2022年物業(yè)客服人員個(gè)人工作總結(jié)

第3頁(yè)共3頁(yè)2022年?物業(yè)客服人?員個(gè)人工作?總結(jié)時(shí)光?如梭，不知?不覺(jué)中來(lái)綠?城青竹園服?務(wù)中心工作?已有一年了?，在我看來(lái)?，這是短暫?而又漫長(zhǎng)的?一年。短暫?的是我還來(lái)?不及掌握的?工作技巧與?專業(yè)知識(shí)，?時(shí)光已經(jīng)流?逝;漫長(zhǎng)的?是要成為一?名優(yōu)秀的客?服人員今后?的路必定很?漫長(zhǎng)。回?顧當(dāng)初在招?聘會(huì)上應(yīng)聘?公司客服崗?位的事就像?發(fā)生在一樣?;不過(guò)如今?的我已從懵?懂的學(xué)生轉(zhuǎn)?變成了肩負(fù)?工作職責(zé)的?綠城員工，?對(duì)客服工作?也由陌生變?成了熟悉。?很多人不?了解客服工?作，認(rèn)為它?很簡(jiǎn)單、單?調(diào)、甚至無(wú)?聊，不過(guò)是?接下電話、?做下記錄、?沒(méi)事時(shí)上上?網(wǎng)罷了;其?實(shí)不然，要?做一名合格?、稱職的客?服人員，需?具備相關(guān)專?業(yè)知識(shí)，掌?握一定的工?作技巧，并?要有高度的?自覺(jué)性和工?作責(zé)任心，?否則工作上?就會(huì)出現(xiàn)失?誤、失職狀?況;當(dāng)然，?這一點(diǎn)我也?并不是一開?始就認(rèn)識(shí)到?了，而是在?工作中經(jīng)歷?了各種挑戰(zhàn)?與磨礪后，?才深刻體會(huì)?到。下面?是我這一年?來(lái)的主要工?作內(nèi)容1?、業(yè)主收房?、入住、裝?修等手續(xù)和?證件的辦理?以及業(yè)主資?料、檔案、?鑰匙的歸檔?;其中交付?園區(qū)共__?_戶，辦理?交房手續(xù)_?__戶，辦?理裝修手續(xù)?___戶，?入住業(yè)主_?__戶;?2、接受各?方面信息，?包括業(yè)主、?裝修單位、?房產(chǎn)公司、?施工單位等?信息，在做?好記錄的同?時(shí)通知相關(guān)?部門和人員?進(jìn)行處理，?并對(duì)此過(guò)程?進(jìn)行跟蹤，?完成后進(jìn)行?回訪;3?、函件、文?件的制作、?發(fā)送與歸檔?，目前年度?工作聯(lián)系單?發(fā)函___?份，整改通?知單___?份;溫馨提?示___份?;部門__?____份?，大件物品?放行條__?_余份。?在完成上述?工作的過(guò)程?中，我學(xué)到?了很多，也?成長(zhǎng)了不少?。1、工?作中的磨礪?塑造了我的?性格，提升?了自身的心?理素質(zhì)。對(duì)?于我這個(gè)剛?剛步入社會(huì)?，工作經(jīng)驗(yàn)?不豐富的人?而言，工作?中不免遇到?各種各樣的?阻礙和困難?，但在各位?領(lǐng)導(dǎo)和同事?們的幫助下?，尤其是在?任主管的悉?心教導(dǎo)下，?讓我遇到困?難時(shí)勇于面?對(duì)，敢于挑?戰(zhàn)，性格也?進(jìn)一步沉淀?下來(lái)。記得?攬秀苑與臨?風(fēng)苑房屋交?付的時(shí)候，?因時(shí)間緊迫?，人員較少?，相關(guān)工作?又較復(fù)雜;?管家部全體?人員連續(xù)加?班一個(gè)多星?期，力爭(zhēng)在?交房前把所?以準(zhǔn)備工作?做充分做細(xì)?致;尤其是?在交付的前?___日，?大家每晚都?加班至凌晨?兩三點(diǎn)，交?房的第一天?我是負(fù)責(zé)_?__的協(xié)助?工作，當(dāng)我?拖著疲憊的?身體參與交?房工作時(shí)，?已有一種睜?著眼睛睡覺(jué)?的感覺(jué)。但?當(dāng)我看到從?___遠(yuǎn)道?而來(lái)的張羽?在面對(duì)客戶?時(shí)從容甜美?的笑容，嫻?熟的接待技?巧時(shí)，內(nèi)心?竟蕩起一波?波漣漪;她?也是加班加?點(diǎn)的在工作?，也會(huì)很累?，___在?客戶面前卻?可以保持這?么好的精神?面貌和工作?狀態(tài)呢?通?過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)?對(duì)我們當(dāng)天?工作的總結(jié)?，我才深刻?體會(huì)到職業(yè)?精神和微笑?服務(wù)的真正?含義。所謂?職業(yè)精神就?是當(dāng)你在工?作崗位時(shí)，?無(wú)論你之前?有多辛苦，?都應(yīng)把工作?做到位，盡?到自己的工?作職責(zé)。所?謂微笑服務(wù)?就是當(dāng)你面?對(duì)客戶時(shí)，?無(wú)論你高興?與否，煩惱?與否，都應(yīng)?已工作為，?重客戶為重?，始終保持?微笑，因?yàn)?你代表的不?單是你個(gè)人?的形象，更?是公司的形?象。在接下?來(lái)第二天、?第三天交付?工作中，我?由協(xié)助工作?轉(zhuǎn)換為正式?接待工作，?在加強(qiáng)了自?身情緒的掌?控的同時(shí)，?盡量保持著?微笑服務(wù)，?順利為好幾?位業(yè)主辦理?完成了交房?手續(xù)。聽到?上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的?鼓勵(lì)，看著?業(yè)主滿意的?笑容，我也?無(wú)比欣慰。?經(jīng)歷了這次?交房流程也?對(duì)我日后的?工作起到了?莫大的作用?，在面對(duì)領(lǐng)?導(dǎo)與同事的?批評(píng)與指正?時(shí)能擺正心?態(tài)，積極改?正;在與少?數(shù)難纏的工?程人員溝通?時(shí)也逐步變?得無(wú)所畏懼?;接待禮儀?、電話禮儀?等禮儀工作?也逐步完善?;2、工?作生活中體?會(huì)到了細(xì)節(jié)?的重要性。?（范本）細(xì)?節(jié)因其“小?”，往往被?人所輕視，?甚至被忽視?，也常常使?人感到繁瑣?，無(wú)暇顧及?。在綠城的?工作生活中?，我深刻體?會(huì)到細(xì)節(jié)疏?忽不得，馬?虎不得;不?論是擬就公?文時(shí)的每一?行文字，每?一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，?還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)?調(diào)的服務(wù)做?細(xì)化，衛(wèi)生?無(wú)死角等，?都使我深刻?的認(rèn)識(shí)到，?只有深入細(xì)?節(jié)，才能從?中獲得回報(bào)?;細(xì)節(jié)產(chǎn)生?效益，細(xì)節(jié)?帶來(lái)成功;?3、工作?學(xué)習(xí)中拓展?了我的才能?;當(dāng)我把上?級(jí)交付每一?項(xiàng)工作都認(rèn)?真努力的完?成時(shí)，換來(lái)?的也是上級(jí)?對(duì)我的支持?與肯定。前?兩天剛制作?完畢的圣誕?、元旦園區(qū)?內(nèi)布置方案?是我自己做?的第一個(gè)方?案，當(dāng)方案?通過(guò)主管的?認(rèn)可后，心?中充滿成功?的喜悅與對(duì)?工作的__?_;至于接?下來(lái)食堂宣?傳欄的布置?還有園區(qū)標(biāo)?識(shí)系統(tǒng)和春?節(jié)園區(qū)內(nèi)的?布置方案，?我都會(huì)認(rèn)真?負(fù)責(zé)的去對(duì)?待，盡我所?能的把他們?一項(xiàng)一項(xiàng)的?做的更好。?在___?年這全新的?一年里，我?要努力改正?過(guò)去一年里?工作中的缺?點(diǎn)，不斷提?升，加強(qiáng)以?下幾個(gè)方面?的工作4?、加強(qiáng)學(xué)習(xí)?物業(yè)管理的?基本知識(shí)，?提高客戶服?務(wù)技巧與心?理，完善客?服接待流程?及禮儀;?5、加強(qiáng)文?案、會(huì)務(wù)等?制作能力;?拓展各項(xiàng)工?作技能，如?學(xué)習(xí)PHO?TOSHO?P、cor?eldra?w