我國軸承工業(yè)發(fā)展情況分析

我國軸承工業(yè)發(fā)展情況分析體驗營銷的特征1、顧客參與在體驗營銷中，顧客是企業(yè)的“客人”，也是體驗活動的“主人”，體驗營銷成功的關鍵就是要引導顧客主動參與體驗活動，使其融入你設定的情景當中，透過顧客的表面特征去挖掘、發(fā)現其心底真正的需求，甚至是一種朦朧的、自己都說不清楚的、等待別人來喚醒的需求，發(fā)現它、喚醒它，消費者就自然愿意和你產生互動。在企業(yè)與顧客的互動中，顧客的感知效果便是體驗營銷的效果。顧客參與程度的高低，直接影響體驗的效果。例如在采摘體驗中，積極的參與者會獲得比較豐富的體驗。2、體驗需求體驗式營銷感覺直觀，形象生動，極易聚集人流、鼓舞人心，促使消費者即時做出購買決定，具有立竿見影的促銷效果。但是體驗營銷的基本思想仍然是“顧客至上”，強調消費者消費時是理性與感性兼具，企業(yè)不僅要從理性的角度開展營銷活動，而且要考慮顧客情感的需要，從物質上和精神上全面滿足顧客的需求。首先要了解在體驗經濟中，消費需求已出現多方面的變化：從消費結構看，情感需要的比重相對物質需要的比重增加；從消費的內容看，個性化的產品和服務需求日益增多；從價值目標看，消費者日益關注產品使用時所產生的感受，并且日益關注環(huán)境保護等公益問題。在營銷設計中，不僅要想到你能創(chuàng)造什么，更要想到顧客想要什么，力求提供能更好地滿足顧客的體驗訴求的產品和服務。3、個性特征個性是一個區(qū)別于他人的、在不同環(huán)境中顯現出來的、相對穩(wěn)定的、影響人的外顯和內隱行為模式的心理特征的總和。在體驗營銷中，由于個性的差異性，精神追求個性化，并且每個人對同一刺激所產生的體驗不盡相同，而體驗又是個人所有的獨一無二的感受，無法復制。因此，與傳統(tǒng)的營銷活動中，強調提供標準化的產品和服務，要滿足消費者大眾化的需求有所不同，企業(yè)應加強與顧客的溝通，發(fā)掘其內心的渴望，從顧客體驗的角度，在營銷活動的設計中，體現較強的個性特征，在大眾化的基礎上增加獨特、另類，獨具一格，別開生面，滿足追求個性、講究獨特品位的顧客的需求。動壓油膜滑動軸承細分領域概況1、全球動壓油膜滑動軸承細分領域發(fā)展情況基于其承載能力強，耐沖擊和振動等特點，動壓油膜滑動軸承被廣泛應用于汽輪機、水輪機、核電主泵等能源設備，電動機、汽車發(fā)動機、柴油機等動力設備，各種工業(yè)泵、風機、壓縮機、軋鋼機等機器設備上。動壓油膜滑動軸承對這些主機的工作精度、性能、壽命和可靠性等都起著至關重要的影響。目前，滑動軸承產業(yè)基本上由大型的跨國集團公司所掌控，如Kingsbury、Michell、RENK、Waukesha及Miba等。由于發(fā)達國家的滑動軸承產業(yè)擁有悠久的發(fā)展歷史，形成了全面的技術體系，積累了豐富的研究和工程應用經驗，掌握了多項高精制造工藝，并且已經建立起了以幾家龍頭企業(yè)為首的滑動軸承供應體系，因此重要裝備、關鍵配套的滑動軸承基本上出自上述幾個大型軸承廠家。根據數據，2020年，全球動壓油膜滑動軸承市場規(guī)模達到19.9億美元，預計2020-2026年全球動壓油膜滑動軸承市場規(guī)模年均復合增速為10.5%，到2026年，全球動壓油膜滑動軸承市場規(guī)模將達到36.2億美元。2、我國動壓油膜滑動軸承細分領域發(fā)展情況高端滑動軸承是指高性能、高可靠性、高技術參數指標，能夠滿足高端、高可靠性設備或武器裝備等極端工況與特殊環(huán)境要求，對國民經濟和國家安全具有戰(zhàn)略意義的滑動軸承。隨著現代設備和工業(yè)裝備不斷推陳出新，高速、重載、高精度、高可靠性、長壽命、環(huán)境友好，以及對極端工況和特殊環(huán)境的超強適應性已成為高端裝備所追求的目標，在這些高端裝備中，軸承往往是關鍵的基礎零部件，軸承的性能對設備的這些關鍵性能指標影響顯著。動壓油膜滑動軸承屬于滑動軸承中的中高端軸承。我國的動壓油膜滑動軸承制造行業(yè)與國外的差距主要體現在以下方面：（1）動壓油膜滑動軸承自給率較低；（2）大量產品品質較低，部分高端產品雖然能夠設計生產、但是質量不穩(wěn)定；（3）材料和制造業(yè)的工藝能力、保障能力不足；（4）測試技術不足，產品實驗測試、用戶應用數據積累與國外還有相當差距；（5）對于高端機組如核電機組，購買力大，但是相對支持國產化研發(fā)的力度不足；（6）國內企業(yè)品牌影響力較弱，服務、銷售網絡覆蓋不全，客戶特別是國際客戶信心不強。2020年，中國動壓油膜滑動軸承市場規(guī)模達到32.3億元。我國動壓油膜滑動軸承行業(yè)目前仍處于成長期，生產技術和產品質量仍在繼續(xù)提升之中，產品的應用領域還有很大的拓展空間，未來行業(yè)有望保持快速增長態(tài)勢。據前瞻產業(yè)研究院預測，2020-2026年我國動壓油膜滑動軸承市場規(guī)模年均復合增速為13%左右，到2026年，我國動壓油膜滑動軸承市場規(guī)模將達到67.2億元。我國軸承工業(yè)發(fā)展情況中國軸承工業(yè)總體經歷了奠基階段、體系形成階段和快速發(fā)展階段。特別是改革開放后，國有軸承企業(yè)實行改制、改革，建立現代企業(yè)制度，民營、合資、外資軸承企業(yè)紛紛涌現，我國軸承工業(yè)已經形成了獨立而完整的工業(yè)體系。無論是從銷售額還是產量上來看，我國都已經是世界最大的軸承生產國之一?！度珖S承行業(yè)“十四五”發(fā)展規(guī)劃綱要》顯示，2020年中國軸承行業(yè)規(guī)模以上企業(yè)1,300多家，從業(yè)人員40多萬人，實現主營業(yè)務收入1,930億元，軸承產量198億套，可生產小至內徑0.6毫米，大至外徑12.37米，共計多達9萬多個品種規(guī)格的各種類型軸承。“十四五”期間，行業(yè)主營業(yè)務收入有望達到2,237億元-2,583億元，年均增速達3%-6%。軸承是現代工業(yè)的關鍵基礎零部件，被譽為機械裝備的“心臟”，它是用于支承軸及軸上零件，并承受由軸傳來的力的一種至關重要的機械基礎零件，起到保證轉軸的運轉精度并減少轉軸與支承之間的摩擦和磨損的作用，所有旋轉設備和大量往復運動設備中都需要使用軸承，它的精度、性能、壽命和可靠性對主機的使用性能和可靠性起著決定性作用。軸承工業(yè)是國家基礎性、戰(zhàn)略性產業(yè)，其發(fā)展水平和產業(yè)規(guī)模反映了一個國家的工業(yè)綜合實力，在國民經濟和國防建設中起著舉足輕重的作用。我國滑動軸承工業(yè)發(fā)展情況我國滑動軸承工業(yè)自20世紀60-70年代開始得到發(fā)展，并隨著國內軸承行業(yè)和機械工業(yè)的發(fā)展而逐漸成長起來。在計劃經濟體制下，我國滑動軸承最早由大型國有裝備制造企業(yè)為自己生產的主機提供配套，后來由于專業(yè)化分工以及市場體制的改革，部分民營企業(yè)開始涉足滑動軸承行業(yè)。這些企業(yè)開始主要是進行簡單仿制及加工，后來逐步掌握了滑動軸承的關鍵生產技術并慢慢成長起來，形成了一個專業(yè)細分行業(yè)。目前，我國滑動軸承生產企業(yè)近200家（包括滑動軸承材料生產企業(yè)數十家），但是行業(yè)內企業(yè)的規(guī)模、技術水平、產品質量差別較大。國內廠商的研發(fā)和創(chuàng)新能力較薄弱，產品主要應用于可靠性和技術參數要求較低的非關鍵裝備，難以與國外知名滑動軸承生產企業(yè)競爭。根據數據，2020年，中國滑動軸承行業(yè)市場規(guī)模為137.2億元，同比增長12.4%。2020年以來，國內制造業(yè)的發(fā)展，疊加海外需求恢復，帶動滑動軸承需求旺盛，行業(yè)景氣向上。2020-2026年中國滑動軸承市場規(guī)模年均復合增速為9.8%左右，到2026年，中國滑動軸承市場規(guī)模將達到240億元左右。行業(yè)未來發(fā)展趨勢1、滑動軸承產品的技術標準、機械效率、可靠性和精度指標不斷提升目前，我國技術標準較低的普通滑動軸承的生產能力已經較為充足；相比之下，高技術標準、高可靠性、高精度、高附加值的動壓油膜滑動軸承，以及為重點主機配套的具有特殊性、能滿足特殊工作條件的動壓油膜滑動軸承，無論是品種還是數量都存在著較大發(fā)展空間。我國每年仍需進口大量的高端滑動軸承，提高國內滑動軸承生產商的研發(fā)、設計和制造能力是實現滑動軸承高技術水平、高效率、高可靠性、高精度的主要途徑。在國家相關產業(yè)政策的支持下，我國裝備制造業(yè)正處于快速發(fā)展階段，滑動軸承企業(yè)已經開始把提升產品的精度、性能、壽命及可靠性等屬性作為重點投資方向，并將不斷持續(xù)下去。我國滑動軸承制造商通過加大研發(fā)力度、引進國外先進制造設備等手段，不斷提高研發(fā)設計能力和制造水平，是現階段行業(yè)發(fā)展的必經之路。2、滑動軸承材料的研發(fā)能力重要性日益凸顯滑動軸承工作時，為了改善軸瓦和轉軸之間的摩擦性質，在軸瓦內表面上涂覆或澆鑄的減摩擦材料稱為軸承襯。軸瓦和軸承襯材料統(tǒng)稱為滑動軸承材料。不同滑動軸承材料的減摩性、耐磨性、嵌入性、抗咬粘性等屬性也各有差異，因此其選擇會影響軸承的承載能力、極限溫度、啟動性能等各項指標，并對軸承的運行壽命起決定性作用。由于不同種類的滑動軸承對于材料的要求不同，滑動軸承企業(yè)對于滑動材料的研發(fā)能力會在一定程度上決定其業(yè)務的拓展速度。未來，滑動軸承企業(yè)需要進一步加大滑動軸承材料的研發(fā)投入，才能滿足下游產業(yè)越來越多元化的性能要求。3、滑動軸承產品的應用領域迅速拓展目前，滑動軸承已逐步在部分領域替代了傳統(tǒng)滾動軸承，越來越多的軋機已由滾動軸承改為滑動軸承，許多大型機械如水輪機等也都開始采用滑動軸承，同時，風電齒輪箱領域的“以滑代滾”漸成趨勢，將大幅降低超大功率風電齒輪箱成本，未來超大功率半直驅型風電齒輪箱市場前景廣闊。隨著未來機器越來越向高速度和大功率方向發(fā)展，對軸承性能的要求也越來越高，滑動軸承的應用領域將得到進一步拓展，行業(yè)有望繼續(xù)保持快速增長態(tài)勢。行業(yè)面臨的機遇與挑戰(zhàn)1、行業(yè)面臨的機遇（1）國家產業(yè)政策的支持軸承制造行業(yè)是我國重點發(fā)展的戰(zhàn)略性基礎產業(yè)，近幾年，國家不斷加強對裝備制造業(yè)發(fā)展的重視，相關主管部門密集出臺產業(yè)發(fā)展規(guī)劃，將高端軸承制造列入國家重點發(fā)展領域。一系列的政策扶持為滑動軸承行業(yè)的發(fā)展提供了良好的宏觀環(huán)境，推動了行業(yè)內企業(yè)的技術進步，為行業(yè)的轉型升級和持續(xù)發(fā)展帶來了機遇。（2）下游行業(yè)的發(fā)展帶來了更大的市場空間滑動軸承行業(yè)的發(fā)展主要靠下游行業(yè)的需求拉動。在《中國制造2025》及新基建等國家戰(zhàn)略規(guī)劃的指導下，我國工業(yè)、制造業(yè)仍將保持平穩(wěn)的增長態(tài)勢，在此背景下，對應的滑動軸承市場規(guī)模將繼續(xù)增長。近年來，國家推出多項政策來鼓勵高端裝備制造業(yè)的發(fā)展，滑動軸承市場需求也隨之持續(xù)增長。清潔能源技術裝備及產品、海洋工程裝備、石化產業(yè)及工業(yè)驅動領域的高端動力設備等新興戰(zhàn)略產業(yè)的發(fā)展，都為高性能、高可靠性的滑動軸承提供了更良好的發(fā)展空間。（3）風電行業(yè)軸承“以滑代滾”具有重要意義滑動軸承具有徑向尺寸小、承載能力強、成本低等優(yōu)點，可應用于風電主軸承齒輪箱，可以顯著提高風電齒輪箱扭矩密度，降低單位扭矩成本。據行業(yè)預測，相較于雙饋型滾動軸承風電齒輪箱，采用滑動軸承的風電齒輪箱扭矩密度可提升25%，傳動鏈長度可減少5%，齒輪箱重量可降低5%，成本可降低15%，因此“以滑代滾”是未來超大功率風電齒輪箱設計最具潛力的解決方案，將有力支撐我國海上風電平價上網，實現“30?60”雙碳目標。目前，國內外滑動軸承風電齒輪箱設計處于并跑階段，“以滑代滾”開發(fā)滑動軸承風電齒輪箱是實現超大功率風電齒輪箱降本增效、實現風電高端軸承國產化、擺脫國外風電軸承“”的有效技術途徑，具有重大意義。（4）全球化采購帶來更大的出口份額在全球經濟一體化背景下，面對日益激烈的競爭，世界各大制造業(yè)公司為了降低成本逐漸減少零部件的自制率，采用零部件全球采購策略，即在全球各地采購具有比較優(yōu)勢的零部件產品，這為我國滑動軸承產品外貿出口和軸承企業(yè)的發(fā)展提供了良好機遇。2、行業(yè)遭遇的挑戰(zhàn)（1）國內產業(yè)模式相對落后，核心競爭力不足從國內滑動軸承工業(yè)發(fā)展情況來看，近十年來民營企業(yè)、私人企業(yè)增加，目前行業(yè)內企業(yè)數量較多、較分散，質量、技術水平差別較大，大量小型企業(yè)的存在使得滑動軸承行業(yè)集中度較低。多數小型企業(yè)的研發(fā)能力弱、創(chuàng)新能力低，低水平重復生產現象嚴重，未能形成以核心技術為中心的良性競爭環(huán)境。獨立的、較大規(guī)模的從事滑動軸承研發(fā)的企業(yè)不多，遠遠不能滿足我國對高端滑動軸承的需求，無法挑戰(zhàn)國外大型企業(yè)的壟斷地位。從而導致低端產品競爭激烈，高端產品研發(fā)能力不足，不利于行業(yè)的自主創(chuàng)新，制約了滑動軸承行業(yè)的健康發(fā)展。（2）材料、工藝和工藝裝備技術發(fā)展緩慢除產品設計技術外，滑動軸承基礎材料和制造技術也是制約我國高端滑動軸承發(fā)展的重要因素?；瑒虞S承因其制造加工受工藝裝備、工藝方法及材料配方的制約，需要使用高精度工藝裝備和制造工藝方法保證軸承精度和穩(wěn)定性。大多數軸承企業(yè)，尤其是部分傳統(tǒng)企業(yè)的生產制造仍采用傳統(tǒng)裝備，自動化水平較低，加工效率不高，加工質量難以保證。全球軸承工業(yè)發(fā)展情況軸承工業(yè)是國家基礎性、戰(zhàn)略性產業(yè)，其發(fā)展水平和產業(yè)規(guī)模反映了一個國家的工業(yè)綜合實力，在國民經濟和國防建設中起著舉足輕重的作用。軸承在機械產品中屬于高精度產品，不僅需要數學、物理等諸多學科理論的綜合支持，而且需要材料科學、熱處理技術、精密加工和測量技術、數控技術和高效的測算方法及功能強大的計算機技術等諸多學科為之服務，因此軸承又是一個代表國家科技實力的產品。軸承工業(yè)在全世界已經有一百多年的發(fā)展歷史。20世紀60年代以前軸承工業(yè)主要被歐美國家所壟斷；隨著日本制造業(yè)的發(fā)展，20世紀60年代以后，日本在微、小型軸承領域已逐步取代了歐美國家的壟斷地位。近年來，全球軸承工業(yè)發(fā)展平穩(wěn)，2017年世界主要軸承廠商主營業(yè)務收入約為800億美元。世界范圍內已生產不同規(guī)格軸承達15萬余種，其中最小的軸承內徑小至0.15-1.0毫米，重量為0.003克，最大的軸承外徑達40米，重340噸。根據GrandViewResearch的數據，2020年，全球軸承行業(yè)市場規(guī)模達到1,187億美元；2021年，全球軸承行業(yè)市場規(guī)模將達到1,283億美元；預計2021-2026年全球軸承行業(yè)市場規(guī)模年均復合增速為8.5%，到2026年全球軸承行業(yè)市場規(guī)模將達到1,929億美元。創(chuàng)建學習型企業(yè)彼得˙德魯克在1988年就指出：“我們正在進入變革的第三階段：從命令一控制型組織、分成許多部門與科室的組織，轉變?yōu)橐孕畔榛A、由知識專家組成的組織……但是，我們還遠沒有做到真正建立起以信息為基礎的組織—這是將來會遇到的管理上的挑戰(zhàn)?！睘橛又R經濟時代的挑戰(zhàn)，企業(yè)必須以知識作為決策及決策之后的資源分配工作的根據和基礎。也就是說，企業(yè)要建立新的組織機制，使之懂得如何傾聽市場的條件信號，從所聽到的內容及其經驗中學習，然后在所學知識的基礎上提高其自身能力，以其創(chuàng)造并滿足顧客的產品和服務領先于他人。企業(yè)對傾聽、學習和領先這三項挑戰(zhàn)性工作做得如何，將決定其業(yè)務經營的成功或失敗程度。（一）傾聽傾聽，或稱探察，是指企業(yè)感知外部世界的所有活動。企業(yè)傾聽有明確的目的性，就是建立知識基礎，以便作出面向市場的決策。市場調研一直是企業(yè)常用的感知手段。但過分依賴市場調研部門，乃至完全依賴營銷部門來傾聽，并不能保證企業(yè)通過有效的傾聽達到成功決策。通過相當狹小的感知渠道尋求眾多對象的反映，調研機構和信息處理人員對信息的控制、保管和理解，都會成為企業(yè)有效傾聽的障礙。要克服這些障礙，企業(yè)需要建立跨職能決策體系，設計出能促進信任、共享信息、積累知識和建立學習制度的各種決策方法。有效傾聽必須保證企業(yè)能聽取多種聲音。這些聲音主要來自與企業(yè)決策休戚相關的三，組群體：顧客、社區(qū)和企業(yè)。其中，顧客包括消費者和相關銷售系統(tǒng)中的個人；社區(qū)包括政府有關部門、特殊利益集團和競爭者；企業(yè)除自身外，也包括供應商和投資者。傾聽多種聲音的目的是協(xié)調不同群體之間的利益關系。多種聲音往往會互相沖突，如洗衣粉生產商可能發(fā)現顧客想要含磷的洗衣粉洗出“更加潔白”的效果，而社區(qū)則要求禁止磷化物污染公共水源，使水“更加干凈”。這時，企業(yè)（股東和員工）則要求生產一種既令顧客滿意，又符合企業(yè)對環(huán)保的責任感，而且還能盈利的產品。企業(yè)的責任是，充分聽取三大群體的意見，了解和分析它們之間存在的進行合作和造成沖突的可能性和條件，以作出面向市場的決策。（二）學習通過傾聽取得的信息，需要轉化為進行決策所需要的情報、知識、理解和智慧，否則就不會使企業(yè)得到任何改善。解決問題的辦法就是建立企業(yè)的學習體系。企業(yè)欲在快速變化的復雜環(huán)境中獲得成功，必須要求其每一個成員不斷地學習、快速地學習，同時也必須要求這些個人學習有益于強化企業(yè)對內部和外部環(huán)境所擁有的共同知識（即組織知識），促進個人行為與建立在組織知識之上的集體行動保持一致。組織知識是每一個組織成員在解決具體問題時，與集體相關的知識中得到一致認可、共同擁有的那部分知識。組織知識不是所有人知識的總和，而是相關的和共同的知識，是個人知識的有機綜合。它比任何個人知識豐富得多，而且為所有與之相關的人深刻理解和內部化。企業(yè)學習系統(tǒng)不僅要重視解決將個人學習和建立的知識轉化為組織知識（共識）問題，而且要解決彼此獨立的職能部門的組織知識與其他組織成員的共享問題，亦即將部門相對福狹的各自“共識”，轉化為企業(yè)組織知識問題。為此，加強各職能部門的溝通和相互學習，就顯得十分重要。企業(yè)還必須將每一項業(yè)務程序視為學習過程，明確地將業(yè)務程序設計成鼓勵學習并從中獲得知識的程序。完成一項業(yè)務程序要求具備一定的知識狀態(tài)。例如，在開發(fā)和設計一種新型汽車時，來自銷售和服務、生產工藝、工程制造等部門和設計室的人需要有共同知識，以便能夠共同明確規(guī)定設計過程所需要的信息和要求。這個共享知識的過程應當使他們每個人都能充分利用各自的知識狀態(tài)，包括其根據經驗獲得的信息。這些人一致同意共享的信息就是該業(yè)務程序的組織知識狀態(tài)。企業(yè)可以通過連續(xù)執(zhí)行共同業(yè)務過程，不斷地學習和更新組織知識狀態(tài)，提高適應市場的能力。（三）領先傾聽和學習的結果，必須落實到做出更好的決策而實現“領先”上。這里的領先是指通過決策過程而比競爭對手做得更好。許多企業(yè)都有領先的追求。實踐證明，達到領先不易，保持領先更難。能持續(xù)領先的企業(yè)，大都具有下列共性。（1）系統(tǒng)地傾聽顧客和社區(qū)、競爭對手及企業(yè)內部的聲音；（2）系統(tǒng)地學習上述聲音隨時間變化而變化的道理，以及把這些聲音綜合起來的方法；（3）擁有促進傾聽和學習以及對變化做出快速反應的共同業(yè)務程序；（4）企業(yè)要具備這些領先要素，就必須建立一個決策網絡，把組織的戰(zhàn)略方針同資源分配和許多為實行該方針必須做出的決策緊密地結合起來。企業(yè)的這種決策網絡的主要特征有下面兩點。（1）以資源分配來定義決策。即認為決策實質上是決定如何分配資金、信息、人員、時間及其他企業(yè)資源。這一認識將有利于決策的執(zhí)行和分清責任。如提高市場占有率決策就是用具體的資源分配來降低價格、加強促銷、改進產品特性等。這樣定義決策，有利于經理執(zhí)行并對其執(zhí)行結果負責。另外，也有利于決策者明確地解決相關的各種沖突。如決定提高市場份額，就意味著用于其他業(yè)務單位的資源有可能減少。決策者必須預先解決這些沖突，否則，決策的執(zhí)行就會受到干擾。（2）建立以市場為依據的決策方法。這種方法是組織負責做決策和負責執(zhí)行決策的兩組人員進行有條理的對話。這兩組人員共同學習、工作，建立起決策所依據的知識，在決策過程的四個階段（即確定問題、提出備選方案、分析和建立聯(lián)系）充分對話。企業(yè)決策網絡最終使組織知識得以不斷增加，并以此加強了部門之間的聯(lián)系與合作，保證了企業(yè)能更好地實施市場（顧客）導向的營銷觀念。以消費者為中心的觀念以消費者為中心的觀念，又稱市場營銷觀念。這種觀念認為，企業(yè)的一切計劃與策略應以消費者為中心，正確確定目標市場的需要與欲望，比競爭者更有效地滿足顧客需求。市場營銷觀念形成于20世紀50年代。第二次世界大戰(zhàn)后，隨著第三次科學技術革命的興起，西方各國企業(yè)更加重視研究和開發(fā)，大量企業(yè)轉向民品生產，社會產品供應量迅速增加，市場競爭進一步激化。同時，西方各國政府相繼推行高福利、高工資、高消費政策，社會經濟環(huán)境也出現快速變化。消費者有較多的可支配收入和閑暇時間，對生活質量的要求提高，消費需要變得更加多樣化，購買選擇更為精明，要求也更為苛刻。這種形勢迫使企業(yè)改變以賣方為中心的思維方式，轉向以顧客為中心，重視顧客“感覺和反應”的理念。該理念認為，實現企業(yè)目標的關鍵是：比競爭對手更有效地為其選定的目標，市場創(chuàng)造、交付和傳播顧客價值，更好地滿足目標顧客的需要。執(zhí)行市場營銷觀念的企業(yè)，稱為市場導向企業(yè)。其座右銘是：“顧客需要什么，我們就生產供應什么”。市場營銷觀念相信，得到顧客的關注和顧客價值才是企業(yè)獲利之道，因此必須將舊觀念下企業(yè)“由內向外”的思維邏輯轉向“由外向內”。它要求企業(yè)貫徹“顧客至上”的原則，將營銷管理重心放在首先發(fā)現和了解“外部”的目標顧客需要，然后再協(xié)調企業(yè)活動并千方百計去滿足它，使顧客滿意，從而實現企業(yè)目標。因此，企業(yè)在決定其生產、經營時，必須進行市場調研，根據市場需求及企業(yè)本身的條件，選擇目標市場，組織生產經營。其產品設計、生產、定價、分銷和促銷活動，都要以消費者需求為出發(fā)點。產品銷售出去之后，還要了解消費者的意見，據以改進自己的營銷工作，最大限度地提高顧客滿意程度?？傊袌鰻I銷觀念根據“消費者主權論”，相信決定生產什么產品的主權不在于生產者，也不在于政府，而在于消費者，因而將過去“一切從企業(yè)出發(fā)”的舊觀念，轉變?yōu)椤耙磺袕念櫩统霭l(fā)”的新觀念，即企業(yè)的一切活動都圍繞滿足消費者需要來進行。市場營銷觀念有四個主要支柱：目標市場、整體營銷、顧客滿意和盈利率。與推銷觀念從廠商出發(fā)，以現有產品為中心，通過大量推銷和促銷來獲取利潤不同，市場營銷觀念是從選定的市場出發(fā)，通過整體營銷活動，實現顧客需求的滿足和滿意，來獲取利潤、提高盈利率。品牌資產增值與市場營銷過程品牌資產增值是市場營銷活動的重要結果。品牌存在于顧客的心智之中。營銷者在建立強勢品牌時面臨的挑戰(zhàn)是：他們必須保證提供的產品和服務能針對顧客的需求，同時能配合市場營銷方案，從而把顧客的思想、感情、形象、信念、感知和意見等與品牌關聯(lián)起來；而基于顧客的品牌資產就是顧客品牌知識所導致的對營銷活動的差異化反應。品牌資產來源于以往對此品牌的營銷投資。營銷者在長期實踐中創(chuàng)造的品牌知識，決定了該品牌的未來方向。消費者是基于其品牌知識進行品牌選擇的，這意味著“顧客會認為品牌應該與營銷活動或文案如影隨形。”“品牌資產可以提供更多的注意力和領導能力，并給營銷者提供一個途徑，以解釋他們過去的營銷業(yè)績以及對未來營銷方案的設計。公司所做的一切都可能會增強或破壞品牌資產”。正所謂營銷做來做去做品牌，品牌資產增值的主要表現是溢價。與此相對，強勢品牌也自然產生市場營銷優(yōu)勢，如“對產品性能的良好感知”“更高的忠誠度”“受到更少的競爭性營銷活動的影響”“受到更小的營銷危機的影響”“更大的邊際收益”“顧客對漲價缺乏彈性”“顧客對降價富有彈性”“更多的商業(yè)合作和支持”“增強營銷溝通的有效性”“有特許經營的機會”“具有品牌延伸的機會”等。綠色營銷的興起和實施（一）綠色營銷的興起伴隨著現代工業(yè)的大規(guī)模發(fā)展，人類以空前的規(guī)模和速度毀壞自己賴以生存的環(huán)境，給人類的生存和發(fā)展造成嚴重威脅。大自然的報復促使人類猛醒，綠色需求便逐步由潛在轉化為現實，消費需求的滿足，轉向物質、精神、生態(tài)等多種需求與價值并重。有支付能力的綠色需求，是綠色營銷賴以形成的推動力，并決定了綠色市場規(guī)模的形成與發(fā)展。1968年，在意大利成立的羅馬俱樂部指出：人類社會的進步并不等于GDP的上升。1972年6月，聯(lián)合國首次召開了斯德哥爾摩人類環(huán)境會議，通過了全球性環(huán)保行動計劃和《人類環(huán)境宣言》，向全世界發(fā)出呼吁：人類只有一個地球。進入20世紀90年代，一些國家紛紛推出以環(huán)保為主題的“綠色計劃”。20世紀80年代前，由于我國糧油食品農藥殘留量超標，出口產品因保護臭氧層的有關國際公約而受阻，因此，對實施綠色營銷開始有緊迫感。中國的綠色工程始于綠色食品開發(fā)，1984年在廣州出現了全國第一家無公害蔬菜生產基地。1992年11月，國務院批準成立了“中國綠色食品發(fā)展中心”，制定了《綠色食品標志管理辦法》，開始實施綠色食品標志制度。1993年5月，中國綠色食品發(fā)展中心加入了“有機農業(yè)運動國際聯(lián)盟”。除綠色食品外，我國綠色產品的研制與開發(fā)也已擴展到其他領域。1990年研制成功了高容量，膠體電池；1994年研制成功綠色農藥苦參煙堿乳劑，獲得日內瓦博覽會金獎。1994年，農業(yè)部提出了發(fā)展綠色食品的三項基本原則，并正式決定采用由太陽、植物葉片、蓓蕾構成的綠色食品標志。1994年3月25日，國務院通過了《中國21世紀議程——中國21世紀人口、環(huán)境與發(fā)展白皮書》，是從中國的具體國情和環(huán)境與發(fā)展的總體出發(fā)，提出的促進經濟、社會、資源、環(huán)境以及人口、教育相互協(xié)調、可持續(xù)發(fā)展的總體戰(zhàn)略和政策措施方案。1995年年初，全國已有28種綠色食品的生產和開發(fā)，除食品外，其他綠色產品也不斷研制成功。隨著綠色產品的開發(fā)，綠色商店已在一些大城市相繼建立。從綠色意識的覺醒、綠色需求的發(fā)展、綠色產業(yè)的形成、綠色體制的建立到綠色理論的創(chuàng)建，《中國21世紀議程》在行動中。（二）綠色營銷的實施綠色營銷實施的步驟，一般包括樹立綠色營銷觀念、收集綠色信息、分析綠色需求、制定綠色營銷戰(zhàn)略和綠色營銷組合。下面主要簡述制定綠色營銷戰(zhàn)略和營銷組合。1、制定綠色營銷戰(zhàn)略在全球綠色浪潮興起的時代，企業(yè)應基于環(huán)境和社會利益考慮，在搜集綠色信息、分析綠色需求的基礎上，制定能夠體現綠色營銷內涵的戰(zhàn)略計劃，以便有利于長期發(fā)展。綠色營銷戰(zhàn)略應明確企業(yè)研制綠色產品的計劃及必要的資源投入，具體說明環(huán)保的努力方向及措施。綠色營銷戰(zhàn)略應以滿足綠色需求為出發(fā)點和歸宿，既要滿足現有與潛在綠色需求，還要促進綠色消費意識和綠色需求的發(fā)展。綠色營銷戰(zhàn)略要導入企業(yè)形象識別系統(tǒng)CIS，爭取獲得綠色標識，制定綠色企業(yè)形象戰(zhàn)略。綠色營銷將帶來更高的邊際收益，實現合理的“綠色盈利”，從長遠看這是綠色營銷戰(zhàn)略實施的必然結果。2、制定綠色營銷組合綠色營銷強調營銷組合中的“綠色”因素，首先要重視綠色消費需求的調查與引導，產品