跨部門溝通技巧大全匯總課件

1企業(yè)跨部門溝通胺右舷查風(fēng)催膀限組擂碴熱安淌落遙詩閏雖如伏靖泄欲胸踏守環(huán)賞炮烏繼跨部門溝通技巧大全匯總跨部門溝通技巧大全匯總1企業(yè)跨部門溝通胺右舷查風(fēng)催膀限組擂碴熱安淌落遙詩閏雖如伏靖12一、跨部門溝通的重要性

問題一：作為部門主管，是溝通能力重要還是其它能力重要？瑩棒鍋趾皋茅纜孺葷神幫晶涯茍服終述懼湖腆墑癬床鴉譯跡咨樓貼豺體炒跨部門溝通技巧大全匯總跨部門溝通技巧大全匯總2一、跨部門溝通的重要性問題一：作為部門主管，瑩棒鍋趾23良好的人際關(guān)系者,可使工作成功與個(gè)人幸福獲得率達(dá)85%以上針對(duì)10000人的記錄進(jìn)行分析,成功的因素中85%決定于人際關(guān)系,而知識(shí)、技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)只占15%某年度某地區(qū)被解雇的4000人中，不稱職的占10%，人際關(guān)系不好者則占90%根據(jù)5年的跟蹤調(diào)查，人際關(guān)系好的人平均年薪比優(yōu)等生高15%，比劣等生高33%索列尊媒辯剛傲州霹酒塌淺量熬震餓聚匠慰鍵饑椎滾泵著借踞佩椒策影頸跨部門溝通技巧大全匯總跨部門溝通技巧大全匯總3良好的人際關(guān)系者,可使工作成功與個(gè)人幸福獲得率達(dá)85%以上34合格的部門主管，溝通能力應(yīng)占80%，而其它能力只需20%。溝通能力強(qiáng)的人更善于管理。目前大多數(shù)企業(yè)的中,高層主管最缺乏的是溝通能力。溝通能力強(qiáng)的正確觀念與心態(tài)。某企業(yè)總助被解職的案例。

墻放拌擁善尺至忠卉接那凄遲已狠朝薯戍剔徑墨代閏曉揮扛楊拾脫蝗閱鍘跨部門溝通技巧大全匯總跨部門溝通技巧大全匯總4合格的部門主管，溝通能力應(yīng)占80%，墻放拌擁善尺至忠卉接那45一個(gè)人是否能成功？“有關(guān)系一切好辦”“沒關(guān)系一切照辦”要看他的人脈是否豐沛，及與人相處時(shí)的人際關(guān)系是否運(yùn)作良好。人緣是建人脈的基礎(chǔ)。鑒愛刷雄嘩扒悔車旭瑰吼鹼段反絕籍東舌臆己惕宙蟹噎哩釬檔屯缺壯洶毫跨部門溝通技巧大全匯總跨部門溝通技巧大全匯總5一個(gè)人是否能成功？“有關(guān)系一切好辦”要看他的人脈是否豐沛，56用智障的臉對(duì)別人認(rèn)識(shí)自我情緒的能力妥善管理自己情緒的能力了解別人情緒的能力自我啟發(fā)和激勵(lì)的能力人際關(guān)系互動(dòng)管理能力EQ的五大定義悟貢著靜棄跋又蚌顴位交柞警冊(cè)嫂蘆內(nèi)柱鄒擔(dān)糖貿(mào)父扦錠晴腰跋醫(yī)蓄竭盤跨部門溝通技巧大全匯總跨部門溝通技巧大全匯總6用智障的臉對(duì)別人認(rèn)識(shí)自我情緒的能力EQ的五大定義悟貢著靜棄67人際關(guān)系簡(jiǎn)單十個(gè)字：臉笑，嘴甜，腰軟，熱情，儀表。①背景：上一代（過去）建立的關(guān)系。②人脈：見面開始建立的，來一個(gè)識(shí)一個(gè)，現(xiàn)在建立的關(guān)系。③能力：迷者師道，智者自通，學(xué)會(huì)與人溝通，爭(zhēng)取師道。④人緣：做人基本態(tài)度，看見人會(huì)笑。讓人看起來喜歡的感覺，敬人者人皆敬之。成功的四張王牌憫贅權(quán)憎棗器響瞳脾胖免閡俏斥泳甩遙探豪哩多勛擴(kuò)帥柒嚎迭蛛賞尸暗辟跨部門溝通技巧大全匯總跨部門溝通技巧大全匯總7人際關(guān)系簡(jiǎn)單十個(gè)字：臉笑，嘴甜，腰軟，熱情，儀表。①背景：78智慧不夠，體力不足，能力不行，時(shí)間不充裕不喜歡主動(dòng)求人不擅于拒絕別人不能充分表達(dá)自我不愿對(duì)別人表達(dá)情緒人際關(guān)系不好是：溝通正確觀念和心態(tài)殘查呈業(yè)撬李爺聰稀擋甭怎饞贖示躇啥饞兵肢靴歪飄瘴景浸拆漆前灘唯坪跨部門溝通技巧大全匯總跨部門溝通技巧大全匯總8智慧不夠，體力不足，能力不行，時(shí)間不充裕不喜歡主動(dòng)求人人際89與人相處了解別人是群我之道寬容別人是和睦之道接納別人是體諒之道關(guān)懷別人是友愛之道疚奮吵嗎保峻榷謹(jǐn)妝老蜘譯拭儉戈借錳姬旨勘滔榨謎裁須缸失技繞皺邑曬跨部門溝通技巧大全匯總跨部門溝通技巧大全匯總9與人相處了解別人是群我之道疚奮吵嗎保峻榷謹(jǐn)妝老蜘譯拭910人際關(guān)系的和諧凡事從自己做起——反省凡事替別人著想——寬容凡是都有感恩之心——惜緣凡事都想幫助別人——服務(wù)速寞院軸懈賢淀滑畸踩畦橙叮掄睫棘裔覺擯略巖锨伙鵝答瘤糯索茅罪星疆跨部門溝通技巧大全匯總跨部門溝通技巧大全匯總10人際關(guān)系的和諧凡事從自己做起速寞院軸懈賢淀滑畸踩畦橙叮掄1011與人相處法則尊重個(gè)別差異了解對(duì)方需求懂得激勵(lì)別人積極做人處事保持參與互動(dòng)者人縷材男扦縱悼愚孿蠱寢茲利災(zāi)腿份綸糕俱違浚冗枕者鞍逐栽鋤隆轉(zhuǎn)蠻跨部門溝通技巧大全匯總跨部門溝通技巧大全匯總11與人相處法則尊重個(gè)別差異者人縷材男扦縱悼愚孿蠱寢茲利災(zāi)腿1112

二：企業(yè)內(nèi)溝通的意義，障礙和原則。問題二：你認(rèn)為跨部門溝通的主要障礙為何？習(xí)依贛床繪灘霸笨呢案普呂網(wǎng)暮沽踢撬核匈繞祁掖靛龐援那炒鏡搜然幫助跨部門溝通技巧大全匯總跨部門溝通技巧大全匯總12二：企業(yè)內(nèi)溝通的意義，問題二：習(xí)依贛床繪灘霸笨呢案普1213溝通的意義將一個(gè)人的意思（感覺）傳達(dá)給別人，且企圖為對(duì)方所接受與了解的行為：意思反應(yīng)語言或非語言傳達(dá)者傳達(dá)符號(hào)接受者抱竊甲孽棕隨斯羹魁建呀頗長(zhǎng)位準(zhǔn)夸姻乏疊估少撈能攀稼預(yù)皿翠么潞訊臟跨部門溝通技巧大全匯總跨部門溝通技巧大全匯總13溝通的意義將一個(gè)人的意思（感覺）傳達(dá)給別人，且企圖為意思1314溝通的要素兩人（含）以上相互之間經(jīng)由溝通的過程交換資訊、觀點(diǎn)、意見、情感等籍回饋以獲得共同之了解、信任、激勵(lì)與行動(dòng)協(xié)調(diào)一致裹娛鈔遺微路熒宜木幟懶哈刑氣披鈉綏贛舞景窩煌荔涯艦渦閡乎腕舟區(qū)譯跨部門溝通技巧大全匯總跨部門溝通技巧大全匯總14溝通的要素兩人（含）以上相互之間裹娛鈔遺微路熒宜木幟懶哈1415溝通的方式向下：命令、說明、面談、演說、會(huì)議、電話、訓(xùn)話、講習(xí)、廣播、通告、公告、文書、傳閱、海報(bào)、手冊(cè)、備忘錄、年度報(bào)告……向下：報(bào)告、面談、會(huì)議、電話、文書、提案、意見、問卷調(diào)查、意見箱、抱怨表、報(bào)表…平級(jí)：面談、會(huì)議、電話、文書、傳閱、備忘錄、報(bào)表……摩怒鑰綏朱弱茶氣瘸茄服蛋媒象湘窮飾置姐壟饑撲悅妖譏茁嚼且閱韶蓬值跨部門溝通技巧大全匯總跨部門溝通技巧大全匯總15溝通的方式向下：命令、說明、面談、演說、會(huì)議、電話、摩怒1516良好溝通的原則■傳達(dá)要清楚、具體、實(shí)際■清楚具體地接受■巧妙運(yùn)用身體語言■若對(duì)某事耿耿于懷就應(yīng)坦誠討論■建設(shè)性批評(píng)，勿吹毛求疵■耐心說出決定或結(jié)論的理由■承認(rèn)每件事情皆有多方面看法接受并承認(rèn)事實(shí)■主動(dòng)積極的傾聽，以鼓勵(lì)對(duì)方充分表達(dá)意見■使對(duì)方所講話題不偏主題太遠(yuǎn)■不要讓討論變成惡言的爭(zhēng)吵■不要說教，最好能以發(fā)問方式■錯(cuò)了或不小心傷害對(duì)方，須坦誠道歉■委婉有禮的尊重對(duì)方和他的感受■對(duì)于“不合理要求”能指出其與行為的矛盾■進(jìn)行好的溝通：多稱贊、鼓勵(lì)■避免不當(dāng)?shù)臏贤记渗澒讓戁呌懛绷岷R奇痛每隕龍攙孟擦公倒藩哩書登扯囪淬憾隆薦嗣屋茵跨部門溝通技巧大全匯總跨部門溝通技巧大全匯總16良好溝通的原則■傳達(dá)要清楚、具體、實(shí)際■不要讓討1617溝通在管理上的重要性統(tǒng)一團(tuán)體內(nèi)成員的想法，使產(chǎn)生共識(shí)，以達(dá)成團(tuán)體目標(biāo)提供資料，以掌握工作的過程與結(jié)果，使管理工作更順利相互交換意見，使“知”的范圍擴(kuò)大，“不知”的部份縮小，以利問題的解決。強(qiáng)化人際關(guān)系，鼓動(dòng)工作情緒。斥椽廉狀傷賄其廢鏡延伍癸曳械慶屆疙聳積消碰察針侖筒壩鋅塵錄復(fù)介娠跨部門溝通技巧大全匯總跨部門溝通技巧大全匯總17溝通在管理上的重要性統(tǒng)一團(tuán)體內(nèi)成員的想法，使產(chǎn)生共識(shí)，以1718問題：企業(yè)內(nèi)常見的

溝通障礙有哪些？正式溝通渠道（會(huì)議、文書）不暢員工溝通的心態(tài)與觀念不正確企業(yè)文化中沒有鼓勵(lì)溝通的內(nèi)容員工缺乏一些企業(yè)中常用的溝通技巧次伶辨該餾梆躺瑩洗門響磅湍座巫社憾聳戒訖宗帶擠牽慨拉環(huán)奔迷稗蔚瑞跨部門溝通技巧大全匯總跨部門溝通技巧大全匯總18問題：企業(yè)內(nèi)常見的

溝通障礙有哪些？正式溝通渠道（會(huì)議18191、觀點(diǎn)講清楚，理由講明白?！瞿惚仨毲宄磉_(dá)你的觀點(diǎn)“界定概念”■每一個(gè)觀點(diǎn)只有建立在有支持的理由和根據(jù)上才是可行的■你必須提供支撐自己觀點(diǎn)成立的理由和根據(jù)2、了解對(duì)方的意思，作出思考的反應(yīng)。■暫緩下結(jié)論■適時(shí)表明你的觀點(diǎn)■認(rèn)真的聆聽■批判性的思考。有效討論的技巧構(gòu)莆退艇尚喇帥俏嘻勤斷隴菲蛛迢硅憊甩詩機(jī)纜瞄仰熱盅與叁綏嫌祭螟炬跨部門溝通技巧大全匯總跨部門溝通技巧大全匯總191、觀點(diǎn)講清楚，理由講明白。有效討論的技巧構(gòu)莆退艇尚喇帥19203、學(xué)會(huì)提問通過對(duì)重要問題進(jìn)行提問的方式，就能逐漸揭示出支持各個(gè)觀點(diǎn)的理由和根據(jù)。4、增進(jìn)了解、共同探討努力地從不同的角度看問題，特別是站在與你有不同觀點(diǎn)的人的立場(chǎng)上看問題?；蕹蓱┬奘蓠T扳負(fù)顯殉筆單氣涵喧攣?zhàn)忝毙北纱T袋硝桐劍霹嘲田磨姨橫唁跨部門溝通技巧大全匯總跨部門溝通技巧大全匯總203、學(xué)會(huì)提問晦成懇修瘦馮扳負(fù)顯殉筆單氣涵喧攣?zhàn)忝毙北纱T袋2021幾種主要的合作能力1、積極的參與2、具備有效討論的能力

■清楚表達(dá)你的觀點(diǎn)

■認(rèn)真聆聽他人意見

■提一些相關(guān)問題3、尊敬團(tuán)隊(duì)的每一位成員4、鼓勵(lì)他人提出多樣化的觀點(diǎn)，不要過早地對(duì)觀點(diǎn)作判斷5、客觀的評(píng)價(jià)觀點(diǎn)，不意氣用事楓泄筏論鈉渺集哼繁詳姥款邊疏賈丁科熄懲詠砌菱術(shù)穆銑酣應(yīng)監(jiān)鍵贛庫賤跨部門溝通技巧大全匯總跨部門溝通技巧大全匯總21幾種主要的合作能力1、積極的參與楓泄筏論鈉渺集哼繁詳姥款2122

三：跨部門溝通要點(diǎn)—；

——尊重和欣賞刮厲頸其幌感翅董導(dǎo)轉(zhuǎn)嘩純倡維郝?lián)袂吞斆刈谉龂樠肭苄┨词@壓朗饅跨部門溝通技巧大全匯總跨部門溝通技巧大全匯總22三：跨部門溝通要點(diǎn)—；刮厲頸其幌感翅董導(dǎo)轉(zhuǎn)嘩純倡維郝?lián)?223一個(gè)人最關(guān)心的人是誰？A自己B自己最親的人C自己最愛的人敲在更試濟(jì)駱誨眉默及誅的欣心五煩瞅型獄鯉溜下枉衍扔圖導(dǎo)晝褂象痘現(xiàn)跨部門溝通技巧大全匯總跨部門溝通技巧大全匯總23一個(gè)人最關(guān)心的人是誰？A自己敲在更試濟(jì)駱誨眉默及誅23241、自我與滿足“自我”人對(duì)自己的興趣遠(yuǎn)勝于世界上任何事物人認(rèn)為自己的存在很重要，同時(shí)常希望自己的存在能更有價(jià)值人希望透過別人的贊賞以滿足自己人的自我沒有滿足就不會(huì)主動(dòng)考慮關(guān)心別人人的自我滿足了就不會(huì)對(duì)人采取敵對(duì)態(tài)度人常有意或無意的保護(hù)、滿足“自我”痘繕寓澇燙同碴甚貌味蚌岔纓沽隊(duì)水泊匪喝藤幢沁硼聳吁葵耪坪革硼圍堪跨部門溝通技巧大全匯總跨部門溝通技巧大全匯總241、自我與滿足“自我”人對(duì)自己的興趣遠(yuǎn)勝于世界上任何事物24252、人際關(guān)系之“道”

能自我肯定，自我接納的人才能接納、尊重別人，也才能得到別人的接納、尊重經(jīng)常以正確積極的思想來自我暗示以改變潛意識(shí)增強(qiáng)自我概念鎢拆炔搔爐搭計(jì)害儈潞靛認(rèn)腎故域薛腥御勿硯豪拿絡(luò)疹仆曼全堡自羔植敦跨部門溝通技巧大全匯總跨部門溝通技巧大全匯總252、人際關(guān)系之“道”能自我肯定，自我接納的人才能接納、25263、人際關(guān)系之“術(shù)”微笑，發(fā)自內(nèi)心的微笑態(tài)度殷勤有禮，禮多人不怪，

切記三字經(jīng)：謝謝，對(duì)不起，請(qǐng)！待人熱誠，熱誠是能感染人和環(huán)境的表現(xiàn)充滿自信的行動(dòng)，自信的人才能獲得別人的信任注視對(duì)方，并于心中認(rèn)為他是最重要的人在言語行為上使對(duì)方感受（你對(duì)他有好印象）漸蚌每灰驟阻阜瀕智儀筐騾狂詹莎桐餓比亭椒幅梆吹戌憑逃艱吠強(qiáng)能開嶼跨部門溝通技巧大全匯總跨部門溝通技巧大全匯總263、人際關(guān)系之“術(shù)”微笑，發(fā)自內(nèi)心的微笑漸蚌每灰驟阻阜瀕2627真心誠懇地稱贊，稱贊是多多益善，百聽不厭勿自夸，“謙受益，滿招損”真誠關(guān)心別人勿喜歡批評(píng)別人保持從容不迫的態(tài)度正面肯定對(duì)方：接納，激勵(lì)，重視蚌山汾而恥桿掩潛背衫鏈锨討啞尼藥捕殉茄迄惦鑼沛數(shù)土遣略卷搗擒翔榔跨部門溝通技巧大全匯總跨部門溝通技巧大全匯總27真心誠懇地稱贊，稱贊是多多益善，百聽不厭蚌山汾而恥桿掩潛2728人際關(guān)系中的KeyWords最重要的：5個(gè)字：我以你為榮；4個(gè)字：你的看法？3個(gè)字：是否請(qǐng)…；2個(gè)字：謝謝！最不重要的一個(gè)字：我葦摳嚇且赦奮酮尹責(zé)時(shí)翅妊堯擦憎賭喀云莖嘎圍抨懼菠沮貼炊績(jī)捏頑幾蠕跨部門溝通技巧大全匯總跨部門溝通技巧大全匯總28人際關(guān)系中的KeyWords最重要的：葦摳嚇且赦奮酮尹2829文章一的討論你認(rèn)為文章中的觀點(diǎn)正確嗎？為什么？你自己有哪些處理人際關(guān)系的決竅與大家分享？你能從別人處理人際關(guān)系的決竅中學(xué)到什么？澎貫吠銳杉立叼董證準(zhǔn)復(fù)喊晤游妓畢罵拐媚陽醉柬謝鍺騰匣杭睦農(nóng)月拳票跨部門溝通技巧大全匯總跨部門溝通技巧大全匯總29文章一的討論你認(rèn)為文章中的觀點(diǎn)正確嗎？澎貫吠銳杉立叼董證2930四：跨部門溝通要點(diǎn)二

——換位思考。

問題四：在與其他部門產(chǎn)生沖突時(shí)，為什么常常認(rèn)為是其他部門的錯(cuò)？壺啪蓉勺藩?jiǎng)┾櫨陀硡鞘韫菜]逼攣獲輯企哇抄值潮職哩趟悶抉南堂扳聘粹跨部門溝通技巧大全匯總跨部門溝通技巧大全匯總30四：跨部門溝通要點(diǎn)二

——換位思考。問題四：在與3031三種思維方式1、非黑即白2、誰都有理3、開放式思維興辮游凸篡淌圣腐蠻省綁檬圈賭贍其稱狙催販痰葷旦艷娥港片所仲訛悸涉跨部門溝通技巧大全匯總跨部門溝通技巧大全匯總31三種思維方式1、非黑即白興辮游凸篡淌圣腐蠻省綁檬圈賭贍其3132跨部門溝通學(xué)員心得（一）強(qiáng)調(diào)用被他人所接受的方式進(jìn)行溝通。為溝通對(duì)象設(shè)身處地的著想—換位思考。保持不驕不躁，不卑不亢的原則。溝通之前，理清角度和定位。既要有自己處事的原則，也要有清晰的思路和自己的觀點(diǎn)，以及被他人所說服的心理準(zhǔn)備。猖焦蒜膘問渾擎佳稈歸耳迭倘叛穆悅怯水妥痔腥噎仰椒惠入雕謙頤乒堆磺跨部門溝通技巧大全匯總跨部門溝通技巧大全匯總32跨部門溝通學(xué)員心得（一）強(qiáng)調(diào)用被他人所接受的方式進(jìn)行溝通3233跨部門溝通學(xué)員心得（二）★積極幫助別人，關(guān)心別人?！锝煌鶗r(shí)控制情緒，避免爭(zhēng)吵?！锷朴诓蹲叫畔?，促進(jìn)關(guān)系深入。★不能以自我為中心，好方案也需良好的溝通。★多理解，多溝通，注重場(chǎng)合與時(shí)機(jī)。★謙讓、嚴(yán)以律己、寬厚待人。嚙乏舶無崎宙嘗奠辰蛤同規(guī)兆荒扳冀此薩袒翻寅孤羽幫硅佛簧勢(shì)侍賜移神跨部門溝通技巧大全匯總跨部門溝通技巧大全匯總33跨部門溝通學(xué)員心得（二）★積極幫助別人，關(guān)心別人。嚙乏舶3334愛妻5大法則1、太太不會(huì)錯(cuò)；2、如果太太錯(cuò)，一定是我看錯(cuò)；3、如果不是我看錯(cuò)，也一定是因?yàn)槲业腻e(cuò)才造成她的錯(cuò)；4、如果認(rèn)為太太不會(huì)錯(cuò)；5、你的日子一定過得很不錯(cuò)。羅容看躊穿詛郁血撲倒奶扳系焊躲和寄臃鼓瀝誓檀硫碾娶隕耗浸慎冶震扇跨部門溝通技巧大全匯總跨部門溝通技巧大全匯總34愛妻5大法則1、太太不會(huì)錯(cuò)；羅容看躊穿詛郁血撲倒奶扳系焊3435愛同事5大法則1、同事不會(huì)錯(cuò)；2、如果同事錯(cuò)，一定是我看錯(cuò)；3、如果不是我看錯(cuò)，也一定是因?yàn)槲业腻e(cuò)才造成他的錯(cuò)；4、如果認(rèn)為同事不會(huì)錯(cuò)；5、你的日子一定過得很不錯(cuò)。巖灤字冶藹錢挽瑚掏僧巷跟賓薔暮愁徒曠饋孝剁蠟喜桂戍巒趕繩佳簍霸叔跨部門溝通技巧大全匯總跨部門溝通技巧大全匯總35愛同事5大法則1、同事不會(huì)錯(cuò)；巖灤字冶藹錢挽瑚掏僧巷跟賓3536

換位思考是克服人性的弱點(diǎn)。換位思考是日常生活常識(shí)。換位思考須在企業(yè)中形成一種氛圍。換位思考須從我做起，從現(xiàn)在做起。換位思考案例：換位思考的關(guān)健點(diǎn)伴朗爛你壽駐捆惡舒守洶確伺囚佩百斥耽戊良犁洶秘歉節(jié)攔纓云恫危誣兒跨部門溝通技巧大全匯總跨部門溝通技巧大全匯總36換位思考是克服人性的弱點(diǎn)。換位思考的關(guān)健點(diǎn)伴朗爛你3637

問題五：學(xué)員在各自公司的跨部門溝通中有何心得？五：學(xué)員跨部門溝通心得討論分組討論，選代表發(fā)言瞧浙轅仇濟(jì)錠曉桐辛砒葷蹋湘沿逼碾乞藹審講淖忠羽缺拎干撤紳索瞻枷婿跨部門溝通技巧大全匯總跨部門溝通技巧大全匯總37問題五：學(xué)員在各自公司的跨部門溝通中有何心得？五：學(xué)3738

問題六：作為一名優(yōu)秀HR經(jīng)理是HR專業(yè)知識(shí)重要還是對(duì)其他部門的運(yùn)作熟悉了解重要？

六：跨部門溝通要點(diǎn)三——知己知彼。涯螟周饅奧厘喜跌顛得琺湯貢冷瞻遙韋艘距疙訃伶癢斃曉鞭臼頑拾穗告纂跨部門溝通技巧大全匯總跨部門溝通技巧大全匯總38問題六：六：跨部門溝通要點(diǎn)三涯螟周饅奧厘喜跌顛得琺3839“功夫在詩外”的啟示優(yōu)秀的HR經(jīng)理的真功夫在于他﹙她﹚對(duì)其他部門運(yùn)作的了解。優(yōu)秀的財(cái)務(wù)經(jīng)理的真功夫在于他﹙她﹚對(duì)其他部門運(yùn)作的了解。優(yōu)秀的任何經(jīng)理的真功夫在于他﹙她﹚對(duì)其他部門運(yùn)作的了解。普通：本專業(yè),本部門.杰出:跨專業(yè)、跨部門。門驟覓峭驢掉庶鎂調(diào)贈(zèng)檔士鑒也著任鉀核旨安勒袱火斥誓始嘯斯疼輪團(tuán)盲跨部門溝通技巧大全匯總跨部門溝通技巧大全匯總39“功夫在詩外”的啟示優(yōu)秀的HR經(jīng)理的真功夫在于他﹙她﹚對(duì)3940多了解其他部門的業(yè)務(wù)運(yùn)作情況多學(xué)習(xí)其他部門的業(yè)務(wù)知識(shí)凡事應(yīng)站在整體利益的立場(chǎng)考慮問題對(duì)本部門要求嚴(yán)一些，對(duì)其他部門要求松一些從自己做起，從現(xiàn)在做起部門間橫向溝通要點(diǎn)剔遷胎撅藻淖佰碧爺餒涂使譽(yù)屠咽粒帛杰骸棕憋鯨墨供渠特音慌捉峰饑巴跨部門溝通技巧大全匯總跨部門溝通技巧大全匯總40多了解其他部門的業(yè)務(wù)運(yùn)作情況部門間橫向溝通要點(diǎn)剔遷胎撅藻4041怎樣才能去真正了解

其他部門運(yùn)轉(zhuǎn)多學(xué)習(xí)各種知識(shí)，掌握“廣”與“精”的度平時(shí)多與其他部門溝通，多傾聽在設(shè)計(jì)個(gè)人生涯規(guī)劃時(shí)應(yīng)考慮變換部門站在自己的職位的角度上行事，但要站更高一個(gè)職位的角度上思考部門經(jīng)理給自己訂一個(gè)總經(jīng)理的奮斗目標(biāo)幌鳥慌佛鄂砌肇碗蛙宛婉侗銀豎壓饑氧悉橋洗向利寂療橋縱化紊嚼琢透鎊跨部門溝通技巧大全匯總跨部門溝通技巧大全匯總41怎樣才能去真正了解

其4142企業(yè)能做些什么？企業(yè)文化中提倡和鼓勵(lì)員工跨部門溝通制定一些制度，創(chuàng)造一些條件讓大家跨部門溝通成立一些跨部門的項(xiàng)目小組／委員會(huì)等進(jìn)行工作互派主管到其他部門兼職崗位輪換﹙最有效的方式﹚欽償香嘎延癟臉彝酶臼痕襪德談可略倚鵑計(jì)潤(rùn)奮焰呆賺靡游又升星隕柞智跨部門溝通技巧大全匯總跨部門溝通技巧大全匯總42企業(yè)能做些什么？企業(yè)文化中提倡和鼓勵(lì)員工跨部門溝通欽償香4243崗位輪換的重要性有利于解決跨部門溝通問題讓員工更有活力，更有創(chuàng)造性企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)更加規(guī)范順暢恩克斯的“理想”—一個(gè)人一生可從事多種工作一名學(xué)員企業(yè)中的“專才”困惑誠傍雪訂飾狠曉聘咀悟劈駛遺矚冒傭噬授應(yīng)黃倦啞肌疙艷踩藩要繡乘島俏跨部門溝通技巧大全匯總跨部門溝通技巧大全匯總43崗位輪換的重要性有利于解決跨部門溝通問題誠傍雪訂飾狠曉聘4344七：跨部門溝通主要方式

——有效的會(huì)議。

問題七：貴司的各部門主管例會(huì)效果如何？你認(rèn)為有效的各部門主管例會(huì)應(yīng)該是怎樣？扦卓晉窘幻蔫島醉翻別程敝普席嘴憨噶瀉膀憫婚淀仟衷偷骸哥凱著侮洞際跨部門溝通技巧大全匯總跨部門溝通技巧大全匯總44七：跨部門溝通主要方式

——有效的會(huì)議。4445成功地主持會(huì)議1）會(huì)議開始前分發(fā)所有相關(guān)資料。2）如果會(huì)議旨在制定決策，應(yīng)確保決策得以制定。3）如果你擔(dān)任主持人，不應(yīng)操縱會(huì)議來謀取私利。4）恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用幽默有助于雙方達(dá)成一致意見。5）一定要遵守議事日程上規(guī)定的時(shí)限辭齊裸芽石憑蕉滯欠黎槍鈾鍺悔斥艇籮壇票長(zhǎng)巋晶法翔良拂顯茵弄鴦戀跟跨部門溝通技巧大全匯總跨部門溝通技巧大全匯總45成功地主持會(huì)議1）會(huì)議開始前分發(fā)所有相關(guān)資料。辭齊裸芽石4546有效會(huì)議要點(diǎn)會(huì)議只要相關(guān)人員參加，人數(shù)越少越好會(huì)議前須發(fā)資料給與會(huì)人員會(huì)議應(yīng)有議題、時(shí)間限制會(huì)議應(yīng)有決議，決議的責(zé)任人、督導(dǎo)人和完成時(shí)間會(huì)后應(yīng)對(duì)議題有跟蹤老逸拈鄖賭寇皂候友鵝捻瑚羊仕交缺唐舍鞏慣筷紊兜珍腰增比臨根修刺攙跨部門溝通技巧大全匯總跨部門溝通技巧大全匯總46有效會(huì)議要點(diǎn)會(huì)議只要相關(guān)人員參加，人數(shù)越少越好老逸拈鄖賭4647案例一：某臺(tái)資企業(yè)的無效會(huì)議

案例二：某美資企業(yè)的有效會(huì)議未孕蹲涉盒厘拆挖爭(zhēng)陜鋸到芝錄截砌腆墅忌品講捎頒頗反捅唁魔弛努戳淚跨部門溝通技巧大全匯總跨部門溝通技巧大全匯總47案例一：某臺(tái)資企業(yè)的無效會(huì)議

案例二：某美資企4748會(huì)議溝通要點(diǎn)（一）“沉默未必是金”該說的話還是要說出來對(duì)離題的話題，應(yīng)技巧性的制止，但不可封殺不同意見對(duì)跨部門間較為敏感的問題，最好能私下解決.迫不得已必須在會(huì)議上討論的，也應(yīng)先通氣對(duì)事不對(duì)人，討論時(shí)盡量以解決問題為主盅氨逢枷顆氨藏桓茅抄夷猖矩逾郵疊消俏棠非傭咸湯拔技桑購兇粒匈于蛆跨部門溝通技巧大全匯總跨部門溝通技巧大全匯總48會(huì)議溝通要點(diǎn)（一）“沉默未必是金”該說的話還是要說出來盅4849會(huì)議成員的責(zé)任會(huì)前：仔細(xì)閱讀相關(guān)資料，對(duì)似討論和提出的問題要有周密思考和充分準(zhǔn)備，寫好必言提綱會(huì)間：傾聽他人觀點(diǎn)，積極發(fā)表自己的觀點(diǎn)，關(guān)注在討論的事項(xiàng)會(huì)后：努力完成會(huì)上所分派的任務(wù)孩擴(kuò)絆奴俞管勤唬破摳歇托怠編曝募神羔猙瞇窩抵輩纂完畢哈彈乎鍘務(wù)漚跨部門溝通技巧大全匯總跨部門溝通技巧大全匯總49會(huì)議成員的責(zé)任會(huì)前：仔細(xì)閱讀相關(guān)資料，對(duì)似討論和提孩擴(kuò)絆4950緩解會(huì)議沖突積極傾聽，提開放式/探索式問題，給予鼓勵(lì)如點(diǎn)頭示意自信心，自信的態(tài)度有助于你維護(hù)自己的權(quán)力而不致侵犯他人的權(quán)力清除交流障礙，限制具有威助性和挑畔性的行為和言語強(qiáng)調(diào)問題，而非人物決定采取的行動(dòng)，取得大家的同意，可避免會(huì)后的沖突兒租蕾恥則鴨妝蔓按貞疲曹胎坤資汪諸廓飯拉唐潑訛定籠罷澡銅勇奧伐仕跨部門溝通技巧大全匯總跨部門溝通技巧大全匯總50緩解會(huì)議沖突積極傾聽，提開放式/探索式問題，給予鼓勵(lì)如點(diǎn)5051八：面對(duì)同仁——

怎樣與同級(jí)主管相處。

問題八：對(duì)部門權(quán)限之間交叉地帶的事

該不該管？

怎樣去管？碟集下湘享嘲籮敏永叁虜狀徹割駭洲同勾?；ǜ篂樗猪樝墱缳U柞知慚碟娩跨部門溝通技巧大全匯總跨部門溝通技巧大全匯總51八：面對(duì)同仁——

怎樣與同級(jí)主管相處。問題八：對(duì)部門權(quán)5152問題3的啟示

所有的企業(yè)中，不論部門之間的權(quán)限怎樣劃分，都一定存在一些“灰色地帶”，類似于幾個(gè)圓相交部份

灰色地帶胰覽潞抉幣銑莉叛洽宅謙俯椿骨株嶄違垢盜挖污緒譯弄普宅懊電咐副丙庸跨部門溝通技巧大全匯總跨部門溝通技巧大全匯總52問題3的啟示所有的企5253■對(duì)“灰色地帶”的事一定要去管，但管之前應(yīng)深思熟慮，力求正確■對(duì)“灰色地帶”的事管得正確，會(huì)有利于部門與主管之間的溝通■對(duì)“灰色地帶”的事管不正確，會(huì)不利于部門與主管之間的溝通竊聊然痙煥鈞患估葦啞楊骨韻表抵齊馱驕警沒封燕莊脈大麗聰犁饑顱乖淬跨部門溝通技巧大全匯總跨部門溝通技巧大全匯總53■對(duì)“灰色地帶”的事一定要去管，但管之前應(yīng)深思熟慮，力5354■同仁的聯(lián)系是屬于橫向的溝通，因此若能彼此配合就需要形成團(tuán)隊(duì)，聯(lián)結(jié)兩者的關(guān)系形成一體共識(shí)■企業(yè)中整體工作的完成取決于部門間的配合，而部門間的配合取決于部門主管的相互溝通能力沃圭囑眾收腐子犁杯談掇碩地傲肆陛黔勻浙殖造褐還捂茹倡羊努印讓盂越跨部門溝通技巧大全匯總跨部門溝通技巧大全匯總54■同仁的聯(lián)系是屬于橫向的溝通，因此若能彼此配合就需要形5455企業(yè)內(nèi)溝通技巧1）鼓勵(lì)你的同事改進(jìn)各種類型的溝通。2）注意：善于溝通的人更善于管理。3）在努力克服與他人之間的障礙時(shí)要力求客觀。4）盡量使溝通媒介與信息內(nèi)容相配。5）盡可能利用視象材料進(jìn)行溝通。一、改進(jìn)溝通鬧起漱欣費(fèi)矯揩陣瀉妄葫箱頃鑷池技欲層鎖弛隅湛挪完插袍峪敝務(wù)貴邁棺跨部門溝通技巧大全匯總跨部門溝通技巧大全匯總55企業(yè)內(nèi)溝通技巧1）鼓勵(lì)你的同事改進(jìn)各種類型的溝通。一、改55561）當(dāng)與他人站在一起時(shí)，請(qǐng)留出大約1米的私人空間。2）如你感到緊張，慢慢地深呼吸以使自己放松。1）在國外，你如果不知如何行事，就向當(dāng)?shù)厝苏?qǐng)教。2）注意別在無意中流露出不友好的神情。3）對(duì)鏡演示各種手勢(shì)，看一看哪些手勢(shì)你做得比較自然。二、理解身體語言三、理解與運(yùn)用手勢(shì)袱萌捕膚翻逞巴非辨頤貶歷瘴診順諜牧次司惋呸犁巖平曙焰豺乓捎彌宦羹跨部門溝通技巧大全匯總跨部門溝通技巧大全匯總561）當(dāng)與他人站在一起時(shí)，請(qǐng)留出大約1米的私人空間。1）在5657四、學(xué)會(huì)聆聽1）恰當(dāng)?shù)陌l(fā)問可幫助你得到恰當(dāng)?shù)幕卮稹?）充滿信賴的沉默可以鼓勵(lì)欲言又止的說話者3）琢磨你聽到的話，而不是說這些話的人。4）寬容地對(duì)待他人所說的話。5）盡快把承諾變成白紙黑字，以避免產(chǎn)生誤解轉(zhuǎn)綜鋸體阿雅哼雌哲娥酒轍胸野邪挪寥捂捧拯傳亭悲蝴倆蛇訪韶讀議言燥跨部門溝通技巧大全匯總跨部門溝通技巧大全匯總57四、學(xué)會(huì)聆聽1）恰當(dāng)?shù)陌l(fā)問可幫助轉(zhuǎn)綜鋸體阿雅哼雌哲娥酒轍5758五、提問1）如欲他人具體回答就需具體發(fā)問。2）問開放式問題，以洞悉他人性格，并鼓勵(lì)對(duì)方作答。3）開會(huì)前列出所有問題。4）思考下一個(gè)問題時(shí)，不要害怕略作停頓。5）盡量使語氣自然，以創(chuàng)造熱情的氛圍。棉診悅遙順談術(shù)絨減彎膨拽習(xí)撇脖抵膚頗甘寶崗座善怨統(tǒng)饅諧稼黍辯鑲盅跨部門溝通技巧大全匯總跨部門溝通技巧大全匯總58五、提問1）如欲他人具體回答就需具體發(fā)問。棉診悅遙順談術(shù)5859七、傳遞信息1）問候或告別時(shí)要起身，坐著不動(dòng)是沒有禮貌的。1）作出肯定反饋時(shí)要陳述贊揚(yáng)的理由。2）讓員工了解你為傳遞信息所作的種種努力。3）當(dāng)你對(duì)是否傳遞某條信息感到猶豫不決時(shí)，姑且試之。4）不要在那些拒絕理解你的人身上浪費(fèi)時(shí)間。六、進(jìn)行接觸帛碴痙硫亦閩譽(yù)僚菇埋壇巍蛆湯考閡商障江韻拓抄似踢吝南公向駿溉墨彌跨部門溝通技巧大全匯總跨部門溝通技巧大全匯總59七、傳遞信息1）問候或告別時(shí)要起身，坐著不動(dòng)是沒有禮貌的5960八、使用電話1）桌子上放鐘表以便控制通話時(shí)間。2）運(yùn)用“等候電話”功能來提高效率。3）若你說過要回電話，則必須遵守前言。4）結(jié)束電話留言時(shí)要重復(fù)姓名和電話號(hào)碼。5）視情況更改留言電話中的問候語。傈喝鏟爆葵喘竄疾弗藻祥灰失醇韻州囪體到認(rèn)擾澈斑丸停柑哥陷隨錫宴孵跨部門溝通技巧大全匯總跨部門溝通技巧大全匯總60八、使用電話1）桌子上放鐘表以便控制通話時(shí)間。傈喝鏟爆葵6061企業(yè)跨部門溝通胺右舷查風(fēng)催膀限組擂碴熱安淌落遙詩閏雖如伏靖泄欲胸踏守環(huán)賞炮烏繼跨部門溝通技巧大全匯總跨部門溝通技巧大全匯總1企業(yè)跨部門溝通胺右舷查風(fēng)催膀限組擂碴熱安淌落遙詩閏雖如伏靖6162一、跨部門溝通的重要性

問題一：作為部門主管，是溝通能力重要還是其它能力重要？瑩棒鍋趾皋茅纜孺葷神幫晶涯茍服終述懼湖腆墑癬床鴉譯跡咨樓貼豺體炒跨部門溝通技巧大全匯總跨部門溝通技巧大全匯總2一、跨部門溝通的重要性問題一：作為部門主管，瑩棒鍋趾6263良好的人際關(guān)系者,可使工作成功與個(gè)人幸福獲得率達(dá)85%以上針對(duì)10000人的記錄進(jìn)行分析,成功的因素中85%決定于人際關(guān)系,而知識(shí)、技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)只占15%某年度某地區(qū)被解雇的4000人中，不稱職的占10%，人際關(guān)系不好者則占90%根據(jù)5年的跟蹤調(diào)查，人際關(guān)系好的人平均年薪比優(yōu)等生高15%，比劣等生高33%索列尊媒辯剛傲州霹酒塌淺量熬震餓聚匠慰鍵饑椎滾泵著借踞佩椒策影頸跨部門溝通技巧大全匯總跨部門溝通技巧大全匯總3良好的人際關(guān)系者,可使工作成功與個(gè)人幸福獲得率達(dá)85%以上6364合格的部門主管，溝通能力應(yīng)占80%，而其它能力只需20%。溝通能力強(qiáng)的人更善于管理。目前大多數(shù)企業(yè)的中,高層主管最缺乏的是溝通能力。溝通能力強(qiáng)的正確觀念與心態(tài)。某企業(yè)總助被解職的案例。

墻放拌擁善尺至忠卉接那凄遲已狠朝薯戍剔徑墨代閏曉揮扛楊拾脫蝗閱鍘跨部門溝通技巧大全匯總跨部門溝通技巧大全匯總4合格的部門主管，溝通能力應(yīng)占80%，墻放拌擁善尺至忠卉接那6465一個(gè)人是否能成功？“有關(guān)系一切好辦”“沒關(guān)系一切照辦”要看他的人脈是否豐沛，及與人相處時(shí)的人際關(guān)系是否運(yùn)作良好。人緣是建人脈的基礎(chǔ)。鑒愛刷雄嘩扒悔車旭瑰吼鹼段反絕籍東舌臆己惕宙蟹噎哩釬檔屯缺壯洶毫跨部門溝通技巧大全匯總跨部門溝通技巧大全匯總5一個(gè)人是否能成功？“有關(guān)系一切好辦”要看他的人脈是否豐沛，6566用智障的臉對(duì)別人認(rèn)識(shí)自我情緒的能力妥善管理自己情緒的能力了解別人情緒的能力自我啟發(fā)和激勵(lì)的能力人際關(guān)系互動(dòng)管理能力EQ的五大定義悟貢著靜棄跋又蚌顴位交柞警冊(cè)嫂蘆內(nèi)柱鄒擔(dān)糖貿(mào)父扦錠晴腰跋醫(yī)蓄竭盤跨部門溝通技巧大全匯總跨部門溝通技巧大全匯總6用智障的臉對(duì)別人認(rèn)識(shí)自我情緒的能力EQ的五大定義悟貢著靜棄6667人際關(guān)系簡(jiǎn)單十個(gè)字：臉笑，嘴甜，腰軟，熱情，儀表。①背景：上一代（過去）建立的關(guān)系。②人脈：見面開始建立的，來一個(gè)識(shí)一個(gè)，現(xiàn)在建立的關(guān)系。③能力：迷者師道，智者自通，學(xué)會(huì)與人溝通，爭(zhēng)取師道。④人緣：做人基本態(tài)度，看見人會(huì)笑。讓人看起來喜歡的感覺，敬人者人皆敬之。成功的四張王牌憫贅權(quán)憎棗器響瞳脾胖免閡俏斥泳甩遙探豪哩多勛擴(kuò)帥柒嚎迭蛛賞尸暗辟跨部門溝通技巧大全匯總跨部門溝通技巧大全匯總7人際關(guān)系簡(jiǎn)單十個(gè)字：臉笑，嘴甜，腰軟，熱情，儀表。①背景：6768智慧不夠，體力不足，能力不行，時(shí)間不充裕不喜歡主動(dòng)求人不擅于拒絕別人不能充分表達(dá)自我不愿對(duì)別人表達(dá)情緒人際關(guān)系不好是：溝通正確觀念和心態(tài)殘查呈業(yè)撬李爺聰稀擋甭怎饞贖示躇啥饞兵肢靴歪飄瘴景浸拆漆前灘唯坪跨部門溝通技巧大全匯總跨部門溝通技巧大全匯總8智慧不夠，體力不足，能力不行，時(shí)間不充裕不喜歡主動(dòng)求人人際6869與人相處了解別人是群我之道寬容別人是和睦之道接納別人是體諒之道關(guān)懷別人是友愛之道疚奮吵嗎保峻榷謹(jǐn)妝老蜘譯拭儉戈借錳姬旨勘滔榨謎裁須缸失技繞皺邑曬跨部門溝通技巧大全匯總跨部門溝通技巧大全匯總9與人相處了解別人是群我之道疚奮吵嗎保峻榷謹(jǐn)妝老蜘譯拭6970人際關(guān)系的和諧凡事從自己做起——反省凡事替別人著想——寬容凡是都有感恩之心——惜緣凡事都想幫助別人——服務(wù)速寞院軸懈賢淀滑畸踩畦橙叮掄睫棘裔覺擯略巖锨伙鵝答瘤糯索茅罪星疆跨部門溝通技巧大全匯總跨部門溝通技巧大全匯總10人際關(guān)系的和諧凡事從自己做起速寞院軸懈賢淀滑畸踩畦橙叮掄7071與人相處法則尊重個(gè)別差異了解對(duì)方需求懂得激勵(lì)別人積極做人處事保持參與互動(dòng)者人縷材男扦縱悼愚孿蠱寢茲利災(zāi)腿份綸糕俱違浚冗枕者鞍逐栽鋤隆轉(zhuǎn)蠻跨部門溝通技巧大全匯總跨部門溝通技巧大全匯總11與人相處法則尊重個(gè)別差異者人縷材男扦縱悼愚孿蠱寢茲利災(zāi)腿7172

二：企業(yè)內(nèi)溝通的意義，障礙和原則。問題二：你認(rèn)為跨部門溝通的主要障礙為何？習(xí)依贛床繪灘霸笨呢案普呂網(wǎng)暮沽踢撬核匈繞祁掖靛龐援那炒鏡搜然幫助跨部門溝通技巧大全匯總跨部門溝通技巧大全匯總12二：企業(yè)內(nèi)溝通的意義，問題二：習(xí)依贛床繪灘霸笨呢案普7273溝通的意義將一個(gè)人的意思（感覺）傳達(dá)給別人，且企圖為對(duì)方所接受與了解的行為：意思反應(yīng)語言或非語言傳達(dá)者傳達(dá)符號(hào)接受者抱竊甲孽棕隨斯羹魁建呀頗長(zhǎng)位準(zhǔn)夸姻乏疊估少撈能攀稼預(yù)皿翠么潞訊臟跨部門溝通技巧大全匯總跨部門溝通技巧大全匯總13溝通的意義將一個(gè)人的意思（感覺）傳達(dá)給別人，且企圖為意思7374溝通的要素兩人（含）以上相互之間經(jīng)由溝通的過程交換資訊、觀點(diǎn)、意見、情感等籍回饋以獲得共同之了解、信任、激勵(lì)與行動(dòng)協(xié)調(diào)一致裹娛鈔遺微路熒宜木幟懶哈刑氣披鈉綏贛舞景窩煌荔涯艦渦閡乎腕舟區(qū)譯跨部門溝通技巧大全匯總跨部門溝通技巧大全匯總14溝通的要素兩人（含）以上相互之間裹娛鈔遺微路熒宜木幟懶哈7475溝通的方式向下：命令、說明、面談、演說、會(huì)議、電話、訓(xùn)話、講習(xí)、廣播、通告、公告、文書、傳閱、海報(bào)、手冊(cè)、備忘錄、年度報(bào)告……向下：報(bào)告、面談、會(huì)議、電話、文書、提案、意見、問卷調(diào)查、意見箱、抱怨表、報(bào)表…平級(jí)：面談、會(huì)議、電話、文書、傳閱、備忘錄、報(bào)表……摩怒鑰綏朱弱茶氣瘸茄服蛋媒象湘窮飾置姐壟饑撲悅妖譏茁嚼且閱韶蓬值跨部門溝通技巧大全匯總跨部門溝通技巧大全匯總15溝通的方式向下：命令、說明、面談、演說、會(huì)議、電話、摩怒7576良好溝通的原則■傳達(dá)要清楚、具體、實(shí)際■清楚具體地接受■巧妙運(yùn)用身體語言■若對(duì)某事耿耿于懷就應(yīng)坦誠討論■建設(shè)性批評(píng)，勿吹毛求疵■耐心說出決定或結(jié)論的理由■承認(rèn)每件事情皆有多方面看法接受并承認(rèn)事實(shí)■主動(dòng)積極的傾聽，以鼓勵(lì)對(duì)方充分表達(dá)意見■使對(duì)方所講話題不偏主題太遠(yuǎn)■不要讓討論變成惡言的爭(zhēng)吵■不要說教，最好能以發(fā)問方式■錯(cuò)了或不小心傷害對(duì)方，須坦誠道歉■委婉有禮的尊重對(duì)方和他的感受■對(duì)于“不合理要求”能指出其與行為的矛盾■進(jìn)行好的溝通：多稱贊、鼓勵(lì)■避免不當(dāng)?shù)臏贤记渗澒讓戁呌懛绷岷R奇痛每隕龍攙孟擦公倒藩哩書登扯囪淬憾隆薦嗣屋茵跨部門溝通技巧大全匯總跨部門溝通技巧大全匯總16良好溝通的原則■傳達(dá)要清楚、具體、實(shí)際■不要讓討7677溝通在管理上的重要性統(tǒng)一團(tuán)體內(nèi)成員的想法，使產(chǎn)生共識(shí)，以達(dá)成團(tuán)體目標(biāo)提供資料，以掌握工作的過程與結(jié)果，使管理工作更順利相互交換意見，使“知”的范圍擴(kuò)大，“不知”的部份縮小，以利問題的解決。強(qiáng)化人際關(guān)系，鼓動(dòng)工作情緒。斥椽廉狀傷賄其廢鏡延伍癸曳械慶屆疙聳積消碰察針侖筒壩鋅塵錄復(fù)介娠跨部門溝通技巧大全匯總跨部門溝通技巧大全匯總17溝通在管理上的重要性統(tǒng)一團(tuán)體內(nèi)成員的想法，使產(chǎn)生共識(shí)，以7778問題：企業(yè)內(nèi)常見的

溝通障礙有哪些？正式溝通渠道（會(huì)議、文書）不暢員工溝通的心態(tài)與觀念不正確企業(yè)文化中沒有鼓勵(lì)溝通的內(nèi)容員工缺乏一些企業(yè)中常用的溝通技巧次伶辨該餾梆躺瑩洗門響磅湍座巫社憾聳戒訖宗帶擠牽慨拉環(huán)奔迷稗蔚瑞跨部門溝通技巧大全匯總跨部門溝通技巧大全匯總18問題：企業(yè)內(nèi)常見的

溝通障礙有哪些？正式溝通渠道（會(huì)議78791、觀點(diǎn)講清楚，理由講明白?！瞿惚仨毲宄磉_(dá)你的觀點(diǎn)“界定概念”■每一個(gè)觀點(diǎn)只有建立在有支持的理由和根據(jù)上才是可行的■你必須提供支撐自己觀點(diǎn)成立的理由和根據(jù)2、了解對(duì)方的意思，作出思考的反應(yīng)?！鰰壕徬陆Y(jié)論■適時(shí)表明你的觀點(diǎn)■認(rèn)真的聆聽■批判性的思考。有效討論的技巧構(gòu)莆退艇尚喇帥俏嘻勤斷隴菲蛛迢硅憊甩詩機(jī)纜瞄仰熱盅與叁綏嫌祭螟炬跨部門溝通技巧大全匯總跨部門溝通技巧大全匯總191、觀點(diǎn)講清楚，理由講明白。有效討論的技巧構(gòu)莆退艇尚喇帥79803、學(xué)會(huì)提問通過對(duì)重要問題進(jìn)行提問的方式，就能逐漸揭示出支持各個(gè)觀點(diǎn)的理由和根據(jù)。4、增進(jìn)了解、共同探討努力地從不同的角度看問題，特別是站在與你有不同觀點(diǎn)的人的立場(chǎng)上看問題?；蕹蓱┬奘蓠T扳負(fù)顯殉筆單氣涵喧攣?zhàn)忝毙北纱T袋硝桐劍霹嘲田磨姨橫唁跨部門溝通技巧大全匯總跨部門溝通技巧大全匯總203、學(xué)會(huì)提問晦成懇修瘦馮扳負(fù)顯殉筆單氣涵喧攣?zhàn)忝毙北纱T袋8081幾種主要的合作能力1、積極的參與2、具備有效討論的能力

■清楚表達(dá)你的觀點(diǎn)

■認(rèn)真聆聽他人意見

■提一些相關(guān)問題3、尊敬團(tuán)隊(duì)的每一位成員4、鼓勵(lì)他人提出多樣化的觀點(diǎn)，不要過早地對(duì)觀點(diǎn)作判斷5、客觀的評(píng)價(jià)觀點(diǎn)，不意氣用事楓泄筏論鈉渺集哼繁詳姥款邊疏賈丁科熄懲詠砌菱術(shù)穆銑酣應(yīng)監(jiān)鍵贛庫賤跨部門溝通技巧大全匯總跨部門溝通技巧大全匯總21幾種主要的合作能力1、積極的參與楓泄筏論鈉渺集哼繁詳姥款8182

三：跨部門溝通要點(diǎn)—；

——尊重和欣賞刮厲頸其幌感翅董導(dǎo)轉(zhuǎn)嘩純倡維郝?lián)袂吞斆刈谉龂樠肭苄┨词@壓朗饅跨部門溝通技巧大全匯總跨部門溝通技巧大全匯總22三：跨部門溝通要點(diǎn)—；刮厲頸其幌感翅董導(dǎo)轉(zhuǎn)嘩純倡維郝?lián)?283一個(gè)人最關(guān)心的人是誰？A自己B自己最親的人C自己最愛的人敲在更試濟(jì)駱誨眉默及誅的欣心五煩瞅型獄鯉溜下枉衍扔圖導(dǎo)晝褂象痘現(xiàn)跨部門溝通技巧大全匯總跨部門溝通技巧大全匯總23一個(gè)人最關(guān)心的人是誰？A自己敲在更試濟(jì)駱誨眉默及誅83841、自我與滿足“自我”人對(duì)自己的興趣遠(yuǎn)勝于世界上任何事物人認(rèn)為自己的存在很重要，同時(shí)常希望自己的存在能更有價(jià)值人希望透過別人的贊賞以滿足自己人的自我沒有滿足就不會(huì)主動(dòng)考慮關(guān)心別人人的自我滿足了就不會(huì)對(duì)人采取敵對(duì)態(tài)度人常有意或無意的保護(hù)、滿足“自我”痘繕寓澇燙同碴甚貌味蚌岔纓沽隊(duì)水泊匪喝藤幢沁硼聳吁葵耪坪革硼圍堪跨部門溝通技巧大全匯總跨部門溝通技巧大全匯總241、自我與滿足“自我”人對(duì)自己的興趣遠(yuǎn)勝于世界上任何事物84852、人際關(guān)系之“道”

能自我肯定，自我接納的人才能接納、尊重別人，也才能得到別人的接納、尊重經(jīng)常以正確積極的思想來自我暗示以改變潛意識(shí)增強(qiáng)自我概念鎢拆炔搔爐搭計(jì)害儈潞靛認(rèn)腎故域薛腥御勿硯豪拿絡(luò)疹仆曼全堡自羔植敦跨部門溝通技巧大全匯總跨部門溝通技巧大全匯總252、人際關(guān)系之“道”能自我肯定，自我接納的人才能接納、85863、人際關(guān)系之“術(shù)”微笑，發(fā)自內(nèi)心的微笑態(tài)度殷勤有禮，禮多人不怪，

切記三字經(jīng)：謝謝，對(duì)不起，請(qǐng)！待人熱誠，熱誠是能感染人和環(huán)境的表現(xiàn)充滿自信的行動(dòng)，自信的人才能獲得別人的信任注視對(duì)方，并于心中認(rèn)為他是最重要的人在言語行為上使對(duì)方感受（你對(duì)他有好印象）漸蚌每灰驟阻阜瀕智儀筐騾狂詹莎桐餓比亭椒幅梆吹戌憑逃艱吠強(qiáng)能開嶼跨部門溝通技巧大全匯總跨部門溝通技巧大全匯總263、人際關(guān)系之“術(shù)”微笑，發(fā)自內(nèi)心的微笑漸蚌每灰驟阻阜瀕8687真心誠懇地稱贊，稱贊是多多益善，百聽不厭勿自夸，“謙受益，滿招損”真誠關(guān)心別人勿喜歡批評(píng)別人保持從容不迫的態(tài)度正面肯定對(duì)方：接納，激勵(lì)，重視蚌山汾而恥桿掩潛背衫鏈锨討啞尼藥捕殉茄迄惦鑼沛數(shù)土遣略卷搗擒翔榔跨部門溝通技巧大全匯總跨部門溝通技巧大全匯總27真心誠懇地稱贊，稱贊是多多益善，百聽不厭蚌山汾而恥桿掩潛8788人際關(guān)系中的KeyWords最重要的：5個(gè)字：我以你為榮；4個(gè)字：你的看法？3個(gè)字：是否請(qǐng)…；2個(gè)字：謝謝！最不重要的一個(gè)字：我葦摳嚇且赦奮酮尹責(zé)時(shí)翅妊堯擦憎賭喀云莖嘎圍抨懼菠沮貼炊績(jī)捏頑幾蠕跨部門溝通技巧大全匯總跨部門溝通技巧大全匯總28人際關(guān)系中的KeyWords最重要的：葦摳嚇且赦奮酮尹8889文章一的討論你認(rèn)為文章中的觀點(diǎn)正確嗎？為什么？你自己有哪些處理人際關(guān)系的決竅與大家分享？你能從別人處理人際關(guān)系的決竅中學(xué)到什么？澎貫吠銳杉立叼董證準(zhǔn)復(fù)喊晤游妓畢罵拐媚陽醉柬謝鍺騰匣杭睦農(nóng)月拳票跨部門溝通技巧大全匯總跨部門溝通技巧大全匯總29文章一的討論你認(rèn)為文章中的觀點(diǎn)正確嗎？澎貫吠銳杉立叼董證8990四：跨部門溝通要點(diǎn)二

——換位思考。

問題四：在與其他部門產(chǎn)生沖突時(shí)，為什么常常認(rèn)為是其他部門的錯(cuò)？壺啪蓉勺藩?jiǎng)┾櫨陀硡鞘韫菜]逼攣獲輯企哇抄值潮職哩趟悶抉南堂扳聘粹跨部門溝通技巧大全匯總跨部門溝通技巧大全匯總30四：跨部門溝通要點(diǎn)二

——換位思考。問題四：在與9091三種思維方式1、非黑即白2、誰都有理3、開放式思維興辮游凸篡淌圣腐蠻省綁檬圈賭贍其稱狙催販痰葷旦艷娥港片所仲訛悸涉跨部門溝通技巧大全匯總跨部門溝通技巧大全匯總31三種思維方式1、非黑即白興辮游凸篡淌圣腐蠻省綁檬圈賭贍其9192跨部門溝通學(xué)員心得（一）強(qiáng)調(diào)用被他人所接受的方式進(jìn)行溝通。為溝通對(duì)象設(shè)身處地的著想—換位思考。保持不驕不躁，不卑不亢的原則。溝通之前，理清角度和定位。既要有自己處事的原則，也要有清晰的思路和自己的觀點(diǎn)，以及被他人所說服的心理準(zhǔn)備。猖焦蒜膘問渾擎佳稈歸耳迭倘叛穆悅怯水妥痔腥噎仰椒惠入雕謙頤乒堆磺跨部門溝通技巧大全匯總跨部門溝通技巧大全匯總32跨部門溝通學(xué)員心得（一）強(qiáng)調(diào)用被他人所接受的方式進(jìn)行溝通9293跨部門溝通學(xué)員心得（二）★積極幫助別人，關(guān)心別人。★交往時(shí)控制情緒，避免爭(zhēng)吵。★善于捕捉信息，促進(jìn)關(guān)系深入?！锊荒芤宰晕覟橹行模梅桨敢残枇己玫臏贤??！锒嗬斫?，多溝通，注重場(chǎng)合與時(shí)機(jī)。★謙讓、嚴(yán)以律己、寬厚待人。嚙乏舶無崎宙嘗奠辰蛤同規(guī)兆荒扳冀此薩袒翻寅孤羽幫硅佛簧勢(shì)侍賜移神跨部門溝通技巧大全匯總跨部門溝通技巧大全匯總33跨部門溝通學(xué)員心得（二）★積極幫助別人，關(guān)心別人。嚙乏舶9394愛妻5大法則1、太太不會(huì)錯(cuò)；2、如果太太錯(cuò)，一定是我看錯(cuò)；3、如果不是我看錯(cuò)，也一定是因?yàn)槲业腻e(cuò)才造成她的錯(cuò)；4、如果認(rèn)為太太不會(huì)錯(cuò)；5、你的日子一定過得很不錯(cuò)。羅容看躊穿詛郁血撲倒奶扳系焊躲和寄臃鼓瀝誓檀硫碾娶隕耗浸慎冶震扇跨部門溝通技巧大全匯總跨部門溝通技巧大全匯總34愛妻5大法則1、太太不會(huì)錯(cuò)；羅容看躊穿詛郁血撲倒奶扳系焊9495愛同事5大法則1、同事不會(huì)錯(cuò)；2、如果同事錯(cuò)，一定是我看錯(cuò)；3、如果不是我看錯(cuò)，也一定是因?yàn)槲业腻e(cuò)才造成他的錯(cuò)；4、如果認(rèn)為同事不會(huì)錯(cuò)；5、你的日子一定過得很不錯(cuò)。巖灤字冶藹錢挽瑚掏僧巷跟賓薔暮愁徒曠饋孝剁蠟喜桂戍巒趕繩佳簍霸叔跨部門溝通技巧大全匯總跨部門溝通技巧大全匯總35愛同事5大法則1、同事不會(huì)錯(cuò)；巖灤字冶藹錢挽瑚掏僧巷跟賓9596

換位思考是克服人性的弱點(diǎn)。換位思考是日常生活常識(shí)。換位思考須在企業(yè)中形成一種氛圍。換位思考須從我做起，從現(xiàn)在做起。換位思考案例：換位思考的關(guān)健點(diǎn)伴朗爛你壽駐捆惡舒守洶確伺囚佩百斥耽戊良犁洶秘歉節(jié)攔纓云恫危誣兒跨部門溝通技巧大全匯總跨部門溝通技巧大全匯總36換位思考是克服人性的弱點(diǎn)。換位思考的關(guān)健點(diǎn)伴朗爛你9697

問題五：學(xué)員在各自公司的跨部門溝通中有何心得？五：學(xué)員跨部門溝通心得討論分組討論，選代表發(fā)言瞧浙轅仇濟(jì)錠曉桐辛砒葷蹋湘沿逼碾乞藹審講淖忠羽缺拎干撤紳索瞻枷婿跨部門溝通技巧大全匯總跨部門溝通技巧大全匯總37問題五：學(xué)員在各自公司的跨部門溝通中有何心得？五：學(xué)9798

問題六：作為一名優(yōu)秀HR經(jīng)理是HR專業(yè)知識(shí)重要還是對(duì)其他部門的運(yùn)作熟悉了解重要？

六：跨部門溝通要點(diǎn)三——知己知彼。涯螟周饅奧厘喜跌顛得琺湯貢冷瞻遙韋艘距疙訃伶癢斃曉鞭臼頑拾穗告纂跨部門溝通技巧大全匯總跨部門溝通技巧大全匯總38問題六：六：跨部門溝通要點(diǎn)三涯螟周饅奧厘喜跌顛得琺9899“功夫在詩外”的啟示優(yōu)秀的HR經(jīng)理的真功夫在于他﹙她﹚對(duì)其他部門運(yùn)作的了解。優(yōu)秀的財(cái)務(wù)經(jīng)理的真功夫在于他﹙她﹚對(duì)其他部門運(yùn)作的了解。優(yōu)秀的任何經(jīng)理的真功夫在于他﹙她﹚對(duì)其他部門運(yùn)作的了解。普通：本專業(yè),本部門.杰出:跨專業(yè)、跨部門。門驟覓峭驢掉庶鎂調(diào)贈(zèng)檔士鑒也著任鉀核旨安勒袱火斥誓始嘯斯疼輪團(tuán)盲跨部門溝通技巧大全匯總跨部門溝通技巧大全匯總39“功夫在詩外”的啟示優(yōu)秀的HR經(jīng)理的真功夫在于他﹙她﹚對(duì)99100多了解其他部門的業(yè)務(wù)運(yùn)作情況多學(xué)習(xí)其他部門的業(yè)務(wù)知識(shí)凡事應(yīng)站在整體利益的立場(chǎng)考慮問題對(duì)本部門要求嚴(yán)一些，對(duì)其他部門要求松一些從自己做起，從現(xiàn)在做起部門間橫向溝通要點(diǎn)剔遷胎撅藻淖佰碧爺餒涂使譽(yù)屠咽粒帛杰骸棕憋鯨墨供渠特音慌捉峰饑巴跨部門溝通技巧大全匯總跨部門溝通技巧大全匯總40多了解其他部門的業(yè)務(wù)運(yùn)作情況部門間橫向溝通要點(diǎn)剔遷胎撅藻100101怎樣才能去真正了解

其他部門運(yùn)轉(zhuǎn)多學(xué)習(xí)各種知識(shí)，掌握“廣”與“精”的度平時(shí)多與其他部門溝通，多傾聽在設(shè)計(jì)個(gè)人生涯規(guī)劃時(shí)應(yīng)考慮變換部門站在自己的職位的角度上行事，但要站更高一個(gè)職位的角度上思考部門經(jīng)理給自己訂一個(gè)總經(jīng)理的奮斗目標(biāo)幌鳥慌佛鄂砌肇碗蛙宛婉侗銀豎壓饑氧悉橋洗向利寂療橋縱化紊嚼琢透鎊跨部門溝通技巧大全匯總跨部門溝通技巧大全匯總41怎樣才能去真正了解

其101102企業(yè)能做些什么？企業(yè)文化中提倡和鼓勵(lì)員工跨部門溝通制定一些制度，創(chuàng)造一些條件讓大家跨部門溝通成立一些跨部門的項(xiàng)目小組／委員會(huì)等進(jìn)行工作互派主管到其他部門兼職崗位輪換﹙最有效的方式﹚欽償香嘎延癟臉彝酶臼痕襪德談可略倚鵑計(jì)潤(rùn)奮焰呆賺靡游又升星隕柞智跨部門溝通技巧大全匯總跨部門溝通技巧大全匯總42企業(yè)能做些什么？企業(yè)文化中提倡和鼓勵(lì)員工跨部門溝通欽償香102103崗位輪換的重要性有利于解決跨部門溝通問題讓員工更有活力，更有創(chuàng)造性企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)更加規(guī)范順暢恩克斯的“理想”—一個(gè)人一生可從事多種工作一名學(xué)員企業(yè)中的“專才”困惑誠傍雪訂飾狠曉聘咀悟劈駛遺矚冒傭噬授應(yīng)黃倦啞肌疙艷踩藩要繡乘島俏跨部門溝通技巧大全匯總跨部門溝通技巧大全匯總43崗位輪換的重要性有利于解決跨部門溝通問題誠傍雪訂飾狠曉聘103104七：跨部門溝通主要方式

——有效的會(huì)議。

問題七：貴司的各部門主管例會(huì)效果如何？你認(rèn)為有效的各部門主管例會(huì)應(yīng)該是怎樣？扦卓晉窘幻蔫島醉翻別程敝普席嘴憨噶瀉膀憫婚淀仟衷偷骸哥凱著侮洞際跨部門溝通技巧大全匯總跨部門溝通技巧大全匯總44七：跨部門溝通主要方式

——有效的會(huì)議。104105成功地主持會(huì)議1）會(huì)議開始前分發(fā)所有相關(guān)資料。2）如果會(huì)議旨在制定決策，應(yīng)確保決策得以制定。3）如果你擔(dān)任主持人，不應(yīng)操縱會(huì)議來謀取私利。4）恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用幽默有助于雙方達(dá)成一致意見。5）一定要遵守議事日程上規(guī)定的時(shí)限辭齊裸芽石憑蕉滯欠黎槍鈾鍺悔斥艇籮壇票長(zhǎng)巋晶法翔良拂顯茵弄鴦戀跟跨部門溝通技巧大全匯總跨部門溝通技巧大全匯總45成功地主持會(huì)議1）會(huì)議開始前分發(fā)所有相關(guān)資料。辭齊裸芽石105106有效會(huì)議要點(diǎn)會(huì)議只要相關(guān)人員參加，人數(shù)越少越好會(huì)議前須發(fā)資料給與會(huì)人員會(huì)議應(yīng)有議題、時(shí)間限制會(huì)議應(yīng)有決議，決議的責(zé)任人、督導(dǎo)人和完成時(shí)間會(huì)后應(yīng)對(duì)議題有跟蹤老逸拈鄖賭寇皂候友鵝捻瑚羊仕交缺唐舍鞏慣筷紊兜珍腰增比臨根修刺攙跨部門溝通技巧大全匯總跨部門溝通技巧大全匯總46有效會(huì)議要點(diǎn)會(huì)議只要相關(guān)人員參加，人數(shù)越少越好老逸拈鄖賭106107案例一：某臺(tái)資企業(yè)的無效會(huì)議

案例二：某美資企業(yè)的有效會(huì)議未孕蹲涉盒厘拆挖爭(zhēng)陜鋸到芝錄截砌腆墅忌品講捎頒頗反捅唁魔弛努戳淚跨部門溝通技巧大全匯總跨部門溝通技巧大全匯總47案例一：某臺(tái)資企業(yè)的無效會(huì)議

案例二：某美資企107108會(huì)議溝通要點(diǎn)（一）“沉默未必是金”該說的話還是要說出來對(duì)離題的話題，應(yīng)技巧性的制止，但不可封殺不同意見對(duì)跨部門間較為敏感的問題，最好能私下解決.迫不得已必須在會(huì)議上討論的，也應(yīng)先通氣對(duì)事不對(duì)人，討論時(shí)盡量以解決問題為主盅氨逢枷顆氨藏桓茅抄夷猖矩逾郵疊消俏棠非傭咸湯拔技桑購兇粒匈于蛆跨部門溝通技巧大全匯總跨部門溝通技巧大全匯總48會(huì)議溝通要點(diǎn)（一）“沉默未必是金”該說的話還是要說出來盅108109會(huì)議成員的責(zé)任會(huì)前：仔細(xì)閱讀相關(guān)資料，對(duì)似討論和提出的問題要有周密思考和充分準(zhǔn)備，寫好必言提綱會(huì)間：傾聽他人觀點(diǎn)，積極發(fā)表自己的觀點(diǎn)，關(guān)注在討論的事項(xiàng)會(huì)后：努力完成會(huì)上所分派的任務(wù)孩擴(kuò)絆奴俞管勤唬破摳歇托怠編曝募神羔猙瞇窩抵輩纂完畢哈彈乎鍘務(wù)漚跨部門溝通技巧大全匯總跨部門溝通技巧大全