鐵路客運(yùn)值班員勞動(dòng)競(jìng)賽考試復(fù)習(xí)題庫(kù)（含答案）

PAGEPAGE109鐵路客運(yùn)值班員勞動(dòng)競(jìng)賽考試復(fù)習(xí)題庫(kù)（含答案）一、單選題1.《客規(guī)》規(guī)定，旅客如因傷、病不能繼續(xù)旅行時(shí)，經(jīng)站、車證實(shí)，可退還已收票價(jià)與已乘區(qū)間票價(jià)差額。（)不足起碼里程時(shí)，按起碼里程計(jì)算；同行人同樣辦理。A、已乘區(qū)間B、未乘區(qū)間C、所乘區(qū)間D、乘車區(qū)間答案：A解析：《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》2.承運(yùn)人是指與旅客或()簽有運(yùn)輸合同的鐵路運(yùn)輸企業(yè)，鐵路車站、列車及與運(yùn)營(yíng)有關(guān)人員在執(zhí)行職務(wù)中的行為代表承運(yùn)人。A、收貨人B、托運(yùn)人C、押運(yùn)人D、承運(yùn)人答案：B解析：《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》3.《客規(guī)》規(guī)定，兒童票的座別應(yīng)與成人車票相同，其到站不得（)成人車票的到站。A、近于B、遠(yuǎn)于C、相同與D、不同于答案：B解析：《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》4.《客規(guī)》規(guī)定，發(fā)售學(xué)生票時(shí)應(yīng)以（)發(fā)售。A、只以近徑路B、只以換乘次數(shù)少的列車C、近徑路或換乘次數(shù)少的列車D、不換車遠(yuǎn)徑路或換乘次數(shù)少的列車答案：C解析：《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》5.附加票部分為()。A、加快票、臥鋪票、空調(diào)票B、加快票C、臥鋪票D、空調(diào)票答案：A解析：《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》6.《客規(guī)》規(guī)定，新生憑錄取通知書、畢業(yè)生憑學(xué)校書面證明可買（)學(xué)生票。A、一次B、二次C、三次D、四次答案：A解析：《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》7.《客規(guī)》規(guī)定，車站應(yīng)當(dāng)在開車前提前停止檢票，但應(yīng)當(dāng)在（)通告停止檢票的提前時(shí)間。A、廣播B、本站C、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所D、本站營(yíng)業(yè)場(chǎng)所答案：D解析：《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》8.團(tuán)體旅客辦理改簽、退票時(shí)不應(yīng)晚于（）。A、開車后48小時(shí)B、開車前48小時(shí)C、開車前24小時(shí)D、開車后24小時(shí)答案：B解析：《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》9.《客規(guī)》規(guī)定，隨同成人進(jìn)站身高（)的兒童及特殊情況經(jīng)車站同意進(jìn)站人員可不買站臺(tái)票。A、1.3米B、不足1.2米C、1.2米D、1.5米答案：B解析：《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》10.《客規(guī)》規(guī)定，發(fā)生車票誤售、誤購(gòu)時(shí)，在中途站、原票到站或列車內(nèi)應(yīng)補(bǔ)收票價(jià)時(shí)，換發(fā)代用票，補(bǔ)收票價(jià)差額。應(yīng)退還票價(jià)時(shí)，站、車應(yīng)（)。A、編制客運(yùn)記錄交旅客乘車至正當(dāng)?shù)秸綛、退還票價(jià)差額的憑證C、編制客運(yùn)記錄交旅客，作為乘車至正當(dāng)?shù)秸疽笸诉€票價(jià)差額的憑證D、將旅客送至正當(dāng)?shù)秸敬鸢福篊解析：《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》11.起運(yùn)地承運(yùn)人依據(jù)本規(guī)程訂立的旅客運(yùn)輸合同對(duì)涉及的（）具有同等約束力。A、旅客B、收貨人C、發(fā)貨人D、承運(yùn)人答案：D解析：《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》12.《客規(guī)》規(guī)定，遇特殊情況，（)可決定暫停發(fā)售站臺(tái)票。A、客運(yùn)主任B、客運(yùn)值班員C、站長(zhǎng)D、段長(zhǎng)答案：C解析：《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》13.《客規(guī)》規(guī)定，因承運(yùn)人責(zé)任重新安排旅客的列車、座席、鋪位高于原票等級(jí)時(shí)，超過(guò)部分票價(jià)不予補(bǔ)收。低于原票等級(jí)時(shí)，應(yīng)（)。A、退還票價(jià)差額B、退還票價(jià)差額，不收退票費(fèi)C、不予辦理D、妥善安排答案：B解析：《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》14.《客規(guī)》第三十四條："變更到站"只辦理（）。A、兩次B、三次C、四次D、一次答案：D解析：《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》15.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中要求客運(yùn)人員指甲長(zhǎng)度應(yīng)不超過(guò)（）。A、不超過(guò)指尖4毫米B、不超過(guò)指尖5毫米C、不超過(guò)指尖2毫米D、不超過(guò)指尖3毫米答案：C解析：《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》16.動(dòng)車組列車車票最遠(yuǎn)只發(fā)售至（)。A、停車站B、旅客到站C、本次列車終點(diǎn)站D、旅客換車站答案：C解析：《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》17.《客規(guī)》適用于中華人民共和國(guó)境內(nèi)的(）公共運(yùn)輸。A、鐵路旅客B、旅客和行李C、鐵路旅客和行李、包裹D、旅客和包裹答案：C解析：《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》18.《客規(guī)》規(guī)定，在無(wú)人售票的乘降所上車的人員，可在列車內(nèi)購(gòu)票，(）。A、核收手續(xù)費(fèi)B、加倍補(bǔ)收票款C、加倍補(bǔ)收手續(xù)費(fèi)D、不收手續(xù)費(fèi)答案：D解析：《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》19.《客規(guī)》：哪種車票可以在規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦理變更到站業(yè)務(wù)？A、已改簽車票B、通票C、團(tuán)體票D、未改簽的有效車票答案：D解析：《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》20.車站候車區(qū)多功能候車椅數(shù)量不超過(guò)全部公用候車座椅的（）。A、10.0B、20.0C、30.0D、35.0答案：B解析：《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》21.等級(jí)是指同等距離以承運(yùn)人提供的(）確定。A、所乘列車等級(jí)不同B、所乘列車坐席不同C、乘車條件不同D、乘車環(huán)境不同答案：C解析：《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》22.《客規(guī)》規(guī)定，持通票的旅客在乘車途中有效期終了、要求繼續(xù)乘車時(shí)，應(yīng)（)起，另行補(bǔ)票，核收手續(xù)費(fèi)。A、有效期終了站B、最近前方停車站C、有效期終了站或最近前方停車站D、有效期終了站或最近后方停車站答案：C解析：《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》23.《客規(guī)》規(guī)定，持站臺(tái)票上車并在開車（)仍不聲明時(shí)，按無(wú)票處理。A、10分鐘B、20分鐘C、10分鐘后D、20分鐘后答案：D解析：《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》24.《客規(guī)》規(guī)定，站臺(tái)票當(dāng)日使用（)有效。A、一次B、二次C、三次D、四次答案：A解析：《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》25.《客規(guī)》規(guī)定，因承運(yùn)人責(zé)任致使旅客退票時(shí)，在中途站，退還已收票價(jià)與（)票價(jià)差額，不足起碼里程時(shí)，退還全部票價(jià)。不收退票費(fèi)。A、未乘區(qū)間B、乘車區(qū)間C、所乘區(qū)間D、已乘區(qū)間答案：D解析：《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》26.《客規(guī)》規(guī)定，旅客因病中途下車、恢復(fù)旅行時(shí)，在通票有效期內(nèi)，出具醫(yī)療單位證明或經(jīng)車站證實(shí)時(shí)，可按醫(yī)療日數(shù)延長(zhǎng)有效期，但最多不超過(guò)（)天。A、2.0B、5.0C、8.0D、10.0答案：D解析：《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》27.《客規(guī)》規(guī)定，團(tuán)體旅客退票必須在（)辦理。A、開車48小時(shí)B、開車2小時(shí)以前C、開車48小時(shí)以前D、開車24小時(shí)以前答案：C解析：《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》28.《客規(guī)》第十九條：承運(yùn)人一般不接受（）單獨(dú)旅行(乘火車通學(xué)的學(xué)生和承運(yùn)人同意在旅途中監(jiān)護(hù)的除外)。A、病人B、老人C、兒童D、孕婦答案：C解析：《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》29.車票應(yīng)（)的售票處購(gòu)買。A、只在承運(yùn)人B、只在銷售代理人C、只在車站D、在承運(yùn)人或銷售代理人答案：D解析：《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》30.車票票價(jià)為旅客(）的適用票價(jià)。A、乘車日B、購(gòu)票日C、到站日D、發(fā)車日答案：A解析：《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》31.時(shí)間是以北京時(shí)間為準(zhǔn)，從零時(shí)起計(jì)算，實(shí)行（)小時(shí)制。A、12.0B、24.0C、18.0D、16.0答案：B解析：《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》32.《細(xì)則》第一百零五條：由于線路中斷在發(fā)站或由中途站返回發(fā)站停止旅行時(shí),退還（）票價(jià),其中包括在列車上補(bǔ)購(gòu)的車票,但加收、手續(xù)費(fèi)和攜帶品超重、超大補(bǔ)收的費(fèi)用不退。A、0.3B、0.5C、全部D、0.4答案：C解析：《鐵路旅客運(yùn)輸辦理細(xì)則》33.旅客運(yùn)輸?shù)倪\(yùn)送期間自（)計(jì)算。A、檢票進(jìn)站起至到站出站時(shí)止B、檢票進(jìn)站起至按票面規(guī)定運(yùn)輸結(jié)束C、售出車票時(shí)起至按票面規(guī)定運(yùn)輸結(jié)束旅客出站時(shí)止D、售出車票時(shí)起至到站出站時(shí)止答案：A解析：《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》34.旅客列車停靠的高站臺(tái)邊緣距線路中心線的距離為1750mm，安全標(biāo)線距站臺(tái)邊緣（）。A、500mmB、800mmC、1000mmD、1500mm答案：C解析：《鐵路技術(shù)管理規(guī)程》35.隨同成人旅行身高（)米的兒童，享受兒童票。A、1.1~1.6B、1.2~1.5C、1.2~1.6D、1.5~1.6答案：B解析：《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》36.《客規(guī)》規(guī)定，直達(dá)票（)有效。A、兩日內(nèi)B、當(dāng)日當(dāng)次C、十日內(nèi)D、十五日內(nèi)答案：B解析：《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》37.《客規(guī)》第一百零四條：線路中斷，列車不能繼續(xù)運(yùn)行時(shí)，應(yīng)（）安排被阻旅客。A、及時(shí)B、有序C、妥善D、不予答案：C解析：《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》38.《客規(guī)》規(guī)定，線路中斷，鐵路組織原列車?yán)@道運(yùn)輸時(shí)，旅客原票（)，但中途下車即行失效。A、不補(bǔ)不退B、多退少補(bǔ)C、全部退還D、只退不補(bǔ)答案：A解析：《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》39.鐵路車站有關(guān)營(yíng)業(yè)處所遇有變動(dòng)，須于()通告。未經(jīng)通告不得實(shí)施。A、實(shí)施中B、實(shí)施前C、實(shí)施時(shí)D、實(shí)施后答案：B解析：《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》40.每一成人旅客可免費(fèi)攜帶（)身高不足1.2米的兒童。A、一名B、二名C、三名D、四名答案：A解析：《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》41.《細(xì)則》第五十五條：對(duì)旅客遺失物品應(yīng)設(shè)法歸還（）。A、中途站B、到站C、失主D、列車答案：C解析：《鐵路旅客運(yùn)輸辦理細(xì)則》42.《客規(guī)》規(guī)定，補(bǔ)收運(yùn)費(fèi)時(shí)，不得超過(guò)本次列車的（)。A、始發(fā)站B、始發(fā)和終點(diǎn)站C、終點(diǎn)站D、中途站答案：B解析：《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》43.《細(xì)則》第一百零七條：發(fā)生旅客人身傷害或急病時(shí)，站、車均應(yīng)盡力救助。列車須向車站移交受傷旅客時(shí)，應(yīng)開具（）與車站辦理交接。A、書面證明B、電子記錄C、手工材料D、客運(yùn)記錄答案：D解析：《鐵路旅客運(yùn)輸辦理細(xì)則》44.旅客乘坐提供空調(diào)的列車時(shí)，應(yīng)購(gòu)買(）。A、相應(yīng)等級(jí)的車票B、空調(diào)票C、相應(yīng)等級(jí)的車票或空調(diào)票D、相應(yīng)等級(jí)的客票答案：C解析：《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》45.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中重點(diǎn)旅客是指（）。A、老、弱、病、殘、孕旅客B、老、幼、病、殘、孕旅客C、老、弱、病、殘、外籍旅客D、有特殊幫助需求的旅客答案：B解析：《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》46.《客規(guī)》規(guī)定，持用低等級(jí)的車票乘坐高等級(jí)列車、鋪位、座席時(shí)，補(bǔ)收（）的票價(jià)差額。除按規(guī)定補(bǔ)票，加收應(yīng)補(bǔ)票價(jià)50％的票款，核收手續(xù)費(fèi)。A、乘車區(qū)間B、所乘區(qū)間C、已乘區(qū)間D、票面區(qū)間答案：B解析：《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》47.托運(yùn)人是指委托承運(yùn)人運(yùn)輸行李或小件貨物并與其簽有（)的人。A、行李、包裹運(yùn)輸合同B、旅客運(yùn)輸合同C、書面協(xié)議D、貨物運(yùn)輸合同答案：A解析：《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》48.旅客在發(fā)站辦理改簽時(shí)，改簽后的車次票價(jià)高于原票價(jià)時(shí)，核收票價(jià)差額；改簽后的車次票價(jià)低于原票價(jià)時(shí)（),核收退票費(fèi)。A、退還票價(jià)差額B、核收票價(jià)差額C、不予辦理D、有票額時(shí)給予辦理答案：A解析：《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》49.持有鐵路有效乘車憑證的人和(）可稱為旅客。A、同行的免費(fèi)乘車兒童B、同行的成年人C、押運(yùn)員D、兒童答案：A解析：《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》50.鐵路旅客運(yùn)送合同的基本憑證是（)。A、客票B、車票C、客運(yùn)記錄D、行李、包裹票答案：B解析：《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》51.《客規(guī)》規(guī)定，發(fā)生線路中斷旅客要求退票時(shí)，在中途站退還（)票價(jià)差額，不收退票費(fèi)，但因違章加收的部分和已使用至到站的車票不退。A、未乘區(qū)間B、已乘區(qū)間與未乘區(qū)間C、已收票價(jià)與已乘區(qū)間D、已收票價(jià)與已使用區(qū)間答案：C解析：《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》52.《客規(guī)》規(guī)定，無(wú)票乘車時(shí)，補(bǔ)收自乘車站（不能判明時(shí)自始發(fā)站）起至到站止車票票價(jià)，并須加收（)應(yīng)補(bǔ)票價(jià)50%的票款。A、全程B、已乘區(qū)間C、未乘區(qū)間D、所乘區(qū)間答案：B解析：《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》53.普速旅客列車晚點(diǎn)（）以上時(shí)，站車應(yīng)公告列車晚點(diǎn)信息，說(shuō)明晚點(diǎn)原因、預(yù)計(jì)晚點(diǎn)時(shí)間，廣播每次間隔不超過(guò)30分鐘。A、15分鐘B、30分鐘C、45分鐘D、1小時(shí)答案：B解析：《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》54.客票部分為(）。A、軟座B、軟座、硬座C、軟臥D、硬座答案：B解析：《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》55.《客規(guī)》規(guī)定，通票的有效期按乘車?yán)锍逃?jì)算：（)千米為2日。A、500.0B、800.0C、1000.0D、2000.0答案：C解析：《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》56.國(guó)家鐵路營(yíng)業(yè)站的營(yíng)業(yè)范圍和與國(guó)家鐵路辦理直通運(yùn)輸業(yè)務(wù)的其他鐵路營(yíng)業(yè)站的營(yíng)業(yè)范圍以(）為準(zhǔn)。A、《鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)里程表》B、《鐵路旅客運(yùn)輸辦理細(xì)則》C、《中華人民共和國(guó)鐵路法》D、《鐵路旅客運(yùn)輸管理規(guī)則》答案：A解析：《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》57.旅客變更（)時(shí)需辦理的簽證手續(xù)為改簽。A、乘車日期、車次、席（鋪）位B、乘車日期、車次C、車次、席（鋪）位D、車次、席（鋪）位、徑路答案：A解析：《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》58.《客規(guī)》規(guī)定，持通票的旅客在中轉(zhuǎn)站和列車上要求變更徑路時(shí)，原票價(jià)低于變徑后的票價(jià)時(shí)，應(yīng)補(bǔ)收（)，核收手續(xù)費(fèi)。A、新舊徑路里程票價(jià)差額B、新舊里程票價(jià)差額C、新舊徑路票價(jià)差額D、新舊徑路里程差額答案：A解析：《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》59.因誤售、誤購(gòu)或誤乘需送回時(shí)，承運(yùn)人應(yīng)免費(fèi)將旅客送回。在免費(fèi)送回區(qū)間，旅客不得中途下車。如中途下車，對(duì)（）補(bǔ)收票價(jià)，核收手續(xù)費(fèi)。A、往程乘車區(qū)間B、返程乘車區(qū)間C、往返乘車區(qū)間D、對(duì)全程答案：C解析：《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》60.《細(xì)則》第十八條：“中華人民共和國(guó)殘疾軍人證”和“中華人民共和國(guó)傷殘人民警察證”由（）頒發(fā)。A、國(guó)務(wù)院B、民政部C、公安部D、國(guó)家有關(guān)部門答案：D解析：《鐵路旅客運(yùn)輸辦理細(xì)則》61.旅客在乘車區(qū)間中，要求一段乘坐硬座車，一段乘坐軟座車時(shí)，全程發(fā)售（)。A、硬座客票B、軟座客票C、軟、硬座客票D、客快客票答案：A解析：《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》62.《客規(guī)》第十二條：車票中包括客票和（）。A、加快票B、附加票C、軟座D、臥鋪票答案：B解析：《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》63.《客規(guī)》規(guī)定，（)的退票辦法由鐵路運(yùn)輸企業(yè)自定。A、市郊票、定期票、定額票B、市郊票、定額票C、市郊票、定期票、D、定期票、定額票答案：A解析：《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》64.鐵路旅客運(yùn)輸合同從（)，為合同履行完畢。A、檢票進(jìn)站起至到站出站時(shí)止計(jì)算B、檢票進(jìn)站起至按票面規(guī)定運(yùn)輸結(jié)束C、售出車票時(shí)起至按票面規(guī)定運(yùn)輸結(jié)束旅客出站時(shí)止D、售出車票時(shí)起至到站出站時(shí)止計(jì)算答案：C解析：《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》65.旅客在全部旅途中分別乘坐空調(diào)車和普通車時(shí)，可發(fā)售（)，正確乘坐空調(diào)車區(qū)段另行核收空調(diào)車的票價(jià)。A、全程空調(diào)票B、全程普通硬座車票C、一段空調(diào)票，一段硬座票D、一段空調(diào)票，一段一加快票答案：B解析：《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》66.發(fā)售加快票的到站，必須是（)的停車站。A、快車B、特別快車C、所乘快車或特別快車D、快車或特別快答案：C解析：《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》67.承運(yùn)人調(diào)整票價(jià)時(shí)，已售的車票(）。A、補(bǔ)收票價(jià)差額B、退還票價(jià)差額C、不再補(bǔ)收或退還票價(jià)差額D、只補(bǔ)收、不退還票價(jià)差額答案：C解析：《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》68.《客規(guī)》第三十四條：“變更到站”只辦理（）。A、兩次B、三次C、四次D、一次答案：D解析：《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》69.《鐵路旅客運(yùn)輸管理規(guī)則》規(guī)定，客運(yùn)職工在高空作業(yè)時(shí)，要（），梯子有人扶，物品不下擲。A、戴安全帽B、身系安全帶C、手扶梯子D、身著防護(hù)服答案：B解析：《鐵路旅客運(yùn)輸管理規(guī)則》70.《客規(guī)》第五十一條：旅客攜帶品由自己負(fù)責(zé)看管。外交人員免費(fèi)攜帶品的重量是（）千克。A、10.0B、20.0C、30.0D、35.0答案：D解析：《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》71.《客規(guī)》規(guī)定，空調(diào)列車因空調(diào)設(shè)備故障在運(yùn)行過(guò)程中不能修復(fù)時(shí)，應(yīng)退還（)的空調(diào)票價(jià)。A、未使用區(qū)間B、未乘區(qū)間C、已乘區(qū)間D、未使用部分答案：A解析：《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》72.（）為特種乘車證。A、便乘證B、全年定期乘車證C、離休人員使用的軟、硬席乘車證D、用于到外站裝卸作業(yè)及搶險(xiǎn)的調(diào)度命令答案：D解析：《鐵路旅客運(yùn)輸辦理細(xì)則》73.《細(xì)則》第一百零五條：由于線路中斷鐵路組織已購(gòu)票的被阻旅客乘原列車?yán)@道運(yùn)輸時(shí)持（）有效。A、改簽票B、原票C、車站證明D、車票答案：B解析：《鐵路旅客運(yùn)輸辦理細(xì)則》74.旅客購(gòu)買臥鋪票時(shí)，臥鋪票的到站、座別必須與客票的到站、座別相同，但持通票的旅客，臥鋪票只發(fā)售到（)。A、發(fā)站B、中轉(zhuǎn)站C、到站D、中途站答案：B解析：《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》75.發(fā)售軟座客票時(shí)最遠(yuǎn)至（)。A、旅客到站B、列車換車站C、車站指定站D、本次列車終點(diǎn)站答案：D解析：《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》76.車票中包括(）。A、客票B、附加票C、加快票D、客票和附加票答案：D解析：《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》77.《客規(guī)》規(guī)定，（)人以上乘車日期、車次、到站、座別相同的旅客可作為團(tuán)體旅客。A、10.0B、20.0C、30.0D、40.0答案：B解析：《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》78.發(fā)售需要中轉(zhuǎn)換車的加快票的中轉(zhuǎn)站還必須是（)的車站。A、有同等列車始發(fā)B、有同等級(jí)快車始發(fā)C、有快車始發(fā)D、有同等級(jí)快車?？看鸢福築解析：《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》79.《客規(guī)》規(guī)定，因列車滿員、晚點(diǎn)、停運(yùn)等原因，使旅客在規(guī)定的有效期內(nèi)不能到達(dá)站時(shí)，車站可視實(shí)際需要延長(zhǎng)通票的有效期。延長(zhǎng)日數(shù)從通票（)起計(jì)算。A、有效期終了日起B(yǎng)、有效期終了的次日C、有效期終了當(dāng)日D、有效期終了前日答案：B解析：《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》80.我國(guó)鐵路邀請(qǐng)的外國(guó)鐵路代表團(tuán)使用的（）是特種乘車證。A、鐵路免費(fèi)乘車證B、中國(guó)鐵路免費(fèi)乘車證C、鐵路乘車證D、中華人民共和國(guó)鐵路免費(fèi)乘車證答案：D解析：《鐵路旅客運(yùn)輸辦理細(xì)則》81.《客規(guī)》規(guī)定，身高（)米的兒童使用兒童票乘車時(shí)，應(yīng)補(bǔ)收兒童票價(jià)與全價(jià)票價(jià)的差額。A、1.2B、超過(guò)1.2C、1.5D、超過(guò)1.5答案：D解析：《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》82.一對(duì)夫婦攜帶身高1.6米、1.5米和1.0米兒童各一名，應(yīng)購(gòu)買（）。A、2張全價(jià)票、2張兒童票B、3張全價(jià)票、1張兒童票C、3張全價(jià)票、2張兒童票D、2張全價(jià)票、3張兒童票答案：B解析：《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》83.動(dòng)車組是指運(yùn)行速度在（)千米及以上的列車。A、100.0B、200.0C、250.0D、300.0答案：B解析：《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》84.《客規(guī)》規(guī)定，因誤售、誤購(gòu)或誤乘需送回時(shí)，承運(yùn)人應(yīng)免費(fèi)將旅客送回。在免費(fèi)送回區(qū)間，旅客不得中途下車。如中途下車，對(duì)（)補(bǔ)收票價(jià)，核收手續(xù)費(fèi)。A、乘車區(qū)間B、返乘乘車區(qū)間C、往乘乘車區(qū)間D、往返乘車區(qū)間答案：D解析：《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》85.《客規(guī)》規(guī)定，車站應(yīng)當(dāng)在開車前提前停止檢票，但應(yīng)當(dāng)在本站營(yíng)業(yè)場(chǎng)所通告()的提前時(shí)間。A、開始檢票B、列車到達(dá)C、停止檢票D、列車開車答案：C解析：《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》86.《客規(guī)》規(guī)定，持用偽造或涂改的車票乘車時(shí)，除按無(wú)票處理外并（)。A、送交三等以上車站處理B、送交公安部門處理C、送交二等以上車站處理D、送交到站處理答案：B解析：《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》87.《客規(guī)》規(guī)定，符合購(gòu)買學(xué)生票的學(xué)生，每年可享受家庭至院校（實(shí)習(xí)地點(diǎn)）之間（)學(xué)生票。A、四次往返B、三次往返C、四次單程D、三次單程答案：C解析：《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》88.車站按技術(shù)作業(yè)分為編組站、區(qū)段站、（）。A、客貨運(yùn)站B、中間站C、貨運(yùn)站D、客運(yùn)站答案：B解析：《鐵路技術(shù)管理規(guī)程》89.《客規(guī)》規(guī)定，通票的有效期按乘車?yán)锍逃?jì)算，自指定乘車日起至有效期最后一日的（)時(shí)止。A、10.0B、12.0C、18.0D、24.0答案：D解析：《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》90.《客規(guī)》規(guī)定，“中華人民共和國(guó)殘疾軍人證”和“中華人民共和國(guó)傷殘人民警察證”由（)頒發(fā)，鐵路運(yùn)輸企業(yè)有權(quán)進(jìn)行核正確。A、國(guó)家有關(guān)部門B、總后勤部C、鐵道部D、安全部答案：A解析：《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》91.車站發(fā)生（）以上食物中毒時(shí)，客運(yùn)主任應(yīng)及時(shí)通知鐵路衛(wèi)生防疫部門，并做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作。A、2人B、3人C、4人D、5人答案：B解析：《鐵路旅客運(yùn)輸管理規(guī)則》92.硬臥車代用硬座車時(shí)，每一下鋪按（）計(jì)算。A、1人B、2人C、3人D、4人答案：D解析：《鐵路旅客運(yùn)輸管理規(guī)則》93.《客規(guī)》規(guī)定，持通票的旅客在中轉(zhuǎn)站和列車上要求變更徑路時(shí),原票價(jià)高于或相等于變更后的徑路票價(jià)時(shí)，（)。A、持原票乘車有效B、退還差額部分C、持原票乘車有效，差額部分（包括列車等級(jí)不符的差額）不予退還D、不予辦理答案：C解析：《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》94.一名成人旅客攜帶一名1.2米兒童要求購(gòu)買軟座客快聯(lián)合票，應(yīng)發(fā)售（）客快聯(lián)合票各一張。A、全價(jià)軟座和半價(jià)硬座B、全價(jià)軟座和半價(jià)軟座C、全價(jià)軟臥和全價(jià)硬座D、全價(jià)硬座和半價(jià)軟座答案：B解析：《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》95.客流調(diào)查分為三種調(diào)查形式，一般以（）為主。A、綜合調(diào)查B、節(jié)假日調(diào)查C、日常調(diào)查D、日常調(diào)查和節(jié)假日調(diào)查答案：C解析：《鐵路旅客運(yùn)輸管理規(guī)則》96.《客規(guī)》第五十三條：如旅客超重、超大的物品價(jià)值低于運(yùn)費(fèi)時(shí)，可按物品價(jià)值的（）核收運(yùn)費(fèi)。A、0.2B、0.3C、0.5D、0.6答案：C解析：《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》97.《客規(guī)》規(guī)定，兩名以上旅客共持一張代用票要求辦理分票手續(xù)時(shí)《客規(guī)》規(guī)定，（)核收手續(xù)費(fèi)。A、人數(shù)B、分票的張數(shù)C、票面共計(jì)人數(shù)D、乘車人數(shù)答案：B解析：《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》98.《客規(guī)》第二十九條：持（）的旅客中轉(zhuǎn)換乘時(shí)，應(yīng)當(dāng)辦理中轉(zhuǎn)簽證手續(xù)。A、直達(dá)票B、減價(jià)票C、通票D、車票答案：C解析：《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》99.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中對(duì)夏季車廂（候車室）溫度規(guī)定為（）。A、14℃-28℃B、26℃-28℃C、12℃-26℃D、20℃-22℃答案：B解析：《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》100.《客規(guī)》規(guī)定，發(fā)生旅客傷害事故時(shí)，旅客可以向（)請(qǐng)求賠償。A、事故發(fā)生站B、事故發(fā)生站或處理站C、終點(diǎn)站D、處理站答案：B解析：《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》101.《客規(guī)》第三條：國(guó)家鐵路營(yíng)業(yè)站的啟用、封閉和營(yíng)業(yè)范圍的變更由國(guó)務(wù)院鐵路主管部門批準(zhǔn)，在（）上公布。A、《客運(yùn)文件》B、《客運(yùn)匯編》C、《文電匯編》D、《鐵路客貨運(yùn)輸專刊》答案：D解析：《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》102.《客規(guī)》規(guī)定，旅客在車票到站前要求越過(guò)到站繼續(xù)乘車時(shí)，在有運(yùn)輸能力的情況下列車應(yīng)予以辦理。核收(）。A、越站區(qū)間的票價(jià)B、手續(xù)費(fèi)C、所乘區(qū)間票價(jià)D、越站區(qū)間的票價(jià)和手續(xù)費(fèi)答案：D解析：《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》103.旅客購(gòu)買加快票必須有（)。A、客票B、車票C、硬座客票D、軟座或硬座客票答案：D解析：《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》104.動(dòng)車組列車晚點(diǎn)（）以上時(shí)，站車應(yīng)公告列車晚點(diǎn)信息，說(shuō)明晚點(diǎn)原因、預(yù)計(jì)晚點(diǎn)時(shí)間，廣播每次間隔不超過(guò)30分鐘。A、15分鐘B、30分鐘C、45分鐘D、1小時(shí)答案：A解析：《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》105.鐵路旅客運(yùn)輸合同是明確（)之間權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。A、托運(yùn)人與收貨人B、承運(yùn)人與旅客C、托運(yùn)人與旅客D、旅客與托運(yùn)人答案：B解析：《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》106.發(fā)售（)時(shí)最遠(yuǎn)至本次列車終點(diǎn)站。A、硬座客票B、軟、硬座C、軟座客票D、附加票答案：C解析：《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》107.《客規(guī)》規(guī)定在有運(yùn)輸能力的情況下，承運(yùn)人或銷售代理人應(yīng)（)發(fā)售車票。A、按購(gòu)票人的要求B、按車站規(guī)定C、按路局規(guī)定D、按規(guī)定答案：A解析：《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》108.《客規(guī)》規(guī)定，免費(fèi)乘車的兒童及持兒童票乘車的兒童單獨(dú)使用臥鋪時(shí)，應(yīng)當(dāng)(）。A、補(bǔ)收全價(jià)票價(jià)B、不予追究C、加倍補(bǔ)收票價(jià)差額D、補(bǔ)收票價(jià)差額答案：D解析：《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》109.從發(fā)站至到站需中轉(zhuǎn)換乘的車票為(）。A、聯(lián)程票B、直達(dá)票C、通票D、代用票答案：C解析：《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》110.客運(yùn)記錄是旅客或行李、包裹運(yùn)輸過(guò)程中因特殊情況，（)之間需記載某種事項(xiàng)或車站與列車之間辦理業(yè)務(wù)交接的文字憑證。A、承運(yùn)人與旅客B、托運(yùn)人和收貨人C、承運(yùn)人與旅客、托運(yùn)人、收貨人D、承運(yùn)人與托運(yùn)人、收貨人答案：C解析：《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》多選題1.除經(jīng)批準(zhǔn)的（）等特殊情況外，其他站不得為旅游列車提供旅客乘降服務(wù)。A、中途站B、折返站C、有傷病旅客交接D、有檢查人員添乘答案：ABC解析：鐵運(yùn)〔2007〕232號(hào)-關(guān)于發(fā)布《旅游列車開行管理辦法》的通知2.《鐵路客運(yùn)電梯管理辦法》中，關(guān)于客運(yùn)電梯，下列說(shuō)法正確的是（）。A、電梯每日開啟時(shí)，維保單位要安排工作人員進(jìn)行試運(yùn)行和檢查確認(rèn)B、電梯運(yùn)行期間要定期巡視，確認(rèn)處于正常工作狀態(tài)C、電梯停運(yùn)后要進(jìn)行全面檢查，發(fā)現(xiàn)安全問(wèn)題和隱患及時(shí)處理D、電梯安全問(wèn)題和隱患未消除前，不得開啟運(yùn)行答案：BCD解析：《鐵路客運(yùn)電梯管理辦法》3.客運(yùn)電梯的維保分為（）維保，維保的項(xiàng)目和要求應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家《電梯使用管理與維護(hù)保養(yǎng)規(guī)則》及其相關(guān)附件的規(guī)定。A、半月B、季度C、半年D、年度答案：ABCD解析：鐵總運(yùn)[2015]223號(hào)關(guān)于印發(fā)《鐵路客運(yùn)電梯管理辦法》的通知4.發(fā)生線路中斷旅客要求退票時(shí)，（）不退。A、臥鋪票B、已使用至到站的車票C、附加票D、因違章加收部分答案：BD解析：《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》5.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中胸章牌（長(zhǎng)方形職務(wù)標(biāo)志）包含（）等內(nèi)容。A、單位B、姓名C、職務(wù)D、工號(hào)答案：ABCD解析：《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》6.車站應(yīng)當(dāng)在安檢處做好禁止攜帶危險(xiǎn)品、進(jìn)站引導(dǎo)等宣傳，在候車區(qū)（室）做好候車、（）等宣傳。A、檢票B、設(shè)備使用C、安全提示D、禁止吸煙答案：ABCD解析：鐵運(yùn)〔2012〕172號(hào)-鐵道部關(guān)于印發(fā)《鐵路客運(yùn)站車音頻視頻管理辦法》的通知7.“掛失補(bǔ)車票”僅限于乘坐原乘車日期、車次和席位的列車，只能辦理一次，且不能（）。A、退票B、改簽C、變更到站D、退票或改簽答案：BC解析：客管函〔2021〕6號(hào)-國(guó)鐵集團(tuán)客運(yùn)部關(guān)于做好紙質(zhì)實(shí)名制車票丟失后掛失補(bǔ)辦服務(wù)的通知8.關(guān)于鐵路定期票、計(jì)次票，下列說(shuō)法正確的是（）A、如行程發(fā)生變更的，應(yīng)在開車前取消預(yù)約B、如行程發(fā)生變更的，應(yīng)在開車前48小時(shí)內(nèi)取消預(yù)約C、未取消預(yù)約的，視為一次乘車D、開車前48小時(shí)內(nèi)取消預(yù)約或定期票預(yù)約后未乘車超過(guò)規(guī)定次數(shù)的，未乘車可預(yù)約席位數(shù)量調(diào)整為一次答案：ACD解析：鐵客〔2020〕200號(hào)-關(guān)于印發(fā)《鐵路定期票、計(jì)次票管理辦法》的通知9.《民法典》規(guī)定，旅客隨身攜帶行李應(yīng)當(dāng)符合約定的（）和（）要求。A、限量B、品類C、數(shù)量D、品種答案：AB解析：《中華人民共和國(guó)民法典》10.《關(guān)于印發(fā)《視力殘疾旅客攜帶導(dǎo)盲犬進(jìn)站乘車若干規(guī)定（試行）》的通知》視力殘疾旅客攜帶導(dǎo)盲犬進(jìn)站時(shí)，為保障旅客出行安全，有下列情形之一的，需與具備照看導(dǎo)盲犬能力的成年人同行。（）A、乘坐同一趟列車時(shí)間超過(guò)12小時(shí)的B、購(gòu)買聯(lián)程票時(shí)，每段接續(xù)時(shí)間在2小時(shí)以內(nèi)，且全程時(shí)間超過(guò)12小時(shí)的C、購(gòu)買聯(lián)程票時(shí)，每段接續(xù)時(shí)間在4小時(shí)以內(nèi)，且全程時(shí)間超過(guò)12小時(shí)的D、乘坐同一趟列車時(shí)間超過(guò)10小時(shí)的答案：AB解析：《關(guān)于印發(fā)《視力殘疾旅客攜帶導(dǎo)盲犬進(jìn)站乘車若干規(guī)定（試行）》的通知》11.《鐵路旅客運(yùn)輸管理規(guī)則》規(guī)定：中間站臺(tái)的寬度，特、一等站應(yīng)不少于（）米，二等站及縣城所在地車站應(yīng)不少于（）米，其它站應(yīng)不少于（）米。A、4.0B、10.0C、12.0D、6.0答案：ABC解析：《鐵路旅客運(yùn)輸管理規(guī)則》12.在網(wǎng)站注冊(cè)常旅客用戶確認(rèn)同意后，可在（）完成身份認(rèn)證后成為會(huì)員。A、自動(dòng)售票機(jī)B、車站會(huì)員服務(wù)窗口C、鐵路代售點(diǎn)D、12306.cn網(wǎng)站答案：AB解析：鐵總客〔2017〕306號(hào)-中國(guó)鐵路總公司關(guān)于印發(fā)《鐵路常旅客服務(wù)辦法》的通知13.“掛失補(bǔ)車票”的退票手續(xù)應(yīng)在票面列車的（）、（）或（）辦理。A、發(fā)站B、到站C、經(jīng)停站D、購(gòu)票站答案：ABC解析：客管函〔2021〕6號(hào)-國(guó)鐵集團(tuán)客運(yùn)部關(guān)于做好紙質(zhì)實(shí)名制車票丟失后掛失補(bǔ)辦服務(wù)的通知14.客運(yùn)記錄：指在（）或（）、（）運(yùn)輸過(guò)程中因特殊情況，承運(yùn)人與旅客、托運(yùn)人、收貨人之間需記載某種事項(xiàng)或車站與列車之間辦理業(yè)務(wù)交接的文字憑證。A、旅客B、貨物C、包裹D、行李答案：ACD解析：《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》15.除必要的客運(yùn)作業(yè)和旅客服務(wù)信息外，站車應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)播放以下內(nèi)容（）A、禁止攜帶危險(xiǎn)品進(jìn)站、上車等宣傳。B、禁止吸煙宣傳。C、安全服務(wù)宣傳。D、衛(wèi)生健康宣傳。答案：ABCD解析：鐵運(yùn)〔2012〕172號(hào)-鐵道部關(guān)于印發(fā)《鐵路客運(yùn)站車音頻視頻管理辦法》的通知16.對(duì)（），站、車均可拒絕其上車或責(zé)令其下車；情節(jié)嚴(yán)重的送交公安部門處理；對(duì)未使用至到站的票價(jià)不予退還A、違反國(guó)家法律、法規(guī)的人B、在站內(nèi)尋釁滋事、擾亂公共秩序的人C、在列車內(nèi)尋釁滋事、擾亂公共秩序的人D、患有烈性傳染病的人答案：ABC解析：《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》17.車站應(yīng)建立（）與綜控室之間的聯(lián)動(dòng)機(jī)制，各崗位保持信息溝通，確保服務(wù)的連續(xù)性。A、商務(wù)座候車室B、專用進(jìn)站通道C、專用檢票通道D、專用出站通道答案：ABCD解析：鐵辦客〔2021〕105號(hào)-國(guó)鐵集團(tuán)辦公廳關(guān)于開展商務(wù)座服務(wù)提質(zhì)試點(diǎn)工作的指導(dǎo)意見18.《高鐵中型及以上車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定：有電子顯示引導(dǎo)系統(tǒng)，滿足溫度環(huán)境使用要求，室外顯示屏具有（）、防濕、（）、防曬、（）等性能，信息顯示及時(shí)，每屏信息的顯示時(shí)間適當(dāng)，便于旅客閱讀。A、防雨B、防寒C、防塵D、防火答案：ABC解析：《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》19.持用()乘車證時(shí)，須由車站簽證。A、臨時(shí)定期B、軟席C、硬席D、探親答案：ABCD解析：《鐵路乘車證管理辦法》20.除()乘車證外，其他各種乘車證每張限填發(fā)一人使用。A、探親B、臨時(shí)定期C、全年定期D、就醫(yī)答案：AD解析：《鐵路乘車證管理辦法》21.車站使用（）和廣播等多種形式，引導(dǎo)旅客定位候車。A、檢票屏B、站臺(tái)屏C、編組屏D、廣告屏答案：ABC解析：中國(guó)鐵路總公司運(yùn)輸局關(guān)于重新確定動(dòng)車組車廂地面標(biāo)識(shí)的通知22.旅客購(gòu)票時(shí)，發(fā)現(xiàn)身份信息被他人冒用，造成行程沖突（指同一乘車人的乘車時(shí)間出現(xiàn)交叉）不能購(gòu)票的，可在（）舉報(bào)，填寫告知確認(rèn)書后繼續(xù)購(gòu)票。A、12306網(wǎng)站（在12306網(wǎng)站購(gòu)票的）B、就近車站冒用身份信息購(gòu)票處置窗口C、市級(jí)以上車站冒用身份信息購(gòu)票處置窗口D、縣級(jí)以上車站冒用身份信息購(gòu)票處置窗口答案：AB解析：鐵總客〔2018〕59號(hào)-中國(guó)鐵路總公司關(guān)于印發(fā)關(guān)于印發(fā)《限制鐵路旅客運(yùn)輸領(lǐng)域嚴(yán)重失信人購(gòu)買車票管理辦法》的通知23.《民法典》規(guī)定承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)在（）內(nèi)將旅客、貨物安全運(yùn)輸?shù)郊s定地點(diǎn)。A、約定期限B、有效期內(nèi)C、有效時(shí)限D(zhuǎn)、合理期限答案：AD解析：《中華人民共和國(guó)民法典》24.除必要的客運(yùn)作業(yè)和旅客服務(wù)信息外，站車應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)播放以下內(nèi)容（）A、禁止攜帶危險(xiǎn)品進(jìn)站、上車等宣傳。B、禁止吸煙宣傳。C、安全服務(wù)宣傳。D、衛(wèi)生健康宣傳。答案：ABCD解析：鐵運(yùn)〔2012〕172號(hào)-鐵道部關(guān)于印發(fā)《鐵路客運(yùn)站車音頻視頻管理辦法》的通知25.車站應(yīng)當(dāng)在站臺(tái)做好（）等宣傳，在出站通道做好到達(dá)車次預(yù)告、出站驗(yàn)票等宣傳.A、列車進(jìn)出站B、乘降安全C、進(jìn)出站引導(dǎo)D、禁止吸煙答案：ABC解析：鐵運(yùn)〔2012〕172號(hào)-鐵道部關(guān)于印發(fā)《鐵路客運(yùn)站車音頻視頻管理辦法》的通知26.消防救援人員憑（）證明身份，可享受鐵路出行優(yōu)待措施。A、國(guó)家綜合性消防救援隊(duì)伍消防員證B、國(guó)家綜合性消防救援隊(duì)伍退休證C、中華人民共和國(guó)殘疾軍人證D、國(guó)家綜合性消防救援隊(duì)伍干部證答案：ABCD解析：《中國(guó)鐵路總公司應(yīng)急管理部關(guān)于保障國(guó)家綜合性消防救援隊(duì)伍人員鐵路出行優(yōu)待的通知》的通知客管函〔2019〕223號(hào)27.常旅客會(huì)員積分補(bǔ)登申請(qǐng)需在（）提出，逾期將視為放棄積分。A、車票載明的開車日期后90日內(nèi)（含當(dāng)日）B、活動(dòng)結(jié)束后90日內(nèi)C、車票載明的開車日期后30日內(nèi)（含當(dāng)日）D、活動(dòng)結(jié)束后30日內(nèi)答案：AD解析：鐵總客〔2017〕306號(hào)-中國(guó)鐵路總公司關(guān)于印發(fā)《鐵路常旅客服務(wù)辦法》的通知28.客運(yùn)電梯應(yīng)具有（）安全配套設(shè)施。A、緊急報(bào)警裝置能隨時(shí)與值守人員聯(lián)系B、客運(yùn)電梯轎廂內(nèi)安裝視頻監(jiān)控設(shè)備C、客運(yùn)電梯轎廂內(nèi)具有緊急制動(dòng)按鈕D、客運(yùn)電梯基坑內(nèi)應(yīng)設(shè)置集水井答案：ABD解析：鐵總運(yùn)[2015]223號(hào)關(guān)于印發(fā)《鐵路客運(yùn)電梯管理辦法》的通知29.對(duì)聲稱丟失車票的旅客，具有（）情形的，發(fā)站不予辦理掛失補(bǔ)辦手續(xù)，列車和到站按無(wú)票處理，并登記其身份。A、不能提供購(gòu)票時(shí)所使用的身份證件B、沒(méi)有購(gòu)票記錄的或證、人、購(gòu)票記錄不一致的C、實(shí)際乘車區(qū)間超過(guò)所購(gòu)車票乘車區(qū)間的D、乘車日期、車次不符的答案：BCD解析：客管函〔2021〕6號(hào)-國(guó)鐵集團(tuán)客運(yùn)部關(guān)于做好紙質(zhì)實(shí)名制車票丟失后掛失補(bǔ)辦服務(wù)的通知30.車票辦理掛失補(bǔ)辦后不能（）。A、改簽B、退票C、變更到站D、乘車答案：AC解析：《中國(guó)鐵路南寧局集團(tuán)有限公司車票實(shí)名制管理辦法》31.電子客票實(shí)施后，乘車憑證描述正確的是：（）A、行程信息提示可作為乘車憑證B、使用同行成人有效證件購(gòu)票的兒童乘車憑證為同行成人的有效身份證件C、乘車憑證為乘車人購(gòu)票時(shí)所使用的有效身份證件D、報(bào)銷憑證可作為乘車憑證答案：BC解析：鐵客〔2020〕105號(hào)-關(guān)于印發(fā)《鐵路旅客電子客票暫行實(shí)施辦法》的通知32.列車向車站移交傷害旅客辦理移交手續(xù)時(shí)，列車應(yīng)當(dāng)編制客運(yùn)記錄和旅客攜帶物品清單，連同（）等一并移交。A、車票B、證明材料C、相關(guān)證人或其聯(lián)系方式答案：ABC解析：鐵運(yùn)〔2012〕319號(hào)-關(guān)于印發(fā)《鐵路旅客人身傷害及攜帶品損失處理暫行辦法》的通知33.旅客憑乘車人有效身份證件，通過(guò)（）購(gòu)買鐵路電子客票。A、12306.Cn網(wǎng)站B、鐵路12306手機(jī)APPC、實(shí)行鐵路電子客票的車站D、實(shí)行鐵路電子客票的鐵路客票銷售代理點(diǎn)答案：ABCD解析：鐵客〔2020〕105號(hào)-關(guān)于印發(fā)《鐵路旅客電子客票暫行實(shí)施辦法》的通知34.旅客不能按票面指定的日期、車次乘車時(shí)，可以辦理的手續(xù)有（）。A、開車前辦理一次提前乘車簽證手續(xù)B、開車前辦理一次推遲乘車簽證手續(xù)C、開車前辦理一次退票手續(xù)D、開車后辦理一次簽證手續(xù)答案：ABCD解析：《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》35.使用鐵路定期票、計(jì)次票時(shí)，遇下列哪些情況時(shí)，乘車人不能使用產(chǎn)品檢票進(jìn)站。（）A、產(chǎn)品有效期結(jié)束的B、列車不?？慨a(chǎn)品指定發(fā)到站的C、未預(yù)約席位且列車無(wú)剩余席位的D、未預(yù)約席位且列車但剩余席位的答案：ABC解析：鐵客〔2020〕200號(hào)-關(guān)于印發(fā)《鐵路定期票、計(jì)次票管理辦法》的通知36.旅客應(yīng)遵守國(guó)家法令和鐵路運(yùn)輸規(guī)章制度，聽從鐵路（）工作人員的引導(dǎo)，按照車站的引導(dǎo)標(biāo)志進(jìn)出站A、列車B、車站C、客運(yùn)D、進(jìn)、出站口答案：AB解析：《鐵路旅客運(yùn)輸辦理細(xì)則》37.學(xué)生優(yōu)惠資質(zhì)采集時(shí)機(jī)分為（）A、購(gòu)票前采集B、上車前采集C、旅客結(jié)束后采集D、換票時(shí)采集答案：AD解析：鐵客〔2020〕105號(hào)-關(guān)于印發(fā)《鐵路旅客電子客票暫行實(shí)施辦法》的通知38.《國(guó)鐵集團(tuán)客運(yùn)部關(guān)于優(yōu)化電子客票退票辦理流程的通知》旅客李某在車站窗口現(xiàn)金購(gòu)買車票后，因行程改變，自行在“12306”.app辦理退票手續(xù)。三日后，旅客李某到就近車站領(lǐng)取應(yīng)退票款。該車站售票員應(yīng)該（）A、告知旅客李某，退票款將于15日內(nèi)退至“12306”.App賬戶B、按退票系統(tǒng)顯示的網(wǎng)上辦理退票時(shí)間，計(jì)算核收退票手續(xù)費(fèi)C、如旅客李某已領(lǐng)取報(bào)銷憑證，須向李某收回報(bào)銷憑證D、向旅客李某返還應(yīng)退票款現(xiàn)金答案：CD解析：《國(guó)鐵集團(tuán)客運(yùn)部關(guān)于優(yōu)化電子客票退票辦理流程的通知》39.《全國(guó)鐵路通用乘車證》可優(yōu)先進(jìn)站、登車，可乘坐全國(guó)各線除()以外的各次旅客列車的坐席和鋪位。A、國(guó)際列車B、聯(lián)運(yùn)車廂C、時(shí)速300公里的動(dòng)車組列車D、旅游列車答案：ABC解析：《全國(guó)鐵路通用乘車證》40.車站對(duì)含有檢票標(biāo)記或客票系統(tǒng)有檢票記錄的車票，除有客運(yùn)記錄證明是（）等特殊情況需退票外，一律不予改簽、退票。A、本站進(jìn)B、中途因病C、本站出D、到站出答案：ABC解析：運(yùn)營(yíng)客營(yíng)電〔2013〕2306號(hào)-關(guān)于加強(qiáng)車票退改簽工作的通知41.車站對(duì)持用的（）乘車證免打查驗(yàn)標(biāo)記。A、全年定期B、通勤C、軟席往返D、臨時(shí)定期答案：ABD解析：《鐵路乘車證管理辦法》42.以下哪些車票最遠(yuǎn)只發(fā)售至本次列車終點(diǎn)站（）。A、城際動(dòng)車組列車B、硬座客票C、動(dòng)車組列車D、軟座客票答案：ACD解析：《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》43.哪些行為屬于旅客失信行為？（）A、毆打、謾罵、騷擾或歪曲事實(shí)、惡意詆毀鐵路工作人員B、持用偽造、涂改、借用、冒用乘車憑證乘車C、越席D、占用站車公共區(qū)域、設(shè)施答案：ABCD解析：鐵總客〔2018〕59號(hào)-中國(guó)鐵路總公司關(guān)于印發(fā)關(guān)于印發(fā)《限制鐵路旅客運(yùn)輸領(lǐng)域嚴(yán)重失信人購(gòu)買車票管理辦法》的通知44.旅客列車在（），應(yīng)在到發(fā)線間設(shè)置列車上水設(shè)施和節(jié)水裝置。A、客運(yùn)樞紐站B、上水站C、列車始發(fā)終到站D、中途站答案：ABC解析：《鐵路技術(shù)管理規(guī)程》45.發(fā)生下列哪些嚴(yán)重失信行為的旅客限制乘坐鐵路旅客列車？（）A、擾亂鐵路站車運(yùn)輸秩序且危及鐵路安全、造成嚴(yán)重社會(huì)不良影響的B、在動(dòng)車組列車上吸煙或者在其他列車的禁煙區(qū)域吸煙的C、查處的倒賣車票、制販假票的D、冒用優(yōu)惠(待)身份證件、使用偽造或無(wú)效優(yōu)惠(待)身份證件購(gòu)票乘車的答案：ABCD解析：鐵總客〔2018〕59號(hào)-中國(guó)鐵路總公司關(guān)于印發(fā)關(guān)于印發(fā)《限制鐵路旅客運(yùn)輸領(lǐng)域嚴(yán)重失信人購(gòu)買車票管理辦法》的通知46.便民托運(yùn)服務(wù)納入開辦車站的便民服務(wù)項(xiàng)目，（）處設(shè)置相應(yīng)的服務(wù)標(biāo)識(shí)。A、服務(wù)臺(tái)B、安檢口C、進(jìn)站口D、售票口答案：AB解析：客綜電〔2018〕19號(hào)-關(guān)于在部分高鐵站開通便民托運(yùn)服務(wù)的通知47.“G”字頭跨局動(dòng)車組列車應(yīng)當(dāng)為（）旅客提供飲品、小食品等免費(fèi)服務(wù)。A、商務(wù)座及以上B、特等座C、一等座D、動(dòng)臥答案：BC解析：鐵運(yùn)〔2012〕207號(hào)-鐵道部關(guān)于做好動(dòng)車組列車旅客專項(xiàng)服務(wù)的指導(dǎo)意見48.現(xiàn)金購(gòu)買或已領(lǐng)取報(bào)銷憑證的有效電子客票，可在12306網(wǎng)站辦理退票業(yè)務(wù)，應(yīng)（）。A、于開車前辦理B、不晚于開車前2小時(shí)內(nèi)辦理C、退票款需于退票之日起180天內(nèi)領(lǐng)取D、退票款需于退票之日起30天內(nèi)領(lǐng)取答案：AC解析：鐵客〔2020〕105號(hào)-關(guān)于印發(fā)《鐵路旅客電子客票暫行實(shí)施辦法》的通知49.商務(wù)座候車區(qū)飲料配置（）和不少于4種茶水。A、碳酸飲料B、礦泉水C、果汁D、現(xiàn)磨咖啡答案：ABCD解析：鐵辦客〔2021〕105號(hào)-國(guó)鐵集團(tuán)辦公廳關(guān)于開展商務(wù)座服務(wù)提質(zhì)試點(diǎn)工作的指導(dǎo)意見50.車票應(yīng)在（）或（）的售票處購(gòu)買。在有運(yùn)輸能力的情況下，承運(yùn)人或銷售代理人應(yīng)按購(gòu)票人的要求發(fā)售車票。A、窗口B、承運(yùn)人C、鐵路客票代售點(diǎn)D、銷售代理人答案：BD解析：《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》51.票、證、人不一致情況包括:（）。A、拒不提供本人有效身份證件原件B、使用電子客票人證不一致C、使用鐵路乘車卡人證不一致D、成年人旅客持兒童票答案：ABCD解析：客管函〔2021〕13號(hào)-關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范和加強(qiáng)客運(yùn)站車車票查驗(yàn)工作的通知.pdf52.下列哪些嚴(yán)重失信行為的旅客限制乘坐鐵路旅客列車？（）A、擾亂鐵路站車運(yùn)輸秩序且危及鐵路安全、造成嚴(yán)重社會(huì)不良影響的B、在動(dòng)車組列車上吸煙或者在其他列車的禁煙區(qū)域吸煙的C、查處的倒賣車票、制販假票的D、冒用優(yōu)惠(待)身份證件、使用偽造或無(wú)效優(yōu)惠(待)身份證件購(gòu)票乘車的答案：ABCD解析：鐵總客〔2018〕59號(hào)-中國(guó)鐵路總公司關(guān)于印發(fā)關(guān)于印發(fā)《限制鐵路旅客運(yùn)輸領(lǐng)域嚴(yán)重失信人購(gòu)買車票管理辦法》的通知53.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定、下列哪些物品（）不得帶入車內(nèi)。A、國(guó)家禁止或限制運(yùn)輸?shù)奈锲稡、安全火柴2小盒C、動(dòng)物D、妨礙公共衛(wèi)生的物品答案：ACD解析：《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》54.辦理臨時(shí)身份證明，需提供旅客本人（）等信息。A、籍貫B、有效身份證件號(hào)碼C、姓名D、照片答案：ABC解析：《中國(guó)鐵路南寧局集團(tuán)有限公司車票實(shí)名制管理辦法》55.《中華人民共和國(guó)民法典》第八百一十一條：承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)在約定期限或者合理期限內(nèi)將（）安全運(yùn)輸?shù)郊s定地點(diǎn)。A、商品B、旅客C、物資D、貨物答案：BD解析：《中華人民共和國(guó)民法典》56.旅客開始旅行后不能退票，但因（）不能繼續(xù)旅行時(shí)，經(jīng)站、車證實(shí)，應(yīng)退還已收票價(jià)與已乘區(qū)間票價(jià)差額，核收退票費(fèi)。A、誤乘B、病C、換乘D、傷答案：BD解析：《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》57.盲人旅客可以攜帶導(dǎo)盲犬進(jìn)站乘車以下說(shuō)法正確的有（）。A、進(jìn)站時(shí)，與其他旅客一樣，攜帶導(dǎo)盲犬接受安全檢查。B、主動(dòng)出示購(gòu)票時(shí)所使用的有效身份證件、殘疾人證、導(dǎo)盲犬工作證、動(dòng)物健康免疫證明。C、進(jìn)入車站、列車前，請(qǐng)為導(dǎo)盲犬系上牽引鏈，佩戴導(dǎo)盲鞍。D、在發(fā)生危及旅客人身安全的特殊情況下，攜帶導(dǎo)盲犬的旅客與其他旅客一樣，需共同遵守鐵路和公安部門的有關(guān)規(guī)定，接受鐵路工作人員的組織和引導(dǎo)答案：ABCD解析：《關(guān)于印發(fā)《視力殘疾旅客攜帶導(dǎo)盲犬進(jìn)站乘車若干規(guī)定（試行）》的通知》58.根據(jù)《鐵路常旅客服務(wù)辦法》以下說(shuō)法正確的是（）A、會(huì)員不能通過(guò)自動(dòng)售票機(jī)設(shè)置受讓人。B、會(huì)員在網(wǎng)站添加受讓人時(shí)，受讓人身份信息必須通過(guò)核驗(yàn)。C、會(huì)員在自動(dòng)售票機(jī)設(shè)置受讓人時(shí)，必須持會(huì)員和受讓人的身份證件原件，且設(shè)備能夠自動(dòng)識(shí)讀。D、會(huì)員賬戶積分達(dá)到1000分時(shí)，方具備兌換資格。答案：BC解析：《鐵路常旅客服務(wù)辦法》59.車站售票窗口、補(bǔ)票處內(nèi)各類（）等配備齊全，作用良好，信息準(zhǔn)確。A、售票設(shè)備B、監(jiān)控設(shè)備C、窗口屏D、對(duì)外顯示屏、剩余票額信息顯示屏答案：ABCD解析：鐵總運(yùn)〔2017〕176號(hào)-高速鐵路“強(qiáng)基達(dá)標(biāo)、提質(zhì)增效”工程客運(yùn)專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)60.除車票外，還可以（）乘車。A、全國(guó)鐵路通用乘車證B、中國(guó)鐵路免費(fèi)乘車證C、硬席全年定期乘車證D、外賓乘車證答案：ABCD解析：《鐵路旅客運(yùn)輸辦理細(xì)則》61.《鐵路旅客人身傷害及攜帶品損失處理暫行辦法》（鐵運(yùn)〔2012〕319號(hào)）規(guī)定，受傷旅客經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)搶救無(wú)效死亡，或?qū)φ緝?nèi)、區(qū)間發(fā)現(xiàn)的旅客尸體，經(jīng)（）確認(rèn)死亡。A、醫(yī)療部門B、客運(yùn)人員C、列車人員D、公安機(jī)關(guān)答案：AD解析：《鐵路旅客人身傷害及攜帶品損失處理暫行辦法》（鐵運(yùn)〔2012〕319號(hào)）62.車站對(duì)本站發(fā)現(xiàn)或列車移交的遺失物品，應(yīng)在遺失物品登記薄上詳細(xì)登記，注明（）A、交物人、處理人B、移交車次C、日期、地點(diǎn)D、件數(shù)、重量答案：BC解析：《鐵路旅客運(yùn)輸辦理細(xì)則》63.《關(guān)于規(guī)范處置違反鐵路乘車管理規(guī)定行為的通知》規(guī)定，違反鐵路乘車管理規(guī)定行為包括（）。A、在非緊急情況下，故意損毀列車設(shè)施設(shè)備B、擅自開啟列車車門和操縱列車緊急制動(dòng)設(shè)備C、毆打、辱罵列車工作人員D、在動(dòng)車組列車上吸煙或在其他列車的禁煙區(qū)域吸煙答案：ABCD解析：《關(guān)于規(guī)范處置違反鐵路乘車管理規(guī)定行為的通知》64.《高鐵中型及以上車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定：（）、候車區(qū)（室）、（）和（）設(shè)有兒童票標(biāo)高線。A、售票處B、檢票處C、出站口檢票處D、補(bǔ)票處答案：ACD解析：《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》65.《高鐵中型及以上車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定：列車晚點(diǎn)（）時(shí)，根據(jù)調(diào)度通報(bào)，公告列車晚點(diǎn)信息，說(shuō)明晚點(diǎn)原因、預(yù)計(jì)晚點(diǎn)時(shí)間.A、20分鐘B、16分鐘C、10分鐘D、5分鐘答案：AB解析：《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》66.根據(jù)《鐵路常旅客服務(wù)辦法》下面說(shuō)法正確的有（）A、積分兌換時(shí)只允許使用單一賬戶，不可透支，不可與其他支付方式混合支付。B、積分只能兌換直達(dá)票C、積分兌換的車票票面不顯示票價(jià)D、積分用于兌換車票時(shí),100積分相當(dāng)于1元人民幣。答案：ABCD解析：《鐵路常旅客服務(wù)辦法》67.根據(jù)《中華人民共和國(guó)鐵路法》，鐵路職工有權(quán)制止以下危害鐵路安全的行為（）A、村民李某醉酒后，將鐵軌當(dāng)枕頭B、離家出走的未成年人張某偷乘貨車C、村民王某將自家的11只山羊趕到線路旁45米范圍處放牧（非鐵路防護(hù)林）D、鐵路職工蔣某和同事吵架，故意將石塊堆積在鐵路鋼軌上泄憤答案：ABD解析：《中華人民共和國(guó)鐵路法》68.計(jì)次（定期）票產(chǎn)品可通過(guò)（）兩種方式使用。A、席位預(yù)約B、直接刷證、掃碼C、電話預(yù)約D、直接掃描答案：AB解析：通話記錄-〔2021〕22號(hào)客票系統(tǒng)優(yōu)化計(jì)次票、定期票等（新型票制）69.實(shí)名制車票丟失后，不能在車站售票窗口辦理掛失補(bǔ)辦手續(xù)的情況有（）A、不能提供購(gòu)票時(shí)所使用的有效身份證件原件B、原車票已經(jīng)退票的C、原車票已經(jīng)改簽的D、已經(jīng)掛失補(bǔ)辦的答案：ABD解析：《中國(guó)鐵路南寧局集團(tuán)有限公司車票實(shí)名制管理辦法》70.《高鐵中型及以上車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定：同一站臺(tái)有兩趟列車同時(shí)進(jìn)行乘降作業(yè)時(shí)，（），（），無(wú)誤乘。A、有宣傳B、有引導(dǎo)C、有指引D、有觀察答案：AB解析：《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》71.電話訂票不辦理()和()業(yè)務(wù)。A、退票B、改簽C、兒童票D、軍殘票答案：AB解析：運(yùn)營(yíng)客營(yíng)電〔2011〕3564號(hào)-關(guān)于明確電話訂票管理有關(guān)事項(xiàng)的通知72.進(jìn)入車站、列車前，導(dǎo)盲犬應(yīng)當(dāng)（）。A、進(jìn)行安檢B、系上牽引鏈C、佩戴導(dǎo)盲鞍D、清潔毛發(fā)答案：ABC解析：鐵總辦運(yùn)〔2015〕60號(hào)-關(guān)于印發(fā)《視力殘疾旅客攜帶導(dǎo)盲犬進(jìn)站乘車若干規(guī)定（試行）》的通知73.發(fā)生旅客人身傷害時(shí)，下列哪種情形()屬車站責(zé)任？A、旅客持票進(jìn)站后或下車后出站前，因車站組織不當(dāng)造成人身傷害的B、車站設(shè)施設(shè)備不良造成旅客人身傷害的C、車門漏鎖致旅客墜車造成人身傷害的D、因車站客運(yùn)工作人員違章作業(yè)、過(guò)失造成旅客人身傷害的答案：ABD解析：鐵運(yùn)〔2012〕320號(hào)-鐵道部關(guān)于加強(qiáng)鐵路旅客人身傷害及攜帶品損失調(diào)查處理工作的通知74.《中華人民共和國(guó)民法典》第八百二十二條承運(yùn)人在運(yùn)輸過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)盡力救助患有（）的旅客。A、傳染病B、分娩C、遇險(xiǎn)D、急病答案：BCD解析：《中華人民共和國(guó)民法典》75.屬于服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)重問(wèn)題的是（）A、鐵路責(zé)任造成旅客錢物丟失價(jià)值200元B、鐵路責(zé)任造成10名旅客漏乘C、鐵路責(zé)任造成旅客錢物丟失價(jià)值1200元D、車站進(jìn)站無(wú)障礙電梯故障停用24小時(shí)，旅客反應(yīng)強(qiáng)烈答案：BD解析：《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督監(jiān)察辦法》76.車站廁所“衛(wèi)生（總）所長(zhǎng)”對(duì)管轄范圍內(nèi)廁所日常保潔質(zhì)量負(fù)總則，主要負(fù)責(zé)安排管理和作業(yè)人員對(duì)廁所進(jìn)行保潔作業(yè)以及（）。A、補(bǔ)充消耗品B、檢查廁所衛(wèi)生質(zhì)量C、巡視設(shè)備設(shè)施狀況D、登記設(shè)備設(shè)施故障并聯(lián)系維修答案：ABCD解析：鐵總客〔2018〕11號(hào)-關(guān)于規(guī)范和加強(qiáng)鐵路客運(yùn)站車廁所管理的指導(dǎo)意見77.客運(yùn)電梯包括（）。A、垂直電梯B、自動(dòng)扶梯C、自動(dòng)行人道D、客貨電梯答案：ABC解析：鐵總運(yùn)[2015]223號(hào)關(guān)于印發(fā)《鐵路客運(yùn)電梯管理辦法》的通知78.車站發(fā)生（）時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知公安機(jī)關(guān)。A、旅客死亡B、涉及違法犯罪C、發(fā)現(xiàn)棄嬰D、發(fā)現(xiàn)流浪乞討人員答案：ABCD解析：《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》79.鐵路運(yùn)輸企業(yè)責(zé)任中客運(yùn)部門責(zé)任分為車站責(zé)任和列車責(zé)任。遇下列情形之一的，車站應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相關(guān)責(zé)任（）A、車站引導(dǎo)標(biāo)志缺失或不準(zhǔn)確，誤導(dǎo)旅客造成其人身傷害的。B、車站設(shè)施設(shè)備不良造成旅客人身傷害的。C、車站在停止檢票后繼續(xù)檢票放行或檢票放行時(shí)間不足，致使旅客搶上列車造成人身傷害的D、旅客自身原因造成的傷害答案：ABC解析：鐵運(yùn)〔2012〕320號(hào)-鐵道部關(guān)于加強(qiáng)鐵路旅客人身傷害及攜帶品損失調(diào)查處理工作的通知80.旅客因（）或坐過(guò)了站需送回時(shí)，列車長(zhǎng)應(yīng)編制客運(yùn)記錄交前方停車站。A、誤售B、誤購(gòu)C、誤乘D、誤候答案：ABC解析：《鐵路旅客運(yùn)輸辦理細(xì)則》81.車站對(duì)無(wú)法交付的物品應(yīng)按其（）等登入無(wú)法交付物品登記薄。A、開始日期、來(lái)源B、品名、包裝C、件數(shù)、重量D、規(guī)格、特征答案：ACD解析：《鐵路旅客運(yùn)輸辦理細(xì)則》82.以下哪些屬于特種乘車證范疇？（）A、用于到外站搶險(xiǎn)的調(diào)度命令B、郵政部門使用的機(jī)要通信人員免費(fèi)乘車證C、中國(guó)鐵路免費(fèi)乘車證D、全國(guó)鐵路通用乘車證答案：ABD解析：《鐵路旅客運(yùn)輸辦理細(xì)則》83.車票實(shí)名制辦法有效身份證件中“外國(guó)人居留證”，應(yīng)包括以下（）證件A、外國(guó)人居留證件B、外國(guó)人停留證件C、外國(guó)人永久居留證件D、難民身份證件答案：ABCD解析：通話記錄-運(yùn)營(yíng)客管〔2012〕79號(hào)-關(guān)于驗(yàn)證方案及外國(guó)人居留證84.（）情況，旅客需在車站領(lǐng)取退款。A、已換取報(bào)銷憑證車票在12306網(wǎng)站退票B、現(xiàn)金票在列車上辦理降級(jí)退差C、已換取報(bào)銷憑證車票在列車上辦理降級(jí)退差D、現(xiàn)金票在12306網(wǎng)站退票答案：ABCD解析：鐵客〔2020〕105號(hào)-關(guān)于印發(fā)《鐵路旅客電子客票暫行實(shí)施辦法》的通知85.《鐵路客運(yùn)電梯管理辦法》中，關(guān)于客運(yùn)電梯，下列說(shuō)法正確的是（）。A、電梯每日開啟時(shí)，使用單位要安排工作人員進(jìn)行試運(yùn)行和檢查確認(rèn)B、電梯運(yùn)行期間要定期巡視，確認(rèn)處于正常工作狀態(tài)C、電梯停運(yùn)后要進(jìn)行全面檢查，發(fā)現(xiàn)安全問(wèn)題和隱患及時(shí)處理D、電梯安全問(wèn)題和隱患未消除前，不得開啟運(yùn)行答案：ABCD解析：《鐵路客運(yùn)電梯管理辦法》86.鐵路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)保證旅客按車票載明的（）乘車，并到達(dá)目的站。A、車站B、人數(shù)C、車次D、日期答案：CD解析：《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》87.《限制鐵路旅客運(yùn)輸領(lǐng)域嚴(yán)重失信人購(gòu)買車票管理辦法》規(guī)定，站車現(xiàn)場(chǎng)采集嚴(yán)重失信行為的證據(jù)包括（）A、當(dāng)班客運(yùn)值班員的全程音視頻記錄B、失信人李某本人親筆書面證明C、鐵路公安機(jī)關(guān)推送的證據(jù)材料D、圍觀旅客張某、李某提供的證言答案：ABD解析：鐵總客〔2018〕59號(hào)-中國(guó)鐵路總公司關(guān)于印發(fā)關(guān)于印發(fā)《限制鐵路旅客運(yùn)輸領(lǐng)域嚴(yán)重失信人購(gòu)買車票管理辦法》的通知88.對(duì)無(wú)票乘車而又拒絕補(bǔ)票的人，列車長(zhǎng)可責(zé)令其下車并應(yīng)編制客運(yùn)記錄交（）處理。A、到站B、三等以上車站C、市所在地車站D、縣所在地車站答案：BCD解析：《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》89.發(fā)生旅客人身傷害，收集證人證言材料時(shí)應(yīng)當(dāng)記錄證人的（）等內(nèi)容。A、姓名、性別B、年齡、地址C、聯(lián)系方式D、有效身份證件信息答案：ABCD解析：鐵運(yùn)〔2012〕320號(hào)-鐵道部關(guān)于加強(qiáng)鐵路旅客人身傷害及攜帶品損失調(diào)查處理工作的通知90.車站實(shí)行全封閉管理，對(duì)站外通往站內(nèi)的所有通道，必須全面實(shí)行封閉管理，對(duì)確需使用的通道要派人看守，要嚴(yán)格落實(shí)“（）”，確保車站封閉管理。A、誰(shuí)使用B、誰(shuí)管理C、誰(shuí)維護(hù)D、誰(shuí)負(fù)責(zé)答案：ABD解析：關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)車票實(shí)名制驗(yàn)證工作的通知91.根據(jù)《鐵路常旅客服務(wù)辦法》，下面說(shuō)法正確的是（）A、積分兌換的車票可辦理掛失業(yè)務(wù)。B、積分兌換的車票可辦理改簽業(yè)務(wù)，改簽范圍仍為允許積分兌換的車票，并有相應(yīng)的積分C、積分兌換的車票辦理改簽業(yè)務(wù)，辦理時(shí)核收1000積分手續(xù)費(fèi)D、會(huì)員申請(qǐng)成功后，即可成為一星級(jí)會(huì)員。答案：ABC解析：鐵總客〔2017〕306號(hào)-中國(guó)鐵路總公司關(guān)于印發(fā)《鐵路常旅客服務(wù)辦法》的通知92.行李中不能夾帶的物品有（）A、檔案材料B、珍貴文物、金銀珠寶、C、貨幣、證券D、國(guó)家禁止、限制運(yùn)輸物品、危險(xiǎn)品答案：ABCD解析：《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》93.除車站站區(qū)（）外，不得在任何載體上采取直接涂寫的方式發(fā)布廣告。A、座椅B、圍墻C、柵欄D、電梯答案：BC解析：《鐵路站車廣告管理辦法》94.依據(jù)《鐵路旅客人身傷害及攜帶品損失處理暫行辦法》，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。A、旅客人身傷害處理案卷一案一卷，由處理單位保管，保存期為3年B、涉及旅客人身傷害糾紛的視頻監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)保存期不得少于兩年C、旅客人身傷害是旅客自身原因或第三方造成時(shí)，鐵路運(yùn)輸企業(yè)在墊付相關(guān)費(fèi)用后，可向旅客或第三方追D、發(fā)生旅客人身傷害造成旅客死亡的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知鐵路公安機(jī)關(guān)答案：AB解析：鐵運(yùn)〔2012〕319號(hào)-關(guān)于印發(fā)《鐵路旅客人身傷害及攜帶品損失處理暫行辦法》的通知95.《關(guān)于規(guī)范處置違反鐵路乘車管理規(guī)定行為的通知》規(guī)定，違反鐵路乘車管理規(guī)定行為包括（）。A、強(qiáng)占他人座位B、無(wú)票、越站或越席乘車拒不補(bǔ)票或下車C、因不文明行為不聽勸阻或其他原因與其他旅客發(fā)生沖突D、故意用身體或者物品阻擋列車車門關(guān)閉答案：ABCD解析：《關(guān)于規(guī)范處置違反鐵路乘車管理規(guī)定行為的通知》96.持外賓乘車證準(zhǔn)乘軟席，包括：（）。A、普速車軟座、軟臥B、動(dòng)車組列車一等座、臥鋪及以下等級(jí)席位C、普速車高級(jí)軟臥D、動(dòng)車組商務(wù)座答案：AB解析：鐵總運(yùn)〔2017〕22號(hào)-中國(guó)鐵路總公司《關(guān)于印發(fā)外賓乘車證管理辦法》的通知.97.發(fā)生（）種情形即使旅客按規(guī)定補(bǔ)票也認(rèn)定為失信行為。A、冒用優(yōu)惠（待）身份證件、使用偽造或無(wú)效優(yōu)惠（待）身份證件購(gòu)票乘車的。B、查處的倒賣車票、制販假票的C、無(wú)票乘車、越站（席）乘車且拒不補(bǔ)票的D、持偽造、過(guò)期等無(wú)效車票或冒用掛失補(bǔ)車票乘車的答案：AD解析：鐵總客〔2018〕59號(hào)-中國(guó)鐵路總公司關(guān)于印發(fā)關(guān)于印發(fā)《限制鐵路旅客運(yùn)輸領(lǐng)域嚴(yán)重失信人購(gòu)買車票管理辦法》的通知98.線路中斷，旅客可以要求（）。A、返回發(fā)站B、按照承運(yùn)人的安排繞道旅行C、中途站退票D、原地等候通車答案：ABCD解析：《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》99.關(guān)于鐵路定期票、計(jì)次票，下列說(shuō)法正確的有（）。A、產(chǎn)品僅限乘車人本人使用B、不能轉(zhuǎn)讓或共用C、同一乘車人可使用多張不同區(qū)間的有效產(chǎn)品D、可使用多張同一區(qū)間的有效產(chǎn)品答案：ABC解析：鐵客〔2020〕200號(hào)-關(guān)于印發(fā)《鐵路定期票、計(jì)次票管理辦法》的通知100.根據(jù)《鐵路旅客運(yùn)輸辦理細(xì)則》列車停運(yùn)且不能在短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)運(yùn)行時(shí)，站車應(yīng)做好（）A、服務(wù)工作B、解決旅客困難C、飲食供應(yīng)工作D、可以向地方政府請(qǐng)求援助答案：ABCD解析：《鐵路旅客運(yùn)輸辦理細(xì)則》101.關(guān)于印發(fā)《視力殘疾旅客攜帶導(dǎo)盲犬進(jìn)站乘車若干規(guī)定（試行）的通知》,視力殘疾旅客攜帶導(dǎo)盲犬進(jìn)站時(shí)，應(yīng)出示（）。A、導(dǎo)盲犬工作證B、殘疾人證C、購(gòu)票時(shí)所使用的有效身份證件D、動(dòng)物健康免疫證明答案：ABCD解析：《視力殘疾旅客攜帶導(dǎo)盲犬進(jìn)站乘車若干規(guī)定（試行）的通知》102.下面哪些證件屬于實(shí)名制購(gòu)票有效證件？（）A、港澳臺(tái)居民居住證B、中華人民共和國(guó)旅行證C、退休證D、軍隊(duì)離退休干部證答案：ABD解析：《中國(guó)鐵路南寧局集團(tuán)有限公司車票實(shí)名制管理辦法》103.《全國(guó)鐵路通用乘車證》是鐵道部根據(jù)（）的特殊工作性質(zhì)發(fā)售的特種乘車證。A、國(guó)家公安部門B、機(jī)要部門C、安全部門D、司法部門答案：ABCD解析：《全國(guó)鐵路通用乘車證》104.站車服務(wù)設(shè)施和引導(dǎo)標(biāo)志應(yīng)采用（）。標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有規(guī)定時(shí)，自行設(shè)計(jì)的標(biāo)志應(yīng)易于識(shí)別并附加漢字。A、鐵路行業(yè)規(guī)定的圖形標(biāo)志B、鐵路客運(yùn)服務(wù)圖形標(biāo)志C、車站客運(yùn)服務(wù)圖形標(biāo)志D、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的圖形標(biāo)志答案：BD解析：《鐵路旅客運(yùn)輸辦理細(xì)則》105.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，判斷經(jīng)營(yíng)單位是否規(guī)范經(jīng)營(yíng)，其標(biāo)準(zhǔn)包括（）等。A、持有效經(jīng)營(yíng)許可B、明碼標(biāo)價(jià)C、文明售貨D、提供發(fā)票答案：ABCD解析：《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》106.網(wǎng)站確認(rèn)購(gòu)票交易成功后，將所購(gòu)車票信息以（）的方式通知購(gòu)票人。A、電話B、短信C、電子郵件D、送票上門答案：BC解析：鐵客〔2020〕105號(hào)-關(guān)于印發(fā)《鐵路旅客電子客票暫行實(shí)施辦法》的通知107.《鐵路交通事故調(diào)查處理規(guī)則》規(guī)定，發(fā)生鐵路交通事故報(bào)告的主要內(nèi)容有（）。A、事故發(fā)生的時(shí)間B、發(fā)生事故的列車種類C、事故相關(guān)單位D、傷亡人數(shù)答案：ABCD解析：《鐵路交通事故調(diào)查處理規(guī)則》108.旅客人身傷害及攜帶品損失可能涉及（）等原因的，應(yīng)當(dāng)通知有關(guān)管理單位。A、設(shè)施設(shè)備B、列車運(yùn)行C、天氣狀況D、地理?xiàng)l件答案：AB解析：鐵運(yùn)〔2012〕320號(hào)-鐵道部關(guān)于加強(qiáng)鐵路旅客人身傷害及攜帶品損失調(diào)查處理工作的通知判斷題1.動(dòng)車組途中遇有40％以上的衛(wèi)生間集便箱滿載停用，預(yù)計(jì)無(wú)法維持使用至下一圖定吸污站點(diǎn)時(shí)，由列車長(zhǎng)視情況，按照公布的高鐵吸污站選擇應(yīng)急吸污站。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：《高速鐵路客運(yùn)非正常情況應(yīng)急處置辦法》（鐵客〔2021〕72號(hào)）2.《高鐵中型及以上車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，從業(yè)人員身體健康，五官端正，持有效健康證明。新職人員具備高中（職高、中專）文化程度。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》3.國(guó)家鐵路的客運(yùn)運(yùn)價(jià)以元為計(jì)算單位。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：鐵運(yùn)〔2012〕303號(hào)-鐵道部關(guān)于修改《鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)規(guī)則》的通知4.原則上直轄市、省會(huì)和計(jì)劃單列市所在地主要髙鐵大站為一級(jí)應(yīng)急供應(yīng)站，應(yīng)保證在20分鐘內(nèi)供應(yīng)不少于5000份應(yīng)急飲食品A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：《關(guān)于規(guī)范動(dòng)車組應(yīng)急飲食品供應(yīng)工作的通知》（客管電〔2018〕193號(hào)）5.特大、大型車站候車等場(chǎng)所應(yīng)向旅客提供無(wú)線互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》6.地級(jí)市所在地非主要車站和縣級(jí)以上所在地高鐵車站為三級(jí)應(yīng)急供應(yīng)站，應(yīng)保證在30分鐘內(nèi)供應(yīng)不少于1000份應(yīng)急飲食品。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：《關(guān)于規(guī)范動(dòng)車組應(yīng)急飲食品供應(yīng)工作的通知》（客管電〔2018〕193號(hào)）7.高速鐵路的行車時(shí)刻，均以北京時(shí)間為標(biāo)準(zhǔn)，從零時(shí)起計(jì)算，實(shí)行24小時(shí)制A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：《鐵路技術(shù)管理規(guī)程》8.動(dòng)車組列車車底臨時(shí)更換，車站要加強(qiáng)站臺(tái)客運(yùn)組織力量，原則上保證每個(gè)車廂有一名車站客運(yùn)人員在車門口協(xié)助做好旅客車票核驗(yàn)工作，主動(dòng)將旅客引導(dǎo)至正確車廂位置。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：《關(guān)于做好動(dòng)車組列車車底臨時(shí)更換旅客席位調(diào)整處置工作的通知》（運(yùn)營(yíng)客管電〔2016〕1956號(hào)）9.動(dòng)車組停站或初起動(dòng)，站、車客運(yùn)人員發(fā)現(xiàn)危及旅客安全或行車安全時(shí)，應(yīng)立即呼叫列車長(zhǎng)停車，呼叫用語(yǔ)為“XXX次列車長(zhǎng)，請(qǐng)立即停車，XXX站客運(yùn)值班員(客運(yùn)員)/XXX次列車長(zhǎng)(列車員)報(bào)告”。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：《高速鐵路客運(yùn)非正常情況應(yīng)急處置辦法》（鐵客〔2021〕72號(hào)）10.在站內(nèi)組織故障動(dòng)車組旅客換乘時(shí)，車站應(yīng)優(yōu)先安排在同一站臺(tái)的兩個(gè)站臺(tái)面進(jìn)行換乘。不能在同一站臺(tái)換乘時(shí)，組織旅客通過(guò)天橋或地道換乘，嚴(yán)禁跨越股道換乘。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：《高速鐵路客運(yùn)非正常情況應(yīng)急處置辦法》（鐵客〔2021〕72號(hào)）11.地級(jí)以上車站發(fā)生空調(diào)故障影響使用24小時(shí)以上，且候車區(qū)溫度高于27℃的，應(yīng)安排加裝臨時(shí)降溫設(shè)施等手段保證重點(diǎn)旅客候車需要。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：《中國(guó)鐵路總公司運(yùn)輸局關(guān)于加強(qiáng)車站空調(diào)使用管理的通知》（運(yùn)營(yíng)客管電〔2016〕1746號(hào)）12.動(dòng)車組列車臨時(shí)更換車底，在設(shè)置有席位調(diào)整憑條打印自助設(shè)備的車站，應(yīng)引導(dǎo)幫助旅客自助打印“席位置換單”。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：《關(guān)于做好動(dòng)車組列車車底臨時(shí)更換旅客席位調(diào)整處置工作的通知》（運(yùn)營(yíng)客管電〔2016〕1956號(hào)）13.乘火車通學(xué)的兒童可以單獨(dú)旅行。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》14.車站無(wú)法正常在售票窗口辦理電子客票（互聯(lián)網(wǎng)已訂車票未換取紙質(zhì)車票前稱電子客票，以下同）的換票、退票、改簽業(yè)務(wù)時(shí)，未得到路局同意啟動(dòng)電子客票應(yīng)急模式前，應(yīng)該首先啟動(dòng)應(yīng)急換票功能辦理?yè)Q票業(yè)務(wù)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：應(yīng)知應(yīng)會(huì)/售票應(yīng)急15.《鐵路旅客運(yùn)輸辦理細(xì)則》車站接到掛車（開行）調(diào)度命令后應(yīng)先辦理收費(fèi)手續(xù)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：《鐵路旅客運(yùn)輸辦理細(xì)則》16.《動(dòng)車組因故障晚點(diǎn)應(yīng)急處置暫行辦法》鐵總運(yùn)〔2013〕87號(hào)）規(guī)定：熱備動(dòng)車組的機(jī)務(wù)、車輛、客運(yùn)和保潔等乘務(wù)人員必須按運(yùn)營(yíng)要求配備，并在熱備動(dòng)車組上待命，確保接令后在車站熱備的動(dòng)車組10分鐘、在車站外熱備的動(dòng)車組20分鐘具備車站發(fā)車條件。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：《動(dòng)車組因故障晚點(diǎn)應(yīng)急處置暫行辦法》（鐵總運(yùn)〔2013〕87號(hào)）17.旅客發(fā)生身體損害向承運(yùn)人索賠的時(shí)間為發(fā)生事故之日起一年內(nèi)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》18.車站所有窗口售票故障時(shí)，由鐵路局集團(tuán)公司關(guān)閉該站電子客票功能，即調(diào)整為非電子客票售票模式；車站將所有售票窗口和自助終端不需要重新進(jìn)班，向旅客發(fā)售非電子客票A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：客營(yíng)電〔2020〕1號(hào)/關(guān)于加強(qiáng)電子客票應(yīng)急處置工作的通知19.地級(jí)以上車站發(fā)生空調(diào)故障影響使用12小時(shí)以上，且候車區(qū)溫度高于28℃的，應(yīng)安排加裝臨時(shí)降溫設(shè)施等手段保證重點(diǎn)旅客候車需要。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：《中國(guó)鐵路總公司運(yùn)輸局關(guān)于加強(qiáng)車站空調(diào)使用管理的通知》（運(yùn)營(yíng)客管電〔2016〕1746號(hào)）20.高鐵小型車站各服務(wù)處所設(shè)置適量的垃圾箱（桶），內(nèi)配的垃圾袋厚度不小于0.025厘米A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》21.除動(dòng)車組外，其余旅客列車為列車啟動(dòng)關(guān)門。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》22.車站接到須向列車供應(yīng)應(yīng)急飲食品后，應(yīng)將飲食品提前擺放至列車?？空九_(tái)的動(dòng)車組列車餐車車廂位置，重聯(lián)編組應(yīng)分別擺放在前后列餐車車廂位置。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：《關(guān)于規(guī)范動(dòng)車組應(yīng)急飲食品供應(yīng)工作的通知》（客管電〔2018〕193號(hào)）23.《鐵路旅客運(yùn)輸辦理細(xì)則》由于線路中斷影響旅行旅客要證明時(shí)，車站應(yīng)開具文字證明，加蓋站名戳。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：《鐵路旅客運(yùn)輸辦理細(xì)則》24.候車室旅客可視范圍內(nèi)有客運(yùn)人員巡視，候車室無(wú)閑雜人員，整潔衛(wèi)生，禁煙落實(shí)，設(shè)備完好，備品定位，開水供應(yīng)充足，飲用水桶（器）加鎖，箱蓋與箱體間可有間隙。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》25.辦理退票業(yè)務(wù)異常的，旅客票款為現(xiàn)金支付的，車站為其開具“鐵路受理退票憑證"，登記乘車人身份信息、車票信息、聯(lián)系方式，待系統(tǒng)恢復(fù)后為旅客辦理退票手續(xù)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：客營(yíng)電〔2020〕1號(hào)/關(guān)于加強(qiáng)電子客票應(yīng)急處置工作的通知26.自動(dòng)扶梯或自動(dòng)人行步道發(fā)生意外情況時(shí)，車站工作人員應(yīng)立即按動(dòng)黃色緊急停止按鈕A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：《高速鐵路客運(yùn)非正常情況應(yīng)急處置辦法》（鐵客〔2021〕72號(hào)）27.旅客列車停運(yùn)時(shí)，相關(guān)車站應(yīng)積極采取有效措施，及時(shí)疏散滯留旅客，防止發(fā)生擁擠、踩踏等事件發(fā)生，做好宣傳解釋、服務(wù)保障和秩序維護(hù)工作。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：《高速鐵路客運(yùn)非正常情況應(yīng)急處置辦法》（鐵客〔2021〕72號(hào)）28.車站工作人員發(fā)現(xiàn)或接報(bào)告旅客及攜帶品、作業(yè)車輛等墜入股道時(shí)，嚴(yán)禁任何人員擅自進(jìn)入股道處置。危及行車或人身安全時(shí)，車站工作人員應(yīng)立即呼叫司機(jī)停車。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：《高速鐵路客運(yùn)非正常情況應(yīng)急處置辦法》（鐵客〔2021〕72號(hào)）29.《動(dòng)車組因故障晚點(diǎn)應(yīng)急處置暫行辦法》鐵總運(yùn)〔2013〕87號(hào)）規(guī)定：本辦法適用于因動(dòng)車組、固定設(shè)備發(fā)生故障等原因造成動(dòng)車組及其他列車長(zhǎng)時(shí)間晚點(diǎn)的應(yīng)急處置工作。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：《動(dòng)車組因故障晚點(diǎn)應(yīng)急處置暫行辦法》（鐵總運(yùn)〔2013〕87號(hào)）30.持用全年定期、定期通勤、通勤、通學(xué)、定期就醫(yī)、購(gòu)糧乘車證可免于簽證。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：《鐵路乘車證管理辦法》31.應(yīng)急飲食品供應(yīng)品種應(yīng)為易于儲(chǔ)存、保質(zhì)期較長(zhǎng)的預(yù)包裝食品，原則為餅干、面包、八寶粥、飲用水、火腿腸等。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：《關(guān)于規(guī)范動(dòng)車組應(yīng)急飲食品供應(yīng)工作的通知》（客管電〔2018〕193號(hào)）32.旅客持票提前乘車并已經(jīng)車站剪口時(shí)，列車必須予以補(bǔ)簽。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：《鐵路旅客運(yùn)輸辦理細(xì)則》33.持到香港西九龍站車票的旅客未辦理改簽，提前或延后乘車的將按無(wú)票處理。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：通話記錄-客管〔2018〕67號(hào)-關(guān)于下發(fā)《跨境旅客列車、車站廣播詞》的通知34.惡劣天氣環(huán)境下，車站應(yīng)根據(jù)安排，及時(shí)為晚點(diǎn)旅客列車提供餐食和飲用水。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：《高速鐵路客運(yùn)非正常情況應(yīng)急處置辦法》（鐵客〔2021〕72號(hào)）35.自動(dòng)扶梯或自動(dòng)人行步道發(fā)生意外情況時(shí)，車站工作人員應(yīng)立即按動(dòng)黃色緊急停止按鈕，并做好自動(dòng)扶梯（步道)旅客宣傳、引導(dǎo)、疏散，對(duì)受傷旅客及時(shí)組織救治。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：《高速鐵路客運(yùn)非正常情況應(yīng)急處置辦法》（鐵客〔2021〕72號(hào)）36.旅客列車全程停運(yùn)，旅客辦理退票時(shí)，使用現(xiàn)金購(gòu)買的或已領(lǐng)取報(bào)銷憑證的車票，可通過(guò)12306網(wǎng)站先行辦理退票、退差手續(xù)，在180日內(nèi)（含當(dāng)日)，到鐵路車站指定窗口領(lǐng)取退款，并交回報(bào)銷憑證。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：《國(guó)鐵集團(tuán)客運(yùn)部關(guān)于優(yōu)化退票退差業(yè)務(wù)相關(guān)事宜的通知》客營(yíng)電〔2021〕80號(hào)37.列車遇站車交互系統(tǒng)無(wú)信號(hào)、手持終端故障、登記失敗時(shí)，應(yīng)編制紙質(zhì)客運(yùn)記錄，作為旅客到站辦理退票的憑證A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：《中國(guó)鐵路總公司運(yùn)輸局關(guān)于部分客運(yùn)記錄實(shí)施電子化的通知》38.動(dòng)車組列車車底臨時(shí)更換，因臨時(shí)更換車底定員小于原車底，導(dǎo)致部分旅客無(wú)席位時(shí)，對(duì)堅(jiān)持旅行的旅客，應(yīng)做好站車交接工作，如列車餐車有席位的，列車長(zhǎng)應(yīng)優(yōu)先將調(diào)整后無(wú)席位的旅客安排在餐車。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：《關(guān)于做好動(dòng)車組列車車底臨時(shí)更換旅客席位調(diào)整處置工作的通知》（運(yùn)營(yíng)客管電〔2016〕1956號(hào)）39.因惡劣天氣(含暴雨、大霧、大雪、冰雹、臺(tái)風(fēng)等)造成動(dòng)車組晚點(diǎn)30分鐘及以上時(shí)，客運(yùn)(客服)調(diào)度應(yīng)與客運(yùn)部門對(duì)接，將受影響的旅客列車車次及晚點(diǎn)情況推送至客運(yùn)管理信息系統(tǒng)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：《高速鐵路客運(yùn)非正常情況應(yīng)急處置辦法》（鐵客〔2021〕72號(hào)）40.遇列車應(yīng)急吸污，吸污作業(yè)單位接到調(diào)度命令后，應(yīng)立即組織人員進(jìn)行吸污作業(yè)，作業(yè)完畢向站臺(tái)客運(yùn)值班員匯報(bào)，客運(yùn)值班員按《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》要求，確認(rèn)吸污作業(yè)完畢并通知列車長(zhǎng)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：《高速鐵路客運(yùn)非正常情況應(yīng)急處置辦法》（鐵客〔2021〕72號(hào)）41.動(dòng)車組列車車底臨時(shí)更換，列車始發(fā)站應(yīng)打印全列“席位換乘通知單”，短編組列車2份、長(zhǎng)編組列車4份，由車站客運(yùn)人員提前交列車長(zhǎng)，并辦理有關(guān)席位調(diào)整工作的交接。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：《關(guān)于做好動(dòng)車組列車車底臨時(shí)更換旅客席位調(diào)整處置工作的通知》（運(yùn)營(yíng)客管電〔2016〕1956號(hào)）42.旅客列車晚點(diǎn)3小時(shí)以上并達(dá)60列及以上需要啟動(dòng)Ⅰ級(jí)應(yīng)急響應(yīng)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：《關(guān)于印發(fā)鐵路突發(fā)大客流及旅客列車大面積晚點(diǎn)應(yīng)急預(yù)案(暫行)的通知》（鐵運(yùn)〔2008〕237號(hào)）43.《動(dòng)車組列車應(yīng)急飲食品交接單》，應(yīng)詳細(xì)記錄供應(yīng)車站、日期時(shí)間、車次、供應(yīng)品類、實(shí)際供應(yīng)數(shù)量等信息，并經(jīng)列車長(zhǎng)加蓋名章。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：《關(guān)于規(guī)范動(dòng)車組應(yīng)急飲食品供應(yīng)工作的通知》（客管電〔2018〕193號(hào)）44.鐵路大中型車站發(fā)生電梯故障，維保單位接到乘客被困和事故救援報(bào)警后，到達(dá)應(yīng)不超過(guò)30分鐘A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：《鐵路客運(yùn)電梯管理辦法》（鐵總運(yùn)〔2015〕223號(hào)）45.《高鐵中型及以上車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中，重點(diǎn)旅客優(yōu)先購(gòu)票、優(yōu)先候車、優(yōu)先檢票上車。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：