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文檔簡(jiǎn)介
酒店客房設(shè)備用品標(biāo)準(zhǔn)管理一、客房擺設(shè)規(guī)則標(biāo)準(zhǔn)房間:房門:門的正面三分之一部分的正中間裝房號(hào)牌;門的背面上三分之一部分的正中間裝走火位置圖一張,走火位置圖用有機(jī)玻璃、銅板或不銹鋼板制作;門背銅把上掛“請(qǐng)勿打攪〞和“請(qǐng)清掃衛(wèi)生〞的牌子;門的正中央裝防盜眼(貓眼);門背銅把上方裝防盜鏈,鏈頭勾掛在卡位上;門框墻的一邊裝呼叫鈴開關(guān)及請(qǐng)勿打攪指示燈。衣柜:掛衣橫桿上備置有店徽的衣架;橫桿上方有放物架,架上可放疊好的棉被或備用毛毯和開夜床后收疊整齊的床罩;化妝臺(tái)下面放置疊放好的洗衣袋、小購(gòu)物袋、大購(gòu)物袋,袋的數(shù)目按床位數(shù)計(jì),每位各一個(gè),每個(gè)洗衣袋放上于、濕洗衣單各一份,有的酒店將袋放在化妝臺(tái)的抽屜里。組合柜,即化妝臺(tái)、冰箱柜、行李架;化妝臺(tái);臺(tái)的一頭放電視,一頭放臺(tái)燈,電視機(jī)也可以放在特制的電視機(jī)臺(tái)幾上;化妝臺(tái)的中間放文具夾;化妝臺(tái)下的中間放琴凳,一邊放垃圾桶;化妝臺(tái)上面的抽屜里放擦鞋布或紙兩塊,針線包兩個(gè);電冰箱放在冰箱柜里,冰箱里放各種罐裝軟飲料及一個(gè)冰水瓶,冰箱柜的上方設(shè)小酒吧,放各種小包裝的酒類,吧前放飲料及酒類價(jià)目牌?!?〕 咖啡桌:咖啡桌面放冷水杯帶封套兩個(gè),熱水瓶一個(gè),有蓋茶杯兩個(gè),煙灰盅、茶葉盒各一個(gè),這些物品最好放在漆盤或不銹鋼盤里;熱水瓶擺中間,水杯與茶杯以熱水瓶為中心成“八字〞形向外擺,茶葉盒、煙灰盅成“一〞字形與熱水瓶成垂直擺放。凡有酒店標(biāo)志的都要求向著客人;茶葉盒里放紅茶、綠茶各兩包;煙灰盅的右上角放火柴一盒,店徽向上;扶手椅擺在咖啡桌兩邊,不要靠墻。〔5〕 燈:床頭燈裝在床頭柜上邊的兩邊〔指雙床房〕,單床房視床及床頭柜的位置而定;夜燈一個(gè)裝床頭柜下,一個(gè)〔筒燈〕裝房間通道天花板正中間;落地?zé)魯[在咖啡桌后邊?!?〕 床頭柜:床頭燈開關(guān)裝在床頭柜兩邊,向里,一邊裝夜燈、電視機(jī)、請(qǐng)勿打攪開關(guān),一邊裝音響音量調(diào)節(jié)及選臺(tái)調(diào)節(jié)鈕;床頭柜面一邊放機(jī),一邊放煙灰盅;酒店指南一份〔中英文印刷〕放在機(jī)下面,簿一本、記錄便條紙一本放在柜里一側(cè),本在下,記錄紙上放圓珠筆一支?!?〕 床〔按單床計(jì)所配用品〕:枕頭連套兩個(gè);床單一張;軟墊保護(hù)墊一張;毛毯一張;毛毯托布一張?!?〕 工藝品〔畫〕;題材:有人物、花鳥、山水等;類別:有國(guó)畫、漆畫、水印板畫、油畫、陶瓷掛盤等;裝飾位置;一般裝飾在床頭的上方墻面或衛(wèi)生間墻面?!?〕 綠化:床四周或墻的一角擺綠化植物一盆或在梳妝臺(tái)上放置一盆小盆景;衛(wèi)生間化妝臺(tái)上插一支鮮花等。大床客房:大床客房的設(shè)備、物品的擺放規(guī)格與標(biāo)準(zhǔn)房間一致。由于大床的兩邊都設(shè)有床頭柜,因此機(jī)、酒店指南、簿、煙灰盅〔連火柴〕等均按標(biāo)準(zhǔn)房間的規(guī)格放在有電開關(guān)及音響的柜臺(tái)面上及柜桶里。雙連客房:設(shè)備用品的擺設(shè)規(guī)格同標(biāo)準(zhǔn)客房。套房:臥室設(shè)備用品的擺放規(guī)格與標(biāo)準(zhǔn)房間相同??蛷d:門的制定同標(biāo)準(zhǔn)房間;房間的一邊放一套沙發(fā),兩短,長(zhǎng)沙發(fā)的前邊擺一個(gè)玻璃面茶幾,茶幾上放煙灰盅一個(gè),盅的一角擺火柴盒,店徽向上;房間的另一頭擺一張小圓臺(tái),圓臺(tái)兩邊擺扶手椅,擺放要對(duì)稱;墻面的一邊擺長(zhǎng)條臺(tái)或柜一個(gè),面上放彩色電視機(jī)一部、臺(tái)燈一盞、花瓶一個(gè);墻的一角擺落地?zé)粢槐K,另一角(靠門邊)擺鮮花一盆。標(biāo)準(zhǔn)客房衛(wèi)生間設(shè)備用品的擺放規(guī)格;化妝臺(tái)及臺(tái)上用品的擺放規(guī)格;兩個(gè)帶封套的漱口杯并列斜放在一邊臺(tái)角,兩個(gè)帶封套盒的浴帽并列斜放在杯前,與杯平行;洗浴液和洗頭膏液各兩瓶或兩包一字形排列斜放在另一邊臺(tái)角;小香皂兩塊放在香皂碟里,香皂碟擺在洗浴液和洗頭膏前的中間;假設(shè)有化妝品并列擺在右手邊玻璃邊的臺(tái)面上;上述物品假設(shè)是用漆盤或藤籃盛放的,應(yīng)整齊地排放在盤或籃里,盤或籃擺放在化妝臺(tái)靠鏡的一角;大香皂一塊擺放在浴盆正面墻的皂盒內(nèi)?!八慕悫暤臄[放規(guī)格;面巾兩條,三折成長(zhǎng)條形、店徽向外,并列掛在化妝臺(tái)上的毛巾掛桿上。面巾下沿平齊;方巾兩條,三折成長(zhǎng)方形,店徽向外,并平放掛在面巾上;地巾一條,全打開,平鋪在浴盆外邊沿上,店徽向外;浴巾兩條,先三折成長(zhǎng)條形,然后三折成長(zhǎng)方形,店徽向外,并列平放在浴盆架上。面紙巾及衛(wèi)生卷紙;衛(wèi)生紙一卷打開包裝紙裝進(jìn)馬桶邊墻上紙架盒里,拉出紙端折成梯形露出壓在盒蓋下;面紙巾裝進(jìn)化妝臺(tái)上,毛巾掛桿下、墻面的紙巾盒里。打開封口,拉一張紙巾折成梯形露出盒封口外。女賓清潔袋袋口向右,標(biāo)志向上,放在馬桶水箱蓋面的中間、衛(wèi)生卷紙下。浴簾一張掛在浴簾桿上拉到一端,下部吊在浴盆外。垃圾桶一個(gè)放在化妝臺(tái)下一側(cè)的墻邊,桶外沿與梳妝臺(tái)平行。二、客房物品、設(shè)備的管理客房物品與設(shè)備客房物品與設(shè)備主要包括以下幾種內(nèi)容:電器和機(jī)械設(shè)備。包括空調(diào)、音響、電視、電冰箱、機(jī)等。家具設(shè)備。如床、寫字臺(tái)、沙發(fā)、衣柜等。清潔設(shè)備。如吸塵器、吸水機(jī)、洗衣機(jī)、烘干機(jī)等。房?jī)?nèi)客用品??头棵赓M(fèi)贈(zèng)品、客房用品(包括床單等布草、衣架、煙茶具等)以及賓客租借用品(吹風(fēng)機(jī)、熨斗、熨衣板)等。建筑修飾品。如地毯、墻紙、地面材料等。以上內(nèi)容基本上可分為兩大類;即客房設(shè)備和清潔設(shè)備。強(qiáng)化對(duì)客房設(shè)施設(shè)備的管理工作,關(guān)于提升客房服務(wù)質(zhì)量,降低客房經(jīng)營(yíng)成本和費(fèi)用,具有重要意義。客房物品與設(shè)備管理的任務(wù)客房樓層設(shè)服務(wù)間。用品管理制度健全,內(nèi)容具體明確。各種用品集中管理,分類存放,領(lǐng)取、發(fā)放、補(bǔ)充更新登記手續(xù)規(guī)范,責(zé)任明確,并定期統(tǒng)計(jì)各類用品消耗。無(wú)丟失、抄拿、損壞等崗位責(zé)任事故發(fā)生??头课锲放c設(shè)備管理的方法(1)編制客房物品與設(shè)備采購(gòu)計(jì)劃客房部要依據(jù)實(shí)際工作必須要,及時(shí)做好要求增加物品與設(shè)備的計(jì)劃,報(bào)酒店采購(gòu)部門及時(shí)采購(gòu)所必須的各種物品與j設(shè)備,以確??头拷?jīng)營(yíng)活動(dòng)的正常進(jìn)行。下面,介紹一下客房設(shè)備選擇的基本原則和選擇清潔設(shè)備時(shí)應(yīng)考慮的因素。①客房設(shè)備選擇的基本原則客房設(shè)備的選擇應(yīng)遵循以下基本原則;協(xié)調(diào)性。同一等級(jí)、同一類型的客房,其照明、安全、電器、冷暖空調(diào)設(shè)備、家具用具、衛(wèi)生間設(shè)備和門窗等,在造型、規(guī)格、型號(hào)、質(zhì)地、色彩上統(tǒng)一、配套。各種設(shè)備安裝位置合理,特別室內(nèi)分區(qū)功能,整體布局協(xié)調(diào)美觀,給客人創(chuàng)造一個(gè)舒適、典雅的住宿環(huán)境。有用性。應(yīng)選擇使用簡(jiǎn)便、不易損壞的設(shè)備,此外,還要合計(jì)其清潔、保養(yǎng)和修理是否方便。安全性。如客房電器的自我保護(hù)裝置,家具、飾物的防火阻燃性。經(jīng)濟(jì)性??头坑闷焚|(zhì)量依據(jù)酒店和客房等級(jí)規(guī)格確定。同一等級(jí)、同一類型的客房用品在規(guī)格、型號(hào)、質(zhì)量、花紋、質(zhì)地、造型、柔感、手感上堅(jiān)持一致,成套配備,質(zhì)量合格,美觀適用,同酒店星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)相適應(yīng)。②清潔設(shè)備的選擇應(yīng)合計(jì)的因素清潔設(shè)備在一定程度上決定著客房部清潔保養(yǎng)的工作能力和效果。清潔設(shè)備的選擇除了應(yīng)遵循以上基本原則以外,應(yīng)特別注意以下要點(diǎn):A.安全可靠B.操作方便C.易于保養(yǎng)D.使用壽命長(zhǎng)E.噪音小〔2〕做好設(shè)施設(shè)備的檢察、領(lǐng)用和登記編號(hào)工作設(shè)施設(shè)備購(gòu)進(jìn)以后,客房管理人員必須嚴(yán)格檢察。同時(shí),設(shè)立物品與設(shè)備保管員,具體負(fù)責(zé)物品與設(shè)備的分配、須用和保管工作。保管員應(yīng)建立設(shè)備登記簿,將領(lǐng)用的設(shè)備按進(jìn)貨時(shí)的發(fā)票編號(hào)分類注冊(cè),記下品種、規(guī)格、型號(hào)、數(shù)量、價(jià)值以及分配到哪個(gè)部門、班組。低值易耗品也要分類注冊(cè)。凡,來(lái)庫(kù)房領(lǐng)取物品都要登記,每個(gè)使用單位一本賬,以便控制物品的使用狀況。分級(jí)歸口管理客房物品與設(shè)備應(yīng)執(zhí)行分級(jí)歸口管理,專人負(fù)責(zé),將物品與設(shè)備管理同部門、班組的崗位使命結(jié)合起來(lái),在確保服務(wù)質(zhì)量和合理限度的狀況下,執(zhí)行增收節(jié)支有獎(jiǎng),浪費(fèi)受罰的獎(jiǎng)懲措施??头吭O(shè)備的日常管理和使用必須執(zhí)行分級(jí)山口管理。分級(jí)就是根據(jù)客房部門管理制度,分清這些設(shè)備是由部門、班組或個(gè)人中的哪一級(jí)負(fù)責(zé)管理。歸口是按業(yè)務(wù)性質(zhì),將物品與設(shè)備歸其使用部門管理。分級(jí)歸口管理使客房設(shè)備的管理有專門的部門和個(gè)人負(fù)責(zé),從而使客房設(shè)備的管理落到實(shí)處。對(duì)客房設(shè)備分級(jí)歸口管理的關(guān)鍵是:一要賬面落實(shí),各級(jí)各部門管理的物品與設(shè)備數(shù)量、品種、價(jià)值量要一清二楚,有案可查;二要完善崗位責(zé)任制、修理保養(yǎng)制和完全技術(shù)操作制等規(guī)章制度;是要和經(jīng)濟(jì)利益掛起鉤來(lái)。做好客房物品與設(shè)備的日常保管和使用客房物品與設(shè)備分級(jí)歸口以后,班組和部門要設(shè)立物品與設(shè)備管理員,他們?cè)诳头坎款I(lǐng)導(dǎo)下。與服務(wù)員一起共同負(fù)責(zé)本班組或部門的物品與設(shè)備的日常管理和使用。班組管理員一般由班組長(zhǎng)兼任,在物品與設(shè)備的使用過(guò)程中,班組管理員要定期和客房物品與設(shè)備保管員核對(duì),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,及時(shí)解決??头课锲放c設(shè)備在日常使用中,要特別注意嚴(yán)格遵守修理保養(yǎng)制度。各種設(shè)施設(shè)備的完好率趨于100%,不低于98%??头吭O(shè)備在使用中要努力防止事故發(fā)生,一日發(fā)生事故,要馬上通知工程部及時(shí)修理或采用措施,使設(shè)備盡快恢復(fù)其使用價(jià)值。事故的發(fā)生,如果是由于各別員工玩忽職守,要嚴(yán)正處理。如果是由于客人的原因造成的,必要時(shí),應(yīng)要求客人賠償。建立設(shè)備檔案設(shè)備檔案主要有客房裝修資料(記錄客房家具、地毯、建筑裝飾和衛(wèi)生間材料等)和機(jī)器設(shè)備檔案。內(nèi)容包括設(shè)施設(shè)備的名稱、購(gòu)買日期、生產(chǎn)廠家、價(jià)格、修理記錄(時(shí)間、項(xiàng)目、費(fèi)用等)。這是對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行采購(gòu)和管理的依據(jù)。及時(shí)做好客房物品的補(bǔ)充和更新工作必須要換洗的床單、毛巾、浴巾、枕套等客房棉織品、以床位配備標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ),不少于4套,一套在用,一套在洗,一套周轉(zhuǎn),一套儲(chǔ)存。已出租房間在用的一套天天換洗1次??头亢托l(wèi)生間的茶葉、榛面紙、生紙、浴液、洗發(fā)液等客用一次性消耗物品,天天換新,其他客用多次性消耗物品,客房部堅(jiān)持一定儲(chǔ)備,定期或依據(jù)必須要改換,確??腿吮仨氁?。三、客房設(shè)施設(shè)備裝飾與清潔保養(yǎng)客房設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)主要在于平常的清潔和計(jì)劃保養(yǎng)工作能夠按規(guī)定的操作程序和有關(guān)要求順利進(jìn)行;各類客房比例要安排合理,以適應(yīng)不同類型的客人必須求和酒店目標(biāo)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)必須要。門窗裝飾與保養(yǎng)選用耐磨、抗裂,經(jīng)用、防擦傷材料,經(jīng)過(guò)阻燃處理,表面光潔、明亮、色彩柔和。玻璃寬大,有裝飾窗簾和幕簾。阻燃性能合格。門窗無(wú)縫隙,遮陽(yáng)保溫效果好。開啟方便,無(wú)雜音,手感輕松自如。在開、關(guān)門窗時(shí),平常應(yīng)養(yǎng)成輕開輕關(guān)的習(xí)慣,這樣不僅可以延長(zhǎng)窗的使用壽命,還能減少干擾,堅(jiān)持客房及樓層的清靜。此外,雷雨天以及刮大風(fēng)時(shí),應(yīng)關(guān)好客房窗戶,以免雨水濺入客房,或被大風(fēng)摔壞窗玻璃。墻面裝飾與保養(yǎng)墻面滿貼高檔墻紙或墻布,經(jīng)用、防污、防磨損,不易破舊,魚彩、圖案美觀舒話。易干整新和保潔。無(wú)開裂起皮,掉皮現(xiàn)象發(fā)生。墻面有壁毯或壁畫裝飾,安裝位置合理,協(xié)調(diào)美觀,尺寸與裝飾效果與客房等級(jí)相適應(yīng)。關(guān)于墻紙的清潔,應(yīng)用比較平的軟布拭抹,如有油污,可用汽油、松節(jié)油或不易燃的干洗液去擦,而小、塊油跡則可用白色吸墨水紙壓住,用熨斗熨燙幾分鐘就能去除。如發(fā)現(xiàn)墻壁潮濕,天花板漏水的現(xiàn)象,應(yīng)及時(shí)報(bào)工程部修理,以免墻壁發(fā)霉,墻皮脫落,房間漫水.地毯裝飾與保養(yǎng)客房?jī)?nèi)地毯一般有兩種類型;一種是羊毛地毯;另一種是化纖地毯。鋪設(shè)一般要求色彩簡(jiǎn)潔明快。質(zhì)地柔軟、經(jīng)用、耐磨。羊毛地毯高雅華貴。但造價(jià)很高。故一般只鋪設(shè)在豪華客房。而化纖地毯則有易洗滌、色彩豐富和價(jià)格低廉的特點(diǎn),為我國(guó)大多數(shù)酒店所歡迎。一般說(shuō)來(lái),酒店應(yīng)每年清洗一次地毯,清洗地毯的方法有兩種。即十洗和濕洗。干洗的方法是將清潔劑均與地灑在地毯上。然后用長(zhǎng)柄刷將清潔劑刷進(jìn)地毯里,過(guò)一小時(shí)后,用吸塵器徹底吸塵,地毯即被清洗干凈。另一種方法就是水洗〔濕洗〕。水洗時(shí)先將清潔劑溶于水中,然后使用噴水器均勻地將溶液噴酒于地毯表面,再用毛刷刷洗,用抽水機(jī)吸去水分。最后,等地毯完全干了以后、再?gòu)氐孜?。另外,要注意在一些重要通道,如建筑物入口,近樓梯的地方以及客房衛(wèi)生間門口等放置本墊。防止污物進(jìn)入地毯組織,同時(shí)。要注意常常將地毯使用的位置轉(zhuǎn)移,使磨損的地方變得均勻??照{(diào)設(shè)備裝飾與保養(yǎng)采納中央空調(diào)或分開式空調(diào),安裝位置合理。外型美觀,性能良好。室溫可隨意調(diào)節(jié)、開啟自如。中央空調(diào)由專人負(fù)責(zé)管理操作。集中供應(yīng)。按季節(jié)供應(yīng)冷、熱風(fēng),名各房間有送風(fēng)口。設(shè)有“強(qiáng)、中、弱、停〞四個(gè)檔次,可按必須要調(diào)節(jié),要定期對(duì)鼓風(fēng)機(jī)和導(dǎo)管進(jìn)行清掃,此外,每隔2?3個(gè)月清洗一次進(jìn)風(fēng)過(guò)濾網(wǎng),以確保通風(fēng)流暢,電機(jī)軸承傳動(dòng)部分,要定期加注潤(rùn)滑油。分開式空調(diào)器有窗式、壁式、吊掛式和立柜式等多種安放形式,但其基本功能可分為制冷和制冷并制熱兩用兩種類型。分開式空調(diào)在使用時(shí)要注意不能讓水濺到開關(guān)上,以免發(fā)生漏電,造成觸電事故。在使用中如發(fā)出異常聲音,應(yīng)關(guān)閉電源,通知工程部進(jìn)行檢查修理。照明設(shè)備室內(nèi)壁燈、臺(tái)燈、落地?zé)簟⒁篃舻雀鞣N燈具選擇合理,造型美觀,安裝位置適當(dāng),具有裝飾效果,插頭處線路隱蔽;光線柔和。床頭柜上有燈具控制開關(guān)??勺杂烧{(diào)節(jié)亮度。室內(nèi)燈光照明具有舒適、怙靜的溫馨氣氛。照明設(shè)備主要指門燈、頂燈、臺(tái)燈、吊燈、床頭燈等。這此設(shè)備的保養(yǎng),首先是申源。四周要防潮。插座要牢固。以防跑電漏申。擦拭燈工罩。尤其是燈泡、燈管時(shí)要斷電。只能用干布擦,絕不能用濕布擦。電器設(shè)備裝飾與保養(yǎng)酒店中,、電視、冰箱擺放位置合理,與室內(nèi)功能分區(qū)協(xié)調(diào),始終處于正常運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)。電冰箱三星級(jí)以上酒店通常在客房?jī)?nèi)安放有電冰箱,以方便客人。電冰箱應(yīng)放在通風(fēng)干燥、溫度適中的地方。一般來(lái)說(shuō),其背面和側(cè)面應(yīng)距離墻壁100毫米以上,以確??諝庾匀粚?duì)流并使電冰箱能夠更好地散熱。要切忌將電冰箱放在靠近暖氣管。有熱源或陽(yáng)光直射,或易受水浸、發(fā)潮的地方。冰箱背面機(jī)械部分,溫度較高,切勿將電源線貼近,此時(shí),電源線應(yīng)避免卷束使用。電冰箱的門封膠邊,尤其是門下面的膠邊是容易弄臟的部位,要注意常常清洗干凈,堅(jiān)持清潔,當(dāng)冰箱門濺到水或弄污時(shí),應(yīng)及時(shí)用干布抹干,以免金屬件生銹。冰箱在使用一段時(shí)間后,要注意定期清理內(nèi)部,以免積存污物,滋生細(xì)菌。電視機(jī)電視機(jī)要避免安放在光線首射的位置。切忌暴曬。否則會(huì)使顯象管加速老化,機(jī)殼開裂。此外電視機(jī)也不能放在潮濕的地方,要防止酸、堿氣體腐蝕,引起金屬件生銹用元件斷腳。產(chǎn)生接觸不良等毛病,因此,在雨季,除應(yīng)注意放置以外,最好天天通電使用一段時(shí)間,利用工作時(shí)機(jī)器自身散發(fā)的熱量驅(qū)潮。電視機(jī)在使用時(shí)還要注意其使用電壓與供電電壓是否相符,特別是有些進(jìn)口電視機(jī)的使用電壓是110伏,因此不能直接用220伏電壓,以免燒壞機(jī)器。清掃客房時(shí),天天應(yīng)用干布擦去電視機(jī)外殼上的灰塵,并定期用軟毛刷清除機(jī)內(nèi)灰塵。此外,電
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