門店運營程序課件

門店運營程序2022/11/1門店運營程序門店運營程序2022/10/23門店運營程序1門店運營程序一、營業(yè)程序二、現(xiàn)金管理程序三、商品程序四、營銷與促銷程序門店運營程序門店運營程序一、營業(yè)程序門店運營程序2

1、營業(yè)相關(guān)物料的準(zhǔn)備

一、營業(yè)程序★營業(yè)用章的準(zhǔn)備：現(xiàn)金收訖章、店章、店長手章、禮品已領(lǐng)章、已銷售章、大小數(shù)字章、已開發(fā)票章、特價商品不退不換章、已參加過優(yōu)惠活動章、已抽獎?wù)隆镤N售用品的準(zhǔn)備：銷售收據(jù)、票夾、墊板、圓珠筆、票據(jù)袋★個人形象物品的準(zhǔn)備：工裝、頭花、胸卡、星級卡、服務(wù)標(biāo)兵卡門店運營程序1、營業(yè)相關(guān)物料的準(zhǔn)備一、營業(yè)程序★3（1）市場上各對手全部經(jīng)營的商品有哪些?分別有哪些?哪些商家對我們有威脅?（2）他們沒有經(jīng)營的商品有哪些?分析沒有經(jīng)營的原因。如果因為性價比低，他們沒有興趣經(jīng)營，我們就通過本部借助整體力量和廠家談判，爭取資源壟斷，獲取利益，增強商品性價比，之后全力主推，作為重點盈利商品；如果因為廠商和我們公司進行首談，則盡量滿足廠家量的同時，獲取更多利潤折讓后，全力主推，進行盈利；營業(yè)程序—營業(yè)相關(guān)物料的準(zhǔn)備

門店運營程序（1）市場上各對手全部經(jīng)營的商品有哪些?分別有哪4★營業(yè)硬件的準(zhǔn)備：柜臺、背板、凳子、談判桌、音響、電視、功放機、CD機、DVD機、話筒、音箱、CD、DVD盤、電腦、電腦音箱、驗鈔機、保險柜、更衣櫥、微波爐、沙發(fā)、自動充電器、自動飲料販賣機、打印機、復(fù)印機、電話、傳真機、鐵皮柜、報刊架、客戶用雨傘、雨傘架、攝像頭、攝像機、相機、錄音筆、飲水機、插板、桌子、魚缸、軋水機、拖把、地毯、吹風(fēng)機、擴音器、考勤機營業(yè)程序—營業(yè)相關(guān)物料的準(zhǔn)備

門店運營程序★營業(yè)硬件的準(zhǔn)備：柜臺、背板、凳子、談判桌52、營業(yè)程序營業(yè)程序—營業(yè)程序★營業(yè)時間：上午9：00～下午5：30★出勤：所有員工的出勤記錄完全依據(jù)考勤機，直接報轉(zhuǎn)人力部門。門店安排的公休直接在人力部備案。額外休息，調(diào)休或臨時請假均需持門店經(jīng)理的文字批準(zhǔn)于本月底最后一天報人力部方為有效。(其他部門人員需持本部門經(jīng)理簽字，部門經(jīng)理需持分總經(jīng)理簽字方為有效。并于月底最后一天報至人力部。)月初第一天上午12:00前，由人力部匯集考勤機記錄和各單元簽字的批示作出每個員工出勤情況匯總報送財務(wù)部門(附考勤制度)門店運營程序2、營業(yè)程序營業(yè)程序—營業(yè)程序★營業(yè)時間：上6★員工上崗程序：上午8:15前到達→換裝→檢查個人儀表→8:20前進柜→整理柜臺陳列，衛(wèi)生，營業(yè)物品就位以及個人責(zé)任區(qū)達到營業(yè)狀態(tài)→8:25店長巡查各單元營業(yè)就位情況，含室內(nèi)和室外→8:30晨會～9:00開始營業(yè)(廣播員到崗后需把音響系統(tǒng)的視頻音頻打開，8:30前需播放鼓點明晰，節(jié)奏鮮明的振奮音樂營業(yè)程序—營業(yè)程序

門店運營程序★員工上崗程序：上午8:15前到達→換裝7★晨會程序：全員室外列隊晨舞(雨雪天除外)→隊列進入賣場

→店助檢查儀容儀表→

店長主持晨會→傳達上級在今日信息溝通中要求全員注意或落實的業(yè)務(wù)及管理精神通報到貨及價格調(diào)整，銷售政策變化→提示相關(guān)崗位按標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整價格，調(diào)整海報，廣播內(nèi)容的更改，柜臺陳列的調(diào)整，銷售思想和行為的更改等營業(yè)程序—營業(yè)程序

門店運營程序★晨會程序：營業(yè)程序—營業(yè)程序門店運營程序8營業(yè)程序—營業(yè)程序

→總結(jié)昨天銷售情況，評價各銷售小組的排名，推廣優(yōu)秀小組的先進經(jīng)驗號召其他小組學(xué)習(xí)(形式上可以采用先進小組長上臺講話或店長分析，引申等方法)，指出落后小組應(yīng)注意的管理或銷售技巧的改善和提升問題→表揚昨天的優(yōu)秀個人并安排上墻，最好能達到總銷售員的10%，同時批評落后的10%員工并通報他們的工號，明確改善時限，標(biāo)準(zhǔn)以及激勵方案，同時公布統(tǒng)計員兩人，以示公正門店運營程序營業(yè)程序—營業(yè)程序→總結(jié)昨天銷售情況9營業(yè)程序—營業(yè)程序

→對今日銷售提出明確目標(biāo)，包含各小組，和全員個人，機器銷售數(shù)量，任務(wù)機，配件金額，卡，增值服務(wù)。電池，能量帖，太陽能充電器等可集中考核小組，實行小組之間的評比和日激勵

→

對昨天店面發(fā)生的特殊事件進行分析，總結(jié)，并印證和引申，提醒全員注意→促銷員按店面安排上臺講解一款新機→

店長點評并提問講解效果→

全員朗讀顧客是什麼(附顧客是什麼)→散會門店運營程序營業(yè)程序—營業(yè)程序→對今日銷售提出明10營業(yè)程序—營業(yè)程序

→各崗位員工就位，迎賓員就位(附衛(wèi)生區(qū)劃分及責(zé)任規(guī)定，迎賓員工作要求，價格更改的相關(guān)規(guī)定，柜臺陳列要求及責(zé)任歸屬，優(yōu)秀員工的表彰規(guī)定，日，周，月度個人和小組工作成果評定及激勵政策，迎賓員安排及工作守則，首單成交激勵制度)門店運營程序營業(yè)程序—營業(yè)程序→各崗位員工就位，迎11★店長整理晨會內(nèi)容，把各崗位需調(diào)整的工作安排到相關(guān)人員，含各后勤崗位和銷售崗位。并按標(biāo)準(zhǔn)和要求檢查。發(fā)現(xiàn)問題，立即糾正并考慮出現(xiàn)該問題的原因，出臺預(yù)防措施及相關(guān)方案，或按既定制度進行處理，以防止再次發(fā)生營業(yè)程序—營業(yè)程序

門店運營程序★店長整理晨會內(nèi)容，把各崗位需調(diào)整的工作安12★店長根據(jù)信息溝通中的銷售方向指導(dǎo)以及全月銷售目標(biāo)以及本店特長，安排今日庫房需要注意的工作事項，明確要求，確保配合。這里，要求盡量明確化，以保證達標(biāo)率。(附庫管員工作要求)營業(yè)程序—營業(yè)程序

門店運營程序★店長根據(jù)信息溝通中的銷售方向指導(dǎo)以及全月13★9:00開始營業(yè)。迎賓員開啟大門，掀門簾，鞠躬，微笑并大聲表示示意：歡迎光臨亞太→并問詢需求意向→

如已決定品牌，則直接引導(dǎo)致該專區(qū)→如未決定品牌，則問詢選擇的價格區(qū)間，引導(dǎo)致本價位段的混營區(qū)，并把顧客基本意愿描述給本區(qū)員工→顧客離開賣場時，給顧客開門，掀門簾，并感謝惠顧，歡迎有問題來電或回來解決營業(yè)程序—營業(yè)程序

門店運營程序★9:00開始營業(yè)。迎賓員開啟大門，掀門簾，14★11:30～12:30第一批員工午餐時間。需離崗的員工把正在接待的顧客情況，如有真機需由接班員工出具簽收單，或已接待過但未成交仍在賣場停留的跟接班員工做顧客需求及接待過程交代，填寫離崗記錄，領(lǐng)取離崗登記牌，離崗。同時，需要在12:25分前回崗，簽回崗記錄，交回離崗登記牌(附員工離崗的相關(guān)規(guī)定及早晚班安排)。

12:30～1:30第二批員工午餐時間。1:25回崗營業(yè)程序—營業(yè)程序

門店運營程序★11:30～12:30第一批員工午餐時間15★下午5:30閉店。卷閘門拉下一半，內(nèi)門上鎖。此時起，顧客只出不進。還在接待顧客的員工，友善提示顧客已經(jīng)閉店，尚未選好的歡迎明天再來★5:30～5:50無顧客的柜臺，開始按責(zé)任區(qū)整理當(dāng)日銷售帳目，柜臺和室內(nèi)物料陳列和打掃衛(wèi)生(附關(guān)于打掃衛(wèi)生的注意事項)，戶外的物料，展示品等需一一收回并疊放整齊，放置時注意次日拿取方便且不阻礙通道。室內(nèi)的班后整理標(biāo)準(zhǔn)為：營業(yè)狀態(tài)營業(yè)程序—營業(yè)程序

門店運營程序★下午5:30閉店。卷閘門拉下一半，內(nèi)門上16★5:45店助巡查，有問題的立即糾正，達標(biāo)的開始換裝★6:00晚會。店長主持→通報各小組排名→落實優(yōu)秀小組和落后小組的激勵→請優(yōu)秀小組長上臺講講心得→公布員工個人銷售情況，通報優(yōu)勝和落后個人→通報今天工作中值得推廣的先進做法和經(jīng)驗，分析當(dāng)天工作中的突出事件→集體學(xué)習(xí)專業(yè)知識(含機器，配件，卡政策，增值服務(wù)等)→留下落后員工和小組談話(時間控制在7:00之前結(jié)束)營業(yè)程序—營業(yè)程序

門店運營程序★5:45店助巡查，有問題的立即糾正，達標(biāo)17

★現(xiàn)金管理部門為財務(wù)部★支付貨款及采購辦公用品，市場活動用品等需相關(guān)部門經(jīng)理，財務(wù)部經(jīng)理，分總經(jīng)理三方簽字后方準(zhǔn)支付★售后用款需向分總經(jīng)理申請，并財務(wù)部同意后，方準(zhǔn)暫備。一般情況下，退機的款項由客服經(jīng)理決定。特殊緊急情況，門店經(jīng)理有特別責(zé)任權(quán)二、現(xiàn)金管理程序

門店運營程序★現(xiàn)金管理部門為財務(wù)部二、現(xiàn)金管理程序18（一）商品驗收程序

1、商品到達公司所在地，根據(jù)和上家協(xié)議的到貨驗收規(guī)則，驗收并在運輸公司的單據(jù)上簽字；發(fā)現(xiàn)影響銷售的質(zhì)量或配置缺損情況的需立即通知上家，就責(zé)任及補償辦法協(xié)商一致后，方可簽字。2、原則上商品需一一檢查。如數(shù)量巨大，可按比例檢查。比如，500臺以下，必需逐個驗收；501-1000臺的驗收比率不少于80%；1000臺以上的驗收率不少于60%；2000臺以上不少于50%。未驗收但在之后又發(fā)現(xiàn)問題的，要提前約定好責(zé)任方。最好是由上家承擔(dān)或有其他的補償方法；三、商品程序門店運營程序（一）商品驗收程序三、商品程序門店運營程序193、門店或柜組貨物到達，員工提取機器出庫給顧客展示，顧客看完后表示不買，機器回庫時，均需一一檢查機頭，配置，?？ǖ仁欠颀R全，機盒串號是否一致；所有配置是否全新，如不是需在調(diào)撥單，出庫單上注明不正常的狀況，盡量詳細一些。比如商品調(diào)入時，其中1000MAH的電池正面有1厘米左右的劃痕等，均需注明在調(diào)撥單上；出庫時比如機盒有輕微磨損，也需注明在出庫單上；商品程序——商品驗收程序

門店運營程序3、門店或柜組貨物到達，員工提取機器出庫給顧204、銷售中更換接待顧客的員工時，需雙方確認機器具體配置以及銷售進行到的程度；5、銷售完成，顧客憑交款單到柜臺領(lǐng)取機器，需把所有配置一一向顧客展示清楚，并囑咐使用事項。商品程序——商品驗收程序

門店運營程序4、銷售中更換接待顧客的員工時，需雙方確認機21（二）商品入出庫程序1、商品到達從貨運公司處簽收完畢后，運抵庫房；2、驗收完畢后，按品類，型號，顏色，配置，禮包詳細情況，數(shù)量，上家，承運公司，到達時間，渠道歸屬，驗收員，采購員等一一錄入進信息庫；商品程序門店運營程序（二）商品入出庫程序商品程序門店運營程序223、貨物需要運送至門店，需首先把機器相關(guān)信息輸入程序，打印出庫單一并交配送員。配送員按照出庫單一一核對貨物需要送往的店面、品牌、機型、配置、禮包、備注與實際相符情況等，如準(zhǔn)確無誤，在出庫單上簽字留下庫區(qū)存根聯(lián)，其它隨貨物攜帶并包裝送貨；商品程序——商品入出庫程序門店運營程序3、貨物需要運送至門店，需首先把機器相關(guān)信息234、貨物到達門店或柜組，按驗收單檢查貨物，如各項均準(zhǔn)確無誤，在簽收單上簽字，一聯(lián)留存入帳，一聯(lián)交配送員帶回；如驗收中發(fā)現(xiàn)備注中沒有描述的問題，比如缺少隨機耳機一個，經(jīng)配送雙方驗證在簽收單上注明，雙方簽字認可，以備責(zé)任歸屬；商品程序——商品入出庫程序門店運營程序4、貨物到達門店或柜組，按驗收單檢查貨物，如24商品程序——商品入出庫程序5、銷售人員出庫給顧客展示機器，需到庫區(qū)提取貨物。程序為：★向庫管員說明提取品牌機型及顏色★庫管員根據(jù)需求輸入庫存系統(tǒng)★系統(tǒng)根據(jù)先進先出法查詢滿足需要的機器，并包含陳列柜號，機器串號，顏色，品牌，原裝配置詳細情況，有無禮包，禮包詳細情況，出庫時間(包括日期，和時刻)，出庫店面等打印出庫單門店運營程序商品程序——商品入出庫程序5、銷售人員出庫給25

★庫管員持此單據(jù)到指定位置提取貨物并核對無誤后交銷售員驗貨★銷售員如無異議，在出庫單上簽字留庫區(qū)一聯(lián)，自己拿走一聯(lián)★如對貨物有異議，可要求改換另一機器或在出庫單上加注補充說明，比如機器上的瑕疵等，雙方簽字后，出庫單留庫區(qū)一聯(lián)，自己拿走一聯(lián)★如同意購買，在顧客離開賣場后，銷售人員持憑顧客交回的交款單柜組留存聯(lián)到收銀臺請收銀員在機器的出庫單上加蓋已銷售章

商品程序——商品入出庫程序門店運營程序★庫管員持此單據(jù)到指定位置提取貨物并核對無26★銷售員已加蓋已銷售章的出庫單交庫區(qū)存檔★如未銷售，銷售員需盡快把機器和出庫單一并交回庫區(qū)★從機器出庫到交回已銷售單或退回機器均需在30分鐘內(nèi)完成，否則信息系統(tǒng)會自動報警，同時此員工會被記過一次，此將作為日常行為的考核項目之一★在任一機器轉(zhuǎn)移之后，均需驗貨流程商品程序——商品入出庫程序門店運營程序★銷售員已加蓋已銷售章的出庫單交庫區(qū)存檔商27（三）商品銷售程序1、銷售員向顧客致歡迎語；2、根據(jù)顧客反應(yīng)進一步探詢顧客需求，含需要給何人買，何種場合用，何種外形，何種功能，何種價位等；3、圍繞以顧客滿意為中心開展推薦和介紹工作。如果顧客的品牌目的已非常明確，則直接引導(dǎo)顧客進入購買的實質(zhì)性談判階段，可以適當(dāng)引申一些功能方面的解說，也可以在價格，贈禮等談攏之后直接出庫，開單銷售。在顧客去交款的間隙，準(zhǔn)備好這個機器的可選配置以及SIM卡單；商品程序門店運營程序（三）商品銷售程序商品程序門店運營程序284、在仔細觀看顧客付款單據(jù)無誤后收好，進入試機階段5、給顧客一一展示所有配置，并順便介紹在購買一些可選配件的好處，最好現(xiàn)身說法或舉一些有說服力的例子★如顧客同意購買，開具票據(jù)，付款完畢后，開始調(diào)試機器★裝上備用的SIM卡，請顧客撥打免費電話，連通耳機，試聽音效商品程序——商品銷售程序門店運營程序4、在仔細觀看顧客付款單據(jù)無誤后收好，進入試29★如無異議，試充電器并講解使用方法和技巧，注意事項★講解機器功能及電池，車充，屏幕貼膜，太陽能充電器，藍牙耳機，耳機，數(shù)據(jù)線和相關(guān)軟件的設(shè)置和使用方法，注意事項等★填寫?？ǎ绞浙y臺在顧客留存部分加蓋店章，撕下公司留存聯(lián)并做好留存，客戶部分交給顧客保存商品程序——商品銷售程序門店運營程序★如無異議，試充電器并講解使用方法和技巧30

★向顧客講解售后事項，含7天，15天，30天不同時段內(nèi)各保修或保換服務(wù)點所能提供的不同服務(wù)★如機器有贈禮，指引顧客到兌獎處領(lǐng)取禮品★提示顧客是否需要買SIM卡，并注意展示我們的優(yōu)良資源，向顧客介紹非常有吸引力的收費政策，關(guān)鍵是我們的好號豐富，如果沒有，一定要賣成。如果有，建議顧客換號★挑選好號碼后，開具票據(jù)指引顧客交費，領(lǐng)取號碼并填寫開戶單。在此需提示顧客，等待開戶時間內(nèi)，手機不能開機商品程序——商品銷售程序門店運營程序★向顧客講解售后事項，含7天，15天，3031★買完號或不買號時，注意提示顧客是否需要下載服務(wù)，并介紹正在進行的下載優(yōu)惠活動。根據(jù)顧客剛剛購買的或正在使用的手機具備的功能有針對性的介紹適合的套餐類別★為顧客服務(wù)完畢時，對顧客的關(guān)照表示中心的感謝，希望顧客給予再次為他提供服務(wù)的機會★把自己的工號告訴顧客，遇到使用方面的問題，歡迎隨時來電咨詢★請顧客走好商品程序——商品銷售程序門店運營程序★買完號或不買號時，注意提示顧客是否需要下32(四)商品補倉程序1、庫管員根據(jù)銷售員需要機器的品類，型號和頻次，觀察庫存變動情況，并預(yù)計3～7天的銷量，起草商品補倉申請給門店店長；2、店長根據(jù)促銷政策，銷售方向，機器自身情況和未來幾天的銷售預(yù)計，還可適當(dāng)征求門店各銷售組長的銷售需求，修改完善庫管員的補倉申請。并注明補倉原因以及計劃銷售時間；

商品程序門店運營程序(四)商品補倉程序商品程序門店運營程序333、店長簽字后的補倉申請→采購經(jīng)理注明預(yù)計采購狀況，上家，采購負責(zé)人并簽字→分公司經(jīng)理簽字→財務(wù)總監(jiān)簽字→采購部門落實。此流程無特殊情況需在2小時內(nèi)完成；4、原則上，每向總部申購一次貨物，最少消化3天，每月最多允許向總部申購10次，以節(jié)約費用；當(dāng)?shù)夭少彽目梢悦刻爝M貨，每次進貨的數(shù)量，如非大單采購或城市包銷，不準(zhǔn)超過7天的消化量。

商品程序——商品補倉程序門店運營程序3、店長簽字后的補倉申請→采購經(jīng)理注明預(yù)34(五)?？ü芾沓绦?、銷售員在機器銷售后，把?？ㄟB同蓋過已銷售章的出庫單一并交庫區(qū)；嚴禁促銷員之間相互傳閱?？?；2、庫區(qū)在閉店前30分鐘內(nèi)，把與銷量相符的?？ń唤o門店綜合內(nèi)勤；如?？ú蝗?，則把未交?？ǖ臋C型和銷售員姓名報門店經(jīng)理，由門店經(jīng)理追究此卡未交的責(zé)任。商品程序門店運營程序(五)?？ü芾沓绦蛏唐烦绦蜷T店運營程序35門店經(jīng)理根據(jù)情況不同做出處理方案，一般情況下，有返利的機型按最高返利標(biāo)準(zhǔn)在1個工作日內(nèi)以補貨款的方式交收銀臺；有實物獎的機型按市面零售價在1個工作日內(nèi)以補貨款的方式交收銀臺；如無獎勵，按丟失公司重要經(jīng)營票據(jù)扣罰3分。如在其他環(huán)節(jié)丟失?？ǎ舶创朔椒ㄌ幚?。需要強調(diào)的是如果機器在銷售之前即丟失了保卡，或串號已經(jīng)被人上報，喪失了價保的權(quán)利，需追查到底。除把價格損失全部補齊以外，并罰款20分，涉及到行政級別的降級，涉及普崗員工的辭退；商品程序——保卡管理程序門店運營程序門店經(jīng)理根據(jù)情況不同做出處理方案，一般情況下36

3、綜合內(nèi)勤把?？ò雌放啤C型、數(shù)量，一一分類并登記清單兩份。一份留存，另一份連同保卡交分公司財務(wù)相關(guān)人員→分類保管，并按與廠商的約定保卡交付日期→收走?？?需滿足以下三個任一要求)，否則，除分公司經(jīng)理簽字，任何人不準(zhǔn)拿走?？?。這三個要求分別是：★卡有返利★卡有店員獎勵★此機型有終端贈禮商品程序——?？ü芾沓绦蜷T店運營程序3、綜合內(nèi)勤把?？ò雌放?、機型、數(shù)量，一一分37

4、?？ń唤o廠商后，需由對方簽收，并注明每卡的政策以及款項或?qū)嵨锏竭_的時間。原則上不準(zhǔn)晚于?？ㄊ兆叩?0天以后；在此期間，財務(wù)相關(guān)人員有責(zé)任按時段提示廠商提前給付。到帳后，在廠商收據(jù)上注明，并在月底最后一天匯總成單，交數(shù)據(jù)中心，記為門店本月利潤。商品程序——?？ü芾沓绦蜷T店運營程序4、?？ń唤o廠商后，需由對方簽收，并注明每卡38(六)商品盤點程序1、每月月底最后一天為盤點日；2、盤點截至前一天的賬目與實物是否相符；3、由財務(wù)人員親自參加，不準(zhǔn)他人替代；4、盤點結(jié)果需有盤點人員及實物，賬目責(zé)任人三方簽字；對于帳實不符的，盤點人員把三方簽字交財務(wù)經(jīng)理；5、財務(wù)經(jīng)理會同分公司經(jīng)理及門店經(jīng)理在2個工作日內(nèi)出處理方案，并落實；6、在處理結(jié)束后，平帳。商品程序門店運營程序(六)商品盤點程序商品程序門店運營程序39(七)贈品管理程序1、這里的贈品指廠家，包銷商和公司為促進機器的銷售而配備的機器標(biāo)準(zhǔn)配置以外的物品，用于贈送給購買此機器的終端客戶。比如非標(biāo)配里的數(shù)據(jù)線，電池，充電器等，以及非手機用品，如飲料，背包，鑰匙扣等；2、隨機器由配送公司送達的機器可用配件如，電池，數(shù)據(jù)線，充電器，藍牙耳機等，由庫區(qū)掌握和管理，出庫時隨機器標(biāo)配一起出庫，上柜。并按機器隨機禮包對待；非機器使用的必備物品，如生活用品等，需交付店面兌獎員管理；商品程序門店運營程序(七)贈品管理程序商品程序門店運營程序40

3、兌獎員收到來自庫區(qū)的禮品時，需與庫區(qū)對應(yīng)責(zé)任人簽署出庫手續(xù)，并按促銷禮品的管理規(guī)定登記入賬，同時起草關(guān)于××機器終端贈送××禮品的活動申請，報店長審批。店長同意后，復(fù)印通知各銷售小組組長，并在晨晚會上通報，再張貼一份至員工信息通知欄。內(nèi)容包含機型，禮品單價，名稱，贈送時間，上柜及禮品帖，海報要求等。如有海報書寫要求，還需復(fù)印一份給終端管理員，落實海報事項；4、其它贈品的收到，記賬，追補，支出，宣傳等遵循<<關(guān)于終端贈品的管理規(guī)定>>。商品程序——贈品管理程序門店運營程序3、兌獎員收到來自庫區(qū)的禮品時，需與庫區(qū)41（一）媒體選擇使用最有效的大眾媒體+單頁相結(jié)合的方式，以達到最快速認知，提升企業(yè)形象以及促銷的作用，如有必要，部分相關(guān)單位的高端用戶群認可的機關(guān)報也可有策略的使用。四、營銷與促銷程序

門店運營程序（一）媒體選擇四、營銷與促銷程序門店運營程序42（二）宣傳程序確定：★市場經(jīng)理根據(jù)公司批準(zhǔn)的全年營銷計劃與銷售經(jīng)理取得一致后，落實在每日、每周的具體計劃中，含媒體、面積、費用、須計銷量等★市場經(jīng)理根據(jù)最大獲得關(guān)注角度，起草廣告版式送銷售經(jīng)理填寫具體政策營銷與促銷程序

門店運營程序（二）宣傳程序確定：營銷與促銷程序門店運營程序43★銷售經(jīng)理起草完畢后，交市場經(jīng)理設(shè)計★設(shè)計完畢后，報銷售經(jīng)理簽字★市場經(jīng)理持銷售經(jīng)理簽字的廣告文樣發(fā)媒體公布營銷與促銷程序——宣傳程序確定門店運營程序★銷售經(jīng)理起草完畢后，交市場經(jīng)理設(shè)計營銷與44（三）廣告內(nèi)容確定★零售經(jīng)理起草廣告內(nèi)容，以公司戰(zhàn)略為核心依據(jù)★根據(jù)市場和我公司資源狀況填補廣告內(nèi)容認知率高的機器，一定要以低市場價的幅度公示，根據(jù)炒人氣還是達量的不同目標(biāo)，決定是否限量和選擇不同價位的品牌機型營銷與促銷程序門店運營程序（三）廣告內(nèi)容確定營銷與促銷程序門店運營程序45★廣告內(nèi)容中根據(jù)版面大小，應(yīng)包含：手機、增值、配件、卡和新品五個版塊，營造“一站式服務(wù)”模式，具體體現(xiàn)方式可借助暢銷機型以不同的方式流動地開展促銷以增加關(guān)注，也可與不同廠家合作，開展活動周，以節(jié)約費用，突出主推取支持營銷與促銷程序——廣告內(nèi)容確定門店運營程序★廣告內(nèi)容中根據(jù)版面大小，應(yīng)包含：手機、增46（四）貨物準(zhǔn)備開辟市場之初，務(wù)求慶信為本，主打機型確保貨豐實，最大程度滿足消費者需要，即使虧損，也要在士氣和戰(zhàn)斗力上打壓對手，一鼓作氣，起到讓對手“聞風(fēng)喪膽”的作用。營銷與促銷程序門店運營程序（四）貨物準(zhǔn)備營銷與促銷程序門店運營程序47（五）終端陳列程序★每次廣告的主題一定在在終端全面體現(xiàn)，吊旗、海報、柜臺陳列，員工宣傳廣播等要全面一致★主題在分總批準(zhǔn)后，即著手制作終端宣傳品，含吊旗、柱裙、門楣包裝、海報底紋、柜臺襯紙、禮品、提示貼、員工帽、章、胸貼、柜臺貼、小旗子、條幅、手舉牌等，制作完畢后，在活動開始的前一天晚上，一夜到位，并培訓(xùn)全員口經(jīng)一致，按標(biāo)準(zhǔn)語言落實宣傳營銷與促銷程序門店運營程序（五）終端陳列程序營銷與促銷程序門店運營程序48（六）階段銷售目標(biāo)確定與下達根據(jù)每周促銷政策、路演或主推周、主推機型等，均需制定短期促銷任務(wù)，可以體現(xiàn)為：單機型、單品牌、配件套餐、增值套餐，卡套餐等等，制作關(guān)于

的促銷方案，表格如下：營銷與促銷程序門店運營程序（六）階段銷售目標(biāo)確定與下達營銷與促銷程序門店運營程序49營銷與促銷程序——階段銷售目標(biāo)確定與下達關(guān)于

的促銷方案時間促銷商品價格政策標(biāo)價：

元限價：

元促銷贈品終端贈顧客價值

元的

一個陳列要求銷售任務(wù)激勵政策落實時間分總批示門店運營程序營銷與促銷程序——階段銷售目標(biāo)確定與下達關(guān)于50演講完畢，謝謝聽講!再見，seeyouagain3rew2022/11/1門店運營程序演講完畢，謝謝聽講!再見，seeyouagain3rew51門店運營程序2022/11/1門店運營程序門店運營程序2022/10/23門店運營程序52門店運營程序一、營業(yè)程序二、現(xiàn)金管理程序三、商品程序四、營銷與促銷程序門店運營程序門店運營程序一、營業(yè)程序門店運營程序53

1、營業(yè)相關(guān)物料的準(zhǔn)備

一、營業(yè)程序★營業(yè)用章的準(zhǔn)備：現(xiàn)金收訖章、店章、店長手章、禮品已領(lǐng)章、已銷售章、大小數(shù)字章、已開發(fā)票章、特價商品不退不換章、已參加過優(yōu)惠活動章、已抽獎?wù)隆镤N售用品的準(zhǔn)備：銷售收據(jù)、票夾、墊板、圓珠筆、票據(jù)袋★個人形象物品的準(zhǔn)備：工裝、頭花、胸卡、星級卡、服務(wù)標(biāo)兵卡門店運營程序1、營業(yè)相關(guān)物料的準(zhǔn)備一、營業(yè)程序★54（1）市場上各對手全部經(jīng)營的商品有哪些?分別有哪些?哪些商家對我們有威脅?（2）他們沒有經(jīng)營的商品有哪些?分析沒有經(jīng)營的原因。如果因為性價比低，他們沒有興趣經(jīng)營，我們就通過本部借助整體力量和廠家談判，爭取資源壟斷，獲取利益，增強商品性價比，之后全力主推，作為重點盈利商品；如果因為廠商和我們公司進行首談，則盡量滿足廠家量的同時，獲取更多利潤折讓后，全力主推，進行盈利；營業(yè)程序—營業(yè)相關(guān)物料的準(zhǔn)備

門店運營程序（1）市場上各對手全部經(jīng)營的商品有哪些?分別有哪55★營業(yè)硬件的準(zhǔn)備：柜臺、背板、凳子、談判桌、音響、電視、功放機、CD機、DVD機、話筒、音箱、CD、DVD盤、電腦、電腦音箱、驗鈔機、保險柜、更衣櫥、微波爐、沙發(fā)、自動充電器、自動飲料販賣機、打印機、復(fù)印機、電話、傳真機、鐵皮柜、報刊架、客戶用雨傘、雨傘架、攝像頭、攝像機、相機、錄音筆、飲水機、插板、桌子、魚缸、軋水機、拖把、地毯、吹風(fēng)機、擴音器、考勤機營業(yè)程序—營業(yè)相關(guān)物料的準(zhǔn)備

門店運營程序★營業(yè)硬件的準(zhǔn)備：柜臺、背板、凳子、談判桌562、營業(yè)程序營業(yè)程序—營業(yè)程序★營業(yè)時間：上午9：00～下午5：30★出勤：所有員工的出勤記錄完全依據(jù)考勤機，直接報轉(zhuǎn)人力部門。門店安排的公休直接在人力部備案。額外休息，調(diào)休或臨時請假均需持門店經(jīng)理的文字批準(zhǔn)于本月底最后一天報人力部方為有效。(其他部門人員需持本部門經(jīng)理簽字，部門經(jīng)理需持分總經(jīng)理簽字方為有效。并于月底最后一天報至人力部。)月初第一天上午12:00前，由人力部匯集考勤機記錄和各單元簽字的批示作出每個員工出勤情況匯總報送財務(wù)部門(附考勤制度)門店運營程序2、營業(yè)程序營業(yè)程序—營業(yè)程序★營業(yè)時間：上57★員工上崗程序：上午8:15前到達→換裝→檢查個人儀表→8:20前進柜→整理柜臺陳列，衛(wèi)生，營業(yè)物品就位以及個人責(zé)任區(qū)達到營業(yè)狀態(tài)→8:25店長巡查各單元營業(yè)就位情況，含室內(nèi)和室外→8:30晨會～9:00開始營業(yè)(廣播員到崗后需把音響系統(tǒng)的視頻音頻打開，8:30前需播放鼓點明晰，節(jié)奏鮮明的振奮音樂營業(yè)程序—營業(yè)程序

門店運營程序★員工上崗程序：上午8:15前到達→換裝58★晨會程序：全員室外列隊晨舞(雨雪天除外)→隊列進入賣場

→店助檢查儀容儀表→

店長主持晨會→傳達上級在今日信息溝通中要求全員注意或落實的業(yè)務(wù)及管理精神通報到貨及價格調(diào)整，銷售政策變化→提示相關(guān)崗位按標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整價格，調(diào)整海報，廣播內(nèi)容的更改，柜臺陳列的調(diào)整，銷售思想和行為的更改等營業(yè)程序—營業(yè)程序

門店運營程序★晨會程序：營業(yè)程序—營業(yè)程序門店運營程序59營業(yè)程序—營業(yè)程序

→總結(jié)昨天銷售情況，評價各銷售小組的排名，推廣優(yōu)秀小組的先進經(jīng)驗號召其他小組學(xué)習(xí)(形式上可以采用先進小組長上臺講話或店長分析，引申等方法)，指出落后小組應(yīng)注意的管理或銷售技巧的改善和提升問題→表揚昨天的優(yōu)秀個人并安排上墻，最好能達到總銷售員的10%，同時批評落后的10%員工并通報他們的工號，明確改善時限，標(biāo)準(zhǔn)以及激勵方案，同時公布統(tǒng)計員兩人，以示公正門店運營程序營業(yè)程序—營業(yè)程序→總結(jié)昨天銷售情況60營業(yè)程序—營業(yè)程序

→對今日銷售提出明確目標(biāo)，包含各小組，和全員個人，機器銷售數(shù)量，任務(wù)機，配件金額，卡，增值服務(wù)。電池，能量帖，太陽能充電器等可集中考核小組，實行小組之間的評比和日激勵

→

對昨天店面發(fā)生的特殊事件進行分析，總結(jié)，并印證和引申，提醒全員注意→促銷員按店面安排上臺講解一款新機→

店長點評并提問講解效果→

全員朗讀顧客是什麼(附顧客是什麼)→散會門店運營程序營業(yè)程序—營業(yè)程序→對今日銷售提出明61營業(yè)程序—營業(yè)程序

→各崗位員工就位，迎賓員就位(附衛(wèi)生區(qū)劃分及責(zé)任規(guī)定，迎賓員工作要求，價格更改的相關(guān)規(guī)定，柜臺陳列要求及責(zé)任歸屬，優(yōu)秀員工的表彰規(guī)定，日，周，月度個人和小組工作成果評定及激勵政策，迎賓員安排及工作守則，首單成交激勵制度)門店運營程序營業(yè)程序—營業(yè)程序→各崗位員工就位，迎62★店長整理晨會內(nèi)容，把各崗位需調(diào)整的工作安排到相關(guān)人員，含各后勤崗位和銷售崗位。并按標(biāo)準(zhǔn)和要求檢查。發(fā)現(xiàn)問題，立即糾正并考慮出現(xiàn)該問題的原因，出臺預(yù)防措施及相關(guān)方案，或按既定制度進行處理，以防止再次發(fā)生營業(yè)程序—營業(yè)程序

門店運營程序★店長整理晨會內(nèi)容，把各崗位需調(diào)整的工作安63★店長根據(jù)信息溝通中的銷售方向指導(dǎo)以及全月銷售目標(biāo)以及本店特長，安排今日庫房需要注意的工作事項，明確要求，確保配合。這里，要求盡量明確化，以保證達標(biāo)率。(附庫管員工作要求)營業(yè)程序—營業(yè)程序

門店運營程序★店長根據(jù)信息溝通中的銷售方向指導(dǎo)以及全月64★9:00開始營業(yè)。迎賓員開啟大門，掀門簾，鞠躬，微笑并大聲表示示意：歡迎光臨亞太→并問詢需求意向→

如已決定品牌，則直接引導(dǎo)致該專區(qū)→如未決定品牌，則問詢選擇的價格區(qū)間，引導(dǎo)致本價位段的混營區(qū)，并把顧客基本意愿描述給本區(qū)員工→顧客離開賣場時，給顧客開門，掀門簾，并感謝惠顧，歡迎有問題來電或回來解決營業(yè)程序—營業(yè)程序

門店運營程序★9:00開始營業(yè)。迎賓員開啟大門，掀門簾，65★11:30～12:30第一批員工午餐時間。需離崗的員工把正在接待的顧客情況，如有真機需由接班員工出具簽收單，或已接待過但未成交仍在賣場停留的跟接班員工做顧客需求及接待過程交代，填寫離崗記錄，領(lǐng)取離崗登記牌，離崗。同時，需要在12:25分前回崗，簽回崗記錄，交回離崗登記牌(附員工離崗的相關(guān)規(guī)定及早晚班安排)。

12:30～1:30第二批員工午餐時間。1:25回崗營業(yè)程序—營業(yè)程序

門店運營程序★11:30～12:30第一批員工午餐時間66★下午5:30閉店。卷閘門拉下一半，內(nèi)門上鎖。此時起，顧客只出不進。還在接待顧客的員工，友善提示顧客已經(jīng)閉店，尚未選好的歡迎明天再來★5:30～5:50無顧客的柜臺，開始按責(zé)任區(qū)整理當(dāng)日銷售帳目，柜臺和室內(nèi)物料陳列和打掃衛(wèi)生(附關(guān)于打掃衛(wèi)生的注意事項)，戶外的物料，展示品等需一一收回并疊放整齊，放置時注意次日拿取方便且不阻礙通道。室內(nèi)的班后整理標(biāo)準(zhǔn)為：營業(yè)狀態(tài)營業(yè)程序—營業(yè)程序

門店運營程序★下午5:30閉店。卷閘門拉下一半，內(nèi)門上67★5:45店助巡查，有問題的立即糾正，達標(biāo)的開始換裝★6:00晚會。店長主持→通報各小組排名→落實優(yōu)秀小組和落后小組的激勵→請優(yōu)秀小組長上臺講講心得→公布員工個人銷售情況，通報優(yōu)勝和落后個人→通報今天工作中值得推廣的先進做法和經(jīng)驗，分析當(dāng)天工作中的突出事件→集體學(xué)習(xí)專業(yè)知識(含機器，配件，卡政策，增值服務(wù)等)→留下落后員工和小組談話(時間控制在7:00之前結(jié)束)營業(yè)程序—營業(yè)程序

門店運營程序★5:45店助巡查，有問題的立即糾正，達標(biāo)68

★現(xiàn)金管理部門為財務(wù)部★支付貨款及采購辦公用品，市場活動用品等需相關(guān)部門經(jīng)理，財務(wù)部經(jīng)理，分總經(jīng)理三方簽字后方準(zhǔn)支付★售后用款需向分總經(jīng)理申請，并財務(wù)部同意后，方準(zhǔn)暫備。一般情況下，退機的款項由客服經(jīng)理決定。特殊緊急情況，門店經(jīng)理有特別責(zé)任權(quán)二、現(xiàn)金管理程序

門店運營程序★現(xiàn)金管理部門為財務(wù)部二、現(xiàn)金管理程序69（一）商品驗收程序

1、商品到達公司所在地，根據(jù)和上家協(xié)議的到貨驗收規(guī)則，驗收并在運輸公司的單據(jù)上簽字；發(fā)現(xiàn)影響銷售的質(zhì)量或配置缺損情況的需立即通知上家，就責(zé)任及補償辦法協(xié)商一致后，方可簽字。2、原則上商品需一一檢查。如數(shù)量巨大，可按比例檢查。比如，500臺以下，必需逐個驗收；501-1000臺的驗收比率不少于80%；1000臺以上的驗收率不少于60%；2000臺以上不少于50%。未驗收但在之后又發(fā)現(xiàn)問題的，要提前約定好責(zé)任方。最好是由上家承擔(dān)或有其他的補償方法；三、商品程序門店運營程序（一）商品驗收程序三、商品程序門店運營程序703、門店或柜組貨物到達，員工提取機器出庫給顧客展示，顧客看完后表示不買，機器回庫時，均需一一檢查機頭，配置，?？ǖ仁欠颀R全，機盒串號是否一致；所有配置是否全新，如不是需在調(diào)撥單，出庫單上注明不正常的狀況，盡量詳細一些。比如商品調(diào)入時，其中1000MAH的電池正面有1厘米左右的劃痕等，均需注明在調(diào)撥單上；出庫時比如機盒有輕微磨損，也需注明在出庫單上；商品程序——商品驗收程序

門店運營程序3、門店或柜組貨物到達，員工提取機器出庫給顧714、銷售中更換接待顧客的員工時，需雙方確認機器具體配置以及銷售進行到的程度；5、銷售完成，顧客憑交款單到柜臺領(lǐng)取機器，需把所有配置一一向顧客展示清楚，并囑咐使用事項。商品程序——商品驗收程序

門店運營程序4、銷售中更換接待顧客的員工時，需雙方確認機72（二）商品入出庫程序1、商品到達從貨運公司處簽收完畢后，運抵庫房；2、驗收完畢后，按品類，型號，顏色，配置，禮包詳細情況，數(shù)量，上家，承運公司，到達時間，渠道歸屬，驗收員，采購員等一一錄入進信息庫；商品程序門店運營程序（二）商品入出庫程序商品程序門店運營程序733、貨物需要運送至門店，需首先把機器相關(guān)信息輸入程序，打印出庫單一并交配送員。配送員按照出庫單一一核對貨物需要送往的店面、品牌、機型、配置、禮包、備注與實際相符情況等，如準(zhǔn)確無誤，在出庫單上簽字留下庫區(qū)存根聯(lián)，其它隨貨物攜帶并包裝送貨；商品程序——商品入出庫程序門店運營程序3、貨物需要運送至門店，需首先把機器相關(guān)信息744、貨物到達門店或柜組，按驗收單檢查貨物，如各項均準(zhǔn)確無誤，在簽收單上簽字，一聯(lián)留存入帳，一聯(lián)交配送員帶回；如驗收中發(fā)現(xiàn)備注中沒有描述的問題，比如缺少隨機耳機一個，經(jīng)配送雙方驗證在簽收單上注明，雙方簽字認可，以備責(zé)任歸屬；商品程序——商品入出庫程序門店運營程序4、貨物到達門店或柜組，按驗收單檢查貨物，如75商品程序——商品入出庫程序5、銷售人員出庫給顧客展示機器，需到庫區(qū)提取貨物。程序為：★向庫管員說明提取品牌機型及顏色★庫管員根據(jù)需求輸入庫存系統(tǒng)★系統(tǒng)根據(jù)先進先出法查詢滿足需要的機器，并包含陳列柜號，機器串號，顏色，品牌，原裝配置詳細情況，有無禮包，禮包詳細情況，出庫時間(包括日期，和時刻)，出庫店面等打印出庫單門店運營程序商品程序——商品入出庫程序5、銷售人員出庫給76

★庫管員持此單據(jù)到指定位置提取貨物并核對無誤后交銷售員驗貨★銷售員如無異議，在出庫單上簽字留庫區(qū)一聯(lián)，自己拿走一聯(lián)★如對貨物有異議，可要求改換另一機器或在出庫單上加注補充說明，比如機器上的瑕疵等，雙方簽字后，出庫單留庫區(qū)一聯(lián)，自己拿走一聯(lián)★如同意購買，在顧客離開賣場后，銷售人員持憑顧客交回的交款單柜組留存聯(lián)到收銀臺請收銀員在機器的出庫單上加蓋已銷售章

商品程序——商品入出庫程序門店運營程序★庫管員持此單據(jù)到指定位置提取貨物并核對無77★銷售員已加蓋已銷售章的出庫單交庫區(qū)存檔★如未銷售，銷售員需盡快把機器和出庫單一并交回庫區(qū)★從機器出庫到交回已銷售單或退回機器均需在30分鐘內(nèi)完成，否則信息系統(tǒng)會自動報警，同時此員工會被記過一次，此將作為日常行為的考核項目之一★在任一機器轉(zhuǎn)移之后，均需驗貨流程商品程序——商品入出庫程序門店運營程序★銷售員已加蓋已銷售章的出庫單交庫區(qū)存檔商78（三）商品銷售程序1、銷售員向顧客致歡迎語；2、根據(jù)顧客反應(yīng)進一步探詢顧客需求，含需要給何人買，何種場合用，何種外形，何種功能，何種價位等；3、圍繞以顧客滿意為中心開展推薦和介紹工作。如果顧客的品牌目的已非常明確，則直接引導(dǎo)顧客進入購買的實質(zhì)性談判階段，可以適當(dāng)引申一些功能方面的解說，也可以在價格，贈禮等談攏之后直接出庫，開單銷售。在顧客去交款的間隙，準(zhǔn)備好這個機器的可選配置以及SIM卡單；商品程序門店運營程序（三）商品銷售程序商品程序門店運營程序794、在仔細觀看顧客付款單據(jù)無誤后收好，進入試機階段5、給顧客一一展示所有配置，并順便介紹在購買一些可選配件的好處，最好現(xiàn)身說法或舉一些有說服力的例子★如顧客同意購買，開具票據(jù)，付款完畢后，開始調(diào)試機器★裝上備用的SIM卡，請顧客撥打免費電話，連通耳機，試聽音效商品程序——商品銷售程序門店運營程序4、在仔細觀看顧客付款單據(jù)無誤后收好，進入試80★如無異議，試充電器并講解使用方法和技巧，注意事項★講解機器功能及電池，車充，屏幕貼膜，太陽能充電器，藍牙耳機，耳機，數(shù)據(jù)線和相關(guān)軟件的設(shè)置和使用方法，注意事項等★填寫?？ǎ绞浙y臺在顧客留存部分加蓋店章，撕下公司留存聯(lián)并做好留存，客戶部分交給顧客保存商品程序——商品銷售程序門店運營程序★如無異議，試充電器并講解使用方法和技巧81

★向顧客講解售后事項，含7天，15天，30天不同時段內(nèi)各保修或保換服務(wù)點所能提供的不同服務(wù)★如機器有贈禮，指引顧客到兌獎處領(lǐng)取禮品★提示顧客是否需要買SIM卡，并注意展示我們的優(yōu)良資源，向顧客介紹非常有吸引力的收費政策，關(guān)鍵是我們的好號豐富，如果沒有，一定要賣成。如果有，建議顧客換號★挑選好號碼后，開具票據(jù)指引顧客交費，領(lǐng)取號碼并填寫開戶單。在此需提示顧客，等待開戶時間內(nèi)，手機不能開機商品程序——商品銷售程序門店運營程序★向顧客講解售后事項，含7天，15天，3082★買完號或不買號時，注意提示顧客是否需要下載服務(wù)，并介紹正在進行的下載優(yōu)惠活動。根據(jù)顧客剛剛購買的或正在使用的手機具備的功能有針對性的介紹適合的套餐類別★為顧客服務(wù)完畢時，對顧客的關(guān)照表示中心的感謝，希望顧客給予再次為他提供服務(wù)的機會★把自己的工號告訴顧客，遇到使用方面的問題，歡迎隨時來電咨詢★請顧客走好商品程序——商品銷售程序門店運營程序★買完號或不買號時，注意提示顧客是否需要下83(四)商品補倉程序1、庫管員根據(jù)銷售員需要機器的品類，型號和頻次，觀察庫存變動情況，并預(yù)計3～7天的銷量，起草商品補倉申請給門店店長；2、店長根據(jù)促銷政策，銷售方向，機器自身情況和未來幾天的銷售預(yù)計，還可適當(dāng)征求門店各銷售組長的銷售需求，修改完善庫管員的補倉申請。并注明補倉原因以及計劃銷售時間；

商品程序門店運營程序(四)商品補倉程序商品程序門店運營程序843、店長簽字后的補倉申請→采購經(jīng)理注明預(yù)計采購狀況，上家，采購負責(zé)人并簽字→分公司經(jīng)理簽字→財務(wù)總監(jiān)簽字→采購部門落實。此流程無特殊情況需在2小時內(nèi)完成；4、原則上，每向總部申購一次貨物，最少消化3天，每月最多允許向總部申購10次，以節(jié)約費用；當(dāng)?shù)夭少彽目梢悦刻爝M貨，每次進貨的數(shù)量，如非大單采購或城市包銷，不準(zhǔn)超過7天的消化量。

商品程序——商品補倉程序門店運營程序3、店長簽字后的補倉申請→采購經(jīng)理注明預(yù)85(五)?？ü芾沓绦?、銷售員在機器銷售后，把保卡連同蓋過已銷售章的出庫單一并交庫區(qū)；嚴禁促銷員之間相互傳閱?？?；2、庫區(qū)在閉店前30分鐘內(nèi)，把與銷量相符的?？ń唤o門店綜合內(nèi)勤；如?？ú蝗瑒t把未交?？ǖ臋C型和銷售員姓名報門店經(jīng)理，由門店經(jīng)理追究此卡未交的責(zé)任。商品程序門店運營程序(五)保卡管理程序商品程序門店運營程序86門店經(jīng)理根據(jù)情況不同做出處理方案，一般情況下，有返利的機型按最高返利標(biāo)準(zhǔn)在1個工作日內(nèi)以補貨款的方式交收銀臺；有實物獎的機型按市面零售價在1個工作日內(nèi)以補貨款的方式交收銀臺；如無獎勵，按丟失公司重要經(jīng)營票據(jù)扣罰3分。如在其他環(huán)節(jié)丟失?？ǎ舶创朔椒ㄌ幚?。需要強調(diào)的是如果機器在銷售之前即丟失了?？?，或串號已經(jīng)被人上報，喪失了價保的權(quán)利，需追查到底。除把價格損失全部補齊以外，并罰款20分，涉及到行政級別的降級，涉及普崗員工的辭退；商品程序——保卡管理程序門店運營程序門店經(jīng)理根據(jù)情況不同做出處理方案，一般情況下87

3、綜合內(nèi)勤把保卡按品牌、機型、數(shù)量，一一分類并登記清單兩份。一份留存，另一份連同?？ń环止矩攧?wù)相關(guān)人員→分類保管，并按與廠商的約定?？ń桓度掌凇兆弑？?需滿足以下三個任一要求)，否則，除分公司經(jīng)理簽字，任何人不準(zhǔn)拿走?？?。這三個要求分別是：★卡有返利★卡有店員獎勵★此機型有終端贈禮商品程序——?？ü芾沓绦蜷T店運營程序3、綜合內(nèi)勤把?？ò雌放啤C型、數(shù)量，一一分88

4、?？ń唤o廠商后，需由對方簽收，并注明每卡的政策以及款項或?qū)嵨锏竭_的時間。原則上不準(zhǔn)晚于?？ㄊ兆叩?0天以后；在此期間，財務(wù)相關(guān)人員有責(zé)任按時段提示廠商提前給付。到帳后，在廠商收據(jù)上注明，并在月底最后一天匯總成單，交數(shù)據(jù)中心，記為門店本月利潤。商品程序——?？ü芾沓绦蜷T店運營程序4、?？ń唤o廠商后，需由對方簽收，并注明每卡89(六)商品盤點程序1、每月月底最后一天為盤點日；2、盤點截至前一天的賬目與實物是否相符；3、由財務(wù)人員親自參加，不準(zhǔn)他人替代；4、盤點結(jié)果需有盤點人員及實物，賬目責(zé)任人三方簽字；對于帳實不符的，盤點人員把三方簽字交財務(wù)經(jīng)理；5、財務(wù)經(jīng)理會同分公司經(jīng)理及門店經(jīng)理在2個工作日內(nèi)出處理方案，并落實；6、在處理結(jié)束后，平帳。商品程序門店運營程序(六)商品盤點程序商品程序門店運營程序9