國(guó)際酒店月度績(jī)效考核規(guī)范

16/16關(guān)于下發(fā)喀什天緣國(guó)際酒店月度績(jī)效考核暫行方法的通知酒店各室、各部：為健全酒店績(jī)效考核治理體系，建立有效的職員激勵(lì)機(jī)制，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)職員的工作積極性，依照天緣酒店治理公司月度績(jī)效考核方法，結(jié)合酒店實(shí)際，經(jīng)研究決定，制定《喀什天緣國(guó)際酒店月度績(jī)效考核實(shí)施暫行方法》。一、績(jī)效考核領(lǐng)導(dǎo)小組（一）人員組成組長(zhǎng)：丁大勇副組長(zhǎng)：趙東紅成員：秦芳興袁志軍李金德張國(guó)貴宋仕均廉潔（二）工作職責(zé)1．監(jiān)督各部門月度績(jī)效考核實(shí)施情況。2．對(duì)各部門的月度績(jī)效考核獎(jiǎng)懲及標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行抽查審核。3．調(diào)查核實(shí)各部門績(jī)效考核工作中存在的問(wèn)題，并提出工作改進(jìn)要求。4．負(fù)責(zé)處理職員對(duì)月度績(jī)效考核結(jié)果的異議，并組織復(fù)議。二、績(jī)效考核目的調(diào)動(dòng)職職員作積極性，提高工作效率，對(duì)職員的工作情況作出正確的評(píng)價(jià)，為績(jī)效工資的發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)、職務(wù)聘任、崗位調(diào)動(dòng)、培訓(xùn)等決策提供依據(jù)。三、績(jī)效考核原則（一）獎(jiǎng)勤罰懶，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。（二）實(shí)事求是，公平、公正、公開(kāi)的原則。（三）工作業(yè)績(jī)、經(jīng)營(yíng)效益與績(jī)效工資相掛鉤的原則。四、績(jī)效考核范圍（一）除公司要緊負(fù)責(zé)人（已參加集團(tuán)公司月度績(jī)效考評(píng)）以外的所有工作人員。五、績(jī)效考核工資標(biāo)準(zhǔn)（一）治理人員指領(lǐng)班級(jí)不以上各級(jí)基層和中層治理人員，考核績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)為全額績(jī)效工資。（二）機(jī)關(guān)行政人員指綜合辦公室、財(cái)務(wù)部、營(yíng)銷部的無(wú)職務(wù)的工作人員，考核績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)為全額績(jī)效工資。（三）服務(wù)技術(shù)崗位人員指房務(wù)部、餐飲部、工程部的無(wú)職務(wù)的工作人員，考核績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)為績(jī)效工資高于1000元（含），其50%績(jī)效工資作為考核績(jī)效；績(jī)效工資低于1000元，其全額績(jī)效工資作為考核績(jī)效。六、對(duì)各崗位工作人員績(jī)效考核項(xiàng)目不同級(jí)不、崗位的職員考核的側(cè)重點(diǎn)不同，考核的標(biāo)準(zhǔn)也不同，考核必須依據(jù)被考核者的級(jí)不和崗位確定相應(yīng)的考核標(biāo)準(zhǔn)，考核標(biāo)準(zhǔn)分治理人員、機(jī)關(guān)行政人員和服務(wù)技術(shù)崗位人員三種考核標(biāo)準(zhǔn)。（一）治理人員的考核項(xiàng)目包括工作業(yè)績(jī)、敬業(yè)精神、治理指標(biāo)、能力、學(xué)識(shí)四項(xiàng)。1．工作業(yè)績(jī)包括工作打算、執(zhí)行力和完成質(zhì)量三個(gè)評(píng)價(jià)因素?？己酥卫砣藛T是否能夠依照工作進(jìn)展情況制定打算，并按照工作打算合理組織人力資源，嚴(yán)格按照工作程序和各項(xiàng)規(guī)章制度，保質(zhì)保量的完成工作。2．敬業(yè)精神包括工作的積極性、責(zé)任心、團(tuán)隊(duì)合作性、工作的條理性（時(shí)刻治理）、考勤。3．治理指標(biāo)包括收入指標(biāo)、成本操縱指標(biāo)、行政（綜治）責(zé)任目標(biāo)治理指標(biāo)、黨建、工建、團(tuán)建目標(biāo)治理指標(biāo)及安全目標(biāo)治理指標(biāo)五個(gè)評(píng)價(jià)因素?？己酥卫砣藛T是否能完成各項(xiàng)收入指標(biāo)，嚴(yán)格操縱成本，按要求完成行政（綜治）、黨建、工建、團(tuán)建及安全治理的各項(xiàng)責(zé)任目標(biāo)，保證不突破各項(xiàng)治理責(zé)任目標(biāo)。4．能力是對(duì)治理人員的能力考核，包括組織治理能力、策劃創(chuàng)新能力、協(xié)調(diào)溝通能力，培訓(xùn)激勵(lì)能力四個(gè)評(píng)價(jià)因素，每個(gè)因素的具體內(nèi)容如下：（1）組織治理能力：是否具有把握部下性格、才能，培養(yǎng)下屬的能力，進(jìn)而組織全體人員統(tǒng)一行動(dòng)的能力。（2）策劃創(chuàng)新能力：是指把握問(wèn)題所在，提出有效的切合實(shí)際的規(guī)劃、方案的能力。（3）協(xié)調(diào)溝通能力：專門好的協(xié)調(diào)內(nèi)部、外部關(guān)系，圓滿妥善處理事務(wù)的能力。（4）培訓(xùn)激勵(lì)能力：合格的治理者即是合格的培訓(xùn)者，同時(shí)能夠調(diào)動(dòng)下屬的積極性，使下屬主動(dòng)、愉快地同意并完成任務(wù)的能力。5．學(xué)識(shí)對(duì)治理人員的學(xué)識(shí)考核，包括治理技能、專業(yè)知識(shí)、一般知識(shí)、行業(yè)知識(shí)四個(gè)評(píng)價(jià)因素，每個(gè)因素的具體內(nèi)容如下：（1）治理技能：包括治理的差不多常識(shí)和治理技巧。（2）專業(yè)知識(shí)：指所從事本職工作應(yīng)掌握的專業(yè)差不多知識(shí)，國(guó)家、自治區(qū)、行業(yè)頒布的相應(yīng)法律、法規(guī)、政策等。（3）一般知識(shí)：指一些常識(shí)性的差不多知識(shí)，包括文字處理、辦公電腦及軟件的使用能力等。（4）行業(yè)知識(shí)：掌握酒店行業(yè)的差不多知識(shí)，包括國(guó)家、自治區(qū)、行業(yè)頒布的相應(yīng)法律、法規(guī)、政策等。（二）機(jī)關(guān)行政人員考核項(xiàng)目包括工作業(yè)績(jī)、效率紀(jì)律、工作態(tài)度、學(xué)識(shí)四項(xiàng)。1．工作業(yè)績(jī)包括各項(xiàng)工作的完成情況和質(zhì)量?jī)蓚€(gè)評(píng)價(jià)因素?？己诵姓ぷ魅藛T是否能夠按照工作的部署和要求，及時(shí)圓滿地完成所安排的工作。2．效率紀(jì)律包括工作效率、店規(guī)店紀(jì)、考勤三個(gè)評(píng)價(jià)因素。3．工作態(tài)度包括責(zé)任感、協(xié)作性、工作落實(shí)性、客戶中意度和集體榮譽(yù)感五個(gè)評(píng)價(jià)因素。4．學(xué)識(shí)包括專業(yè)知識(shí)、一般知識(shí)和行業(yè)知識(shí)三個(gè)評(píng)價(jià)因素。（三）服務(wù)技術(shù)崗位人員考核服務(wù)技術(shù)崗位人員考核項(xiàng)目要緊包括服務(wù)技能、顧客中意度、工作完成率、工作責(zé)任心、職業(yè)道德等方面，并對(duì)遵守店規(guī)店紀(jì)情況和是否服從工作安排等進(jìn)行考評(píng)。七、對(duì)部門績(jī)效考核項(xiàng)目（一）違反以下規(guī)定視情節(jié)和阻礙程度扣1-10分。1．不按職責(zé)分工導(dǎo)致工作未能完成目標(biāo)。2．每月報(bào)送信息少于2條。3．不按公司規(guī)定程序用人或未經(jīng)批準(zhǔn)超編制用人。4．違反公章、合同、辦公用品、車輛治理規(guī)定。5．不按安全、生產(chǎn)、衛(wèi)生綜合檢查結(jié)果整改。6．不按要求開(kāi)展綜合治理、精神文明單位創(chuàng)建、紀(jì)檢監(jiān)察等工作。7．不按規(guī)定的時(shí)刻、方式上報(bào)周或月工作總結(jié)、工作打算。8．不按規(guī)定和安排參加頂崗工作。9．上月月度考核已發(fā)生的問(wèn)題，本月重復(fù)發(fā)生。10．沒(méi)有履行好職責(zé)或?qū)靖黜?xiàng)指令性工作的執(zhí)行力差的其他行為。（二）對(duì)部門考核扣分將從部門月度考核績(jī)效總額中扣除。部門考核績(jī)效實(shí)發(fā)總額=考核績(jī)效應(yīng)發(fā)總額×部門考核分?jǐn)?shù)%八、績(jī)效考核程序（一）績(jī)效考核每月進(jìn)行一次，由績(jī)效考核領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)組織安排，人力資源部具體負(fù)責(zé)。（二）主管及以下工作人員由部門經(jīng)理負(fù)責(zé)考評(píng)。部門經(jīng)理級(jí)治理人員由公司分管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行考評(píng)，并上報(bào)考核領(lǐng)導(dǎo)小組討論通過(guò)。（三）每月二十八日前，各部門將月度考核表和匯總表一起報(bào)人力資源部（四）每月二十九日前，績(jī)效考核領(lǐng)導(dǎo)小組出具部門月度考核成績(jī)，并反饋各部門。（五）每月三十日前，各部門將績(jī)效考核領(lǐng)導(dǎo)小組檢查出的問(wèn)題落實(shí)責(zé)任，并將處理結(jié)果報(bào)人力資源部，人力資源部依照考核成績(jī)核算績(jī)效工資。九、其他（一）業(yè)務(wù)歸屬其他部門治理的獎(jiǎng)懲1．業(yè)務(wù)歸屬其他部門治理的崗位，由治理部門依照工作情況下發(fā)考核獎(jiǎng)勵(lì)處罰通知單。2．獎(jiǎng)勵(lì)處罰分值在10分（含）以內(nèi)的由業(yè)務(wù)治理部門經(jīng)理簽字下發(fā)，超過(guò)10分的必須經(jīng)業(yè)務(wù)治理部門的分管領(lǐng)導(dǎo)審核簽字。3．獎(jiǎng)勵(lì)處罰分值由人力資源部在職員的月度績(jī)效考核總成績(jī)里進(jìn)行加減。（二）身兼多職或多崗的工作人員，由多個(gè)職務(wù)或崗位的治理部門經(jīng)理討論后進(jìn)行考核。（三）年績(jī)效考核平均分，將作為發(fā)放年績(jī)效工資的重要依據(jù)。（四）績(jī)效考核工作由人力資源部負(fù)責(zé)檢查，對(duì)徇私舞弊和假公濟(jì)私行為將給予嚴(yán)肅處理。（五）本方法由人力資源部負(fù)責(zé)解釋。（七）本方法自下發(fā)日開(kāi)始執(zhí)行。附：1．喀什天緣國(guó)際酒店職員月度績(jī)效考核表(治理人員適用)2喀什天緣國(guó)際酒店職員月度績(jī)效考核表(行政工作人員適用)3．喀什天緣國(guó)際酒店職員月度績(jī)效考核表(服務(wù)技術(shù)崗位適用)4.喀什天緣國(guó)際酒店職員考核獎(jiǎng)勵(lì)處罰通知單5．喀什天緣國(guó)際酒店月度績(jī)效考核匯總表喀什天緣國(guó)際酒店司職員月度績(jī)效考核表姓名部門月份職務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)上月成績(jī)考核項(xiàng)目考評(píng)內(nèi)容得分備注工作業(yè)績(jī)25分打算5分執(zhí)行力10分完成質(zhì)量10分敬業(yè)精神15積極性3分責(zé)任心3分團(tuán)隊(duì)合作性3分工作的條理性（時(shí)刻治理）3分考勤3分治理指標(biāo)25分行政（綜治）責(zé)任指標(biāo)3分黨建、工建、團(tuán)建責(zé)任指標(biāo)3分安全治理責(zé)任指標(biāo)8分收入指標(biāo)5分成本操縱指標(biāo)6分學(xué)識(shí)10分治理技能3分專業(yè)知識(shí)3分一般知識(shí)2分行業(yè)知識(shí)2分能力20分組織治理能力5分策劃創(chuàng)新能力5分協(xié)調(diào)溝通能力5分培訓(xùn)激勵(lì)能力5分其它5分緣故：合計(jì)工作建議：簽字：對(duì)考核意見(jiàn)：簽字：（治理人員適用）喀什天緣國(guó)際酒店職員月度績(jī)效考核表姓名部門月份崗位直屬上級(jí)上月成績(jī)考核項(xiàng)目考評(píng)內(nèi)容自評(píng)考評(píng)完成情況40%完成質(zhì)量60%完成情況40%完成質(zhì)量60%工作業(yè)績(jī)40分效率紀(jì)律20分工作效率10分出勤5分店規(guī)店紀(jì)5分工作態(tài)度35分責(zé)任感10分協(xié)作性5分工作落實(shí)10分客戶中意度5分集體榮譽(yù)感5分其它5分緣故合計(jì)/自我評(píng)價(jià)：簽名工作建議：簽名（機(jī)關(guān)行政人員適用）喀什天緣國(guó)際酒店職員月度績(jī)效考核表姓名部門考核月份崗位直屬上級(jí)上月成績(jī)考核項(xiàng)目出勤情況5分店規(guī)店紀(jì)8分儀容儀表5分禮節(jié)禮貌5分專業(yè)技能12分服務(wù)質(zhì)量10分顧客中意度12分服從安排8分工作完成率10分責(zé)任心5分團(tuán)結(jié)合作5分職業(yè)道德5分培訓(xùn)情況5分其它5分緣故：分值：合計(jì)備注職員簽名考核人簽名部門經(jīng)理（服務(wù)技術(shù)崗位適用）喀什天緣國(guó)際酒店職員月度績(jī)效考核表姓名部門考核月份崗位直屬上級(jí)上月成績(jī)考核項(xiàng)目出勤情況5分店規(guī)店紀(jì)8分儀容儀表5分禮節(jié)禮貌5分專業(yè)技能12分服務(wù)質(zhì)量10分顧客中意度12分服從安排8分工作完成率10分責(zé)任心5分團(tuán)結(jié)合作5分職業(yè)道德5分培訓(xùn)情況5分其它5分緣故：分值：合計(jì)備注職員簽名考核人簽名部門經(jīng)理（服務(wù)技術(shù)崗位適用）喀什天緣國(guó)際酒店職員考核獎(jiǎng)勵(lì)處罰通知單間發(fā)單時(shí)刻