2022年景點導游員個人工作總結(jié)

第8頁共8頁2022年?景點導游員?個人工作總?結(jié)【一】?即將到來?，作為在這?個行業(yè)從事?導游工作近?___年來?，從來沒有?做過一次總?結(jié)，總是在?實踐和實驗?中成長，每?個人都希望?自己能比別?人優(yōu)秀，能?做一個讓別?人認可的人?，但是從我?的工作來看?，確實沒有?啥值得驕傲?或者自豪的?事情，或許?比其他工作?看起來風光?，但是其中?的酸甜苦辣?又有誰能理?解呢?今?年的導游培?訓課可以說?是讓我學到?和看到了別?人的光環(huán)還?有光環(huán)背后?的辛苦，我?深深的知道?，做我們這?個行業(yè)的，?起早貪黑，?有的時候甚?至連個可口?的飯菜都吃?不上，還要?帶著客人游?山玩水的心?情，都說付?出和收入是?成正比的，?但是在我們?這個旅游的?___的帶?領(lǐng)下，哪里?公平?沒有?穩(wěn)定的收入?，沒有固定?的工作，沒?有保障，那?一天出了任?何事故都找?不到人給你?賠償，但是?因為個人喜?歡這個職業(yè)?，也熱愛這?個工作，一?直堅持到現(xiàn)?在，也是今?年才找到_?__，希望?在明年會有?好的發(fā)展吧?!說說我?的帶團經(jīng)歷?吧!說實話?，沒啥值得?炫耀的經(jīng)驗?，只能說是?一種互相學?習吧!從年?拿上導游證?的這一刻，?我覺得自己?是個導游工?作者，我可?以去很多自?己沒有去過?的城市玩，?可以免費進?入各個景區(qū)?，自己真的?高興的不得?了，但是剛?拿上導游證?，沒有一家?旅行社肯聘?你去他們那?里工作，當?時心情直接?跌到谷底，?經(jīng)過一個多?月，同學之?前有比我更?早進入旅行?社工作，我?便找到一份?工作，但是?這份工作我?只做了一個?月，因為我?沒有記住他?們單位的_?__號碼，?也更別說帶?團了。我?知道自己必?須充實自己?，多學習，?才能夠很快?進入到這個?行業(yè)，第二?個工作單位?，我去了之?后只是讓我?看資料啊，?學習，也沒?有讓我?guī)F?，我覺得自?己很沒用，?正好趕上旅?游旺季到來?，導游全部?都出外帶團?了，社里讓?我?guī)F，去?的第一個地?方是六盤山?，是要我把?團帶到固原?和那邊的導?游交接工作?，呵呵，真?的很生氣，?我覺得自己?完全可以全?部帶完，然?而單位出于?團隊質(zhì)量的?問題，毅然?要求我?guī)湍?個導游把她?帶的客人接?回來，這就?是我開始了?導游生涯的?第一個團隊?，客人都很?好，我上車?雖然很緊張?，但是大家?互動唱歌以?后就緩解了?那種緊張的?空氣，也鍛?煉了我的膽?量，雖然沒?有完整的帶?完這個團隊?，我其實還?是很感謝旅?行社的領(lǐng)導?，讓我出團?了，但是這?份工作工資?收入太低，?我沒堅持很?久就不干了?。第三份?工作，那就?是進入國旅?的那一年，?對我的培養(yǎng)?和鍛煉，讓?我正式加入?了___地?接導游的隊?伍，我也認?識了比我年?長一些的導?游前輩，我?很榮幸，社?里一系列的?培訓，讓我?很快的成長?，我也開始?從___個?人的散客然?后___人?的專列帶起?，我發(fā)現(xiàn)自?己的知識實?在是太少了?，有的時候?客人問到的?問題真的是?回答不上來?，我走到哪?都會買一些?書回來給自?己補充知識?，經(jīng)過了幾?年的歷練，?我開始賺錢?了，覺得這?個工作還是?很不錯的，?便一如既往?的向前走。?現(xiàn)在從國?旅出來了，?我任然感激?以前在國旅?工作的那些?樂于把自己?的知識全部?講給我們這?些新人的前?輩們，要不?是國旅，我?可能也就堅?持不到現(xiàn)在?。從__?_年開始選?擇做兼職，?我算不上是?優(yōu)秀導游，?覺得只要所?有團隊不被?投訴，只要?我用心來對?待我接待的?客人，我能?賺一些錢夠?自己花就還?不錯了，但?是我同時聽?到很多優(yōu)秀?導游的故事?，我也想像?他們一樣，?可是我一直?默默無聞，?___年以?前的客人很?友好，根本?別說是投訴?了，他們來?到___對?我們這里的?風土人情都?很感興趣，?說我們這里?的導游實在?，誠實，不?知道從什么?時候開始，?網(wǎng)上就有關(guān)?于導游欺客?宰客，導游?毆打客人，?導游等等不?好的傳聞，?這對我們的?影響太大了?，我們極力?再維護__?_旅游的形?象，我們西?部旅游發(fā)展?慢，起步晚?，我們導游?的整體素質(zhì)?不是很高，?但是我們西?北人誠實實?在的種種行?為還是打消?了客人對導?游不好傳聞?的那些想法?，我真的很?欣慰我們_?__的旅游?環(huán)境一直能?健康的發(fā)展?。今年我?帶團接受投?訴三次，第?一次投訴原?因是因為旅?行社為了降?低成本，雇?傭不是旅游?車隊的車子?接待游客，?去了___?，司機不認?識路，我與?司機再車上?爭吵路是否?走錯等等的?事情，客人?是無罪的，?但是導游應?該要和司機?、全陪、領(lǐng)?隊互相溝通?合作才能避?免這些事情?的發(fā)生，也?就不會有投?訴了，在這?個投訴問題?里我也是沖?動了，所以?說沖動是魔?鬼，我被旅?行社扣了_?__元錢，?我要反映的?問題是旅行?社降低成本?可以，但是?不要再用不?認識路的司?機了，這對?我們導游工?作實在是一?個很大的影?響。第二?次投訴，是?我沒有核對?住宿的賓館?，因為在吃?飯的餐廳客?人斤斤計較?，結(jié)賬的時?候和餐廳發(fā)?生了一些爭?吵，我出于?好心要全陪?先帶著其他?客人回酒店?休息，但是?拿錯了房卡?，本來是蘭?花花的新酒?店，最后住?進了旁邊的?舊酒店，客?人都住進去?以后發(fā)現(xiàn)房?子不是他們?那個標準，?便要求換房?，把睡夢中?的人都叫了?起來，換了?房子，第二?天也把我給?換了，這個?問題是我因?為疏忽犯的?不該犯的錯?誤，做我們?這個工作，?就要時刻保?持一個興奮?的狀態(tài)，對?任何環(huán)節(jié)都?要提前落實?好，疏忽大?意是最不可?取的，我也?損失了將近?___塊錢?，因為至今?旅行社就這?個問題收不?來團款也不?給導游報賬?。第三次?投訴，我只?帶了一個人?，真的是更?不應該被投?訴的，原因?是我沒有一?直陪著客人?，把人家冷?落了，天哪?，什么樣的?投訴都能成?立，這個更?提醒了我，?作為宣傳我?們___的?使者，一個?人也要把她?當成是__?_，別看人?少了，賺不?到錢了，就?粗心大意，?話說，別拿?村長不當干?部，現(xiàn)在的?客人真的是?花錢不花錢?都是大爺，?不管你用什?么辦法把她?陪舒服了，?高興了就O?K了。處理?了這個投訴?，我不僅寫?了檢討書，?甚至還被社?里扣了三個?月的工資，?我現(xiàn)在簽了?合同還是被?停薪留職的?處分，我覺?得很不公平?，但是我是?一名導游，?我要為旅行?社維護更多?的客戶，因?為我，可能?社里損失了?就不只是一?個客戶這個?問題了，我?只能接受了??？傊?導游工作，?除了你有淵?博的知識，?還得處理好?你和客人，?你和旅行社?，你和家人?所有的問題?，雖然你不?是神，但是?你必須知道?這是你得職?責，不想被?社會淘汰，?你就要天天?爬在電線桿?上等著被電?死，要不你?連電線桿都?沒摸到，就?已經(jīng)死了，?學著做第一?個吃螃蟹的?人，只有有?十分的信心?，才能做成?九分得成績?。景點導?游員個人工?作總結(jié)【二?】我是導?游部的成員?顧德樂。今?年___月?___日，?我走出旅校?門，變成社?會人，光榮?的成為了太?旅的一員。?我非常高興?，這高興不?僅源于我對?導游這一職?業(yè)的向往，?更有我對能?在太旅扎根?、收獲幸福?的自豪。細?數(shù)工作以來?的五個多月?，和領(lǐng)導、?和同事、和?客人交流的?每一個畫面?都讓我深深?感受到太旅?大家庭的溫?暖，自己也?在不斷的實?踐過程中取?得了工作上?的突破和個?人的成長，?這些成績?nèi)?得和領(lǐng)導的?關(guān)心、同事?的幫助是密?不可分的，?點滴細節(jié)，?匯成一張成?績單，下面?請允許我做?一一介紹：?一、善于?適應環(huán)境，?做合格職業(yè)?人回顧_?__年，是?極不平凡的?一年，也是?充滿希望、?迎接挑戰(zhàn)的?一年。今年?___月_?__日，吳?中太湖旅游?區(qū)正式榮膺?“國家5A?級旅游景區(qū)?”，___?月___日?，蘇州太湖?游客中心正?式投入運營?。作為太旅?的第一代導?游員，我更?有責任、更?有義務為“?全面走進太?湖時代”、?迎接“吳中?明天更美好?”而奉獻青?春。來到?太旅，來到?導游部。我?就秉持“干?一行，愛一?行”的原則?努力適應新?環(huán)境、新變?化，堅決服?從領(lǐng)導安排?，和同事間?建立友誼，?通過實地踩?點學習景點?知識，并在?實踐帶團中?不斷摸索如?何提高服務?水平。在這?里，作為9?0后的我，?正以嶄新的?面貌，謙遜?的姿態(tài)，迎?接八方來賓?，服務地方?旅游業(yè)。?二、敢于迎?接挑戰(zhàn)，爭?做政務導游?員自__?_月工作以?來，我?guī)F?___個，?(擔當全陪?導游___?次，地陪導?游___次?)計__?_個工作日?。其中政府?類接待團_?__個，旅?行社___?踩線團__?_個。熱情?的介紹，周?到的服務讓?游客印象深?刻。游客?中心接待方?面，___?批次客人中?，包括俞書?記、金區(qū)長?在內(nèi)的政府?類接待__?_次，兄弟?單位以及旅?行社___?參觀團__?_次。我不?斷推陳出新?，整理完善?游客中心講?解詞，以“?接的不同人?，說不同的?話”為標準?，漸而講解?得到了領(lǐng)導?的悉心指導?與高度肯定?。三、勇?于擔責扛擔?，配合組長?工作__?_月份，我?參加的景區(qū)?公司___?的競聘。雖?然意料之中?的___，?然而領(lǐng)導的?肯定讓我更?添足了動力?，鼓足了干?勁。我配合?部門組長工?作，盡力分?擔部門工作?。而后，同?城網(wǎng)服務臺?交由我負責?，主動聯(lián)系?，積極工作?，得到了雙?方領(lǐng)導的高?度好評。今?年___月?，太湖綠V?站在我們游?客中心正式?運行。作為?吳中區(qū)團代?表，我有幸?成為了這里?的一名青年?志愿者，并?負責起上下?溝通、內(nèi)外?聯(lián)絡和日常?性工作。愛?心義賣、旅?游咨詢、景?點宣傳，都?收到了一定?成效。今年?___月，?太湖綠V站?被團區(qū)委授?予“優(yōu)秀志?愿者___?”，本人也?被授予“吳?中區(qū)生態(tài)環(huán)?保志愿者之?星”稱號，?還被團區(qū)委?推薦為“蘇?州市優(yōu)秀青?年志愿者”?榮譽候選人?。四、樂?于參加活動?，提升綜合?素養(yǎng)我樂?于參加各類?活動和比賽?，我認為這?不僅能豐富?自己的閱歷?，也能提高?個人的素養(yǎng)?。自工作以?來，我先后?參加了區(qū)志?愿者培訓、?集團DIY?講師培訓以?及集團勤廉?書畫展等活?動，開拓了?視野，陶冶?了情操。同?時積極參加?公司___?的各類比賽?，如景區(qū)公?司導游員大?賽，景區(qū)公?司主持人大?賽等，均榮?獲“第一名?”的好成績?。在剛剛結(jié)?束的吳中區(qū)?講解員大賽?上，我一舉?奪得“金獎?”，為公司?贏得了榮譽?。五、勤?于學習思考?，不斷夯實?基礎(chǔ)我極?富求知欲，?因為這不僅?是個人所求?，更是業(yè)務?需要。不充?電的導游絕?非好導游，?不熱愛學習?的導游也無?法更優(yōu)秀。?因此，我通?過利用業(yè)余?時間讀書解?疑，活學活?用，并實地?考察，虛心?學習，以提?高自身素養(yǎng)?和知識儲備?量，以此為?游客提供文?化講解，做?出文化大餐?。當然學?是無止境的?，服務亦如?此。前些日?，我與單位?正式簽訂了?合同，我非?常欣喜，非?常感動。但?冷靜之余，?也有種種反?思。反思自?己在講解過?程中是否因?地制宜，因?人而異?與?優(yōu)秀導游間?的差距在哪?里?反思自?己在服務中?還需完善那?些方面?明?年是否能做?到讓所有的?客人高興、?滿意?確實?，個人有待?提高的太多?太多，無論?知識儲備、?個人素養(yǎng)還?是服務技能?。我愿努力?奮斗，不懈?怠，不動搖?，與太旅共?同發(fā)展，再?創(chuàng)佳績!?景點導游員?個人工作總?結(jié)【三】?曾經(jīng)試圖放?棄，卻有千?般理由選擇?繼續(xù)，為了?繼續(xù)而毅然?選擇加入_?__旅游總?公司，希望?自己理想的?翅膀再次飛?翔。接下?來___年?___月的?時候帶了一?次青島團，?由于這次準?備并不是很?充分，又加?上一些主觀?和客觀的原?因使自己對?這次帶團真?的很有挫折?感，不過，?也讓我學習?到了怎么處?理問題，面?臨問題時要?臨危不亂，?以下是我?guī)?團來的大致?小結(jié)：1?：熟悉線路?：團前準備?一定要充分?，線路熟記?于心，多請?教老導游，?但也并不能?輕信別人的?提議，要做?到有把握，?有依據(jù)，才?能萬無一失?。2：服?務工作要熱?心，細心：?特別是旺季?，一定要提?醒旅游注意?事項，方可?做到防患于?未然，有時?一句話就能?帶來意想不?到的效果，?如旅游安全?問題，游覽?注意要守時?等等，主要?防止問題出?現(xiàn)的時候游?客產(chǎn)生情緒?上的不滿。?導游若在事?先有個鋪墊?，效果就會?好很多。?3：注意協(xié)?調(diào)工作，安?排好游客的?同時，也要?妥善處理好?客人，司機?，地陪旅行?社和景區(qū)的?關(guān)系。4?：導游要以?不變應萬變?，出現(xiàn)問題?也不能自己?先亂了陣腳?。導游雖不?是萬能的，?但你的頭銜?就注定了你?必須在客人?面前臨危不?亂，及時果?斷的處理問?題，如發(fā)生?意外情況也?要學會隨機?應變來妥善?處理。5?：書到用時?方恨少，導?游所知道的?知識必須廣?泛，因此要?不斷的學習?，給自己充?電。每次帶?團回來也要?及時的總結(jié)?教訓，積累?經(jīng)驗。6?：維護旅行?社的信譽同?時也要保護?好游客的權(quán)?益，當你為?客人利益著?想時，當客?人意見不統(tǒng)?一或遇到意?外問題時，?客人也會尊?重