考點(diǎn)17：知道消費(fèi)者享有的權(quán)利 考點(diǎn)18課件

考點(diǎn)17：知道消費(fèi)者享有的權(quán)利考點(diǎn)18學(xué)會(huì)用法律維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益你知道今天是什么日子嗎？例舉你知道的侵權(quán)行為染色饅頭白酒塑化劑漂白粉蘇丹紅假廣告瘦肉精三無產(chǎn)品三聚氰胺添加劑假藥那畫面“太美”我不敢看商品和服務(wù)的安全、衛(wèi)生，直接關(guān)系到消費(fèi)者的生命、健康和財(cái)產(chǎn)安全。消費(fèi)者消費(fèi)商品和服務(wù)首先必須有安全感和安全保障。安全權(quán)包括人身安全權(quán)和財(cái)產(chǎn)安全權(quán)兩個(gè)方面，這是消費(fèi)者最主要的權(quán)利

安全權(quán)舉例：

啤酒瓶爆炸傷人；假藥、假酒使人喪命；劣質(zhì)剎車器導(dǎo)致車禍；

都侵犯了消費(fèi)者的安全權(quán)

消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。如商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、主要成份、生產(chǎn)日期、使用方法說明書等有關(guān)情況。知情權(quán)

舉例：出售過期食品、銷售假冒偽劣商品、虛假廣告、以次充好、三無產(chǎn)品等都侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)自主選擇權(quán)

消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。包括有權(quán)自主選擇提供商品或服務(wù)的經(jīng)營者；有權(quán)自主選擇商品品種或服務(wù)方式；決定購買或不購買；有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選。例如：動(dòng)手摸了商品就得買、還了價(jià)就得買強(qiáng)行搭售商品、謝絕自帶酒水最低消費(fèi)200元等

都侵犯了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)強(qiáng)賣公平交易權(quán)

消費(fèi)者有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為。舉例：

缺斤少兩以假充好強(qiáng)制銷售假冒偽劣商品貨物既出，概不退貨等

都侵犯了消費(fèi)者的公平交易權(quán)結(jié)社權(quán)

消費(fèi)者享有依法成立維護(hù)自己合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體的權(quán)利。老板，進(jìn)去嘗一嘗啦！受尊重權(quán)

消費(fèi)者在購買，使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有其人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利?！断ā返?9條為新增法條，內(nèi)容為：“經(jīng)營者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費(fèi)者同意。經(jīng)營者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)公開其收集、使用規(guī)則，不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定和雙方的約定收集、使用信息。個(gè)人信息得到保護(hù)權(quán)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益：消費(fèi)前：增強(qiáng)兩種能力增強(qiáng)兩種意識(shí)消費(fèi)過程中：侵權(quán)行為發(fā)生后：（消費(fèi)者的自我保護(hù)）作為消費(fèi)者應(yīng)樹立怎樣的消費(fèi)理念？與經(jīng)營者協(xié)商和解請(qǐng)求消協(xié)調(diào)解可向行政部門申訴不成不成不成申請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁向人民法院訴訟消費(fèi)者維權(quán)的主要途徑不成（3）與商家協(xié)商、到消費(fèi)者協(xié)會(huì)去投訴；或到法院起訴等當(dāng)消費(fèi)者的合法權(quán)益受到侵害時(shí)，消費(fèi)者可能會(huì)采取哪些方式？并請(qǐng)你評(píng)價(jià)(說明理由)。（1）自認(rèn)倒霉。這是缺乏維權(quán)意識(shí)的表現(xiàn)，是不正確的。不但不能維護(hù)自己的合法權(quán)益，會(huì)助長不良風(fēng)氣，不利于商家提高質(zhì)量意識(shí)，改進(jìn)生產(chǎn)。這樣做是不可取的,

非但不能維護(hù)自己的合法權(quán)益，而且是一種違法行為，還會(huì)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，是缺乏法律意識(shí)的表現(xiàn)。（2）要是不賠，就給他點(diǎn)顏色看看（或砸了他的店)這種做法是正確的，是有法律意識(shí)和維權(quán)意識(shí)的表現(xiàn)，既維護(hù)了自己合法權(quán)利，又懲罰了違法犯罪行為，維護(hù)了法律的尊嚴(yán)。

政府：

（1）加大宣傳教育，提高公民誠信意識(shí)、社會(huì)責(zé)任意識(shí)（2）完善法律法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)法，依法規(guī)范市場經(jīng)濟(jì)秩序（3）加大檢查、監(jiān)督的力度……生產(chǎn)者（或經(jīng)營者）：

（1）增強(qiáng)法制觀念，規(guī)范自身的生產(chǎn)經(jīng)營行為（2）遵守社會(huì)公德、職業(yè)道德，做到誠信經(jīng)營（3）提高質(zhì)量意識(shí)和社會(huì)責(zé)任感……消費(fèi)者：（1）學(xué)習(xí)消費(fèi)知識(shí)，提高產(chǎn)品質(zhì)量意識(shí)和辨別能力，增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)和能力，在日常消費(fèi)中保持警惕；（2）了解