china serviceseminar企業(yè)移動(dòng)業(yè)務(wù)服務(wù)

-服務(wù)種類(lèi)介紹全面保護(hù)服務(wù)（全年無(wú)憂(yōu)）預(yù)先換貨服務(wù)服務(wù)價(jià)格維修中心服務(wù)優(yōu)勢(shì)2015

Q2產(chǎn)品服務(wù)

計(jì)劃-服務(wù)下單流程-服務(wù)整合和

規(guī)劃-2服務(wù)分類(lèi)掃描槍全面保護(hù)(SFS,-R)服務(wù)中心銅牌服務(wù)(SCB,

SCC-04)WLAN支持AirDefenseServices

Platform/SoftwareSupport移動(dòng)終端無(wú)線(xiàn)產(chǎn)品及系統(tǒng)預(yù)先換貨(AE)3全面保護(hù)服務(wù)破裂或損壞的顯示屏破裂或丟失的鍵盤(pán)/按鍵當(dāng)這些發(fā)生時(shí)……請(qǐng)確保它們都附帶全年無(wú)憂(yōu)服務(wù)??！4全面保護(hù)可為合作伙伴帶來(lái)…未來(lái)三年沒(méi)有額外的維修支出解除后顧之憂(yōu)無(wú)需備庫(kù)存,節(jié)省成本無(wú)需培訓(xùn),節(jié)約時(shí)間提高客戶(hù)滿(mǎn)意度長(zhǎng)久穩(wěn)定的客戶(hù)關(guān)系帶來(lái)的生意機(jī)會(huì)5選擇全面保護(hù)服務(wù)的優(yōu)勢(shì)(SFS)6預(yù)先換貨服務(wù)（AXB,SXB)預(yù)先換貨服務(wù)為客戶(hù)將要維修的設(shè)備提供預(yù)先更換的備機(jī)?？蛻?hù)只需致電服務(wù)中心，預(yù)先更換的備機(jī)在第二個(gè)工作日就會(huì)被寄出。待修設(shè)備將被寄送至維修中心修理，一旦修復(fù)，設(shè)備會(huì)被放進(jìn)備件庫(kù)作為下一次預(yù)先換貨申請(qǐng)的備機(jī)。ABS

SwitchScannersAPXX預(yù)先換貨流程圖客戶(hù)客戶(hù)服務(wù)中心昆山維出維單到務(wù)申否服務(wù)

維內(nèi)否出提供須出維單確保

妥當(dāng)需到第天障備

維單到維中機(jī)寄到備備否操

正常否7維修中心銅牌服務(wù)（SCB,SCC-04）銅牌服務(wù)提供在Zebra維修中心內(nèi)的產(chǎn)品維修服務(wù),該機(jī)構(gòu)采用了與設(shè)備制造相同的測(cè)試設(shè)備和設(shè)施，按照產(chǎn)品的出廠規(guī)格對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行 和修復(fù)，具體包括：--在Zebra

規(guī)定的操作和環(huán)境參數(shù)下正常使用出現(xiàn)故障的上述產(chǎn)品的維修、調(diào)試、調(diào)節(jié)和修復(fù),可分為SCB和SCC-04(含物理?yè)p壞）。服務(wù)范圍保修服務(wù)全面保護(hù)銅牌服務(wù)SCB銅牌SCC銅牌僅限制造缺陷●正常磨損和使用●●●全方位服務(wù)：正常磨損,物理和意外損壞

accidental

breakage●●包括所有材料、部件和人力●●●10

日返修●3日返修(返修時(shí)間指摩托羅拉“

”維修時(shí)間，不包含設(shè)備

時(shí)間)●●●1

年和3年服務(wù)計(jì)劃●●3

年和5

年服務(wù)計(jì)劃●多年折扣●●●支持，涉及指定的響應(yīng)時(shí)間和上報(bào)路徑（從最初的 支持服務(wù)到上報(bào)給更高一級(jí)部門(mén)）●4小時(shí)響應(yīng)●4小時(shí)響應(yīng)●4小時(shí)響應(yīng)8服務(wù)價(jià)格Zebra

企業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)服務(wù)價(jià)格表SKU.

/SB801/en/U

S/partnerMkt/SB?cmd=PartnerHomePageDisplay9專(zhuān)業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)-提供一站式服務(wù)，實(shí)現(xiàn)全年無(wú)憂(yōu)服務(wù)1專(zhuān)業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)一站式服務(wù)全年無(wú)憂(yōu)全面保護(hù)專(zhuān)業(yè)技術(shù)支持多種語(yǔ)言全方位技術(shù)支持技術(shù)支持體系國(guó)內(nèi)服務(wù)管理流程標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程時(shí)刻更新?tīng)顟B(tài)快速維修周期質(zhì)量保證廣泛服務(wù)范圍原廠維修中心整個(gè)流程客戶(hù)或合作伙伴斑馬維修中心快速響應(yīng)時(shí)間提高客戶(hù)滿(mǎn)意度斑馬整個(gè)支持團(tuán)隊(duì)0102015

Q2產(chǎn)品服務(wù)計(jì)劃1.活動(dòng)時(shí)間: -6月30日-產(chǎn)品范圍（6款系列，除RFID）：MC31XXMC40XXMC55XXMC75XXMC91XXTC55XX0112015

Q2產(chǎn)品服務(wù)計(jì)劃硬件選擇性3-4月1日起，從總年服務(wù)包-服務(wù)包種類(lèi)SLT-MC31XX-30(增值服務(wù)）SSB-MC31XX-30

(SFS)OPT-MC31BR-30(提供三年一次的電池更換服務(wù)）產(chǎn)品型號(hào)Model服務(wù)期限Term服務(wù)產(chǎn)品號(hào)Service

SKU服務(wù)描述Description支持響應(yīng)時(shí)間Escalation

Response

Time維修周期Turnaround

timeMC31XX3年SLT-MC31XX-30全年增值服務(wù)，年限三年，不包含人為損壞4

小時(shí)維修中心—5個(gè)工作日MC31XX3年SSB-MC31XX-30全年無(wú)憂(yōu)服務(wù)—全面保護(hù)的服務(wù)，年限三年，包含正常磨損和人為損壞，不包含底座和電池4

小時(shí)維修中心—3個(gè)工作日Battery

Refresh

forMC31XX3年OPT-MC31BR-30提供三年內(nèi)更換一次服務(wù)--012綁定服務(wù)包的優(yōu)勢(shì)涵蓋內(nèi)容保修期內(nèi)3年增值服務(wù)3年全面保護(hù)銅牌服務(wù)因制造原因引起的故障***正常磨損*意外損壞*附件（觸摸筆，腕帶）更換*維修周期10個(gè)工作日5個(gè)工作日3個(gè)工作日*并使用的提供多年的支持*咨詢(xún)相應(yīng)時(shí)間4小時(shí)4小時(shí)應(yīng)用程序及配置管理可選可選013企業(yè)移動(dòng)終端服務(wù)計(jì)劃包是對(duì)現(xiàn)有全年無(wú)憂(yōu)服務(wù)的一種補(bǔ)充服務(wù)，用以滿(mǎn)足中小企業(yè)客戶(hù)在 方面的市場(chǎng)需求；通過(guò)更加完整服務(wù)產(chǎn)品線(xiàn)，使斑馬的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)能夠接觸到更加廣闊的服務(wù)市場(chǎng)，促進(jìn)硬件產(chǎn)品銷(xiāo)售和交叉銷(xiāo)售和解決方案銷(xiāo)售；幫助真珍斑馬實(shí)現(xiàn)更強(qiáng)有力的市場(chǎng)覆蓋，增加行業(yè)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力；為簽約商增加新的生意機(jī)會(huì)和利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，激活包括系統(tǒng)集成商和獨(dú)立開(kāi)發(fā)商第服務(wù)商在內(nèi)的解決方案和服務(wù)的生態(tài)系統(tǒng)。綁定計(jì)劃活動(dòng)目標(biāo)014服務(wù)下單流程流程圖注意事項(xiàng)Partner和ZebraCSM溝通確認(rèn)以下信息：項(xiàng)目情況、最終用戶(hù)、Disti、Moto

AM（斑馬硬件產(chǎn)品銷(xiāo)售代表）、服務(wù)型號(hào)、服務(wù)價(jià)格、服務(wù)起止時(shí)間、序列號(hào)等；某些情況下，可能會(huì)需要提供證明文件，檢測(cè) 等；若需申請(qǐng)PE，還需提供最終用戶(hù)價(jià)格。Partner服務(wù)訂單郵件需包含以下信息（各個(gè)Disti可能會(huì)有各自的訂單/合同要求）：最終用戶(hù)、服務(wù)起止時(shí)間、Zebra

AM；服務(wù)的產(chǎn)品型號(hào)、數(shù)量、服務(wù)單價(jià)、服務(wù)總價(jià)；預(yù)激活信息包括：分銷(xiāo)商名稱(chēng)、最終用戶(hù)名稱(chēng)及 （英文或拼音）、產(chǎn)品序列號(hào)等。015服務(wù)整合及規(guī)劃全年無(wú)憂(yōu)全面保護(hù)ZebraOneCare整合形成:相同服務(wù)水平一致的操作流程相同的語(yǔ)言

同等的周期24x7

技術(shù)支持（英語(yǔ)，終端+掃描槍?zhuān)┓?wù)服務(wù)Dashboards、監(jiān)測(cè)用戶(hù)培訓(xùn)服務(wù)的提升資產(chǎn)管理的可視化操作流程的可視性、透明化新服務(wù)016zebra

onecare

對(duì)的提升1級(jí)水平的支持服務(wù)（英文，僅限終端和掃描槍?zhuān)┓?wù)Dashboards

提供實(shí)時(shí)維修狀態(tài)報(bào)告的用戶(hù)評(píng)估和學(xué)習(xí)工具通過(guò)預(yù)置

為移動(dòng)終端設(shè)備提供、監(jiān)測(cè)1717服務(wù)方向與業(yè)務(wù)的技術(shù)應(yīng)用保持同步18計(jì)劃服務(wù)運(yùn)行實(shí)施和采用實(shí)施和采用運(yùn)行?

2014

MotorolaSolutions,

Inc.移動(dòng)目標(biāo)設(shè)置和可視化可操作的IT

成本優(yōu)化、管理和評(píng)估安全防護(hù)咨詢(xún)商業(yè)機(jī)會(huì)應(yīng)用設(shè)計(jì)和移植學(xué)習(xí)評(píng)估可操作的標(biāo)桿方案和項(xiàng)目計(jì)劃網(wǎng)絡(luò)的安裝啟用設(shè)備的配置應(yīng)用開(kāi)發(fā),測(cè)試和計(jì)劃部署學(xué)習(xí)使用和管理的改變?和技術(shù)支持區(qū)域性服務(wù)門(mén)戶(hù)

的自助式服務(wù)維修服務(wù)資產(chǎn)的可視化和應(yīng)用的掌控和管理設(shè)備和基礎(chǔ)設(shè)施的管理最優(yōu)化方案服務(wù)計(jì)劃作為您

賴(lài)的合作伙伴，

會(huì)幫助把您的解決方案推向市場(chǎng)并及時(shí)向客戶(hù)傳遞業(yè)務(wù)結(jié)果HEALTHCARE

MANUFACTURINGRETAILT&L若有服務(wù)需求，請(qǐng)