北郵網絡客戶關系管理階段作業(yè)試題

北郵網絡客戶關系管理階段作業(yè)試題及北郵網絡客戶關系管理階段作業(yè)試題及北郵網絡客戶關系管理階段作業(yè)試題及階段作業(yè)一一、判斷題〔共10道小題，共100.0分〕1、關系營銷專注于一次性交易。正確錯誤知識點:第一單元學生答案:[A;]標準答案:B;2、開發(fā)新客戶的本錢一般講要比留住老客戶高。正確錯誤知識點:第一單元學生答案:[B;]標準答案:A;3、互聯網的出現使得客戶的希望總的來說是提高了。正確錯誤知識點:第一單元學生答案:[A;]標準答案:A;4、交易營銷是以4C理論為基礎的。正確錯誤知識點:第一單元學生答案:[A;]標準答案:B;:5、客戶－企業(yè)關系就是指客戶購置企業(yè)的產品，購置結束，客戶－企業(yè)關系就結束了。正確錯誤知識點:第一單元學生答案:[B;]標準答案:B;6、在客戶－企業(yè)關系中，一般的講這種關系根本上是由客戶控制著。正確錯誤知識點:第一單元學生答案:[B;]標準答案:A;7、CRM系統(tǒng)的產生可是由于技術的進步正確錯誤知識點:第一單元學生答案:[B;]標準答案:B;8、CRM可是銷售過程的一局部。正確錯誤知識點:第一單元學生答案:[B;]標準答案:B;9、企業(yè)只應重視那些現在能給企業(yè)帶來利潤的客戶。正確錯誤1/21知識點:第一單元學生答案:[B;]標準答案:B;10、依照客戶關系管理理論的看法，企業(yè)應該對客戶視同一律。正確錯誤知識點:第一單元學生答案:[A;]標準答案:B;階段作業(yè)二價格忠誠的特點是低沉迷，高重復。1.正確2.錯誤知識點:第二單元學生答案:[A;]標準答案:B;得分:[0]試題分值:提示:顧客滿意與否不能夠對顧客忠誠產生影響。1.正確2.錯誤知識點:第二單元學生答案:[B;]標準答案:B;得分:[10]試題分值:提示:當顧客希望越低就越簡單滿足。1.正確2.錯誤知識點:第二單元學生答案:[A;]標準答案:A;得分:[10]試題分2/21值:提示:(錯誤)客戶就是指最后花銷者。1.正確2.錯誤知識點:第二單元學生答案:[A;]標準答案:B;得分:[0]試題分值:提示:企業(yè)在保健因素上做的越成功，那么顧客的滿意度就越高。1.正確2.錯誤知識點:第二單元學生答案:[B;]標準答案:B;得分:[10]試題分值:提示:(錯誤)當感知湊近希望時，顧客只會感覺“比較滿意〞。1.正確2.錯誤知識點:第二單元學生答案:[A;]標準答案:B;得分:[0]試題分值:提示:(錯誤)3/21激勵忠誠的客戶比超值忠誠的客戶沉迷度更高。1.正確2.錯誤知識點:第二單元學生答案:[A;]標準答案:B;得分:[0]試題分值:提示:顧客忠誠不能夠為企業(yè)節(jié)約效勞本錢。1.正確2.錯誤知識點:第二單元學生答案:[B;]標準答案:B;得分:[10]試題分值:提示:顧客滿意度高不代表顧客忠誠度高。1.正確2.錯誤知識點:第二單元學生答案:[A;]標準答案:A;得分:[10]試題分值:提示:總的說來，隨著時間的推移，迷人質量平時會轉變成希望質量甚至自然質量。1.正確2.錯誤知識點:第二單元4/21學生答案:[A;]標準答案:A;得分:[10]試題分值:提示:第三階段一、判斷題〔共10道小題，共100.0分〕1.推行客戶保持策略只能增加財務利益，不能夠增加社會利益。2.1.正確2.錯誤知識點:第三單元學生答案:[B;]標準答案:B;得分:[10]試題分值:提示:3.(錯誤)4.依照HurwitzGroup給出的CRM的6個主要功能和技術要求，CRM不需要建設集中的信息倉庫。5.1.正確2.錯誤知識點:第三單元學生答案:[A;]標準答案:B;得分:[0]試題分值:5/21提示:6.客戶對企業(yè)供應的多種交流方式并無偏好。7.1.正確2.錯誤知識點:第三單元學生答案:[B;]標準答案:B;得分:[10]試題分值:提示:8.(錯誤)9.在CRM系統(tǒng)的一般模型中，能夠看出系統(tǒng)采用的是開環(huán)設計。10.1.正確2.錯誤知識點:第三單元學生答案:[A;]標準答案:B;得分:[0]試題分值:提示:11.(錯誤)12.6/21協(xié)作型CRM實際上是能夠讓客戶效勞人員和企業(yè)高層管理人員一起完成某項工作。13.1.正確2.錯誤知識點:第三單元學生答案:[A;]標準答案:B;得分:[0]試題分值:提示:14.(錯誤)15.對“每天應該辦理多少個目標客戶？〞這樣的問題進行解答屬于客戶建模功能16.1.正確2.錯誤知識點:第三單元學生答案:[A;]標準答案:B;得分:[0]試題分值:提示:17.(錯誤)18.客戶決定購置某個企業(yè)的產品的時候，他就由新客戶上升到老客戶。19.1.正確7/212.錯誤知識點:第三單元學生答案:[A;]標準答案:B;得分:[0]試題分值:提示:20.(錯誤)21.客戶維系本錢就是指每次特定交易相關的直接本錢。22.1.正確2.錯誤知識點:第三單元學生答案:[A;]標準答案:B;得分:[0]試題分值:提示:23.市場競爭環(huán)境的變化，比方新的富強的競爭者的進入或退出，其實不影響客戶的一生價值。24.1.正確2.錯誤知識點:第三單元學生答案:[B;]標準答案:B;得分:[10]試題分值:提示:8/2125.(錯誤)26.當其他因素必然的時候，貼現率越高，客戶的一生價值就越小。27.1.正確2.錯誤知識點:第三單元學生答案:[B;]標準答案:A;得分:[0]試題分值:提示:第四階段一、判斷題〔共10道小題，共100.0分〕1.數據庫房中存在不同樣的綜合級別，一般稱為“粒度〞，粒度越大表示細節(jié)程度越低，綜合程度越高。2.1.正確2.錯誤知識點:第四單元學生答案:[A;]標準答案:A;得分:[10]提示:試題分值:3.9/21OLAP只能對數據進行單一角度的盤問和解析。4.1.正確2.錯誤知識點:第四單元學生答案:[B;]標準答案:B;得分:[10]試題分值:提示:5.(錯誤)6.數據庫房更重視于聯機事務辦理。7.1.正確2.錯誤知識點:第四單元學生答案:[A;]標準答案:B;得分:[0]試題分值:提示:8.操作型CRM與數據庫房技術的聯系要比解析型CRM與數據庫房的聯系親近。9.1.正確2.錯誤知識點:第四單元10/21學生答案:[B;]標準答案:B;得分:[10]試題分值:提示:10.客戶交易數據變化很快，會隨時間迅速變化。11.1.正確2.錯誤知識點:第四單元學生答案:[A;]標準答案:A;得分:[10]試題分值:提示:12.由于客戶描述型數據是客戶的根本信息，所以變動平時不是很快，能夠在較長一段時間使用。13.1.正確2.錯誤知識點:第四單元學生答案:[A;]標準答案:A;得分:[10]試題分值:提示:14.目前的聊天蟲軟件已經能夠百分百的鑒別和答復人類語言提出的問題。15.11/211.正確2.錯誤知識點:第四單元學生答案:[B;]標準答案:B;得分:[10]試題分值:提示:16.(錯誤)17.對照傳統(tǒng)的交流，網絡能供應更高密度的信息。18.1.正確2.錯誤知識點:第四單元學生答案:[B;]標準答案:A;得分:[0]試題分值:提示:19.(錯誤)20.呼叫中心可是一個本錢中心，不能夠為企業(yè)創(chuàng)立利潤。21.1.正確2.錯誤知識點:第四單元12/21學生答案:[A;]標準答案:B;得分:[0]試題分值:提示:22.(錯誤)23.有了交互式語音應答技術，就不需要人工座席了24.1.正確2.錯誤知識點:第四單元學生答案:[A;]標準答案:B;得分:[0]試題分值:提示:1.數據挖掘能夠用來提高過程控制。2.1.正確2.錯誤知識點:第四單元學生答案:[A;]標準答案:A;得分:[10]試題分值:提示:3.數據挖掘不能夠作為市場營銷工具。13/214.1.正確2.錯誤知識點:第四單元學生答案:[B;]標準答案:B;得分:[10]試題分值:提示:5.元數據就是指數據庫房中從外面數據源導入的數據。6.1.正確2.錯誤知識點:第四單元學生答案:[B;]標準答案:B;得分:[10]試題分值:提示:7.數據庫房不能夠辦理二維以上的數據。8.1.正確2.錯誤知識點:第四單元學生答案:[B;]標準答案:B;得分:[10]提示:試題分值:14/219.操作型CRM與數據庫房技術的聯系要比解析型CRM與數據庫房的聯系親近。10.1.正確2.錯誤知識點:第四單元學生答案:[B;]標準答案:B;得分:[10]試題分值:提示:11.由于客戶描述型數據是客戶的根本信息，所以變動平時不是很快，能夠在較長一段時間使用。12.1.正確2.錯誤知識點:第四單元學生答案:[A;]標準答案:A;得分:[10]試題分值:提示:13.目前的聊天蟲軟件已經能夠百分百的鑒別和答復人類語言提出的問題。14.1.正確2.錯誤知識點:第四單元學生答案:[B;]標準答案:B;15/21得分:[10]提示:試題分值:15.網頁很簡單更正和重新設計表達了網站作為接觸點的可塑性。16.1.正確2.錯誤知識點:第四單元學生答案:[A;]標準答案:A;得分:[10]試題分值:提示:17.(錯誤)18.復雜大型網站建設本錢很高，所以說網絡作為接觸點特別昂貴。19.1.正確2.錯誤知識點:第四單元學生答案:[A;]標準答案:B;得分:[0]試題分值:提示:20.對照傳統(tǒng)的交流，網絡能供應更高密度的信息。16/2121.1.正確2.錯誤知識點:第四單元學生答案:[A;]標準答案:A;得分:[10]試題分值:提示:1.(錯誤)2.數據挖掘不能夠作為市場營銷工具。3.1.正確2.錯誤知識點:第四單元學生答案:[A;]標準答案:B;得分:[0]試題分值:提示:4.元數據就是指數據庫房中從外面數據源導入的數據。5.1.正確2.錯誤知識點:第四單元學生答案:[B;]標準答案:B;得分:[10]試題分值:17/21提示:6.數據庫房更重視于聯機事務辦理。7.1.正確2.錯誤知識點:第四單元學生答案:[B;]標準答案:B;得分:[10]試題分值:提示:8.操作型CRM與數據庫房技術的聯系要比解析型CRM與數據庫房的聯系親近。9.1.正確2.錯誤知識點:第四單元學生答案:[B;]標準答案:B;得分:[10]提示:試題分值:10.復雜大型網站建設本錢很高，所以說網絡作為接觸點特別昂貴。11.1.正確2.錯誤18/21知識點:第四單元學生答案:[B;]標準答案:B;得分:[10]試題分值:提示:12.網站建好后，增加一個網絡客戶的本錢會很高。13.1.正確2.錯誤知識點:第四單元學生答案:[B;]標準答案:B;得分:[10]試題分值:提示:14.對照傳統(tǒng)的交流，網絡能供應更高密度的信息。15.1.正確2.錯誤知識點:第四單元學生答案:[A;]標準答案:A;得分:[10]試題分值:提示:16.網絡作為CRM接