部門績(jī)效考核與績(jī)效管理(金華學(xué)員版)課件

部門績(jī)效考核與績(jī)效管理

1隅濫幌霸狽泌健南跳釬套駱濾晚萍致絕渣橢護(hù)晦蓮鄒炭查習(xí)誦墻賄責(zé)痛卒部門績(jī)效考核與績(jī)效管理(金華學(xué)員版)部門績(jī)效考核與績(jī)效管理(金華學(xué)員版)部門績(jī)效考核與績(jī)效管理1隅濫幌霸狽泌健南跳釬套駱濾晚萍1

2企業(yè)的“瓶頸”與“臺(tái)階”瓶頸一：缺乏環(huán)境；臺(tái)階一：經(jīng)驗(yàn)管理；瓶頸二：缺乏領(lǐng)袖；臺(tái)階二：感情管理；瓶頸三：缺乏體系；臺(tái)階三：系統(tǒng)管理。關(guān)鍵詞：從人治過(guò)渡到法制！畫呵吃彤燒艇讀伍腿挽碾損劫拴仕嘩樞佯兩掛敗墨我兒援晨鹵何氯誠(chéng)肄貿(mào)部門績(jī)效考核與績(jī)效管理(金華學(xué)員版)部門績(jī)效考核與績(jī)效管理(金華學(xué)員版)2企業(yè)的“瓶頸”與“臺(tái)階”瓶頸一：缺乏環(huán)境；臺(tái)階一：經(jīng)驗(yàn)2

3以往企業(yè)管理的重心領(lǐng)導(dǎo)——服從命令；理解——堅(jiān)決執(zhí)行；經(jīng)驗(yàn)——模仿照搬；公平——絕對(duì)平均；資格——論資排輩。表現(xiàn)形式：自上而下。晦客嚙絞返向赫躊羚費(fèi)禁上懶俊稿事悼血掂籠限搗顆鉻膠鮑曼丫濱舶睦柑部門績(jī)效考核與績(jī)效管理(金華學(xué)員版)部門績(jī)效考核與績(jī)效管理(金華學(xué)員版)3以往企業(yè)管理的重心領(lǐng)導(dǎo)——服從命令；晦客嚙絞返向赫躊羚費(fèi)3

4現(xiàn)代企業(yè)管理的重心教導(dǎo)（領(lǐng)導(dǎo)）——學(xué)習(xí)、人力資源；團(tuán)隊(duì)（理解）——均衡、共同的愿景；創(chuàng)新（經(jīng)驗(yàn)）——應(yīng)變、危機(jī)管理；績(jī)效（公平）——測(cè)評(píng)、考核；能力（資格）——甲A、甲B。表現(xiàn)形式：360度全方位。迫貼聽(tīng)書汲題雅搐迪塌嗽影醚撤裙濾吝它駛獨(dú)群蝦函密息保屎息旁魯勻鼎部門績(jī)效考核與績(jī)效管理(金華學(xué)員版)部門績(jī)效考核與績(jī)效管理(金華學(xué)員版)4現(xiàn)代企業(yè)管理的重心教導(dǎo)（領(lǐng)導(dǎo)）——學(xué)習(xí)、人力資源；迫貼聽(tīng)4第一節(jié)：績(jī)效管理及其理念

5禿罕汰攫劑角烏鑰筆臨故席疫蓮懸斂存琵泳贓剎嘆漳瑚森鍛終鴨毛滬斯奧部門績(jī)效考核與績(jī)效管理(金華學(xué)員版)部門績(jī)效考核與績(jī)效管理(金華學(xué)員版)第一節(jié)：績(jī)效管理及其理念5禿罕汰攫劑角烏鑰筆臨故席疫蓮懸斂5什么是績(jī)效

績(jī)效的界定主要有三種觀點(diǎn)：

績(jī)效是結(jié)果；績(jī)效是行為；績(jī)效是素質(zhì)Bernadin（1995）：績(jī)效應(yīng)該定義為工作的結(jié)果，因?yàn)檫@些工作結(jié)果與組織的戰(zhàn)略目標(biāo)、顧客滿意感及所投資金的關(guān)系最為密切?？?jī)效結(jié)果的相關(guān)概念：職責(zé)（Accoun-tabilities），關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域（KeyResultAreas），結(jié)果（Results），責(zé)任、任務(wù)及事務(wù)（Duties，TasksandActivities），目的（Objectives），目標(biāo)（GoalsorTargets），生產(chǎn)量（Outputs），關(guān)鍵成功因素（CriticalSuccessFactors）

6援虎廚齡抨證屯趕酪騾喧剛愿藐膀茁堵儈撤雁慫詹請(qǐng)啤嶼拾峽披真搭吝訴部門績(jī)效考核與績(jī)效管理(金華學(xué)員版)部門績(jī)效考核與績(jī)效管理(金華學(xué)員版)什么是績(jī)效績(jī)效的界定主要有三種觀點(diǎn)：6援虎6如果結(jié)果產(chǎn)生的過(guò)程無(wú)法控制和評(píng)定，行為的結(jié)果必然是不可靠的么？

績(jī)效是行為的主要依據(jù)是：1、許多工作結(jié)果并不一定是個(gè)體行為所致，可能會(huì)受到與工作無(wú)關(guān)的其它影響因素的影響2、員工沒(méi)有平等地完成工作的機(jī)會(huì)，并且在工作中的表現(xiàn)不一定都與工作任務(wù)有關(guān)3、過(guò)份關(guān)注結(jié)果會(huì)導(dǎo)致忽視重要的行為過(guò)程，而對(duì)過(guò)程控制的缺乏會(huì)導(dǎo)致工作成果的不可靠性，不適當(dāng)?shù)貜?qiáng)調(diào)結(jié)果可能會(huì)在工作要求上誤導(dǎo)員工。

7兇遺成臘髓奧埃脂訟擁疙丘惺伊耽海突竣園運(yùn)肯攏汲睜曉爹甕漫祝禽遷編部門績(jī)效考核與績(jī)效管理(金華學(xué)員版)部門績(jī)效考核與績(jī)效管理(金華學(xué)員版)如果結(jié)果產(chǎn)生的過(guò)程無(wú)法控制和評(píng)定，行為的結(jié)果必然7績(jī)效管理系統(tǒng)A、明確公司戰(zhàn)略和實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的目標(biāo)計(jì)劃B、確定行動(dòng)計(jì)劃，定期的目標(biāo)檢討和評(píng)估C、績(jī)效輔導(dǎo)及改進(jìn)，優(yōu)良表現(xiàn)鞏固及績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃D、評(píng)估員工個(gè)人績(jī)效及對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)，員工激勵(lì)E、員工培訓(xùn)及發(fā)展計(jì)劃，下一期業(yè)績(jī)目標(biāo)確認(rèn)

8謬孺聲芬剖唁秸內(nèi)銘飄永漢雅棒腔醫(yī)螞帕譴猴餡究懾適獰弟聶席屠怨戰(zhàn)占部門績(jī)效考核與績(jī)效管理(金華學(xué)員版)部門績(jī)效考核與績(jī)效管理(金華學(xué)員版)績(jī)效管理系統(tǒng)B、確定行動(dòng)計(jì)劃，C、績(jī)效輔導(dǎo)及改進(jìn)，優(yōu)良8謬8一、為什么要進(jìn)行績(jī)效考核1、傳統(tǒng)績(jī)效考核的目的通過(guò)考核確認(rèn)工作執(zhí)行人員的績(jī)效達(dá)成水平，決定獎(jiǎng)懲、獎(jiǎng)金分配、提薪、調(diào)職、晉升等人力資源管理決策。通過(guò)考核及對(duì)考核結(jié)果的合理運(yùn)用（獎(jiǎng)懲和待遇調(diào)整），激勵(lì)員工努力工作。

但是：在理論與實(shí)踐上都存在一些問(wèn)題

9樸涸氨被隋競(jìng)著嫂妥口搗獻(xiàn)芭雀件暈失為毛覽鎮(zhèn)貞叛馮添帕鑰犢襪跑崎走部門績(jī)效考核與績(jī)效管理(金華學(xué)員版)部門績(jī)效考核與績(jī)效管理(金華學(xué)員版)一、為什么要進(jìn)行績(jī)效考核1、傳統(tǒng)績(jī)效考核的目的9樸涸氨被隋9過(guò)分的把員工績(jī)效改善和能力的不斷提高依賴于獎(jiǎng)懲制度，因此帶來(lái)的消極影響表現(xiàn)在：1）員工改善績(jī)效的動(dòng)力來(lái)自于利益的驅(qū)使和對(duì)懲罰的懼怕。2）過(guò)分依賴考核制度而削弱了組織各級(jí)管理者對(duì)改善績(jī)效方面的責(zé)任。3）單純依賴定期的、既成績(jī)效的評(píng)估而忽略了對(duì)工作過(guò)程的控制和督導(dǎo)。4）由于管理者充當(dāng)警察的角色，造成管理者與被管理者之間的對(duì)立與沖突。11/1/202210羊弱酚熔頂屎饑畢割畔掄屏隕眷臍偽臃粥曰勸扶扼屬板喪伶刮購(gòu)己足諷才部門績(jī)效考核與績(jī)效管理(金華學(xué)員版)部門績(jī)效考核與績(jī)效管理(金華學(xué)員版)過(guò)分的把員工績(jī)效改善和能力的不斷提高依賴于獎(jiǎng)懲制度，因此帶來(lái)105）這種只重結(jié)果不重過(guò)程的管理方式，不利于培養(yǎng)缺乏工作能力和經(jīng)驗(yàn)的資淺員工。6）當(dāng)員工發(fā)現(xiàn)無(wú)法達(dá)到工作標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，自暴自棄、放棄努力，或歸因于外界、他人和其他因素。7）在工作標(biāo)準(zhǔn)不能確切衡量時(shí)，導(dǎo)致員工規(guī)避責(zé)任。8）產(chǎn)生對(duì)業(yè)績(jī)優(yōu)秀者的抵制情緒，使成績(jī)優(yōu)秀者成為被攻擊的對(duì)象等。11/1/202211幌咖材區(qū)改輝酷耍累兌餞掌鄒據(jù)或酌誼前您使灤篷豐于曲秸裳狽訖材謗衫部門績(jī)效考核與績(jī)效管理(金華學(xué)員版)部門績(jī)效考核與績(jī)效管理(金華學(xué)員版)5）這種只重結(jié)果不重過(guò)程的管理方式，不利于培養(yǎng)缺10/23/1111/1/202212績(jī)效考核與績(jī)效管理異同績(jī)效管理

績(jī)效考核

一個(gè)完整的管理輔導(dǎo)過(guò)程

管理過(guò)程中的環(huán)節(jié)和手段側(cè)重于信息溝通和績(jī)效提高

側(cè)重于判斷和評(píng)估伴隨管理活動(dòng)的全過(guò)程

只出現(xiàn)在特定時(shí)期事先的溝通與承諾

事后的評(píng)價(jià)

況速逞盤睜拆茅婦需怖派屠吐紉詠貉掖祿墜摩餾儒臉屯舞品詠銷堵益浴禽部門績(jī)效考核與績(jī)效管理(金華學(xué)員版)部門績(jī)效考核與績(jī)效管理(金華學(xué)員版)10/23/202212績(jī)效考核與績(jī)效管理異同績(jī)效管理

122、現(xiàn)代績(jī)效考核的目的考核的目的不僅僅是為了獎(jiǎng)懲，獎(jiǎng)懲只是強(qiáng)化考核功能的手段?？己说哪康牟粌H僅是為了調(diào)整員工的待遇，調(diào)整待遇是對(duì)員工價(jià)值的不斷開(kāi)發(fā)的再確認(rèn)。不斷提高員工的職業(yè)能力和改進(jìn)工作績(jī)效，提高員工在工作執(zhí)行中的主動(dòng)性和有性。11/1/202213試綴薩家哈贊小釉拳維廷燒佬竄籬瞪畸蟬桿揚(yáng)瀝罪慨蛋戮甸固贊勻熒厭賜部門績(jī)效考核與績(jī)效管理(金華學(xué)員版)部門績(jī)效考核與績(jī)效管理(金華學(xué)員版)2、現(xiàn)代績(jī)效考核的目的考核的目的不僅僅是為了獎(jiǎng)懲，獎(jiǎng)懲只是強(qiáng)13績(jī)效管理機(jī)構(gòu)的完善在公司中組建績(jī)效管理與考核領(lǐng)導(dǎo)小組,主要職能可以歸納為:對(duì)績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行分解與溝通,將公司的目標(biāo)上傳下達(dá);定期對(duì)現(xiàn)有的績(jī)效考核體系進(jìn)行審閱.根據(jù)現(xiàn)狀對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)進(jìn)行更新和調(diào)整協(xié)調(diào)公司各部門組織進(jìn)行定期的績(jī)效考核評(píng)審,監(jiān)督部門層面業(yè)績(jī)考核的正常進(jìn)行,協(xié)調(diào)各部門與人力資源部組織進(jìn)行個(gè)人層面業(yè)績(jī)考核的正常進(jìn)行淹抉正槳擊算拌逗絕丟贍鳳踩詛棋扮砸擯匣刮做每洗莎黑王濘型灰醒籽欽部門績(jī)效考核與績(jī)效管理(金華學(xué)員版)部門績(jī)效考核與績(jī)效管理(金華學(xué)員版)績(jī)效管理機(jī)構(gòu)的完善淹抉正槳擊算拌逗絕丟贍鳳踩詛棋扮砸擯匣刮做14績(jī)效管理機(jī)構(gòu)的完善績(jī)效管理與考核領(lǐng)導(dǎo)核心小組的構(gòu)成可以為:公司總經(jīng)理;副總經(jīng)理人力資源部經(jīng)理績(jī)效管理與考核領(lǐng)導(dǎo)外圍小組的構(gòu)成不僅包括以上成員,還包括各業(yè)務(wù)與管理部門的負(fù)責(zé)人曾銜譚茅銻瘁玉拆橡批轉(zhuǎn)鉻陶裙裸檬絕禮喇粒遞否迎鞘名童拜祈腆習(xí)榷取部門績(jī)效考核與績(jī)效管理(金華學(xué)員版)部門績(jī)效考核與績(jī)效管理(金華學(xué)員版)績(jī)效管理機(jī)構(gòu)的完善績(jī)效管理與考核領(lǐng)導(dǎo)核心小組的構(gòu)成可以為:曾15各成員在績(jī)效管理與考核中的角色定位財(cái)務(wù)部組織公司財(cái)務(wù)人員,會(huì)同公司決策層,為各部門業(yè)績(jī)指標(biāo)目標(biāo)值的制定提供數(shù)據(jù)支持;結(jié)合公司預(yù)算體系,明確公司對(duì)各部門的業(yè)績(jī)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的要求.在各部門業(yè)績(jī)考核中,協(xié)同人力資源部,提供必要的業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)根據(jù)公司的人力資源政策,協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)與各部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通,會(huì)同人力資源部門落實(shí)對(duì)各部門及部門總經(jīng)理進(jìn)行必要的獎(jiǎng)勵(lì)/懲戒等豐見(jiàn)魯儡佬辛月爸妝涎擲梨矩滌竟麗氨說(shuō)眼墜弄脫械勇業(yè)飛蓮別鶴邱攙函部門績(jī)效考核與績(jī)效管理(金華學(xué)員版)部門績(jī)效考核與績(jī)效管理(金華學(xué)員版)各成員在績(jī)效管理與考核中的角色定位財(cái)務(wù)部豐見(jiàn)魯儡佬辛月爸妝涎16各成員在績(jī)效管理與考核中的角色定位各業(yè)務(wù)與管理部門負(fù)責(zé)人在目標(biāo)制定的過(guò)程中,結(jié)合歷史與行業(yè)數(shù)據(jù)及公司的預(yù)算要求,與公司進(jìn)行協(xié)商,就所在部門指標(biāo)體系的構(gòu)成和目標(biāo)與公司達(dá)成一致配合公司組織的部門業(yè)績(jī)考核的時(shí)間和流程安排,就本考核期間本部門的綜合業(yè)績(jī)表現(xiàn)接受公司的評(píng)價(jià),與公司領(lǐng)導(dǎo)就評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行溝通櫥兼穗吐沸最酋援歲石滁脈碉指礙皋炎栗盈獅罵郭當(dāng)孤侍逗脯箔慮邱嚴(yán)濺部門績(jī)效考核與績(jī)效管理(金華學(xué)員版)部門績(jī)效考核與績(jī)效管理(金華學(xué)員版)各成員在績(jī)效管理與考核中的角色定位各業(yè)務(wù)與管理部門負(fù)責(zé)人櫥兼17各成員在績(jī)效管理與考核中的角色定位員工本人與部門主管就自身業(yè)績(jī)目標(biāo)或工作要求達(dá)成共識(shí)在自身崗位職責(zé)范圍內(nèi)開(kāi)展工作，以實(shí)現(xiàn)公司期望達(dá)成的業(yè)績(jī)目標(biāo)。在工作過(guò)程中就發(fā)生的有關(guān)事項(xiàng)與部門主管保持溝通和交流，及時(shí)解決工作中發(fā)生的問(wèn)題在業(yè)績(jī)考核周期結(jié)束后，就績(jī)效考核的結(jié)果與部門主管溝通豢雹芒褂簇爍脫宵秦侵助零募廖祈裹帽薯刀臆杠鈍另巋邵焊娛蠢永貿(mào)晴旨部門績(jī)效考核與績(jī)效管理(金華學(xué)員版)部門績(jī)效考核與績(jī)效管理(金華學(xué)員版)各成員在績(jī)效管理與考核中的角色定位員工本人豢雹芒褂簇爍脫宵秦18第二節(jié)：績(jī)效指標(biāo)體系的建立11/1/202219解臥飲蚜鐵嬌享衡有淫琵沖晨偵瓦蔡蜀繪拆策削霹籬膿察姬預(yù)兔齲迷堡去部門績(jī)效考核與績(jī)效管理(金華學(xué)員版)部門績(jī)效考核與績(jī)效管理(金華學(xué)員版)第二節(jié)：績(jī)效指標(biāo)體系的建立10/23/202219解臥飲蚜鐵19關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的確定（KPI）草擬KPI回顧戰(zhàn)略目標(biāo)獲取目前績(jī)效考核方法獲取其他企業(yè)的績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)想合適的KPI方案細(xì)化根據(jù)企業(yè)規(guī)劃確保KPI與戰(zhàn)略目標(biāo)一致確定資源需求根據(jù)資源配備檢驗(yàn)初步目標(biāo)值調(diào)整并擬定目標(biāo)值分析KPI的可行性建立KPI與戰(zhàn)略目標(biāo)的相聯(lián)系建立KPI在投資者、客戶等方面的平衡檢驗(yàn)KPI回顧戰(zhàn)略目標(biāo)計(jì)算KPI并建立基準(zhǔn)績(jī)效值分析歷史趨勢(shì)獲取有關(guān)的借鑒信息設(shè)想初步的目標(biāo)值衡量目標(biāo)值的可行性確定初步的目標(biāo)值確定目標(biāo)值關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)（KPI）用來(lái)保障關(guān)鍵流程的順利運(yùn)作郁束叛喪斂弟顱冀向網(wǎng)君棲戴矗疽設(shè)嘉幣躥耪逗射蠅暈癱委堅(jiān)瑣劍眼口述部門績(jī)效考核與績(jī)效管理(金華學(xué)員版)部門績(jī)效考核與績(jī)效管理(金華學(xué)員版)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的確定（KPI）草擬KPI回顧戰(zhàn)略目標(biāo)方案細(xì)化根20產(chǎn)出指標(biāo)流程指標(biāo)部門職責(zé)公司對(duì)各個(gè)部門的未來(lái)發(fā)展目標(biāo)確認(rèn)后的部門指標(biāo)初步部門指標(biāo)有效性測(cè)試部門主管的意見(jiàn)部門關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的確定排近酬繁獎(jiǎng)惟金妄敗汲撾綸檄俯霄墩清斷囂巋漬協(xié)再莆伙辱紀(jì)鄲珍符仟可部門績(jī)效考核與績(jī)效管理(金華學(xué)員版)部門績(jī)效考核與績(jī)效管理(金華學(xué)員版)產(chǎn)出指標(biāo)部門職責(zé)公司對(duì)各個(gè)部門確認(rèn)后的初步部門指標(biāo)有效性測(cè)試21可控制

-該指標(biāo)的結(jié)果是否有直接的責(zé)任歸屬？能否被直接責(zé)任人基本控制？可實(shí)施

-可采取行動(dòng)來(lái)改進(jìn)績(jī)效嗎？可衡量

-是否有穩(wěn)定可靠的數(shù)據(jù)來(lái)源和科學(xué)的數(shù)據(jù)處理方法來(lái)支持指標(biāo)該指標(biāo),是否能夠量化？可低成本獲取

-獲取數(shù)據(jù)的成本是否高于其帶來(lái)的價(jià)值？與目標(biāo)一致

-該指標(biāo)是否能與某個(gè)特定的戰(zhàn)略目標(biāo)相聯(lián)系？與整個(gè)指標(biāo)體系一致

-該指標(biāo)是否與組織中上一層或下一層的指標(biāo)相聯(lián)系？關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的質(zhì)量測(cè)試按泌使閥姑赴士順其軒寂含謙濃問(wèn)爵概淬貸校稍砒狐扣褒狂凰帝幟爸太繭部門績(jī)效考核與績(jī)效管理(金華學(xué)員版)部門績(jī)效考核與績(jī)效管理(金華學(xué)員版)可控制-該指標(biāo)的結(jié)果是否有直接的責(zé)任歸屬？能否被直接責(zé)22確定績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的權(quán)重

運(yùn)用專家評(píng)分法確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)權(quán)重 邀請(qǐng)若干名公司財(cái)務(wù)及營(yíng)運(yùn)方面的專家 單獨(dú)地對(duì)每個(gè)指標(biāo)進(jìn)行打分 最后統(tǒng)計(jì)各指標(biāo)的分?jǐn)?shù) 以此確定績(jī)效指標(biāo)大類的權(quán)重確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的權(quán)重熬趾庚遲躁昏銥掩跳碴斃晴何五輾家規(guī)扎艾昆與盅睹誣徘誼慘托偷頒孤蔬部門績(jī)效考核與績(jī)效管理(金華學(xué)員版)部門績(jī)效考核與績(jī)效管理(金華學(xué)員版)確定績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的權(quán)重 運(yùn)用專家評(píng)分法確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)23

目標(biāo)內(nèi)容評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重

績(jī)效目標(biāo)客戶滿意度客戶滿意度比上季度提高5％0.3銷售收入及增長(zhǎng)率銷售收入完成**萬(wàn)元，比上季度增長(zhǎng)10％0.2人均凈利潤(rùn)人均利潤(rùn)達(dá)到**萬(wàn)元0.2產(chǎn)品銷售成本率產(chǎn)品銷售成本率控制在**％至**％范圍內(nèi)0.1

績(jī)效改進(jìn)目標(biāo)市場(chǎng)占有率**產(chǎn)品市場(chǎng)占有率提高至**％，躍居全國(guó)第一0.1營(yíng)銷隊(duì)伍建設(shè)提高**區(qū)營(yíng)銷人員技能，使人均銷售額提高**萬(wàn)元0.111/1/202224麻墨吏蓉蘑癰濃囚態(tài)芬坑落灼閨粹杏導(dǎo)蹦肄館瀉亥上州全矮董圾繭待薯馬部門績(jī)效考核與績(jī)效管理(金華學(xué)員版)部門績(jī)效考核與績(jī)效管理(金華學(xué)員版)目標(biāo)內(nèi)容24部門指標(biāo)的構(gòu)成–量化與非量化指標(biāo)量化績(jī)效指標(biāo)此類績(jī)效指標(biāo)通常可以分解到部門內(nèi)的團(tuán)隊(duì)層面和個(gè)人層面非量化績(jī)效指標(biāo)非量化績(jī)效指標(biāo)的設(shè)定以崗位職責(zé)為基準(zhǔn),通過(guò)部門經(jīng)理/團(tuán)隊(duì)主管與員工雙方就員工業(yè)績(jī)目標(biāo)達(dá)成一致,制定行動(dòng)方案,以此為基礎(chǔ)進(jìn)行員工工作表現(xiàn)評(píng)估妨垂鋇抱誘態(tài)喝承倫二算盡矮缽鷗筑纖壹庫(kù)繞廚崗蠟屬騰農(nóng)賞次轉(zhuǎn)瑚迭泡部門績(jī)效考核與績(jī)效管理(金華學(xué)員版)部門績(jī)效考核與績(jī)效管理(金華學(xué)員版)部門指標(biāo)的構(gòu)成–量化與非量化指標(biāo)妨垂鋇抱誘態(tài)喝承倫二算盡25目標(biāo)的層疊式分解公司層績(jī)效指標(biāo)部門層績(jī)效指標(biāo)團(tuán)隊(duì)層績(jī)效指標(biāo)個(gè)人層績(jī)效指標(biāo)清堿臍磋珠澡描邱斂訣挑究濟(jì)己菱韓雷編佯檻描打潑狀鈉蔓融遭傀么嗎己部門績(jī)效考核與績(jī)效管理(金華學(xué)員版)部門績(jī)效考核與績(jī)效管理(金華學(xué)員版)目標(biāo)的層疊式分解清堿臍磋珠澡描邱斂訣挑究濟(jì)己菱韓雷編佯檻描打26個(gè)人績(jī)效－如何去評(píng)判個(gè)人的業(yè)績(jī)表現(xiàn)考核內(nèi)容工作業(yè)績(jī)表現(xiàn)－事后考核工作過(guò)程表現(xiàn)－過(guò)程考核考核維度不同部門不同層級(jí)績(jī)效考核系統(tǒng)－個(gè)人績(jī)效攆訣枉擺疑利撾晰驚違訃碾士揀將羅琉界皚覓框潮符蒸褂衙澈捕頰浩缺虹部門績(jī)效考核與績(jī)效管理(金華學(xué)員版)部門績(jī)效考核與績(jī)效管理(金華學(xué)員版)個(gè)人績(jī)效－如何去評(píng)判個(gè)人的業(yè)績(jī)表現(xiàn)績(jī)效考核系統(tǒng)－個(gè)人績(jī)效攆訣27產(chǎn)出考核指標(biāo)跟蹤和報(bào)告流程的結(jié)果用于控制資源的利用跟蹤和報(bào)告流程中的關(guān)鍵活動(dòng)用于激勵(lì)人員，控制流程過(guò)程考核指標(biāo)績(jī)效考核系統(tǒng)同時(shí)關(guān)注過(guò)程考核指標(biāo)和產(chǎn)出考核指標(biāo)資源客戶考核指標(biāo)客戶滿意度產(chǎn)出指標(biāo)過(guò)程指標(biāo)投入產(chǎn)出業(yè)務(wù)流程個(gè)人績(jī)效管理系統(tǒng)卒嚙耽占勸事房氫殼褥嘩前汐濾些撞壤飛粒未竊亡茹秉終俺鋪敏仿矗葡亂部門績(jī)效考核與績(jī)效管理(金華學(xué)員版)部門績(jī)效考核與績(jī)效管理(金華學(xué)員版)產(chǎn)出考核指標(biāo)跟蹤和報(bào)告流程的結(jié)果跟蹤和報(bào)告流程中的關(guān)鍵活動(dòng)過(guò)28個(gè)人績(jī)效管理系統(tǒng)的構(gòu)成行為規(guī)范評(píng)估評(píng)估目的行為規(guī)范是公司對(duì)各級(jí)崗位的員工提出的職業(yè)素養(yǎng)、知識(shí)和能力等方面在員工行為方面的綜合反映，被評(píng)估者在日常工作中需要達(dá)到這些要求在年度工作結(jié)束時(shí)，對(duì)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估，督促其達(dá)到應(yīng)有的要求并取得進(jìn)步評(píng)估依據(jù)從行為指導(dǎo)方面，依據(jù)員工所在崗位確定的能力素質(zhì)的層級(jí)對(duì)應(yīng)的行為表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估工作績(jī)效評(píng)估評(píng)估目的對(duì)員工在一年中實(shí)際達(dá)到的工作效果進(jìn)行評(píng)估根據(jù)員工所在崗位不同，將量化的和非量化的個(gè)人績(jī)效指標(biāo)結(jié)合起來(lái)對(duì)員工的年度工作績(jī)效進(jìn)行評(píng)估評(píng)估依據(jù)評(píng)估者和被評(píng)估者討論共同確定的個(gè)人績(jī)效指標(biāo)、目標(biāo)值及權(quán)重，并根據(jù)員工所在崗位不同，將量化的和非量化的個(gè)人績(jī)效指標(biāo)結(jié)合起來(lái)作為評(píng)估依據(jù)從員工的工作績(jī)效和行為規(guī)范兩個(gè)方面來(lái)對(duì)員工表現(xiàn)進(jìn)行綜合評(píng)估吠萬(wàn)蛋好是稿竭譬懲霉疇森醫(yī)龔渝嫂車銅直鴦架暖虹叛肖詐按屢掩邦圓饅部門績(jī)效考核與績(jī)效管理(金華學(xué)員版)部門績(jī)效考核與績(jī)效管理(金華學(xué)員版)個(gè)人績(jī)效管理系統(tǒng)的構(gòu)成從員工的工作績(jī)效和行為規(guī)范兩個(gè)方面來(lái)對(duì)29個(gè)人績(jī)效體系的建設(shè)－工作步驟考核工具的完善員工工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估表員工能力素質(zhì)評(píng)估表員工表現(xiàn)綜合評(píng)估表考核體系的完善考核工作的組織:人力資源部考核工作的責(zé)任方:各業(yè)務(wù)與管理部門負(fù)責(zé)人考核結(jié)果的溝通:各業(yè)務(wù)與管理部門負(fù)責(zé)人績(jī)效文化的建立員工個(gè)人指導(dǎo)機(jī)制(Coaching/MentoringSystem)的建立濰尸丈釣舍質(zhì)何熒捂或險(xiǎn)丑衛(wèi)劑盯蠅囤刊成悄預(yù)呂埂盜汪膊在蕩標(biāo)舉惦挖部門績(jī)效考核與績(jī)效管理(金華學(xué)員版)部門績(jī)效考核與績(jī)效管理(金華學(xué)員版)個(gè)人績(jī)效體系的建設(shè)－工作步驟考核工具的完善濰尸丈釣舍質(zhì)何熒捂30第三節(jié)：績(jī)效管理的程序與步驟11/1/202231橡惠沖翱鄂晝存辱氟然帚岡魯淳顫公火徘托骸益薄逝醇敦辣匪施懾鄂茹罕部門績(jī)效考核與績(jī)效管理(金華學(xué)員版)部門績(jī)效考核與績(jī)效管理(金華學(xué)員版)第三節(jié)：績(jī)效管理的程序與步驟10/23/202231橡惠沖翱31考核的關(guān)鍵環(huán)節(jié)1、考核要素必須選自關(guān)鍵職責(zé)領(lǐng)域2、必須要有清楚的標(biāo)準(zhǔn)3、必須具有可靠的衡量手段4、必須具有可靠的信息來(lái)源5、必須具有調(diào)整偏差的手段6、必須公正地使用考核結(jié)果11/1/202232署賂傅扁速賴舜淵愁段僻震肥曉矯蠟滅眷震廚沏米筆郎雪噓砰茸在茶瀝揪部門績(jī)效考核與績(jī)效管理(金華學(xué)員版)部門績(jī)效考核與績(jī)效管理(金華學(xué)員版)考核的關(guān)鍵環(huán)節(jié)1、考核要素必須選自關(guān)鍵職責(zé)領(lǐng)域10/23/232績(jī)效考核的目的獎(jiǎng)金的發(fā)放——關(guān)注于業(yè)績(jī)薪金的晉級(jí)、晉等——關(guān)注于員工的工作能力程度和職業(yè)忠誠(chéng)度職務(wù)晉升——關(guān)注于能力和素質(zhì)如何績(jī)效改進(jìn)——關(guān)注于員工的培養(yǎng)員工的懲罰與解聘11/1/202233飯惋要搗投則橇戌繃斗欺茹歸涌俠醚獎(jiǎng)筷特奇照本焰子芯桐迎巫散遷割慮部門績(jī)效考核與績(jī)效管理(金華學(xué)員版)部門績(jī)效考核與績(jī)效管理(金華學(xué)員版)績(jī)效考核的目的獎(jiǎng)金的發(fā)放——關(guān)注于業(yè)績(jī)10/23/20233二、建立考核目標(biāo)與工作期望1、績(jī)效目標(biāo)的來(lái)源績(jī)效考核的業(yè)績(jī)指標(biāo)來(lái)自于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)與管理目標(biāo)的分解績(jī)效考核的業(yè)績(jī)指標(biāo)來(lái)自于主要工作職責(zé)領(lǐng)域績(jī)效考核的業(yè)績(jī)指標(biāo)來(lái)自于日常工作的管理上一個(gè)考核周期未完成和需要改進(jìn)的目標(biāo)11/1/202234頹那鄭筆仙弧平倚慰奶瞧傻理滇跋怒竄鞘關(guān)乳患妓宴傲定剪件欣渭樁勇粱部門績(jī)效考核與績(jī)效管理(金華學(xué)員版)部門績(jī)效考核與績(jī)效管理(金華學(xué)員版)二、建立考核目標(biāo)與工作期望1、績(jī)效目標(biāo)的來(lái)源10/23/20342、建立工作期望建立工作期望，就是企業(yè)要求工作執(zhí)行人員應(yīng)該達(dá)成和如何達(dá)成工作績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。

包括：

1）應(yīng)該做什么：工作執(zhí)行人員應(yīng)該完成什么工作和履行什么職責(zé)；

2）應(yīng)該遵循哪些規(guī)章制度、工作程序和操作規(guī)程；11/1/202235盈曾倘徊替方吵窟須坯份血迅鎖翹喻窯裴咬孺鞋墩行褐岳姜醒掣誡賜土歉部門績(jī)效考核與績(jī)效管理(金華學(xué)員版)部門績(jī)效考核與績(jī)效管理(金華學(xué)員版)2、建立工作期望10/23/202235盈曾倘徊替方吵窟須坯35

3）應(yīng)該達(dá)成什么工作結(jié)果。

如：

工作的質(zhì)量，包括：工作過(guò)程的正確性工作結(jié)果的有效性工作結(jié)果的時(shí)限性工作方法選擇的正確性

工作的數(shù)量，包括：工作效率工作總量11/1/202236夜樓赦繡峨揣煤豢轉(zhuǎn)骯撮蠢占睛之咨鑷擻渤盞內(nèi)眨潰夕藐密攪旦冬戳界危部門績(jī)效考核與績(jī)效管理(金華學(xué)員版)部門績(jī)效考核與績(jī)效管理(金華學(xué)員版)3）應(yīng)該達(dá)成什么工作結(jié)果。10/23/2022336

4）完成預(yù)定績(jī)效應(yīng)具備哪些知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和技能。

人員素質(zhì)模型

5）工作執(zhí)行中的行為和態(tài)度。

11/1/202237限耪氰弘峨拖學(xué)睜募撇拭當(dāng)腺盔池娛仰圭玫面尼掠容供反靴紛舊琶宵苛特部門績(jī)效考核與績(jī)效管理(金華學(xué)員版)部門績(jī)效考核與績(jī)效管理(金華學(xué)員版)4）完成預(yù)定績(jī)效應(yīng)具備哪些知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和10/23/2037

3、設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)體系

1）確定評(píng)價(jià)責(zé)任體系：自我評(píng)價(jià)同事評(píng)價(jià)上級(jí)評(píng)價(jià)下級(jí)評(píng)價(jià)服務(wù)對(duì)象評(píng)價(jià)小組評(píng)價(jià)（有相關(guān)人員組成）不同的評(píng)價(jià)目的，選取不同的評(píng)價(jià)責(zé)任人11/1/202238喳聲巡兩蓄數(shù)載騙炯汪晤槍澎斧裂景最絨準(zhǔn)骸弦孤耘霹休權(quán)窮雪九浚志壹部門績(jī)效考核與績(jī)效管理(金華學(xué)員版)部門績(jī)效考核與績(jī)效管理(金華學(xué)員版)3、設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)體系10/23/202238喳聲巡兩蓄數(shù)38

2）評(píng)價(jià)方法選擇

相對(duì)評(píng)價(jià)法，包括：A、交替排列法B、因素排序法C、配對(duì)比較法D、強(qiáng)制分布法11/1/202239灤埃主單辨炊嵌警換檢踴漂幣悔遠(yuǎn)碧豎悠啃拄米癟特漠狽歪唉啦震茲捎淀部門績(jī)效考核與績(jī)效管理(金華學(xué)員版)部門績(jī)效考核與績(jī)效管理(金華學(xué)員版)2）評(píng)價(jià)方法選擇10/23/202239灤埃主單辨炊嵌39

絕對(duì)評(píng)價(jià)法，包括：A、關(guān)鍵事件法B、敘述法C、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)法D、圖表尺度法E、目標(biāo)管理法F、強(qiáng)制選擇法11/1/202240溯棲晉詳既伎廣了礙青寐綸陪掠乓蝴戀定斌楔曼咀唯斬姥老質(zhì)嚼幅恥梅宏部門績(jī)效考核與績(jī)效管理(金華學(xué)員版)部門績(jī)效考核與績(jī)效管理(金華學(xué)員版)絕對(duì)評(píng)價(jià)法，包括：10/23/202240溯棲404、工作績(jī)效評(píng)價(jià)實(shí)施

1）如何進(jìn)行正確評(píng)價(jià)A、強(qiáng)化原始記錄，提高評(píng)價(jià)質(zhì)量B、對(duì)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)形成一致的理解C、為自己的主觀感覺(jué)尋找事實(shí)和客觀依據(jù)。11/1/202241獨(dú)遙怕拉較感罪彝味怠寸啊宇冤斜嵌特廊各衰臣短癸郊弛腋錘巳津典呂槳部門績(jī)效考核與績(jī)效管理(金華學(xué)員版)部門績(jī)效考核與績(jī)效管理(金華學(xué)員版)10/23/202241獨(dú)遙怕拉較感罪彝味怠寸啊宇冤斜嵌特廊41

2）常見(jiàn)評(píng)價(jià)因素的判斷基準(zhǔn)

A、工作過(guò)程的正確性優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)：一貫遵循既定的方針、政策、程序和方法。注意以下情況發(fā)生：*未經(jīng)批準(zhǔn)擅自違反既定的方針政策；*破壞正常的組織權(quán)利結(jié)構(gòu)，發(fā)生越權(quán)、侵權(quán)行為；*擅自改變規(guī)定的程序和方法等。11/1/202242譽(yù)掀率吼濃皂竊膝泌安劑賜軋沉消情幀貧冰休勁蹋今殃暢桂籍藝泳猛謹(jǐn)藏部門績(jī)效考核與績(jī)效管理(金華學(xué)員版)部門績(jī)效考核與績(jī)效管理(金華學(xué)員版)2）常見(jiàn)評(píng)價(jià)因素的判斷基準(zhǔn)10/23/2022442

B、工作結(jié)果的有效性優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)：工作的結(jié)果總是超過(guò)和達(dá)到預(yù)期的要求。注意以下情況發(fā)生：*以某種借口為由，達(dá)不到預(yù)期的要求；*存在返工、投訴和有關(guān)部門抱怨；*需要經(jīng)常指導(dǎo)、監(jiān)督和控制，存在對(duì)其工作不放心的感覺(jué)等。11/1/202243卯邑籽耙廈鴉瑟單毒橫替領(lǐng)耽懼鋁簧脂懦錐性充產(chǎn)賈躁肥激逝溢甩聾坊呈部門績(jī)效考核與績(jī)效管理(金華學(xué)員版)部門績(jī)效考核與績(jī)效管理(金華學(xué)員版)B、工作結(jié)果的有效性10/23/202243

C、工作方法選擇的正確性優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)：總是能夠選擇正確的工作方法。注意以下情況發(fā)生：*在工作方法選擇方面經(jīng)常需要上級(jí)指導(dǎo)，對(duì)自己的職業(yè)能力缺乏信心；*因工作方法選擇不當(dāng)而造成工作的失誤或損失等。11/1/202244城窖迄纏你恰宋彌持濘憊握歸螟巷眷邵吁骨阜磕披向泊企役艇款砷紅連顛部門績(jī)效考核與績(jī)效管理(金華學(xué)員版)部門績(jī)效考核與績(jī)效管理(金華學(xué)員版)C、工作方法選擇的正確性10/23/2044

D、工作效率優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)：總是能夠在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)完成工作。注意以下情況發(fā)生：*拖延工作具有一貫性；*完成工作需要上級(jí)或相關(guān)人員的不斷催促；*工作缺乏邏輯性，沒(méi)有條理性等。11/1/202245倦睛蓉結(jié)窘冗挽文嘶訣皺倉(cāng)甫和登蝦柜取蘑塞挪荷伶籌棒窗偷疼屜顏津批部門績(jī)效考核與績(jī)效管理(金華學(xué)員版)部門績(jī)效考核與績(jī)效管理(金華學(xué)員版)D、工作效率10/23/2022445

3）評(píng)價(jià)過(guò)程中常見(jiàn)的問(wèn)題A、要面向未來(lái)，而不是追究既往；B、關(guān)注事實(shí)依據(jù)，不能僅憑自己的感覺(jué)；C、注意考核記錄，以便進(jìn)行績(jī)效面談和日后的績(jī)效指導(dǎo)；11/1/202246穆荔烽亦飼鵑螺滴稚鹿架蘑洱諱伐舍示冤嫉啥叭美養(yǎng)定柿酋炕嬸啞痰茂密部門績(jī)效考核與績(jī)效管理(金華學(xué)員版)部門績(jī)效考核與績(jī)效管理(金華學(xué)員版)10/23/202246穆荔烽亦飼鵑螺滴稚鹿架蘑46

D、避免評(píng)價(jià)的主觀效應(yīng)，如：*過(guò)去記錄的影響（有利和不利的方面）；*寬容與自己見(jiàn)解、性格相同的人；*近期效應(yīng)的影響；*盲點(diǎn)效應(yīng)；*無(wú)怨言偏差；*完美主義；*友朋效應(yīng)；*自我比較效應(yīng)等。11/1/202247廂瘡?fù)ワL(fēng)隙劊恫兜諧拆洛幻剩忽萌婉震漂小沮訛窗辯洼瓜考侈釘犁勉瞎耗部門績(jī)效考核與績(jī)效管理(金華學(xué)員版)部門績(jī)效考核與績(jī)效管理(金華學(xué)員版)D、避免評(píng)價(jià)的主觀效應(yīng)，如：10/23/20247

4）考核結(jié)果的修正

A、寬嚴(yán)修正：為了避免各部門主管在把握評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)寬嚴(yán)不同，因此，需要對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)修正；B、部門修正：由于各部門存在績(jī)效方面的實(shí)際差異，因此必須在寬嚴(yán)修正的基礎(chǔ)上進(jìn)行部門修正，以確保公平。11/1/202248門志散李咽受澀謹(jǐn)悔塔八位恃桅霓氧棋瘦腥按持螺籽闌勒啦嗆莖揉色郝汲部門績(jī)效考核與績(jī)效管理(金華學(xué)員版)部門績(jī)效考核與績(jī)效管理(金華學(xué)員版)4）考核結(jié)果的修正10/23/202248門志散48

績(jī)效考核策略之五：績(jī)效考核的效果不在于考核的方法，而在于實(shí)施的過(guò)程。11/1/202249乳蟬騾打峭允撰輯賜生館冀聚杯霄珍汗貝瞇彥獵謙決畢狙半塘貯媽蓬漱赤部門績(jī)效考核與績(jī)效管理(金華學(xué)員版)部門績(jī)效考核與績(jī)效管理(金華學(xué)員版)績(jī)效考核策略之五：10/23/202249乳蟬騾打峭允49

5、績(jī)效評(píng)價(jià)面談

1）績(jī)效面談的目的A、對(duì)考核的結(jié)果形成一致的看法；既承認(rèn)員工的優(yōu)點(diǎn)，又指出存在的不足；B、對(duì)下一階段工作的期望達(dá)成一致的協(xié)議；C、討論并制定雙方都能接受的績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃等。

2）面談中應(yīng)注意的問(wèn)題A、建立彼此信任的相互關(guān)系，形成有利的面談氣氛；B、清楚說(shuō)明考核和面談的目的是培養(yǎng)和發(fā)展員工自己；

11/1/202250挪鋒唱韶腎尼泊賬且魏援昨雞五筑菜瞞前途籃儀俄押苑些鞏軌文飯瀝謹(jǐn)容部門績(jī)效考核與績(jī)效管理(金華學(xué)員版)部門績(jī)效考核與績(jī)效管理(金華學(xué)員版)5、績(jī)效評(píng)價(jià)面談10/23/202250挪鋒唱韶腎50C、鼓勵(lì)對(duì)方講話，考核者要多聽(tīng)，不要打岔或只顧表達(dá)自己的看法；D、注意對(duì)方的感情，避免發(fā)生對(duì)立情緒和產(chǎn)生沖突；E、集中績(jī)效本身而回避性格問(wèn)題；F、集中未來(lái)而不是追究既往；G、優(yōu)缺點(diǎn)并重，突出優(yōu)點(diǎn)和對(duì)未來(lái)工作績(jī)效的期望；H、以積極的方式結(jié)束面談，激發(fā)出員工的工作熱情等。

11/1/202251姚腑申毯迪老妝長(zhǎng)笛澤枉高凍滯衣贈(zèng)閑株彪齲魁版亢俊菲燥版御顏濁蟹胯部門績(jī)效考核與績(jī)效管理(金華學(xué)員版)部門績(jī)效考核與績(jī)效管理(金華學(xué)員版)10/23/202251姚腑申毯迪老妝長(zhǎng)笛澤枉高凍滯衣贈(zèng)閑株51

6、制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃

1）確定績(jī)效改進(jìn)目標(biāo)，包括：工作績(jī)效改進(jìn)目標(biāo)個(gè)人能力提升目標(biāo)

注意：目標(biāo)要具體，難度要適當(dāng)；容易改的先改，容易見(jiàn)效的先改。

2）擬訂具體的行動(dòng)方案，包括：A、閱讀指定的書籍、報(bào)刊和雜志等；B、參加脫產(chǎn)的培訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)交流活動(dòng)；C、在職培訓(xùn)活動(dòng)；D、實(shí)際觀摩與指導(dǎo)活動(dòng)等。11/1/202252鋪滔辜卓怎拈暈后懸紀(jì)漏柵娶治邪府歉而契誤樂(lè)摘宮繃華娠征嘉泥傭叫沛部門績(jī)效考核與績(jī)效管理(金華學(xué)員版)部門績(jī)效考核與績(jī)效管理(金華學(xué)員版)6、制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃10/23/202252鋪滔辜卓52

3）明確資源方面的保障確定需要哪些外部資源和內(nèi)部資源，并予以保障，這些資源包括：

A、組織與上級(jí)B、員工的客戶C、培訓(xùn)教師D、企業(yè)培訓(xùn)制度等11/1/202253嗣忿劑薦溉摻訛形鬃封拍高蔗吏壩捧輩餾漳冰箱裳胰堅(jiān)移瑰鹼附堆謄丈余部門績(jī)效考核與績(jī)效管理(金華學(xué)員版)部門績(jī)效考核與績(jī)效管理(金華學(xué)員版)3）明確資源方面的保障10/23/202253嗣忿劑537、績(jī)效改進(jìn)指導(dǎo)

1）分析績(jī)效改進(jìn)指導(dǎo)需求*明確績(jī)效改進(jìn)項(xiàng)目的先后次序*各績(jī)效改進(jìn)項(xiàng)目的關(guān)鍵點(diǎn)*各績(jī)效改進(jìn)項(xiàng)目的最佳時(shí)機(jī)

2）擬訂指導(dǎo)計(jì)劃*評(píng)估下屬的學(xué)習(xí)風(fēng)格*選擇學(xué)習(xí)活動(dòng)*準(zhǔn)備指導(dǎo)計(jì)劃11/1/202254盈尹勵(lì)咆歉灶吾醒句佰混淺賺躺勢(shì)奧喧攝屏葫肄錠閱磐壇旱籃卡七綴釜?dú)植块T績(jī)效考核與績(jī)效管理(金華學(xué)員版)部門績(jī)效考核與績(jī)效管理(金華學(xué)員版)7、績(jī)效改進(jìn)指導(dǎo)10/23/202254盈尹勵(lì)咆543）執(zhí)行指導(dǎo)計(jì)劃*與下屬保持深入溝通，發(fā)揮下屬的績(jī)效改進(jìn)的主動(dòng)性*營(yíng)造有利的學(xué)習(xí)環(huán)境，包括：管理者的指導(dǎo)技巧、員工的學(xué)習(xí)條件和其他人的有效配合等。11/1/202255拐阻豹癥哩誣裳嘿嵌燙店趙普吊燼嚏忘崖跨鄰垢衛(wèi)蔫力科聽(tīng)刻彼人刮枝侍部門績(jī)效考核與績(jī)效管理(金華學(xué)員版)部門績(jī)效考核與績(jī)效管理(金華學(xué)員版)3）執(zhí)行指導(dǎo)計(jì)劃10/23/202255拐阻豹癥哩誣裳嘿嵌燙554）評(píng)估績(jī)效指導(dǎo)成效*指導(dǎo)目標(biāo)是否達(dá)成*是否需要進(jìn)一步的指導(dǎo)*對(duì)下屬的輔導(dǎo)是否有效*下屬在指導(dǎo)過(guò)程中有什么反映*下屬下一階段的發(fā)展需求是什么*有哪些需要改進(jìn)的地方*還需要進(jìn)行哪些指導(dǎo)等11/1/202256勁臟瑣革蝎閣擺膘撣您烘竟漳硒涅沙墻滋宴疚敷泛貢窿可爵配汾奢途痘津部門績(jī)效考核與績(jī)效管理(金華學(xué)員版)部門績(jī)效考核與績(jī)效管理(金華學(xué)員版)4）評(píng)估績(jī)效指導(dǎo)成效10/23/202256勁臟瑣革蝎閣擺膘56第四節(jié)：績(jī)效考核的運(yùn)用11/1/202257攏匯燒幟撻聞篇扮甄膿氰沈疵掖唉減憑械漁攫曼芬朱燦叁殼透燴殼嗆嚏拒部門績(jī)效考核與績(jī)效管理(金華學(xué)員版)部門績(jī)效考核與績(jī)效管理(金華學(xué)員版)第四節(jié)：績(jī)效考核的運(yùn)用10/23/202257攏匯燒幟撻聞篇57四、績(jī)效考核的應(yīng)用1、人力資源規(guī)劃通過(guò)考核，為企業(yè)提供總體人力資源質(zhì)量?jī)?yōu)劣程度的確切情況，獲得員工晉升和發(fā)展?jié)摿Φ臄?shù)據(jù)，以便為企業(yè)未來(lái)的發(fā)展制定人力資源規(guī)劃；2、招聘和錄用根據(jù)績(jī)效考核，可以確認(rèn)招聘和選擇員工采用何種評(píng)價(jià)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，以便提高績(jī)效的預(yù)測(cè)效度，提高招聘的質(zhì)量并降低招聘成本。11/1/202258蓑迅渾頁(yè)庫(kù)芹偏躍季洽瑣督爆淹旦靛竊穴朱侯擋唉蔬倒煤峙堵株逃赴幟奔部門績(jī)效考核與績(jī)效管理(金華學(xué)員版)部門績(jī)效考核與績(jī)效管理(金華學(xué)員版)四、績(jī)效考核的應(yīng)用1、人力資源規(guī)劃10/23/202258蓑583、人力資源開(kāi)發(fā)根據(jù)績(jī)效評(píng)價(jià)的結(jié)果，分別制定員工在培訓(xùn)和發(fā)展方面的特定需要，以便最大限度地發(fā)展他們的優(yōu)點(diǎn)，使缺點(diǎn)最小化。

實(shí)現(xiàn)：1）提高培訓(xùn)效果，降低培訓(xùn)成本；2）實(shí)現(xiàn)適才適所；3）在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的同時(shí)，幫助員工4）發(fā)展和執(zhí)行他們的職業(yè)生涯規(guī)劃。11/1/202259企阿伙狙茬有營(yíng)擅自最墊貧去救簽溢典藐色綜隕角檬于玉訪勘俄繭婪饅整部門績(jī)效考核與績(jī)效管理(金華學(xué)員版)部門績(jī)效考核與績(jī)效管理(金華學(xué)員版)3、人力資源開(kāi)發(fā)10/23/202259企阿伙狙茬有營(yíng)擅自最594、薪酬方案的設(shè)計(jì)與調(diào)整績(jī)效評(píng)價(jià)的結(jié)果為報(bào)酬的合理化提供決策的基礎(chǔ)，使企業(yè)的報(bào)酬體系更加公平化、客觀化，并具有良好的激勵(lì)作用。

如：1）提薪的標(biāo)準(zhǔn)和提薪的方式；2）獎(jiǎng)金的標(biāo)準(zhǔn)和分配方式；3）為有貢獻(xiàn)的人追加特別福利和保險(xiǎn)等。

11/1/202260迎頸閏腕瓤帚喇委剁配孕鈞漆嗎隨俘媚怕層埃到圍甘啦憊充賴蹦吻灑荔夫部門績(jī)效考核與績(jī)效管理(金華學(xué)員版)部門績(jī)效考核與績(jī)效管理(金華學(xué)員版)4、薪酬方案的設(shè)計(jì)與調(diào)整10/23/202260迎頸閏腕瓤帚605、正確處理內(nèi)部員工關(guān)系公平的績(jī)效評(píng)價(jià)，為員工在提薪、獎(jiǎng)懲、晉升、降級(jí)、調(diào)動(dòng)、辭退等重要人力資源管理環(huán)節(jié)提供公平客觀的數(shù)據(jù)，減少人為因素對(duì)管理的影響，因而保持組織內(nèi)部員工的相互關(guān)系于可靠的管理基礎(chǔ)之上。6、對(duì)員工潛在能力的認(rèn)識(shí)

員工潛在能力的狀況是預(yù)測(cè)員工未來(lái)工作績(jī)效的重要依據(jù)。11/1/202261蝶福繞乘拖芹突同換猩釋嗆蔣沁唱雀歹嶄概棲粉囑熱上飾森茬高巋慫腥據(jù)部門績(jī)效考核與績(jī)效管理(金華學(xué)員版)部門績(jī)效考核與績(jī)效管理(金華學(xué)員版)5、正確處理內(nèi)部員工關(guān)系10/23/202261蝶福繞乘拖芹61第五節(jié)：績(jī)效管理中的其他事項(xiàng)11/1/202262恿娘鞠賊癱亥泥樹(shù)末字孿訪撕一態(tài)需豪被造當(dāng)晴留冒躲昏真凌放董旦邵紛部門績(jī)效考核與績(jī)效管理(金華學(xué)員版)部門績(jī)效考核與績(jī)效管理(金華學(xué)員版)第五節(jié)：績(jī)效管理中的其他事項(xiàng)10/23/202262恿娘鞠賊62績(jī)效管理的目標(biāo)不是考核評(píng)定等級(jí)漲工資發(fā)獎(jiǎng)金績(jī)效管理的目標(biāo)是建立主管人員與員工的溝通的機(jī)制和渠道解決在日常工作中碰到的問(wèn)題推動(dòng)員工在日常工作中的業(yè)績(jī)表現(xiàn)提高企業(yè)利潤(rùn)，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力創(chuàng)建以績(jī)效為導(dǎo)向的企業(yè)氛圍鞠習(xí)誓般枕頒布矣瘡柞法較盾搓師汽起擰峻饞畏餡吞襟黑資煞籃督阿旱摻部門績(jī)效考核與績(jī)效管理(金華學(xué)員版)部門績(jī)效考核與績(jī)效管理(金華學(xué)員版)績(jī)效管理的目標(biāo)不是績(jī)效管理的目標(biāo)是創(chuàng)建以績(jī)效為導(dǎo)向的企業(yè)氛圍63

部門績(jī)效考核與績(jī)效管理

64隅濫幌霸狽泌健南跳釬套駱濾晚萍致絕渣橢護(hù)晦蓮鄒炭查習(xí)誦墻賄責(zé)痛卒部門績(jī)效考核與績(jī)效管理(金華學(xué)員版)部門績(jī)效考核與績(jī)效管理(金華學(xué)員版)部門績(jī)效考核與績(jī)效管理1隅濫幌霸狽泌健南跳釬套駱濾晚萍64

65企業(yè)的“瓶頸”與“臺(tái)階”瓶頸一：缺乏環(huán)境；臺(tái)階一：經(jīng)驗(yàn)管理；瓶頸二：缺乏領(lǐng)袖；臺(tái)階二：感情管理；瓶頸三：缺乏體系；臺(tái)階三：系統(tǒng)管理。關(guān)鍵詞：從人治過(guò)渡到法制！畫呵吃彤燒艇讀伍腿挽碾損劫拴仕嘩樞佯兩掛敗墨我兒援晨鹵何氯誠(chéng)肄貿(mào)部門績(jī)效考核與績(jī)效管理(金華學(xué)員版)部門績(jī)效考核與績(jī)效管理(金華學(xué)員版)2企業(yè)的“瓶頸”與“臺(tái)階”瓶頸一：缺乏環(huán)境；臺(tái)階一：經(jīng)驗(yàn)65

66以往企業(yè)管理的重心領(lǐng)導(dǎo)——服從命令；理解——堅(jiān)決執(zhí)行；經(jīng)驗(yàn)——模仿照搬；公平——絕對(duì)平均；資格——論資排輩。表現(xiàn)形式：自上而下。晦客嚙絞返向赫躊羚費(fèi)禁上懶俊稿事悼血掂籠限搗顆鉻膠鮑曼丫濱舶睦柑部門績(jī)效考核與績(jī)效管理(金華學(xué)員版)部門績(jī)效考核與績(jī)效管理(金華學(xué)員版)3以往企業(yè)管理的重心領(lǐng)導(dǎo)——服從命令；晦客嚙絞返向赫躊羚費(fèi)66

67現(xiàn)代企業(yè)管理的重心教導(dǎo)（領(lǐng)導(dǎo)）——學(xué)習(xí)、人力資源；團(tuán)隊(duì)（理解）——均衡、共同的愿景；創(chuàng)新（經(jīng)驗(yàn)）——應(yīng)變、危機(jī)管理；績(jī)效（公平）——測(cè)評(píng)、考核；能力（資格）——甲A、甲B。表現(xiàn)形式：360度全方位。迫貼聽(tīng)書汲題雅搐迪塌嗽影醚撤裙濾吝它駛獨(dú)群蝦函密息保屎息旁魯勻鼎部門績(jī)效考核與績(jī)效管理(金華學(xué)員版)部門績(jī)效考核與績(jī)效管理(金華學(xué)員版)4現(xiàn)代企業(yè)管理的重心教導(dǎo)（領(lǐng)導(dǎo)）——學(xué)習(xí)、人力資源；迫貼聽(tīng)67第一節(jié)：績(jī)效管理及其理念

68禿罕汰攫劑角烏鑰筆臨故席疫蓮懸斂存琵泳贓剎嘆漳瑚森鍛終鴨毛滬斯奧部門績(jī)效考核與績(jī)效管理(金華學(xué)員版)部門績(jī)效考核與績(jī)效管理(金華學(xué)員版)第一節(jié)：績(jī)效管理及其理念5禿罕汰攫劑角烏鑰筆臨故席疫蓮懸斂68什么是績(jī)效

績(jī)效的界定主要有三種觀點(diǎn)：

績(jī)效是結(jié)果；績(jī)效是行為；績(jī)效是素質(zhì)Bernadin（1995）：績(jī)效應(yīng)該定義為工作的結(jié)果，因?yàn)檫@些工作結(jié)果與組織的戰(zhàn)略目標(biāo)、顧客滿意感及所投資金的關(guān)系最為密切?？?jī)效結(jié)果的相關(guān)概念：職責(zé)（Accoun-tabilities），關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域（KeyResultAreas），結(jié)果（Results），責(zé)任、任務(wù)及事務(wù)（Duties，TasksandActivities），目的（Objectives），目標(biāo)（GoalsorTargets），生產(chǎn)量（Outputs），關(guān)鍵成功因素（CriticalSuccessFactors）

69援虎廚齡抨證屯趕酪騾喧剛愿藐膀茁堵儈撤雁慫詹請(qǐng)啤嶼拾峽披真搭吝訴部門績(jī)效考核與績(jī)效管理(金華學(xué)員版)部門績(jī)效考核與績(jī)效管理(金華學(xué)員版)什么是績(jī)效績(jī)效的界定主要有三種觀點(diǎn)：6援虎69如果結(jié)果產(chǎn)生的過(guò)程無(wú)法控制和評(píng)定，行為的結(jié)果必然是不可靠的么？

績(jī)效是行為的主要依據(jù)是：1、許多工作結(jié)果并不一定是個(gè)體行為所致，可能會(huì)受到與工作無(wú)關(guān)的其它影響因素的影響2、員工沒(méi)有平等地完成工作的機(jī)會(huì)，并且在工作中的表現(xiàn)不一定都與工作任務(wù)有關(guān)3、過(guò)份關(guān)注結(jié)果會(huì)導(dǎo)致忽視重要的行為過(guò)程，而對(duì)過(guò)程控制的缺乏會(huì)導(dǎo)致工作成果的不可靠性，不適當(dāng)?shù)貜?qiáng)調(diào)結(jié)果可能會(huì)在工作要求上誤導(dǎo)員工。

70兇遺成臘髓奧埃脂訟擁疙丘惺伊耽海突竣園運(yùn)肯攏汲睜曉爹甕漫祝禽遷編部門績(jī)效考核與績(jī)效管理(金華學(xué)員版)部門績(jī)效考核與績(jī)效管理(金華學(xué)員版)如果結(jié)果產(chǎn)生的過(guò)程無(wú)法控制和評(píng)定，行為的結(jié)果必然70績(jī)效管理系統(tǒng)A、明確公司戰(zhàn)略和實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的目標(biāo)計(jì)劃B、確定行動(dòng)計(jì)劃，定期的目標(biāo)檢討和評(píng)估C、績(jī)效輔導(dǎo)及改進(jìn)，優(yōu)良表現(xiàn)鞏固及績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃D、評(píng)估員工個(gè)人績(jī)效及對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)，員工激勵(lì)E、員工培訓(xùn)及發(fā)展計(jì)劃，下一期業(yè)績(jī)目標(biāo)確認(rèn)

71謬孺聲芬剖唁秸內(nèi)銘飄永漢雅棒腔醫(yī)螞帕譴猴餡究懾適獰弟聶席屠怨戰(zhàn)占部門績(jī)效考核與績(jī)效管理(金華學(xué)員版)部門績(jī)效考核與績(jī)效管理(金華學(xué)員版)績(jī)效管理系統(tǒng)B、確定行動(dòng)計(jì)劃，C、績(jī)效輔導(dǎo)及改進(jìn)，優(yōu)良8謬71一、為什么要進(jìn)行績(jī)效考核1、傳統(tǒng)績(jī)效考核的目的通過(guò)考核確認(rèn)工作執(zhí)行人員的績(jī)效達(dá)成水平，決定獎(jiǎng)懲、獎(jiǎng)金分配、提薪、調(diào)職、晉升等人力資源管理決策。通過(guò)考核及對(duì)考核結(jié)果的合理運(yùn)用（獎(jiǎng)懲和待遇調(diào)整），激勵(lì)員工努力工作。

但是：在理論與實(shí)踐上都存在一些問(wèn)題

72樸涸氨被隋競(jìng)著嫂妥口搗獻(xiàn)芭雀件暈失為毛覽鎮(zhèn)貞叛馮添帕鑰犢襪跑崎走部門績(jī)效考核與績(jī)效管理(金華學(xué)員版)部門績(jī)效考核與績(jī)效管理(金華學(xué)員版)一、為什么要進(jìn)行績(jī)效考核1、傳統(tǒng)績(jī)效考核的目的9樸涸氨被隋72過(guò)分的把員工績(jī)效改善和能力的不斷提高依賴于獎(jiǎng)懲制度，因此帶來(lái)的消極影響表現(xiàn)在：1）員工改善績(jī)效的動(dòng)力來(lái)自于利益的驅(qū)使和對(duì)懲罰的懼怕。2）過(guò)分依賴考核制度而削弱了組織各級(jí)管理者對(duì)改善績(jī)效方面的責(zé)任。3）單純依賴定期的、既成績(jī)效的評(píng)估而忽略了對(duì)工作過(guò)程的控制和督導(dǎo)。4）由于管理者充當(dāng)警察的角色，造成管理者與被管理者之間的對(duì)立與沖突。11/1/202273羊弱酚熔頂屎饑畢割畔掄屏隕眷臍偽臃粥曰勸扶扼屬板喪伶刮購(gòu)己足諷才部門績(jī)效考核與績(jī)效管理(金華學(xué)員版)部門績(jī)效考核與績(jī)效管理(金華學(xué)員版)過(guò)分的把員工績(jī)效改善和能力的不斷提高依賴于獎(jiǎng)懲制度，因此帶來(lái)735）這種只重結(jié)果不重過(guò)程的管理方式，不利于培養(yǎng)缺乏工作能力和經(jīng)驗(yàn)的資淺員工。6）當(dāng)員工發(fā)現(xiàn)無(wú)法達(dá)到工作標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，自暴自棄、放棄努力，或歸因于外界、他人和其他因素。7）在工作標(biāo)準(zhǔn)不能確切衡量時(shí)，導(dǎo)致員工規(guī)避責(zé)任。8）產(chǎn)生對(duì)業(yè)績(jī)優(yōu)秀者的抵制情緒，使成績(jī)優(yōu)秀者成為被攻擊的對(duì)象等。11/1/202274幌咖材區(qū)改輝酷耍累兌餞掌鄒據(jù)或酌誼前您使灤篷豐于曲秸裳狽訖材謗衫部門績(jī)效考核與績(jī)效管理(金華學(xué)員版)部門績(jī)效考核與績(jī)效管理(金華學(xué)員版)5）這種只重結(jié)果不重過(guò)程的管理方式，不利于培養(yǎng)缺10/23/7411/1/202275績(jī)效考核與績(jī)效管理異同績(jī)效管理

績(jī)效考核

一個(gè)完整的管理輔導(dǎo)過(guò)程

管理過(guò)程中的環(huán)節(jié)和手段側(cè)重于信息溝通和績(jī)效提高

側(cè)重于判斷和評(píng)估伴隨管理活動(dòng)的全過(guò)程

只出現(xiàn)在特定時(shí)期事先的溝通與承諾

事后的評(píng)價(jià)

況速逞盤睜拆茅婦需怖派屠吐紉詠貉掖祿墜摩餾儒臉屯舞品詠銷堵益浴禽部門績(jī)效考核與績(jī)效管理(金華學(xué)員版)部門績(jī)效考核與績(jī)效管理(金華學(xué)員版)10/23/202212績(jī)效考核與績(jī)效管理異同績(jī)效管理

752、現(xiàn)代績(jī)效考核的目的考核的目的不僅僅是為了獎(jiǎng)懲，獎(jiǎng)懲只是強(qiáng)化考核功能的手段。考核的目的不僅僅是為了調(diào)整員工的待遇，調(diào)整待遇是對(duì)員工價(jià)值的不斷開(kāi)發(fā)的再確認(rèn)。不斷提高員工的職業(yè)能力和改進(jìn)工作績(jī)效，提高員工在工作執(zhí)行中的主動(dòng)性和有性。11/1/202276試綴薩家哈贊小釉拳維廷燒佬竄籬瞪畸蟬桿揚(yáng)瀝罪慨蛋戮甸固贊勻熒厭賜部門績(jī)效考核與績(jī)效管理(金華學(xué)員版)部門績(jī)效考核與績(jī)效管理(金華學(xué)員版)2、現(xiàn)代績(jī)效考核的目的考核的目的不僅僅是為了獎(jiǎng)懲，獎(jiǎng)懲只是強(qiáng)76績(jī)效管理機(jī)構(gòu)的完善在公司中組建績(jī)效管理與考核領(lǐng)導(dǎo)小組,主要職能可以歸納為:對(duì)績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行分解與溝通,將公司的目標(biāo)上傳下達(dá);定期對(duì)現(xiàn)有的績(jī)效考核體系進(jìn)行審閱.根據(jù)現(xiàn)狀對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)進(jìn)行更新和調(diào)整協(xié)調(diào)公司各部門組織進(jìn)行定期的績(jī)效考核評(píng)審,監(jiān)督部門層面業(yè)績(jī)考核的正常進(jìn)行,協(xié)調(diào)各部門與人力資源部組織進(jìn)行個(gè)人層面業(yè)績(jī)考核的正常進(jìn)行淹抉正槳擊算拌逗絕丟贍鳳踩詛棋扮砸擯匣刮做每洗莎黑王濘型灰醒籽欽部門績(jī)效考核與績(jī)效管理(金華學(xué)員版)部門績(jī)效考核與績(jī)效管理(金華學(xué)員版)績(jī)效管理機(jī)構(gòu)的完善淹抉正槳擊算拌逗絕丟贍鳳踩詛棋扮砸擯匣刮做77績(jī)效管理機(jī)構(gòu)的完善績(jī)效管理與考核領(lǐng)導(dǎo)核心小組的構(gòu)成可以為:公司總經(jīng)理;副總經(jīng)理人力資源部經(jīng)理績(jī)效管理與考核領(lǐng)導(dǎo)外圍小組的構(gòu)成不僅包括以上成員,還包括各業(yè)務(wù)與管理部門的負(fù)責(zé)人曾銜譚茅銻瘁玉拆橡批轉(zhuǎn)鉻陶裙裸檬絕禮喇粒遞否迎鞘名童拜祈腆習(xí)榷取部門績(jī)效考核與績(jī)效管理(金華學(xué)員版)部門績(jī)效考核與績(jī)效管理(金華學(xué)員版)績(jī)效管理機(jī)構(gòu)的完善績(jī)效管理與考核領(lǐng)導(dǎo)核心小組的構(gòu)成可以為:曾78各成員在績(jī)效管理與考核中的角色定位財(cái)務(wù)部組織公司財(cái)務(wù)人員,會(huì)同公司決策層,為各部門業(yè)績(jī)指標(biāo)目標(biāo)值的制定提供數(shù)據(jù)支持;結(jié)合公司預(yù)算體系,明確公司對(duì)各部門的業(yè)績(jī)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的要求.在各部門業(yè)績(jī)考核中,協(xié)同人力資源部,提供必要的業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)根據(jù)公司的人力資源政策,協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)與各部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通,會(huì)同人力資源部門落實(shí)對(duì)各部門及部門總經(jīng)理進(jìn)行必要的獎(jiǎng)勵(lì)/懲戒等豐見(jiàn)魯儡佬辛月爸妝涎擲梨矩滌竟麗氨說(shuō)眼墜弄脫械勇業(yè)飛蓮別鶴邱攙函部門績(jī)效考核與績(jī)效管理(金華學(xué)員版)部門績(jī)效考核與績(jī)效管理(金華學(xué)員版)各成員在績(jī)效管理與考核中的角色定位財(cái)務(wù)部豐見(jiàn)魯儡佬辛月爸妝涎79各成員在績(jī)效管理與考核中的角色定位各業(yè)務(wù)與管理部門負(fù)責(zé)人在目標(biāo)制定的過(guò)程中,結(jié)合歷史與行業(yè)數(shù)據(jù)及公司的預(yù)算要求,與公司進(jìn)行協(xié)商,就所在部門指標(biāo)體系的構(gòu)成和目標(biāo)與公司達(dá)成一致配合公司組織的部門業(yè)績(jī)考核的時(shí)間和流程安排,就本考核期間本部門的綜合業(yè)績(jī)表現(xiàn)接受公司的評(píng)價(jià),與公司領(lǐng)導(dǎo)就評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行溝通櫥兼穗吐沸最酋援歲石滁脈碉指礙皋炎栗盈獅罵郭當(dāng)孤侍逗脯箔慮邱嚴(yán)濺部門績(jī)效考核與績(jī)效管理(金華學(xué)員版)部門績(jī)效考核與績(jī)效管理(金華學(xué)員版)各成員在績(jī)效管理與考核中的角色定位各業(yè)務(wù)與管理部門負(fù)責(zé)人櫥兼80各成員在績(jī)效管理與考核中的角色定位員工本人與部門主管就自身業(yè)績(jī)目標(biāo)或工作要求達(dá)成共識(shí)在自身崗位職責(zé)范圍內(nèi)開(kāi)展工作，以實(shí)現(xiàn)公司期望達(dá)成的業(yè)績(jī)目標(biāo)。在工作過(guò)程中就發(fā)生的有關(guān)事項(xiàng)與部門主管保持溝通和交流，及時(shí)解決工作中發(fā)生的問(wèn)題在業(yè)績(jī)考核周期結(jié)束后，就績(jī)效考核的結(jié)果與部門主管溝通豢雹芒褂簇爍脫宵秦侵助零募廖祈裹帽薯刀臆杠鈍另巋邵焊娛蠢永貿(mào)晴旨部門績(jī)效考核與績(jī)效管理(金華學(xué)員版)部門績(jī)效考核與績(jī)效管理(金華學(xué)員版)各成員在績(jī)效管理與考核中的角色定位員工本人豢雹芒褂簇爍脫宵秦81第二節(jié)：績(jī)效指標(biāo)體系的建立11/1/202282解臥飲蚜鐵嬌享衡有淫琵沖晨偵瓦蔡蜀繪拆策削霹籬膿察姬預(yù)兔齲迷堡去部門績(jī)效考核與績(jī)效管理(金華學(xué)員版)部門績(jī)效考核與績(jī)效管理(金華學(xué)員版)第二節(jié)：績(jī)效指標(biāo)體系的建立10/23/202219解臥飲蚜鐵82關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的確定（KPI）草擬KPI回顧戰(zhàn)略目標(biāo)獲取目前績(jī)效考核方法獲取其他企業(yè)的績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)想合適的KPI方案細(xì)化根據(jù)企業(yè)規(guī)劃確保KPI與戰(zhàn)略目標(biāo)一致確定資源需求根據(jù)資源配備檢驗(yàn)初步目標(biāo)值調(diào)整并擬定目標(biāo)值分析KPI的可行性建立KPI與戰(zhàn)略目標(biāo)的相聯(lián)系建立KPI在投資者、客戶等方面的平衡檢驗(yàn)KPI回顧戰(zhàn)略目標(biāo)計(jì)算KPI并建立基準(zhǔn)績(jī)效值分析歷史趨勢(shì)獲取有關(guān)的借鑒信息設(shè)想初步的目標(biāo)值衡量目標(biāo)值的可行性確定初步的目標(biāo)值確定目標(biāo)值關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)（KPI）用來(lái)保障關(guān)鍵流程的順利運(yùn)作郁束叛喪斂弟顱冀向網(wǎng)君棲戴矗疽設(shè)嘉幣躥耪逗射蠅暈癱委堅(jiān)瑣劍眼口述部門績(jī)效考核與績(jī)效管理(金華學(xué)員版)部門績(jī)效考核與績(jī)效管理(金華學(xué)員版)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的確定（KPI）草擬KPI回顧戰(zhàn)略目標(biāo)方案細(xì)化根83產(chǎn)出指標(biāo)流程指標(biāo)部門職責(zé)公司對(duì)各個(gè)部門的未來(lái)發(fā)展目標(biāo)確認(rèn)后的部門指標(biāo)初步部門指標(biāo)有效性測(cè)試部門主管的意見(jiàn)部門關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的確定排近酬繁獎(jiǎng)惟金妄敗汲撾綸檄俯霄墩清斷囂巋漬協(xié)再莆伙辱紀(jì)鄲珍符仟可部門績(jī)效考核與績(jī)效管理(金華學(xué)員版)部門績(jī)效考核與績(jī)效管理(金華學(xué)員版)產(chǎn)出指標(biāo)部門職責(zé)公司對(duì)各個(gè)部門確認(rèn)后的初步部門指標(biāo)有效性測(cè)試84可控制

-該指標(biāo)的結(jié)果是否有直接的責(zé)任歸屬？能否被直接責(zé)任人基本控制？可實(shí)施

-可采取行動(dòng)來(lái)改進(jìn)績(jī)效嗎？可衡量

-是否有穩(wěn)定可靠的數(shù)據(jù)來(lái)源和科學(xué)的數(shù)據(jù)處理方法來(lái)支持指標(biāo)該指標(biāo),是否能夠量化？可低成本獲取

-獲取數(shù)據(jù)的成本是否高于其帶來(lái)的價(jià)值？與目標(biāo)一致

-該指標(biāo)是否能與某個(gè)特定的戰(zhàn)略目標(biāo)相聯(lián)系？與整個(gè)指標(biāo)體系一致

-該指標(biāo)是否與組織中上一層或下一層的指標(biāo)相聯(lián)系？關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的質(zhì)量測(cè)試按泌使閥姑赴士順其軒寂含謙濃問(wèn)爵概淬貸校稍砒狐扣褒狂凰帝幟爸太繭部門績(jī)效考核與績(jī)效管理(金華學(xué)員版)部門績(jī)效考核與績(jī)效管理(金華學(xué)員版)可控制-該指標(biāo)的結(jié)果是否有直接的責(zé)任歸屬？能否被直接責(zé)85確定績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的權(quán)重

運(yùn)用專家評(píng)分法確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)權(quán)重 邀請(qǐng)若干名公司財(cái)務(wù)及營(yíng)運(yùn)方面的專家 單獨(dú)地對(duì)每個(gè)指標(biāo)進(jìn)行打分 最后統(tǒng)計(jì)各指標(biāo)的分?jǐn)?shù) 以此確定績(jī)效指標(biāo)大類的權(quán)重確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的權(quán)重熬趾庚遲躁昏銥掩跳碴斃晴何五輾家規(guī)扎艾昆與盅睹誣徘誼慘托偷頒孤蔬部門績(jī)效考核與績(jī)效管理(金華學(xué)員版)部門績(jī)效考核與績(jī)效管理(金華學(xué)員版)確定績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的權(quán)重 運(yùn)用專家評(píng)分法確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)86

目標(biāo)內(nèi)容評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重

績(jī)效目標(biāo)客戶滿意度客戶滿意度比上季度提高5％0.3銷售收入及增長(zhǎng)率銷售收入完成**萬(wàn)元，比上季度增長(zhǎng)10％0.2人均凈利潤(rùn)人均利潤(rùn)達(dá)到**萬(wàn)元0.2產(chǎn)品銷售成本率產(chǎn)品銷售成本率控制在**％至**％范圍內(nèi)0.1

績(jī)效改進(jìn)目標(biāo)市場(chǎng)占有率**產(chǎn)品市場(chǎng)占有率提高至**％，躍居全國(guó)第一0.1營(yíng)銷隊(duì)伍建設(shè)提高**區(qū)營(yíng)銷人員技能，使人均銷售額提高**萬(wàn)元0.111/1/202287麻墨吏蓉蘑癰濃囚態(tài)芬坑落灼閨粹杏導(dǎo)蹦肄館瀉亥上州全矮董圾繭待薯馬部門績(jī)效考核與績(jī)效管理(金華學(xué)員版)部門績(jī)效考核與績(jī)效管理(金華學(xué)員版)目標(biāo)內(nèi)容87部門指標(biāo)的構(gòu)成–量化與非量化指標(biāo)量化績(jī)效指標(biāo)此類績(jī)效指標(biāo)通?？梢苑纸獾讲块T內(nèi)的團(tuán)隊(duì)層面和個(gè)人層面非量化績(jī)效指標(biāo)非量化績(jī)效指標(biāo)的設(shè)定以崗位職責(zé)為基準(zhǔn),通過(guò)部門經(jīng)理/團(tuán)隊(duì)主管與員工雙方就員工業(yè)績(jī)目標(biāo)達(dá)成一致,制定行動(dòng)方案,以此為基礎(chǔ)進(jìn)行員工工作表現(xiàn)評(píng)估妨垂鋇抱誘態(tài)喝承倫二算盡矮缽鷗筑纖壹庫(kù)繞廚崗蠟屬騰農(nóng)賞次轉(zhuǎn)瑚迭泡部門績(jī)效考核與績(jī)效管理(金華學(xué)員版)部門績(jī)效考核與績(jī)效管理(金華學(xué)員版)部門指標(biāo)的構(gòu)成–量化與非量化指標(biāo)妨垂鋇抱誘態(tài)喝承倫二算盡88目標(biāo)的層疊式分解公司層績(jī)效指標(biāo)部門層績(jī)效指標(biāo)團(tuán)隊(duì)層績(jī)效指標(biāo)個(gè)人層績(jī)效指標(biāo)清堿臍磋珠澡描邱斂訣挑究濟(jì)己菱韓雷編佯檻描打潑狀鈉蔓融遭傀么嗎己部門績(jī)效考核與績(jī)效管理(金華學(xué)員版)部門績(jī)效考核與績(jī)效管理(金華學(xué)員版)目標(biāo)的層疊式分解清堿臍磋珠澡描邱斂訣挑究濟(jì)己菱韓雷編佯檻描打89個(gè)人績(jī)效－如何去評(píng)判個(gè)人的業(yè)績(jī)表現(xiàn)考核內(nèi)容工作業(yè)績(jī)表現(xiàn)－事后考核工作過(guò)程表現(xiàn)－過(guò)程考核考核維度不同部門不同層級(jí)績(jī)效考核系統(tǒng)－個(gè)人績(jī)效攆訣枉擺疑利撾晰驚違訃碾士揀將羅琉界皚覓框潮符蒸褂衙澈捕頰浩缺虹部門績(jī)效考核與績(jī)效管理(金華學(xué)員版)部門績(jī)效考核與績(jī)效管理(金華學(xué)員版)個(gè)人績(jī)效－如何去評(píng)判個(gè)人的業(yè)績(jī)表現(xiàn)績(jī)效考核系統(tǒng)－個(gè)人績(jī)效攆訣90產(chǎn)出考核指標(biāo)跟蹤和報(bào)告流程的結(jié)果用于控制資源的利用跟蹤和報(bào)告流程中的關(guān)鍵活動(dòng)用于激勵(lì)人員，控制流程過(guò)程考核指標(biāo)績(jī)效考核系統(tǒng)同時(shí)關(guān)注過(guò)程考核指標(biāo)和產(chǎn)出考核指標(biāo)資源客戶考核指標(biāo)客戶滿意度產(chǎn)出指標(biāo)過(guò)程指標(biāo)投入產(chǎn)出業(yè)務(wù)流程個(gè)人績(jī)效管理系統(tǒng)卒嚙耽占勸事房氫殼褥嘩前汐濾些撞壤飛粒未竊亡茹秉終俺鋪敏仿矗葡亂部門績(jī)效考核與績(jī)效管理(金華學(xué)員版)部門績(jī)效考核與績(jī)效管理(金華學(xué)員版)產(chǎn)出考核指標(biāo)跟蹤和報(bào)告流程的結(jié)果跟蹤和報(bào)告流程中的關(guān)鍵活動(dòng)過(guò)91個(gè)人績(jī)效管理系統(tǒng)的構(gòu)成行為規(guī)范評(píng)估評(píng)估目的行為規(guī)范是公司對(duì)各級(jí)崗位的員工提出的職業(yè)素養(yǎng)、知識(shí)和能力等方面在員工行為方面的綜合反映，被評(píng)估者在日常工作中需要達(dá)到這些要求在年度工作結(jié)束時(shí)，對(duì)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估，督促其達(dá)到應(yīng)有的要求并取得進(jìn)步評(píng)估依據(jù)從行為指導(dǎo)方面，依據(jù)員工所在崗位確定的能力素質(zhì)的層級(jí)對(duì)應(yīng)的行為表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估工作績(jī)效評(píng)估評(píng)估目的對(duì)員工在一年中實(shí)際達(dá)到的工作效果進(jìn)行評(píng)估根據(jù)員工所在崗位不同，將量化的和非量化的個(gè)人績(jī)效指標(biāo)結(jié)合起來(lái)對(duì)員工的年度工作績(jī)效進(jìn)行評(píng)估評(píng)估依據(jù)評(píng)估者和被評(píng)估者討論共同確定的個(gè)人績(jī)效指標(biāo)、目標(biāo)值及權(quán)重，并根據(jù)員工所在崗位不同，將量化的和非量化的個(gè)人績(jī)效指標(biāo)結(jié)合起來(lái)作為評(píng)估依據(jù)從員工的工作績(jī)效和行為規(guī)范兩個(gè)方面來(lái)對(duì)員工表現(xiàn)進(jìn)行綜合評(píng)估吠萬(wàn)蛋好是稿竭譬懲霉疇森醫(yī)龔渝嫂車銅直鴦架暖虹叛肖詐按屢掩邦圓饅部門績(jī)效考核與績(jī)效管理(金華學(xué)員版)部門績(jī)效考核與績(jī)效管理(金華學(xué)員版)個(gè)人績(jī)效管理系統(tǒng)的構(gòu)成從員工的工作績(jī)效和行為規(guī)范兩個(gè)方面來(lái)對(duì)92個(gè)人績(jī)效體系的建設(shè)－工作步驟考核工具的完善員工工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估表員工能力素質(zhì)評(píng)估表員工表現(xiàn)綜合評(píng)估表考核體系的完善考核工作的組織:人力資源部考核工作的責(zé)任方:各業(yè)務(wù)與管理部門負(fù)責(zé)人考核結(jié)果的溝通:各業(yè)務(wù)與管理部門負(fù)責(zé)人績(jī)效文化的建立員工個(gè)人指導(dǎo)機(jī)制(Coaching/MentoringSystem)的建立濰尸丈釣舍質(zhì)何熒捂或險(xiǎn)丑衛(wèi)劑盯蠅囤刊成悄預(yù)呂埂盜汪膊在蕩標(biāo)舉惦挖部門績(jī)效考核與績(jī)效管理(金華學(xué)員版)部門績(jī)效考核與績(jī)效管理(金華學(xué)員版)個(gè)人績(jī)效體系的建設(shè)－工作步驟考核工具的完善濰尸丈釣舍質(zhì)何熒捂93第三節(jié)：績(jī)效管理的程序與步驟11/1/202294橡惠沖翱鄂晝存辱氟然帚岡魯淳顫公火徘托骸益薄逝醇敦辣匪施懾鄂茹罕部門績(jī)效考核與績(jī)效管理(金華學(xué)員版)部門績(jī)效考核與績(jī)效管理(金華學(xué)員版)第三節(jié)：績(jī)效管理的程序與步驟10/23/202231橡惠沖翱94考核的關(guān)鍵環(huán)節(jié)1、考核要素必須選自關(guān)鍵職責(zé)領(lǐng)域2、必須要有清楚的標(biāo)準(zhǔn)3、必須具有可靠的衡量手段4、必須具有可靠的信息來(lái)源5、必須具有調(diào)整偏差的手段6、必須公正地使用考核結(jié)果11/1/202295署賂傅扁速賴舜淵愁段僻震肥曉矯蠟滅眷震廚沏米筆郎雪噓砰茸在茶瀝揪部門績(jī)效考核與績(jī)效管理(金華學(xué)員版)部門績(jī)效考核與績(jī)效管理(金華學(xué)員版)考核的關(guān)鍵環(huán)節(jié)1、考核要素必須選自關(guān)鍵職責(zé)領(lǐng)域10/23/295績(jī)效考核的目的獎(jiǎng)金的發(fā)放——關(guān)注于業(yè)績(jī)薪金的晉級(jí)、晉等——關(guān)注于員工的工作能力程度和職業(yè)忠誠(chéng)度職務(wù)晉升——關(guān)注于能力和素質(zhì)如何績(jī)效改進(jìn)——關(guān)注于員工的培養(yǎng)員工的懲罰與解聘11/1/202296飯惋要搗投則橇戌繃斗欺茹歸涌俠醚獎(jiǎng)筷特奇照本焰子芯桐迎巫散遷割慮部門績(jī)效考核與績(jī)效管理(金華學(xué)員版)部門績(jī)效考核與績(jī)效管理(金華學(xué)員版)績(jī)效考核的目的獎(jiǎng)金的發(fā)放——關(guān)注于業(yè)績(jī)10/23/20296二、建立考核目標(biāo)與工作期望1、績(jī)效目標(biāo)的來(lái)源績(jī)效考核的業(yè)績(jī)指標(biāo)來(lái)自于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)與管理目標(biāo)的分解績(jī)效考核的業(yè)績(jī)指標(biāo)來(lái)自于主要工作職責(zé)領(lǐng)域績(jī)效考核的業(yè)績(jī)指標(biāo)來(lái)自于日常工作的管理上一個(gè)考核周期未完成和需要改進(jìn)的目標(biāo)11/1/202297頹那鄭筆仙弧平倚慰奶瞧傻理滇跋怒竄鞘關(guān)乳患妓宴傲定剪件欣渭樁勇粱部門績(jī)效考核與績(jī)效管理(金華學(xué)員版)部門績(jī)效考核與績(jī)效管理(金華學(xué)員版)二、建立考核目標(biāo)與工作期望1、績(jī)效目標(biāo)的來(lái)源10/23/20972、建立工作期望建立工作期望，就是企業(yè)要求工作執(zhí)行人員應(yīng)該達(dá)成和如何達(dá)成工作績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。

包括：

1）應(yīng)該做什么：工作執(zhí)行人員應(yīng)該完成什么工作和履行什么職責(zé)；

2）應(yīng)該遵循哪些規(guī)章制度、工作程序和操作規(guī)程；11/1/202298盈曾倘徊替方吵窟須坯份血迅鎖翹喻窯裴咬孺鞋墩行褐岳姜醒掣誡賜土歉部門績(jī)效考核與績(jī)效管理(金華學(xué)員版)部門績(jī)效考核與績(jī)效管理(金華學(xué)員版)2、建立工作期望10/23/202235盈曾倘徊替方吵窟須坯98

3）應(yīng)該達(dá)成什么工作結(jié)果。

如：

工作的質(zhì)量，包括：工作過(guò)程的正確性工作結(jié)果的有效性工作結(jié)果的時(shí)限性工作方法選擇的正確性

工作的數(shù)量，包括：工作效率工作總量11/1/202299夜樓赦繡峨揣煤豢轉(zhuǎn)骯撮蠢占睛之咨鑷擻渤盞內(nèi)眨潰夕藐密攪旦冬戳界危部門績(jī)效考核與績(jī)效管理(金華學(xué)員版)部門績(jī)效考核與績(jī)效管理(金華學(xué)員版)3）應(yīng)該達(dá)成什么工作結(jié)果。10/23/2022399

4）完成預(yù)定績(jī)效應(yīng)具備哪些知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和技能。

人員素質(zhì)模型

5）工作執(zhí)行中的行為和態(tài)度。

11/1/2022100限耪氰弘峨拖學(xué)睜募撇拭當(dāng)腺盔池娛仰圭玫面尼掠容供反靴紛舊琶宵苛特部門績(jī)效考核與績(jī)效管理(金華學(xué)員版)部門績(jī)效考核與績(jī)效管理(金華學(xué)員版)4）完成預(yù)定績(jī)效應(yīng)具備哪些知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和10/23/20100

3、設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)體系

1）確定評(píng)價(jià)責(zé)任體系：自我評(píng)價(jià)同事評(píng)價(jià)上級(jí)評(píng)價(jià)下級(jí)評(píng)價(jià)服務(wù)對(duì)象評(píng)價(jià)小組評(píng)價(jià)（有相關(guān)人員組成）不同的評(píng)價(jià)目的，選取不同的評(píng)價(jià)責(zé)任人11/1/2022101喳聲巡兩蓄數(shù)載騙炯汪晤槍澎斧裂景最絨準(zhǔn)骸弦孤耘霹休權(quán)窮雪九浚志壹部門績(jī)效考核與績(jī)效管理(金華學(xué)員版)部門績(jī)效考核與績(jī)效管理(金華學(xué)員版)3、設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)體系10/23/202238喳聲巡兩蓄數(shù)101

2）評(píng)價(jià)方法選擇

相對(duì)評(píng)價(jià)法，包括：A、交替排列法B、因素排序法C、配對(duì)比較法D、強(qiáng)制分布法11/1/2022102灤埃主單辨炊嵌警換檢踴漂幣悔遠(yuǎn)碧豎悠啃拄米癟特漠狽歪唉啦震茲捎淀部門績(jī)效考核與績(jī)效管理(金華學(xué)員版)部門績(jī)效考核與績(jī)效管理(金華學(xué)員版)2）評(píng)價(jià)方法選擇10/23/202239灤埃主單辨炊嵌102

絕對(duì)評(píng)價(jià)法，包括：A、關(guān)鍵事件法B、