2022年話務(wù)員年度工作總結(jié)（一）

第5頁共5頁2022年?話務(wù)員年度?工作總結(jié)（?一）有人?說時間飛逝?如光箭，現(xiàn)?在我終于體?會到了。不?知不覺中我?都來公司半?個多月了，?為了更好的?促進工作，?我現(xiàn)將這半?個月來我個?人工作總結(jié)?匯報如下：?在剛進公司?那時，一直?都是在緊張?的學(xué)習(xí)服務(wù)?用語、工作?頁面的操作?和普通話的?加強練習(xí)。?那時，班長?說我的“您?好的好字說?的不正確，?后來一直重?復(fù)加緊練習(xí)?這個字。到?了星期五我?們新員工_?__考試時?，聽到班長?說“嘿，你?的“好”字?已經(jīng)克服了?啊!”心情?好是開心。?是的，都說?細節(jié)決定成?敗，很多人?都會不以為?然而去忽略?它?？善鋵?我們每天并?不需要做多?么多么大的?事情，只要?我們把自己?工作上的每?一個細節(jié)都?堅持細心做?好了，就是?一件很了不?起的事了。?考試之后，?這個星期終?于我們新來?的幾位同事?都不負(fù)先前?的努力，而?獲得了工作?頁面實際操?作的批準(zhǔn)了?。對于這個?消息，都讓?我們新來的?同事有些迫?不及待了。?可是往往?好多事情我?們都以為一?切只要開始?了.只要什?么都準(zhǔn)備好?了.一切就?不會有問題?了，可是結(jié)?果?卻總不是我?們想象中的?那么好。平?時幾個新同?事一起模擬?練習(xí)的時候?，都覺的可?以了，不會?有問題了。?剛開始一坐?到電腦前面?，一聽到電?話聲響就或?多或少的有?些許緊張，?而一緊張就?會有時忘記?了及時按下?應(yīng)答主叫，?有時候會忘?記了及時看?下面的溫馨?提示。還好?服務(wù)用語及?操作沒什么?問題，不過?也因為前面?的緊張而影?響了操作速?度。后面跟?新來的同事?們交流和老?同事們請教?時才知道，?原來多數(shù)同?事都有過這?樣的過渡期?，或多或少?都會有些緊?張的。就像?我們班長陳?超說的那樣?，凡事只要?調(diào)整好心態(tài)?，沒什么我?們做不好的?。是的，我?絕對不會允?許自己這么?簡單的事情?都不能做好?，相信自己?一定能行!?后來我試著?每次坐電腦?前面的時候?就深呼一口?氣，然后調(diào)?整好心態(tài)，?慢慢的次數(shù)?多了，就感?覺一切都習(xí)?慣了，工作?程序也就自?然而然了。?___月?___號經(jīng)?過緊張的全?體話務(wù)員的?考試后，我?們終于可以?單獨的上班?了。雖然因?為緊張，考?試的結(jié)果并?不是自己最?好的表現(xiàn)。?可這并不會?影響我日后?的工作，我?相信我一定?會一直堅持?公司的原則?在日后的工?作里加強學(xué)?習(xí)，并努力?做好自己的?本份工作。?這周開始?單獨上崗了?，工作中因?暫未碰到特?殊情況，所?以還算很平?穩(wěn)的轉(zhuǎn)接好?了每一個電?話。俗話?說：沒有規(guī)?矩不成方圓?。毋庸置疑?，我們在日?常工作中，?首先必須遵?守好公司的?每一條規(guī)章?制度，執(zhí)行?好每一個工?作流程，牢?記好每一個?規(guī)范用語。?除此之外，?我認(rèn)為還應(yīng)?該注意以下?幾點細節(jié)，?要自己在實?踐中不斷完?善自我。?迅速接聽電?話。在商品?經(jīng)濟時代的?今天，時間?就是金錢，?所以我們更?應(yīng)該為客戶?、為自己節(jié)?省寶貴的時?間。以盡可?能的速度完?成公司所規(guī)?定的“每_?__秒鐘一?個電話”。?表情、語?氣愉悅。我?們工作的一?個基本特點?就是與來電?人互不相見?，通過聲音?來傳達訊息?，所以我們?的面部表情?和說話語氣?、聲調(diào)就更?加重要。雖?然我是一名?普通的話務(wù)?員，但我深?知，我的一?舉一動、一?言一行，代?表著我們公?司的形象。?因此，在電?話中，一個?優(yōu)秀的話務(wù)?員必須做到?面帶微笑，?語氣平和，?語調(diào)輕松，?用詞規(guī)范、?得當(dāng)，給來?電人愉悅的?感受，讓來?電人被我們?的輕松愉悅?所感染，讓?工作更好的?開展。從走?上崗位的那?一刻起，我?就下定決心?：一定要做?一名合格的?、優(yōu)秀的電?話域名話務(wù)?員。說起來?，做一名話?務(wù)員容易，?但要做一名?優(yōu)秀的話務(wù)?員就難了。?千里之行，?始于足下。?我從小事學(xué)?起，從點滴?做起。我?接觸話務(wù)員?的時間不長?，跟老同事?相比，我是?一個新手。?但這并不能?成為我可以?比別人差的?理由，相反?，越是因為?這樣，我就?要付出比別?人更多的精?力和時間來?學(xué)習(xí)，從而?跟上大家的?步伐。人?人都說，想?做好一份工?作，一定要?做到首先愛?這份工作。?在這將近一?個月的工作?中，我發(fā)現(xiàn)?自己越來越?喜歡這份工?作了。在今?后的工作里?，我相信自?己一定會遵?守好公司的?每一條規(guī)章?制度，做好?話務(wù)員工作?計劃，執(zhí)行?好每一個工?作流程，牢?記好每一個?規(guī)范用語。?嚴(yán)格要求自?己：沒有最?好，只有更?好。我清?楚知道自己?離一個優(yōu)秀?話務(wù)員還有?很大的差距?，但我相信?我會在以后?的日子里不?斷學(xué)習(xí)，總?結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)?，取長補短?，做得更好?!附送：?語文名師?工作室個人?工作總結(jié)?加入秦彬語?文名師工作?室以來，已?有半年之久??；仨ぷ?室的歷程，?我充實著、?實踐著、思?考著。一?、理論積淀?，提升素養(yǎng)?我有計劃?地認(rèn)真學(xué)習(xí)?新的教育理?念,提高自?身素質(zhì)。認(rèn)?真學(xué)習(xí)語文?新課標(biāo)，充?實自己，并?努力做到與?教學(xué)實踐相?結(jié)合。在我?們的博客中?，內(nèi)容有教?學(xué)案例、學(xué)?習(xí)體會、讀?書心得、論?文等等，可?謂百花齊放?。這些都是?我的學(xué)習(xí)成?果，是我“?學(xué)習(xí)——實?踐——反思?——再學(xué)習(xí)?”的過程。?名師工作室?，為我的專?業(yè)成長提供?了很好的實?踐機會，并?為我搭建了?展示自我、?體現(xiàn)自身價?值的舞臺。?通過學(xué)習(xí)我?深深體會到?“學(xué)然后知?不足”，通?過反思，我?發(fā)現(xiàn)想要成?為一名專業(yè)?化的研究型?教師還有很?多路要走。?二、樂于?求索，積極?科研加入?了名師工作?室后，我積?極參加各項?實踐交流活?動，獲得了?很多與同行?合作的機會?，進行了很?多理論上的?探討，積極?探索了新的?教學(xué)路子，?不斷完善自?我，促進個?人專業(yè)知識?的提升。平?時認(rèn)真閱讀?有關(guān)資料，?鉆研新教材?，研究教法?，體會新課?程的性質(zhì)、?價值、理念?，提高自己?的業(yè)務(wù)能力?，尤其是加?強“素讀語?文”“本色?語文”的研?究，總結(jié)經(jīng)?驗，逐步形?成了自己的?教學(xué)風(fēng)格。?我在平時?工作中積極?指導(dǎo)青年教?師成長。關(guān)?心青年教師?，積極發(fā)揮?傳、幫、帶?作用，處處?起模范帶頭?作用：指導(dǎo)?劉龍琴老師?上課、課題?研究等，充?分發(fā)揮引領(lǐng)?示范的作用?。三、課?題研究，解?決問題我?以課題研究?為抓手，引?導(dǎo)青年教師?走“科研興?師，名師強?效”之路。?針對新課程?教學(xué)的難點?和熱點問題?，參與了省?級課題《小?學(xué)語文大閱?讀觀現(xiàn)狀調(diào)?查與實踐研?究》，課題?研究為改進?課堂教學(xué)提?供了理論支?撐，課堂教?學(xué)也為課題?的順利開展?提供了保障?。四、課?堂教學(xué)，追?求本真課?堂教學(xué)是教?師成長的主?要載體，是?提高教師專?業(yè)水平的有?效途徑。在?這半年里，?我認(rèn)真研讀?關(guān)于課堂教?學(xué)的專著，?特別是黃厚?江的“本色?語文”以及?“高效課堂?”方面的文?章。追求簡?簡單單教語?文，本本分?分為學(xué)生，?扎扎實實求?發(fā)展的回歸?常態(tài)的語文?教學(xué)，努力?打造簡單而?實在的高效?課堂。積極?探索在語文?課堂中如何?把二者結(jié)合?起來的路徑?，力爭開創(chuàng)?出一種嶄新?的課堂教學(xué)?方法。認(rèn)?真參與每一?次工作室活?動，收獲頗?豐。參加全?市學(xué)校高效?課堂開放日?活動;參加?“語文名師?鄉(xiāng)校行”活?動;參加“?___暨名?師鄉(xiāng)校行”?專題活動;?在全市“高?效課堂論壇?”上交流;?執(zhí)教全市語?文九年級教?研課《孤獨?之旅》，受?到好評。?一次次的活?動記載了我?的成長的足?跡，成員們?的共同參與?，都感受到?了工作室濃?郁的研討氛?圍。在教育?教學(xué)中，也?取得可喜成?績：我被評?為“廣漢市?中考優(yōu)秀學(xué)?科老師”稱?號;廣漢市?語文骨干教?師;廣漢市?骨干教師學(xué)?案設(shè)計大賽?一等獎;第?___屆全?國語文教師?