職場(chǎng)商務(wù)禮儀0505新改課件

職場(chǎng)商務(wù)禮儀課程內(nèi)容一、禮儀的重要性二、個(gè)人形象禮儀三、日常工作禮儀四、常用商務(wù)接待禮儀

一、禮儀的重要性什么是禮儀?我們?yōu)槭裁磳W(xué)習(xí)禮儀?

尊敬的原則；遵守的原則；適度的原則；自律的原則。禮儀的四個(gè)原則??

為何學(xué)習(xí)禮儀??孔子曰：“不學(xué)禮，無(wú)以立”；1、禮儀讓人氣質(zhì)高貴；2、好禮儀贏得好人緣；3、禮儀是修養(yǎng)的試金石；4、禮儀是職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的秘密武器。課程內(nèi)容一、禮儀的重要性二、個(gè)人形象禮儀三、日常工作禮儀四、常用商務(wù)接待禮儀

二、個(gè)人形象禮儀篇儀表禮儀儀態(tài)禮儀言談禮儀

二、個(gè)人形象禮儀篇1、儀表禮儀1）女士/男士?jī)x容發(fā)型修飾妝容注意事項(xiàng)：

a：濃淡適宜

b：不要當(dāng)眾化妝

c：不要非議他人的化妝

d：不要借用他人的化妝品指甲修剪

你更喜歡誰(shuí)？

正式的西服套裝，應(yīng)注重面料，色彩是黑色、灰色、棕色、米色等單一色彩。在正式的商務(wù)場(chǎng)合中，無(wú)論什么季節(jié)，正式的商務(wù)套裝都必須是長(zhǎng)袖的。職業(yè)裙裝的裙子應(yīng)該長(zhǎng)及膝蓋。職業(yè)套裝著裝要領(lǐng)

與職業(yè)套裝搭配的襯衣顏色最好是白色、黑色、米色、粉紅色等單色。襯衣的最佳面料是棉、絲綢面料。襯衫的款式要裁剪簡(jiǎn)潔，不帶花邊和皺褶。穿襯衫時(shí)，襯衫的下擺必須放在裙腰之內(nèi)。除最上端一粒鈕扣按慣例允許不系外，其他鈕扣不能隨意解開(kāi)。

襯衫穿著要領(lǐng)

與套裙配套的鞋子，應(yīng)該是高跟、半高跟的船式皮鞋。鞋子的顏色最好與手袋一致，并且要與衣服的顏色相協(xié)調(diào)。

皮鞋

長(zhǎng)統(tǒng)襪和連褲襪，是穿套裙的標(biāo)準(zhǔn)搭配。（1）中統(tǒng)襪、低統(tǒng)襪，絕對(duì)不能與套裙搭配穿著。（2）穿長(zhǎng)筒襪時(shí)，要防止襪口滑下來(lái)，也不可以當(dāng)眾整理襪子。（3）正式場(chǎng)合穿職業(yè)套裙時(shí)，要選擇肉色長(zhǎng)筒絲襪。（4）絲襪容易劃破，如果有破洞、跳絲，要立即更換。

襪子

耳環(huán)/胸針。戒指。戒指的佩戴隱含了一定的意義，佩戴時(shí)不能隨心所欲。項(xiàng)鏈。佩戴項(xiàng)鏈時(shí)，可以利用項(xiàng)鏈的長(zhǎng)短來(lái)調(diào)節(jié)視線(xiàn)，起到錦上添花的作用。

配飾

二、個(gè)人形象禮儀篇1、儀表禮儀3）男士著裝西裝穿著要領(lǐng)

皮鞋襪子

配飾搭配

講究規(guī)格：正式場(chǎng)合應(yīng)穿同質(zhì)、同色的深色棉料套裝；二件套西服在正式場(chǎng)合不能脫下外衣。穿好襯衫:襯衫為單色，衣領(lǐng)要挺括，下擺要放在褲腰里，系好領(lǐng)扣和袖扣。系好領(lǐng)帶：領(lǐng)結(jié)要飽滿(mǎn)，長(zhǎng)度下端正好在皮帶扣上端處；領(lǐng)帶夾一般夾在襯衫第三粒與第四粒扣子間為宜。用好衣袋：衣袋/褲袋內(nèi)不放物品。系好紐扣：雙排扣的把鈕扣全部系上，以示莊重；單排扣，一般最下一粒鈕扣不扣（坐下時(shí)解開(kāi)）。

西裝穿著要領(lǐng)

穿西裝皮鞋時(shí)，襪子的顏色要深于褲子的顏色，一般選擇黑色，襪筒的長(zhǎng)度要高及小腿并有一定彈性。特別強(qiáng)調(diào)的是穿西裝一定不能穿白色襪子、紅色襪子和花襪子。

襪子

皮帶：皮質(zhì)材料，深色，鋼質(zhì)皮帶扣。公文包和皮夾：長(zhǎng)方形，與皮帶、皮鞋顏色保持一致手表與飾品：手表選擇造型簡(jiǎn)約，平薄的商務(wù)款式，顏色比較保守；男士在職業(yè)場(chǎng)合的首飾要減到最少，至多戴一枚婚戒。

配飾搭配

二、個(gè)人形象禮儀篇2、儀態(tài)禮儀站姿坐姿蹲姿行姿表情神態(tài)

兩腳跟相靠，腳尖分開(kāi)45度到60度，身體重心放在兩腳上；兩腳并攏立直，兩肩平整，腰背挺直，挺胸收腹；兩眼平視前方，嘴微閉，微收下頜；表情自然，稍帶微笑。

站姿

基本要領(lǐng)：雙眼平視，下頜內(nèi)收，雙肩自然下垂，軀干豎直。表情自然親切，目光柔和，嘴微閉。體現(xiàn)出文雅、穩(wěn)重、大方的美感。正式場(chǎng)合的坐姿：標(biāo)準(zhǔn)式；側(cè)點(diǎn)式；交叉式；斜掛式入座時(shí)要輕，至少坐滿(mǎn)椅子的2/3，身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。坐姿

雙目平視，收頜，表情自然平和。兩肩平穩(wěn)，雙臂前后自然擺動(dòng)，

上身挺直，收腹立腰，重心稍前傾。行姿是一種動(dòng)態(tài)美，輕盈、穩(wěn)健的行姿，反映出積極向上的精神狀態(tài)。

行姿

表情神態(tài)

表情神態(tài)眼神的運(yùn)用目光注視的范圍微笑訓(xùn)練

眼神的運(yùn)用見(jiàn)面時(shí)，要用目光正視對(duì)方片刻，面帶微笑，顯示出喜悅，熱情的心情。對(duì)初見(jiàn)面的人，還應(yīng)頭部微微一點(diǎn)，表示出尊敬和禮貌。交談中，應(yīng)始終保持目光的接觸，這是表示對(duì)話(huà)題很感興趣。交談中，隨著話(huà)題、內(nèi)容的變換，要做出及時(shí)恰當(dāng)?shù)姆从场?/p>

目光注視

范圍（1）公務(wù)凝視。這是人們?cè)谇⒄剺I(yè)務(wù)、磋商交易和貿(mào)易談判時(shí)所使用的一種凝視行為。（2）親密凝視。這是親人或戀人之間使用的一種凝視行為。（3）社交凝視。這是人們?cè)谏缃粓?chǎng)所使用的凝視行為。

公務(wù)凝視型親密注視型社交注視型訓(xùn)練微笑的方式把手舉到臉前，雙手按箭頭方向做“拉”的動(dòng)作，一邊想象笑的形象，一邊使嘴笑起來(lái)。把手指放在嘴角并向臉的上方輕輕上提，一邊上提，一邊使嘴充滿(mǎn)笑意。

課程內(nèi)容一、禮儀的重要性二、個(gè)人形象禮儀三、日常工作禮儀四、常用商務(wù)接待禮儀

三、日常工作禮儀篇1、職場(chǎng)面試禮儀2、同事相處禮儀3、電話(huà)禮儀4、會(huì)議/培訓(xùn)禮儀5、敲門(mén)禮儀6、照相禮儀7、聆聽(tīng)禮儀8、名片交換禮儀9、辦公用品使用禮儀

1、職場(chǎng)面試禮儀（1）面試前的準(zhǔn)備（2）面試禁忌（3）面試后禮儀

面試前準(zhǔn)備熟悉用人單位及應(yīng)聘崗位信息儀容儀表守時(shí)觀(guān)念面試材料的準(zhǔn)備

應(yīng)聘人員禁忌來(lái)回走動(dòng)/吸煙與別的面試者聊天擅自走進(jìn)面試辦公室詢(xún)問(wèn)公司的情況或索要材料泄露前公司的機(jī)密資料說(shuō)前公司及前上司的壞話(huà)自曝其短，說(shuō)出自己的劣勢(shì)濃妝艷抹、著裝怪異/邋遢

面試人員禁忌嚼檳榔/吸煙和應(yīng)聘人員隨便開(kāi)玩笑、拉家常讓?xiě)?yīng)聘者等待太久濃妝艷抹、著裝怪異/邋遢未經(jīng)同意私自讓?xiě)?yīng)聘人員入職草草結(jié)束面試

面試后禮儀1、應(yīng)聘人員：微笑告辭，并表示感謝面試后主動(dòng)電話(huà)應(yīng)聘單位詢(xún)問(wèn)面試情況及結(jié)果2、面試人員感謝面試人員的參與，并告知面試結(jié)果通知安排禮貌相送/目送

2、同事相處禮儀（1）與上司相處禮儀（2）同事間相處之道（3）言談禁忌

與上司相處禮儀1、與上司配合默契（1）領(lǐng)會(huì)上司意圖（2）完整接受上司指派的工作（3）隨時(shí)向上司匯報(bào)工作進(jìn)展（4）為上司分憂(yōu)（5）只聽(tīng)不傳

2、如何讓上司接受你的意見(jiàn)（1）選擇時(shí)機(jī)（2）先消了氣再去（3）站在上司的立場(chǎng)想一想（4）提出解決問(wèn)題的建議

同事間相處

之道學(xué)會(huì)尊重同事團(tuán)結(jié)協(xié)作體諒難處，傾情相助主動(dòng)道歉用幽默緩解緊張關(guān)系文明用語(yǔ)，不隨便開(kāi)玩笑，不惡語(yǔ)傷人平等、廣泛交往，親切友好言而有信上帝也會(huì)犯錯(cuò)

辦公室八大禁忌不要過(guò)分開(kāi)玩笑不要高聲喧嘩不要帶負(fù)面情緒，牢騷滿(mǎn)腹不能亂起綽號(hào)不要隨便動(dòng)怒不要惡語(yǔ)傷人不要以訛傳訛，散播小道消息不要言而無(wú)信

3、電話(huà)禮儀撥打電話(huà)：（１）三分鐘原則（２）撥打通話(huà)時(shí)機(jī)（３）通話(huà)內(nèi)容及語(yǔ)言規(guī)范接聽(tīng)電話(huà)：（1）三聲原則（２）面部表情及聲音（３）電話(huà)記錄

4、會(huì)議/培訓(xùn)禮儀主持人禮儀正式發(fā)言禮儀鼓掌禮儀會(huì)議/培訓(xùn)紀(jì)律禮儀

會(huì)議培訓(xùn)紀(jì)律禮儀（1）至少提前1天通知，當(dāng)天至少應(yīng)在會(huì)議/培訓(xùn)開(kāi)始半個(gè)小時(shí)前再提醒一次；（2）重要會(huì)議應(yīng)電話(huà)、短信通知到本人/助理；（3）準(zhǔn)備好紙筆，準(zhǔn)時(shí)參加，如不能參加，應(yīng)提前告知會(huì)議組織部門(mén)原因；（4）手機(jī)調(diào)成震動(dòng)/靜音，如有緊急來(lái)電，應(yīng)在會(huì)場(chǎng)外接聽(tīng)；（5）重要會(huì)議應(yīng)做好會(huì)議記錄；（6）應(yīng)充分尊重會(huì)議發(fā)言人，如應(yīng)打斷應(yīng)舉手抱歉示意；（7）會(huì)議組織者應(yīng)合理控制會(huì)議時(shí)間；（8）會(huì)后及時(shí)歸位凳椅及電腦，最后離開(kāi)人員關(guān)閉電電燈、電源等設(shè)施。

5、敲門(mén)禮儀（1）敲門(mén)藝術(shù)：“三下原則”（2）聲音要有節(jié)奏，用食指輕叩；（3）敲門(mén)聽(tīng)到回應(yīng)后，應(yīng)退后三尺；（4）即使門(mén)開(kāi)著，都要禮貌的進(jìn)行敲門(mén)（尤其向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作時(shí)候）；（5）進(jìn)門(mén)后看到對(duì)方正在打電話(huà)或與他人進(jìn)行交流，應(yīng)微笑示意一下，然后關(guān)門(mén)退出等候。

6、照相禮儀中央高于兩側(cè)前排高于后排就座的人高于站立的人右側(cè)高于左側(cè)（傳統(tǒng)是左為尊，國(guó)際慣例是以右為上）注意：通常不宜要求合影的參加者以蹲姿參與拍攝

7、聆聽(tīng)禮儀

傾聽(tīng)是最高的恭維（1）傾聽(tīng)的藝術(shù)（2）聆聽(tīng)別人講話(huà)，不要交頭接耳、左顧右盼（3）插話(huà)的禮儀有急事需打斷，應(yīng)道歉“對(duì)不起，打斷一下”；想進(jìn)行補(bǔ)充，應(yīng)在說(shuō)話(huà)人停頓時(shí)，說(shuō)“對(duì)不起，我插一句“或”請(qǐng)?jiān)试S我補(bǔ)充一點(diǎn)”當(dāng)有不同觀(guān)點(diǎn)時(shí)，耐心聽(tīng)別人說(shuō)完再發(fā)表意見(jiàn)，即使對(duì)方說(shuō)的不對(duì)，也不要妄加評(píng)論。

7、聆聽(tīng)禮儀喬吉拉德：認(rèn)真聆聽(tīng)才能成功！案例分析：美國(guó)汽車(chē)推銷(xiāo)之王喬·吉拉德曾有過(guò)次深刻的體驗(yàn)。一次，某位名人來(lái)向他買(mǎi)車(chē)，他推薦了一種最好的車(chē)型給他。那人對(duì)車(chē)很滿(mǎn)意，并掏出10000美元現(xiàn)金，眼看就要成交了，對(duì)方卻突然變卦而去。是什么原因？

8、名片交換禮儀在多人的場(chǎng)合如何交換名片？？先尊后卑順時(shí)針遞名片雙手將自己名片呈出，并把文字正方，向著對(duì)方。一邊遞交時(shí)一邊清楚說(shuō)出自己的姓名。

接名片應(yīng)雙手去接，拿到手后，要立即觀(guān)閱，正確記住對(duì)方姓名后，將名片收起。

公司物品不能野蠻對(duì)待，挪為私用。

及時(shí)清理、整理文件，下班后鎖好門(mén)窗。借用他人或公司物品，使用后及時(shí)送還或歸放原處。辦公用品節(jié)約使用，用多少，就領(lǐng)多少工作臺(tái)上不擺放與工作無(wú)關(guān)的物品。未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。9、辦公用品使用禮儀課程內(nèi)容一、禮儀的重要性二、個(gè)人形象禮儀三、日常工作禮儀四、常用商務(wù)接待禮儀

四、常用商務(wù)接待禮儀篇（1）乘車(chē)座次禮儀（2）引領(lǐng)客人禮儀（3）握手禮儀（4）介紹禮儀（5）會(huì)務(wù)座次禮儀（6）用餐座次禮儀（7）敬酒禮儀（8）其他形式禮儀

（1）乘車(chē)座次禮儀由主人/領(lǐng)導(dǎo)親自駕駛轎車(chē)時(shí)，一般前排座為上，后排座為下，右為尊，左為卑；專(zhuān)職司機(jī)駕車(chē)時(shí)，反之。走廊DBCA

走廊引導(dǎo)：接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)讓客人走在內(nèi)側(cè)樓梯引導(dǎo)：當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面；若是下樓時(shí)，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人走在后面。上下樓梯時(shí)接待人員應(yīng)該注意客人的安全；電梯引導(dǎo)：引導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí)，接待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門(mén)，到達(dá)時(shí)接待人員應(yīng)按住電梯，讓客人先走出電梯。行路禮儀：并肩：女士在右／前后：女士在前上樓：女士在前／下樓：女士在后（2）引領(lǐng)客人禮儀

握手順序：尊者決定，女士、長(zhǎng)輩、已婚者、職位高者行握手禮要注意什么？上下級(jí)之間，上級(jí)伸手后，下級(jí)才能伸手相握長(zhǎng)輩與晚輩之間，長(zhǎng)輩伸手后，晚輩才能伸手相握男女之間，女士伸出手后，男士才能伸手相握握手時(shí)，男士應(yīng)脫下手套，女士如戒指戴在手套外面可不脫手套握手時(shí)，應(yīng)伸出右手，絕不可伸出左手握手力量要把握適中，既不能有氣無(wú)力，也不能太用力（3）握手禮儀

年輕的介紹給年長(zhǎng)的把職務(wù)低者介紹給職務(wù)高者雙方年齡、職務(wù)相當(dāng)，則把男士介紹給女士把家人介紹給同事、朋友熟悉的人介紹給不熟悉的人把后來(lái)者介紹給先到者

（4）介紹禮儀

主席臺(tái)座次排列：領(lǐng)導(dǎo)為單數(shù)時(shí)，主要領(lǐng)導(dǎo)居中，2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)左手位置，3號(hào)在右手位置。領(lǐng)導(dǎo)為偶數(shù)時(shí)，1、2領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)居中，2號(hào)在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)右手位置，3號(hào)在左手位置。（5）會(huì)務(wù)座次禮儀

（5）會(huì)務(wù)座次禮儀

長(zhǎng)條桌會(huì)議/商務(wù)接洽A為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)：主辦方在進(jìn)大門(mén)的左邊，承辦方在進(jìn)大門(mén)的右邊

（6）用餐座次禮儀

泰國(guó)人常常是坐在地上吃飯的；在菩薩和國(guó)王像前要低頭。如果你帶禮物去泰國(guó)人家的話(huà)，應(yīng)該把禮物包裝一下，并使人能看到價(jià)簽。因?yàn)橹魅丝赡軙?huì)回贈(zèng)你禮物，如果回贈(zèng)品的價(jià)值比你的禮物低的話(huà)，主人會(huì)很尷尬。

各國(guó)奇葩餐桌禮儀泰國(guó)韓國(guó)如果受邀到韓國(guó)人家里吃飯，千萬(wàn)不要趕時(shí)間。因?yàn)榧词惯t到半小時(shí)都不算失禮。進(jìn)門(mén)之前要脫鞋。在飯桌上，都是先給家里的年長(zhǎng)者盛飯，這也表示可以開(kāi)飯了。吃米飯、燉菜和湯時(shí)，要用勺子，其它飯菜用筷子。碗里不剩飯菜才是禮貌的。

日本的餐桌禮儀是十分講究的，但吃面條的時(shí)候似乎是個(gè)例外。日本人吃湯面時(shí)毫不掩飾聲響，而且一定會(huì)發(fā)出響亮的吸溜聲。另外在吃米飯或喝湯時(shí)，一定要把碗端起來(lái)，讓碗口沖著自己。

各國(guó)奇葩餐桌禮儀日本俄羅斯俄羅斯人熱情好客，當(dāng)主人遞給你一杯伏特加酒時(shí)，出于禮貌是一定不能拒絕的，而且在敬酒時(shí)眼睛應(yīng)該直視對(duì)方。飯菜中的醬汁或肉汁應(yīng)該用面包蘸著吃干凈。如果面包剩下的話(huà)，會(huì)被看作一件晦氣和浪費(fèi)的事。

在菲律賓，要想成為一位合格賓客的話(huà)，你必須學(xué)會(huì)等待和言聽(tīng)計(jì)從。主人請(qǐng)你入座時(shí)再入座，告訴你坐哪兒你再坐，請(qǐng)你什么時(shí)候開(kāi)始吃飯你再吃，主人不給你添菜不能主動(dòng)夾。

各國(guó)奇葩餐桌禮儀菲律賓埃塞爾比亞埃塞俄比亞人有相互喂飯的習(xí)慣，這似乎是一件很不衛(wèi)生的事。特別是你不得不用手抓帶肉汁的飯菜，把它喂給你的鄰座，然后再喂桌上的其他人。這也意味著，你吃進(jìn)嘴里的飯菜也是經(jīng)過(guò)了全桌人的手的。

如果你碰巧到贊比亞鄉(xiāng)間旅行的話(huà)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)干老鼠在這里竟是一道開(kāi)胃菜。膽大之人會(huì)從老鼠頭吃起，然后吃身上，但是記住不要吃尾巴（它常常是用來(lái)當(dāng)作牙簽的）。

各國(guó)奇葩餐桌禮儀贊比亞阿富汗在阿富汗人的餐桌上，客人是吃第一口飯菜，吃得最多，座位離門(mén)最遠(yuǎn)的人。注意不要把食物掉在地上，如果不小心掉了一塊面包的話(huà)，應(yīng)該撿起來(lái)，親它一下，并把它舉到前額，然后再放下來(lái)。這一系列動(dòng)作都是為了表示對(duì)食物的尊重。

用餐舉止六不準(zhǔn)：

不吸煙不從嘴里吐食物請(qǐng)菜不夾菜敬酒不勸酒不整理儀表服飾吃東西不發(fā)出聲音（7）敬酒禮儀

細(xì)節(jié)一：領(lǐng)導(dǎo)相互喝完才輪到自己敬酒。

細(xì)節(jié)二：可以多人敬一人，決不可一人敬多人，除非你是領(lǐng)導(dǎo)。

細(xì)節(jié)三：自己敬別人，如果碰杯，一句，我喝完，你隨意，方顯大度。細(xì)節(jié)四：記得多給領(lǐng)導(dǎo)或客戶(hù)添酒，不要瞎給領(lǐng)導(dǎo)