創(chuàng)建全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作自查報(bào)告

創(chuàng)建全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作自查報(bào)告今年3月，XX景區(qū)被國家旅游局正式列為第二批全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位，從4月開始，XX景區(qū)已全面啟動(dòng)了全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)創(chuàng)建工作（以下簡稱“創(chuàng)標(biāo)工作”），制定創(chuàng)標(biāo)工作實(shí)施方案，組建工作網(wǎng)絡(luò)，分解責(zé)任分I，落實(shí)創(chuàng)建經(jīng)費(fèi)，認(rèn)真、扎實(shí)、有效地推進(jìn)創(chuàng)建工作?，F(xiàn)就自查情況匯報(bào)如下：一、前階段創(chuàng)標(biāo)工作開展情況XX景區(qū)根據(jù)創(chuàng)標(biāo)工作實(shí)施方案，全面開展對標(biāo)、貫標(biāo)和制標(biāo)工作，組織落實(shí)自查自糾，對園區(qū)所有的制度、流程、崗位職責(zé)進(jìn)行全面的梳理。1、成立機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。為切實(shí)加強(qiáng)對創(chuàng)建工作的領(lǐng)導(dǎo)，XX景區(qū)經(jīng)營管理有限公司成立了創(chuàng)標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)小組，公司總經(jīng)理擔(dān)任組長，副總經(jīng)理擔(dān)任副組長，各部門總監(jiān)為組員，并在每個(gè)部門安排一名聯(lián)絡(luò)人為創(chuàng)標(biāo)內(nèi)審員。同時(shí)，從各部門抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干，專門成立“創(chuàng)標(biāo)辦”，全面負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建工作，形成了“一把手親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、創(chuàng)標(biāo)辦全面抓”的創(chuàng)建格局。2、開展調(diào)研，考察學(xué)習(xí)。5月8日，公司領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)創(chuàng)標(biāo)辦成員，參加省旅游局組織的全省旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作座談會(huì),了解全省旅游標(biāo)準(zhǔn)化總體形勢，認(rèn)真學(xué)習(xí)首批創(chuàng)標(biāo)單位的創(chuàng)建經(jīng)驗(yàn)，并與其他創(chuàng)建單位就創(chuàng)建方案做了專題交流。同時(shí),我們還重點(diǎn)考察了首批全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)景區(qū)“橫店影視城”的創(chuàng)建成果，并對臺賬建設(shè)等創(chuàng)標(biāo)工作進(jìn)行重點(diǎn)學(xué)習(xí)。3、制定方案，分解任務(wù)。XX景區(qū)按照國家旅游局和省旅游局的要求，結(jié)合濕地實(shí)際情況，專題召開創(chuàng)標(biāo)學(xué)習(xí)會(huì),研究旅游標(biāo)準(zhǔn)化評估細(xì)則，并根據(jù)得分要點(diǎn)和部門職責(zé)分解部門任務(wù)，明確時(shí)間節(jié)點(diǎn)，責(zé)任落實(shí)到人。于5月中旬制定、完善并下發(fā)了《XX景區(qū)創(chuàng)建全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)實(shí)施方案》和《創(chuàng)建全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)各部門任務(wù)分解書》，計(jì)劃在2年內(nèi)，通過前期準(zhǔn)備、調(diào)研梳理、全面實(shí)施、自評完善和迎接檢查五個(gè)階段完成創(chuàng)建工作。4、全面部署，廣泛動(dòng)員。為切實(shí)加強(qiáng)創(chuàng)建旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作的組織實(shí)施，號召全體員工積極投身到創(chuàng)標(biāo)工作中來,XX景區(qū)于6月底召開創(chuàng)建“全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)”工作動(dòng)員大會(huì)，對創(chuàng)標(biāo)工作進(jìn)行動(dòng)員部署。同時(shí)，通過編制創(chuàng)標(biāo)工作簡報(bào)并在內(nèi)部辦公網(wǎng)絡(luò)平臺和對外官方網(wǎng)站上設(shè)置“創(chuàng)標(biāo)專欄”等措施，積極宣傳創(chuàng)標(biāo)工作，努力營造良好的創(chuàng)標(biāo)氛圍。5、對照標(biāo)準(zhǔn)，狠抓自查。按照時(shí)間結(jié)點(diǎn)，各部門在創(chuàng)標(biāo)辦的督促指導(dǎo)下，逐一對照評估標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)責(zé)任分工，從7月中旬至8月底進(jìn)行了第一次部門自查，對各部門現(xiàn)有的各項(xiàng)制度、流程和崗位職責(zé)進(jìn)行重新梳理，從公司層級、部門層級、崗位層級這三個(gè)不同層級進(jìn)行歸類分檔，查漏補(bǔ)缺。二、下一步工作打算在下一階段的創(chuàng)標(biāo)工作中，XX景區(qū)將根據(jù)國家旅游局和省旅游局的相關(guān)要求，緊盯目標(biāo)、堅(jiān)定信心、扎實(shí)推進(jìn)各項(xiàng)創(chuàng)標(biāo)計(jì)劃任務(wù)，重點(diǎn)做好以下五方面工作：1、梳理標(biāo)準(zhǔn)，完善制度體系。在創(chuàng)標(biāo)過程中，濕地各部門將進(jìn)一步收集、學(xué)習(xí)景區(qū)相關(guān)的國家、行業(yè)和地方標(biāo)準(zhǔn),并組織各部門對現(xiàn)有的管理制度、程序文件、服務(wù)規(guī)范等各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行第二次梳理，對照標(biāo)準(zhǔn)，積極整改，不斷完善，研究編制XX景區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)體系草案。同時(shí)，邀請省標(biāo)準(zhǔn)化研究院等單位作為專業(yè)咨詢顧問，做好制訂濕地旅游標(biāo)準(zhǔn)的前期準(zhǔn)備工作，爭取成為地方標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)乃至國家標(biāo)準(zhǔn)。2、強(qiáng)化培訓(xùn)，增強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)意識。我們將落實(shí)旅游標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建培訓(xùn)專題方案，邀請標(biāo)準(zhǔn)化專家等前來授課，把創(chuàng)建旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)的重要意義以及如何開展創(chuàng)標(biāo)工作等內(nèi)容，傳達(dá)給濕地每一位員工。同時(shí)，圍繞濕地中心工作，對管理人員和基層員工分層次、有針對性的開展專業(yè)性培訓(xùn)，并通過理論考試、技能比武、知識競賽等手段，檢驗(yàn)培訓(xùn)效果，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，提高游客滿意率。3、加強(qiáng)經(jīng)營，提升景區(qū)實(shí)力。XX景區(qū)將不斷加強(qiáng)旅游營銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)；不斷完善園區(qū)業(yè)態(tài)，開發(fā)夜游等旅游新產(chǎn)品;不斷豐富觀光旅游、休閑旅游、餐飲住宿和休閑娛樂等項(xiàng)目和設(shè)施，確保在創(chuàng)標(biāo)期間內(nèi)，全園經(jīng)營工作能有較大發(fā)展,以提升景區(qū)的創(chuàng)標(biāo)實(shí)力。同時(shí)，我們將按照國家旅游局、省旅游局對濕地的創(chuàng)標(biāo)工作要求，進(jìn)一步提升XX景區(qū)品牌和形象。4、積極宣傳，營造創(chuàng)標(biāo)氛圍。我們將積極用好內(nèi)外宣傳平臺，大力宣傳開展旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作的重要意義、創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)和創(chuàng)建進(jìn)程。一是在國家旅游局全面推進(jìn)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)信息交流平臺上大力宣傳，讓國家、省旅游局和其他試點(diǎn)地區(qū)、企業(yè)都能了解到XX景區(qū)的創(chuàng)建進(jìn)程。二是充分利用XX景區(qū)官方網(wǎng)站、微博、《美麗西溪》雜志等載體，及時(shí)傳達(dá)XX景區(qū)創(chuàng)標(biāo)進(jìn)展情況。三是加強(qiáng)與省、市、區(qū)各類媒體的合作，并通過在景區(qū)內(nèi)制作宣傳廣告欄、道旗等方式,讓更多游客知曉XX景區(qū)的創(chuàng)建目標(biāo)和創(chuàng)建決心，努力營造“景區(qū)員工全力創(chuàng)建、周邊單位支持創(chuàng)建”的濃厚氛圍。5、規(guī)范臺賬，做好迎檢準(zhǔn)備。中期評估的結(jié)果將會(huì)直接影響最終的驗(yàn)收，我們將根據(jù)國家、省旅游局中期評估的時(shí)間安排，以最終驗(yàn)收的要求，做好各項(xiàng)迎檢準(zhǔn)備，把迎檢工作做細(xì)、做扎實(shí)。一是切實(shí)提高認(rèn)識，查漏補(bǔ)缺，根據(jù)任務(wù)分工落實(shí)各部門職責(zé)；二是明確專人，系統(tǒng)整理和制作相關(guān)臺帳，保證資料的連續(xù)性、真實(shí)性和完整性；三是爭取現(xiàn)場準(zhǔn)備達(dá)到五個(gè)“最”：環(huán)境最美、秩序最良、服務(wù)最優(yōu)、管理最好、效果最佳，確保順利通過中期評