2022物流專業(yè)實習(xí)報告

2022物流專業(yè)實習(xí)報告通過物流管理專業(yè)崗位實習(xí)，更廣泛的直接接觸.，了解.需要，加深對.的熟悉，增加自身對.的適應(yīng)性。下面是我給大家整理的2022物流專業(yè)實習(xí)報告5篇，歡迎大家來閱讀。

物流專業(yè)實習(xí)報告篇1

剛進(jìn)入實習(xí)單位的時候我有些擔(dān)憂，在高校學(xué)習(xí)物流管理專業(yè)學(xué)問與實習(xí)崗位所需的學(xué)問有些脫節(jié)，但在經(jīng)受了幾天的適應(yīng)過程之后，我漸漸調(diào)整觀念，正確熟悉了實習(xí)單位和個人的崗位以及進(jìn)展方向。我信任只要我們立足于現(xiàn)實，轉(zhuǎn)變和調(diào)整看問題的角度，銳意進(jìn)取，在成才的道路上不斷攀登，有朝一日，那些成才的機(jī)遇就會紛至沓來，促使我們成為物流管理專業(yè)公認(rèn)的人才。我堅信“實踐是檢驗真理的標(biāo)準(zhǔn)”，只有把從書本上學(xué)到的物流管理專業(yè)理論學(xué)問應(yīng)用于實踐中，才能真正把握這門學(xué)問。因此，我作為一名物流管理專業(yè)的同學(xué)，有幸參與了為期近三個月的畢業(yè)實習(xí)。

一、實習(xí)目的

通過熟悉實習(xí)、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)與實際結(jié)合，驗證和鞏固充實所學(xué)理論學(xué)問、加深對相關(guān)內(nèi)容的理解、觸課堂以外的實踐學(xué)問、加深了解.對本專業(yè)的需要。開闊眼界及思路，為即將步入.積累閱歷。

二、實習(xí)地點

__物流有限責(zé)任公司，以下簡稱(__物流)，創(chuàng)建于__年__月，注冊資金__萬元，總公司設(shè)在__。公司下設(shè)零擔(dān)貨運事業(yè)部、車輛管理置業(yè)部、倉儲配送事業(yè)部、快遞事業(yè)部、貿(mào)易事業(yè)部、客戶服務(wù)部及__多個營運分公司?，F(xiàn)有職員近__人，擁有各種車輛__多輛，倉儲面積達(dá)__萬多平方米，是目前__進(jìn)展速度最快、市場潛力的物流公司之一。

公司實行直線連鎖管理模式，充分應(yīng)用電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)，服務(wù)網(wǎng)點遍布__各大、中城市，為廣闊客戶供應(yīng)全國整車/零擔(dān)貨物專線直達(dá)來回運輸;中轉(zhuǎn)全國各地貨物運輸;代墊運費、代收代付貨款;品牌代理、倉儲包裝、門對門配送等第三方物流超值延長服務(wù)。此外，__物流引進(jìn)先進(jìn)現(xiàn)代物流管理觀念，以為客戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)、全方位的物流服務(wù)為服務(wù)宗旨。

三、實習(xí)內(nèi)容與過程

第一天，早早的起來，去了單位，本身很期盼著成為其中的一員。當(dāng)走進(jìn)單位的一剎那，就遇見了當(dāng)時的經(jīng)理，他帶著我們兩個人熟悉了一下公司的人員，他們很熱忱地介紹了自己的職務(wù)和姓名。簡潔聊了幾句后就開頭介紹我們的工作性質(zhì)和工作任務(wù)支配，最終經(jīng)理還做了簡短的講話歡迎我們的到來，并祝我們工作順當(dāng)。

接下來就是讓我們熟識業(yè)務(wù)，公司特地找了一位業(yè)務(wù)精英來給我們介紹，從他那里獲悉業(yè)務(wù)的基本內(nèi)容。我們今后主要做的是聯(lián)系客戶、接洽業(yè)務(wù)、簽訂合同、成交貨物等幾個方面。聯(lián)系客戶就是先與下級客戶溝通，問清晰客戶是什么產(chǎn)品，規(guī)格怎樣，價格如何，數(shù)量多少，留意事項等;然后再查找上級客戶，說清晰下級客戶的要求，若能夠滿意就簽合同?；蛘哌M(jìn)行相反的操作流程，由上到下，其結(jié)果一樣。公司與上下級客戶簽完合同就到了運輸與交貨階段，風(fēng)險是無處不在，規(guī)避風(fēng)險是關(guān)鍵，盡可能的完善合同進(jìn)行規(guī)避風(fēng)險，若仍發(fā)生了風(fēng)險，那就要找到合理的、人性化的處理方式。事后通過同事，我熟悉了全國大路運輸協(xié)議、貨運的單證該如何填寫、其中的留意事項又有哪些等等。短短的實習(xí)過程中，我從初步了解公司的基本業(yè)務(wù)，到嫻熟把握第三方物流的操作流程，一方面，將所學(xué)的專業(yè)學(xué)問應(yīng)用、拓展到實習(xí)工作當(dāng)中，而后學(xué)到了更多物流專業(yè)學(xué)問，為以后參與工作奠定了基礎(chǔ)。另一方面，學(xué)會了如何有效良好的處理與客戶之間的關(guān)系。實習(xí)中深刻熟悉到一個工作人員所應(yīng)當(dāng)具有專業(yè)學(xué)問和職業(yè)情操在工作過程中應(yīng)用的重要性。

實習(xí)初期——快運部客服處。

物流客戶服務(wù)是指物流企業(yè)為促進(jìn)其產(chǎn)品或服務(wù)的銷售，發(fā)生在客戶與物流企業(yè)之間的相互行為，在向客戶供應(yīng)服務(wù)的過程將把價值附加到交換的產(chǎn)品和服務(wù)中去。公司在業(yè)務(wù)拓展、市場推廣、品牌打造等方面都取得了很大的成效，為此公司打算通過不斷提高物流客戶服務(wù)水平，連續(xù)為客戶供應(yīng)質(zhì)、最有效的物流服務(wù)，在__乃至全國樹立起廣泛的影響，實力打造一個優(yōu)秀的物流企業(yè)形象。隨著行業(yè)觀念的轉(zhuǎn)變，再加上市場競爭越演越烈，如何提高客戶的滿足度，提高物流企業(yè)的客戶服務(wù)水平，成為物流企業(yè)迫切需要去討論和解決的重要課題!此階段實習(xí)主要任務(wù)：

1、接聽客戶的電話，如在業(yè)務(wù)操作中負(fù)責(zé)客服的信息詢問，受理客服的投訴，供應(yīng)相關(guān)業(yè)務(wù)和流程的介紹，接受與處理客戶業(yè)務(wù)單證，指令。

公司有完善的客戶服務(wù)系統(tǒng)使客戶可以隨時打電話來詢問自己貨物所處的狀態(tài)以及所處的位置，假如貨物丟失，也可以查詢是在哪一個環(huán)節(jié)被弄丟的，那么就可以很精確?????的查出肇事者，并且讓其擔(dān)當(dāng)相應(yīng)的責(zé)任，這個系統(tǒng)大大規(guī)范了人們的行為。對不熟識公司業(yè)務(wù)的客戶做基本具體的講解，使客戶對公司業(yè)務(wù)達(dá)到滿足，增加公司的顧客群體，拓展公司業(yè)務(wù)范圍，提升公司認(rèn)知度及信譽度。

2、對客戶的訂單進(jìn)行跟蹤記錄，精確?????填寫內(nèi)容，并對客戶進(jìn)行相應(yīng)制單，準(zhǔn)時了解操作動向。

客服部的工作人員所需要做的工作并不是接電話那么簡，他們還對客戶進(jìn)行相應(yīng)的制單，把每一項都記入電腦里，每天打入客戶部的電話不計其數(shù)，所以客戶部的人員每天都單要進(jìn)行工作量很大的錄單工作，這就要求每個工作人員都有特別快的打字速度。在客戶部實習(xí)的一個星期，我們學(xué)簡潔會了理單，并把分好的單證在電腦里進(jìn)行核實確認(rèn)。

3、收集相關(guān)市場信息，并準(zhǔn)時制作信息報告反饋給公司。

顧客的信息能夠準(zhǔn)時反映出現(xiàn)在市場上的某些變動，由于市場競爭激烈，豐富廣泛的信息量會給公司帶來有效作用，作為客服部，定期的詢問老顧客對公司業(yè)務(wù)的滿足狀況，收集顧客供應(yīng)的相應(yīng)建議非常重要。準(zhǔn)時有效的將業(yè)務(wù)狀況反饋給上級部門，等待上級的進(jìn)一步更改指示，更大作用的發(fā)揮客服部在公司進(jìn)展中的作用。

4、即使彌補(bǔ)操作失誤，準(zhǔn)時更改單證，避開或削減產(chǎn)生的不良后果。

若業(yè)務(wù)上出現(xiàn)操作失誤，客服人員要準(zhǔn)時發(fā)覺并進(jìn)行更改，假如引起顧客的不滿甚至是影響到到顧客的正常生活，要準(zhǔn)時向顧客賠禮，解釋清晰，使顧客放心。

在客服部約兩星期的實習(xí)，熟悉到作為一名客服人員需要擁有良好的心理素養(yǎng)來受理顧客的不滿或不解，需要專業(yè)的服務(wù)質(zhì)量確保顧客的理解，還需要優(yōu)秀的服務(wù)態(tài)度。

作為一個客戶服務(wù)工作人員，應(yīng)當(dāng)把握與客戶溝通的四個步驟：

(1)端正心態(tài)，要信任顧客的境況正如他所說的，并非有意來找碴。

(2)與顧客建立相互信任的關(guān)系，融入顧客的世界。

(3)精確?????地獵取對方的資訊，明確用戶的需求及期望。

(4)實行詳細(xì)行動去關(guān)心他，使顧客滿足。

優(yōu)秀的處理問題的力量，可以給客戶留下良好的印象，讓客戶認(rèn)可公司的服務(wù)力量，同時對公司產(chǎn)生足夠的信任，以便提升客戶忠誠度。

四、實習(xí)總結(jié)

售后服務(wù)不到位企業(yè)要想長期盈利，走向強(qiáng)盛，就要贏得永久顧客，保持顧客忠誠度，提高顧客滿足度。企業(yè)在實施這一舉措中，滿足的售后服務(wù)便是勝利法寶之一。__等之所以成為受消費者歡迎的品牌，有一個很重要的緣由就是包括售后服務(wù)在內(nèi)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)做得好。我公司的售后服務(wù)做的還是不夠，沒能堅固地把持客戶;客戶信息管理混亂，信息不統(tǒng)一和共享;另外，公司不能準(zhǔn)時地想客戶所想，快速反應(yīng)力量差，不能供應(yīng)客戶所需的服務(wù)。

物流專業(yè)實習(xí)報告篇2

本人__年__月在__股份有限公司__分公司實習(xí)工作至今，通過實習(xí)一方面對中國市場的總體競爭環(huán)境以及在入世之后中國物流行業(yè)的進(jìn)展方向以及將來趨向等方面有了更加詳細(xì)的熟悉。另一方面使我學(xué)習(xí)到了作為質(zhì)押監(jiān)管員真正的工作內(nèi)容及重要性和身上所擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任

一、__股份有限公司__分公司簡介

__股份有限公司是全國性大型綜合物流企業(yè)，于__年__月在__證券交易所掛牌上市。

__物流中心是__投資的全新項目，物流中心占地面積約__平方米，位于__經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)__北路北端，__高速大路和__高速大路交匯處，緊鄰__前灣港、__火車站和__工業(yè)園區(qū)。

__物流中心具有__進(jìn)出貨物的集散地，生產(chǎn)企業(yè)的物流中心和城區(qū)生活資料的配送中心等多個方面的業(yè)務(wù)功能。物流中心可供應(yīng)科學(xué)合理的個性化物流解決方案及物流詢問服務(wù)，主營倉庫租賃、貨物托付保管、貨運代理、報關(guān)及報驗業(yè)務(wù)，集裝箱和散貨的倉儲、中轉(zhuǎn)、加工、分撥及運輸，以及倉單質(zhì)押業(yè)務(wù)。

__物流中心將充分發(fā)揮__系統(tǒng)的資源優(yōu)勢和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，以“優(yōu)質(zhì)、高效、便捷、周到”為服務(wù)宗旨，技術(shù)服務(wù)制造價值為核心理念，關(guān)心客戶開發(fā)物流這一“第三利潤源泉”。

二、__股份有限公司__分公司質(zhì)押監(jiān)管業(yè)務(wù)勝利閱歷

2.1什么是質(zhì)押監(jiān)管業(yè)務(wù)。

質(zhì)押監(jiān)管是指出質(zhì)人(貨主)以合法占用的貨物向質(zhì)權(quán)人出質(zhì)，作為質(zhì)權(quán)人向出質(zhì)人授信融資的擔(dān)保，監(jiān)管(保管)人接受質(zhì)權(quán)人的托付，在質(zhì)押期間按質(zhì)權(quán)人指令對質(zhì)物進(jìn)行監(jiān)管的業(yè)務(wù)模式。

監(jiān)管業(yè)務(wù)為什么能勝利。

__所開展的質(zhì)押監(jiān)管業(yè)務(wù)模式已由傳統(tǒng)的靜態(tài)質(zhì)押監(jiān)管向動態(tài)質(zhì)押監(jiān)管進(jìn)展，且動態(tài)質(zhì)押監(jiān)管業(yè)務(wù)已成為主要監(jiān)管模式;業(yè)務(wù)正向庫外和多庫監(jiān)管進(jìn)展，并與現(xiàn)有業(yè)務(wù)結(jié)合進(jìn)展，很大程度上提高了其他業(yè)務(wù)的市場吸引力，已成為許多客戶選擇__作為合作伙伴的重要因素。

三、__股份有限公司__分公司質(zhì)押監(jiān)管業(yè)務(wù)勝利的緣由

__監(jiān)管業(yè)務(wù)的勝利開展，得益于充分利用了自身的相對優(yōu)勢，這包括規(guī)模浩大的資產(chǎn)、掩蓋全國的網(wǎng)絡(luò)、浩大的客戶群和良好的品牌和商譽。

3.1雄厚的資產(chǎn)實力。

在質(zhì)押監(jiān)管業(yè)務(wù)中，物流企業(yè)起到了整合和再造企業(yè)信用的作用，也是質(zhì)押監(jiān)管的重要功能之一。這體現(xiàn)在物流企業(yè)取得銀行的授信，還體現(xiàn)在物流企業(yè)對中小企業(yè)信用擔(dān)保體系的構(gòu)建，即前期為中小企業(yè)申請質(zhì)押貸款供應(yīng)擔(dān)?；蛘咭宰陨頁?dān)保力量組織企業(yè)聯(lián)?；蚧ブ鷵?dān)保。這對物流企業(yè)的資產(chǎn)規(guī)模要求較高，中儲的資產(chǎn)規(guī)模達(dá)到__億元以上，為做大質(zhì)押監(jiān)管業(yè)務(wù)供應(yīng)了保證。

3.2掩蓋全國的網(wǎng)絡(luò)。

__擁有國內(nèi)的倉儲物流網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)掩蓋全國中心城市和交通樞紐__%以上;擁有分布于全國各主要城市的直屬大型倉庫__多家和__萬平方米的倉儲用地，年庫存力量和吞吐力量分別為__萬噸和__萬噸;還有業(yè)務(wù)加盟庫__多家，自有和業(yè)務(wù)加盟庫面積共有__萬平方米;擁有__多條鐵路專用線、__多輛可支配貨車。為客戶企業(yè)進(jìn)行異地質(zhì)押、降低運輸成本等供應(yīng)了便利，使這一融資方式擁有了更強(qiáng)大的生命力。

3.3浩大的客戶群。

質(zhì)押監(jiān)管業(yè)務(wù)往往和倉儲、銷售等業(yè)務(wù)聯(lián)系在一起來提高物流企業(yè)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的競爭力，而物流企業(yè)良好的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)根基，也能在很大程度上促進(jìn)質(zhì)押監(jiān)管的進(jìn)展，__的倉儲客戶達(dá)__多家，年吞吐量__年至__年分別為__萬噸、__乃噸和__萬噸。巨大的倉儲資源是質(zhì)押監(jiān)管業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)。此外，__在全國__多個大中城市的__個現(xiàn)貨市場年交易額達(dá)__多億元，這些市場的工商客戶都是__監(jiān)管業(yè)務(wù)的潛在客戶。

3.4良好的品牌和商譽。

在質(zhì)押監(jiān)管業(yè)務(wù)中，物流企業(yè)作為銀行和客戶企業(yè)的中間人行使質(zhì)押品的監(jiān)管和保管職責(zé)，應(yīng)保持客觀、公正的立場。既不能和客戶企業(yè)合伙瞞騙銀行，虛開倉單或允許企業(yè)私自提貨，也不能與銀行聯(lián)合，損害客戶企業(yè)的利益。這要求物流企業(yè)有良好的信譽和資信。__長期的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和誠信博得廣闊銀行和工商企業(yè)的信任，成為金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行質(zhì)押監(jiān)管首選的合作伙伴。

3.5其他。

另外，__對業(yè)務(wù)模式進(jìn)行總結(jié)和創(chuàng)新，同時設(shè)計嚴(yán)密的風(fēng)險防范和退出機(jī)制，以規(guī)避風(fēng)險。注意客戶資信、謹(jǐn)慎選擇質(zhì)物、加強(qiáng)倉單管理、制訂恰當(dāng)?shù)纳唐繁O(jiān)管措施、設(shè)置預(yù)警線等，都為__股份有限公司__分公司質(zhì)押監(jiān)管業(yè)務(wù)的勝利做了保障四、質(zhì)押監(jiān)管員業(yè)務(wù)流程、崗位職責(zé)、技能要求。

下面交代一下自己的工作流程：

一、每天早上起來打掃衛(wèi)生，和同事一起拍照，8：00—8：30發(fā)往公司郵箱報道。

二、盤庫，我們要搞清晰貨場截止8點實有多少庫存。

三、做賬，首先做電子賬目(臺賬、貨位圖、質(zhì)押物庫存表)，然后依據(jù)電子臺賬填寫手工賬本(五本單據(jù)、掌握總賬、質(zhì)物清單)。

四、下午報道，1：00-1：30，并發(fā)送臺賬、貨位圖。

五、找企業(yè)相關(guān)授權(quán)人簽字蓋章，并索要原始材料(成品庫存余額日報表、原材料庫存余額日報表、公司庫存報表)，貨權(quán)證明材料(質(zhì)量保證書、隨車通行、增值稅專用發(fā)票，購銷合同等)。

六、用相機(jī)給質(zhì)物、手工賬本、原始材料拍照。

七、跟蹤出庫，做好出入庫的記錄工作(以小時為單位)。

八、下午報道，5：00-5：30，發(fā)送監(jiān)管日志，單據(jù)照片，巡庫照片，打印其次天的盤庫記錄表，結(jié)束一天的工作。周工作每周做一份《企業(yè)經(jīng)營狀況表》通過OA發(fā)給公司，周三擦拭一遍監(jiān)管牌，貼一次質(zhì)押標(biāo)簽。月工作每月__號，整理__本單據(jù)，掌握總賬，出庫追蹤表，企業(yè)供應(yīng)的原始材料，貨權(quán)證明材料，及相關(guān)的報銷憑證郵回公司，打印下月各種日常單據(jù)，填寫一份工作報告。

四、幾項重點工作

4.1盤庫。

作為質(zhì)押監(jiān)管員最重要也是首先要的是，做好每天的盤庫作業(yè)。由于企業(yè)每天要進(jìn)行選購、銷售、生產(chǎn)等流程作業(yè)，所以企業(yè)每天的資產(chǎn)都在變化之中。為了給企業(yè)進(jìn)行便利協(xié)調(diào)和不耽擱企業(yè)進(jìn)行準(zhǔn)時的銷售以及銀行供應(yīng)一個精確?????而完整的信息。另一方面盤庫也是我們質(zhì)押監(jiān)管員處理各種帳據(jù)的原始依據(jù)，為了使我們帳據(jù)具有精確?????性及勸說性，所以必需每天要進(jìn)行精確?????準(zhǔn)時的盤庫。

4.2處理各種帳據(jù)。

每個正常運轉(zhuǎn)的企業(yè)都必需有一個精確?????而完整的賬目，由于這是企業(yè)進(jìn)行方案、生產(chǎn)、決策的重要依據(jù)。同樣我們也有這樣的帳據(jù)，其中包括臺賬、質(zhì)物清單、貨位圖、質(zhì)押物庫存表、質(zhì)物進(jìn)倉單、質(zhì)物出倉單、質(zhì)物日出庫控貨通知單等其中有各種電子賬目和手工帳，但是手工帳是依據(jù)電子帳來進(jìn)行處理的。其中臺賬也是處理其他帳據(jù)的依據(jù)，臺賬上面有清清晰楚的每天的質(zhì)物進(jìn)出狀況。質(zhì)物清單是銀行對監(jiān)管點進(jìn)行檢查的依據(jù)也是對企業(yè)經(jīng)營狀況進(jìn)行監(jiān)督的依據(jù)。貨位圖讓我們明白在每個貨位共存放多少噸貨物，很是明白。質(zhì)押物庫存表就是讓我們直觀的了解每個貨位、每個物品的規(guī)格、噸位、以及編號等具體內(nèi)容等。

4.3對現(xiàn)場進(jìn)行控貨以及與企業(yè)負(fù)責(zé)人進(jìn)行協(xié)調(diào)。

假如企業(yè)由于多方面緣由臨時性出現(xiàn)質(zhì)押值較低的狀況，那么就要與企業(yè)的負(fù)責(zé)人進(jìn)行必要的溝通協(xié)調(diào)等，這種狀況下要對現(xiàn)場進(jìn)行控貨，不能讓企業(yè)發(fā)貨更不能出現(xiàn)強(qiáng)行發(fā)貨的現(xiàn)象等。假如通過協(xié)調(diào)能解決的話那就更好。通過協(xié)調(diào)、溝通會使企業(yè)明白我們這么做的必要性以及重要性，同樣通過與企業(yè)人員的溝通我們也會受益匪淺的，學(xué)到了一些我們在學(xué)校教室無法了解到的閱歷、為人處世的方法以及處理各種麻煩問題的方法等。

4.4怎樣向管理部報道以及其他事項。

每個公司都有其管理的制度，同樣我們公司也要求每個員工必需根據(jù)規(guī)定來辦事，第一，必需按規(guī)定時間進(jìn)行報道，由于我們是外派的員工，所以要求我們每天在規(guī)定時間通過來向公司報道，必需是每天三次。再就是向企業(yè)的授權(quán)人簽字及蓋章，這是每天必需在做完帳要完成的事項，由于只有授權(quán)人簽字后我們所做的賬目才有法律效用，另一方面也是向企業(yè)人員匯報公司的質(zhì)押值狀況。第三：銀行來檢查的時候要伴隨銀行人員一起對現(xiàn)場進(jìn)行實地盤查，并且向企業(yè)人員索要發(fā)票等一些原始單據(jù)。

五、工作中發(fā)覺的問題以及對質(zhì)押監(jiān)管業(yè)務(wù)提出的建議

5.1實習(xí)工作中發(fā)覺的問題。

第一、__進(jìn)展有限公司已經(jīng)是一個較為成熟的企業(yè)，但在我實習(xí)期間，就質(zhì)押監(jiān)管崗位上的員工已有不少老員工辭職。

其次、由于質(zhì)押監(jiān)管崗位的特別性，使得公司領(lǐng)導(dǎo)對員工的監(jiān)管力度不夠，所以造成很多員工因此肆意的脫崗。

第三，由于崗位上工作的重復(fù)性，有不少員工對工作已經(jīng)麻木，造成多次的盤點失誤。

第四，由于工作的量較輕，員工在干完工作的狀況下釀成了較大的懶散性。

第五，公司巡查力度較小。

第六，公司對個別員工長期呆在一個監(jiān)管點關(guān)注力度及調(diào)配力度不夠。

5.2對質(zhì)押監(jiān)管業(yè)務(wù)提出的建議。

第一、加強(qiáng)企業(yè)管理，實施員工激勵政策，保證員工素養(yǎng)。

其次、加強(qiáng)巡查制度，做到網(wǎng)上及現(xiàn)實巡查正員工的工作樂觀性。

第三、增加時間觀念，從公司領(lǐng)導(dǎo)到下屬員工，保證工作質(zhì)量的同時提高效率，增加競爭性。

第四、多征詢下屬員工的看法及建議，是全體員工參加到公司的管理當(dāng)中，調(diào)動員工樂觀性。

第五、多了解員工心聲，嚴(yán)格處理違紀(jì)現(xiàn)象，加強(qiáng)嘉獎?wù)摺?/p>

六、實習(xí)總結(jié)

本人所學(xué)的是物流管理專業(yè)，其中包括物流管理、會計基礎(chǔ)、倉儲管理等專業(yè)課。由于__股份有限公司也做物流行業(yè)，并且在國內(nèi)享有盛譽，因此這使我平常所學(xué)的專業(yè)課更有了用武之地，在處理各種業(yè)務(wù)的時候更加游刃有余。其中在處理各種帳據(jù)的時候大部分是與電腦有關(guān)，由于我們都知道在平常我們都學(xué)習(xí)并且多次實踐過辦公軟件的應(yīng)用，所以有之前的電腦基礎(chǔ)和會計基礎(chǔ)是我們更簡單接受這種對我們來說又一個新的開頭和新的挑戰(zhàn)。

其實對于新的質(zhì)押監(jiān)管員來說開頭最難處理的是人際關(guān)系，它包括同事間的人際關(guān)系、與企業(yè)相關(guān)人員的關(guān)系等。由于在學(xué)校我們同學(xué)之間沒有什么利益沖突，我們可以“相濡以沫”。但是，現(xiàn)在我們是在.上，同事之間可能存在利益沖突、與企業(yè)之間就更少不了利益關(guān)系了。這不是在學(xué)校這是我們第一次真實的面對.，可以說是第一次上戰(zhàn)場，當(dāng)我們第一次與敵人真刀真槍的時候難免會有很多不良反應(yīng)。這些都是人之常情，就像不經(jīng)受風(fēng)雨怎能見彩虹是一樣的。俗話說“熟能生巧”對于那些各種帳據(jù)來說，只要把握了處理方法以及技巧，平常多練習(xí)就會很快把握。對于怎么與企業(yè)人員溝通、協(xié)調(diào)等這些問題我認(rèn)為關(guān)鍵是我們平常與什么樣的人打交道，我們的口頭表達(dá)力量是否過關(guān)，還有就是你的思維力量，對于這，只要我們平常多和各種各樣的人溝通，時間長了，自然我們就會處理好這種事情。

質(zhì)押監(jiān)管業(yè)務(wù)看似復(fù)雜紊亂，但只要把握好其工作的流程及要點便可輕松完成每天的工作。我們在對質(zhì)物盤點的時候，首先劃分出區(qū)、垛，對其進(jìn)行編號，做到在盤點的時候精確?????、便利，又可以使得銀行人員來核定質(zhì)物時具體、明白。對型鋼的各種規(guī)格、理論重量、數(shù)量等精確?????統(tǒng)計，便于盤點完后進(jìn)行計算、核查。

在監(jiān)管點上，我同樣得到了不少的在職培訓(xùn)，通過談天記錄，公司發(fā)布的信息，讓我清晰了三級巡查的概念，清晰了上墻資料的用途，清晰了公司工作及要求的規(guī)范化，清晰了公司考核人員的標(biāo)準(zhǔn)，更讓我清晰了自己工作的重要性。

做到每天精確?????盤查質(zhì)物，每天仔細(xì)做完賬目，每天不定時巡查倉庫，每天時時跟蹤出庫，每天按時反饋數(shù)據(jù)，做到在崗位上盡職盡責(zé)，真正做到日日清、周周結(jié)、月月畢。

通過實習(xí)，我收獲頗多，首先是讓我把握了質(zhì)押監(jiān)管業(yè)務(wù)，另外便是讓我從一個同學(xué)成長成為了一名具有肯定工作閱歷的工，還有就是讓我接觸到了學(xué)校以外.上的東西，知道了什么是真正的市場競爭、在這樣的狀況下應(yīng)當(dāng)怎樣面對和在面對一個生疏的環(huán)境下怎樣于一個完全生疏的人際溝通，信任在以后的工作中我將更加成熟和老練。不過，現(xiàn)實我們都可以觀察，我也知道自己也存在著較多的不足，尤其是.工作閱歷不足。但我信任，在自己的努力下，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在師兄師姐們的關(guān)心下，我將會連續(xù)向前。

物流專業(yè)實習(xí)報告篇3

實習(xí)是一種對用人單位和實習(xí)生都有益的人力資源制度支配。對接受實習(xí)生的單位而言，是進(jìn)展儲備人力資源的措施，可以讓其低成本、大范圍的選擇人才，培育和發(fā)覺真正符合用人單位要求的人才，亦可以作為用人單位的公關(guān)手段，讓更多的.成員了解用人單位的文化和理念，從而增加.對該組織的認(rèn)同感并贏得聲譽。對同學(xué)而言，實習(xí)可以使每一個同學(xué)有更多的機(jī)會嘗試不同的工作，扮演不同的.角色，逐步完成職業(yè)化角色的轉(zhuǎn)化，發(fā)覺自己真實的潛力和愛好，以奠定良好的事業(yè)基礎(chǔ)，也為自我成長豐富了閱歷，促進(jìn)整個.人才資源的優(yōu)化配置。

一、實習(xí)目的

通過倉庫管理員的實習(xí)了解生產(chǎn)企業(yè)倉儲狀況，更深化的把握倉管的5S管理理論，理解倉管的意義。通過這次實習(xí)熬煉了自己的動手力量，將學(xué)習(xí)的倉儲學(xué)問運用到實際工作中，反過來檢驗了理論的正確性。同時，通過這次實習(xí)也使自己的學(xué)問水平、思想境界、工作力量等方面都邁向了一個新的臺階。

二、公司介紹

__有限公司是__市__有限公司的一家全資子公司。__市__有限公司，是一家專業(yè)生產(chǎn)汽車消聲器的制造企業(yè)。公司始建于__年，原名為__，__年改為__市__有限公司。__年開頭與__汽車廠配套產(chǎn)品。為了成為與__汽車廠具有同步開發(fā)力量的優(yōu)秀供應(yīng)商，公司擬建立的符合__產(chǎn)品質(zhì)量要求的生產(chǎn)線，建立、健全完整的產(chǎn)品開發(fā)體系，建立、完善成套的試驗、檢測手段，大大提高產(chǎn)品開發(fā)力量，使__汽車廠生產(chǎn)的汽車更具有競爭力，打算在__新建廠。

__有限公司成為__排氣系統(tǒng)配套產(chǎn)品的研發(fā)基地，配套產(chǎn)品的試驗檢測基地，__汽車廠配套產(chǎn)品的生產(chǎn)基地。公司擁有一批專業(yè)的技術(shù)、管理人才，具有自主設(shè)計開發(fā)力量，是集生產(chǎn)、銷售為一體的專業(yè)汽車排氣消聲系統(tǒng)制造企業(yè)。公司于__年通過ISO/TS16949質(zhì)量管理體系認(rèn)證。公司的服務(wù)宗旨是致力于成為中國區(qū)域性的消聲器制造中心。

三、崗位職責(zé)

我學(xué)的是物流管理專業(yè)，應(yīng)聘的是該公司的倉庫管理員，顧名思義就是通過對倉庫物品的管理發(fā)揮好倉庫的功能。按規(guī)定做好物資設(shè)備進(jìn)出庫的驗收、記帳和發(fā)放工作，做到帳帳相符。隨時把握庫存狀態(tài)，保證物資設(shè)備準(zhǔn)時供應(yīng)，充分發(fā)揮周轉(zhuǎn)效率。

定期對庫房進(jìn)行清理，保持庫房的整齊美觀，使物資設(shè)備分類排列，存放整齊，數(shù)量精確?????。熟識相應(yīng)物資設(shè)備的品種、規(guī)格、型號及性能，填寫分明。搞好庫房的安全管理工作，檢查庫房的防火、防盜設(shè)施，準(zhǔn)時堵塞漏洞。完成生產(chǎn)部長交辦的其它工作。

四、工作內(nèi)容

1、入庫管理。依據(jù)生產(chǎn)部長的訂購方案進(jìn)行來貨收貨。倉管員需要特殊留意的是兩種相像零部件的驗貨入庫，防止工人搬運出錯，將兩種貨物混在一起，來料需要重新分檢才能生產(chǎn)使用，會造成生產(chǎn)出現(xiàn)中斷這種嚴(yán)峻的局面。比如生產(chǎn)主消需要用的進(jìn)出氣管，__主消與__主消兩種主消用的這種鋼管厚度、直徑、材質(zhì)都相同，只有長度微小的差別，前者的長度是__厘米，后者的長度是__厘米。這種來料需要檢驗員檢驗后才對號入庫，防止出現(xiàn)工作失誤。

確認(rèn)收貨，填寫回單，回發(fā)傳真。填制貨物入庫單，此單據(jù)一式三聯(lián)，一聯(lián)存根，一聯(lián)財務(wù)記賬，一聯(lián)倉庫記賬。然后樂觀做好來料的登帳入賬，并做好貨物的標(biāo)識工作，防止貨物名稱與標(biāo)識不符，出現(xiàn)工人領(lǐng)料錯誤的可能，給工人生產(chǎn)帶來不便。入賬時需留意數(shù)量，須照實登記。假如來料與訂購方案相差左右在__%以上，準(zhǔn)時報知生產(chǎn)部長，并與配套廠家聯(lián)系找出緣由。

2、出庫管理。據(jù)生產(chǎn)制造令填寫生產(chǎn)領(lǐng)料表，工人領(lǐng)料名稱數(shù)量要簽名確認(rèn)。然后在電腦上做好日領(lǐng)料記錄表，作為月報表，月查賬對賬，月盤點貨物的依據(jù)。日生產(chǎn)結(jié)束后，依據(jù)領(lǐng)料表與生產(chǎn)方案做好每天的賬簿及標(biāo)識上貨物數(shù)量的削減工作。這是倉庫管理員日常管理最重要的工作。

做好生產(chǎn)材料的退料補(bǔ)料工作。這是倉庫工作最簡單出現(xiàn)賬物不符的狀況，須特殊留意。也是最簡單遺漏遺忘入賬登帳的工作。比如說生產(chǎn)__副消__個，那就需要__法蘭__個、副消內(nèi)蓋__個、副消__內(nèi)管__個、鋼絲絨__個、玻纖棉__個、__擋氣板__個和副消進(jìn)出氣管__管__個，而__管會在彎管的時候不合格，就需補(bǔ)料。

由于補(bǔ)料數(shù)量小，其次天工人才會在領(lǐng)料單上注明，倉管員就需要準(zhǔn)時查看前幾天的單據(jù)，防止賬簿遺漏入賬，給自己的月底工作帶來不必要的麻煩。

3、月末管理。據(jù)電腦上的日領(lǐng)料記錄和生產(chǎn)制造令做好月報表，并依據(jù)日領(lǐng)料表、生產(chǎn)制造令和月報表做好月末的結(jié)賬累計工作。這是月末最重要的工作，也是月末最累的幾天。既是對倉管員體力的考驗，也是力量的考驗。一個好的倉管員就是能夠把這個工作做的有條不紊，漸進(jìn)有序，無遺漏，無錯誤。

依據(jù)賬簿結(jié)果，盤點實物，做好庫存報表，為生產(chǎn)部長訂貨方案供應(yīng)依據(jù)。需留意數(shù)量的精確?????性，要為生產(chǎn)部長供應(yīng)真實有效的庫存數(shù)量，防止依據(jù)訂購方案的來料出現(xiàn)某種貨物庫存過多，占用倉庫空間，或者出現(xiàn)某種貨物庫存過少，耽擱工廠生產(chǎn)。協(xié)作檢驗員、生產(chǎn)部長做好不合格來料的索賠理賠工作。

五、工作體會

1、在倉管工作中熟識自己不內(nèi)行的產(chǎn)品才是最基本的工作任務(wù)，是自己適合工作的要求，提高辦事效率的需要，也是為能夠隨時進(jìn)入其他部門學(xué)習(xí)的一個基本工作技能。這次每個倉管員一開頭接手工作最需要做的，好的倉庫管理員就要能夠很快把握這些不熟識的零部件，并能夠協(xié)作生產(chǎn)，防止因生產(chǎn)出現(xiàn)倉庫賬簿混亂，管理脫節(jié)。

2、倉庫的一切工作不行能走捷徑或一蹴而就，許多看似小事，偏偏小事都是一環(huán)扣一環(huán)支持起全部工作流程得以順暢、正確。所以作為倉管要謹(jǐn)慎、細(xì)致、勤勞、樂觀，這樣倉管工作才能做的得心應(yīng)手，才能夠歡樂工作每一天。

3、要用為公司服務(wù)的理念去工作，把公司當(dāng)作是自己的家，融入到這個大家庭，齊心協(xié)力經(jīng)營好這個場所。

六、總結(jié)

作為同學(xué)，作為剛步出象牙塔步入.的同學(xué)，作為一個沒有工作閱歷的同學(xué)，能夠進(jìn)入公司實習(xí)，是自己人生的一大幸事。通過實習(xí)了解了.，了解了公司，跟了解了自己，從而為確立自己的人生目標(biāo)跨向了一大步。為自己的抱負(fù)而奮斗吧!

物流專業(yè)實習(xí)報告篇4

我在經(jīng)過了初試復(fù)試之后，順當(dāng)?shù)倪M(jìn)入了__物流有限公司其下屬單位__有限公司進(jìn)行實習(xí)。

一、實習(xí)內(nèi)容

1、實習(xí)崗位和培訓(xùn)

我實習(xí)的崗位是物流操作部任單證員一職。主要從事的工作是對倉儲部的進(jìn)倉單進(jìn)行整理歸納，以及對裝箱單的打印及預(yù)錄和審單。對這個環(huán)節(jié)有所了解后，我被調(diào)到了外倉庫，進(jìn)行了實地的收發(fā)貨。主要是收貨時對供應(yīng)商送來的貨物進(jìn)行清點，核對收貨單數(shù)量，入庫，按客戶的要求請將貨物分批出貨，配送時點支配做到精確?????，準(zhǔn)時。

之后又深化了zp11項目開發(fā)組工程師一職，和_公司參加了zp11項目前期試裝的工作。主要收貨，做報表，精確?????準(zhǔn)時，清晰無誤的將貨物信息發(fā)給我們的客戶。由于我們是第三方物流所以主要的還是收發(fā)貨的事宜。

崗前培訓(xùn)看似簡潔枯燥，卻讓我得到了很大大的收獲，我的帶老師傅個個都是資深人士，因此在與人溝通方面具有很豐富的閱歷，在培訓(xùn)期間老師教會了我很多，不僅僅是理論學(xué)問，實踐學(xué)問，收發(fā)貨，調(diào)配人員，配送等一系列的學(xué)問，還有怎樣與人相處的方法，做人的道理等等。

2、實習(xí)工作內(nèi)容

培訓(xùn)結(jié)束之后，便是正式的實習(xí)工作?，F(xiàn)在我主要從事zp11項目前期試裝的工作。首先，在收貨環(huán)節(jié)上我們嚴(yán)格把關(guān)，按收貨標(biāo)準(zhǔn)對供應(yīng)商進(jìn)行貨物清點驗收。其次，在貨物入庫時將零件歸類，堆放秩序，最終基于前期工作的充分預(yù)備，做到順當(dāng)進(jìn)行發(fā)貨，使得配送做到精確?????，準(zhǔn)時。

二、實習(xí)的收獲和體會

1、了解工作流程

通過這次實習(xí)，我學(xué)會了很多書本上學(xué)不到的學(xué)問，也對自己所學(xué)的關(guān)于物流方面的專業(yè)學(xué)問有了更深一步的了解。在物流操作部任單證員崗位上實習(xí)工作的主要流程分為：制單，整理，分類，歸納，分箱，打印箱單，配箱，預(yù)錄，審單等。制單就是對每一份入倉的貨物制作一份專屬的貨物證明，單子上主要顯示的信息有：進(jìn)倉編號，業(yè)務(wù)編號，日期，數(shù)量，尺碼，貨物名稱，庫位，嘜頭等。

整理即對已經(jīng)入倉的貨物的入倉單進(jìn)行核對，核對其進(jìn)倉通知書上及進(jìn)倉單上信息是否全都。分類歸納這兩項工作就是針對相同或者不同進(jìn)倉編號的進(jìn)倉單進(jìn)行整理，為下一步分箱做簡潔的鋪墊。在對貨物的具體分類后，依據(jù)尺碼大小，和客戶的要求，對需要分一起或者必需分開的貨物，根據(jù)要求做出分箱，然后將信息核對后打印出需要的裝箱單。

打完箱單以后變是將貨物信息一份份的具體列出裝箱要求表，以便理貨員進(jìn)行裝箱操作。而接下來將要處理的便是裝箱單的預(yù)錄，也就是將箱子的信息，以電子裝箱單的形式反饋到港區(qū)的網(wǎng)絡(luò)上。再其次次審核沒問題的狀況下發(fā)送至港區(qū)網(wǎng)絡(luò)，等貨物報關(guān)完成后就可以讓車隊支配將集裝箱進(jìn)港等一系列運輸工作了。

第一天來到公司，這里的一切對我來說都是生疏的，不知道該如何融入到這個大家庭中，自己該如何扮演好自己的角色，特殊是面對職場上的人員，一切那么的懵懂。剛被安排到師傅那邊的時候，我能做的除了悄悄地坐在師傅的旁邊，就是呆呆的看著她如何進(jìn)行一系列的操作?？此坪啙嵉讲荒芎啙嵉牟襟E，到了自己的手里，卻如一匹未訓(xùn)的馬，特別難駕馭。

一周的時間也只會了點在實際操作中需要把握的基本理論學(xué)問，看似都只是些英文字母與數(shù)字，確是這些小小的符號把握了全部的重要信息，的確是一門值得深化學(xué)習(xí)的“課程”。隨著對實際工作的了解、熟識，我們開頭逐步深化實踐操作中讓我們更有體系的熟悉到了整個流程。

2、倉庫收發(fā)貨

倉庫實地的收發(fā)貨，接貨并且負(fù)責(zé)發(fā)貨配送，所謂發(fā)貨配送，對于我來說由于配送的是汽車零件，零件的諸多，對于最終的發(fā)貨造成了相當(dāng)大的困難，所以每當(dāng)接到訂單的時候，提前依據(jù)客戶要求，對貨物進(jìn)行揀選、加工、包裝、分割、組配等作業(yè)，并時送達(dá)指定地點的物流活動。

所以倉庫是要保證零庫存的，不然會導(dǎo)致生產(chǎn)線停線，所謂零庫存就是以倉庫儲存形式的某種或某些種物品的儲存數(shù)量很低的一個概念完成每一階段的生產(chǎn)，甚至可以為“零”，即不保持庫存。

發(fā)貨的工作是相當(dāng)辛苦的，首先是接收貨物，由于全部的零件來自不同供應(yīng)商，對于貨物接收的要求也有所不同，對于零件的體積，件數(shù)，歸類便于進(jìn)行分揀，對于忙了一天、累了一天的我來說，考驗了一個人意志力，每天做到精神飽滿的開頭每一天的工作，當(dāng)然在實習(xí)中最值得傲慢的也就是這點，每天對工作布滿了熱忱，因此沒有耽擱過公司的發(fā)貨工作。

接貨的同時需要簽收和點貨，對于從來沒有點貨的我來說，吃了不少的虧，供應(yīng)商的無理，貨物盤點不清晰，給自己造成了不小的麻煩，由于當(dāng)簽單確認(rèn)貨物無誤后送貨人員就開車離開了，自己在分揀時發(fā)覺少貨是不能追究送貨人員的責(zé)任的，因此有時候也會由于自己的疏忽而付出代價。送貨的過程是物流中最講究速度的，一開頭由于生產(chǎn)線不急，因此還能應(yīng)付一下，但是也遇到不少的意外，有時候一個零件缺貨，就要快速補(bǔ)上，要是倉庫還有庫存，那好辦，只要準(zhǔn)時配送。

假如庫存缺貨，造成供應(yīng)不良，使生產(chǎn)線停線，那就免不了肯定的損失，這時就要準(zhǔn)時和供應(yīng)商商討了，要求立刻補(bǔ)貨入庫。有時候甚至自責(zé)自己的應(yīng)變力量很差，不過通過閱歷的積累，讓我知道了在發(fā)貨的時候，要想到可能發(fā)生的狀況，那樣在發(fā)生緊急狀況的時候就不會束手無措了。收發(fā)貨讓我學(xué)會了做事情要細(xì)心，不行以馬馬虎虎的，遇事情還是要冷靜。然而當(dāng)漸漸熟識了這些工作流程時，好像覺得自己已經(jīng)嫻熟了，開頭有些松懈沒有耐力，不像以前那么仔細(xì)謹(jǐn)慎了，只是追求速度，而忽視了質(zhì)量。經(jīng)過審核后，發(fā)覺我們自己有些是由于馬虎而做錯的報表，并且改一張報表比做一張報表還要繁瑣。我才深深才體會到，質(zhì)量才是真正重要的。

作為倉儲人員，需要仔細(xì)耐心工作態(tài)度。雖然工作上的實踐會不斷的接觸到新的學(xué)問，但是結(jié)合已有的學(xué)問學(xué)習(xí)更為重要。當(dāng)然發(fā)貨配送是我所學(xué)的專業(yè)學(xué)問，進(jìn)一步了解貨代以及物流運輸組織與管理的相關(guān)學(xué)問，充分運用了自己所學(xué)到的專業(yè)學(xué)問，把從學(xué)校學(xué)到的理論學(xué)問與實際工作中的實踐貫穿起來，從.實踐中，逐步完善自我、進(jìn)展自我，最終完全融入現(xiàn)實生活當(dāng)中，對今后從事物流工作也有肯定的好處。

3、實習(xí)體會

通過這幾個月的實習(xí)，我檢驗了自己所學(xué)的學(xué)問，由于任何學(xué)問都來自于實踐，這兩個月的實習(xí)將學(xué)校所學(xué)理論學(xué)問付諸實踐，讓其來檢驗所學(xué)。通過這次實習(xí)，我深刻明白了“一分一毫都是汗”這個道理，在學(xué)?？赡芷匠y花錢，但是通過這兩個月的實習(xí)，知道了上班的辛苦，明白了父母每個月賺錢的辛苦和不簡單，懂得了要節(jié)省的道理，也熬煉了自己的意志，增加了自己的責(zé)任心，做事情也比以前更加細(xì)心，也讓我明白了現(xiàn)實.的殘酷，打消了一些很稚嫩的想法，自己也覺得成熟了很多，為以后如何更好的工作打下堅實的基礎(chǔ)。

物流專業(yè)實習(xí)報告篇5

初步熟悉.，進(jìn)一步了解貨代以及物流運輸組織與管理的相關(guān)學(xué)問，做到學(xué)以致用，把從學(xué)校學(xué)到的理論學(xué)問與實際工作中的實踐貫穿起來，從.實踐中，逐步完善自我、進(jìn)展自我，最終完全融入現(xiàn)實生活當(dāng)中，做一名言出必行、學(xué)問與力量兼?zhèn)洹⒎?主義進(jìn)展目標(biāo)的合格高校生。

一、實習(xí)留意事項

1、勤學(xué)苦練，擅長創(chuàng)新，擅長思索。

2、紙上得來終須淺，絕知此事要躬行。

3、敏捷處理人際關(guān)系(同事關(guān)系、上下級關(guān)系、客戶關(guān)系)。

4、嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度，切勿感情意氣用事。

5、要留意安全，做工作要仔細(xì)。

二、實習(xí)過程

(一)業(yè)務(wù)熟識

第一天走進(jìn)寬敞光明的辦公大樓，心情特殊感動，期盼著成為其中的一員。當(dāng)走進(jìn)辦公室的一剎那，就遇見了當(dāng)時的經(jīng)理，他帶著我們兩個人熟悉了一下公司的業(yè)務(wù)人員，他們很熱忱地介紹了自己的職務(wù)和姓名，這使得我倆剛到特別溫馨。簡潔聊了幾句后就開頭介紹我們的工作性質(zhì)和工作任務(wù)支配，最終經(jīng)理還做了簡短的講話我們的到來，并祝我們工作順當(dāng)。

接下來就是讓我們熟識業(yè)務(wù)，公司特地找了一位業(yè)務(wù)精英來給我們介紹，從他那里獲悉業(yè)務(wù)的基本內(nèi)容。我們今后主要做的是聯(lián)系客戶、接洽業(yè)務(wù)、簽訂合同、成交貨物等幾個方面。聯(lián)系客戶就是先與下級客戶溝通，問清晰客戶是什么產(chǎn)品，規(guī)格怎樣，價格如何，數(shù)量多少，留意事項等;然后再查找上級客戶，說清晰下級客戶的要求，若能夠滿意就簽合同?；蛘哌M(jìn)行相反的操作流程，由上到下，其結(jié)果一樣。公司與上下級客戶簽完合同就到了運輸與交貨階段，風(fēng)險是無處不在，規(guī)避風(fēng)險是關(guān)鍵，盡可能的完善合同進(jìn)行規(guī)避風(fēng)險，若仍發(fā)生了風(fēng)險，那就要找到合理的、人性化的處理方式。事后通過同事，我熟悉了全國大路運輸協(xié)議、貨運的單證該如何填寫、其中的留意事項又有哪些等等。

從以上的介紹當(dāng)中，我深悉業(yè)務(wù)員工作的艱辛與繁瑣，必需處理好每一個細(xì)節(jié)與環(huán)節(jié)，否則就會釀成大禍;更困難的事還有不定期出差，由于我們做的是貨運專線，兩個地區(qū)的業(yè)務(wù)都要做好。這些更是一個剛出校門的高校生所不熟識的，因此，要想在最短的時間內(nèi)適應(yīng)眼前的工作，就必需付出百倍的努力，做到不怕吃苦，不怕受累，堅持究竟。

(二)業(yè)務(wù)操作

剛才在業(yè)務(wù)熟識當(dāng)中已經(jīng)作了簡潔的介紹，那僅是從同事口中以下是通過實踐，自己的體會所得。我公司主要從事.到克拉瑪依的專線貨運代理，我們的工作性質(zhì)就是業(yè)務(wù)員，前期的主要工作任務(wù)就是到__的各大市場、物流園區(qū)做公司的宣揚并聯(lián)系客戶，到最終就是洽談業(yè)務(wù)、簽定合同。

詳細(xì)業(yè)務(wù)操作如下，以我們做的第一筆詳細(xì)業(yè)務(wù)，也是我們第一天做出的業(yè)務(wù)為例，簡潔的介紹一下其過程。

1、建立業(yè)務(wù)關(guān)系

我們主要是通過到各大市場、物流園區(qū)做公司的宣揚，與辦事處或者個體營業(yè)者交換名片，然后將名片反饋回公司，再通過電話聯(lián)系來確定業(yè)務(wù)合作關(guān)系。他們需要發(fā)貨的時候，會提前給我們打電話，我們會根據(jù)貨物的數(shù)量聯(lián)系車。量少的貨物會直接送到公司在各大時常四周設(shè)立的收貨點，要是量大的時候公司會派車去接貨。

2、報價與確認(rèn)

我們會依據(jù)貨物的價格、規(guī)格、含量、數(shù)量等詳細(xì)狀況給出詳細(xì)的價格，由于剛開頭對市場的價格了解不夠，自己不能報出價格的時候，我們會讓經(jīng)理直接聯(lián)系客戶做出回答或者是客戶和經(jīng)理聯(lián)系。當(dāng)經(jīng)過雙方的友好協(xié)商對價格達(dá)成共識后，接下來又到了下一步簽訂合同。

3、簽訂運輸合同

簽訂運輸合同這一環(huán)節(jié)并不是很復(fù)雜，只是存在一方要與我公司簽訂運輸合同，也就是貨主;簽合同要留意的事項有：合同條款要求嚴(yán)謹(jǐn)，責(zé)任風(fēng)險要求劃分清晰，違約及補(bǔ)救要求具體明確，糾紛解決方法要求得當(dāng)?shù)皿w，合同有效期限等等。商榷了有關(guān)運輸、裝卸、倉儲等事宜，還規(guī)定在接收到我方的提貨通知后要即使提貨，否則后果自負(fù)。

4、付款與收貨

等到貨物從貨主那里換裝完畢后發(fā)往目的地后，大約需要一到兩天的時間。貨物到站后，返回到貨通知，同時在目的地供應(yīng)發(fā)貨通知，以便雙方準(zhǔn)時提貨。若出現(xiàn)短量現(xiàn)象，應(yīng)當(dāng)根據(jù)合同條款作出處理。當(dāng)對方提貨是我們會收取運費，當(dāng)然收取的運費會比給司機(jī)的運費要多的多，公司就是從貨物運費與司機(jī)運費的差價中獵取利潤。

(三)出差洽談業(yè)務(wù)

提到出差，對于許多不常?；驔]有出過遠(yuǎn)門的人來說，出差是一種很美妙的事情，但是對于一個四處跑業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)員來說，出差是一種悲傷。雖說花公司的錢去公費旅游，但是身體是自己的，出差也不是旅游。不管出差有多么殘酷，對于一個還沒有正式參與工作的高校生來說，算算是一件新奇事，也算是一種考驗。剛進(jìn)公司不久，我就和我的搭檔要去__出差了，臨行前領(lǐng)導(dǎo)千吩咐萬叮囑了一番，做好會談紀(jì)要，要與每個客戶交換名片。此次出差收獲許多，與客戶談判技巧，以及各方面的商務(wù)禮儀等等，讓我感到自己學(xué)問的淺薄和對.的不熟識。與客戶的商務(wù)談判。首先要建立在業(yè)務(wù)嫻熟的基礎(chǔ)上，三句話不能離開老本行，什么市場行情、產(chǎn)品信息把握的都應(yīng)當(dāng)特別嫻熟，不能讓對方的問題困住自己，即便真的不知也要禮貌的回復(fù)，即顯出業(yè)務(wù)員的修養(yǎng)和素養(yǎng)，也反映出業(yè)務(wù)員的敬業(yè)精神。各方面的禮儀包括很廣，例如乘車座次禮儀，商務(wù)著裝禮儀，送顧客禮物的講究等等，都有待日后漸漸領(lǐng)悟，要時刻專心去體會，用眼去觀看，用耳去傾聽，用神去領(lǐng)悟。

(四)人際關(guān)系的處理

人際關(guān)系的處理是從人誕生到死亡都所不能躲避的事情，在我們呱呱墜的那一剎那就要去體會母愛和父愛，等到我們上了學(xué)又要去接觸老師和同學(xué)，等到高校畢業(yè)參與工作又要去處理同事關(guān)系、上下級關(guān)系、客戶關(guān)系，等到結(jié)婚生孩子后，你的身份和責(zé)任又發(fā)生了變遷，又要面對妻子兒女，其實在此過程中，你也是個處理著鄰居關(guān)系、親戚關(guān)系、伴侶關(guān)系等等。總之，關(guān)系無處不在，只要你在.上生存，你就無法躲避，只能漸漸去適應(yīng)它，處理好了這將是一筆財寶，你的前程將是一片光明，否則，你將會被世人所遺棄。

此處我將簡潔介紹一下同事關(guān)系、上下級關(guān)系、客戶關(guān)系。

1、同事關(guān)系

能否建立良好的同事關(guān)系，是考驗員工人品的試金石。

雖然，我們不能說一個具有良好人品的人就肯定擁有良好的人緣，但我們可以確定的是，一個道德品質(zhì)低下，人品低劣的人肯定不會擁有好人緣。俗話說：物以類聚、人以群分。一個正常的人，誰情愿與人品低下的人為伍呢?所以，人品好壞是打算人緣好壞的打算因素，當(dāng)然，還必需把握一些交際藝術(shù)。

首先，必需確立一個觀念：和為貴。和同事相處是一件簡單的事。和諧的同事關(guān)系讓你和你四周同事的工作和生活都變得更簡潔，更有效率。要想擁有和諧的同事關(guān)系，還必需記住一句話：“君子之交淡如水”。由于公司是一個布滿了太明顯的競爭和利益沖突的場合，影響和干擾人與人之間的親疏遠(yuǎn)近關(guān)系的因素實在是太多了。好伴侶之間太簡單出現(xiàn)沖突和裂痕，而這種沖突和裂痕基本上是不行能避開的，就算人的主觀上有再好的希冀也難以避開。

其次，必需學(xué)會敬重同事。在人際交往中，自己待人的態(tài)度往往打算了別人對自己的態(tài)度，因此，你若想獵取他人的好感和敬重，必需首先敬重他人。要做到敬重同事，就必需自覺保守同事的隱秘。總之，一句話，就是不能讓嘴巴給自己惹禍。古人說“禍從口出”，在公司，這種人際關(guān)系圈子里面，這句話應(yīng)當(dāng)被每一個人寫在自己的辦公桌上，時刻警醒自己!

再次，要盡量避開與同事產(chǎn)生沖突。瓜葛和沖突有些是表面的，有些是背地里的，有些是公開的，有些是隱藏的，種種的不開心交織在一起，便會引發(fā)各種沖突。同事之間有了沖突，仍舊可以來往。同事之間有了沖突并不行怕，只要我們能夠面對現(xiàn)實，樂觀實行措施去化解沖突，同事之間仍會和好如初，甚至比以前的關(guān)系更好。

最終，要學(xué)會與各種類型的同事打交道。每一個人，都有自己獨特的生活方式與性格。在公司里，總有些人是不易打交道的，比如高傲的人、死板的人、自尊心過強(qiáng)的人等等。所以，你必需因人而宜，實行不同的交際策略。

我最直接的同事也就是我的同學(xué)，我們的實習(xí)期間始終協(xié)作的很默契，沒有一次爭辯和不滿，工作上大家協(xié)調(diào)，沒有去想誰做的多誰做的少，我們只是在盡心盡力的完成共同的工作，達(dá)到共同的目標(biāo)。在這間公司里，我發(fā)覺我的同事們都很好，這里的人際關(guān)系也很簡潔，大家之間沒有那種猜疑和利益之爭，讓人感覺就似乎在一個大家庭里共同生活，為一個共同的目標(biāo)而共同努力。

2、上下級關(guān)系

任何組織在誕生的同時都會產(chǎn)生一種關(guān)系，這就是上級與下級的關(guān)系。一般狀況下，人們在與自己同等級、同層次的人講話時，表現(xiàn)比較正常，行為舉止都會比較自然、大方。但是，在與比自己地位高的人交往時，就可能感到緊急;表現(xiàn)比較拘謹(jǐn);相反，在與.地位低于自己的人講話時，就會表現(xiàn)得比較自如、自信，甚至過于隨便。

上下級之間的關(guān)系應(yīng)當(dāng)是領(lǐng)導(dǎo)與聽從，管理與執(zhí)行的關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)是個體引導(dǎo)群體活動達(dá)成共同目標(biāo)的一種行為。領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)涵是通過深遠(yuǎn)長久的個人影響力，激發(fā)員工的主觀制造意愿，給員工的不是單純的壓力而是制造的原動力，讓員工在領(lǐng)導(dǎo)刻意營造的工作氛圍中，主動工作、自愿努力?！盁o法規(guī)，無以成方圓”。管理就是制定規(guī)章和制度，監(jiān)督并促使規(guī)章和制度有秩序地運行。管理概念中掌握的成分比較大，強(qiáng)制執(zhí)行的顏色比較濃，領(lǐng)導(dǎo)制定規(guī)章，教育或強(qiáng)制員工根據(jù)規(guī)章行事，并形成習(xí)慣性機(jī)制的目的是使工作有效率地、良性循環(huán)地綻開，保證組織的高效運轉(zhuǎn)和績效的達(dá)成。企業(yè)要保證經(jīng)營的連續(xù)性，就應(yīng)當(dāng)全面處理好上下級關(guān)系。

上下級之間應(yīng)明確各自的職責(zé)。作為管理者應(yīng)當(dāng)懂得：下級的績效就是上級的績效，上級的核心工作就是幫助下級勝利，如此上下級就有了共同的目標(biāo)和利益，再加上職責(zé)分明，工作起來就能夠有條不紊。同時，上級和下級由于各自所處的位置不同，思索問題的角度也會有差異，假如長期缺乏溝通、溝通，經(jīng)常會產(chǎn)生一些沖突和隔閡，久而久之，自然會產(chǎn)生關(guān)系緊急等問題。因此，上下級之間有必要常常相互溝通，從而建立彼此間的信任。

建立良好的上下級關(guān)系，要有正確恰當(dāng)?shù)男睦矶ㄎ?。作為上級，要有“師者”之心，?fù)責(zé)“傳道授業(yè)”，要讓下屬明確企業(yè)的核心價值觀，將企業(yè)文化滲透到思想并轉(zhuǎn)化為行動，做下級行為的標(biāo)桿和楷模。有了模范，就有了規(guī)范，企業(yè)文化就不再是空洞的理念，落地生根成為員工的行為準(zhǔn)則，進(jìn)而全面展現(xiàn)出企業(yè)的精神風(fēng)貌。一個合格的領(lǐng)導(dǎo)還必需是一個兼職心理醫(yī)生，當(dāng)員工的思想心情偏離目標(biāo)軌道或進(jìn)入盲區(qū)時，能夠走進(jìn)員工的內(nèi)心世界，關(guān)注并感受員工的喜怒哀樂，通過有效溝通，對癥下藥來贏得員工的忠誠和信任。

作為下級，也必需認(rèn)清角色賜予自己恰當(dāng)?shù)男睦矶ㄎ?。員工應(yīng)當(dāng)把自己當(dāng)成“士兵”，以聽從為天職，具有“忠誠、英勇、努力完成”等優(yōu)良品質(zhì)。在企業(yè)中，員工的使命當(dāng)然就是高效執(zhí)行，執(zhí)行力是對下屬力量的最基本要求，執(zhí)行力的缺失也是領(lǐng)導(dǎo)最不能容忍的行徑之一?！爸艺\”就是忠誠于企業(yè)忠誠于使命，個人利益聽從整體利益?！坝⒂隆笔窃诠ぷ髦胁话央y題推給領(lǐng)導(dǎo)，敢于挑重?fù)?dān)甚至獨當(dāng)一面?！芭ν瓿伞本褪前褕?zhí)行貫徹究竟，把事情做得有始有終。

良好的上下級關(guān)系能夠打造融洽和諧的團(tuán)隊，實現(xiàn)企業(yè)與員工的共贏。

3、客戶關(guān)系

剛開頭做業(yè)務(wù)時，我就確立一個理念，做業(yè)務(wù)就是做人，就是在熬煉自己的語言溝通力量。我喜愛我的物流管理專業(yè)，但是前期的業(yè)務(wù)工作，是我踏入.的地一步。

自我介紹之后，接下來要做的事情并不是銷售，在這個時候銷售是不行能勝利的，由于客戶還沒有對你產(chǎn)生最起碼的愛好，或者對你的信任還不夠，所以這個時候首先要進(jìn)一步進(jìn)展你與客戶之間的關(guān)系，使客戶對你的信任有所增加，這樣才有可能進(jìn)入到銷售環(huán)節(jié)。

例如通過觀看快速找到一些你與客戶共同的經(jīng)受(同學(xué)、同鄉(xiāng)，或者共同去過某一個地方)，找到一個話題，拉近與客戶的關(guān)系。假如實在沒有找到這樣的事情，就要試著查找一切可能與客戶產(chǎn)生友情的聯(lián)系。

例如掃瞄客戶墻上的畫或者觀看桌上的照片，其目的就是要找到一個共同的經(jīng)受，拉近你和客戶之間的關(guān)系。只有與客戶之間有了肯定的信任以后，才有可能轉(zhuǎn)入到業(yè)務(wù)介紹的對話。假如客戶還沒有對你產(chǎn)生愛好，千萬不要急著談?wù)摌I(yè)務(wù)，肯定要找出某種輕松開心的話題，建立融洽的氛圍，然后才可以進(jìn)入到業(yè)務(wù)談判。

事實上，經(jīng)過這次的實踐，證明這個理念是正確可行的，我認(rèn)為，不管是什么客戶，我都會無堅不摧，每戰(zhàn)必勝，盡管這句話特別張狂，但事實如此，認(rèn)真分析，我認(rèn)為以情動人的銷售技巧應(yīng)當(dāng)包括以下諸如方面，好的客戶關(guān)系畢竟是怎么形成的?(1)具備最起碼的業(yè)務(wù)技巧，這