組長工作計劃錦集9篇

第組長工作計劃錦集9篇

組長工作計劃篇1

一、形勢分析

作為官店中學(xué)最重要的一個年級，在校各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，我們將以辦人民滿意的教育為宗旨，在實踐中摸索，在困難中前行，在挑戰(zhàn)中邁進(jìn)，形成團(tuán)結(jié)務(wù)實、和諧進(jìn)取的年級團(tuán)隊精神，以嚴(yán)格的管理、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕虒W(xué)爭取贏得社會、家長的高度評價，必然不辜負(fù)學(xué)校和教育局領(lǐng)導(dǎo)的信任，不辜負(fù)家長、社會的期望。展望即將到來的一年感到責(zé)任重大，擺在我們面前的畢業(yè)班工作繁雜而艱巨。在提前上課時間內(nèi)我們已經(jīng)完成了班級合并和整體搬遷，由于種種原因，暑期補(bǔ)課未能進(jìn)行，給我們教學(xué)進(jìn)度增加了很大的壓力，隨之而來的連鎖反應(yīng)，會給我們今后的各項工作帶來許多新的挑戰(zhàn)；從今年的各學(xué)校中考成績來看，形勢嚴(yán)峻，由于兩年前這一屆生源質(zhì)量不盡如人意，我們要想一年后在中考中創(chuàng)造優(yōu)異的成績（不僅要在數(shù)量上而且還要在質(zhì)量上），還有許多艱苦細(xì)致的工作要做；要努力思考如何在提高教學(xué)成績的同時做好優(yōu)秀畢業(yè)生挽留工作，做到既豐產(chǎn)又豐收，也是我們工作的重要內(nèi)容。我們必須做好充分的思想準(zhǔn)備，同時要樹立必勝的信念，來迎接明年中考的考驗。

二、指導(dǎo)思想：

面對初三緊張而繁重的教育教學(xué)工作，我們必須保持清醒的頭腦和必勝的信念，我們以辦人民滿意的教育為宗旨，統(tǒng)一思想認(rèn)識，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全年級組教師，發(fā)揚(yáng)年級團(tuán)結(jié)協(xié)作團(tuán)隊精神，繼續(xù)抓好和諧年級組建設(shè)，依靠精細(xì)實的科學(xué)管理的工作作風(fēng)，緊緊抓住提高教育質(zhì)量這條生命線，爭取在明年的中考中取得優(yōu)異的成績！

三、工作思路

面對嚴(yán)峻的中考形勢，我們將繼續(xù)把和諧年級組建設(shè)作為工作的基石和前進(jìn)的保障，狠抓隊伍的思想素質(zhì)建設(shè)和業(yè)務(wù)水平提高，緊緊抓住提高教育教學(xué)質(zhì)量這個中心，依靠嚴(yán)格科學(xué)的教育管理和細(xì)致科學(xué)的教研教學(xué)兩條腿走路，在具體工作中狠抓落實，切實把計劃的工作做好做實。針對時間緊任務(wù)重的具體情況，打算在年度前期適當(dāng)減少月考次數(shù)，扎實推進(jìn)教學(xué)進(jìn)度，確保教學(xué)的進(jìn)度與質(zhì)量，在學(xué)生思想工作中以樹立遠(yuǎn)大理想，樹立正確的人生苦樂觀，迎接人生考驗為主題的教育。年度中期，加大檢驗力度，做好月考的分析、研討工作，注意穩(wěn)定后進(jìn)生，促進(jìn)中等生，提高優(yōu)等生。使教研工作深化，學(xué)生方面繼續(xù)做好穩(wěn)定提高工作，為后期的全面沖刺打下扎實的基礎(chǔ)。年度后期，落實復(fù)習(xí)計劃，做好每次中考模擬試卷分析，結(jié)合各種情況，有針對的進(jìn)行補(bǔ)差補(bǔ)缺。對學(xué)生進(jìn)行考試教育，做好心理疏導(dǎo)、考試技巧的教育，還要針對具體，指導(dǎo)優(yōu)秀學(xué)生的志愿填報。

四、具體工作

1、教學(xué)方面

認(rèn)真貫徹學(xué)校教科室教育教研計劃，以教師專業(yè)化為指導(dǎo)，以提高教師教學(xué)教研水平，以“骨干教師”評選為契機(jī)，推動年級組教研水平的提高。認(rèn)真制定年級月考計劃，切實發(fā)揮月考的檢查提高作用，進(jìn)一步完善月考工作制度。積極推進(jìn)備課組活動質(zhì)量的提高，扎實有效的開展備課組活動，不斷提高創(chuàng)新，使備課組工作再上新臺階。

組織每學(xué)期的學(xué)月考試，做到統(tǒng)一命題，統(tǒng)一布置考場與監(jiān)考，統(tǒng)一流水閱卷，統(tǒng)一分析考試情況；協(xié)助教學(xué)管理處組織好期中、期末考試；畢業(yè)年級還要按要求協(xié)助德育管理處、教育管理處完成學(xué)生畢業(yè)檔案的建立完善工作。

（1）與各個教研組長一起，組織好本年級各學(xué)科的學(xué)生競賽及興趣小組活動；組織好本年級培優(yōu)補(bǔ)差工作；協(xié)助教學(xué)管理處、教科室開展其它各項教學(xué)、教研工作。

（2）加強(qiáng)教育教學(xué)常規(guī)的檢查，定時不定時的抽查教師的教案和作業(yè)批改情況，期中期末分別檢查全組教師教案，每學(xué)期召開一次學(xué)生座談會，積極主動地聽課，聽取反映，對比較突出的問題要及時向?qū)W校反映。

（3）施行幫扶制度，各班班主任帶頭帶領(lǐng)科任老師定點定向幫扶具體學(xué)生，從學(xué)習(xí)，生活，行為多方面幫助學(xué)生自立奮進(jìn)，并爭取取得好的成績。

（4）中職早摸底，選定中職苗子，并響應(yīng)國家號召，加大對中職的宣傳，將中職招生問題落到實處。

（5）充分發(fā)揮學(xué)校課堂主渠道的作用，滲透法制教育。加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，完善工作機(jī)制，加大教師滲透法制教學(xué)培訓(xùn)力度，努力提高其法制教學(xué)水平；扎實實施好學(xué)科教學(xué)滲透法制教育工作。

（6）年級主任帶頭，全年級組內(nèi)隨機(jī)抽查教師上課質(zhì)量，防止備課與上課不符，監(jiān)督教學(xué)質(zhì)量，并關(guān)注“自主學(xué)習(xí)、小組合作、交流展示、小結(jié)質(zhì)疑”這四個主要的教學(xué)環(huán)節(jié)的設(shè)計，把好45分的關(guān)，向45分鐘要質(zhì)量。

（7）按學(xué)月制推進(jìn)教學(xué)，嚴(yán)格檢查教學(xué)質(zhì)量，在上好課的前提下更快的完成教學(xué)進(jìn)度，讓中考總復(fù)習(xí)的時間更充分徹底。在上半期的工作中，主要是完成教學(xué)計劃，但同時要穿插整體教學(xué)，聯(lián)系以前的知識，為后期總復(fù)習(xí)做好鋪墊。下半期在又好又快的完成教學(xué)任務(wù)后，迅速開展總復(fù)習(xí)工作，按照初中教學(xué)重點，難點，考點來復(fù)習(xí)，抓住不該丟的每一分，讓復(fù)習(xí)取得真成效。

（8）嚴(yán)抓初三體育課質(zhì)量，按照體育課步驟開展實質(zhì)的工作，讓學(xué)生在體育考試中取得更優(yōu)厚的成績。

2、管理方面

我們年級組是一只新組成的團(tuán)隊，許多教師有著豐富的管理教學(xué)經(jīng)驗，還有許多朝氣蓬勃的年輕教師，年級組有團(tuán)結(jié)和諧、扎實進(jìn)取工作作風(fēng)，這是我們工作的基石。但面對中考嚴(yán)峻的形勢我們必須保持清醒的頭腦和高昂的斗志，更需要嚴(yán)格的管理做保障，在嚴(yán)格科學(xué)的管理中提高教學(xué)質(zhì)量，爭創(chuàng)一流的中考佳績。全面貫徹“創(chuàng)快樂教育，建和諧校園”的教育思想，繼續(xù)抓好學(xué)生管理為主線，以量化考核為載體，將年級管理推向深入、細(xì)致化，注意加大畢業(yè)班學(xué)生的理想信念教育，培養(yǎng)學(xué)生樹立遠(yuǎn)大的理想與報效祖國的志向，促進(jìn)學(xué)生身心全面和諧發(fā)展。年級組還將加大班主任隊伍建設(shè)，不斷提高年級組長、班主任的德育工作水平，以適應(yīng)德育工作新形勢、新要求。

（1）擬本學(xué)期組織師生開展小型體育活動，豐富學(xué)生業(yè)余生活；組織新一屆年級學(xué)生會；召開年級家長大會和家長委員會會議；切實將團(tuán)隊建設(shè)落到實處，分工合作，增進(jìn)感情，讓大家融入團(tuán)隊，從隊歌，團(tuán)隊宣言，團(tuán)隊集會中讓大家以生為九年級的一員而自豪和驕傲，讓人人有事做，人人有分管，將團(tuán)隊中人人參與九年級的管理，監(jiān)控到位，快樂工作，以增強(qiáng)團(tuán)隊?wèi)?zhàn)斗力。

（2）按部頒標(biāo)準(zhǔn)及學(xué)校辦學(xué)目標(biāo)要求，制定并執(zhí)行年級教學(xué)計劃；檢查備課組集體備課情況；負(fù)責(zé)檢查全年級教師教學(xué)上崗情況，包括集隊集會，晚自習(xí)、上課時間教師到位情況、年級組辦公室實行教師值日制度，值日教師負(fù)責(zé)打掃衛(wèi)生、打水等工作。

（3）加強(qiáng)辦公用品和教室電教設(shè)備等公共財產(chǎn)管理。注意節(jié)約，減少浪費(fèi)。辦公室要做到人走燈滅、窗門關(guān)牢；辦公室、教室的電腦不得用于玩游戲，并注意用完后關(guān)機(jī)；放學(xué)時注意關(guān)掉飲水機(jī)電源。

（4）建立健全年級組考勤管理制度，工作做到科學(xué)化，人性化，做好年級組例會及教研組例會實效性的監(jiān)督，切實保障各項工作計劃的順利落實

（5）注意發(fā)揮班主任及骨干教師的主力軍作用，使班級各項工作扎扎實實，努力做到嚴(yán)細(xì)實。還注意協(xié)調(diào)各方面力量，發(fā)揮好家長委員會的監(jiān)督、協(xié)調(diào)、宣傳作用，努力讓家長理解支持學(xué)校的工作，把家長委員會會議協(xié)商制度貫徹落實到位，不流于形式，使家庭、學(xué)校協(xié)調(diào)一致，促進(jìn)畢業(yè)班各項工作的開展。

（6）加強(qiáng)教師隊伍建設(shè)，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)你機(jī)組優(yōu)良的工作作風(fēng)，加強(qiáng)師德師風(fēng)建設(shè)，提高教師職業(yè)道德水平，加大對青年教師的師德及教學(xué)水平的提高力度，以學(xué)?！敖虒W(xué)能手競賽”為契機(jī)，推動年級組教師業(yè)務(wù)水平的提高，尤其是年輕教師，要給他們壓擔(dān)子，使他們盡快成長。

3、年級工作作風(fēng)建設(shè)

（1）工作作風(fēng)建設(shè)的重點是師德教育。年級主任應(yīng)經(jīng)常組織教師學(xué)習(xí)有關(guān)法律、法規(guī)及重要文章，提高教師的師德水平。

（2）年級主任應(yīng)堅持坐班，加強(qiáng)考勤，對遲到、早退、曠工、曠課的教師要嚴(yán)格按規(guī)定處理，并上報學(xué)校備案。

（3）加強(qiáng)教風(fēng)、學(xué)風(fēng)的建設(shè)，年級組應(yīng)大力鼓勵教師精于治教，要面向全體學(xué)生，因材施教；培養(yǎng)學(xué)生勤攻苦讀的精神；通過開展有效教學(xué)活動提高學(xué)生的整體素質(zhì)，全力推進(jìn)素質(zhì)教育。努力提高教師的整體水平。組長工作計劃篇2

搞好二輪復(fù)習(xí)，意義重大，事關(guān)高考成敗。二輪復(fù)習(xí)主要是為了解決一輪復(fù)習(xí)中存在的主要問題，從而促進(jìn)學(xué)生完善知識框架，并進(jìn)一步提升能力。我們高三語文組經(jīng)過討論，共同探討，將二輪復(fù)習(xí)的思路確定如下。

(一)、排查一輪復(fù)習(xí)的存在問題。

1．字音成語掌握不到位。有時單個還能清楚，放在一起比較就糊涂了；

2．文言翻譯不到位。學(xué)生頭腦里也知道要字字落實，但一下筆就會丟三落四；

3．詩歌鑒賞和現(xiàn)代文答題不到位，既是因為訓(xùn)練有欠缺，更是因為學(xué)生能力并未真正提升起來；

4．寫作能力還十分脆弱。文體意識不強(qiáng)，記敘文不夠形象，議論文缺少力度。

5．文學(xué)類閱讀在一輪復(fù)習(xí)的時候,是分點復(fù)習(xí),感覺學(xué)生綜合能力不夠,缺少針對性訓(xùn)練。特別是探究題學(xué)生毫無目的，答而不得分。

6．文科加試題普遍得分不高，名著閱讀是制約學(xué)生發(fā)展的瓶頸。

(二)、確定二輪復(fù)習(xí)的六個突破點。

存在這些問題不一定是教學(xué)失誤造成的，往往是學(xué)習(xí)過程中必然會出現(xiàn)的客觀情況。這種客觀事實要求我們要不斷反復(fù)訓(xùn)練，不斷有效訓(xùn)練。進(jìn)入二輪復(fù)習(xí)后，應(yīng)將針對這些問題實施五個專項突破：字音成語專項突破，文言文翻譯專項突破，作文專項突破，文學(xué)類文本規(guī)范答題專項突破，名句默寫專項突破。

第二輪復(fù)習(xí)中的專項突破內(nèi)容已經(jīng)在第一輪中出現(xiàn)過，所以，再復(fù)習(xí)這些知識點絕不能是燙剩飯。第二輪復(fù)習(xí)應(yīng)采取創(chuàng)新的方式，要在變形和深入方面下功夫。

第一．字音成語專題突破，主要應(yīng)采取變形的復(fù)習(xí)方式。第一輪中主要是完成選擇題，第二輪中以填空題或者辨析題的形式出現(xiàn)。第一輪復(fù)習(xí)中是拉網(wǎng)式的全面復(fù)習(xí)字音字形，第二輪復(fù)習(xí)中精挑細(xì)選，對一些易混的字音成語作深入比較，以求取得最佳效果。

第二．文言文翻譯的再復(fù)習(xí)。我們設(shè)想在選材上求得變化，求得深入。要回歸課本，從課內(nèi)到課外，融會貫通，舉一反三。

第三．作文專項訓(xùn)練。強(qiáng)化文體，注重規(guī)范，求穩(wěn)中有新。同一個題目可以多寫、多改，有時既要求寫成記敘文，也要求寫成議論文。主張學(xué)生傾向于一種擅長的文體。

第四．現(xiàn)代文閱讀的答題規(guī)范及要點突破。江蘇高考說明對現(xiàn)代文的閱讀方面，今年在鑒賞、評價、探究方面把原來的要求細(xì)化了，需要不斷強(qiáng)化學(xué)生的歸納分析概括能力。

第五．名句默寫專項突破。篇篇到位，句句落實，多默寫，多檢測，力爭讓學(xué)生8分全部抓到手。

第六．加試題專題復(fù)習(xí)，著力在文言文閱讀和材料歸納分析兩種題型上下功夫。名著閱讀重在利用內(nèi)容簡介拓寬學(xué)生的視野。

(三)、二輪復(fù)習(xí)的具體措施。

1．二輪復(fù)習(xí)中的每一項專項突破將主要由教師自己搜集試題，編輯資料，因為目前各種資料都沒有比較適合我們學(xué)校的，可以拿過來就用的。二輪復(fù)習(xí)中的每一項突破時間大約在十節(jié)課，六個專項突破下來前后也就是兩個月的時間。有了這兩個月的專項訓(xùn)練，學(xué)生可以在回頭看中進(jìn)一步查找到知識網(wǎng)絡(luò)中的漏洞，可以從前一階段的復(fù)習(xí)節(jié)拍中稍得喘息，換一種復(fù)習(xí)形式，從而提高學(xué)習(xí)效果。從這個角度看，二輪復(fù)習(xí)也是很有意義的。

2．二輪復(fù)習(xí)結(jié)束之后，將轉(zhuǎn)入綜合練習(xí)階段。綜合練習(xí)階段主要是完成綜合模擬試卷，進(jìn)行考前熱身訓(xùn)練。這一輪主要是瞄準(zhǔn)《考試說明》，精心挑選組合綜合試題，確保在有限的時間收到最好的復(fù)習(xí)效果。

3．需要補(bǔ)充說明的是，二輪復(fù)習(xí)內(nèi)容主要在課內(nèi)完成。在組織二輪復(fù)習(xí)的同時仍要加強(qiáng)閱讀。我們提出的口號是，最大程度的鼓勵學(xué)生有針對性的閱讀。即使在眼下的緊張的二輪復(fù)習(xí)復(fù)習(xí)里，我們?nèi)匀惶岢珜W(xué)生多閱讀，不要把學(xué)生束縛在題海里，讓學(xué)生擠出時間深入地閱讀。要加強(qiáng)閱讀成果的監(jiān)督、檢查、交流、反饋，鼓勵與批評結(jié)合，提高時效。讓學(xué)生在閱讀中品位文學(xué)，提高作文的能力。

4．二輪復(fù)習(xí)更要優(yōu)化課堂教學(xué)，提高課堂教學(xué)的效率。要改變教師講學(xué)生聽、教師問學(xué)生答的灌輸?shù)姆绞剑岢`活多樣的教學(xué)方式，尤其是啟發(fā)式和討論式，鼓勵運(yùn)用專題性、研究性等多種學(xué)習(xí)方式。培養(yǎng)學(xué)生的分析、歸納、探究的能力。

5．加試題專題復(fù)習(xí)，著力在文言文閱讀和材料歸納分析兩種題型上下功夫。準(zhǔn)備用一個月的時間，以附加題為基礎(chǔ)，縱橫結(jié)合，提高能力。名著閱讀重在利用內(nèi)容簡介拓寬學(xué)生的視野，在三四月份每周利用兩個晚自修了解相關(guān)內(nèi)容。

6．針對我校學(xué)生基礎(chǔ)普遍薄弱層次多樣的特點，要采取不同的教學(xué)方式與教學(xué)內(nèi)容，尤其是新成立的班級，擔(dān)負(fù)著我校20__年高考重要擔(dān)子，需要我們老師準(zhǔn)確定位，科學(xué)分析，合理教學(xué)、適度提高。既要立足基礎(chǔ)，更要瞄準(zhǔn)高考。

(四)、具體教學(xué)安排（以月為單位，先制訂月復(fù)習(xí)框架，在每月的25日全組商量確定下個組具體計劃。）

二月份：

語文表達(dá)與運(yùn)用（壓縮語段、情景寫作）

文言文語句翻譯（實詞、虛詞、特殊句式、文意通順）

作文訓(xùn)練點（思路如何打開：追問、聯(lián)想、添加）

三月份：

詩歌鑒賞（如何讀懂古詩、以情為先、辨析技巧）

小說閱讀（情節(jié)、特點、技巧、作用、人物形象、藝術(shù)構(gòu)思與主旨意蘊(yùn)）

作文訓(xùn)練點（行文如何扣題：字面重復(fù)與變奏點題）

四月份：

散文閱讀（作用分析、概括題的關(guān)鍵、含義體會、表達(dá)鑒賞和意蘊(yùn)探究）

論述類文本閱讀（思路與觀點、論點與論據(jù)、概括觀點態(tài)度）

作文訓(xùn)練點（記敘文的構(gòu)思：曲徑通幽處，殊途境更佳）

五月份：

實用類文本閱讀（信息的篩選與整合、概括人物個性品質(zhì)及成因、分析文本特色）

基礎(chǔ)知識的強(qiáng)化（名句字音字形成語病句）

作文訓(xùn)練點（議論文如何說理：層層深入，形象說理）

六月份：

模擬練習(xí)

作文訓(xùn)練點：考場作文的發(fā)力點組長工作計劃篇3

一、指導(dǎo)思想：

以新“綱要”為指針，以愛為教育的基礎(chǔ)，彰顯本園的人文幼兒園特色，促進(jìn)教師的專業(yè)發(fā)展，努力營造學(xué)習(xí)和研究的氛圍，積極開展教育研究和課程改革的實踐，促進(jìn)每一位幼兒、教師身心全面和諧富有個性地發(fā)展。

二、主要目標(biāo)

1、營造一支團(tuán)結(jié)協(xié)作，齊心向上的教師隊伍，不斷學(xué)習(xí)，努力提高每位老師各方面的能力。注意塑造教師的良好形象。

2、努力以教育研究、以班級特色推動幼兒的發(fā)展。

3、探索家長工作，使家長滿意并積極配合我們的工作。

三、主要工作：

(一)、教師的成長與發(fā)展

1、新世紀(jì)的教師應(yīng)該富有時代的朝氣。這種朝氣，集中體現(xiàn)了當(dāng)代教師應(yīng)該更懂得美、追求美、體現(xiàn)美。追求外在美與內(nèi)在美的和諧發(fā)展。通過自身形象與人格魅力感染、熏陶幼兒。

2、珍惜園部的各種學(xué)習(xí)、交流的機(jī)會，鼓勵教師積極參與，彰顯個性。比如：周一例會、與兄弟幼兒園教師交流學(xué)習(xí)、配合專家來園傳幫帶、積極學(xué)習(xí)先進(jìn)理念并能運(yùn)用到自己的工作實踐中。積極利用年級組展開的“現(xiàn)場研討活動”這一個形式，捕捉教師教育、教學(xué)活動中的閃光點和存在的實際問題，進(jìn)行集體的討論、交流、辨析和調(diào)整，最大程度地幫助教師朝專業(yè)化方向更好地發(fā)展。

3、切實抓好幼兒一日活動中的各個環(huán)節(jié)，督促年級組各位教師能夠團(tuán)結(jié)協(xié)作、共同成長。鼓勵教師把自己的興趣愛好帶進(jìn)課堂，在潛移默化中影響孩子，讓孩子有更多的興趣發(fā)展。比如：有效利用餐后的散步活動，在說說講講的過程中提高孩子的觀察能力、語言表達(dá)能力;在區(qū)域活動中，能提供并豐富多種材料，促進(jìn)幼兒各種能力的發(fā)展;能根據(jù)各階段幼兒的年齡特點，開展相應(yīng)的游戲活動，提高幼兒的交往、合作、想象等多種能力。

4、以年級組為單位，在“統(tǒng)一開展主題”的基礎(chǔ)上，能根據(jù)各班的實際情況和孩子當(dāng)前的發(fā)展水平及時進(jìn)行生成與調(diào)整。讓孩子在關(guān)系中學(xué)習(xí)，捕捉孩子有教育價值的興趣點，使主題方案向橫向和縱深發(fā)展，為孩子提供足夠的材料，讓孩子與環(huán)境材料互動，同時從環(huán)境材料上彰顯幼兒的發(fā)展。年級組之間也能互幫互助、共享各種教育教學(xué)資源。比如：集體分工備課、共同制作教學(xué)具、早期閱讀實踐交流與現(xiàn)場觀摩。

(二)、幼兒的成長與發(fā)展。

本學(xué)期我們將通過開展豐富多彩的'活動，為孩子提供發(fā)展與展示自己的舞臺，能夠讓孩子在活動中張揚(yáng)個性、增強(qiáng)自信。具體活動有：

1、開展興趣組活動，給孩子選擇發(fā)展的自主權(quán)。當(dāng)然，老師要以自己的興趣去影響孩子，從而帶動孩子的學(xué)習(xí)。主要活動有：拉丁舞、現(xiàn)代舞、腰鼓、戲曲。尋找每個機(jī)會，抓住每個細(xì)節(jié)，提高整體效益。

2、根據(jù)大班孩子的能力特點，增加外出參觀與實踐活動的機(jī)會，走進(jìn)社區(qū)環(huán)境，讓孩子通過自己的觀察與交往了解社會;另一方面也可以充分利用好家長資源，共同促進(jìn)孩子的各方面能力發(fā)展。

(三)、加強(qiáng)安全意識、嚴(yán)格各項規(guī)范常規(guī)

一個寬松而又整潔有序的環(huán)境能讓教師愉快舒心地工作，讓孩子專注投入地學(xué)習(xí)。因此做好班級的環(huán)境衛(wèi)生工作也是我們年級組每位教師的職責(zé)，需要教師互相配合，共同努力。安全工作是保障幼兒園工作順利開展的前提。各班每位教師要保持高度的責(zé)任感與警惕性。為孩子創(chuàng)設(shè)健康愉快成長的環(huán)境。年級組將時時提醒教師做好每周的安全工作記錄，防患于未然。并責(zé)任到人。

家園溝通應(yīng)根據(jù)幼兒園班級的教育目標(biāo)，結(jié)合每個孩子發(fā)展的需要，將孩子在園、在家的表現(xiàn)、進(jìn)步和問題，互相通氣，彼此配合教育，以促進(jìn)每個孩子的發(fā)展。

四、具體工作安排

八月份：

1、家訪

2、調(diào)整各班物品，大掃除。

3、各班環(huán)境布置及公共環(huán)境布置。

4、各班整理第一主題計劃、第一周計劃、布置家長園地、

5、小班入園前親子活動

九月份：(9/1-9/4)

第一周：

1、9/1日正常開展一日活動，穩(wěn)定幼兒情緒。

2、各班學(xué)額匯報。

3、安全工作匯報。

第二周：(9/7-9/11)

1、幼兒活動：把歌聲獻(xiàn)給老師，祝老師節(jié)日快樂。

2、安全工作匯報。

第三周：(9/14-9/18)

1、抓好各班幼兒常規(guī)工作。

2、各班幼兒測體重。

3、安全工作匯報。

4、幼兒活動：發(fā)放幼兒興趣組活動意向表，統(tǒng)計興趣組活動人數(shù)。

第四周：(9/21-9/25)

1、主題環(huán)境及時整理、存檔。

2、安全工作匯報。

3、討論迎“國慶”的活動方案。

4、幼兒活動：休閑活動開始。

第五、六周(9/28-10/9)

1、做好國慶假幼兒安全教育工作。

2、安全工作匯報。

十月份

第七周：(10/12-10/16)

1、年級組活動：討論家長會方案。

2、研討：大班組好課活動。

3、安全工作匯報。

第八周：(10/19-10/23)

1、抓好各班幼兒常規(guī)工作。

2、安全工作匯報。

第九周：(10/26-10/30)

1、主題環(huán)境及時整理、存檔。

2、幼兒活動：中大班幼兒繪畫比賽

3、年級組活動：安全工作的研討。

4、安全工作匯報。

十一月份：

第十周：(11/2-11/6)

1、大班幼兒活動：“小螢星”小合唱比賽。

2、安全工作匯報。

十一周：(11/9-11/13)

1、中班幼兒活動：幼兒故事表演

2、安全工作匯報。

3、年級組活動：討論如何上好好課。

十二周：(11/16-11/20)

1、小班幼兒活動：兒歌朗誦比賽

2、觀摩各班主題環(huán)境、調(diào)整、豐富。

3、安全工作匯報。

十三周：(11/23-11/27)

1、年級組活動：討論班務(wù)工作。

2、體育節(jié)準(zhǔn)備

3、安全工作匯報。

十二月份(11/30-12/4)

十四周：

1、交流各班游戲組織開展情況。

2、安全工作匯報。

3、幼兒活動：快樂體育節(jié)。

十五周：(12/7-12/11)

1、主題環(huán)境及時整理、存檔。

2、安全工作匯報。

十六周：(12/14-12/18)

1、幼兒活動：小中大班幼兒插塑比賽。

2、安全工作匯報。

十七周：(12/21-12/25)

1、年級組活動：插塑活動引起的思考與討論。

2、討論慶元旦、迎新年活動方案。

3、安全工作匯報。

十八周：(12/28-12/31)

1、幼兒活動：慶元旦，家園同樂。

2、安全工作匯報。

一月份：(1/4-1/8)

十九周：(1/11-1/15)

1、幼兒活動：無敵小寶貝

2、年級組活動：討論期末展示方案。

3、做好幼兒素質(zhì)發(fā)展期終評估，做好學(xué)籍卡。

二十周：(1/18-1/22)

1、各班撰寫幼兒評語。

1、各班以軟盤形式上交教育教學(xué)電子檔案、雜志整理裝訂、保教工作資料收集整理

二十一周：(1/25-1/29)

1、寒假安全教育。

2、結(jié)退幼兒各類費(fèi)用。

3、休業(yè)式。

4、幼兒期末匯報活動組長工作計劃篇4

一是加大宣傳力度，宣講開展班組安全活動的重要性，讓車間每一個員工都從思想上真正認(rèn)識到班組安全活動的意義，明確開展班組安全活動是國家、企業(yè)及每一個員工的需要，確實提高員工的安全意識。

二是車間指導(dǎo)幫助，跟蹤督促。引導(dǎo)各班組有計劃、有步驟地組織班組安全活動，要求活動必須達(dá)到有形式、有內(nèi)容、有記錄，并收到好的效果，讓班組每一個成員都能從中有所收益、有所啟發(fā)，能夠?qū)⑺\(yùn)用到實際工作中去。

三是不斷總結(jié)，查找不足，不斷完善。

在六月初，第一次組織班組安全活動時，班長、班員都感到很盲目，不知所措，在活動中只是車間、班長針對存在的問題講一講，班長念一念有關(guān)法律、法規(guī)及安全知識。這不免有些流于形式，或有一種說在嘴上、寫在紙上，玩弄虛招的嫌疑。通過安環(huán)處領(lǐng)導(dǎo)的現(xiàn)場指導(dǎo)，并結(jié)合學(xué)習(xí)安環(huán)處下發(fā)的《關(guān)于開展班組安全活動的指導(dǎo)意見》，車間利用上下班會進(jìn)行學(xué)習(xí)，開展了“怎樣開展班組安全活動”的討論，找到了問題與不足。六月下旬，車間班組安全活動有了一個質(zhì)的飛躍，在二班楊愛軍組織的班組安全活動中，班長準(zhǔn)備充分，針對習(xí)慣性違章展開討論，班員踴躍發(fā)言，都能聯(lián)系自己的崗位實際，找到自己工作中存在的不足或習(xí)慣性違章，從班員發(fā)自心底的話，足以看出班組每一個成員對自身存在的不足與習(xí)慣性違章有了深刻的認(rèn)識和改正的決心。三班周永兵組織的班組安全活動開展得更深入更細(xì)致，針對各崗位重點部位巡查內(nèi)容，現(xiàn)場進(jìn)行了相互學(xué)習(xí)，回顧了車間三次火災(zāi)事故的經(jīng)過，同時發(fā)動不同崗位人員提出了不同崗位的疑問，通過互相提問、互相解答，達(dá)到了互相學(xué)習(xí)、共同提高的目標(biāo)，讓大家知道了戶外巡查、崗位巡查、重點部位巡查的重要性，明確了巡查的具體內(nèi)容、注意事項，認(rèn)識到了過去巡查時走過場帶來的后果和危害，真正明確了自己在班組安全生產(chǎn)中的職責(zé)。

由于車間采取的措施得當(dāng)，班組安全活動在實踐中收到了很好的效果，真正體現(xiàn)了“人人講安全，事事重安全”的原則。我相信班組安全活動的經(jīng)常化、持久化必然會確保車間安全生產(chǎn)，促進(jìn)公司各項管理工作的開展，推動公司快速、穩(wěn)步的發(fā)展。

1、方便統(tǒng)計生產(chǎn)數(shù)量：

2、方便物料管控，良品+不良=投入

3、有利于員工自檢與互檢，因其流程卡記錄其相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)參數(shù)，要求員工作業(yè)據(jù)實際參數(shù)填寫作業(yè)；且針對上工作之不良，下工位員工可以據(jù)標(biāo)準(zhǔn)參數(shù)及實際填寫參數(shù)作互檢動作；同時推行‘使用者付費(fèi)’觀念；

4、針對出貨后之產(chǎn)品，流程卡采用保存放置，方便針對客訴品起追訴作用！

（1針對重點工位作相關(guān)品質(zhì)考核與>培訓(xùn)，要求關(guān)注重點工位，班長及上級管理加

強(qiáng)對重點工位的管控；且對重點工位采用5W/1H理念加以技能及理論培訓(xùn)，一段時間加強(qiáng)督促后，再加理論及現(xiàn)場操作考核，考核上崗后，其上崗員工薪資將與其它員工每月多30-50元不等；另上崗員工來源自上班工作認(rèn)真表現(xiàn)，且頭腦反應(yīng)較快有很強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力者，人員將由班長推薦產(chǎn)生。

（2針對生產(chǎn)現(xiàn)場不良，建議招聘一部分有潛質(zhì)開發(fā)的年輕員工，要求心態(tài)端正，對物理電磁學(xué)有一點的了解與興趣，其工作安排是，協(xié)同分析員朱靜一同針對生產(chǎn)現(xiàn)場之不良認(rèn)真做好分析，具體分析要求落實到工位每個實際操作人上，并將要求及時知會不良原因到相關(guān)班長身上，相關(guān)班長得知訊息后，要求其針對不良作相關(guān)糾正與改善動作！最好建議產(chǎn)線使用一內(nèi)部品質(zhì)單，要求責(zé)任班別班長認(rèn)真填寫及認(rèn)真落實糾正與預(yù)防措施！其發(fā)單班別班長作相關(guān)工作工作跟進(jìn)及處理！針對相關(guān)班別班長末認(rèn)真執(zhí)行改善對策導(dǎo)致不良或類似錯誤再次重演的班長，將要求加以金錢處罰，其罰金將作為制造部內(nèi)部表現(xiàn)獎勵基金使用；

（3認(rèn)真加以思想及品質(zhì)意思教育，堅持一次做對原則，因客觀原因不能達(dá)成，也要求做到同類錯誤絕不再犯！組長工作計劃篇5

科技創(chuàng)新教育活動實施計劃科學(xué)學(xué)習(xí)、科技創(chuàng)新教育對于培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣、拓展學(xué)生的知識面，發(fā)展學(xué)生的智力、能力及個性特長，全面提高學(xué)生的素質(zhì)具有十分重要的意義。為培養(yǎng)學(xué)生科學(xué)素養(yǎng)，達(dá)到科技興校，提升我?？萍紕?chuàng)新整體水平，特制定開展小學(xué)生科技創(chuàng)新教育活動實施計劃。

一、指導(dǎo)思想科學(xué)技術(shù)是人類文明進(jìn)步的階梯，“科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力”。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和社會的進(jìn)步，教育與科技之間的關(guān)系更加密切，高科技的發(fā)展推動著教育現(xiàn)代化，現(xiàn)代化教育的發(fā)展又為科學(xué)技術(shù)的高速發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。為關(guān)注學(xué)生發(fā)展中的需要、重視個體的參與，激發(fā)他們的內(nèi)在發(fā)展?jié)摿Α?/p>

二、研究目的小學(xué)生的年齡小，喜歡得到老師的表揚(yáng)。有時老師的一句話，可能影響學(xué)生一輩子。根據(jù)學(xué)生的個性特征，鼓勵他們對科學(xué)學(xué)習(xí)產(chǎn)生極大的興趣，積極開展科學(xué)探究活動，為關(guān)注學(xué)生學(xué)習(xí)、發(fā)展的過程，重視采用靈活多樣、具有開放性的評價方法、為學(xué)生的成長、發(fā)展建立清晰的、全面的、客觀的資料檔案，滿足學(xué)生發(fā)展中的需要。特對學(xué)生的科學(xué)學(xué)習(xí)科技創(chuàng)新實行積分獎勵。

三、實施辦法為了調(diào)動學(xué)生對科學(xué)知識的學(xué)習(xí)積極性，掌握科學(xué)技能，對科學(xué)產(chǎn)生極大的興趣，擬采取“科學(xué)學(xué)習(xí)、科技創(chuàng)新”積分獎勵的方法：

1、課外科技活動積分獎勵。對閱讀科普書籍后，能寫出讀后感的、模仿其中進(jìn)行小制作的、寫出科技小論文的進(jìn)行加分。

2、課堂科學(xué)學(xué)習(xí)技能訓(xùn)練積分獎勵。在自然、科學(xué)、勞動、科技課堂中，分組實驗、小組合作、自主探究和手工制作完成得較好的，由本組成員評價，進(jìn)行加分。

3、家庭科技創(chuàng)新活動積分獎勵。在家庭實施中長期種植、飼養(yǎng)跟蹤觀察活動，探究動植物的生活習(xí)性、生命周期，進(jìn)行科學(xué)研究、科學(xué)小實驗寫出觀察日記的進(jìn)行加分。

4、積極參與社區(qū)科技活動積分獎勵。參與社會調(diào)查，進(jìn)行環(huán)保宣傳，收集科技信息，關(guān)愛地球家園、能源資源的進(jìn)行加分。

5、重大科技成果積分獎勵?？萍紕?chuàng)新小制作、小發(fā)明、小論文在省、地、市級獲獎或發(fā)表的進(jìn)行加分。

6、建立學(xué)生成長記錄袋。每個學(xué)齡段對學(xué)生的積分進(jìn)行統(tǒng)計，根據(jù)積分的多少，折合成五個星級。最高的為五星級，最少的為一星級，并授予“星級小科學(xué)家”稱號。每個學(xué)期作為一個研究階段，并進(jìn)行階段性成果的總結(jié)，整理有關(guān)資料，建立“學(xué)生成長記錄袋”檔案，將學(xué)生的成長經(jīng)歷用不同的方式記錄下來，促進(jìn)學(xué)生的健康發(fā)展。四、活動安排及人員分工開學(xué)的頭一個月為宣傳動員階段，以班（少先隊中隊）為單位，各中隊輔導(dǎo)員對小學(xué)生進(jìn)行科技教育活動宣傳。分別在第二周和第四周利用兩個晚自習(xí)時間放映科技教育片和科技小制作錄相資料，四～六年級全體學(xué)生、有關(guān)管理人員和中隊輔導(dǎo)員參加（科技輔導(dǎo)員曹曉春老師主持，各中隊輔導(dǎo)員配合參與）。第二個月，開展“科學(xué)家的故事知多少”科普書刊讀書活動。開放學(xué)校圖書館，先在中隊（班級）掀起讀一本科普書籍的熱組長工作計劃篇6

八年級是中學(xué)教育的轉(zhuǎn)折點，學(xué)生的思想、行為變化最大，成績變化也是最大的，為了搞好八年級的教育教學(xué)工作，我特制定以下年級組工作計劃：

一、教育教學(xué)工作

1、新學(xué)期的開學(xué)，老師的各項計劃，必須完成。

2、根據(jù)實際情況，平時多與老師交流，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題，多讓老師們發(fā)表意見和建議，共同尋找能使我們共同進(jìn)步的有效途徑。

3、協(xié)調(diào)好各科任課老師的集體備課。

4、配合學(xué)校各種文件的上交，特別是作業(yè)與學(xué)案的批改與上交。

5、抓好本年級師資隊伍形成工作合力，

因為我一直堅信，集體的力量永遠(yuǎn)比個人的力量大得多，因此，我要協(xié)調(diào)好大家的工作關(guān)系，創(chuàng)建一支團(tuán)結(jié)的隊伍，要發(fā)揚(yáng)大家的工作責(zé)任心，創(chuàng)一流教風(fēng)，要培養(yǎng)大家愛生如子，揚(yáng)一股優(yōu)良師德，通過眾位教師的力量來創(chuàng)建一個良好的年級。

6、積極為老師們創(chuàng)造輕松和諧的工作環(huán)境，關(guān)注每一位老師的身心健康，使大家?guī)е淇斓男那楣ぷ鳌?/p>

二、學(xué)生管理

1、關(guān)注學(xué)生動態(tài)，及時分析、處理。

因為，只有善于發(fā)現(xiàn)問題，了解問題，才能更好的及時地解決問題，所以，在平時的工作中，我們要關(guān)注學(xué)生的生活細(xì)節(jié)，關(guān)注學(xué)生的思想動向，多與學(xué)生交流，接近學(xué)生，走進(jìn)學(xué)生，了解學(xué)生的心理想法，把問題縮小到最小化。

2、嚴(yán)格要求

本學(xué)期，學(xué)校的整體制度發(fā)生了一定變化，特別是對學(xué)生的要求方面，政教處制定的各項制度都比較嚴(yán)格，大環(huán)境嚴(yán)了，到每個班，我們也要執(zhí)行好，平時就嚴(yán)格要求學(xué)生，規(guī)范他們的行為，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，使他們養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。

3、進(jìn)行文明禮儀教育

舉止文明注意儀表儀容是一個中學(xué)生最起碼的要求，也是一個年級乃至一個學(xué)校工作的好壞的窗口，因此這個工作我們要經(jīng)常抓、反復(fù)抓，把舉止禮儀打造成我們年級的一個“品牌產(chǎn)品”。

4、衛(wèi)生工作

衛(wèi)生工作是我們每個學(xué)生生活的地方。因此，要抓好黑板、地面、門窗等基本部位的整潔，特別還要抓好保潔。

5、晚自習(xí)管理

由于學(xué)生晚上要住校，那么我們白天的管理就要更加嚴(yán)格，這樣才能為學(xué)生晚上的學(xué)習(xí)打好基礎(chǔ)，各班認(rèn)真學(xué)習(xí)寢室管理制度，遵守學(xué)校紀(jì)律，保證晚自習(xí)學(xué)習(xí)的效率。

6、防止學(xué)生分化

八年級是最容易引起兩極分化的。因此，我們在本學(xué)期采取兩條措施來防止：

（1）輔導(dǎo)，針對中、差生進(jìn)行分層補(bǔ)習(xí)。

（2）根據(jù)學(xué)生的成績，按好、中、差給學(xué)生平均分組，充分發(fā)揮同學(xué)之間互幫互助的學(xué)習(xí)行為，讓每一個學(xué)生都有所得，感受到集體的力量，同學(xué)的關(guān)愛。

7、開展一系列豐富多彩的思想教育和課余文化活動，培養(yǎng)學(xué)生崇高科學(xué)、追求真理，培養(yǎng)學(xué)生高尚的道德情操。特別是配合教務(wù)處和政教處正常開展的各類課外興趣小組活動，和其他有助于學(xué)生身心。

8、密切聯(lián)系學(xué)生家長，積極爭取家長對學(xué)校、班主任工作配合。

我始終堅信，只要通過我們八年級全體師生的共同努力，我們想要達(dá)到的各種目標(biāo)一定會達(dá)到。我會和八年級的全體老師和學(xué)生共同克服種種困難，向著共同的理想和目標(biāo)前進(jìn)。組長工作計劃篇7

為保證公司戰(zhàn)略規(guī)劃及20__年度公司整體目標(biāo)的實現(xiàn)，強(qiáng)化公司和各部門戰(zhàn)略及計劃執(zhí)行潛力，明確年度重點工作方向，并據(jù)此構(gòu)成年度績效考核的相關(guān)資料，特編制此文件。

本部門是公司的客戶服務(wù)與客戶資源開發(fā)中心，它透過規(guī)范化、親情化、個性化的服務(wù)，提升客戶滿意度和品牌忠誠度，促進(jìn)公司市場占有率與公司競爭力的提高。

20__年重點工作資料

（工作資料、時光、預(yù)期工作成果、資源要求/協(xié)作要求）

20__年業(yè)績指標(biāo):客戶服務(wù)體系建設(shè)和完善

在工作中要不斷實踐新管理體系中客戶服務(wù)中心的工作流程、工作指引、相關(guān)表單，不斷優(yōu)化工作流程，到達(dá)提高本部門工作效率的目的。（客戶投訴、工程維修）

每季度末編制《20__年度產(chǎn)品缺陷與預(yù)防手冊》，發(fā)送相關(guān)部門做后續(xù)改善，提升公司各部門專業(yè)潛力。

一、客戶關(guān)系管理

擬定項目開盤前銷售風(fēng)險檢查計劃，依此計劃在項目開盤前十天完成項目的風(fēng)險自查工作，并構(gòu)成風(fēng)險檢查表報公司高層及相關(guān)部門，并對落實狀況進(jìn)行跟蹤，根據(jù)開盤狀況編制反饋報告。時光根據(jù)公司開盤計劃

客戶服務(wù)中心和物業(yè)公司協(xié)同組建社區(qū)文化團(tuán)體，開展社區(qū)文化活動，促進(jìn)與客戶之間的溝通及聯(lián)系，提高客戶滿意度。

二、網(wǎng)絡(luò)客戶咨詢和投訴處理：

（1）每日跟進(jìn)檢查長春搜房網(wǎng)某地產(chǎn)康景、格林春天、弗朗明歌業(yè)主論壇，透過和長春搜房網(wǎng)論壇主管合作，發(fā)現(xiàn)不當(dāng)言論及時回復(fù)處理，投訴資料涉及相關(guān)部門，需要相關(guān)部門給出合理解釋說明，到達(dá)維護(hù)某地產(chǎn)品牌形象的目的。

（2）每周關(guān)注、回復(fù)、處理網(wǎng)絡(luò)上其他網(wǎng)站建立的某地產(chǎn)業(yè)主論壇，維護(hù)公司品牌形象

（3）每周關(guān)注某地產(chǎn)集團(tuán)等相關(guān)公司網(wǎng)站客戶服務(wù)留言板和論壇的客戶投訴資料，對相關(guān)資料及時投訴處理。

開展每年一次的客戶滿意度調(diào)查工作，識別某地產(chǎn)集團(tuán)在產(chǎn)品和服務(wù)方面的優(yōu)勢，分析需改善的關(guān)鍵因素，指明客戶滿意度提升方向。20__年第4季度

根據(jù)《20__年客戶滿意度調(diào)查報告》，2月底制定《20__年客戶滿意度提升計劃》，并負(fù)責(zé)跟進(jìn)和監(jiān)督客戶滿意度提升計劃的實施。(管理錄guanlilu。)

3月底完成《09年老客戶關(guān)懷方案編制》，并實施，對老客戶帶給超值和增值服務(wù)，提高客戶滿意度和忠誠度。

三、客戶投訴處理

客戶投訴依照《客戶投訴處理流程》進(jìn)行分類處理，使投訴能得到及時有效的解決，對于一、二級投訴每日重點跟進(jìn)；每一天進(jìn)行，保證不發(fā)生一齊因處理不到位而引起業(yè)主群眾投訴或媒體曝光事件。

工程維修完成后，由現(xiàn)場客服中心進(jìn)行電話或上門回訪，目的在于跟進(jìn)返修結(jié)果、客戶服務(wù)效果和業(yè)主的相關(guān)反饋，并針對具有普遍性和典型性的問題按季度構(gòu)成回訪報告。（全年）

各月進(jìn)行，做到因客戶服務(wù)不到位而引起的投訴為0

用圖表數(shù)據(jù)，完成每月《客戶服務(wù)工作報告》，對業(yè)主入伙、質(zhì)量返修、客戶服務(wù)等工作及時準(zhǔn)確向公司匯報。記錄、整理、分析客戶投訴處理狀況，提出相關(guān)改善推薦，并回饋到相關(guān)部門，以每月《客戶服務(wù)工作報告》的形式向相關(guān)部門通報。（次月7日前完成）

次月7日前完成上月報告，每月至少一份，全季至少三份。

每月從策劃營銷部接收客戶原始購房檔案資料，為了維護(hù)良好的售后客戶關(guān)系，建立售后客戶檔案，并對客戶投訴的資料進(jìn)行分類存檔，根據(jù)實際發(fā)生及時補(bǔ)充相關(guān)信息，對某地產(chǎn)康景一期、二期已入伙客戶檔案資料按照《檔案管理辦法》進(jìn)行接收、整理、歸檔，每日進(jìn)行，每月25日集中整理紙版檔案一次。

完成業(yè)主咨詢、投訴和報修的接待和處理工作，及時錄入客戶報修數(shù)據(jù)，投訴信息錄入率100%，電子版每日錄入更新，檔案每周整理一次。

全程配合策劃營銷部組織進(jìn)行某地產(chǎn)康景、弗朗明歌一期的業(yè)主零星入伙工作和格林春天集中入伙工作。

對于重大客戶（涉及補(bǔ)償客戶）進(jìn)行談判和溝通，兼顧客戶和公司利益，最大限度提高客戶滿意度，辦理客戶的索賠事宜和因施工質(zhì)量問題造成的賠付，督促施工單位承擔(dān)賠償職責(zé)，每月向公司高層領(lǐng)導(dǎo)發(fā)送一次補(bǔ)償客戶統(tǒng)計表。

每月隨《客戶服務(wù)工作報告》通報重大客戶投訴處理狀況。

工程維修及工程質(zhì)保金管理

嚴(yán)格按照工程保修協(xié)議對施工單位進(jìn)行日常管理，完成每月《工程質(zhì)量保修記錄表》和季度《供方履約評估表》并發(fā)送至相關(guān)部門。

在項目施工階段，客服中心用心參與相關(guān)檢查工作，并提出合理推薦，代表客戶對工程質(zhì)量進(jìn)行檢查。

建立雨季期間房屋漏雨維修應(yīng)急預(yù)案，用心進(jìn)行雨季房屋漏雨維修工作，至少選取2家零星維修第三方施工單位合作，預(yù)防客戶群眾投訴及媒體曝光時光發(fā)生。20__年6月—9月

根據(jù)各施工單位實際保修工作狀況，結(jié)合物業(yè)公司意見和反饋，審核各施工單位質(zhì)保金付款申請，進(jìn)行質(zhì)保金支付工作，對于施工單位不及時履行維保工作的，根據(jù)《工程質(zhì)保金扣款工作指引》，按照該工作指引進(jìn)行質(zhì)保金扣款工作，維護(hù)公司利益。

透過建立公司各項目質(zhì)保金臺帳，隨時更新相關(guān)信息，收集相關(guān)驗收單等資料，對公司各項目質(zhì)保金進(jìn)行統(tǒng)一管理，到達(dá)維護(hù)公司和客戶的利益，每日專人即時更新質(zhì)保金臺帳，每月集中整理一次臺帳。

四、其他綜合性工作

根據(jù)已完成的客服中心培訓(xùn)大綱，對本部門員工進(jìn)行客戶理念培訓(xùn)、專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)、溝通技巧培訓(xùn)、解決問題潛力的培訓(xùn)、相關(guān)法律知識培訓(xùn)。透過制定客戶服務(wù)中心的全年培訓(xùn)計劃并實施，培養(yǎng)合格的客戶服務(wù)人員，到達(dá)提高本部門客服中心工作效率的目的，打造高效的客戶團(tuán)隊，塑造職業(yè)的房地產(chǎn)客戶服務(wù)形象。

初步構(gòu)成客服中心投訴處理案例庫。

根據(jù)公司組織授權(quán)手冊相關(guān)規(guī)定，對客戶服務(wù)中心各類重要信息文件進(jìn)行存檔、備案，存