物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目管理服務(wù)工作計(jì)劃

物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目管理服務(wù)工作計(jì)劃為達(dá)成上述的管理設(shè)想，我們制定了詳細(xì)的、分階段、可行的工作計(jì)劃。（一）前期介入階段工作計(jì)劃序號(hào)項(xiàng)目工作內(nèi)容1前期介入項(xiàng)目前期的顧問介入，了解熟悉項(xiàng)目情況，提出有關(guān)物業(yè)管階段理方面建議與業(yè)主簽訂前期物按建設(shè)部要求擬定蘇州**青年城物業(yè)管理前期服務(wù)協(xié)議，并2業(yè)管理服在項(xiàng)目正式開盤銷售時(shí)與業(yè)主簽訂。務(wù)協(xié)議結(jié)合深圳、香港等地先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，羅列管理要素。修訂物業(yè)針對(duì)管理要素，對(duì)**青年城的客戶群體展開深層次調(diào)查研究。3管理方案針對(duì)**青年城布局、設(shè)備、安全、客戶需求等要素修訂物業(yè)管理方案。編制物業(yè)管理服務(wù)根據(jù)客戶群體的需求編制**青年城物業(yè)管理服務(wù)指南。指南人員的選拔：根據(jù)物業(yè)實(shí)際需求設(shè)置管理骨干、專業(yè)人員，力求精簡(jiǎn)高效。在管理層、操作層人員的年齡、學(xué)歷、職稱、用工類型上均要按一定比例配置，人才來源以內(nèi)部選送為主，并高標(biāo)準(zhǔn)外組建物業(yè)聘專業(yè)人員，保證管理隊(duì)伍的高素質(zhì)和高水平。5管理隊(duì)伍人員培訓(xùn)：按“全員培訓(xùn)、全過程考核”的培訓(xùn)方針實(shí)施；上崗前嚴(yán)格培訓(xùn)考核，熟練掌握各項(xiàng)操作技能。人員的上崗：對(duì)各崗位人員應(yīng)制訂出相應(yīng)的崗位職責(zé)；有效地采用復(fù)合型人才，減少人員配備，增收減支，全過程電腦監(jiān)控，升華物業(yè)的檔次，并確保該物業(yè)的保值增值。首批中心經(jīng)理、主要工程人員和策劃人員進(jìn)場(chǎng)；擬訂人員第二批各部門主管、部分工程人員、主要保安人員進(jìn)場(chǎng)；6進(jìn)駐計(jì)劃第三批后勤人員進(jìn)場(chǎng)；第四批客戶服務(wù)人員、保安員、清潔、綠化人員進(jìn)場(chǎng)。組織針對(duì)強(qiáng)調(diào)**青年城的重要地位，強(qiáng)調(diào)物業(yè)公司對(duì)**青年城的重視。1 /4青年城詳細(xì)闡述**青年城管理思路和**青年城管理運(yùn)作方式。的專業(yè)培針對(duì)各個(gè)功能區(qū)不同的需求重點(diǎn)進(jìn)行講解。訓(xùn) 針對(duì)各個(gè)專業(yè)的管理特點(diǎn)進(jìn)行講解。安排管理用房落實(shí)物資安排員工用房8計(jì)劃管理用物資裝備（：依據(jù)議標(biāo)書物資裝配計(jì)劃、管理承諾等采購、裝配相應(yīng)物資）。制定切合實(shí)際的各項(xiàng)制度：建立科學(xué)完善、合理量化、健全細(xì)化管理的管理規(guī)章制度。9導(dǎo)入ISO9000質(zhì)量保證體系：規(guī)章制度嚴(yán)格按照ISO9000國際標(biāo)準(zhǔn)及本公司質(zhì)量體系文件要求，對(duì)**青年城實(shí)施專業(yè)化、規(guī)范化管理。依據(jù)物業(yè)管理驗(yàn)收與接管標(biāo)準(zhǔn)，從規(guī)劃、建筑設(shè)計(jì)、安防系統(tǒng)、電力系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)等逐項(xiàng)檢查發(fā)現(xiàn)問題，督促整改。物業(yè)的驗(yàn)辦理書面移交手續(xù)，做好遺留工程備案收與接管移交資料：物業(yè)基本信息、大樓和各房間的基本資料。房產(chǎn)移交驗(yàn)收：編制按層次劃分的房產(chǎn)移交驗(yàn)收程序，可以增減驗(yàn)收的項(xiàng)目。11衛(wèi)生拓荒協(xié)助清場(chǎng)、衛(wèi)生拓荒、成品保護(hù)12設(shè)施的完公共場(chǎng)所物業(yè)標(biāo)識(shí)、導(dǎo)示，停車場(chǎng)車位標(biāo)識(shí)；內(nèi)部管理設(shè)施善進(jìn)場(chǎng)；設(shè)備標(biāo)識(shí)、建檔。建立物業(yè)通過設(shè)立物業(yè)管理客戶服務(wù)部24、小時(shí)值班電話等手段，建13管理服務(wù)立物業(yè)服務(wù)信息平臺(tái)，更快捷地收集和處理信息。信息平臺(tái)入住慶典舉行入住儀式14與入住服為業(yè)主提供入住服務(wù)務(wù)（二）管理階段工作計(jì)劃序號(hào) 項(xiàng)目 工作內(nèi)容物業(yè)檔案收集檔案資料（包括管理中心員工內(nèi)部制度和約束各方的公共1建立和管規(guī)章制度，各項(xiàng)制度均要以國家法律為準(zhǔn)繩，以地方政府相關(guān)2 /4理 法律為依據(jù)，結(jié)合實(shí)際而定，使之具有合法性、實(shí)用性和可操作性）?？茖W(xué)分類。建檔（制作標(biāo)準(zhǔn)化、電腦化檔案，建立檔案管理流程，分環(huán)境資料（圖片）、建筑工程資料、圖紙、客戶檔案資料、維修保養(yǎng)記錄、文書檔案、財(cái)務(wù)報(bào)表等各類資料）。推行ISO9001：2000質(zhì)量管理體系。質(zhì)量管理質(zhì)量檢查小組對(duì)管理質(zhì)量不定期抽查。質(zhì)量檢查小組對(duì)管理質(zhì)量定期內(nèi)審。治安管理--按照安全管理思路，設(shè)置安全保障體系。車輛管理：安全管理--根據(jù)車輛數(shù)量不同執(zhí)行不同車輛管理方案；--合理調(diào)度、有序行車，使車輛快速通過。消防管理：--按預(yù)防為主、防消結(jié)合的原則，對(duì)預(yù)防工作承擔(dān)完全責(zé)任。清潔衛(wèi)生管理。清潔綠化園林綠化管理。環(huán)保管理。協(xié)助開發(fā)做好車輛指揮、交通管理工作。商做好交做好成品保護(hù)工作。5房現(xiàn)場(chǎng)管做好物品進(jìn)出清點(diǎn)工作。理完善客戶服務(wù)部功能?？蛻絷P(guān)系管理?？蛻舴?wù)社會(huì)資源、政府資源、客戶資源集成、儲(chǔ)存。工作單信息處理與回訪。制定房屋養(yǎng)護(hù)和維修計(jì)劃方案。房屋及公房屋的日常維修管理。共設(shè)施維房屋的養(yǎng)護(hù)服務(wù)。修保養(yǎng)裝修管理。機(jī)電設(shè)備設(shè)備的基礎(chǔ)資料管理；建筑及設(shè)備檔案管理、建筑及設(shè)備保養(yǎng)8維修養(yǎng)護(hù)檢查、巡查記錄、建筑及設(shè)備運(yùn)行狀況記錄、建筑及設(shè)備的維3 /4修、工程圖紙資料管理。設(shè)備的運(yùn)行管理。設(shè)備的維修管理。設(shè)備能源和安全管理。智能化設(shè)施的日常使用操作。智能化設(shè)智能化設(shè)施的維護(hù)。施管理智能化系統(tǒng)的完善。財(cái)務(wù)賬務(wù)：財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)變更錄入、收費(fèi)登記、統(tǒng)計(jì)匯總、費(fèi)用總10財(cái)務(wù)管理覽、銀行劃款等具體事務(wù)。提供費(fèi)用總覽、查詢、圖形分析等。費(fèi)用收取。舉辦消防每年舉辦2次聯(lián)合消防演習(xí)。12安全培訓(xùn)每月對(duì)管理中心人員進(jìn)行消防安全培訓(xùn)。定期進(jìn)行各種應(yīng)急措施的演練，保證在突發(fā)事件時(shí)能反應(yīng)迅速，鎮(zhèn)定熟練。應(yīng)急演練定期進(jìn)行大批人員疏散演習(xí)。完善應(yīng)急程序和應(yīng)急設(shè)施。跟進(jìn)工程進(jìn)展，熟悉樓宇工程情況。依據(jù)物業(yè)管理驗(yàn)收與接管標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)安防系統(tǒng)、電力系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、電