2022年聯(lián)通營業(yè)員的工作總結(jié)

第10頁共10頁2022年?聯(lián)通營業(yè)員?的工作總結(jié)?【一】?轉(zhuǎn)眼間，我?在聯(lián)通公司?學習和工作?已有一年的?時間年了。?以下是我對?我在這一年?中的工作和?學習所做的?一個總結(jié)。?我與__?_月份，從?金三角營業(yè)?廳調(diào)回中心?營業(yè)廳學習?、工作。因?為在此之前?我都是在金?三角營業(yè)廳?上班的，所?以有很多業(yè)?務(wù)都沒有學?習過，調(diào)回?大廳以后我?發(fā)現(xiàn)我要學?習的東西還?有很多，我?應(yīng)對自己高?標準，嚴要?求，盡快進?好的掌握新?的知識和技?能。在調(diào)?回中心廳的?這些日子，?我發(fā)現(xiàn)了自?己有許多不?足的地方。?比如微笑待?客，唱收唱?付等，雖然?看似只是一?些細節(jié)問題?，但實際上?關(guān)系著營業(yè)?廳的服務(wù)質(zhì)?量和企業(yè)形?象。這些服?務(wù)規(guī)范我并?沒有完全做?到，在領(lǐng)導(dǎo)?和同事的幫?助下，我也?認識到了這?些規(guī)范的重?要信，并進?行了改進。?有時在顧客?比較多的情?況下，我容?易出現(xiàn)手忙?腳亂的現(xiàn)象?，影響了我?的服務(wù)質(zhì)量?。在今后的?工作中。應(yīng)?當學會對工?作進行合理?的安排。這?些不足之處?我因及時改?正，在今后?的工作中加?以避免。我?的工作能力?方面還有待?進一步提高?，我決心在?今后的工作?中努力加以?改進和解決?，使自己更?好的做好本?職，服務(wù)公?司。針對?以上存在的?不足和問題?，在新的一?年中我打算?做好以下幾?點來彌補工?作中的不足?：一是繼?續(xù)加強對公?司各項制度?和業(yè)務(wù)的學?習，做到全?面深入的了?解公司的各?種制度和業(yè)?務(wù)。二是?踏實做好本?職工作。面?對新的一年?，我將以更?加積極的工?作態(tài)度，更?加熱情的工?作作風把自?己的本職工?作做好。?三是繼續(xù)在?做好本職工?作的同時，?為公司做一?些力所能及?的工作，為?公司做出應(yīng)?有的貢獻。?在上級領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)懷和領(lǐng)?導(dǎo)下，我會?更加努力，?更加團結(jié)。?新的一年我?們一定會取?得更好的成?績。聯(lián)通?營業(yè)員的工?作總結(jié)【二?】中國聯(lián)?通是中國客?戶群最大的?電信運營企?業(yè)。屈指算?來，到聯(lián)通?公司已經(jīng)_?__年的時?間了，經(jīng)過?領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心、?同事們的幫?助和自己的?努力和調(diào)整?，現(xiàn)在已完?全融入了公?司這個大家?庭。同時對?公司的__?_結(jié)構(gòu)，工?作流程等各?個方面都有?了很深的了?解。同時也?有一些心得?體會與想法?，借此機會?談?wù)劊何?喜歡這個工?作，它讓我?發(fā)現(xiàn)自己很?有親和力，?不怕與人接?觸，抗壓性?高。我在工?作中，彷佛?在做一份不?同的工作，?秘訣在于我?保持對公司?與工作的興?趣。我的?工作主要是?與客戶直接?面對面溝通?。也就是要?幫助客戶可?以順利使用?聯(lián)通公司的?服務(wù)。聯(lián)通?的客戶分布?甚廣，各行?各業(yè)的都有?，甚至還有?國家機關(guān)，?像國稅局、?工商局等。?我因此交了?很多朋友，?跟不同產(chǎn)業(yè)?的人___?著不同的經(jīng)?驗，這也成?為我工作上?另一項樂趣?。營業(yè)員?的工作內(nèi)容?重復(fù)性較高?。很多人都?覺得它很隱?性，看不到?有形的成績?，我卻覺得?這項工作很?有意思，它?的喜悅與痛?苦都來自于?客戶。看電?視、電影，?念書時，好?象所有的對?錯都很清楚?，非白即黑?，但面對客?戶的反應(yīng)，?很多時候有?理說不清，?我得冷靜面?對他們情緒?性的抱怨，?甚至是謾罵?的字眼。?剛開始我也?常想，聯(lián)通?公司又不是?我家開的，?客戶不順，?干嘛不分青?紅皂白地罵?我，我也常?被客戶無理?的反應(yīng)搞得?郁悶不已。?但同時我也?擁有筆墨難?以形容的喜?悅。記得我?在做營業(yè)員?的第二個星?期，有位客?戶不太會使?用自己的小?靈通，連存?___號碼?都不知道，?我很有耐心?地教他操作?，花了近半?個小時的時?間，終于把?他___了?，聽到客戶?的感謝聲音?，我差點興?奮地躍起來?了。之后?，他每次到?營業(yè)臺辦理?業(yè)務(wù)，都會?再三地向我?表達謝意，?聽到他的稱?贊，我特別?高興，并表?示這是我份?內(nèi)該做的事?。后來他甚?至向旁邊的?人宣傳，說?他非常滿意?我們的服務(wù)?。營業(yè)員?終究是要解?決問題的，?除了親切之?外，還得要?學會冷靜面?對客戶的情?緒，不要被?他們的情緒?牽著走。有?時候客戶會?說不清楚問?題在哪里，?營業(yè)員也得?冷靜地幫助?客戶發(fā)現(xiàn)問?題，以便順?利解決。?由于營業(yè)員?的工作很瑣?碎，往往挫?折感大于成?就感，但一?有成就感又?會樂上好幾?天。所以做?營業(yè)員就要?有點雞婆個?性，如果你?是個比較自?我的人，很?難樂在其中?。有人問我?，你一個大?男人什么不?好干，偏要?跑到聯(lián)通做?營業(yè)員，公?司到底給我?什么?我覺?得公司給我?一個工作的?舞臺，一個?繼續(xù)深造的?機會。如果?一味抱怨工?作辛苦，太?斤斤計較，?那就太辜負?任用你的公?司，也辜負?了這個機會?。我自己?平時在個人?形象上沒有?太多的要求?，什么自然?啊、親切啊?、微笑啊，?感覺不是那?么重要。進?入聯(lián)通公司?以后，看似?簡單的事情?原來也不是?那么簡單，?就拿每天早?上8點半前?的迎賓崗說?，站要直、?衣要整、語?要勤，所有?的一切都代?表聯(lián)通公司?的形象，通?過自己的工?作，讓自己?真正融入到?聯(lián)通公司，?享受客戶對?我們滿意的?目光與贊許?，同時也讓?我明白了一?件是事：做?好一件事不?難，難的是?要如何堅持?!說話是?我們天天都?離不了的，?但如何說、?怎么說又是?一門藝術(shù)，?如何讓客戶?感受到__?_的感覺也?不是一時半?會能達到的?。“您好!?歡迎光臨!?”、“您好?!交費是嗎??您請坐，?請報號碼…?……”，一?句句多么簡?單的語言，?多么樸素的?話語，卻代?表了聯(lián)通公?司對客戶的?真誠與關(guān)愛?!這也__?_我要如何?為人處事，?如何做一個?真誠的人!?通過工作?的這些日子?，讓我在各?方面的技能?都得到提高?。聯(lián)通營?業(yè)員的工作?總結(jié)【三】?帶著回味?的___年?第一季度已?悄悄遠去，?新第二季度?的腳步已開?始起步。?回顧第一季?度來的工作?，有辛勞有?付出，有成?績有不足，?當然更多的?是工作經(jīng)驗?的積累。營?業(yè)廳是公司?直接為客戶?演示和辦理?業(yè)務(wù)、提供?面對面服務(wù)?的經(jīng)營場所?，是客戶認?識企業(yè)、提?升企業(yè)品牌?的重要窗口?。為進一步?提高公司對?外樹立高效?品牌，宣傳?品牌形象，?更多的收集?市場信息與?情報，更多?的接收用戶?的意見和反?饋情況，現(xiàn)?對___年?第一季度工?作總結(jié)如下?：自鑫波?接管營業(yè)廳?以來，營業(yè)?人員日常行?為逐是規(guī)范?，工作效率?漸趨提高，?最主要的營?造出上進學?習的態(tài)度，?差錯率有了?明顯減少，?杜絕了利用?職務(wù)之便舞?弊徇私的行?為，終端銷?售比去年同?期增長__?_%，融合?業(yè)務(wù)比去年?同期增長_?__%，單?裝寬帶比去?年同比增長?___%，?2G、3G?單卡銷售也?比去年同期?有所增長。?整體來看，?營業(yè)環(huán)境比?起以往有了?質(zhì)的改變，?人員素質(zhì)有?了明顯的提?高。當然?，在得到一?定成績的同?時，我也看?到了當下形?勢的迫切，?管理需要更?細化，觀察?人員行為需?要看的更深?，對分解的?任務(wù)需要按?時抽查完成?情況，站在?公司角度和?以主人公的?身份要求下?屬行為。在?服務(wù)上離公?司要求的標?準還存在一?定差距，對?公司分配的?任務(wù)目標還?不能百分百?完成，營業(yè)?人員對服務(wù)?標準和業(yè)務(wù)?知識掌握情?況還不能達?到要求。也?存在個別營?業(yè)人員行為?懶散，思想?麻痹，挑撥?同事之間的?和諧環(huán)境，?分解的任務(wù)?不能按時完?成等現(xiàn)象。?綜上所述，?我認為作為?廳經(jīng)理的我?應(yīng)看問題要?全面，不能?聽從個別同?事的讒言，?對個別問題?要進行全面?分析，斟酌?考慮，查問?題所因，從?根源抓起，?多詢問、多?暗訪、多聽?取其他同事?的建議，具?體要求如下?：熱愛本?職工作，精?通電信業(yè)務(wù)?。工作是?每一個人人?生中必須經(jīng)?過的路，因?為工作，我?們可以接處?到很多的事?物;也可以?結(jié)交很多的?朋友;工作?更可以使我?們活的更精?彩!要想在?一個崗位中?做出優(yōu)異的?成績，我們?應(yīng)該熱愛自?己的崗位，?做好本職工?作，熟練的?掌握工作中?的每個步驟?，將工作做?精、做牢、?做實。敢?于管理，善?于管理。?營業(yè)廳經(jīng)理?擔負著主持?并督導(dǎo)營業(yè)?廳的工作，?利用早班會?對營業(yè)人員?進行鼓勵，?做到面對營?業(yè)員不同的?性格，如何?使其有良好?的心態(tài)去做?好營業(yè)工作?為目的，一?年以來，通?過說、勸、?教的方式與?營業(yè)員相處?，沒有出現(xiàn)?大的過失和?工作差錯。?對于差錯敢?于去指正，?面對個人的?先進事跡善?于去表揚，?不以物小而?不為。知?指標，明任?務(wù)，求發(fā)展?。隨著集?團公司將營?業(yè)廳演變?yōu)?營銷中心趨?勢的推進，?營業(yè)廳深感?肩負的任務(wù)?，在過去的?一年每次早?班會我都重?復(fù)強調(diào)著分?到個人頭的?上的各項任?務(wù)和指標，?使其了解這?自己的業(yè)績?，促使營業(yè)?員將業(yè)務(wù)更?好的發(fā)展、?加快發(fā)展。?正常營業(yè)中?我盡可能的?幫助營業(yè)員?推銷我們的?產(chǎn)品，做好?后臺支撐，?及時總結(jié)經(jīng)?驗與其他營?業(yè)員___?討論。嚴?格遵章守紀?，維護企業(yè)?信譽。團?結(jié)同事，共?同努力。同?事關(guān)系融洽?，團結(jié)友愛?，互幫互助?，互相尊重?。不圖謀私?利，維護企?業(yè)信譽，要?求即使在無?人監(jiān)督、獨?立工作的情?況下也不做?任何侵犯企?業(yè)利益的事?情。當用戶?到營業(yè)廳進?行投訴時，?我要求必須?按照首問負?責制認真處?理、全程跟?蹤處理，并?做好記錄，?維護企業(yè)信?譽，做好營?業(yè)廳經(jīng)理的?職責。交?通大街營業(yè)?廳是支年輕?的隊伍，這?個生機勃勃?的___將?在新的形勢?下不斷追求?發(fā)自內(nèi)在的?服務(wù)精神，?講究服務(wù)藝?術(shù)，用愛心?、耐心、誠?信、恒心去?對待每一位?用戶，以創(chuàng)?建明星班組?為目標，現(xiàn)?對___年?第二季度工?作計劃如下?：第一，?明確___?年第二季度?工作目標，?實行“一流?管理，一流?服務(wù)，一流?人才，一流?業(yè)績”，著?實提高業(yè)務(wù)?受理量，創(chuàng)?新思維，利?用每個人不?同的性格發(fā)?揮自己的長?處，放開去?干，放心去?干，做好營?業(yè)廳班長的?支撐，做到?粗中有細，?定期核查，?保證營業(yè)無?投訴，業(yè)務(wù)?無差錯。嚴?懲違規(guī)，表?彰先進。使?每個營業(yè)員?發(fā)揮自己的?長處。第?二，隨著體?驗式營銷的?開展，在新?的環(huán)境中更?加注重培養(yǎng)?營業(yè)員愛崗?敬業(yè)，高度?負責的工作?態(tài)度充分發(fā)?揮主觀能動?性、積極性?，激勵奮發(fā)?進取的工作?熱情，加強?營業(yè)員主人?翁意識。做?到人人有計?劃，人人有?目標，每天?開早班會落?實實際需要?改進內(nèi)容，?通報個人實?際業(yè)務(wù)發(fā)展?量和受理量?，時常提醒?自己的現(xiàn)階?段與目標和?計劃的差距?。第三，?務(wù)實作風，?善于學習先?進經(jīng)驗，多?與兄弟公司?交流，尤其?應(yīng)與沙河等?有先進業(yè)績?和管理模式?經(jīng)驗的分公?司保持交流?，在學習的?基礎(chǔ)上善于?創(chuàng)新、改進?、務(wù)實和總?結(jié)，使管理?模式、營業(yè)?業(yè)務(wù)發(fā)展量?和服務(wù)態(tài)度?得以確實提?高。第四?，正如“一?年之計在于?春”，真正?將“第二季?度”任務(wù)指?標重視起來?，為一年的?工作打下堅?實基礎(chǔ)，將?任務(wù)指標分?配到個人，?時常督促，?每天通報個?人發(fā)展情況?，對個人的?業(yè)績表現(xiàn)做?到獎罰分明?，鼓勵先進?，改善不足?，班組內(nèi)多?交流，多學?習，做到真?正必須將分?配的各項任?務(wù)完成。?第五，對營?業(yè)廳內(nèi)的固?定資產(chǎn)和有?價產(chǎn)品及移?動終端，實?行專人負責?，及時上報?相關(guān)使用情?況和銷售數(shù)?量，做到數(shù)?字要準，設(shè)?備運行正常?營業(yè)中要穩(wěn)?，制定相關(guān)?使用流程，?使其有人管?有規(guī)可依，?做到凡是營?業(yè)廳物品都?有登記或臺?賬，保證公?司資產(chǎn)固定?化和準去化?，我本人做?到平時要查?看，定期大?檢查。對相?關(guān)問題不拖?拉不邋遢及?時處理，及?時解決。?總上所述既?然我選擇了?這份工作。?我希望自己?在公司能夠?發(fā)揮自己的?光和熱，真?正發(fā)揮自己?的潛能，不?斷學習，不?斷進步。?聯(lián)通營業(yè)員?的工作總結(jié)?【四】_?__年已悄?悄遠去，新?一年的腳步?已開始起步??；仡檁?__一年來?的工作，有?辛勞有付出?，有成績有?不足，當然?更多的是工?作經(jīng)驗的積?累?？偨Y(jié)?如下：營?業(yè)廳是公司?直接為客戶?演示和辦理?業(yè)務(wù)、提供?面對面服務(wù)?的經(jīng)營場所?，是客戶認?識企業(yè)、提?升企業(yè)品牌?的重要窗口?。為進一步?提高公司對?外樹立高效?品牌，宣傳?品牌形象，?更多的收集?市場信息與?情報，更多?的接收用戶?的意見和反?饋情況……?首先，應(yīng)該?注重是的就?是營業(yè)員?職業(yè)道德：?熱愛本職?工作，精通?電信業(yè)務(wù)。?工作是每?一個人人生?中必須經(jīng)過?的路，因為?工作，我們?可以接處到?很多的事物?;因為工作?，我們可以?結(jié)交很多的?朋友;因為?工作，我們?可以活的更?精彩!要想?在一個崗位?中做出優(yōu)異?的成績，我?們應(yīng)該熱愛?自己的崗位?，做好本職?工作，熟練?的掌握工作?中的每個步?驟。堅守?工作崗位，?認真辦理業(yè)?務(wù)。也許?我們在不經(jīng)?意的一瞬間?，因工作的?失誤，導(dǎo)致?公司失去信?譽度，失去?客戶。所以?說我們必需?要在工作中?，堅守自己?的崗位，認?真的辦理每?一筆業(yè)務(wù)，?在平凡的工?作中，做出?不平凡的貢?獻，贏得社?會的尊重和?公眾的認可?。文明禮?貌待客，熱?情周到服務(wù)?。聯(lián)通營?業(yè)員的工作?總結(jié)【五】?其實只要?我們所做的?工作是與人?接觸，那么?就是服務(wù)行?業(yè)，服務(wù)行?業(yè)最講究的?還是服務(wù)態(tài)?度。得到客?戶的贊揚是?每個工作者?的工作目標?。今年_?__月的一?天下午已經(jīng)?下班了，我?正準備回家?，一位用戶?來到營業(yè)廳?試探的問我?：“我的手?機不能上網(wǎng)?了，你能不?能幫我看看??”我立即?放下手里的?東西，拿過?用戶的手機?幫用戶看了?起來，原來?是用戶不會?使用，我就?向用戶介紹?怎樣使用以?及上網(wǎng)的資?費。講解一?遍后，我看?用戶的神色?好象還不太?明白又不好?意思再問的?樣子，就馬?上說：“我?可能講的不?太明白，我?再給您講一?遍好嗎?”?我又一點一?點的向用戶?講解起來，?邊講邊指導(dǎo)?用戶操作，?直到用戶完?全掌握了使?用方法為止?。我不僅?在營業(yè)廳認?真工作，以?熱情、耐心?的服務(wù)接待?每一位用戶?，而且在業(yè)?余時間，甚?至有時走在?下班路上還?有人攔住我?，向我咨詢?業(yè)務(wù)，每當?這個時候，?我都會停下?腳步，耐心?的向用戶講?解，直到用?戶明白為止?。真誠的服?務(wù)贏得了用?戶的信任，?一次休息，?我和同學在?街上遇到了?一位經(jīng)常到?營業(yè)廳辦業(yè)?務(wù)的用戶，?他見到我就?著急的說：?“我現(xiàn)在有?點急事，你?能去幫我交?___元話?費嗎?”說?完，把錢給?我就走了，?我二話沒說?馬上到營業(yè)?廳為用戶交?了___元?話費，從這?以后，這位?用戶每次到?營業(yè)廳辦理?業(yè)務(wù)，都要?專門到我所?在的柜臺，?跟我打個招?呼。我熱?愛營業(yè)這項?工作，在工?作中，我品?嘗了酸甜苦?辣的人生百?味，休會到?了它給我?guī)?來的快樂與?悲傷，感悟?到了人與人?之間的真情?與理解。哪?怕客戶的一?句“謝謝”?，都給我?guī)?來無盡的歡?樂，然而在?工作中并非?都是快樂的?。有的客戶?會因情緒所?致，破口大?罵，因為對?業(yè)務(wù)的不了?解，誤認為?是你的__?_，試想一?下，有誰能?在挨罵的同?時，心情愉?快的起來呢??要說不難?過那是假話?，可是換個?位置為客戶?想一下，他?們因為手機?不能使用，?給自己帶來?不便，故而?脾氣急躁，?我們是應(yīng)該?理解的。這?就要求我們?用良好的心?理素質(zhì)，熟?練的業(yè)務(wù)知?識，與客戶?進行溝通，?讓他了解我?們的業(yè)務(wù)，?避免不必要?的誤解。記?的我們領(lǐng)導(dǎo)?曾經(jīng)說過這?樣一句話：?“微笑是_?__送給人?們最好的禮?物，它能敲?開每扇緊閉?的心門，人?們的笑容將?是解決問題?最好的方法??！边@句話?我一直銘記?在心，它給?我的工作帶?來巨大的動?力。微笑?服務(wù)，看起?來簡單，有?人說笑一下?不就行了，?實則不然。?其實人與人?的溝通是很?微妙的，用?心感受一下?便會了解。?就是這真誠?的服務(wù)，真?心的微笑