、報(bào)價(jià)等相關(guān)資料，以及公司對(duì)這些資料的評(píng)估，均為機(jī)密，無(wú)公司的書(shū)面批準(zhǔn)，均不得于工作以外運(yùn)用這些資料。5、關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息，不允許使用任何足以引起爭(zhēng)議的方式收集情報(bào)。只能在適當(dāng)?shù)那闆r下，使用其它公司的敏感信息。6、員工及家屬嚴(yán)禁接受可能影響或是以令人懷疑將影響供應(yīng)商與公司之間的業(yè)務(wù)關(guān)系的任何贈(zèng)禮、饋贈(zèng)、宴請(qǐng)或娛樂(lè)等。七、生產(chǎn)部行為規(guī)范1、準(zhǔn)確分析生產(chǎn)能力，科學(xué)制定生產(chǎn)計(jì)劃，周密組織調(diào)度作業(yè)，提高計(jì)劃兌現(xiàn)率，最大限度市場(chǎng)及客戶需求。2、嚴(yán)格按照《安全操作規(guī)程》和工藝規(guī)定執(zhí)行，及時(shí)檢查質(zhì)量，不得違規(guī)操作或私自改動(dòng)工藝標(biāo)準(zhǔn)，如有建議可事先提出參考。3、服從車間管理人員安排調(diào)度（包括工種、工序、班次、生產(chǎn)任務(wù)等），保質(zhì)保量完成生產(chǎn)計(jì)劃。4、上班期間要集中注意力工作，不準(zhǔn)停工，不準(zhǔn)睡覺(jué)，不準(zhǔn)高聲喧嘩，不準(zhǔn)敲打器具，不準(zhǔn)聚眾聊天，不準(zhǔn)竄崗、離崗，不準(zhǔn)做與工作無(wú)關(guān)的事情。5、任何人不得涂改原始記錄（包括產(chǎn)量、質(zhì)量、考勤、通告、通知等），不弄虛作假，以次充好，不準(zhǔn)虛報(bào)生產(chǎn)成績(jī)和加班時(shí)間。6、下班前做好交接工作，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、設(shè)備等情況向下一班交接清楚。整理保管好工量具，關(guān)閉電源，保養(yǎng)好設(shè)備，清理廢料，確保無(wú)事故隱患方可離開(kāi)。八、設(shè)備安技部行為規(guī)范1、樹(shù)立安全生產(chǎn)觀念，牢記安全防范意識(shí)。嚴(yán)禁違章操作、違規(guī)作業(yè)，對(duì)違規(guī)違章行為嚴(yán)肅處理，絕不能姑息。定期檢查危險(xiǎn)源，努力徹底的消除安全隱患。2、維修人員必須始終將安全放在首位。特殊工種（強(qiáng)電等）必須持證上崗。3、掌握本專業(yè)相關(guān)維修技能，掌握生產(chǎn)設(shè)備的結(jié)構(gòu)、工作原理、技術(shù)指標(biāo)、工藝要求、功能和性能，掌握設(shè)備操作規(guī)程等。4、接到報(bào)障后必須及時(shí)響應(yīng)，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)，不得以任何借口拖延維修，認(rèn)真查看故障現(xiàn)象并聽(tīng)取報(bào)障者反映情況。5、定期按計(jì)劃對(duì)設(shè)備進(jìn)行巡查，并認(rèn)真記錄巡檢情況，能及時(shí)解決問(wèn)題的要及時(shí)解決，較大或不能及時(shí)解決的問(wèn)題應(yīng)上報(bào)和會(huì)同組內(nèi)成員時(shí)行處理。6、對(duì)于計(jì)劃?rùn)z修項(xiàng)目，必須提前做好技術(shù)方案和備件準(zhǔn)備，提前進(jìn)行確認(rèn)，提前發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)處理。7、必須具有成本節(jié)約意識(shí)，做到領(lǐng)用相符，按需領(lǐng)用，杜絕浪費(fèi)。九、人力資源部行為規(guī)范1、堅(jiān)持原則做好保密工作，不可透露、泄露尚未決定的事情，對(duì)于那些不知能不能說(shuō)或可說(shuō)可不說(shuō)的，就不要說(shuō)。2、所有工作都要有策劃、條理性、體系化，在每個(gè)環(huán)節(jié)上要細(xì)心認(rèn)真、杜絕差錯(cuò)；在思考問(wèn)題上要全面深入、細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)。3、及時(shí)了解員工的心態(tài)、動(dòng)向和想法，不要只囿于自己的想法與理解，要多站在他人的立場(chǎng)上去想問(wèn)題、看事情。多做調(diào)查，以事實(shí)為依據(jù)客觀公正處理員工問(wèn)題，為員工提供力所能及的幫助。4、對(duì)自己的工作敢于負(fù)起責(zé)任，出現(xiàn)問(wèn)題先檢討自己。工作中要經(jīng)常回過(guò)頭去檢視所做的事，不斷思考、改進(jìn)、提高。5、作為公司行為規(guī)范的榜樣，是企業(yè)文化執(zhí)行的楷模。己所不欲，勿施于人，人前要做好自律，人后要做到慎獨(dú)。6、作為公司文化學(xué)習(xí)的先行者與領(lǐng)航者，要注重自己的學(xué)習(xí)才能推動(dòng)企業(yè)文化和員工素質(zhì)的提升。7、接待外部人員有熱情，解答員工問(wèn)題有感情，對(duì)待工作有激情，身處團(tuán)隊(duì)之中有親情。十、企管部行為規(guī)范1、應(yīng)適時(shí)開(kāi)展應(yīng)對(duì)國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和企業(yè)內(nèi)外運(yùn)營(yíng)形勢(shì)變化的針對(duì)性較強(qiáng)的專業(yè)研究，在企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念、管理策略、企業(yè)精神、企業(yè)文化等重大問(wèn)題上有自己獨(dú)到的見(jiàn)解，為公司決策當(dāng)好參謀。2、堅(jiān)決貫徹落實(shí)公司各項(xiàng)決策決議以及規(guī)章制度，嚴(yán)厲打擊違反公司制度的一切不良現(xiàn)象，公平公正處理違規(guī)違紀(jì)人員，維護(hù)公司正常的經(jīng)營(yíng)秩序。3、充分溝通、清晰傳達(dá)、協(xié)調(diào)各部門之間的工作，嚴(yán)格對(duì)各部門各項(xiàng)工作和計(jì)劃的督辦和檢查，及時(shí)、客觀、公正向決策層反映各部門目標(biāo)計(jì)劃完成情況，對(duì)事不對(duì)人。4、深入一線，全面了解公司運(yùn)營(yíng)各環(huán)節(jié)一手信息，實(shí)事求是的收集、整理、分析，供公司決策提供可靠依據(jù)。5、時(shí)刻關(guān)注部門和員工的訴求，深入調(diào)查企業(yè)運(yùn)營(yíng)中有代表性的問(wèn)題，并轉(zhuǎn)換為課題加以研究和診斷，提出可行的改善方案。十一、行政部行為規(guī)范1、堅(jiān)持公平、公正、公開(kāi)的原則，嚴(yán)格按照規(guī)定程序辦事，同時(shí)講究工作方法，簡(jiǎn)化辦事程序，提高工作效率。努力完成本職工作，辦事不推諉、拖延。2、妥善處理和協(xié)調(diào)好部門之間、上下級(jí)之間、同事之間的關(guān)系。做到互相尊重、互相理解、互相支持、相互配合，團(tuán)結(jié)協(xié)作，齊心協(xié)力地完成各項(xiàng)工作。3、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量，努力做到積極主動(dòng)、辦事周到、平等待人，積極為各部門提供后勤保障支持。4、廉潔奉公，忠于職守，做到辦事公開(kāi)、公務(wù)透明，杜絕利用職權(quán)和職務(wù)謀取不正當(dāng)?shù)睦?，自覺(jué)接受廣大同事的監(jiān)督。5、嚴(yán)格執(zhí)行保密制度，以身作則，杜絕泄露公司文件、檔案、會(huì)議記錄、經(jīng)營(yíng)信息等機(jī)密。十二、財(cái)務(wù)部行為規(guī)范1、熱愛(ài)本職工作，努力學(xué)習(xí)財(cái)會(huì)知識(shí)、規(guī)章制度，不斷鉆研業(yè)務(wù)，開(kāi)拓創(chuàng)新，持續(xù)提高專業(yè)技能、工作質(zhì)量、工作效率。2、遵紀(jì)守法、清正廉潔，以身作則，不得利用自身工作和職務(wù)之便謀取私利，自覺(jué)抵制不正之風(fēng)。3、嚴(yán)格按照國(guó)家法規(guī)、公司各項(xiàng)財(cái)務(wù)規(guī)章制度開(kāi)展工作，進(jìn)行會(huì)計(jì)核算，實(shí)施會(huì)計(jì)監(jiān)督，保證所提供的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)信息合法、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)、完整。4、實(shí)事求是，真實(shí)、準(zhǔn)確地記錄和反映經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，客觀及時(shí)地進(jìn)行會(huì)計(jì)職業(yè)判斷與分析，不偏不倚。5、熟悉公司業(yè)務(wù)流程，運(yùn)用財(cái)務(wù)知識(shí)為各類經(jīng)營(yíng)活動(dòng)出謀劃策，提供優(yōu)質(zhì)高效的財(cái)務(wù)服務(wù)。6、保守公司商業(yè)秘密，除法律規(guī)定和公司領(lǐng)導(dǎo)同意外，不能私自向外界提供或者泄露公司財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)信息、商業(yè)秘密。第三章員工行為修養(yǎng)一、蘇煤“三業(yè)”員工修養(yǎng)敬業(yè)、職業(yè)、專業(yè)敬業(yè)熱愛(ài)事業(yè)：有進(jìn)取心，平凡工作中作出不平凡業(yè)績(jī)，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。厚德敬業(yè)：熱愛(ài)本職工作，忠于職守，敬業(yè)盡責(zé)，勤勉努力。團(tuán)隊(duì)意識(shí)：互相尊重，換位思考，互相支持，營(yíng)造愉快的工作氣氛。職業(yè)遵守制度：遵守集團(tuán)流程和規(guī)范，多些溝通，多些配合。用心工作：真誠(chéng)服務(wù)內(nèi)外部顧客，多想一點(diǎn)，多做一點(diǎn)。日清日高：當(dāng)日工作能確保完成，多些改進(jìn)，多些建議。專業(yè)積極學(xué)習(xí)：不斷適應(yīng)變化，樂(lè)于接受新觀念、新方法。鉆研專業(yè)：鉆研業(yè)務(wù)、專業(yè)精深，努力成為崗位專家。創(chuàng)新方法：工作中要有創(chuàng)新點(diǎn)，持續(xù)改進(jìn)工作方法二、蘇煤“四力”領(lǐng)導(dǎo)者修養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)者，不僅要做管理者，更要做布道者，教導(dǎo)下屬，讓企業(yè)成為人生課堂。描繪出愿景，告訴人們?nèi)绾巫龅酶?，懂得為員工鼓掌，讓員工受到肯定與重視。蘇煤的領(lǐng)導(dǎo)，是企業(yè)倫理的建設(shè)者、倡導(dǎo)者，是員工心靈的引路人，為工作中的人，創(chuàng)造一種能發(fā)揮他的潛力的環(huán)境。蘇煤的對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的要求是：高素質(zhì)、高責(zé)任、高負(fù)荷、高待遇，有良好的現(xiàn)代企業(yè)管理素質(zhì)，技術(shù)+管理的復(fù)合型人才；有高度的責(zé)任感，勇于擔(dān)當(dāng)，不推諉，不借口，不拖拉，不懶惰、不麻木、不失諾、不急功近利、不極端利己；全身心投入工作、有效工作，積極工作，對(duì)目標(biāo)達(dá)成和效果負(fù)責(zé)；能者多勞，干好多得，優(yōu)者高酬。定力具有堅(jiān)定的使命感，執(zhí)著投入事業(yè)，忠誠(chéng)于企業(yè)。勇于承擔(dān)責(zé)任，具有強(qiáng)烈的全局意識(shí)，考慮問(wèn)題從集團(tuán)整體利益出發(fā)，帶頭踐行集團(tuán)文化理念。眼力高瞻遠(yuǎn)矚，具有戰(zhàn)略思維，敏銳洞察環(huán)境變化和發(fā)展趨勢(shì)，清晰把握經(jīng)營(yíng)大勢(shì)，果斷決策，及時(shí)行動(dòng)，引領(lǐng)方向。能力有能力領(lǐng)導(dǎo)下屬執(zhí)行和完成任務(wù)，善于總結(jié)工作規(guī)律和抓住重點(diǎn)，通過(guò)引導(dǎo)、授權(quán)與教練下屬，引導(dǎo)下屬實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。魅力具有帶隊(duì)伍的領(lǐng)導(dǎo)魅力，創(chuàng)造人盡其才的環(huán)境氛圍，用人唯賢。具有坦蕩的胸懷，能容人、容事、容言，尊重下屬，關(guān)愛(ài)下屬。三、蘇煤領(lǐng)導(dǎo)“六法”德行樹(shù)威法：修己安人：身正為范，以德服人，要求部屬做到的，自己先做到。身先士卒：以身作則，率先垂范，做下屬的榜樣，并具有感化魅力。合理授權(quán)法：責(zé)隨能來(lái)：根據(jù)被授權(quán)者達(dá)到相應(yīng)級(jí)的工作能力與品質(zhì)進(jìn)行授權(quán)。權(quán)隨責(zé)來(lái)：明確被授權(quán)者職責(zé)范圍及權(quán)限，使其職責(zé)范圍內(nèi)行使權(quán)力。控制有力：設(shè)定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)并規(guī)定執(zhí)行規(guī)范，制約濫用權(quán)力行為。支持協(xié)助：給予被授權(quán)者指導(dǎo)及協(xié)助，并且授權(quán)后授權(quán)者須負(fù)最后責(zé)任。科學(xué)決策法： 基于事實(shí)：決策者應(yīng)盡量考慮到?jīng)Q策的可量化性，基于事實(shí)并全盤考慮。充分討論：將相關(guān)事項(xiàng)通過(guò)相關(guān)部門做出理性的分析及提出建議。知言善辨：意見(jiàn)只要是合理的，就應(yīng)該聽(tīng)得進(jìn)，并將其歸納吸收。借用外腦：重大決策將征詢和參考相關(guān)專家專業(yè)觀點(diǎn)及相應(yīng)意見(jiàn)。有效溝通法：暢通渠道：加強(qiáng)與各方溝通渠道聯(lián)系，經(jīng)常接近、關(guān)懷員工。先淺后深：先有情感溝通，再有認(rèn)知溝通和信息溝通。善于傾聽(tīng)：溝通中能傾聽(tīng)出傾訴者真正的意圖和未表達(dá)的思想。求同存異：先同后異，求同存異，正確對(duì)待溝通中的情感差異。容才用才法：知人善任：先知人后善任，知人與善任相結(jié)合，以善任為主。用人之長(zhǎng)：用人之長(zhǎng)，容人之短；長(zhǎng)短結(jié)合，以長(zhǎng)補(bǔ)短.。育用結(jié)合：用人與開(kāi)發(fā)人、培養(yǎng)人相結(jié)合，以培養(yǎng)為主。善于激勵(lì)：適當(dāng)及時(shí)的激勵(lì)和善意的批評(píng)相結(jié)合，以激勵(lì)為主。善抓重點(diǎn)法：善抓關(guān)鍵：抓住關(guān)鍵因素，并投入更多時(shí)間精力爭(zhēng)取取得事半功倍的效果。把握時(shí)間：認(rèn)清工作的重與輕、緊與緩，優(yōu)先處理重要而緊急的工作。第四章員工禮儀規(guī)范溫馨的微笑、熱情的問(wèn)候、友善的舉動(dòng)、真誠(chéng)的態(tài)度……能使你的生活、工作增添更多的樂(lè)趣，使人與人之間更容易交往、溝通。作為社會(huì)的一員，有義務(wù)、也有必要把講求禮儀作為維護(hù)公共秩序、遵守社會(huì)公德的一個(gè)準(zhǔn)則，通過(guò)自律不斷地提高個(gè)人自身修養(yǎng)，使我們成為真正社會(huì)公德的維護(hù)者。作為一名蘇煤人，我們的一言一行更代表著企業(yè)形象，直接影響到企業(yè)聲譽(yù)，講求禮儀是公司對(duì)每位員工的基本要求，也是體現(xiàn)公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)的具體表現(xiàn)。希望員工認(rèn)真遵守禮儀行為規(guī)范，在工作中靈活運(yùn)用，讓它成為我們?nèi)伺c人之間增進(jìn)友誼、加強(qiáng)溝通的橋梁。一、個(gè)人儀容儀表女性儀容——淡妝上崗，化妝或補(bǔ)妝時(shí)須在洗手間或其它獨(dú)立空間進(jìn)行；——發(fā)式長(zhǎng)短應(yīng)適合崗位要求，梳理整齊，不宜把頭發(fā)染成怪異顏色；——指甲不宜過(guò)長(zhǎng)，涂指甲油時(shí)宜用淡色系。男性儀容——不提倡留胡須，不允許刺青和紋身；——頭發(fā)的長(zhǎng)度不宜過(guò)耳遮目，不宜剪怪異發(fā)型或染成怪異顏色；——保持手的清潔，不宜留長(zhǎng)指甲。工裝——應(yīng)按照公司要求穿著統(tǒng)一的公司制服；——服裝要保持清潔，衣服破損應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)或更換；——服裝選擇應(yīng)適合體型，不宜過(guò)大或過(guò)?。弧骂I(lǐng)要自然放平，不宜立領(lǐng)；——如無(wú)特殊情況，衣袖不可挽起，袖口應(yīng)扣緊。配飾——領(lǐng)帶打好后，長(zhǎng)度應(yīng)到皮帶扣處；——領(lǐng)帶應(yīng)平整、清潔，不應(yīng)破損或歪斜松弛；——女士在工作中應(yīng)盡量減少佩帶首飾；——男士不允許佩戴耳飾和過(guò)于花哨的手鏈等飾物；——禁止佩戴與工作安全要求相沖突的飾物。工作牌——員工根據(jù)公司要求佩帶工作牌上崗；——工作牌不準(zhǔn)隨意修改、涂抹或轉(zhuǎn)借他人，如有丟失或損壞應(yīng)及時(shí)補(bǔ)辦。二、辦公場(chǎng)所行為辦公室——辦公用品擺放整齊，公文包、背包禁止擺在臺(tái)面上；——禁止亂扔廢紙，亂貼便紙條；——禁止在辦公時(shí)間閑聊、吸煙、吃零食；——禁止坐在辦公桌上；——要注意各類文件分類存放，防止丟失；——討論重要或保密事務(wù)時(shí)要考慮適當(dāng)環(huán)境；——無(wú)論開(kāi)門與否都要先敲門，經(jīng)過(guò)允許后方可進(jìn)入；——離崗或下班時(shí)要注意收拾臺(tái)面、座椅歸位，檢查電器、門窗是否關(guān)閉。辦公樓走廊——遇見(jiàn)同事及客人應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭示意、打招呼，并禮貌讓道；——不宜在走廊內(nèi)跑動(dòng)、打鬧或喧嘩；——遇到客人時(shí)應(yīng)主動(dòng)走在走廊的一側(cè)，讓客人走在路中央；——遇到認(rèn)識(shí)的客人應(yīng)主動(dòng)致意；——為客人引路時(shí)，應(yīng)走在客人左前方的2、3步處；——引路時(shí)與客人的步伐保持一致，并適當(dāng)?shù)刈鲂┙榻B。三、工作語(yǔ)言表達(dá)語(yǔ)言——提倡普通話，談話時(shí)語(yǔ)速平穩(wěn)、說(shuō)話聲音不宜過(guò)高；——交談中不可喋喋不休，不應(yīng)隨意打斷他人講話；——談話時(shí)避免涉及他人隱私；——不允許出現(xiàn)有損人格的謾罵、侮辱及具有攻擊性的挑釁。稱謂——對(duì)上司應(yīng)以職務(wù)相稱；對(duì)下屬或同事，以職位或名字直接稱呼；——拜訪專家學(xué)者使用稱技術(shù)職稱，學(xué)術(shù)方面有造詣的人士，稱學(xué)術(shù)職稱；——辦公或公共場(chǎng)合不宜用綽號(hào)或小名稱呼同事；——稱呼對(duì)方時(shí)要面帶微笑。拜訪——拜訪前先預(yù)約，內(nèi)容包括時(shí)間、地點(diǎn)及面談事件；——如預(yù)約的時(shí)間和地點(diǎn)有所改變，不要忘記提醒對(duì)方；——按約定的時(shí)間提前通知公司負(fù)責(zé)接待的專人；——準(zhǔn)備好筆記本、名片、文具或設(shè)備等；——最好在約定時(shí)間內(nèi)完成訪談，控制拜訪時(shí)間。五、通訊禮儀接電話——語(yǔ)調(diào)適中，不快不慢，聲音不宜過(guò)大；——在電話鈴響三聲內(nèi)拿起聽(tīng)筒，面帶微笑說(shuō)：“您好，蘇煤……”；——不準(zhǔn)將電話夾在肩上；——需要轉(zhuǎn)接的電話，要和對(duì)方說(shuō)：“請(qǐng)稍候”；——私人電話，應(yīng)在三分鐘內(nèi)結(jié)束；——接電話時(shí)請(qǐng)不要和身邊的人講話；——如有客戶報(bào)怨，須將顧客的報(bào)怨聽(tīng)完，切勿插嘴和解釋；——備好公司各分機(jī)號(hào)碼，養(yǎng)成隨手記錄的習(xí)慣；——注意記錄通話中的重點(diǎn)內(nèi)容并負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)達(dá)。打電話——說(shuō)話言簡(jiǎn)意賅；——公事不宜打到對(duì)方家里，注意打電話的時(shí)間；——打錯(cuò)電話應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢?；——打電話前，先明確目的（確認(rèn)電話號(hào)碼，所屬部門，姓名，準(zhǔn)備好必要文件）。手機(jī)——不得隨意關(guān)閉手機(jī)；——會(huì)務(wù)、商洽工作時(shí)應(yīng)將手機(jī)調(diào)試到振動(dòng)、靜音狀態(tài)或啟用其它功能；——接聽(tīng)時(shí)聲音不要太高，如正在會(huì)務(wù)中，則到室外或偏離現(xiàn)場(chǎng)的地方去接聽(tīng)；——重要客戶在打來(lái)手機(jī)時(shí)不得立刻掛斷改用座機(jī)。六、公務(wù)禮儀自我介紹有“四要”：——要先遞名片再介紹；——不要超過(guò)三十秒；——內(nèi)容一定要全面。內(nèi)容四要素：?jiǎn)挝弧⒉块T、職務(wù)、姓名；——首次介紹要全稱。如果單位和部門的頭銜較長(zhǎng)，一定要注意首次介紹時(shí)使用全稱，以后再改簡(jiǎn)稱。介紹他人有“五點(diǎn)”：——介紹之前先提示。如：“下面我來(lái)介紹你們認(rèn)識(shí)一下”等；——根據(jù)情況來(lái)介紹。當(dāng)被介紹者身兼數(shù)職時(shí)，應(yīng)針對(duì)實(shí)際環(huán)境介紹主要職務(wù)或相關(guān)職務(wù)；——先后順序很重要。先將年輕者介紹給年長(zhǎng)者，先將職位低者介紹給職位高者，先將男士介紹給女士；——職位高低要明了。如果雙方最高主管不是平級(jí)職務(wù)，首先要將高職務(wù)一方介紹給對(duì)方，后將低職務(wù)一方依次介紹給對(duì)方；——被人介紹要微笑。要主動(dòng)以禮貌的語(yǔ)言向?qū)Ψ絾?wèn)候或面帶微笑點(diǎn)頭致意。握手的禮儀——握手的時(shí)間不宜太長(zhǎng)，大約2-3秒；——用力要適度，尤其是與女士握手；——握手的部位，男士之間握到手掌，與女士握手只握到手指部分；——不要戴手套或墨鏡和別人握手；——伸手的先后為：位尊者先伸手，女士先伸手。名片的禮儀——一定要用雙手接名片，并道謝；如果互贈(zèng)名片，則用右手遞，左手接；——上司在場(chǎng)時(shí)，一定要讓上司先行接、遞名片；——接到名片一定要回，回敬對(duì)方自己的名片。如果實(shí)在沒(méi)有，可以委婉的說(shuō)“不好意思名片用完了”或“抱歉今天沒(méi)有帶”；——接到名片一定要妥善保管，以示尊重。切忌將對(duì)方名片隨意亂丟或放入褲袋。七、接待禮儀普通來(lái)訪的接待禮儀——對(duì)上級(jí)、長(zhǎng)者、客戶來(lái)訪，應(yīng)起身上前迎候；——如果自己有事暫不能接待來(lái)訪者，應(yīng)安排秘書(shū)或其他人員接待客人；——要認(rèn)真傾聽(tīng)來(lái)訪者的敘述；——對(duì)來(lái)訪者的意見(jiàn)和觀點(diǎn)不要輕率表態(tài)，應(yīng)思考后再作答復(fù)。正式接待的準(zhǔn)備工作——接待來(lái)訪者時(shí)，如有電話打或新客戶來(lái)訪，應(yīng)盡量讓他人接待，以避免中斷正在進(jìn)行的接待；——依對(duì)象的身份，可安排在辦公室、會(huì)議室等不同地方接待；——?dú)g迎客人的海報(bào)標(biāo)語(yǔ)要事先在顯眼的地方張貼好；——根據(jù)接待目的，將各種資料、儀器準(zhǔn)備好。（簡(jiǎn)介、目錄、宣傳冊(cè)、宴請(qǐng)菜單等）；——根據(jù)雙方交談內(nèi)容準(zhǔn)備一些必須用品，如白板、白板筆、電腦掃描儀、幻燈機(jī)等；——事先了解被接待的人及同行人員的身份、職業(yè)及其它；——如果有外賓前來(lái)參觀，禁止圍觀。八、會(huì)議禮儀參加會(huì)議的禮儀——參加會(huì)議應(yīng)穿著整潔，提前一點(diǎn)到達(dá)會(huì)場(chǎng)；——準(zhǔn)備好筆記本，名片及其它資料、文具或設(shè)備；——按約定的時(shí)間，提前通知公司負(fù)責(zé)接待的人員；——服從會(huì)議組織人員的安排，講究禮節(jié)；——不要交頭接耳，不要擅自離席；——客人通常坐在面對(duì)門口的座位上；——將手機(jī)調(diào)至靜音；——要進(jìn)行會(huì)議紀(jì)要、備檔。目錄TOC\o"1-2"\h\u253321總論 1311911.1項(xiàng)目概況 1317891.2建設(shè)單位概況 3162241.3項(xiàng)目提出的理由與過(guò)程 3311231.4可行性研究報(bào)告編制依據(jù) 4225921.5可行性研究報(bào)告編制原則 426521.6可行性研究范圍 5265791.7結(jié)論與建議 665262項(xiàng)目建設(shè)背景和必要性 9302042.1項(xiàng)目區(qū)基本狀況 9237942.2項(xiàng)目背景 11327472.3項(xiàng)目建設(shè)的必要性 11265903市場(chǎng)分析 14297233.1物流園區(qū)的發(fā)展概況 1479553.2市場(chǎng)供求現(xiàn)狀 1669963.3目標(biāo)市場(chǎng)定位 17108883.4市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力分析

17160544項(xiàng)目選址和建設(shè)條件 1950564.1選址原則 1969314.2項(xiàng)目選址 19544.3場(chǎng)址所在位置現(xiàn)狀 19297334.4建設(shè)條件 20123545主要功能和建設(shè)規(guī)模 22282555.1主要功能 22281835.2建設(shè)規(guī)模及內(nèi)容 26195696工程建設(shè)方案 27137726.1設(shè)計(jì)依據(jù) 27219396.2物流空間布局的要求 27262516.3空間布局原則 2853886.4總體布局 2936766.5工程建設(shè)方案 30235856.6給水工程 33115596.7排水工程 3553126.8電力工程 38288986.9供熱工程 46314656.10電訊工程 47153607工藝技術(shù)和設(shè)備方案 51276227.1物流技術(shù)方案 5142607.2制冷工藝技術(shù)方案 6769868節(jié)能方案分析 7336228.1節(jié)能依據(jù) 73176248.2能耗指標(biāo)分析 73235218.3主要耗能指標(biāo)計(jì)算 74272888.4節(jié)能措施和節(jié)能效果分析 76295509環(huán)境影響評(píng)價(jià) 83267939.1設(shè)計(jì)依據(jù) 8335089.2環(huán)境影響評(píng)價(jià)應(yīng)堅(jiān)持的原則 83134559.3項(xiàng)目位置環(huán)境現(xiàn)狀 84208539.4項(xiàng)目建設(shè)與運(yùn)營(yíng)對(duì)環(huán)境的影響 8430919.5項(xiàng)目建設(shè)期環(huán)境保護(hù)措施 8459489.6項(xiàng)目運(yùn)行期環(huán)境保護(hù)措施 861431110安全與消防 873017710.1安全措施 87HYPERLINK\l_To