城市軌道交通客運(yùn)組織與服務(wù)管理辦法考核試題及答案

城市軌道交通客運(yùn)組織與服務(wù)管理辦法考核一、選擇題1.根據(jù)《國務(wù)院辦公廳關(guān)于保障城市軌道交通安全運(yùn)行的意見》（國辦發(fā)C2018J13號(hào)）、《城市軌道交通運(yùn)營管理規(guī)定》（交通運(yùn)輸部令）等有關(guān)要求，制定了《城市軌道交通客運(yùn)組織與服務(wù)管理方法》。（）[單選題]*A、2018年第5號(hào)B、2018年第6號(hào)C、2018年第8號(hào)√D、2018年第18號(hào)答案解析：《城市軌道交通客運(yùn)組織與服務(wù)管理方法》第一條。2.根據(jù)《國務(wù)院辦公廳關(guān)于保障城市軌道交通安全運(yùn)行的意見》（國辦發(fā)）、《城市軌道交通運(yùn)營管理規(guī)定》（交通運(yùn)輸部令2018年第8號(hào)）等有關(guān)要求，制定了《城市軌道交通客運(yùn)組織與服務(wù)管理方法》。（）[單選題]*A、C2018J12號(hào)B、C2018J13號(hào)√C、C2018J15號(hào)D、C2018J18號(hào)答案解析：《城市軌道交通客運(yùn)組織與服務(wù)管理方法》第一條。3.根據(jù)《國務(wù)院辦公廳關(guān)于保障城市軌道交通安全運(yùn)行的意見》（國辦發(fā)C2018J13號(hào)）、（交通運(yùn)輸部令2018年第8號(hào)）等有關(guān)要求，制定了《城市軌道交通客運(yùn)組織與服務(wù)管理方法》。（）[單選題]*A、《城市軌道交通運(yùn)營管理辦法》B、《城市軌道交通服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)規(guī)范》C、《城市軌道交通運(yùn)營管理規(guī)定》√D、《城市軌道交通服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)辦法》答案解析：《城市軌道交通客運(yùn)組織與服務(wù)管理方法》第一條。4.地鐵、輕軌等城市軌道交通的客運(yùn)組織與服務(wù)及其工作適用《城市軌道交通客運(yùn)組織與服務(wù)管理方法》。（）[單選題]*A、運(yùn)作管理B、行車安全C、監(jiān)督管理√D、安全管理答案解析：《城市軌道交通客運(yùn)組織與服務(wù)管理方法》第二條。5.等城市軌道交通的客運(yùn)組織與服務(wù)及其監(jiān)督管理工作適用《城市軌道交通客運(yùn)組織與服務(wù)管理方法》。（）[單選題]*A、地鐵、城際B、地鐵、有軌電車C、地鐵、城際、輕軌D、地鐵、輕軌√答案解析：《城市軌道交通客運(yùn)組織與服務(wù)管理方法》第二條。6.城市軌道交通客運(yùn)組織與服務(wù)工作堅(jiān)持,遵循安全第一、乘客為先、需求導(dǎo)向、持續(xù)改進(jìn)的原則。（）[單選題]*A、以乘客為中心B、保障人民群眾安全C、便捷舒適D、以人民為中心√答案解析：《城市軌道交通客運(yùn)組織與服務(wù)管理方法》第三條。7.城市軌道交通客運(yùn)組織與服務(wù)工作堅(jiān)持以人民為中心,遵循、乘客為先、需求導(dǎo)向、持續(xù)改進(jìn)的原則。（）[單選題]*A、安全第一√B、保障安全C、便捷舒適D、服務(wù)第一答案解析：《城市軌道交通客運(yùn)組織與服務(wù)管理方法》第三條。8.城市軌道交通客運(yùn)組織與服務(wù)工作堅(jiān)持以人民為中心,遵循、需求導(dǎo)向、持續(xù)改進(jìn)的原則。（）[單選題]*A、安全第一、服務(wù)為先B、安全第一、乘客為先√C、安全第一、便捷舒適D、安全第一、便捷出行答案解析：《城市軌道交通客運(yùn)組織與服務(wù)管理方法》第三條。9.城市軌道交通客運(yùn)組織與服務(wù)工作堅(jiān)持以人民為中心,遵循安全第一、乘客為先、的原則。（）[單選題]*A、便捷舒適、綠色環(huán)保B、便捷舒適、持續(xù)發(fā)展C、需求導(dǎo)向、持續(xù)改進(jìn)√D、綠色環(huán)保、持續(xù)發(fā)展答案解析：《城市軌道交通客運(yùn)組織與服務(wù)管理方法》第三條。10.（以下統(tǒng)稱城市軌道交通運(yùn)營主管部門）負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)城市軌道交通客運(yùn)組織與服務(wù)的監(jiān)督管理工作。（）[單選題]*A、城市軌道交通所在地城市交通運(yùn)輸主管部門B、城市軌道交通所在地城市交通運(yùn)輸主管部門或者城市人民政府指定的城市軌道交通運(yùn)營主管部門√C、城市人民政府指定的城市軌道交通運(yùn)營主管部門D、城市軌道交通所在地交通運(yùn)輸局11.負(fù)責(zé)城市軌道交通客運(yùn)組織與服務(wù)工作。（）[單選題]*A、城市軌道交通所在地城市交通運(yùn)輸主管部門B、城市軌道交通運(yùn)營單位（以下簡稱運(yùn)營單位）√C、城市人民政府指定的城市軌道交通運(yùn)營主管部門D、城市軌道交通所在地交通運(yùn)輸局12.運(yùn)營單位應(yīng)建立，制定車站崗位職責(zé)與人員培訓(xùn)、應(yīng)急預(yù)案和演練、客運(yùn)設(shè)施設(shè)備管理、票務(wù)管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、信息發(fā)布、乘客遺失物保管和招領(lǐng)等制度。[單選題]*A、客運(yùn)組織與安全管理體系B、服務(wù)與安全管理體系C、客運(yùn)組織與服務(wù)質(zhì)量管理體系√D、客運(yùn)組織與監(jiān)督管理體系13.負(fù)責(zé)城市軌道交通客運(yùn)組織與服務(wù)工作。（）[單選題]*A、城市軌道交通所在地城市交通運(yùn)輸主管部門B、城市軌道交通運(yùn)營單位（以下簡稱運(yùn)營單位）√C、城市人民政府指定的城市軌道交通運(yùn)營主管部門D、城市軌道交通所在地交通運(yùn)輸局14.運(yùn)營單位應(yīng)根據(jù)車站規(guī)模、客流情況、設(shè)備設(shè)施布局、設(shè)備系統(tǒng)自動(dòng)化程度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、公眾需求等，科學(xué)設(shè)置客運(yùn)人員崗位，相應(yīng)配備符合要求的客運(yùn)人員。人員上崗前應(yīng)經(jīng)過培訓(xùn)，掌握本崗位知識(shí)和技能。（）[單選題]*A、業(yè)務(wù)技能B、專業(yè)技能C、崗位√D、專項(xiàng)答案解析：《城市軌道交通客運(yùn)組織與服務(wù)管理方法》第六條。15.運(yùn)營單位應(yīng)與出入口屬地，連通的物業(yè)、商鋪，客運(yùn)樞紐等相關(guān)單位明確車站管轄界線和。（）[單選題]*A、管理職責(zé)B、管理權(quán)限C、安全管理責(zé)任√D、管理責(zé)任答案解析：《城市軌道交通客運(yùn)組織與服務(wù)管理方法》第七條。16.運(yùn)營單位應(yīng)與出入口屬地，連通的物業(yè)、商鋪，客運(yùn)樞紐等相關(guān)單位明確車站和安全管理責(zé)任。（）[單選題]*A、管理范圍B、管轄界線√C、職能職責(zé)D、管理權(quán)限答案解析：《城市軌道交通客運(yùn)組織與服務(wù)管理方法》第七條。17.車站管轄范圍一般以出入口、樓梯臺(tái)階、進(jìn)出口閘機(jī)圍欄等為界。（）[單選題]*A、卷簾門B、5米范圍C、建筑垂直投影線√D、10米范圍答案解析：《城市軌道交通客運(yùn)組織與服務(wù)管理方法》第七條。18.城市軌道交通線網(wǎng)應(yīng)統(tǒng)一（）[單選題]*A、導(dǎo)向標(biāo)識(shí)B、指示標(biāo)識(shí)C、標(biāo)志標(biāo)識(shí)√D、導(dǎo)向規(guī)范19.車站醒目位置應(yīng)張貼本站首末班車時(shí)間、、無障礙設(shè)施指引、車站疏散示意圖，以及禁止、限制攜帶物品目錄等。（）[單選題]*A、車站平面示意圖B、周邊公交換乘信息√C、禁煙標(biāo)識(shí)D、導(dǎo)向標(biāo)識(shí)答案解析：《城市軌道交通客運(yùn)組織與服務(wù)管理方法》第八條。20.出入口、站內(nèi)指示和導(dǎo)向標(biāo)志應(yīng)清晰、醒目、。（）[單選題]*A、整齊、整潔B、規(guī)范、整齊C、干凈、整潔D、連續(xù)、規(guī)范√答案解析：《城市軌道交通客運(yùn)組織與服務(wù)管理方法》第八條。21..21.出入口、站內(nèi)指示和導(dǎo)向標(biāo)志應(yīng)、連續(xù)、規(guī)范。（）[單選題]*A、整齊、整潔B、規(guī)范、整齊C、清晰、醒目√D、干凈、整潔答案解析：《城市軌道交通客運(yùn)組織與服務(wù)管理方法》第八條。22.車站控制室、設(shè)備房、軌行區(qū)等區(qū)域應(yīng)設(shè)置醒目的。（）[單選題]*A、禁止標(biāo)識(shí)B、警示標(biāo)志C、禁行標(biāo)志√D、警醒標(biāo)識(shí)答案解析：《城市軌道交通客運(yùn)組織與服務(wù)管理方法》第八條。23.車站控制室、設(shè)備房、軌行區(qū)等區(qū)域應(yīng)設(shè)置醒目的禁行標(biāo)志，應(yīng)急裝置應(yīng)設(shè)置醒目的。（）[單選題]*A、禁止標(biāo)識(shí)B、警示標(biāo)志√C、禁止標(biāo)志D、警醒標(biāo)識(shí)答案解析：《城市軌道交通客運(yùn)組織與服務(wù)管理方法》第八條。24.運(yùn)營單位應(yīng)根據(jù)車站規(guī)模、客流特點(diǎn)、設(shè)備設(shè)施布局、崗位設(shè)置等，制定工作日、節(jié)假日、重要活動(dòng)以及突發(fā)事件的車站客運(yùn)組織方案與應(yīng)急預(yù)案，換乘站還應(yīng)制定共管換乘站協(xié)同客運(yùn)組織方案與應(yīng)急預(yù)案，做到，并根據(jù)車站實(shí)際客流變化情況及時(shí)修訂完善。[單選題]*A、方案中人員定置定崗B、一站一方案√C、一站一預(yù)案D、方案實(shí)施性強(qiáng)25.運(yùn)營單位應(yīng)以服務(wù)乘客為導(dǎo)向建立客運(yùn)行車、維保等業(yè)務(wù)工作協(xié)調(diào)機(jī)制，根據(jù)客流變化優(yōu)化客運(yùn)、行車、維保方案，不斷滿足客流需要。（）[單選題]*A、舒適便捷B、快捷出行C、安全出行√D、優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)答案解析：《城市軌道交通客運(yùn)組織與服務(wù)管理方法》第十條。26.車站應(yīng)根據(jù)本站客流流線組織乘客進(jìn)出站、換乘。因新線開通、車站客流變化、車站設(shè)施設(shè)備布局改變、樞紐站銜接等，需要對客流流線進(jìn)行調(diào)整的，應(yīng)對車站整體客流流線、進(jìn)行統(tǒng)籌論證，必要時(shí)可組織專家進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。（）[單選題]*A、客流數(shù)據(jù)B、客運(yùn)組織方案C、人員疏散√D、客運(yùn)組織答案解析：《城市軌道交通客運(yùn)組織與服務(wù)管理方法》第十一條。27.車站應(yīng)根據(jù)本站客流流線組織乘客進(jìn)出站、換乘。因新線開通、車站客流變化、車站設(shè)施設(shè)備布局改變、樞紐站銜接等，需要對客流流線進(jìn)行調(diào)整的，應(yīng)對車站、人員疏散進(jìn)行統(tǒng)籌論證，必要時(shí)可組織專家進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。（）[單選題]*A、客流數(shù)據(jù)B、客運(yùn)組織方案C、客運(yùn)組織D、整體客流流線√答案解析：《城市軌道交通客運(yùn)組織與服務(wù)管理方法》第十一條。28.車站客流流線設(shè)置、設(shè)施設(shè)備布局等應(yīng)綜合考慮、安檢、治安防范和消防安全需要。與火車站、長途客運(yùn)站、機(jī)場等相銜接的車站，提供的安檢場地應(yīng)為安檢互認(rèn)提供便利，以減少重復(fù)安檢,提高通行效率和服務(wù)水平。（）[單選題]*A、綜治B、公安聯(lián)動(dòng)C、群防群治D、反恐防范√答案解析：《城市軌道交通客運(yùn)組織與服務(wù)管理方法》第十一條。29.與火車站、長途客運(yùn)站、機(jī)場等相銜接的車站，提供的安檢場地應(yīng)為安檢互認(rèn)提供便利，以,提高通行效率和服務(wù)水平。（）[單選題]*A、增強(qiáng)安檢能力B、提高安檢效率C、減少重復(fù)安檢√D、有效服務(wù)乘客答案解析：《城市軌道交通客運(yùn)組織與服務(wù)管理方法》第十一條。30.車站工作人員應(yīng)在每日運(yùn)營前，對車站進(jìn)行檢查，應(yīng)在首班車到站前完成準(zhǔn)備工作，開啟所有出入口、換乘通道和自動(dòng)扶梯、電梯。（）[單選題]*A、票務(wù)設(shè)施設(shè)備B、屏蔽門C、客運(yùn)設(shè)施設(shè)備√D、行車設(shè)備答案解析：《城市軌道交通客運(yùn)組織與服務(wù)管理方法》第十二條。31.地鐵、輕軌等城市軌道交通的工作適用《城市軌道交通客運(yùn)組織與服務(wù)管理辦法》。（）[多選題]*A、客運(yùn)組織與服務(wù)√B、行車安全C、監(jiān)督管理√D、投訴處理答案解析：摘自《城市軌道交通客運(yùn)組織與服務(wù)管理辦法》第一章第二條。32.城市軌道交通客運(yùn)組織與服務(wù)工作堅(jiān)持以人民為中心,遵循的原則。（）[多選題]*A、安全第一√B、乘客為先√C、需求導(dǎo)向√D、持續(xù)改進(jìn)√答案解析：摘自《城市軌道交通客運(yùn)組織與服務(wù)管理辦法》第一章第三條。33.運(yùn)營單位應(yīng)建立客運(yùn)組織與服務(wù)質(zhì)量管理體系，制定、票務(wù)管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、信息發(fā)布、乘客遺失物保管和招領(lǐng)等制度。（）[多選題]*A、車站崗位職責(zé)與人員培訓(xùn)√B、應(yīng)急預(yù)案和演練√C、客運(yùn)設(shè)施設(shè)備管理√D、委外人員管理答案解析：摘自《城市軌道交通客運(yùn)組織與服務(wù)管理辦法》第二章第五條。34.運(yùn)營單位應(yīng)根據(jù)車站規(guī)模、、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、公眾需求等，科學(xué)設(shè)置客運(yùn)人員崗位，相應(yīng)配備符合要求的客運(yùn)人員。（）[多選題]*A、客流情況√B、設(shè)備設(shè)施配置情況C、設(shè)備設(shè)施布局√D、設(shè)備系統(tǒng)自動(dòng)化程度√答案解析：摘自《城市軌道交通客運(yùn)組織與服務(wù)管理辦法》第二章第六條。35.運(yùn)營單位應(yīng)根據(jù)車站規(guī)模、客流情況、設(shè)備設(shè)施布局、等，科學(xué)設(shè)置客運(yùn)人員崗位，相應(yīng)配備符合要求的客運(yùn)人員。（）[多選題]*A、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)√B、公眾需求√C、設(shè)備設(shè)施配置情況D、設(shè)備系統(tǒng)自動(dòng)化程度√答案解析：摘自《城市軌道交通客運(yùn)組織與服務(wù)管理辦法》第二章第六條。36.車站管轄范圍一般以、進(jìn)出口閘機(jī)圍欄等為界。（）[多選題]*A、出入口5米范圍B、出入口卷簾門C、出入口建筑垂直投影線√D、樓梯臺(tái)階√答案解析：摘自《城市軌道交通客運(yùn)組織與服務(wù)管理辦法》第二章第七條。37.車站醒目位置應(yīng)張貼本站首末班車時(shí)間、周邊公交換乘信息、，以及禁止、限制攜帶物品目錄等。（）[多選題]*A、無障礙設(shè)施指引√B、車站疏散示意圖√C、車站平面示意圖D、票價(jià)圖答案解析：摘自《城市軌道交通客運(yùn)組織與服務(wù)管理辦法》第二章第八條。38.出入口、站內(nèi)指示和導(dǎo)向標(biāo)志應(yīng)清晰、、規(guī)范。（）[多選題]*A、連續(xù)√B、整潔C、整齊D、醒目√答案解析：摘自《城市軌道交通客運(yùn)組織與服務(wù)管理辦法》第二章第八條。39.車站控制室、設(shè)備房、軌行區(qū)等區(qū)域應(yīng)設(shè)置醒目的，應(yīng)急裝置應(yīng)設(shè)置醒目的。（）[多選題]*A、指示標(biāo)識(shí)B、導(dǎo)向標(biāo)識(shí)C、禁行標(biāo)志√D、警示標(biāo)志√答案解析：摘自《城市軌道交通客運(yùn)組織與服務(wù)管理辦法》第二章第八條。40.運(yùn)營單位應(yīng)根據(jù)車站規(guī)模、等，制定工作日、節(jié)假日、重要活動(dòng)以及突發(fā)事件的車站客運(yùn)組織方案與應(yīng)急預(yù)案。（）[多選題]*A、客流數(shù)據(jù)B、設(shè)備設(shè)施布局√C、客流特點(diǎn)√D、崗位設(shè)置√答案解析：摘自《城市軌道交通客運(yùn)組織與服務(wù)管理辦法》第二章第九條。41.運(yùn)營單位應(yīng)以服務(wù)乘客安全出行為導(dǎo)向建立等業(yè)務(wù)工作協(xié)調(diào)機(jī)制。（）[多選題]*A、客運(yùn)√B、服務(wù)C、行車√D、維?！檀鸢附馕觯赫浴冻鞘熊壍澜煌瓦\(yùn)組織與服務(wù)管理辦法》第二章第十條。42.因新線開通、等，需要對客流流線進(jìn)行調(diào)整的，應(yīng)對車站整體客流流線、人員疏散進(jìn)行統(tǒng)籌論證，必要時(shí)可組織專家進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。（）[多選題]*A、車站客流變化√B、車站設(shè)施設(shè)備布局改變√C、樞紐站銜接√D、客運(yùn)組織方式改變答案解析：摘自《城市軌道交通客運(yùn)組織與服務(wù)管理辦法》第三章第十一條。43.因新線開通、車站客流變化、車站設(shè)施設(shè)備布局改變、樞紐站銜接等，需要對客流流線進(jìn)行調(diào)整的，應(yīng)對車站整體進(jìn)行統(tǒng)籌論證，必要時(shí)可組織專家進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。（）[多選題]*A、車站客運(yùn)組織方式B、人員疏散√C、車站整體客流流線√D、設(shè)施設(shè)備布局答案解析：摘自《城市軌道交通客運(yùn)組織與服務(wù)管理辦法》第三章第十一條。44.車站客流流線設(shè)置、設(shè)施設(shè)備布局等應(yīng)綜合考慮反恐防范、和消防安全需要。（）[多選題]*A、人員疏散B、安檢√C、綜治安全D、治安防范√答案解析：摘自《城市軌道交通客運(yùn)組織與服務(wù)管理辦法》第三章第十一條。45.車站工作人員應(yīng)在每日運(yùn)營前，對車站客運(yùn)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查，應(yīng)在首班車到站前完成準(zhǔn)備工作，開啟所有和自動(dòng)扶梯、電梯。（）[多選題]*A、出入口√B、換乘通道√C、卷簾門D、票務(wù)設(shè)備答案解析：摘自《城市軌道交通客運(yùn)組織與服務(wù)管理辦法》第三章第十二條。46.末班車前一列車駛離車站后，應(yīng)通過廣播等方式告知乘客末班車信息。換乘站應(yīng)根據(jù)，及時(shí)關(guān)閉換乘通道，防止乘客誤入。（）[多選題]*A、列車運(yùn)行圖B、末班車開出時(shí)間C、列車運(yùn)行計(jì)劃√D、乘客換乘所需時(shí)間√答案解析：摘自《城市軌道交通客運(yùn)組織與服務(wù)管理辦法》第三章第十二條。47.車站工作人員應(yīng)對車站出入口、站廳、站臺(tái)、通道等公共區(qū)域進(jìn)行巡視，檢查應(yīng)急設(shè)施、乘客信息系統(tǒng)、自動(dòng)售檢票設(shè)備、、電扶梯、站臺(tái)門、站臺(tái)候車椅狀態(tài)。（）[多選題]*A、導(dǎo)向指引B、標(biāo)志標(biāo)識(shí)√C、照明設(shè)施√D、票價(jià)圖答案解析：摘自《城市軌道交通客運(yùn)組織與服務(wù)管理辦法》第三章第十三條。48.車站站臺(tái)服務(wù)人員應(yīng)維護(hù)站臺(tái)候車及上下車秩序，查看車門和站臺(tái)門的開閉狀態(tài)，防止夾人夾物動(dòng)車。遇啟動(dòng)，要立即查明原因，妥善處置。（）[多選題]*A、緊急停車按鈕B、消防報(bào)瞥裝置√C、緊急關(guān)閉按鈕觸√D、應(yīng)急疏散廣播答案解析：摘自《城市軌道交通客運(yùn)組織與服務(wù)管理辦法》第三章第十四條。49.發(fā)生突發(fā)大客流時(shí)，客運(yùn)人員應(yīng)當(dāng)協(xié)調(diào)行車調(diào)度人員及時(shí)增加運(yùn)力進(jìn)行疏導(dǎo)。主要措施為。（）[多選題]*A、預(yù)判站臺(tái)客流聚集超過預(yù)警值、可能危及安全時(shí)，應(yīng)當(dāng)實(shí)施單站級(jí)客流控制√B、無法緩解客流壓力的，應(yīng)當(dāng)在本線多個(gè)車站實(shí)施單站級(jí)客流