MIS與現(xiàn)代管理科學市公開課金獎市賽課一等獎課件

管理信息系統(tǒng)（MIS)廣東工業(yè)大學經(jīng)濟管理學院信息管理工程系.02.18

第1頁第2章MIS與當代管理科學管理信息系統(tǒng)服務于管理，構建管理信息系統(tǒng)時就必須了解它服務對象。管理正從一門藝術逐步成為一門科學。本章主要介紹管理科學形成與發(fā)展，重點介紹與管理信息系統(tǒng)親密相關管理科學理論。最終簡單說明一下企業(yè)能夠利用含當代信息技術管理信息系統(tǒng)去取得競爭優(yōu)勢。1.1管理科學形成與發(fā)展介紹第2頁管理科學形成與發(fā)展到1980年代大致經(jīng)歷了五個階段：

第一階段是20世紀代泰勒制第二階段是20世紀30年代行為科學學派第四階段是20世紀50年代計算機管理學派第三階段是20世紀40代數(shù)學管理學派第五階段是20世紀70年代系統(tǒng)工程學派改直線制為職能制動作和時耗研究分工勞動定額和計件工資第一次把科學標準引入管理中。

主張激勵人主動性，甚至勉勵工人參加管理。

認為生產(chǎn)指揮問題主要是數(shù)學問題。

計算機廣泛應用于管理。

第3頁在管理科學中，后一個學派產(chǎn)生，普通不是對前一個學派否定，而相反是對前一學派弱點加以改進，使前者愿望更能得以實現(xiàn)。20世紀80年代以來，管理科學進入了發(fā)展高潮期，各種學派雨后春筍般地涌現(xiàn)出來，形成了“管理科學叢林”。知識管理——以知識為基礎管理，以其嶄新觀念，全新模式，創(chuàng)新理論與方法，集成化、網(wǎng)絡化、智能化系統(tǒng)，閃亮地登上時代舞臺。運籌學(operationsresearch,OR)只是管理一個方法，是管理科學一個分支學科。運籌學對象是社會，方法是數(shù)學，目標是最優(yōu)化。運籌學廣泛地應用于各領域，能幫助各層次管理者作出最恰當決議。管理科學發(fā)展說明管理已由藝術為主階段發(fā)展到以科學為主階段。這是管理當代化標志，這些標志概括起來說就是系統(tǒng)觀點、數(shù)學方法和計算機平臺。

第4頁2.2與MIS親密相關當代管理理論2.2.1社會勞動與職能分工理論從亞當·斯密到泰勒、法約爾所形成社會勞動與職能分工理論

經(jīng)濟學家亞當·斯密提出了社會勞動分工理論，敘述了勞動分工乃至國際分工好處。他還提出了所謂“經(jīng)濟人”假設。

第5頁泰勒在進行了一系列工業(yè)管理實踐基礎上，于1911發(fā)表了《科學管理標準》一書。他第一次把科學標準應用于管理領域，同時也把管理帶進科學殿堂。因而泰勒被西方廣泛認為是“科學管理之父”。泰勒把科學管理基本原理歸納以下：憑科學辦事，代替憑粗淺經(jīng)驗辦事。集體行動協(xié)調，防止不相合拍。作到彼此合作，而不是個人主義混亂。追求產(chǎn)出最大，而不讓它受到約束。盡最大可能培養(yǎng)工人，使他們和企業(yè)都取得更大成就。第6頁在泰勒科學管理理論中，還提出了把計劃職能同執(zhí)行職能分開、推行職能制和直線職能制、必須應用例外標準等觀點。他還主張勞資雙方不要把注意力放在盈余分配上，而應把注意力轉向增加盈余上。法約爾（HenriFayol,1841-1925）是當代經(jīng)營管理理論創(chuàng)始人，他在19出版了《普通工業(yè)管理》一書，把管理職能定義為計劃、組織、指揮、協(xié)調和控制，他提出了對主管人員品質要求和訓練，還提出了14條普通管理標準。第7頁法約爾對主管人員品質要求和訓練

⑴體質方面：健康，有活力，有風度。⑵智力方面：學習，判斷，適應和智能活力。⑶精神方面：干勁，負責，堅定，忠誠，機智，尊嚴，創(chuàng)新精神。⑷教育方面：相關知識廣博。⑸技術方面：本職員作熟練掌握。他認為對工人最主要是技術，進人主管層，經(jīng)營才能越顯主要。

第8頁法約爾14條普通管理標準：⑴勞動分工。⑵職權職責，權責相關。⑶紀律，尊重協(xié)議，服從，盡力，重視聲譽。⑷命令統(tǒng)一，一個上級。⑸計劃統(tǒng)一，指導統(tǒng)一。⑹個別服從總體利益。⑺酬勞公平。⑻集中程度。⑼等級清楚。⑽程序，各有其位，各就其位。⑾公道公正。⑿使用期穩(wěn)定。⒀首創(chuàng)精神。⒁團結精神。

第9頁2.2.2管理決議層次理論從系統(tǒng)科學角度對管理決議活動進行考查安東尼(R·Anthony)在總結前人研究結果后，把管理決議活動分成三個不一樣層次，明確提出了稱之為管理三角形管理決議層次理論（圖2.1）第10頁3.作業(yè)控制依據(jù)管理控制在實現(xiàn)對應目標全過程中劃分任務，對完成這些任務作業(yè)進行控制。常稱事務層或低層。1.戰(zhàn)略規(guī)劃(StrategicPlanning)：

確定企業(yè)經(jīng)營方針與目標；確定為落實方針和實現(xiàn)目標資源獲取與配置。常稱為戰(zhàn)略層或高層。2.管理控制(ManagementControl)：依據(jù)所確定方針和職能分工,對利用所分配資源來實現(xiàn)對應目標全過程進行有效系統(tǒng)控制。常稱戰(zhàn)術層或中層。(OperationalControl)：戰(zhàn)略規(guī)劃管理控制作業(yè)控制高層中層低層StrategicPlanningManagementControl

OperationControl圖2.1管理決議三角形第11頁伴隨信息技術不停進步，管理者借助信息技術能不停擴大自己管理幅度，這就使組織管理層次能逐步降低，組織結構日趨扁平化。但這并不意味著管理決議層次降低，只是作出對應層次決議人在組織機構中位置發(fā)生了改變而已。第12頁2.2.3管理決議結構化理論(1)結構化決議(StructuredDecision)：要處理問題本質與結構完全明確，處理方法與步驟是已知、確定。這類問題是經(jīng)常重復發(fā)生，采取已知方法，依照確定步驟，用穩(wěn)定不變計算機程序就可實現(xiàn)。(2)半結構化決議(Semi-StructuredDecision)：對要處理問題本質與結構有所了解但不明確，大致上知道處理問題可供選取方法及其相互間普通關系，但詳細方法與步驟不能確切決定。這類問題能夠從已知方法中選取認為適宜方法，用啟發(fā)式規(guī)則，逐步探索，重復回溯，漸近求解。(3)非結構化決議(UnstructuredDecision)：對要處理問題本質與結構都不清楚，處理問題方法與步驟也不明確。這類問題往往是普通管理決議人員不常見，必須由在那個方面有專長管理教授，憑著其知識、經(jīng)驗和判斷推理思維，來作出決斷。

按管理決議所要處理問題結構化程度，對決議分類以下：第13頁2.2.4管理組織理論組織中人與人之間存在著管理關系。組織中這些管理關系總和就是該組織組織形式，或稱為組織結構，又稱為行政組織體系。其中決議信息傳遞過程連成了指揮鏈（chainofcommand）。在MIS中利用當代信息技術（尤其是信息傳遞、儲存、檢索技術）將引發(fā)組織結構變革。信息傳遞越方便、越高效則越有利于管理幅度擴大。研究MIS，必須了解已經(jīng)有組織理論，為某組織開發(fā)MIS必須了解該組織組織結構現(xiàn)實狀況，預見新系統(tǒng)對組織結構影響。

第14頁德國管理學家韋伯（MaxWeber,1864-1920）提出了結構分為高、中、低三個管理層所謂理想行政組織體系理論。他被稱為“組織理論之父”。社會系統(tǒng)理論創(chuàng)始人、美國管理學者巴納德（ChesterI.Barnard,1886-1961）認為：形成組織需要有三個基本要素：協(xié)作意愿、共同目標和信息聯(lián)絡。經(jīng)理人員（組織管理者）有五項職能：建立和維持一個信息聯(lián)絡系統(tǒng)；選工作人員并使他們協(xié)調有效地工作；要求組織目標；授權；決議。系統(tǒng)管理理論把組織看作由人們創(chuàng)造出來為到達一些目標一個由相互聯(lián)絡而共同工作各個要素組成開放系統(tǒng)。組織基本職能要用系統(tǒng)觀點來考查。計劃、組織、指揮、協(xié)調與控制等基本管理職能都要經(jīng)過信息聯(lián)絡才能實現(xiàn)。強調把組織中全部過程連接起來實現(xiàn)組織總目標，同時認可高效率子系統(tǒng)主要性。第15頁直線制（lineorganization）

車間主任工長1工長2工長3工人11工人12工人13工人21工人22工人23工人31工人32工人33圖2.2純直線制組織結構第16頁

這種組織形式結構簡單，權責分明，指揮統(tǒng)一，工作效率高。但要求上級管理者含有相關管理范圍多方面業(yè)務知識與技能，管理者因輕易陷于日常事務而無法集中精力去思索和研究重大問題。普通適合用于組織任務簡單、規(guī)模較小組織。第17頁直線職能制（lineandstafforganization）

廠長市場部生產(chǎn)部會計部人事部車間1車間2車間n……圖2.3直線職能制組織結構……第18頁直線職能制保持了直線制集中統(tǒng)一指揮易協(xié)調、效率高優(yōu)點，又能發(fā)揮職能部門專業(yè)管理優(yōu)點，已成為當代組織中（尤其是中小規(guī)模組織中）最常見組織形式。它缺點是：集權限制了中下級人員主動性和主動性發(fā)揮；同級部門間橫向聯(lián)絡較差，隸屬于不一樣管理者部門間橫向聯(lián)絡更差，輕易產(chǎn)生脫節(jié)和矛盾；管理層次增加使管理信息傳遞時間延長和增加了管理信息受干擾可能性。

第19頁矩陣式組織（matrixorganization）

廠長（或總經(jīng)理）項目1項目2項目3項目n車間1車間2車間n…………圖2.4矩陣式組織結構第20頁這種組織結構優(yōu)點是：組織中縱向聯(lián)絡和橫向聯(lián)絡能很好結合，任務有專員負責，有利于高效完成任務；把屬于不一樣部門含有不一樣專業(yè)知識結構專業(yè)人員組織在一起，有利于激發(fā)人們主動性和創(chuàng)造性，能培養(yǎng)和發(fā)揮人們工作能力；團體所擔負任務可隨情況改變而改變，使組織結構能同時含有很好適應性與穩(wěn)定性。它主要缺點是團體組員受雙重領導，往往會發(fā)生一些矛盾。矩陣組織深入發(fā)展是多維組織（multi-dimensionalorganization）。第21頁事業(yè)部制（divisionalorganization）

事業(yè)部制組織結構，它是矩陣式組織在大企業(yè)范圍實現(xiàn)。其組織結構

董事會總經(jīng)理職能部門1職能部門2職能部門n事業(yè)部1事業(yè)部2事業(yè)部n………………圖2.5事業(yè)部制組織結構第22頁

扁平化組織結構、多頭組織結構與虛擬組織連接子協(xié)議單位企業(yè)A邊界采購中心主要供給商單位用戶聯(lián)絡和定貨管理組市場代理單位制造資源權利中心

工程資源權力中心

互補競爭者跨功效管理組

主要用戶圖2.6扁平化組織結構第23頁

企業(yè)總部控股子企業(yè)1控股子企業(yè)2控股子企業(yè)n……其它投資者1其它投資者k……圖2.7多頭組織結構多頭組織深入發(fā)展就是虛擬組織(virtualorganization)。虛擬組織是搭檔企業(yè)圍繞共同任務，以當代信息技術平臺為支撐，以符合各企業(yè)愿望與利益協(xié)議為約束，以在市場競爭中到達“多贏”為目標，組成動態(tài)聯(lián)盟。能夠說是組織扁平化在企業(yè)之間形式，屬于一個靈敏組織。使企業(yè)擺脫了“大而全”局限，輕易變革，適應市場飛速改變，形成其主要戰(zhàn)略優(yōu)勢。第24頁2.2.5管理決議結構化程度分布模型

許多人認為高層戰(zhàn)略規(guī)劃決議都是非結構化，低層作業(yè)控制決議都是結構化,而中層管理控制決議則介于這二者之間。不過，以后M.S.莫頓等研究表明，決議層次與問題結構化程度之間并無一一對應關系，只是不一樣層次中不一樣結構化程度問題所占百分比不一樣，以下表所表示。少較少多作業(yè)控制較少多較多管理控制多較多少戰(zhàn)略規(guī)劃非結構化半結構化結構化百分比層次程度表2-3-5管理決議結構化程度分布模型

第25頁2.3MIS與企業(yè)競爭優(yōu)勢

企業(yè)是營利性組織，在一樣價格條件下，成本越低，銷售量越大，利潤越高。而產(chǎn)品質量好、提供滿足客戶需求產(chǎn)品時間短（速度快）銷售量就大。所以有些人把提供產(chǎn)品時間(time)、產(chǎn)品質量(quality)和產(chǎn)品成本(cost)視為企業(yè)競爭力三要素(TQC)。通常說，企業(yè)技術水平和管理水平?jīng)Q定了企業(yè)在市場中競爭中地位，企業(yè)競爭力是企業(yè)技術水平和管理水平綜合反應。第26頁企業(yè)MIS能力和效率對企業(yè)競爭力有重大影響。企業(yè)業(yè)務過程技術進步和企業(yè)MIS改進都能提升企業(yè)競爭力。利用當代信息技術改進企業(yè)MIS與改進業(yè)務過程技術相比，往往投入較少而見效較快。這就使得在業(yè)務技術水平相差不大同業(yè)競爭對手間，有可能采取一個基于MIS提升企業(yè)競爭力戰(zhàn)略。這種戰(zhàn)略構思是不停利用新信息技術和信息技術產(chǎn)品改進企業(yè)原來MIS，取得和保持本企業(yè)在管理信息系統(tǒng)上相對于競爭對手優(yōu)勢，從而取得和保持本企業(yè)競爭優(yōu)勢。第27頁2.3.1全方面質量管理

（totalqualitymanagement,TQM）在ISO9000：中，給出八項質量管理標準以下：①以用戶為關注焦點；②領導作用；③全員參加；④過程方法；⑤管理系統(tǒng)方法；⑥連續(xù)改進；⑦基于事實決議方法；⑧與供方互利關系。這些標準表達了全方面質量管理基本思想。（全員、全方位、全過程地確保質量）實施全方面質量管理，在質量策劃時，要搜集用戶信息、確定用戶需求、預測用戶需求新趨勢；在質量控制中，要搜集企業(yè)業(yè)務全過程產(chǎn)生質量信息，對企業(yè)業(yè)務全過程進行統(tǒng)計質量控制；在質量改進時要用到統(tǒng)計分析工具。

全方面質量管理提供了高質量產(chǎn)品與服務器就提升了企業(yè)競爭力！第28頁2.3.2按時制（justintime，JIT）按時制(JIT)戰(zhàn)略構思是在用戶需要時生產(chǎn)或提供產(chǎn)品或服務（用戶決定Q）。按時制(JIT