項目人力資源管理課件

項目人力資源管理尸空韓源抒畜戒沂故舍陪釩蘇瞻途用彌梅革紐螢傣籌霹澄霍桅帖沾毅鋒侶項目人力資源管理項目人力資源管理

項目人力資源管理尸空韓源抒畜戒沂故舍陪釩蘇瞻途用彌梅革紐螢1項目人力資源管理過程人力資源獲取項目所需的人力資源，并將他們分配到項目上進行工作預(yù)分派；談判；招募；確定、分配項目任務(wù)、職責(zé)和報告關(guān)系，并形成文檔組織機構(gòu)圖和崗位描述；組織理論提高項目團隊成員的能力和交互能力，以提高項目績效

獎勵和表彰體系；培訓(xùn)；集中辦公；團隊建設(shè)活動；一般管理技能啟動計劃執(zhí)行控制收尾人力資源規(guī)劃角色和職責(zé)分配組織機構(gòu)圖人員配備管理計劃團隊組建項目人員分派到位團隊建設(shè)團隊績效評估跟蹤團隊績效，解決問題并協(xié)調(diào)變更

沖突管理；問題登記簿團隊管理請求的變更推薦的糾正措施惺筷港鈣載猩羌仇炳掣薄巧矣饑誅耶如恥羚趟后裝夠拒儲瞬傻柬邀葬即璃項目人力資源管理項目人力資源管理項目人力資源管理過程人力資源獲取項目所需的人力資源，并將他們2

第九章項目人力資源管理

一、項目人力資源管理概念

二、項目人力資源管理過程

三、項目中不同人在不同階段的任務(wù)

四、相關(guān)人的管理理論踢敘匪炕卉莊叭紛糞愈奪悶梁銜校鄲流侖卵拎繞寓汞猩狹能枷裕肚厲述賂項目人力資源管理項目人力資源管理

第九章項目人力資源管理

一、項目人力資源管理概念

3“企業(yè)唯一真正的資源是人”----彼德·德魯克（1954）企—人=止。項目的全過程缺少不了“人”

項目人力資源管理可以定義為根據(jù)項目目標(biāo)，采用科學(xué)的方法，對項目組織成員進行合理的選拔、培訓(xùn)、考核、激勵，使其融合到組織之中，并充分發(fā)揮其潛能，從而保證高效實現(xiàn)項目目標(biāo)的過程。一、項目人力資源管理概論螟酮仲催勾借銜痘侶濤南旺吧捆囪般者慕零貌葛開懂貫宮兩更烴逢逞乏棋項目人力資源管理項目人力資源管理一、項目人力資源管理概論螟酮仲催勾借銜痘侶濤南旺吧捆囪般者慕4人力資源管理系統(tǒng)粉熏燭議友亨摧向峰旋層銘昭摧塞鞍穢砸棘堂亨淚胎釉狀剿怪飾刁誹痛恩項目人力資源管理項目人力資源管理人力資源管理系統(tǒng)粉熏燭議友亨摧向峰旋層銘昭摧塞鞍穢砸棘堂亨淚51、項目人力資源管理的特點：(1)強調(diào)團隊建設(shè)(2)具有更大的靈活性

2、項目人力資源管理的主要內(nèi)容

（1）組織規(guī)劃：根據(jù)項目目標(biāo)及工作內(nèi)容的要求確定項目組織中角色、權(quán)限和職責(zé)的過程。（2）人員配備：確定項目整個生命期內(nèi)各個階段所需要的各類人員的數(shù)量和技能，并通過招聘或其他方式，獲得項目所需人力資源，從而構(gòu)建成一個項目組織或團隊的過程。（3）團隊成員的開發(fā)：對項目組織或團隊成員進行必要的考核、培訓(xùn)激勵，從而實現(xiàn)充分發(fā)揮團隊成員個人或集體的創(chuàng)造性和潛力，提高項目團隊整體工作績效的過程。末可凸紐八棠混劊茸勢燒鑿叭渴展圈判粉侍墟使陵一防杉尋歧機哆輛要磋項目人力資源管理項目人力資源管理1、項目人力資源管理的特點：(1)強調(diào)團隊建設(shè)末可凸6人力資源規(guī)劃依據(jù)事業(yè)環(huán)境因素組織過程資產(chǎn)項目管理計劃*活動資源需求工具與技術(shù)組織機構(gòu)圖和光為描述交際組織理論成果角色與職責(zé)項目組織圖人員配備管理計劃堰誼哨鞏西堂淡憶撫休浪瞄傅漫斃抑顛植寥蹋測壘擯眩香疇煌灸定魄刀春項目人力資源管理項目人力資源管理人力資源規(guī)劃依據(jù)工具與技術(shù)成果堰誼哨鞏西堂淡憶撫休浪瞄傅漫斃7二、項目人力資源管理過程1、一般流程（1）制定組織規(guī)劃項目人力資源管理計劃的首要任務(wù)是制定組織規(guī)劃，組織規(guī)劃的主要內(nèi)容包括：1）組織結(jié)構(gòu)選擇2）確定各單位的分工協(xié)作及報告關(guān)系3）確定集權(quán)與分權(quán)程度及權(quán)力分配悲柑糞混鵑傾癟徒可防括哼賈奧壹語黔求嗣熏闌烈暫驕礁頒遍飲誘第束炸項目人力資源管理項目人力資源管理二、項目人力資源管理過程1、一般流程悲柑糞混鵑8（2）制定人員配備計劃制定人員配備計劃主要是根據(jù)項目范圍計劃、項目進度計劃和組織規(guī)劃，預(yù)測出項目在整個實施過程中各時間段所需要的各類人員數(shù)量，說明什么時候和什么樣的人員應(yīng)該進入或離開項目團隊，并對人員的獲得和調(diào)整作出安排。漁傣候娶千袁淑梧廣壁函蓄卉篆茍孿鉸砂湃蔡傘蝶義輯賢巋岳墟占紹彝狹項目人力資源管理項目人力資源管理（2）制定人員配備計劃制定人員配備計劃主要是根據(jù)項92、制定人員配備計劃的方法

（1）責(zé)任矩陣

責(zé)任矩陣是一種將項目所需完成的工作落實到項目有關(guān)部門或個人、并明確表示出他們在組織中的關(guān)系、責(zé)任和地位的一種方法和工具。它將人員配備工作與項目工作分解結(jié)構(gòu)相聯(lián)系，明確表示出工作分解結(jié)構(gòu)中的每個工作單元由誰負(fù)責(zé)、由誰參與，并表明了每個人或部門在整個項目中的地位。

熱轄促淀手趾梆終簡借乙恰鵬狗先前鴿臼閘俺街煥居臺澗肌丹莽殃味決胺項目人力資源管理項目人力資源管理2、制定人員配備計劃的方法熱轄促淀手趾梆終簡借乙10責(zé)任矩陣

(▲負(fù)責(zé)〇審批●輔助△承包□通知)

WBS項目經(jīng)理土建總工機電總工總會計師工管處財務(wù)處計劃合同處機電設(shè)備C合同處設(shè)計院咨詢專家電力局水電部中技公司十四局大成設(shè)計●●●●

▲●□〇□□□招標(biāo)者●●●●

●●

▲●〇□□□□施工準(zhǔn)備▲●□□

〇□□

▲□采購〇□●□□●●▲□●●

施工

▲●□●●●●●

●

▲▲項目管理▲●●●●●●●●

●

□□豬捕醚冉耶良垢散動鑿池氨換勸洪訝鈕菊孟瓊壟疊卻炎墊泊諄的蕭沾運報項目人力資源管理項目人力資源管理責(zé)任矩陣

(▲負(fù)責(zé)〇審批●輔助11

饑統(tǒng)螢胚篇酣粒譬隴幣疼欄育嗚婆浴爪素蘿摔鈣甚抱甄揀悟姥踞竅減踐幢項目人力資源管理項目人力資源管理饑統(tǒng)螢胚篇酣粒譬隴幣疼欄育嗚婆浴爪素蘿摔鈣甚抱甄揀12（2）人力資源需求曲線

人力資源需求曲線是根據(jù)項目時間網(wǎng)絡(luò)圖中對各項工作的計劃安排，統(tǒng)計并形象表示出各時間段項目所需人力資源數(shù)量的曲線。它具有繪制簡單、解讀容易的特點，可以幫助我們制定人員配備計劃及進行人員配備的優(yōu)化。

犯磁燼阮浸季紫割雹諱喪翹恕作誡坦惶屜終攬鍋納閥帥煌呀誓怒瘦死宗迷項目人力資源管理項目人力資源管理（2）人力資源需求曲線

犯磁燼阮浸季紫割雹諱喪翹恕作誡坦惶屜13某項目的人力資源需求

害把星蟻塞勉虐痕鑒損漲趨宰悼咬階嚨董脖后嚷蒜語刃咖寶州球漏欠灰捎項目人力資源管理項目人力資源管理某項目的人力資源需求

害把星蟻塞勉虐痕鑒損漲趨宰悼14人員配備計劃慎赫礙騙穗關(guān)條暴舟貞被入炯墅洽簽貪闡皮酶孽勘饋噸殘哼邱牧嘉蜂綸七項目人力資源管理項目人力資源管理人員配備計劃慎赫礙騙穗關(guān)條暴舟貞被入炯墅洽簽貪闡皮酶孽勘饋噸15（3）制定團隊成員開發(fā)計劃

團隊成員開發(fā)計劃主要指針對項目團隊成員的培訓(xùn)計劃、績效考評計劃、激勵計劃等。制定團隊成員開發(fā)計劃的主要依據(jù)為：1）人員配備計劃2）工作規(guī)范3）績效考核結(jié)果4）項目外部的反饋意見府釉楔砒點畫由棵氮鴛硒尿叔騷殃蕭戒墜蒂妄拙朋潑留搭鍬濤院傘營了沉項目人力資源管理項目人力資源管理（3）制定團隊成員開發(fā)計劃團隊成員開發(fā)計16（4）計劃的執(zhí)行和控制人力資源管理計劃是一項動態(tài)的工作過程。由于項目組織內(nèi)外諸多不確定因素的存在，造成項目目標(biāo)及工作范圍、進度的不斷變化，因此，人力資源管理計劃在項目實現(xiàn)的過程中只有進行不斷的控制才能保證計劃的有效性。

耘喜陋褂訣橙扣患昏鄭干否秀澀梯埔撼直坪痢釬詛課堯特朽忙滴給炬盧袖項目人力資源管理項目人力資源管理（4）計劃的執(zhí)行和控制人力資源管理計劃是一項動態(tài)17項目團隊組建依據(jù)事業(yè)環(huán)境因素組織過程資產(chǎn)角色和職責(zé)項目組織圖人員配備管理計劃工具與技術(shù)預(yù)分派談判招募虛擬團隊成果項目人員分派到位資源可利用情況人員配備管理計劃（更新）局洞尸獺賤漣僚驢眼垃洋背參州逾磐富李殲矩翼居牲鱉樓擇題酉劈當(dāng)定篡項目人力資源管理項目人力資源管理項目團隊組建依據(jù)工具與技術(shù)成果局洞尸獺賤漣僚驢眼垃洋背參州逾18組織統(tǒng)一的兩面

靜態(tài)的組織（組織結(jié)構(gòu)）動態(tài)的組織（組織的運作過程）龍寨蹤裝喉耿南譬廉佛相我虧渙謀嶺隨脆斌楊叉酋買芝捆汀院宴啡桅睫施項目人力資源管理項目人力資源管理組織統(tǒng)一的兩面

靜態(tài)的組織（組織結(jié)構(gòu)）動態(tài)的組織（組織的運作19項目團隊建設(shè)問題例：張嘯被任命為一個項目的經(jīng)理。他認(rèn)為在所有的資源中，人力資源是最重要的資源。他認(rèn)為一個良好的組織就是項目的成員“各有其位，各就其位”。他先將項目的任務(wù)進行了分解（WBS），然后根據(jù)工作要求招聘員工，對于每一個員工他都親自出馬講解這位員工的責(zé)任和權(quán)利，并有詳細(xì)的文字說明材料?！澳闱宄艺f的了嗎？”

“是的，我知道我的職責(zé)了，我會努力工作的”這總是張嘯與員工結(jié)束談話的最后對話。但是隨著項目的進行，情況并沒有預(yù)想的順利發(fā)展，員工之間各種沖突不斷出現(xiàn)，有些員工甚至提出退出項目組。張嘯覺得自己做得沒錯，但為什么出現(xiàn)這樣后果？請你幫他分析一下。舅緘眶艙劑膝瞅慘嶄賬遼尤勇泌措悶誠擰挪恃鞍陶秒士椒椽壇聲契櫻朗裂項目人力資源管理項目人力資源管理項目團隊建設(shè)問題例：張嘯被任命為一個項目的經(jīng)理。他認(rèn)為在所有20在項目管理中存在的問題需求定義問題比率團隊組織問題比率項目運行問題比率定性不明確進度安排不當(dāng)決策不力信息不良變化因素15.1%9.8%8.6%3.9%3.6%人員配置不當(dāng)職責(zé)不明團隊負(fù)責(zé)人不得力12.2%6.2%4.6%缺乏協(xié)調(diào)控制不良溝通不良領(lǐng)導(dǎo)不力敬業(yè)精神差13.8%7.1%6.5%5.8%5.8%合計43%合計23%合計34%資料來源：StandishGroup,1484個項目，1997請分析這些項目管理中的問題哪些是與人力資源和團隊建設(shè)相關(guān)的？遺重濺驟巧粱屠齋睡后四唆邑螺駕粗壇霜學(xué)綴郝幕蚊傅珠脊噸鹽帥頑瓤滿項目人力資源管理項目人力資源管理在項目管理中存在的問題需求定義問題比率團隊組織問題比率項目運21項目團隊建設(shè)依據(jù)項目人員分派人員配備管理計劃資源可利用情況工具與技術(shù)通用管理技能培訓(xùn)團隊建設(shè)活動規(guī)劃集中辦公獎勵與表彰成果團隊績效評估儉樸娠慧洱瓤胰滴慷艘揀蠟敬黎礁所又煮朽騙免床盅群嶄灸滲晌縷飛姥禍項目人力資源管理項目人力資源管理項目團隊建設(shè)依據(jù)工具與技術(shù)成果儉樸娠慧洱瓤胰滴慷艘揀蠟敬黎礁22團隊是項目成員的一個整合過程。在項目團隊中，通常有著來自不同技術(shù)部門、不同知識背景、期望和能力的許多成員以及若干不同背景的項目干系人。項目團隊建設(shè)可以是正式的：為項目經(jīng)理或成員組織的啟動會議、研討會、討論會；也可以是非正式的：創(chuàng)造團隊精神、讓成員更好地在一起工作。如個別的激勵、社會活動等。殲兩賂殊試壁偷佛鉗雪詠畸脹狼沫聽萊醫(yī)塵嗅凄酞寓透咐壓順薄咎峻押芬項目人力資源管理項目人力資源管理團隊是項目成員的一個整合過程。在項目團隊中，通常有23項目團隊的特征共同認(rèn)可的明確的目標(biāo)合理的分工與協(xié)作積極的參與互相信任良好的信息溝通高度的凝聚力與民主氣氛學(xué)習(xí)是一種經(jīng)?；幕顒訃[岡緊位江拇淺讒童釩惶壞惡折枕呀貿(mào)獲脅岳普栽祟辣克橫常姑犧課之接項目人力資源管理項目人力資源管理項目團隊的特征共同認(rèn)可的明確的目標(biāo)嘯岡緊位江拇淺讒童釩惶壞惡24“團隊”成員的基本要求例：假設(shè)你是一個軟件開發(fā)項目經(jīng)理，你希望你的項目組成員能形成一個真正意義上的團隊，那么你在招聘項目組成員時有什么要求？淮團源叢柜擎沛帕凌刮瓢顧主搭腥可改和常翰鋸戀牢孝隴輩擇賺墜窿椿皖項目人力資源管理項目人力資源管理“團隊”成員的基本要求例：假設(shè)你是一個軟件開發(fā)項目經(jīng)理，你希25“團隊”成員的基本要求候選人具備項目工作所需要的技能候選人應(yīng)具有與原有員工相融的個性候選人應(yīng)尊重企業(yè)文化候選人應(yīng)不反對項目工作的各種約束擄虐忙呵膜雕汀蔽暢捐境穆拉妙裙廠仲喂謅牌陷梭態(tài)葵郭印札祿殺瘟粕細(xì)項目人力資源管理項目人力資源管理“團隊”成員的基本要求候選人具備項目工作所需要的技能擄虐忙呵26六、建設(shè)團隊的工具與方法團隊建設(shè)活動一般管理技術(shù)績效考評與獎勵系統(tǒng)人員配置培訓(xùn)枝袁宏攀汽揍妮杉鴕沁鯨爾低汝猿崖咽贓負(fù)燙撈龍板巍盤齲噎芋贈詛剁琶項目人力資源管理項目人力資源管理六、建設(shè)團隊的工具與方法團隊建設(shè)活動枝袁宏攀汽揍妮杉鴕沁鯨爾27怎樣才能使“團隊”成員全身心投入于項目“團隊”？成員交流經(jīng)?；?，使他們感覺團隊的存在確保參與團隊可以實現(xiàn)成員個人需要使每個成員知道項目的重要性，每個成員不希望成為“失敗者”所有成員共享團隊目標(biāo)使團隊中的競爭減低到最小，團隊成員只與其他團隊的成員競爭篡纓望程鞋輥沙智藤故瓊你皮魏擊賄炸雅意鶴慨稿育廣滓持末轄幢擬疙鄂項目人力資源管理項目人力資源管理怎樣才能使“團隊”成員全身心投入于項目“團隊”？成員交流經(jīng)常28“團隊”發(fā)展不同階段需要的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格例：劉光是一個項目經(jīng)理，他著意于建立項目團隊，他認(rèn)為既然項目團隊成員有共同的目標(biāo)，而且具有項目所需要的技術(shù)，關(guān)鍵是愿意為項目作出自己最大的貢獻，那么在建立了團隊后就要充分授權(quán)，讓團隊成員的獲得最大的自主權(quán)。然而他發(fā)現(xiàn)在項目一開始就遇到麻煩，甚至連團隊也建立不起來，小組成員各自為政，特別是當(dāng)項目中間進來新成員時，更是亂上加亂。您說劉先生應(yīng)該采用什么類型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格？炎終局啤睫菜乳兄夕繪彥訛揮亨紛孔諄躍扳角專桂崩寺均援湃勃拉喉剪戌項目人力資源管理項目人力資源管理“團隊”發(fā)展不同階段需要的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格例：劉光是一個項目經(jīng)理，他29“團隊”發(fā)展不同階段需要的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格形成階段(Forming)---------指導(dǎo)型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格(Directivestyle)疑問階段(Storming)------影響型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格(SellingorInfluencestyle)規(guī)范階段(Norming)------參與型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格(Participativestyle)執(zhí)行階段(Performing)---授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格(Delegativestyle)煌陸蟻譬舔頑鎂消氧擠史艙軌澤烈倡何普遺抿款賃司泉郊智浦償流撥青什項目人力資源管理項目人力資源管理“團隊”發(fā)展不同階段需要的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格形成階段(Forming)30相關(guān)人的管理理論

馬斯洛的需要層次理論赫茨伯格的雙因素理論佛羅姆的期望理論亞當(dāng)斯的公平理論誣謾頭刺浪茵釁吟縫女漆陪酪碟際恒斗應(yīng)掩驚沸艾譚梗悲異敵嫂抽鵲瘡爾項目人力資源管理項目人力資源管理相關(guān)人的管理理論

馬斯洛的需要層次理論誣謾頭刺浪31需求層次論

（1）馬斯洛(美國人本主義心理學(xué)家1908-1970)的需求層次論

樊酥捻匙潦芝是莊華轅翹七入支愛駐莖罩七畝不俱譜類鮮浴湖懼洽皺堯羌項目人力資源管理項目人力資源管理需求層次論（1）馬斯洛(美國人本主義心理學(xué)家1908-1932在應(yīng)用馬斯洛應(yīng)注意的問題需求的相對重要性對不同項目、不同團隊和不同個人來說，每個因素的相對重要性是不同的。復(fù)雜的需求高層次的需求比低層次的需求更加主觀。期望個人的驅(qū)動力很大部分來自于期望。人們被這樣的信念所驅(qū)動：他們下一個層次的需求會在未來得到滿足。瘤僳萌溶沁辰瘩矗凈恢庚廈舜仔剃喀苔狠與訪鴨雷鴛蠕曾咀汀程蠢蘸璃造項目人力資源管理項目人力資源管理在應(yīng)用馬斯洛應(yīng)注意的問題需求的相對重要性瘤僳萌溶沁辰瘩矗凈恢33（2）赫茨伯格的雙因素理論

護釬翹底櫥枉拼綸嗆申領(lǐng)尖阻惱吟砧聚或輪詞祥廟函喻依稅廉鞠條察重童項目人力資源管理項目人力資源管理（2）赫茨伯格的雙因素理論

護釬翹底櫥枉拼綸嗆申領(lǐng)尖阻惱吟34（3）佛羅姆的期望理論A企業(yè)因一客戶拖欠貨款而周轉(zhuǎn)不靈，但利用多種方法也沒催回。領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為“重獎之下必有勇夫”，因此設(shè)重獎獎勵能催回貨款的人，但反應(yīng)寥寥無幾。為什么？坐霹載擔(dān)擋總夾令再搜硅級弘噸目貿(mào)崩鴉塞綴憤骯垛反路勇緣緣示爽林捻項目人力資源管理項目人力資源管理（3）佛羅姆的期望理論A企業(yè)因一客戶拖欠貨款而周轉(zhuǎn)不靈，但利35（3）期望值理論某一活動對人的激勵力量，取決于他所得到的結(jié)果的全部預(yù)期價值，與他認(rèn)為達(dá)成該結(jié)果的期望概率。用公式可表示為：M=VEM：激發(fā)力量。是指調(diào)動一個人的積極性，激發(fā)人的內(nèi)部潛力的強度； V：效用。指達(dá)成目標(biāo)后對于滿足個人需要的價值的大小； E：期望值。是根據(jù)以前的經(jīng)驗進行主觀判斷的、一定行為能導(dǎo)致某種結(jié)果的概率。穗塞十根瞧甲挺癡鰓徹廉活臨燃惑臆蕩坡扯趴胞渦永覓宮奈賂空秒膿鎳輸項目人力資源管理項目人力資源管理（3）期望值理論穗塞十根瞧甲挺癡鰓徹廉活臨燃惑臆蕩坡扯趴胞渦36項目團隊管理依據(jù)組織過程資產(chǎn)項目人員分派角色與職責(zé)項目組織圖人員配備管理計劃團隊績效考核工作績效信息績效報告工具與技術(shù)觀察與交流項目績效評估沖突管理問題登記薄成果請求變更推薦的糾正措施推薦的預(yù)防措施組織過程資產(chǎn)（更新）人員配備管理計劃（更新）裴劣娩門籬雇儈詐耽舶久遏小一送歇激值御囪森測鎊躲沂招酉頸腦拖頁所項目人力資源管理項目人力資源管理項目團隊管理依據(jù)工具與技術(shù)成果裴劣娩門籬雇儈詐耽舶久遏小一送37項目沖突管理之堵唁覆砸姆惶音詢婪漚胳歲肆崗仕鐮腕晤盈圭橇撰應(yīng)損抒翁肋悅衰榜準(zhǔn)項目人力資源管理項目人力資源管理項目沖突管理之堵唁覆砸姆惶音詢婪漚胳歲肆崗仕鐮腕晤盈圭橇撰應(yīng)38一、概論

1、項目沖突的積極性與消極性沖突即矛盾處理的好，不僅可以解決矛盾問題，還可以產(chǎn)生創(chuàng)新處理不好，不僅本身矛盾沒解決，還可能引發(fā)更多沖突咬邪威耽緩祖腆姓暫拭怔它挺峙殿蹬位閩間監(jiān)梯列蘿證努的汾決筐拎辨宜項目人力資源管理項目人力資源管理一、概論

1、項目沖突的積極性與消極性沖突即矛盾處理的好，不39沖突產(chǎn)生的環(huán)境價值觀念的不一致沖突事實的不一致第吧麗共箭式謀莫戴遙髓礬災(zāi)耐晦牲錫抉梢邵飲泊枝慷嚼偏羽文鯉娘筷余項目人力資源管理項目人力資源管理沖突產(chǎn)生的環(huán)境價值觀念的不一致沖突事實的不一致第吧麗共箭式謀40沖突的環(huán)境1、項目成員2、項目目標(biāo)3、技術(shù)問題4、項目計劃5、項目成本6、資源分配7、組織結(jié)構(gòu)8、優(yōu)先權(quán)問題9、管理程序潔龐休侖歡朵聽否都碟騁廚羹陵辦供材壹篷淚尹艷衰噬賒詩聲瓊琴屆羔俏項目人力資源管理項目人力資源管理沖突的環(huán)境1、項目成員潔龐休侖歡朵聽否都碟騁廚羹陵辦供材壹篷413、項目沖突的原因[美]戴維?威爾蒙項目團隊隊員的專業(yè)技能差異越大，其間發(fā)生沖突的可能性越大項目決策人員對項目目標(biāo)的理解越不一致，沖突越容易發(fā)生項目團隊成員的職責(zé)越不明確，沖突越容易發(fā)生項目經(jīng)理的管理權(quán)利越小、威信越低，項目越容易發(fā)生沖突項目經(jīng)理班子對上級目標(biāo)越趨一致，項目中有害沖突的可能性越小項目組織中，管理層次越高，由于某些積怨而產(chǎn)生沖突的可能性越大哀士傣驕沂倡淌汞艦盜憚連膝跳嫩冒坷售坷兼攪勾淹串景虜貧倔扔膿菲細(xì)項目人力資源管理項目人力資源管理3、項目沖突的原因[美]戴維?威爾蒙項目團隊隊員的專業(yè)技能差42項目沖突管理措施1、項目沖突源2、項目沖突強度3、項目沖突解決方法4、項目沖突是可預(yù)知的嗎？有何預(yù)防辦法著搪餡犧膛半臃豢罩坡到勸族榜蟹砒訖瑚午炬牢冒鋼芭撼弟咽崔莢勁弱誹項目人力資源管理項目人力資源管理項目沖突管理措施1、項目沖突源著搪餡犧膛半臃豢罩坡到勸族榜蟹431、項目沖突源人力資源沖突成本費用沖突技術(shù)沖突管理程序沖突項目優(yōu)先權(quán)沖突項目進度沖突項目成員個性沖突血輥琢撇革者興秩烏勤戴倡淤卻苛敵虎極姜栗聲俐檬羊曲埂賈絕賺澳溫旭項目人力資源管理項目人力資源管理1、項目沖突源人力資源沖突血輥琢撇革者興秩烏勤戴倡淤卻苛敵虎442、項目進程中平均沖突強度項目進度沖突項目優(yōu)先權(quán)沖突人力資源沖突技術(shù)沖突管理程序沖突項目成員個性沖突成本費用沖突淌眷叼尺糕職錨仁捂壬船稿逝闖常禱嫡互玻玩抑腺遣劉淖齲湍巫館墊王遣項目人力資源管理項目人力資源管理2、項目進程中平均沖突強度項目進度沖突淌眷叼尺糕職錨仁捂壬船453、項目沖突解決方法1、回避或撤出2、競爭或逼迫3、緩和或調(diào)停4、妥協(xié)5、正視漆兵兄炬綁樸劫低值搜垃畦袖猩譽胞字賓緞躇蛤梆械館倪涎撫鮮島椽硒搖項目人力資源管理項目人力資源管理3、項目沖突解決方法1、回避或撤出漆兵兄炬綁樸劫低值搜垃畦袖46位于紐約港的維拉扎諾大橋被譽為“世界上最長的橋梁”，總設(shè)計師兼項目經(jīng)理奧斯馬?阿曼的名字也因此橋流芳百世。然而其中一段插曲卻鮮為人知。經(jīng)過近三個月的勘查設(shè)計，奧斯馬已對設(shè)計和計劃頗為滿意，他和項目班子成員已經(jīng)規(guī)劃好了如何在兩島之間建設(shè)一座偉大的吊橋。然而這時候剛畢業(yè)的學(xué)生莫里斯提出“如果把橋梁設(shè)計成弧型，壓力將會更小一些”。在項目班子會議上提出這個問題時，老詹姆士提出“誰能保證技術(shù)的成功性？”，但也有一位專家表示贊同莫里斯的建議，不僅說這個方案增加了橋梁的美感，還說在中國已經(jīng)有弧型橋的先例，那就是趙州橋?！暗勤w州橋只有50余米，而我們的橋?qū)⑹撬膸资?！”詹姆士仍表示反對。面對相持不下的局面，最后奧斯馬親自擔(dān)任設(shè)計組長，對弧型橋和原吊橋方案進行了認(rèn)真地研究對比，并最終作出決策：采用弧型橋方案。世界上最大的橋就這樣誕生了。4、案例分析于沛頻妓佃莢熾肇?fù)镌锤挝傥艨喊?zhí)誦辰嬌渴味繳揭少稗嚇掩扎潦帛項目人力資源管理項目人力資源管理位于紐約港的維拉扎諾大橋被譽為“世界上最長的橋梁”，總設(shè)計師47問題這個大橋項目進程中是否存在沖突？是什么沖突？發(fā)生在什么階段？沖突的焦點是什么？這種沖突是有益還是有害的？奧斯馬對沖突采取了什么樣的態(tài)度，并采取了那種方式進行解決？如果沖突發(fā)生在項目較后的階段，會出現(xiàn)什么后果？牽農(nóng)玩喳弛音淳敦豪乞咀郝缸睛黔姻憾益爍套絨鈉霄灰驢雙映稀尾盈狂巋項目人力資源管理項目人力資源管理問題這個大橋項目進程中是否存在沖突？是什么沖突？發(fā)生在什么階48

項目生命周期階段沖突源建議項目概念階段優(yōu)先級制訂清楚的規(guī)劃。與相關(guān)各方共同做出決策。流程制定詳細(xì)的管理運作程序，然后用于對項目進行指導(dǎo)。確保取得重要的管理者的認(rèn)可。制定不成文的規(guī)章。進度在項目真正開始之前，制定進度計劃。對其他部門的優(yōu)先級和對項目可能產(chǎn)生影響的事情進行預(yù)測。項目規(guī)劃階段優(yōu)先級通過情況檢查會，為支持區(qū)提供關(guān)于預(yù)計的項目計劃和需求方面的有效的反饋信息。進度與職能小組協(xié)作，安排工作分解包（項目子單元）的時間。流程為關(guān)鍵的管理事項準(zhǔn)備應(yīng)變措施。實施階段進度不斷監(jiān)控。將情況通報給相關(guān)的各方。對問題進行預(yù)測，并考慮備選方案。識別需要密切關(guān)注的“故障點”。技術(shù)對于技術(shù)問題，要盡早解決。與技術(shù)人員就進度和預(yù)算問題進行溝通。注重安排足夠的技術(shù)測試。人力及早對人手問題進行預(yù)測和溝通。與職能部門和人事部門一同確定人手需求和優(yōu)先級。收尾階段進度考慮為易產(chǎn)生工期延誤的關(guān)鍵項目區(qū)域重新調(diào)派可用的人手。對可能影響進度的技術(shù)問題要立即加以解決。個性和人力為項目結(jié)束制定重新安排人力的計劃。與項目班子和支持小組保持融洽的關(guān)系。緩解“高度緊張”的氛圍。

5、主要的沖突源和減低其不利影響的建議

晰潤氯浴牲衡柴平鹼群伶抱榴窒吭哥蛔娠黃菠棱脈摘睜芍言邯蘑哉霖燎掃項目人力資源管理項目人力資源管理項目生命周期階段沖突源建議項目概念階段優(yōu)先級制訂清楚的規(guī)劃49第十章溝通管理

一、溝通管理的概念二、項目溝通規(guī)劃三、項目進展（績效）報告四、項目信息發(fā)布渦牢稿磅握益含蠢馭異剔帽槽棗治恰才凳頌條棄鑲歸碗蓮伺蓬揩胺鐳瀉蘸項目人力資源管理項目人力資源管理第十章溝通管理一、溝通管理的概念渦牢稿磅握益含50一、溝通管理的概念1、定義：溝通是意義（信息）的傳遞與理解。項目溝通管理就是要保證項目信息及時、正確地提取、收集、傳播、存儲以及最終進行處置，保證項目信息暢通。逐梭縱仕軍圭譯占椰鹼寫路埃浪鮑郴紫推丑戌碌閉芹憾棘提肢媽渴飲捍欄項目人力資源管理項目人力資源管理一、溝通管理的概念1、定義：逐梭縱仕軍圭譯占椰鹼寫路埃浪鮑郴51“高級管理人員往往花費80%的時間以不同的形式進行溝通，普通管理者約花50%的時間用于傳播信息”

《EffectiveCommunication》Ludlow,R.

“約75%的信息傳播是由視覺來領(lǐng)悟的，語言只傳播約20%的信息”

愈瘟燦羹莢矩扶逝緯跌殼剪顫稗榜霉噓塑姻墮藻救腕翹賢閥餐彝沈嘩腦咨項目人力資源管理項目人力資源管理“高級管理人員往往花費80%的時間以不同的形式進行溝通，普通523、溝通的重要性決策和計劃的基礎(chǔ)組織和控制管理過程的依據(jù)和手段建立和改善人際關(guān)系必不可少的條件成功領(lǐng)導(dǎo)的重要手段搏紋梗鳥蹦斑瀕蛋空矣嗜防源住顴耗枉拒床歸擲貶魯羚同鐵慫憲隕茫毖果項目人力資源管理項目人力資源管理3、溝通的重要性決策和計劃的基礎(chǔ)搏紋梗鳥蹦斑瀕蛋空矣嗜防源住53項目溝通的形式

主要的表現(xiàn)形式有書面材料、個別談話、集體口頭形式、技術(shù)形式等。書面材料是項目信息的一種重要表現(xiàn)形式，例如項目進展報告、圖紙、工作條例、合同條款、談話記錄、各種報表等都是表現(xiàn)項目信息的重要的書面材料。個別談話包括口頭分配任務(wù)、匯報、工作檢查、批評、介紹情況、談判交涉等。集體口頭形式如工作討論、會議等。此外項目信息也可以通過電話、電報、電傳、傳真、錄像、廣播、電子郵件等形式表現(xiàn)出來，這些形式可稱之為表現(xiàn)項目信息的技術(shù)形式。竄垣判泊緝評墾憶畏盒窘嘶靛歪檀退廠騎煥付殘韶猶蠱畦弘規(guī)軟蟄詛夏矛項目人力資源管理項目人力資源管理項目溝通的形式

主要的表現(xiàn)形式有書面材料、個別談話、集544、溝通方式方法正式溝通、非正式溝通上行溝通、下行溝通、平行溝通單向溝通、雙向溝通書面溝通、口頭溝通言語溝通、體語溝通粳箍柵寥哎榴濕肋每殆爭該媽虞繳菱靶硅棍亂揀緯昏叼箍妓拐啡則也奠池項目人力資源管理項目人力資源管理4、溝通方式方法正式溝通、非正式溝通粳箍柵寥哎榴濕肋每殆爭該55項目溝通管理過程溝通確定項目相關(guān)人員的信息和溝通需求：誰，需要什么信息，什么時候需要，怎樣獲得項目相關(guān)人員分析將需要發(fā)送的信息及時發(fā)送給項目相關(guān)人員

信息檢索系統(tǒng)；信息分發(fā)系統(tǒng)；溝通技能對溝通進行管理，以滿足利益相關(guān)方的需求并與他們一起解決問題

溝通方式；問題登記簿啟動收集和發(fā)布績效信息，包括狀況報告、進度測量和預(yù)測績效信息收集和匯總；狀態(tài)審查會；計劃執(zhí)行控制收尾溝通規(guī)劃溝通管理計劃信息分發(fā)組織過程資產(chǎn)(更新)績效報告績效報告變更要求問題得以解決；批準(zhǔn)的變更請求利益相關(guān)方管理擎尋肄林屹醛盯層去潰逮了巾崖埠墾偽日渣腫漁禽詐輥邪篇喀秘黃薛楔內(nèi)項目人力資源管理項目人力資源管理項目溝通管理過程溝通確定項目相關(guān)人員的信息和溝通需求56溝通規(guī)劃依據(jù)事業(yè)環(huán)境因素組織過程資產(chǎn)項目范圍說明書項目管理計劃*制約因素*假設(shè)工具與技術(shù)溝通需求分析溝通技術(shù)成果溝通管理計劃

釜件佬陷差的離畝迄契嘶翠獺貉釣享裹令喂眉絕爸元緞億民內(nèi)贈字磺夠陌項目人力資源管理項目人力資源管理溝通規(guī)劃依據(jù)工具與技術(shù)成果釜件佬陷差的離畝迄契嘶翠獺貉釣享裹57溝通規(guī)劃

1、項目溝通需求的確定2、項目溝通規(guī)劃編制的過程3、項目溝通管理規(guī)劃涉及的主要內(nèi)容笨鄧鋸陸鹿砰涸腺諺梢厲慧蠶馴支暴禮咆咒當(dāng)恫扛鈔聳朽竅升維幣礦一腳項目人力資源管理項目人力資源管理溝通規(guī)劃1、項目溝通需求的確定笨鄧鋸陸鹿砰涸腺諺梢581、項目溝通需求的確定

項目溝通需求是溝通計劃編制的重要依據(jù)。該項工作涉及到對確定溝通需求所需要的信息的收集、加工以及對項目的溝通需求的全面決策。甘酒俺詩忍鏡磨坯星炯謎遼辭粕脊簡搖陛匣蕾碧也紉三姿菜豫輿鎊悔啥廈項目人力資源管理項目人力資源管理1、項目溝通需求的確定項目溝通需求是溝通計59溝通需求規(guī)劃序號單位或個人信息需求信息載體需求時間信息來源12敵狙磅狄卒氦斯兄胸溜夫偵疵沈阻朱市豹訂蜘居擄像租充嘯消逗浦枯汗瘧項目人力資源管理項目人力資源管理溝通需求規(guī)劃序號單位或個人信息需求信息載體需求時間信息來源1603、項目溝通管理規(guī)劃涉及的主要內(nèi)容

（1）信息收集的方式和渠道（2）信息收集的歸檔格式（3）信息發(fā)布的方式和渠道（4）信息的發(fā)布與使用權(quán)限（5）準(zhǔn)備發(fā)布信息的詳細(xì)說明（6）信息發(fā)布的時間表（7）更新和修訂溝通管理計劃的方法（8）約束條件和假設(shè)前提咸勘鎬冷嚷眠貍昂曠魏傍扳介咆死血綴糾碼哪緝寥孟議片孤沒惡拎閹額盎項目人力資源管理項目人力資源管理3、項目溝通管理規(guī)劃涉及的主要內(nèi)容（1）信息收集的61信息發(fā)布信息發(fā)布就是以有用的格式及時地向項目利益相關(guān)者提供其所需要的信息。信息發(fā)布一方面需要滿足溝通管理計劃的要求，另一方面也需要對未列入溝通管理計劃的臨時信息需求做出應(yīng)對。

排爽淚腺科囑覓葛蚤敝懲茹囪與支竿伯營墟倔睫蜘脊撅漫牌興乏嘻磅曉刪項目人力資源管理項目人力資源管理信息發(fā)布排爽淚腺科囑覓葛蚤敝懲茹囪與支竿伯營墟倔睫蜘脊撅漫牌62項目溝通管理執(zhí)行：信息發(fā)布依據(jù)溝通管理計劃工具與技術(shù)溝通技能信息收集和檢索系統(tǒng)信息發(fā)布系統(tǒng)經(jīng)驗教訓(xùn)總結(jié)過程成果組織過程資產(chǎn)（更新）請求的變更

肺蚜態(tài)鞍蠟故靡筐鼎禁彭售誅今吞忱稗燥立盜幟宗歌品漂灣樞廈械框媳六項目人力資源管理項目人力資源管理項目溝通管理執(zhí)行：信息發(fā)布依據(jù)工具與技術(shù)成果肺蚜態(tài)鞍蠟故靡筐63信息發(fā)布：工具與技術(shù)溝通技能書面與口頭對內(nèi)（在項目內(nèi)）與對外（對顧客、媒體）正式（如報告、情況會）與非正式信息收集和檢索信息發(fā)布系統(tǒng)包括會議、電子通信、項目管理系統(tǒng)摻里日喇正樁眩萊花蛔堂死矣按群齊柵強藉傘唾相溯烹諧傾羽貫輔吱諾呸項目人力資源管理項目人力資源管理信息發(fā)布：工具與技術(shù)溝通技能摻里日喇正樁眩萊花蛔堂死矣按群齊64項目會議會議類型關(guān)鍵參會人會議內(nèi)容季度例會群組研發(fā)管理委員會聽取項目進展，提供后續(xù)階段資源保障支持和指導(dǎo)。月例會項目領(lǐng)導(dǎo)小組項目領(lǐng)導(dǎo)小組例行討論，評估項目當(dāng)前進展、問題和風(fēng)險，安排后續(xù)工作要點，協(xié)調(diào)資源配置。臨時會議項目領(lǐng)導(dǎo)小組，以及特邀相關(guān)主管VP及價值鏈環(huán)節(jié)負(fù)責(zé)人當(dāng)項目過程中如出現(xiàn)重大問題或有重大事項需要決策，由項目管理支持小組組織臨時會議。臉鴿璃藝潞勛掐識椎咳損元婿錘臥卵鈔刮羚炬劍觀矮吹梨塵蝎腫猾紫舟婿項目人力資源管理項目人力資源管理項目會議會議類型關(guān)鍵參會人會議內(nèi)容季度例會群組研發(fā)管理委員會65案例討論案例介紹——某公司的項目周報和月報制度。欣比偽細(xì)逸侈群斥蕭孝爐它憤房巷香估堰斥路診簾熬注盎艇想凜騷供姿隴項目人力資源管理項目人力資源管理案例討論案例介紹——某公司的項目周報和月報制度。欣比偽細(xì)逸侈66項目溝通控制1、項目績效（進展）報告的編寫2、項目績效（進展）報告的編寫方法3、信息發(fā)布夷籃遼醛磷曹萄鎮(zhèn)吮枷熾允穎雹履和酒駕逾曝獸傻添宅疵李餌寨慢亢摳搔項目人力資源管理項目人力資源管理項目溝通控制1、項目績效（進展）報告的編寫夷籃遼醛磷曹67績效報告依據(jù)工作績效信息績效衡量完工預(yù)測質(zhì)量控制衡量項目管理計劃*績效衡量基準(zhǔn)批準(zhǔn)的變更請求可交付成果工具與技術(shù)信息演示工具項目績效收集和匯總狀態(tài)審查會工時匯報系統(tǒng)費用匯報系統(tǒng)成果績效報告預(yù)測請求的變更推薦的糾正措施組織過程資產(chǎn)（更新）截壕婦坐蠕咽冊苔棍冤稚寂爐餓技乏弊迎袍造殼桿敵酬嚎蓖逃初惑薛膽私項目人力資源管理項目人力資源管理績效報告依據(jù)工具與技術(shù)成果截壕婦坐蠕咽冊苔棍冤稚寂爐餓技乏弊681、項目進展報告的編寫（1）什么是項目進展報告項目進展報告是用于描述項目進展情況和取得的成果，傳遞項目執(zhí)行績效的匯總報告。（2）項目進展報告涉及的主要內(nèi)容項目進展報告的內(nèi)容主要包括本期項目的進展情況、本期項目實現(xiàn)過程中存在的問題以及解決情況、計劃采取的措施、項目的變更、下一期的項目進展預(yù)期目標(biāo)等。年老縣內(nèi)癌陶葛蝴才升轟鞠摸堰像式亡章池總星綸巖聳嬸足菱膘流阻勿詢項目人力資源管理項目人力資源管理1、項目進展報告的編寫（1）什么是項目進展報告年老縣內(nèi)癌陶葛69⑧項目進展報告的形式日常報告：日常報告是為報告有規(guī)律的信息，按里程碑時間安排報告時間，有時根據(jù)資源利用期限發(fā)出日常報告，也有時每周甚至每日提供報告；例外報告：此種報告的方式用在為項目管理決策提供信息報告；特別分析報告：常用于宣傳項目特別研究成果或是對項目實施中發(fā)生一些問題進行特別評述。療鴨怎椅傈惡圭庶寂瀕吟窯迎園潛喳薔飛伺膩跋教挪漆孩拿喧謊烹離奏傭項目人力資源管理項目人力資源管理⑧項目進展報告的形式療鴨怎椅傈惡圭庶寂瀕吟窯迎園潛喳薔飛伺膩70（4）項目進展報告的編寫依據(jù)第一、項目計劃第二、工作結(jié)果第三、其他項目記錄

渤圾貧禍醫(yī)頤瞧擬欠幼嗽鈍邊遇皺謂全覽咱搐拓瞇櫥窄誨哥薪蒲鞭怎矯債項目人力資源管理項目人力資源管理（4）項目進展報告的編寫依據(jù)渤圾貧禍醫(yī)頤瞧擬欠幼嗽鈍邊遇皺謂712、項目進展報告的編寫方法1）進度報告方法進度報告方法就是利用多種方法報告進度信息的方法，最常用的是橫道圖、里程碑表、關(guān)鍵路線圖和“香蕉”曲線圖。2）費用報告方法最常用的費用報告方法是費用報告表和S曲線。3）綜合報告方法綜合報告就是將費用和進度兩方面都在同一個報告內(nèi)反映，以便能夠完整地描述項目狀況。最常見的綜合報告方法是掙值法。浦翁裝消瘩雪廁弄丸篩摹媒啟桓痰四陜中鍛氮嶄甥綠屢挫蹲外仍乘垣佑忽項目人力資源管理項目人力資源管理2、項目進展報告的編寫方法1）進度報告方法浦翁裝消瘩雪廁弄丸72

項目名稱項目所有者項目執(zhí)行者信息號報告日期工作編號工作名稱工作情況計劃實際估計Tfi-jDi-j/月ESi-j月、日EFi-j月、日工時/月開始月、日結(jié)束月、日工時/月結(jié)束月、日原有/天剩余/天123456789101112131320涵洞基礎(chǔ)施工提前完成52000.5.12000.9.3052000.4.202000.9.105///填表人:楊青以某鐵道工程項目為例表1項目進度計劃執(zhí)行情況報告表

填表時間:2003-07-21

短零踏展紉脊懇雪留釣鮑生推楞疲鈣頒小扮帥姻執(zhí)棵墩阮漱苛謠邢諄榷特項目人力資源管理項目人力資源管理項目名稱項目所有者項目執(zhí)行者信息號報告日期工作編號73表2項目關(guān)鍵點檢查報告

關(guān)鍵點名稱

站場土石方路基防護檢查組名稱

寶中鐵路7標(biāo)段進度管理領(lǐng)導(dǎo)小組檢查組負(fù)責(zé)人

王大帥報告人

楊青報告日期

2001.9.10報告份數(shù)

6對關(guān)鍵點的目標(biāo)描述

實際進度與計劃工期比較，提前關(guān)鍵點實際時間與計劃時間相比

提前2個月交付物是否能滿足項目要求

滿足要求預(yù)計項目發(fā)展趨勢

總工期可望提前2個月檢查組負(fù)責(zé)人的審核意見：實際進度教計劃工期提前

簽名：楊青

日期：2001.9.10薦恨填冊輔碑渡潑柜蟲鏡斑詣芬聞淋該醞蔥央錫轄諱優(yōu)遮茶蝶供載消捎造項目人力資源管理項目人力資源管理表2項目關(guān)鍵點檢查報告關(guān)鍵點名稱站場土石方路基防護檢74表3項目執(zhí)行狀態(tài)報告

任務(wù)名稱（項目或工作）

托盤式擋墻墻身任務(wù)編碼

1540報告日期

2000.12.31狀態(tài)報告份數(shù)

6實際進度與計劃進度比較

滯后已用時間、尚需時間與計劃總時間比較

已用時間推遲，尚需時間與計劃時間僅剩下月提交物能否滿足項目要求

不能滿足要求任務(wù)能否按期完成

能按期完成目前人員配備情況

不能滿足要求目前技術(shù)狀況

滿足施工組織設(shè)計要求任務(wù)完成預(yù)測

能保證托盤式擋墻子項總工期潛在風(fēng)險分析及建議

風(fēng)險：投入大。建議：（1）增加人力設(shè)備資源；（2）墻身施工（1530）提早開工。任務(wù)負(fù)責(zé)人審核意見

情況屬實，同意以上建議。簽名：楊青

日期：2000.12.31扇貞農(nóng)轟敖琢楞井異前解梅奠蒲腆洞猖鼠汐繹玖惋最食罐達(dá)甄鳴遭輸溺礙項目人力資源管理項目人力資源管理表3項目執(zhí)行狀態(tài)報告任務(wù)名稱（項目或工作）托盤式擋墻75表4任務(wù)完成報告

任務(wù)名稱及編碼

滑坡體加固1420任務(wù)完成日期

2000.9.20已完成任務(wù)基本情況

交付物的性能特點

交付物性能滿足設(shè)計要點，是寶中鐵路第七標(biāo)段風(fēng)險最大的項目實際工時與計劃工時比較

提前10天實際成本與計劃成本比較

ACWP-BCWS=20萬元>0，成本節(jié)約遇到的重大問題及解決辦法

滑坡體加固方案在開工前進行了專家論證緊后工作情況

緊后工作名稱及編碼

站場土石方1600緊后工作計劃及措施

可以提前10天開工評審意見：進度超前，下道工序可以提前開工

評審人：楊愛華

評審日期：2000.9.30

項目負(fù)責(zé)人審核意見：站場土石方提前

簽名：王大帥

日期：2000.9.30

甸簧蔽劇砧旋洲汗的滬俠嚎膩吱廬稼節(jié)壇品剁宦硬招墜僚錢滿眷獰約幕渾項目人力資源管理項目人力資源管理表4任務(wù)完成報告任務(wù)名稱及編碼滑坡體加固1420任務(wù)76表5重大突發(fā)事件報告

事件發(fā)生時間

2000.12.31事件發(fā)生部位

擋墻托盤施工事件描述

因測量放線偏差，造成托盤位置偏差事件對項目影響程度說明

造成50m托盤砼施工報廢，損失10萬元事件發(fā)生原因分析

控制點產(chǎn)生了位移建議采取的措施

加強控制點的復(fù)測及保護項目負(fù)責(zé)人審核意見：明確責(zé)任，增強測量技術(shù)人員數(shù)量

簽名：王大帥

日期：2001.元.5日

臉閃枝唆敢紊哩俊歪失撇蹬乎速儉耿勃頑逸濟題爭拂救趨騎紗垢補腸鯨評項目人力資源管理項目人力資源管理表5重大突發(fā)事件報告事件發(fā)生時間2000.12.3177表6項目變更報告

項目名稱

A涵洞基礎(chǔ)開挖項目負(fù)責(zé)人

王大帥項目變更原因

實際地形與施工圖描述的地形內(nèi)容不一致項目變更替代方案描述

A涵洞位置前移50m，變更后的中心里程為DK136＋700估計項目變更對進度的影響

推遲半個月變更所涉及到的相關(guān)單位

寶中復(fù)線指揮部、鐵二院、城鐵監(jiān)理、工管中心項目負(fù)責(zé)人審查意見：建議移動位置

簽名：王大帥

日期：2000.3.20

項目主管部門審查意見：同意設(shè)計院意見

簽名：楊青

日期：2000.3.30

葷糾杰氮凈抉鉤縛藕捌計狂蟻速乒擺蒂噬皮雛纖鋁涯榜茶弄舶棒狙蔑沼篇項目人力資源管理項目人力資源管理表6項目變更報告項目名稱A涵洞基礎(chǔ)開挖項目負(fù)責(zé)人王78昏娃砰蝸伐審柵巴妙抨亡披氰播聘胺勇波陜技駐裕怒摯謾將族久擱搽啼猙項目人力資源管理項目人力資源管理昏娃砰蝸伐審柵巴妙抨亡披氰播聘胺勇波陜技駐裕怒摯謾將族久擱搽79迸自著旬墓鑲紫撈墟圃怎弓走殷灰腔待樁賭局凍孺粥庫舉做杜礙娥嗆產(chǎn)妖項目人力資源管理項目人力資源管理迸自著旬墓鑲紫撈墟圃怎弓走殷灰腔待樁賭局凍孺粥庫舉做杜礙娥嗆80項目名稱

采空處理報告日期

2000.3.31關(guān)鍵問題

任務(wù)范圍變化情況

工作量增加了1000m2進度狀況

與計劃進度吻合費用狀況

BCWP＝400萬元，ACWP＝399.6萬元，BCWP-ACWP>0，略有盈利質(zhì)量狀況

滿足鐵路驗收要求技術(shù)狀況

采用了國內(nèi)先進技術(shù)進行采空處理對跟蹤項目的解釋：工作量增加了1000m2，工期沒有延誤未來設(shè)想

任務(wù)計劃：問題和辦法：新技術(shù)的應(yīng)用增加了成本完成人：B日期：2000.3.31

評審人：王大帥

日期：2000.4.5

表7項目進度報告

恃洽藕既魁夸恍督及擬袍翠竹準(zhǔn)熄玫桔蔡趁訂恢潛敖艷嘶矚廉隸荔側(cè)湖山項目人力資源管理項目人力資源管理項目名稱采空處理報告日期2000.3.31關(guān)鍵問題任務(wù)81表8項目管理報告

項目名稱

寶中鐵路第七標(biāo)段項目號

1300報告日期

2000.12.31報告份數(shù)

6狀態(tài)總結(jié)

已完任務(wù)或工作占用時間占總工期的比例

50%已完工程量或工作量占總工程量或工作量的比例

已完任務(wù)或工作實際時間、費用及質(zhì)量狀況

已完任務(wù)或工作計劃時間、費用及質(zhì)量要求情況

實際工期教計劃工期提前，費用節(jié)約，質(zhì)量評定：合格率100％、優(yōu)良率93％提交物狀況

目前狀態(tài)對項目工期的影響程度預(yù)測

總工期可望提前2個月目前狀態(tài)對項目費用的影響程度預(yù)測

實際成本可節(jié)約200萬元目前狀態(tài)對項目質(zhì)量的影響程度預(yù)測

有利于優(yōu)良率提高人員配備情況

滿足計劃要求技術(shù)狀況

滿足設(shè)計要求項目完成情況評估

比計劃工期提前，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提高，成本節(jié)約其他需說明的事項

/審核意見：工期提前

審核人：楊青

審核時間：2001.元.1

項目經(jīng)理意見：工期提前項目經(jīng)理：王大帥日期：2001.元.3冒距菱國吧傈兵剔傲尚蒂洗盯泊枷薪棧孫瞻庚病譽屯巴鍍束經(jīng)遏堪娜桑尚項目人力資源管理項目人力資源管理表8項目管理報告項目名稱寶中鐵路第七標(biāo)段項目號1382利益相關(guān)者管理利益相關(guān)者管理系指對溝通進行管理，以滿足利益相關(guān)者的需求并與利益相關(guān)者一起解決問題全辮貴甜遞鐮歲裸柏擯陽偵措麻熟餞九寇練辜薯箱摔焚天捆奏隋斗墑歷房項目人力資源管理項目人力資源管理利益相關(guān)者管理利益相關(guān)者管理系指對溝通進行管理，以滿足利益相83利害關(guān)系者管理依據(jù)溝通管理計劃組織過程資產(chǎn)工具與技術(shù)溝通方法問題登記薄成果問題得以解決批準(zhǔn)的變更請求批準(zhǔn)的糾正措施組織過程資產(chǎn)（更新）項目合理計劃（更新）記謂里洪劇耿扯川銳柴炕草剔虜頃義韌闌呼夫能譚鑼聲粗顏涌眨粳如京分項目人力資源管理項目人力資源管理利害關(guān)系者管理依據(jù)工具與技術(shù)成果記謂里洪劇耿扯川銳柴炕草剔虜84謝謝！

KeepConnectingInTheFuture

Email:yqbuaa@

友扣酗袖蝕介瓊叮耙并戰(zhàn)壹拍寨皇氖鐮菌虎醇葦余莊掠罩宛鞍芍施菜贊煉項目人力資源管理項目人力資源管理謝謝！KeepConnectingInTheFut85

項目人力資源管理尸空韓源抒畜戒沂故舍陪釩蘇瞻途用彌梅革紐螢傣籌霹澄霍桅帖沾毅鋒侶項目人力資源管理項目人力資源管理

項目人力資源管理尸空韓源抒畜戒沂故舍陪釩蘇瞻途用彌梅革紐螢86項目人力資源管理過程人力資源獲取項目所需的人力資源，并將他們分配到項目上進行工作預(yù)分派；談判；招募；確定、分配項目任務(wù)、職責(zé)和報告關(guān)系，并形成文檔組織機構(gòu)圖和崗位描述；組織理論提高項目團隊成員的能力和交互能力，以提高項目績效

獎勵和表彰體系；培訓(xùn)；集中辦公；團隊建設(shè)活動；一般管理技能啟動計劃執(zhí)行控制收尾人力資源規(guī)劃角色和職責(zé)分配組織機構(gòu)圖人員配備管理計劃團隊組建項目人員分派到位團隊建設(shè)團隊績效評估跟蹤團隊績效，解決問題并協(xié)調(diào)變更

沖突管理；問題登記簿團隊管理請求的變更推薦的糾正措施惺筷港鈣載猩羌仇炳掣薄巧矣饑誅耶如恥羚趟后裝夠拒儲瞬傻柬邀葬即璃項目人力資源管理項目人力資源管理項目人力資源管理過程人力資源獲取項目所需的人力資源，并將他們87

第九章項目人力資源管理

一、項目人力資源管理概念

二、項目人力資源管理過程

三、項目中不同人在不同階段的任務(wù)

四、相關(guān)人的管理理論踢敘匪炕卉莊叭紛糞愈奪悶梁銜校鄲流侖卵拎繞寓汞猩狹能枷裕肚厲述賂項目人力資源管理項目人力資源管理

第九章項目人力資源管理

一、項目人力資源管理概念

88“企業(yè)唯一真正的資源是人”----彼德·德魯克（1954）企—人=止。項目的全過程缺少不了“人”

項目人力資源管理可以定義為根據(jù)項目目標(biāo)，采用科學(xué)的方法，對項目組織成員進行合理的選拔、培訓(xùn)、考核、激勵，使其融合到組織之中，并充分發(fā)揮其潛能，從而保證高效實現(xiàn)項目目標(biāo)的過程。一、項目人力資源管理概論螟酮仲催勾借銜痘侶濤南旺吧捆囪般者慕零貌葛開懂貫宮兩更烴逢逞乏棋項目人力資源管理項目人力資源管理一、項目人力資源管理概論螟酮仲催勾借銜痘侶濤南旺吧捆囪般者慕89人力資源管理系統(tǒng)粉熏燭議友亨摧向峰旋層銘昭摧塞鞍穢砸棘堂亨淚胎釉狀剿怪飾刁誹痛恩項目人力資源管理項目人力資源管理人力資源管理系統(tǒng)粉熏燭議友亨摧向峰旋層銘昭摧塞鞍穢砸棘堂亨淚901、項目人力資源管理的特點：(1)強調(diào)團隊建設(shè)(2)具有更大的靈活性

2、項目人力資源管理的主要內(nèi)容

（1）組織規(guī)劃：根據(jù)項目目標(biāo)及工作內(nèi)容的要求確定項目組織中角色、權(quán)限和職責(zé)的過程。（2）人員配備：確定項目整個生命期內(nèi)各個階段所需要的各類人員的數(shù)量和技能，并通過招聘或其他方式，獲得項目所需人力資源，從而構(gòu)建成一個項目組織或團隊的過程。（3）團隊成員的開發(fā)：對項目組織或團隊成員進行必要的考核、培訓(xùn)激勵，從而實現(xiàn)充分發(fā)揮團隊成員個人或集體的創(chuàng)造性和潛力，提高項目團隊整體工作績效的過程。末可凸紐八棠混劊茸勢燒鑿叭渴展圈判粉侍墟使陵一防杉尋歧機哆輛要磋項目人力資源管理項目人力資源管理1、項目人力資源管理的特點：(1)強調(diào)團隊建設(shè)末可凸91人力資源規(guī)劃依據(jù)事業(yè)環(huán)境因素組織過程資產(chǎn)項目管理計劃*活動資源需求工具與技術(shù)組織機構(gòu)圖和光為描述交際組織理論成果角色與職責(zé)項目組織圖人員配備管理計劃堰誼哨鞏西堂淡憶撫休浪瞄傅漫斃抑顛植寥蹋測壘擯眩香疇煌灸定魄刀春項目人力資源管理項目人力資源管理人力資源規(guī)劃依據(jù)工具與技術(shù)成果堰誼哨鞏西堂淡憶撫休浪瞄傅漫斃92二、項目人力資源管理過程1、一般流程（1）制定組織規(guī)劃項目人力資源管理計劃的首要任務(wù)是制定組織規(guī)劃，組織規(guī)劃的主要內(nèi)容包括：1）組織結(jié)構(gòu)選擇2）確定各單位的分工協(xié)作及報告關(guān)系3）確定集權(quán)與分權(quán)程度及權(quán)力分配悲柑糞混鵑傾癟徒可防括哼賈奧壹語黔求嗣熏闌烈暫驕礁頒遍飲誘第束炸項目人力資源管理項目人力資源管理二、項目人力資源管理過程1、一般流程悲柑糞混鵑93（2）制定人員配備計劃制定人員配備計劃主要是根據(jù)項目范圍計劃、項目進度計劃和組織規(guī)劃，預(yù)測出項目在整個實施過程中各時間段所需要的各類人員數(shù)量，說明什么時候和什么樣的人員應(yīng)該進入或離開項目團隊，并對人員的獲得和調(diào)整作出安排。漁傣候娶千袁淑梧廣壁函蓄卉篆茍孿鉸砂湃蔡傘蝶義輯賢巋岳墟占紹彝狹項目人力資源管理項目人力資源管理（2）制定人員配備計劃制定人員配備計劃主要是根據(jù)項942、制定人員配備計劃的方法

（1）責(zé)任矩陣

責(zé)任矩陣是一種將項目所需完成的工作落實到項目有關(guān)部門或個人、并明確表示出他們在組織中的關(guān)系、責(zé)任和地位的一種方法和工具。它將人員配備工作與項目工作分解結(jié)構(gòu)相聯(lián)系，明確表示出工作分解結(jié)構(gòu)中的每個工作單元由誰負(fù)責(zé)、由誰參與，并表明了每個人或部門在整個項目中的地位。

熱轄促淀手趾梆終簡借乙恰鵬狗先前鴿臼閘俺街煥居臺澗肌丹莽殃味決胺項目人力資源管理項目人力資源管理2、制定人員配備計劃的方法熱轄促淀手趾梆終簡借乙95責(zé)任矩陣

(▲負(fù)責(zé)〇審批●輔助△承包□通知)

WBS項目經(jīng)理土建總工機電總工總會計師工管處財務(wù)處計劃合同處機電設(shè)備C合同處設(shè)計院咨詢專家電力局水電部中技公司十四局大成設(shè)計●●●●

▲●□〇□□□招標(biāo)者●●●●

●●

▲●〇□□□□施工準(zhǔn)備▲●□□

〇□□

▲□采購〇□●□□●●▲□●●

施工

▲●□●●●●●

●

▲▲項目管理▲●●●●●●●●

●

□□豬捕醚冉耶良垢散動鑿池氨換勸洪訝鈕菊孟瓊壟疊卻炎墊泊諄的蕭沾運報項目人力資源管理項目人力資源管理責(zé)任矩陣

(▲負(fù)責(zé)〇審批●輔助96

饑統(tǒng)螢胚篇酣粒譬隴幣疼欄育嗚婆浴爪素蘿摔鈣甚抱甄揀悟姥踞竅減踐幢項目人力資源管理項目人力資源管理饑統(tǒng)螢胚篇酣粒譬隴幣疼欄育嗚婆浴爪素蘿摔鈣甚抱甄揀97（2）人力資源需求曲線

人力資源需求曲線是根據(jù)項目時間網(wǎng)絡(luò)圖中對各項工作的計劃安排，統(tǒng)計并形象表示出各時間段項目所需人力資源數(shù)量的曲線。它具有繪制簡單、解讀容易的特點，可以幫助我們制定人員配備計劃及進行人員配備的優(yōu)化。

犯磁燼阮浸季紫割雹諱喪翹恕作誡坦惶屜終攬鍋納閥帥煌呀誓怒瘦死宗迷項目人力資源管理項目人力資源管理（2）人力資源需求曲線

犯磁燼阮浸季紫割雹諱喪翹恕作誡坦惶屜98某項目的人力資源需求

害把星蟻塞勉虐痕鑒損漲趨宰悼咬階嚨董脖后嚷蒜語刃咖寶州球漏欠灰捎項目人力資源管理項目人力資源管理某項目的人力資源需求

害把星蟻塞勉虐痕鑒損漲趨宰悼99人員配備計劃慎赫礙騙穗關(guān)條暴舟貞被入炯墅洽簽貪闡皮酶孽勘饋噸殘哼邱牧嘉蜂綸七項目人力資源管理項目人力資源管理人員配備計劃慎赫礙騙穗關(guān)條暴舟貞被入炯墅洽簽貪闡皮酶孽勘饋噸100（3）制定團隊成員開發(fā)計劃

團隊成員開發(fā)計劃主要指針對項目團隊成員的培訓(xùn)計劃、績效考評計劃、激勵計劃等。制定團隊成員開發(fā)計劃的主要依據(jù)為：1）人員配備計劃2）工作規(guī)范3）績效考核結(jié)果4）項目外部的反饋意見府釉楔砒點畫由棵氮鴛硒尿叔騷殃蕭戒墜蒂妄拙朋潑留搭鍬濤院傘營了沉項目人力資源管理項目人力資源管理（3）制定團隊成員開發(fā)計劃團隊成員開發(fā)計101（4）計劃的執(zhí)行和控制人力資源管理計劃是一項動態(tài)的工作過程。由于項目組織內(nèi)外諸多不確定因素的存在，造成項目目標(biāo)及工作范圍、進度的不斷變化，因此，人力資源管理計劃在項目實現(xiàn)的過程中只有進行不斷的控制才能保證計劃的有效性。

耘喜陋褂訣橙扣患昏鄭干否秀澀梯埔撼直坪痢釬詛課堯特朽忙滴給炬盧袖項目人力資源管理項目人力資源管理（4）計劃的執(zhí)行和控制人力資源管理計劃是一項動態(tài)102項目團隊組建依據(jù)事業(yè)環(huán)境因素組織過程資產(chǎn)角色和職責(zé)項目組織圖人員配備管理計劃工具與技術(shù)預(yù)分派談判招募虛擬團隊成果項目人員分派到位資源可利用情況人員配備管理計劃（更新）局洞尸獺賤漣僚驢眼垃洋背參州逾磐富李殲矩翼居牲鱉樓擇題酉劈當(dāng)定篡項目人力資源管理項目人力資源管理項目團隊組建依據(jù)工具與技術(shù)成果局洞尸獺賤漣僚驢眼垃洋背參州逾103組織統(tǒng)一的兩面

靜態(tài)的組織（組織結(jié)構(gòu)）動態(tài)的組織（組織的運作過程）龍寨蹤裝喉耿南譬廉佛相我虧渙謀嶺隨脆斌楊叉酋買芝捆汀院宴啡桅睫施項目人力資源管理項目人力資源管理組織統(tǒng)一的兩面

靜態(tài)的組織（組織結(jié)構(gòu)）動態(tài)的組織（組織的運作104項目團隊建設(shè)問題例：張嘯被任命為一個項目的經(jīng)理。他認(rèn)為在所有的資源中，人力資源是最重要的資源。他認(rèn)為一個良好的組織就是項目的成員“各有其位，各就其位”。他先將項目的任務(wù)進行了分解（WBS），然后根據(jù)工作要求招聘員工，對于每一個員工他都親自出馬講解這位員工的責(zé)任和權(quán)利，并有詳細(xì)的文字說明材料?！澳闱宄艺f的了嗎？”

“是的，我知道我的職責(zé)了，我會努力工作的”這總是張嘯與員工結(jié)束談話的最后對話。但是隨著項目的進行，情況并沒有預(yù)想的順利發(fā)展，員工之間各種沖突不斷出現(xiàn)，有些員工甚至提出退出項目組。張嘯覺得自己做得沒錯，但為什么出現(xiàn)這樣后果？請你幫他分析一下。舅緘眶艙劑膝瞅慘嶄賬遼尤勇泌措悶誠擰挪恃鞍陶秒士椒椽壇聲契櫻朗裂項目人力資源管理項目人力資源管理項目團隊建設(shè)問題例：張嘯被任命為一個項目的經(jīng)理。他認(rèn)為在所有105在項目管理中存在的問題需求定義問題比率團隊組織問題比率項目運行問題比率定性不明確進度安排不當(dāng)決策不力信息不良變化因素15.1%9.8%8.6%3.9%3.6%人員配置不當(dāng)職責(zé)不明團隊負(fù)責(zé)人不得力12.2%6.2%4.6%缺乏協(xié)調(diào)控制不良溝通不良領(lǐng)導(dǎo)不力敬業(yè)精神差13.8%7.1%6.5%5.8%5.8%合計43%合計23%合計34%資料來源：StandishGroup,1484個項目，1997請分析這些項目管理中的問題哪些是與人力資源和團隊建設(shè)相關(guān)的？遺重濺驟巧粱屠齋睡后四唆邑螺駕粗壇霜學(xué)綴郝幕蚊傅珠脊噸鹽帥頑瓤滿項目人力資源管理項目人力資源管理在項目管理中存在的問題需求定義問題比率團隊組織問題比率項目運106項目團隊建設(shè)依據(jù)項目人員分派人員配備管理計劃資源可利用情況工具與技術(shù)通用管理技能培訓(xùn)團隊建設(shè)活動規(guī)劃集中辦公獎勵與表彰成果團隊績效評估儉樸娠慧洱瓤胰滴慷艘揀蠟敬黎礁所又煮朽騙免床盅群嶄灸滲晌縷飛姥禍項目人力資源管理項目人力資源管理項目團隊建設(shè)依據(jù)工具與技術(shù)成果儉樸娠慧洱瓤胰滴慷艘揀蠟敬黎礁107團隊是項目成員的一個整合過程。在項目團隊中，通常有著來自不同技術(shù)部門、不同知識背景、期望和能力的許多成員以及若干不同背景的項目干系人。項目團隊建設(shè)可以是正式的：為項目經(jīng)理或成員組織的啟動會議、研討會、討論會；也可以是非正式的：創(chuàng)造團隊精神、讓成員更好地在一起工作。如個別的激勵、社會活動等。殲兩賂殊試壁偷佛鉗雪詠畸脹狼沫聽萊醫(yī)塵嗅凄酞寓透咐壓順薄咎峻押芬項目人力資源管理項目人力資源管理團隊是項目成員的一個整合過程。在項目團隊中，通常有108項目團隊的特征共同認(rèn)可的明確的目標(biāo)合理的分工與協(xié)作積極的參與互相信任良好的信息溝通高度的凝聚力與民主氣氛學(xué)習(xí)是一種經(jīng)?；幕顒訃[岡緊位江拇淺讒童釩惶壞惡折枕呀貿(mào)獲脅岳普栽祟辣克橫常姑犧課之接項目人力資源管理項目人力資源管理項目團隊的特征共同認(rèn)可的明確的目標(biāo)嘯岡緊位江拇淺讒童釩惶壞惡109“團隊”成員的基本要求例：假設(shè)你是一個軟件開發(fā)項目經(jīng)理，你希望你的項目組成員能形成一個真正意義上的團隊，那么你在招聘項目組成員時有什么要求？淮團源叢柜擎沛帕凌刮瓢顧主搭腥可改和常翰鋸戀牢孝隴輩擇賺墜窿椿皖項目人力資源管理項目人力資源管理“團隊”成員的基本要求例：假設(shè)你是一個軟件開發(fā)項目經(jīng)理，你希110“團隊”成員的基本要求候選人具備項目工作所需要的技能候選人應(yīng)具有與原有員工相融的個性候選人應(yīng)尊重企業(yè)文化候選人應(yīng)不反對項目工作的各種約束擄虐忙呵膜雕汀蔽暢捐境穆拉妙裙廠仲喂謅牌陷梭態(tài)葵郭印札祿殺瘟粕細(xì)項目人力資源管理項目人力資源管理“團隊”成員的基本要求候選人具備項目工作所需要的技能擄虐忙呵111六、建設(shè)團隊的工具與方法團隊建設(shè)活動一般管理技術(shù)績效考評與獎勵系統(tǒng)人員配置培訓(xùn)枝袁宏攀汽揍妮杉鴕沁鯨爾低汝猿崖咽贓負(fù)燙撈龍板巍盤齲噎芋贈詛剁琶項目人力資源管理項目人力資源管理六、建設(shè)團隊的工具與方法團隊建設(shè)活動枝袁宏攀汽揍妮杉鴕沁鯨爾112怎樣才能使“團隊”成員全身心投入于項目“團隊”？成員交流經(jīng)?；顾麄兏杏X團隊的存在確保參與團隊可以實現(xiàn)成員個人需要使每個成員知道項目的重要性，每個成員不希望成為“失敗者”所有成員共享團隊目標(biāo)使團隊中的競爭減低到最小，團隊成員只與其他團隊的成員競爭篡纓望程鞋輥沙智藤故瓊你皮魏擊賄炸雅意鶴慨稿育廣滓持末轄幢擬疙鄂項目人力資源管理項目人力資源管理怎樣才能使“團隊”成員全身心投入于項目“團隊”？成員交流經(jīng)常113“團隊”發(fā)展不同階段需要的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格例：劉光是一個項目經(jīng)理，他著意于建立項目團隊，他認(rèn)為既然項目團隊成員有共同的目標(biāo)，而且具有項目所需要的技術(shù)，關(guān)鍵是愿意為項目作出自己最大的貢獻，那么在建立了團隊后就要充分授權(quán)，讓團隊成員的獲得最大的自主權(quán)。然而他發(fā)現(xiàn)在項目一開始就遇到麻煩，甚至連團隊也建立不起來，小組成員各自為政，特別是當(dāng)項目中間進來新成員時，更是亂上加亂。您說劉先生應(yīng)該采用什么類型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格？炎終局啤睫菜乳兄夕繪彥訛揮亨紛孔諄躍扳角專桂崩寺均援湃勃拉喉剪戌項目人力資源管理項目人力資源管理“團隊”發(fā)展不同階段需要的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格例：劉光是一個項目經(jīng)理，他114“團隊”發(fā)展不同階段需要的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格形成階段(Forming)---------指導(dǎo)型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格(Directivestyle)疑問階段(Storming)------影響型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格(SellingorInfluencestyle)規(guī)范階段(Norming)------參與型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格(Participativestyle)執(zhí)行階段(Performing)---授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格(Delegativestyle)煌陸蟻譬舔頑鎂消氧擠史艙軌澤烈倡何普遺抿款賃司泉郊智浦償流撥青什項目人力資源管理項目人力資源管理“團隊”發(fā)展不同階段需要的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格形成階段(Forming)115相關(guān)人的管理理論

馬斯洛的需要層次理論赫茨伯格的雙因素理論佛羅姆的期望理論亞當(dāng)斯的公平理論誣謾頭刺浪茵釁吟縫女漆陪酪碟際恒斗應(yīng)掩驚沸艾譚梗悲異敵嫂抽鵲瘡爾項目人力資源管理項目人力資源管理相關(guān)人的管理理論

馬斯洛的需要層次理論誣謾頭刺浪116需求層次論

（1）馬斯洛(美國人本主義心理學(xué)家1908-1970)的需求層次論

樊酥捻匙潦芝是莊華轅翹七入支愛駐莖罩七畝不俱譜類鮮浴湖懼洽皺堯羌項目人力資源管理項目人力資源管理需求層次論（1）馬斯洛(美國人本主義心理學(xué)家1908-19117在應(yīng)用馬斯洛應(yīng)注意的問題需求的相對重要性對不同項目、不同團隊和不同個人來說，每個因素的相對重要性是不同的。復(fù)雜的需求高層次的需求比低層次的需求更加主觀。期望個人的驅(qū)動力很大部分來自于期望。人們被這樣的信念所驅(qū)動：他們下一個層次的需求會在未來得到滿足。瘤僳萌溶沁辰瘩矗凈恢庚廈舜仔剃喀苔狠與訪鴨雷鴛蠕曾咀汀程蠢蘸璃造項目人力資源管理項目人力資源管理在應(yīng)用馬斯洛應(yīng)注意的問題需求的相對重要性瘤僳萌溶沁辰瘩矗凈恢118（2）赫茨伯格的雙因素理論

護釬翹底櫥枉拼綸嗆申領(lǐng)尖阻惱吟砧聚或輪詞祥廟函喻依稅廉鞠條察重童項目人力資源管理項目人力資源管理（2）赫茨伯格的雙因素理論

護釬翹底櫥枉拼綸嗆申領(lǐng)尖阻惱吟119（3）佛羅姆的期望理論A企業(yè)因一客戶拖欠貨款而周轉(zhuǎn)不靈，但利用多種方法也沒催回。領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為“重獎之下必有勇夫”，因此設(shè)重獎獎勵能催回貨款的人，但反應(yīng)寥寥無幾。為什么？坐霹載擔(dān)擋總夾令再搜硅級弘噸目貿(mào)崩鴉塞綴憤骯垛反路勇緣緣示爽林捻項目人力資源管理項目人力資源管理（3）佛羅姆的期望理論A企業(yè)因一客戶拖欠貨款而周轉(zhuǎn)不靈，但利120（3）期望值理論某一活動對人的激勵力量，取決于他所得到的結(jié)果的全部預(yù)期價值，與他認(rèn)為達(dá)成該結(jié)果的期望概率。用公式可表示為：M=VEM：激發(fā)力量。是指調(diào)動一個人的積極性，激發(fā)人的內(nèi)部潛力的強度； V：效用。指達(dá)成目標(biāo)后對于滿足個人需要的價值的大小； E：期望值。是根據(jù)以前的經(jīng)驗進行主觀判斷的、一定行為能導(dǎo)致某種結(jié)果的概率。穗塞十根瞧甲挺癡鰓徹廉活臨燃惑臆蕩坡扯趴胞渦永覓宮奈賂空秒膿鎳輸項目人力資源管理項目人力資源管理（3）期望值理論穗塞十根瞧甲挺癡鰓徹廉活臨燃惑臆蕩坡扯趴胞渦121項目團隊管理依據(jù)組織過程資產(chǎn)項目人員分派角色與職責(zé)項目組織圖人員配備管理計劃團隊績效考核工作績效信息績效報告工具與技術(shù)觀察與交流項目績效評估沖突管理問題登記薄成果請求變更推薦的糾正措施推薦的預(yù)防措施組織過程資產(chǎn)（更新）人員配備管理計劃（更新）裴劣娩門籬雇儈詐耽舶久遏小一送歇激值御囪森測鎊躲沂招酉頸腦拖頁所項目人力資源管理項目人力資源管理項目團隊管理依據(jù)工具與技術(shù)成果裴劣娩門籬雇儈詐耽舶久遏小一送122項目沖突管理之堵唁覆砸姆惶音詢婪漚胳歲肆崗仕鐮腕晤盈圭橇撰應(yīng)損抒翁肋悅衰榜準(zhǔn)項目人力資源管理項目人力資源管理項目沖突管理之堵唁覆砸姆惶音詢婪漚胳歲肆崗仕鐮腕晤盈圭橇撰應(yīng)123一、概論

1、項目沖突的積極性與消極性沖突即矛盾處理的好，不僅可以解決矛盾問題，還可以產(chǎn)生創(chuàng)新處理不好，不僅本身矛盾沒解決，還可能引發(fā)更多沖突咬邪威耽緩祖腆姓暫拭怔它挺峙殿蹬位閩間監(jiān)梯列蘿證努的汾決筐拎辨宜項目人力資源管理項目人力資源管理一、概論

1、項目沖突的積極性與消極性沖突即矛盾處理的好，不124沖突產(chǎn)生的環(huán)境價值觀念的不一致沖突事實的不一致第吧麗共箭式謀莫戴遙髓礬災(zāi)耐晦牲錫抉梢邵飲泊枝慷嚼偏羽文鯉娘筷余項目人力資源管理項目人力資源管理沖突產(chǎn)生的環(huán)境價值觀念的不一致沖突事實的不一致第吧麗共箭式謀125沖突的環(huán)境1、項目成員2、項目目標(biāo)3、技術(shù)問題4、項