淘寶客服個人工作總結(jié)15篇

—淘寶客服個人工作總結(jié)15篇淘寶客服個人工作總結(jié)15篇總結(jié)是把肯定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研討，做出有指導(dǎo)性結(jié)論的書面材料，它可使零星的、淺薄的、外表的感性認知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認識上來，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。你想明白總結(jié)怎么寫嗎？下面是為大家整理的淘寶客服個人工作總結(jié)，希望對大家有所幫忙。淘寶客服個人工作總結(jié)1偶然的時機我干了淘寶客服這個工作。不知不覺已有大半年了，感覺時間挺快的，一坐一天，一個星期，一個月就坐沒了。有時感覺挺好的，不用干什么，但又感覺太枯燥了。上班的第一天，旺旺掛著，可是沒有人與我交談，反復(fù)的翻閱資料，熟識產(chǎn)品，可是好像沒有方法記憶深入，遇到問題的時分還是無從下手。在做客服期間，我經(jīng)常會遇到顧客說這個東東能不能優(yōu)待，可不行以包郵等等之類的問題，本身我自己也會從網(wǎng)上購物，買東西想買實惠，這個我可以理解，因此能夠理解客戶的心情，但是我如今的立場不同了，不再是一個購物者而是一個銷售者，當(dāng)然是能在不優(yōu)待的情況下成交，想在不優(yōu)待的情況下成交，對于這類問題當(dāng)然不會同意，一旦讓步，顧客會認為還有更大余地可以還價，所以，針對此類問題，我覺得看法要和藹，委婉的告知對方不能夠優(yōu)待的。后來我們就慢慢開頭熟識了一些面料，第一次認識這么多的面料，從前買衣聽從來都不明白面料這個詞，看著哪樣好看就買了，也不會去想為什么一樣的衣服價格差這么多呢，如今終于明白了，什么面料好，什么面料透氣，有彈性，面料不一樣價格也不一眼，如今對店里的衣服都有了大致的了解，也明白了從哪家進的貨偏小，哪家的偏大，按適宜的尺寸給客人推舉衣服。淘寶客服個人工作總結(jié)2首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認真、負責(zé)、誠信、熱忱的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，最終達成交易。再次，作為客服同時要對自己店內(nèi)的商品有充足的了解和認識，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。本人在這半個月的工作已經(jīng)清晰的認識到自己工作的職責(zé)及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關(guān)工作經(jīng)驗但希望能從零學(xué)起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導(dǎo)購，售中客服，還有售后服務(wù)工作進行初步解析。首先是售前導(dǎo)購。售前導(dǎo)購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導(dǎo)顧客購置，促成交易，提高客單價。在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推舉、議價、道別等這幾個方面。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動回復(fù)這項必不行少。自動回復(fù)可以讓我們做到按時快速回復(fù)，讓顧客第一時間感受到我們的熱忱，同時自動回復(fù)里附加有我們店名可以強化顧客的印象。除了自動回復(fù)，自己也要在第一時間回復(fù)詢問顧客有什么需要幫忙的。在詢問答疑方面，無論是什么情況都牢記第一時間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包，打開相應(yīng)的頁面，時辰準(zhǔn)備著答復(fù)親們提出的任何詢問。在議價環(huán)節(jié)則非?？简炓粋€人的溝通水平和談判力量，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降，這個需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提高自己溝通力量。道別步驟也必不行少，無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱忱看法去對待每一位客人。淘寶客服個人工作總結(jié)3新的顧客需要花費大量的時間和精力才能促成交易，但是老顧客就不一樣，由于他們了解我們的服務(wù)和產(chǎn)品，所以只要有他們滿意的，那么他們不需要多詢問，就會自助購物了。因此，維護老客戶是我們的一項重要任務(wù)。淘寶網(wǎng)近幾年的不斷改版，也為賣家提供了許多新的功能，其中也留意到維護老客戶的重要性，所以特別推出了軟件給賣家適用，讓賣家能輕松地利用淘寶工具聯(lián)絡(luò)買家并增加和買家的感情。一、群發(fā)消息。不僅是買賣雙方聯(lián)系并溝通問題的工具，也是賣家和買家聯(lián)絡(luò)感情的重要工具之一。利用可以把買家們分組添加為聯(lián)系人，也可以群發(fā)消息給買家，假如有新貨到或者什么促銷活動等信息，那么的群發(fā)功能就可以快速地通知買家們。二、發(fā)送站內(nèi)信。通過站內(nèi)信隨時通知買家關(guān)于店鋪的更新情況也是聯(lián)絡(luò)買家的方式。站內(nèi)信是淘寶網(wǎng)類似于發(fā)送郵件的功能，我們可以通過站內(nèi)信在特別的節(jié)日或者在買家華誕當(dāng)天送上祝愿，這會讓買家感受到我們的貼心，既增進了賣家和買家之間的感情，同時也會讓買家始終支持我們的店鋪。假如買賣雙方都不情愿走近一步，那么雙方之間可能僅僅保持純粹的買賣關(guān)系。但是假如我們很熱忱，而且會努力親近買家并和買家做好友，那么相信雙方會不只限于買賣關(guān)系，而且買家會始終支持我們的。三、網(wǎng)店版。網(wǎng)店版是賣家的好助手，三星以上等級的賣家便可以開通網(wǎng)店版，網(wǎng)店版相對于一般版，有許多功能可以幫忙賣家更好地管理店鋪、整理珍寶和聯(lián)絡(luò)買家。通過客戶頁面可以查看買家的購置數(shù)量和金額等情況，有助于賣家跟買家的聯(lián)系。臉蛋可以設(shè)置賜予買家的優(yōu)待額度等，還可以查看買家的交易情況、交易比數(shù)和金額等。四、手機短信。手機是大多數(shù)人都運用的通信工具，手機也有群發(fā)功能，我們可以在平常積累買家的電話號碼，把每個買家的名字和喜好以及華誕等信息記錄下來，然后在買家華誕的時分送上一條祝愿信息，或者在買家第二次購置的時分，依據(jù)買家的喜好來給買家發(fā)信息。相信貼心的服務(wù)，肯定會讓顧客很感動，從而讓他們成為店鋪的忠誠顧客。淘寶客服個人工作總結(jié)4在這新舊交替之際，回憶過去一年的歷程，謹作以下工作總結(jié)：1。熱忱：客服首要是保持一個良好的，主動的，快樂的心態(tài)，每天接觸大量的不同性格，不同需求的顧客，要面對各種各樣繁瑣的，細碎的，甚至是刁蠻的要求，所以，心態(tài)顯得尤為重要。保持一個好的心態(tài)，才能給顧客提供熱忱周到的服務(wù)，才能敏銳的觀看和分析到顧客的真正需求。往往一個顧客來到店內(nèi)的時分，他對他自己的真正需求也不太清晰，描述不出來，這個時分，就需要我們從他的只言片語中猜測到他的真正想法，從而給他推舉更為合適他的產(chǎn)品。網(wǎng)絡(luò)是虛擬的，但每臺電腦后面都是一個活生生的人，顧客能從我們的接待語言中感受到我們的服務(wù)熱忱度。所以，心態(tài)是作為一個客服最根本，同時也是最重要的一個素養(yǎng)。給顧客留下更好的印象，推舉更有針對性的產(chǎn)品，從而提高售前轉(zhuǎn)化率以及后續(xù)的二次購置率。在新的一年里，我將努力在這方面提高。2。專業(yè)：對店內(nèi)新上的產(chǎn)品要多了解，做到心中有數(shù)，這樣才能不被顧客問倒。對產(chǎn)品規(guī)格，成效，外觀等的熟識度，和淘寶購物流程的熟識度，將直接確定我們在顧客印象中的專業(yè)程度。雖然店內(nèi)大多產(chǎn)品都很清晰，但是仍然總是會遇到部分顧客有一些奇怪問題我們無法答復(fù)。這種情況下需要先穩(wěn)住顧客，自己下來后對于這種沒有方法答復(fù)的問題要自己去看，至少要做到下次再有顧客問同樣的問題時不會被難倒。有些當(dāng)時就可以在百度和淘寶幫忙中心找到的問題（例如“我拍下來后為什么淘寶老是提示我用快捷支付但是沒有網(wǎng)銀支付的選項”），或者可以找?guī)旆坎樽C的問題，就盡量當(dāng)時解決。淘寶上皇冠金冠店鋪很多，但是在XXX領(lǐng)域，要讓顧客覺得我們就是最專業(yè)，最值得信任的網(wǎng)店。3。技巧：在和顧客的詳細溝通上面，要敏捷的運用一些答復(fù)技巧。語氣要熱忱洋溢，答復(fù)要以柔克剛。明確顧客需求時要直入主題，在顧客有購置意向時要主動跟進（例如顧客遲疑時，或者所詢問產(chǎn)品缺貨時主動推舉其他相近相類似產(chǎn)品），顧客確定購置時要做好連帶推舉，店內(nèi)有活動時要利用好活動提高轉(zhuǎn)化和連帶，不要惜字如金，防止被動接待。一些問題上需要避重就輕，而有一些問題則需要學(xué)會安撫顧客，敢于擔(dān)當(dāng)，不要讓顧客有被踢皮球的感覺。這些方面做的都還不夠，需要更加的提高。4。協(xié)作：做好和各部門的溝通和協(xié)調(diào)，盡量防止出錯幾率。顧客改地址，加單要按時通知出單部門，有需要備注的要備注清晰（贈品啊，特別需求等類），讓庫房打包時能心中有數(shù)。售前接待好，一些超出我們掌握范圍內(nèi)的問題不要給顧客答復(fù)的太死（例如關(guān)于快遞），顧客收到產(chǎn)品后有發(fā)錯件，發(fā)漏件，產(chǎn)品破損或者質(zhì)量問題日期問題，先安撫好顧客，然后和售后交接好顧客，做削減顧客的差評率投訴率，降低售后的工作難度，防止店鋪的好評率，動態(tài)評分過低。店內(nèi)產(chǎn)品數(shù)量眾多，常常做活動，發(fā)現(xiàn)有產(chǎn)品價格，描述等，或者海報，宣傳圖等有錯漏的地方，要按時通知美工部門修正。5。展望：進入公司3年，閱歷了20XX年的高速進展期，也閱歷了20XX年的低迷期，公司店鋪創(chuàng)立6年整，在這兩三年里，我看到淘寶有不少的后起之秀已經(jīng)趕上，甚至超過了我們的規(guī)模。曾幾何時，我也有“廉頗老矣，尚能飯否”的感慨，但是，20XX年內(nèi)公司的進展讓我覺得很欣喜。首先，XXX重新拿回，挽回了不少老顧客。XXX經(jīng)過數(shù)年的沉淀，已經(jīng)是具有一個品牌的潛力（不是指商品品牌，而是指店鋪本身的品牌效應(yīng)），另外若干年的苦營和積累，并不是公司隨便培育一個新店鋪短時間就能趕上的；其次，公司今年聚劃算一次大型活動，獲得了不少新奇血液（趕得早不如趕得巧，當(dāng)時再晚一兩個月聚劃算中的銷量就不能影響淘寶排名了），僅憑XXXX一個單品，就為店鋪下半年帶來了不少的二次屢次下單的忠誠顧客；另外，公司也于今年正式推出了自己的幾款產(chǎn)品，并且獲得了不錯的反應(yīng)和口碑，為我們推自己的產(chǎn)品，明確明年的進展方向都做了一個很好的指引和鋪墊。由于網(wǎng)購魚龍混雜，亂象叢生，經(jīng)過前幾年淘寶對網(wǎng)購市場的培育和08年—至今的雜亂進展時期，低價但低質(zhì)已經(jīng)不能滿意需求，當(dāng)前網(wǎng)購的顧客對產(chǎn)品品質(zhì)，服務(wù)品質(zhì)，售后保障等都有了一個更高的要求。將來幾年內(nèi)的淘寶，肯定是大浪淘沙，優(yōu)勝劣汰的結(jié)局。這是我們公司的機遇，也是對我們的考驗，我們要盡快完善內(nèi)功，做更好的產(chǎn)品更好的服務(wù)，擁抱改變，迎接將來。淘寶客服個人工作總結(jié)5淘寶客服就和實體店的員工類似，有一個人來威顧客講解，解決問題這樣的話肯定要比自動售貨機的生意要好的。1、客服根本流程：熟識產(chǎn)品：了解產(chǎn)品相關(guān)信息。對于客服來說，熟識自己店鋪產(chǎn)品是最根本的工作，從前在公司對于每一個新產(chǎn)品上市之前，都要開展相關(guān)的產(chǎn)品培訓(xùn)，客服是聯(lián)系店鋪和客戶之間的橋梁，一旦這個橋沒搭好，或許你就永遠失去了這個客戶。對于產(chǎn)品的特征、功能、留意事項等要做到了如指掌，這樣才能流利解答客戶提出的各種關(guān)于產(chǎn)品的'信息。貨號、尺寸、倉庫庫存、顏色、容量等信息2、接待客戶：作為導(dǎo)購客服來說，最好要熱忱、活變。一個優(yōu)秀的客服懂得如何接待好客戶，同時還能引導(dǎo)消費者進行附帶消費。對于那些討價還價的客戶，首先需要說明一個店鋪立場：珍寶的價格都是很低的，不好再還價了。假如客戶非的糾纏在價格這個因素上，看情況確定是否接下這單生意，就算最終給客戶優(yōu)待了，也要順?biāo)浦圩尶蛻粲X的這個優(yōu)待來之不易，是店鋪對他個人的特別優(yōu)待。問候語、顧客詢問答復(fù)、議價處理、發(fā)貨到貨時間等必要時電話聯(lián)系3、貨到付款的訂單處理：許多買家并不清晰貨到付款的含義，直接選用貨到付款，等收到貨物的時分，一看價格比網(wǎng)站上貴一些，于是會認為你店鋪是在哄騙他，拒收訂單，假如只是拒收訂單，你只是需要多支出一些快遞費用，但是假如客戶在心里認為你是在哄騙他的話，你失去的可能就是一群客戶了，所以，對于客服來說，一看到貨到付款的訂單，需要立刻聯(lián)系買家，告知貨到付款的價格略微要貴一點順便確認顧客是否需要與顧客信息，假如買家同意發(fā)貨到付款那就可以寫單發(fā)貨了，否則就需要重新下單。讓客服給客戶打電話確認，雖然電話費是多支出了一些，但是現(xiàn)實情況證明：拒收率變得很低了。4、客戶評價：交易完成之后，記得給客戶寫個評價，這是免費給店鋪做廣告的時機。中差評處理，許多好友被這個信譽度搞的欲哭無淚。中差評不是魔鬼，中差評不行怕，可怕的是不去處理。當(dāng)發(fā)現(xiàn)有中差評的時分，趕緊跟客戶溝通下，看看是什么情況導(dǎo)致的呢，客戶不會無緣無故的給你中差評的，先了解情況，然后再來解決問題，曉之于理，動之于情，一般客戶都會給你修改評價的，對于一些惡意評價來獲得不當(dāng)利益的買家，客服就要留意搜集信息了，以便為后面的投訴翻案搜集證據(jù)以上參考百度百科結(jié)合實際修改。以下純手工，嘿嘿。作為客服首先最重要的一點：感情。與顧客感同身受，在考慮到公司利益的情況下站在顧客的立場上想問題，給顧客最大化的滿意程度。然后就是一些常見問題常用語，比方：問候：親，您好，我是淪為保羅旗艦店客服XX，很快樂為您服務(wù)。（玫瑰花表情）（首先讓顧客感到他很受尊重）催發(fā)貨：親，實在不好意思，我們最近的發(fā)貨量比擬大我們盡量當(dāng)天發(fā)貨，最晚第二天發(fā)貨，（一個可憐的表情），（一般情況下顧客會容許的，假如有特別急的顧客就趕緊寫單子發(fā)了）快遞：親，您好，我?guī)湍樵兿?，您稍等，類似讓顧客等候下的問候語，趕緊查詢下，假如有問題打快遞詢問（假如很忙讓悠閑一點的同事幫忙詢問）之后回復(fù)顧客。議價：親，我們的包包正在做限時促銷，已經(jīng)是很大的折扣了所以不能再優(yōu)待/包郵了哦，實在不好意思，（一般情況下顧客也會接受，有肯定要優(yōu)待的顧客就視情況優(yōu)待一點，滿意顧客的心里平衡，要求過分的顧客，婉轉(zhuǎn)回絕，（親，不好意思哦，這已經(jīng)是我們的最低價了，您看可以就拍下來，不行以的話，期望我們下次合作了，愧疚售后：完全融入感情進去，感同身受肯定能處理好!學(xué)習(xí)經(jīng)驗：人多時不用著急，一個一個回復(fù)，對于比擬麻煩問題記錄下來，并通知稍等，人少時處理。問題大多都是，議價，督促發(fā)貨，詢問到貨時間，查看物流信息，這些問題設(shè)置好快捷語回復(fù)，大多數(shù)顧客解釋清晰以后便可以了，假如顧客很氣憤，打個電話過去，說明事情原由多說幾句愧疚，看法懇切些，一般也就不好再說什么了，最終記得提出解決方法，讓顧客接受。售后問題肯定看法熱忱，假如遇到很不講道理的顧客，不要沖動，等到冷靜下來想好方法再去處理，顧客既然來找你目的是找尋一個解決的事情的方法，使其心理沒有上當(dāng)受騙的感覺，打電話時顧客有話要說就讓顧客先說，哪怕一句也沒有聽進去，解釋清晰也是必要的讓其理解一下，再道個歉，讓其覺得有些不好意思，再提出解決方法協(xié)商。容許了顧客的就肯定要做到，要不就找借口推卸下。商品沒有一百一的保證質(zhì)量，保證顧客喜愛，問題是在顧客不喜愛貨顯現(xiàn)質(zhì)量問題時處理好。總結(jié)起來就是在公司和顧客之間尋求平衡，時辰都要保持平常心。淘寶客服個人工作總結(jié)6目前，做淘寶的人越來越多了，勝利者屢見不鮮，有誰明白他們身后還隱藏著一個勝利的團隊呢，還有誰會去考慮到淘寶客服對這個團隊的作用呢？很少。一個好的淘寶客服往往能留住許多客戶，促成許多交易，給公司帶來利潤，是公司財寶的最直接的制造者。偶然的時機我干了淘寶客服這個工作。不知不覺已快半年了，感覺時間挺快的，一坐一天，一個星期，一個月就坐沒了。有時感覺挺好的，不用干什么，但又感覺太枯燥了。但學(xué)的東西還真是不少的，遇到的人也是非常好玩的，由于買家來自五湖四海的。上班的第一天，旺旺掛著，可是沒有人與我交談，反復(fù)的翻閱資料，熟識產(chǎn)品，可是好像沒有方法記憶深入，遇到問題的時分還是無從下手記得剛來的時分，第一次接觸淘寶，覺得它是那么的生疏，但是我相信對于賣衣服肯定不生疏，可是它和想象中的就是那么的有差異，第一次讓我們看網(wǎng)頁上的衣服，我都快蒙了，衣服琳瑯滿目的在電腦上滾動，眼睛看花了。第一天上班時分，老大讓我們熟識熟識衣服，熟識了一些簡潔的衣服后，讓我們看看怎樣和客人溝通，溝通很重要，看著他們用著嫻熟的手法和語氣，我不得不呆了，他們和每個客人聊天時都用了"親"這個詞，很細心的和我們解釋了親這個詞的含義，我們也很虛心的學(xué)習(xí)了，登記了，我們才剛剛開頭接觸客服這個行業(yè)，許多都不懂，答復(fù)點簡潔的問題都是他們先教我們?nèi)绾稳绾未饛?fù)，時間長了我們也有自己的見解了，先開頭的幾天他們都會教我們怎樣應(yīng)付不同的客人，剛開頭做客服和客人溝通時每句都用上了"親，您好，"這個詞，店長說并不肯定每句都要用的上，看你在什么恰當(dāng)?shù)臋C遇用就可以了。聽了店長的建議，發(fā)現(xiàn)這樣好許多誒，慢慢時間長了，我們自己也能和客人溝通了，假如不懂的問題就在旺旺上詢問店長或者其他同事。在做客服期間，我經(jīng)常會遇到顧客說這個東東能不能優(yōu)待，可不行以包郵等等之類的問題，本身我自己也會從網(wǎng)上購物，買東西想買實惠，這個我可以理解，因此能夠理解客戶的心情，但是我如今的立場不同了，不再是一個購物者而是一個銷售者，當(dāng)然是能在不優(yōu)待的情況下成交，想在不優(yōu)待的情況下成交，對于這類問題當(dāng)然不會同意，一旦讓步，顧客會認為還有更大余地可以還價，所以，針對此類問題，我覺得看法要和藹，委婉的告知對方不能夠優(yōu)待的。要告知對方我們?nèi)康恼鋵殐r格都是實價銷售，敬請諒解，對于在發(fā)貨中存在的問題，給顧客帶來麻煩的，那就只有賠禮賠禮，成認錯誤，在的客戶面前裝可憐，一般人都是會心軟的，我也是親身閱歷的，不過客戶根本上都是蠻諒解的，收到貨后就很滿意的來告知了。后來我們就慢慢開頭熟識了一些面料，第一次認識這么多的面料，從前買衣聽從來都不明白面料這個詞，看著哪樣好看就買了，也不會去想為什么一樣的衣服價格差這么多呢，如今終于明白了，什么面料好，什么面料透氣，有彈性，面料不一樣價格也不一眼，如今對店里的衣服都有了大致的了解，也明白了從哪家進的貨偏小，哪家的偏大，按適宜的尺寸給客人推舉衣服。剛做客服的時分推銷出去一件衣服發(fā)現(xiàn)自己很有成就感，后來慢慢的用著嫻熟的語氣和方法推銷更多的衣服出去，和客人溝通是一個錘煉人的腦力，應(yīng)變力量，說話的技巧，同時也錘煉人的耐煩，要細心的對待每一個客戶，讓每一個客人興致勃勃、滿載而歸。起初做客服的時分和客人溝通的時分會犯一些錯誤，比方：有時分在迷模糊糊就容許給客人包郵了，有時分稀里糊涂的就容許給客人減去多少多少錢。常常有新手會犯的錯誤，經(jīng)過店長的指導(dǎo)，這些錯誤一點一點的轉(zhuǎn)變，以致如今都沒有顯現(xiàn)這類的錯誤。最常見的錯誤莫過于發(fā)錯貨、填錯快遞單號，衣服質(zhì)量不過關(guān)，這寫錯誤根本上是每個淘寶客服都會犯的錯誤，這些問題會直接影響到公司、個人以及客人的心情等等的問題，所以我們在做任何事情的時分都要認真認真，雖然這些問題還是存在，不過經(jīng)過我們不屑的努力把這種幾率降到最低，爭取不會顯現(xiàn)這些問題。第一次接觸庫房的時分發(fā)現(xiàn)庫房也是一個中心點，挽留客人的心一部分都是屬于庫房的，做庫房主管也是一個困難的職務(wù)，第一次打快遞單子，第一次發(fā)貨檢查衣服質(zhì)量，衣服的質(zhì)量很重要，稍有點瑕疵，我們就慘了，天下之大，什么樣的客人都有，把衣服的質(zhì)量檢查合格，做到萬無一失，這樣才能保證老顧客的回頭率，庫房第二大任務(wù)就是隨時檢查庫存，這一點做的不好，我們會流失許多客人的，有些客人就是喜愛這款的，沒有他也就不要了，有的客人比擬隨和換別的顏色和款式，但是客人心里怎么想的我們也無從推測，或許從這里就流失了很多的回頭客了。淘寶客服個人工作總結(jié)7時間匆忙，轉(zhuǎn)瞬已快兩個月，回憶過去的一個多月，真是百感交集。要總結(jié)的實在太多了，現(xiàn)簡潔總結(jié)如下：一、工作方面：本月的工作主要包括以下四點：1、做好根本資料的整理，按時向工廠反映客戶的情況、向工廠反映客戶的信息。2、是做好訂單跟蹤：在客戶拍下訂單后要確認客人是否已經(jīng)付款，每日的訂單是否能夠按時發(fā)貨。3、售后跟蹤：客人是否確認收貨，收貨的時間點進行跟蹤，是否有退換貨的情況。4、維護老客戶，保持常常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對產(chǎn)品需求的最新動向。另外要向客戶推出公司最新產(chǎn)品，確定客戶是否有需要。二、工作中存在的問題1、快遞問題，我們的許多產(chǎn)品是帶有電機類的，但是我們的主要物流商對于部分地區(qū)的快遞運輸有限制，導(dǎo)致了物流的運輸滯后。2、由于自身產(chǎn)品學(xué)問的缺乏和業(yè)務(wù)水平的局限，在與客戶的溝通溝通過程中不能很好地說服客戶，沒能讓客戶第一時間下單，這一方面我還需要連續(xù)學(xué)習(xí)去完善自身的產(chǎn)品學(xué)問和提高業(yè)務(wù)水平。3、產(chǎn)品質(zhì)量問題各不相同，所以客戶的反應(yīng)程度也不相同，需要搜集更多的客戶反應(yīng)，之后反應(yīng)給產(chǎn)品部門進行調(diào)整。對于產(chǎn)品質(zhì)量問題我覺得它是客觀存在的，并且不同廠家的生產(chǎn)要求不同，所以導(dǎo)致了許多的售后問題，這需要我們跟生產(chǎn)部門進行多方面的溝通和調(diào)整。三、下月工作規(guī)劃1、維護老客戶：主要是訂單跟蹤，確保當(dāng)天下單當(dāng)天發(fā)貨，并做好物流跟蹤。2、做好售后的跟蹤，上個月沒能在這一方面做地不好，所以需要下硬性指標(biāo)進行逐步的改善。3、抓住新客戶，這個是我們的一項重要工作，許多的訂單都是來源新客戶，盡可能的抓住每一個客戶購置我們的產(chǎn)品。4、堅持學(xué)習(xí)產(chǎn)品學(xué)問和提高自身的業(yè)務(wù)水平，事物都是在時辰改變的，我需要不斷補充新的學(xué)問來充實自己。堅持多出去走走，保持常常與客戶的有效溝通和溝通，真正了解客戶需要什么產(chǎn)品。淘寶客服個人工作總結(jié)8新的顧客需要花費大量的時間和精力才能促成交易，但是老顧客就不一樣，由于他們了解我們的服務(wù)和產(chǎn)品，所以只要有他們滿意的，那么他們不需要多詢問，就會自助購物了。因此，維護老客戶是我們的一項重要任務(wù)。淘寶網(wǎng)近幾年的不斷改版，也為賣家提供了許多新的功能，其中也留意到維護老客戶的重要性，所以特別推出了軟件給賣家適用，讓賣家能輕松地利用淘寶工具聯(lián)絡(luò)買家并增加和買家的感情。1。群發(fā)消息。不僅是買賣雙方聯(lián)系并溝通問題的工具，也是賣家和買家聯(lián)絡(luò)感情的重要工具之一。利用可以把買家們分組添加為聯(lián)系人，也可以群發(fā)消息給買家，假如有新貨到或者什么促銷活動等信息，那么的群發(fā)功能就可以快速地通知買家們。2。發(fā)送站內(nèi)信。通過站內(nèi)信隨時通知買家關(guān)于店鋪的更新情況也是聯(lián)絡(luò)買家的方式。站內(nèi)信是淘寶網(wǎng)類似于發(fā)送郵件的功能，我們可以通過站內(nèi)信在特別的節(jié)日或者在買家華誕當(dāng)天送上祝愿，這會讓買家感受到我們的貼心，既增進了賣家和買家之間的感情，同時也會讓買家始終支持我們的店鋪。假如買賣雙方都不情愿走近一步，那么雙方之間可能僅僅保持純粹的買賣關(guān)系。但是假如我們很熱忱，而且會努力親近買家并和買家做好友，那么相信雙方會不只限于買賣關(guān)系，而且買家會始終支持我們的。3。網(wǎng)店版。網(wǎng)店版是賣家的好助手，三星以上等級的賣家便可以開通網(wǎng)店版，網(wǎng)店版相對于一般版，有許多功能可以幫忙賣家更好地管理店鋪、整理珍寶和聯(lián)絡(luò)買家。通過客戶頁面可以查看買家的購置數(shù)量和金額等情況，有助于賣家跟買家的聯(lián)系。臉蛋可以設(shè)置賜予買家的優(yōu)待額度等，還可以查看買家的交易情況、交易比數(shù)和金額等。4。手機短信。手機是大多數(shù)人都運用的通信工具，手機也有群發(fā)功能，我們可以在平常積累買家的電話號碼，把每個買家的名字和喜好以及華誕等信息記錄下來，然后在買家華誕的時分送上一條祝愿信息，或者在買家第二次購置的時分，依據(jù)買家的喜好來給買家發(fā)信息。相信貼心的服務(wù)，肯定會讓顧客很感動，從而讓他們成為店鋪的忠誠顧客。淘寶客服個人工作總結(jié)9執(zhí)行，顧名思義是貫徹施行的意思，電商的運營執(zhí)行也符合著它的字面意思，4月份參加電商部，也正是開頭了執(zhí)行的工作，每天熟識著淘寶后臺，接觸著產(chǎn)品的上下架，各類工具的操作執(zhí)行，我也總結(jié)為是最根本的執(zhí)行工作，忙著唯路易每周三的定時上新，忙著它的每款產(chǎn)品新的促銷，新的折扣，接近大半個月時間，就是我每天的工作任務(wù)，其完成在回想起來，那時分其實才是生活中最勞碌的一段時間，白天幾個小時的工作，晚上回家還需要忙著畢業(yè)設(shè)計與論文，比照請假回校的同學(xué)，自己竟然堅持了下來，那一段時間也是自己面對完全生疏的淘寶，自己最快熟識成長起來的階段，執(zhí)行的工作也很快變成了自己的擅長熟識的領(lǐng)域，因此在后面的餐中王、薩雷以及目前的利茲馬工程，雖然仍然做著執(zhí)行的工作，但是由于是自己熟識的一塊，內(nèi)心也會變得很有自信。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙下，本人對淘寶客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較好了解和根本把握，并已開頭正式上崗。現(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得，工作的內(nèi)容要點及工作中顯現(xiàn)的問題作一個階段性的總結(jié)，以為日子不斷對自己工作進行完善做參考和準(zhǔn)備。淘寶客服作為網(wǎng)店的一個重要組成部分。首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認真、負責(zé)、誠信、熱忱的去接待每一位顧客。再次，作為客服同時要對自己店內(nèi)的商品有充足的了解和認識，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。下面就本人售前導(dǎo)購，售中客服，還有售后服務(wù)工作進行初步解析。首先是售前導(dǎo)購。在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推舉、議價、道別等這幾個方面。自動回復(fù)可以讓我們做到按時快速回復(fù)，讓顧客第一時間感受到我們的熱忱，同時自動回復(fù)里附加有我們店名可以強化顧客的印象。在議價環(huán)節(jié)則非常考驗一個人的溝通水平和談判力量，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降，這個需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提高自己溝通力量。的熱心幫忙下，通過自身的不斷努力，我很快順應(yīng)了環(huán)境，順應(yīng)了工作崗位。與此同時，我自己的思想認識都有了很大的提高。在工作進程方面：要隨時保持樂觀的心得，接單的時分要快速解決客戶的問題，不能將個人的心情帶入工作中。撥打電話時，大腦肯定要清楚，要熱忱，真誠，不管自己心情如何，也不行對客戶不禮貌，讓客戶明白我們是真誠解決這問題的。同時留意傾聽客戶的話，對于不確定的事不能貿(mào)然答復(fù)客戶客戶，更不能給客戶承諾，也不能根據(jù)主觀意識告知一下事情。比方鞋子的款式等這些看似很小的問題，許多客戶會由于你的一句不清不楚的話而投訴和差評（在實習(xí)期間，就顯現(xiàn)了這種情況，一位"無望"的客戶在公司店鋪的溝通區(qū)留言，言"自己網(wǎng)購次數(shù)不算太多，但是對于網(wǎng)購一點都不生疏，但從網(wǎng)購到如今，從來沒有遇到過小獅子這樣的賣家，你們好像一樣，客服如此差勁，給的承諾也兌現(xiàn)不了，是老板吝嗇還是管理不到位"）。因此在給客戶推舉或承諾時，要先了解客戶資料，關(guān)注客戶的消費記錄。在同事關(guān)系方面：踏上社會，我們與形形色色的人打交道。由于存在利益關(guān)系，又工作繁忙，許多時分同事不會像同學(xué)一樣對你噓寒問暖。因此對于剛出校門的我們許多時分是無法順應(yīng)的。雖然是這樣，我們要想快速融入這個團隊中，就主動跟其他同事溝通，要少說多做，多聽聽別人的看法，尊重他人，同事有不懂的地方要主動耐煩的幫忙，自己有不懂的地方可以向同事虛心請教，常常跟同事互相溝通溝通。維持好和諧的同事關(guān)系也是在職人員必備的，畢竟我們是一個團體。在學(xué)習(xí)方面：在學(xué)校時，老師總是強調(diào)我們要注意培育自己的自學(xué)力量，也拓寬自己的學(xué)問面，只有自己學(xué)問面廣了，才有籌碼同別人談話。出來實習(xí)后才深入體會到老師的良苦專心，我擔(dān)任客服一職，平常在工作上只是接接單，打電話處理一些投訴和尚未處理的訂單，幾乎沒用上自己所學(xué)的專業(yè)學(xué)問。在服務(wù)看法方面：在尚未畢業(yè)的時分能夠擁有這樣的實習(xí)閱歷，無論是對如今的自己還是將來的自己都是有所裨益的，感覺自己真的是很幸運。在這里，我能夠有時機通過實踐來加深自己的鞋子專業(yè)學(xué)問，也通過此次的實習(xí)加深了對淘寶操作流程的熟識，學(xué)會了如何合理的把所學(xué)的學(xué)問運用于實際操作中，讓我充足的體會到團隊協(xié)作的必要性，磨練了自身的意志，得到了真正的錘煉。學(xué)到了很多為人處世的道理與方法，學(xué)會了和藹待人，也學(xué)會了時辰勉勵自己，使自己一直保持自強不息的良好心態(tài)！但此次實習(xí)過程中，也發(fā)現(xiàn)了自己有許多缺乏之處，專業(yè)學(xué)問不夠扎實，學(xué)問面不夠廣闊，欠缺實踐，不能很好地將理論學(xué)問很好地在實際實踐中合理地將其運用，譬如說客戶關(guān)系這門課程，同客戶溝通溝通得時分需要技巧，開場白要如何說才能更加讓客戶連續(xù)聽下去，而客戶關(guān)系這門課程卻能很好的詮釋，希望接下來的學(xué)習(xí)中能夠不斷學(xué)習(xí)新的學(xué)問，在實踐中合理的將其運用，不斷地提高自己的素養(yǎng)，錘煉自己的力量，為以后求職做好準(zhǔn)備。淘寶客服個人工作總結(jié)10半個月以來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙下，本人對淘寶客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較好了解和根本把握，并已開頭正式上崗?，F(xiàn)就工作，工作的內(nèi)容要點及工作中顯現(xiàn)的問題作一個階段性的總結(jié)，以為日子不斷對自己工作進行完善做參考和準(zhǔn)備。淘寶客服作為網(wǎng)店的一個重要組成部分。其重要性不行無視。首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認真、負責(zé)、誠信、熱忱的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，最終達成交易。再次，作為客服同時要對自己店內(nèi)的商品有充足的了解和認識，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。本人在這半個月的工作已經(jīng)清晰的認識到自己工作的職責(zé)及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關(guān)工作但希望能從零學(xué)起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導(dǎo)購，售中客服，還有售后服務(wù)工作進行初步解析。首先是售前導(dǎo)購。售前導(dǎo)購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導(dǎo)顧客購置，促成交易，提高客單價。在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推舉、議價、道別等這幾個方面。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都狀態(tài)，自動回復(fù)這項必不行少。自動回復(fù)可以讓我們做到按時快速回復(fù)，讓顧客第一時間感受到我們的熱忱，同時自動回復(fù)里附加有我們店名可以強化顧客的印象。除了自動回復(fù)，自己也要在第一時間回復(fù)詢問顧客有什么需要幫忙的。在詢問答疑方面，無論是什么情況都牢記第一時間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包，打開相應(yīng)的頁面，時辰準(zhǔn)備著答復(fù)親們提出的任何詢問。在議價環(huán)節(jié)則非?？简炓粋€人的溝通水平和談判力量，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降，這個需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提高自己溝通力量。道別步驟也必不行少，無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱忱看法去對待每一位客人。以下是本人售前工作中的一些旺旺聊天記錄：（略）其次本人理解的售中是指客戶下單成交到發(fā)貨這一整個環(huán)節(jié)。售中包括檢查貨物，發(fā)貨，物流跟進等。檢查貨物時本人始終堅持認真細心對待，否則顧客收到瑕疵貨物時造成糾紛，給雙方帶來不必要的損失和麻煩。其次到發(fā)貨，本人在半個月的工作中，在這一環(huán)節(jié)中犯了不少錯誤，詳細在錯發(fā)快遞公司，錯發(fā)顏，還有少發(fā)數(shù)上。這些都是個人的疏忽造成的。由于是第一次接觸這樣的問題，本人沒有做到實行恰當(dāng)?shù)娜パa救，給公司還有領(lǐng)導(dǎo)造成了不必要的麻煩和經(jīng)濟上的損失，本人深表歉意。通過閱歷這些問題，本人學(xué)會了在錯誤犯下后，在保證公司利益的前提下，必需去主動想方法盡量補救，把損失降到最低，而不是手足無措坐以待斃。同時本人也總結(jié)到可以通過以下方法去防止此類錯誤的再次發(fā)生：1、在工作中必需保持高度認真認真的看法，做事不分心。2、發(fā)貨時首先查看有無備注內(nèi)容。3、查看顧客拍下的珍寶圖片及顏色是否對應(yīng)文字屬性描述的內(nèi)容4、在發(fā)貨與物流頁面確認買家有沒有留言等5、在發(fā)貨頁面第一步信息欄內(nèi)再次確認客人拍下的珍寶數(shù)量顏色。留言等信息，最終確認打包發(fā)貨。通過以上幾種途徑綜合起來可以有效防止相關(guān)錯誤的發(fā)生。在售后環(huán)節(jié)中，主要是對客戶的維護，處理相關(guān)糾紛和退換貨等問題。在退貨中，如何與客戶做好溝通，充足照料親們的感受，讓親們心平氣和的和我們談，把問題解決，并且杜絕有損我們公司形象的事情的發(fā)生，又要做到如何維護公司的利益把損失降到最低是我們必需努力做到。以下是本人在處理退貨退款方面和客戶們溝通的旺旺記錄：其它方面的工作，比方售前的店鋪相關(guān)推廣，每日定期郵件發(fā)送，每日銷售數(shù)據(jù)的匯總統(tǒng)計，售中發(fā)貨后給客戶按時發(fā)送沃發(fā)貨提示，物流跟進，解決客戶詢問的相關(guān)問題等等，在此不一一列舉。通過這次階段性的工作總結(jié)，讓自己更加清晰自己工作的職責(zé)，吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，為今后更好的工作提供參考，以保證在今后的可以不斷去提高自己的力量，不斷取得進步。同時有哪里需要批判指出的地方也希望領(lǐng)導(dǎo)能幫忙提出，本人肯定會虛心改正。淘寶客服個人工作總結(jié)11時間匆忙，轉(zhuǎn)瞬20XX年即將離去，回憶過去的12個多月，真是百感交集。要總結(jié)的實在太多了，現(xiàn)將一年來的工作簡潔總結(jié)如下：偶然的時機我干了淘寶客服這個工作，不知不覺已有大半年了，感覺時間挺快的，一坐一天，一個星期，一個月就坐沒了。有時感覺挺好的，不用干什么，但又感覺太枯燥了。但學(xué)的東西還真是不少的，遇到的人也是非常好玩的，由于買家來自五湖四海的。上班的第一天，旺旺掛著，可是沒有人與我交談，反復(fù)的翻閱資料，熟識產(chǎn)品，可是好像沒有方法記憶深入，遇到問題的時分還是無從下手。在做客服期間，我經(jīng)常會遇到顧客說這個東東能不能優(yōu)待，可不行以包郵等等之類的問題，本身我自己也會從網(wǎng)上購物，買東西想買實惠，這個我可以理解，因此能夠理解客戶的心情，但是我如今的立場不同了，不再是一個購物者而是一個銷售者，當(dāng)然是能在不優(yōu)待的情況下成交，想在不優(yōu)待的情況下成交，對于這類問題當(dāng)然不會同意，一旦讓步，顧客會認為還有更大余地可以還價，所以，針對此類問題，我覺得看法要和藹，委婉的告知對方不能夠優(yōu)待的。要告知對方我們?nèi)康恼鋵殐r格都是實價銷售，敬請諒解，對于在發(fā)貨中存在的問題，給顧客帶來麻煩的，那就只有賠禮賠禮，成認錯誤，在的客戶面前裝可憐，一般人都是會心軟的，我也是親身閱歷的，不過客戶根本上都是蠻諒解的，收到貨后就很滿意的來告知了。后來我們就慢慢開頭熟識了一些面料，第一次認識這么多的面料，從前買衣聽從來都不明白面料這個詞，看著哪樣好看就買了，也不會去想為什么一樣的衣服價格差這么多呢，如今終于明白了，什么面料好，什么面料透氣，有彈性，面料不一樣價格也不一眼，如今對店里的衣服都有了大致的了解，也明白了從哪家進的貨偏小，哪家的偏大，按適宜的尺寸給客人推舉衣服。剛做客服的時分推銷出去一件衣服發(fā)現(xiàn)自己很有成就感，后來慢慢的用著嫻熟的語氣和方法推銷更多的衣服出去，和客人溝通是一個錘煉人的腦力，應(yīng)變力量，說話的技巧，同時也錘煉人的耐煩，要細心的對待每一個客戶，讓每一個客人興致勃勃、滿載而歸。轉(zhuǎn)瞬之間，一年即將過去了，回憶一年來的工作，要總結(jié)的實在太多了，現(xiàn)簡潔總結(jié)如下：電子商務(wù)是我的專業(yè)，我對電子商務(wù)特別是網(wǎng)絡(luò)營銷始終都有著深厚的愛好和愛好，剛進入公司的時分座套的訂單量很少不多，在公司的重視、開發(fā)部的支持、應(yīng)主管的指示下，前期重點對店鋪做了裝修美工以及商品編輯修改，價風(fēng)格整，特別是大量的宣傳推廣，終于在我進來第XX天的時分接下了我的第一個訂單，給了我很大的激勵，有了第一單往后就開頭連續(xù)的有了一個個的訂單了。我始終告知自己要大力推廣店鋪，從大量的淘寶店和競爭對手當(dāng)中讓我們的店和產(chǎn)品脫穎而出，被別人搜到，所以做了許多工作，比方和別的店做鏈接相互珍藏發(fā)博客發(fā)微博發(fā)帖子頂帖子寫日志以及其他推廣，而那些推廣都是卓有成效的，我們利用直通車推廣、淘寶客推廣和分銷平臺，幾管齊下，讓我們的銷售越來越客觀，淘寶客和分銷商的參加，壯大了我們的隊伍，我們從幾個人的力量變成為一個大的銷售團隊，通過依靠他們的力量我們接到更多的訂單，如今他們也開頭有訂單了。看著我們店的訂單量漸漸增多，真是一種可喜的現(xiàn)象，只要我們多加總結(jié)，找到更好的宣傳和推廣方式，我們肯定會銷售得更好。而接到更多訂單，為公司制造更多利潤就是我今后的主要工作目標(biāo)。XX市XXX公司專業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營汽車座套，月產(chǎn)量1萬套，年產(chǎn)量10多萬套，產(chǎn)品遠銷歐美馬來西亞和國內(nèi)，現(xiàn)公司新開發(fā)一個品牌，XX淘寶客幫忙推廣，傭金3%-5%，穩(wěn)定牢靠，由于單品每個座套的價格在XXX-600之間，所以算起來傭金是蠻可觀的，有志成為高端收入的人群加盟我司，共謀進展。淘寶客服個人工作總結(jié)12在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙下，本人對淘寶客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較好了解和根本把握，并已開頭正式上崗?，F(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得，工作的內(nèi)容要點及工作中顯現(xiàn)的問題作一個階段性的總結(jié)，以為日子不斷對自己工作進行完善做參考和準(zhǔn)備。淘寶客服作為網(wǎng)店的一個重要組成部分。其重要性不行無視。首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認真、負責(zé)、誠信、熱忱的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，最終達成交易。再次，作為客服同時要對自己店內(nèi)的商品有充足的了解和認識，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。本人在這XXXX的工作已經(jīng)清晰的認識到自己工作的職責(zé)及其重要性，范文內(nèi)容地圖工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關(guān)工作經(jīng)驗但希望能從零學(xué)起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導(dǎo)購，售中客服，還有售后服務(wù)工作進行初步解析。首先是售前導(dǎo)購。售前導(dǎo)購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導(dǎo)顧客購置，促成交易，提高客單價。在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推舉、議價、道別等這幾個方面。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動回復(fù)這項必不行少。自動回復(fù)可以讓我們做到按時快速回復(fù)，讓顧客感受到我們的熱忱，同時自動回復(fù)里附加有我們店名可以強化顧客的印象。除了自動回復(fù)，自己也要在回復(fù)詢問顧客有什么需要幫忙的。在詢問答疑方面，無論是什么情況都牢記關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包，打開相應(yīng)的頁面，時辰準(zhǔn)備著答復(fù)親們提出的任何詢問。在議價環(huán)節(jié)則非?？简炓粋€人的溝通水平和談判力量，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降，這個需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提高自己溝通力量。道別步驟也必不行少，無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱忱看法去對待每一位客人。淘寶客服個人工作總結(jié)13第一，努力學(xué)習(xí)，與時俱進理論是行動的先導(dǎo)。作為一名客服人員，我深深體會到，理論學(xué)習(xí)不僅是一項任務(wù)，更是一種責(zé)任，一種境界。我堅持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高專業(yè)水平，強化思維力量，注意理論聯(lián)系實際，用實踐錘煉自己。促成了公司全面信息化的勝利。第二，立足本職，熱愛本職崗位，敬業(yè)愛崗作為客服人員，我始終堅持“簡潔的事情做好不簡單”。工作中事事認真，每當(dāng)遇到冗雜瑣碎的事情，總是主動努力地去做；同事遇到困難需要更換時，可以毫無怨言地放棄休息時間，堅定聽從公司布置，一心一意投入到更換工作中；每當(dāng)一家公司想要推出一項新業(yè)務(wù)時，它總是對新業(yè)務(wù)有一個全面而具體的了解。只有這樣，才能更好地答復(fù)客戶的詢問，使公司全面深化地開展新業(yè)務(wù)。在工作中，我嚴(yán)格遵循“客戶第一，服務(wù)至上”的工作理念，對客戶的建議賜予具體的解答；主動穩(wěn)妥地解決客戶反映的問題，不能解決的問題主動照實向上級匯報，爭取盡快給客戶答復(fù)；對于客戶提出的問題和是否解決，具體登記，每天詢問，發(fā)現(xiàn)問題按時解決，有效防止錯誤和遺漏。以上是我對全年工作的總結(jié)，但我明白還是有一些缺乏處。一是工作經(jīng)驗欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠。三是工作中有暴躁心情，有時急于求成。在下步工作中，要加以克服和改進。淘寶客服個人工作總結(jié)14作為一名淘寶客服，今年我的工作是比擬的勞碌的，在這一年的時間中我也很好的