MIS與現(xiàn)代管理科學(xué)市公開(kāi)課金獎(jiǎng)市賽課一等獎(jiǎng)?wù)n件

管理信息系統(tǒng)（MIS)廣東工業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院信息管理工程系.02.18

第1頁(yè)第2章MIS與當(dāng)代管理科學(xué)管理信息系統(tǒng)服務(wù)于管理，構(gòu)建管理信息系統(tǒng)時(shí)就必須了解它服務(wù)對(duì)象。管理正從一門藝術(shù)逐步成為一門科學(xué)。本章主要介紹管理科學(xué)形成與發(fā)展，重點(diǎn)介紹與管理信息系統(tǒng)親密相關(guān)管理科學(xué)理論。最終簡(jiǎn)單說(shuō)明一下企業(yè)能夠利用含當(dāng)代信息技術(shù)管理信息系統(tǒng)去取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。1.1管理科學(xué)形成與發(fā)展介紹第2頁(yè)管理科學(xué)形成與發(fā)展到1980年代大致經(jīng)歷了五個(gè)階段：

第一階段是20世紀(jì)代泰勒制第二階段是20世紀(jì)30年代行為科學(xué)學(xué)派第四階段是20世紀(jì)50年代計(jì)算機(jī)管理學(xué)派第三階段是20世紀(jì)40代數(shù)學(xué)管理學(xué)派第五階段是20世紀(jì)70年代系統(tǒng)工程學(xué)派改直線制為職能制動(dòng)作和時(shí)耗研究分工勞動(dòng)定額和計(jì)件工資第一次把科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)引入管理中。

主張激勵(lì)人主動(dòng)性，甚至勉勵(lì)工人參加管理。

認(rèn)為生產(chǎn)指揮問(wèn)題主要是數(shù)學(xué)問(wèn)題。

計(jì)算機(jī)廣泛應(yīng)用于管理。

第3頁(yè)在管理科學(xué)中，后一個(gè)學(xué)派產(chǎn)生，普通不是對(duì)前一個(gè)學(xué)派否定，而相反是對(duì)前一學(xué)派弱點(diǎn)加以改進(jìn)，使前者愿望更能得以實(shí)現(xiàn)。20世紀(jì)80年代以來(lái)，管理科學(xué)進(jìn)入了發(fā)展高潮期，各種學(xué)派雨后春筍般地涌現(xiàn)出來(lái)，形成了“管理科學(xué)叢林”。知識(shí)管理——以知識(shí)為基礎(chǔ)管理，以其嶄新觀念，全新模式，創(chuàng)新理論與方法，集成化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化系統(tǒng)，閃亮地登上時(shí)代舞臺(tái)。運(yùn)籌學(xué)(operationsresearch,OR)只是管理一個(gè)方法，是管理科學(xué)一個(gè)分支學(xué)科。運(yùn)籌學(xué)對(duì)象是社會(huì)，方法是數(shù)學(xué)，目標(biāo)是最優(yōu)化。運(yùn)籌學(xué)廣泛地應(yīng)用于各領(lǐng)域，能幫助各層次管理者作出最恰當(dāng)決議。管理科學(xué)發(fā)展說(shuō)明管理已由藝術(shù)為主階段發(fā)展到以科學(xué)為主階段。這是管理當(dāng)代化標(biāo)志，這些標(biāo)志概括起來(lái)說(shuō)就是系統(tǒng)觀點(diǎn)、數(shù)學(xué)方法和計(jì)算機(jī)平臺(tái)。

第4頁(yè)2.2與MIS親密相關(guān)當(dāng)代管理理論2.2.1社會(huì)勞動(dòng)與職能分工理論從亞當(dāng)·斯密到泰勒、法約爾所形成社會(huì)勞動(dòng)與職能分工理論

經(jīng)濟(jì)學(xué)家亞當(dāng)·斯密提出了社會(huì)勞動(dòng)分工理論，敘述了勞動(dòng)分工乃至國(guó)際分工好處。他還提出了所謂“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)。

第5頁(yè)泰勒在進(jìn)行了一系列工業(yè)管理實(shí)踐基礎(chǔ)上，于1911發(fā)表了《科學(xué)管理標(biāo)準(zhǔn)》一書。他第一次把科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用于管理領(lǐng)域，同時(shí)也把管理帶進(jìn)科學(xué)殿堂。因而泰勒被西方廣泛認(rèn)為是“科學(xué)管理之父”。泰勒把科學(xué)管理基本原理歸納以下：憑科學(xué)辦事，代替憑粗淺經(jīng)驗(yàn)辦事。集體行動(dòng)協(xié)調(diào)，防止不相合拍。作到彼此合作，而不是個(gè)人主義混亂。追求產(chǎn)出最大，而不讓它受到約束。盡最大可能培養(yǎng)工人，使他們和企業(yè)都取得更大成就。第6頁(yè)在泰勒科學(xué)管理理論中，還提出了把計(jì)劃職能同執(zhí)行職能分開(kāi)、推行職能制和直線職能制、必須應(yīng)用例外標(biāo)準(zhǔn)等觀點(diǎn)。他還主張勞資雙方不要把注意力放在盈余分配上，而應(yīng)把注意力轉(zhuǎn)向增加盈余上。法約爾（HenriFayol,1841-1925）是當(dāng)代經(jīng)營(yíng)管理理論創(chuàng)始人，他在19出版了《普通工業(yè)管理》一書，把管理職能定義為計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制，他提出了對(duì)主管人員品質(zhì)要求和訓(xùn)練，還提出了14條普通管理標(biāo)準(zhǔn)。第7頁(yè)法約爾對(duì)主管人員品質(zhì)要求和訓(xùn)練

⑴體質(zhì)方面：健康，有活力，有風(fēng)度。⑵智力方面：學(xué)習(xí)，判斷，適應(yīng)和智能活力。⑶精神方面：干勁，負(fù)責(zé)，堅(jiān)定，忠誠(chéng)，機(jī)智，尊嚴(yán)，創(chuàng)新精神。⑷教育方面：相關(guān)知識(shí)廣博。⑸技術(shù)方面：本職員作熟練掌握。他認(rèn)為對(duì)工人最主要是技術(shù)，進(jìn)人主管層，經(jīng)營(yíng)才能越顯主要。

第8頁(yè)法約爾14條普通管理標(biāo)準(zhǔn)：⑴勞動(dòng)分工。⑵職權(quán)職責(zé)，權(quán)責(zé)相關(guān)。⑶紀(jì)律，尊重協(xié)議，服從，盡力，重視聲譽(yù)。⑷命令統(tǒng)一，一個(gè)上級(jí)。⑸計(jì)劃統(tǒng)一，指導(dǎo)統(tǒng)一。⑹個(gè)別服從總體利益。⑺酬勞公平。⑻集中程度。⑼等級(jí)清楚。⑽程序，各有其位，各就其位。⑾公道公正。⑿使用期穩(wěn)定。⒀首創(chuàng)精神。⒁團(tuán)結(jié)精神。

第9頁(yè)2.2.2管理決議層次理論從系統(tǒng)科學(xué)角度對(duì)管理決議活動(dòng)進(jìn)行考查安東尼(R·Anthony)在總結(jié)前人研究結(jié)果后，把管理決議活動(dòng)分成三個(gè)不一樣層次，明確提出了稱之為管理三角形管理決議層次理論（圖2.1）第10頁(yè)3.作業(yè)控制依據(jù)管理控制在實(shí)現(xiàn)對(duì)應(yīng)目標(biāo)全過(guò)程中劃分任務(wù)，對(duì)完成這些任務(wù)作業(yè)進(jìn)行控制。常稱事務(wù)層或低層。1.戰(zhàn)略規(guī)劃(StrategicPlanning)：

確定企業(yè)經(jīng)營(yíng)方針與目標(biāo)；確定為落實(shí)方針和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)資源獲取與配置。常稱為戰(zhàn)略層或高層。2.管理控制(ManagementControl)：依據(jù)所確定方針和職能分工,對(duì)利用所分配資源來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)應(yīng)目標(biāo)全過(guò)程進(jìn)行有效系統(tǒng)控制。常稱戰(zhàn)術(shù)層或中層。(OperationalControl)：戰(zhàn)略規(guī)劃管理控制作業(yè)控制高層中層低層StrategicPlanningManagementControl

OperationControl圖2.1管理決議三角形第11頁(yè)伴隨信息技術(shù)不停進(jìn)步，管理者借助信息技術(shù)能不停擴(kuò)大自己管理幅度，這就使組織管理層次能逐步降低，組織結(jié)構(gòu)日趨扁平化。但這并不意味著管理決議層次降低，只是作出對(duì)應(yīng)層次決議人在組織機(jī)構(gòu)中位置發(fā)生了改變而已。第12頁(yè)2.2.3管理決議結(jié)構(gòu)化理論(1)結(jié)構(gòu)化決議(StructuredDecision)：要處理問(wèn)題本質(zhì)與結(jié)構(gòu)完全明確，處理方法與步驟是已知、確定。這類問(wèn)題是經(jīng)常重復(fù)發(fā)生，采取已知方法，依照確定步驟，用穩(wěn)定不變計(jì)算機(jī)程序就可實(shí)現(xiàn)。(2)半結(jié)構(gòu)化決議(Semi-StructuredDecision)：對(duì)要處理問(wèn)題本質(zhì)與結(jié)構(gòu)有所了解但不明確，大致上知道處理問(wèn)題可供選取方法及其相互間普通關(guān)系，但詳細(xì)方法與步驟不能確切決定。這類問(wèn)題能夠從已知方法中選取認(rèn)為適宜方法，用啟發(fā)式規(guī)則，逐步探索，重復(fù)回溯，漸近求解。(3)非結(jié)構(gòu)化決議(UnstructuredDecision)：對(duì)要處理問(wèn)題本質(zhì)與結(jié)構(gòu)都不清楚，處理問(wèn)題方法與步驟也不明確。這類問(wèn)題往往是普通管理決議人員不常見(jiàn)，必須由在那個(gè)方面有專長(zhǎng)管理教授，憑著其知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和判斷推理思維，來(lái)作出決斷。

按管理決議所要處理問(wèn)題結(jié)構(gòu)化程度，對(duì)決議分類以下：第13頁(yè)2.2.4管理組織理論組織中人與人之間存在著管理關(guān)系。組織中這些管理關(guān)系總和就是該組織組織形式，或稱為組織結(jié)構(gòu)，又稱為行政組織體系。其中決議信息傳遞過(guò)程連成了指揮鏈（chainofcommand）。在MIS中利用當(dāng)代信息技術(shù)（尤其是信息傳遞、儲(chǔ)存、檢索技術(shù)）將引發(fā)組織結(jié)構(gòu)變革。信息傳遞越方便、越高效則越有利于管理幅度擴(kuò)大。研究MIS，必須了解已經(jīng)有組織理論，為某組織開(kāi)發(fā)MIS必須了解該組織組織結(jié)構(gòu)現(xiàn)實(shí)狀況，預(yù)見(jiàn)新系統(tǒng)對(duì)組織結(jié)構(gòu)影響。

第14頁(yè)德國(guó)管理學(xué)家韋伯（MaxWeber,1864-1920）提出了結(jié)構(gòu)分為高、中、低三個(gè)管理層所謂理想行政組織體系理論。他被稱為“組織理論之父”。社會(huì)系統(tǒng)理論創(chuàng)始人、美國(guó)管理學(xué)者巴納德（ChesterI.Barnard,1886-1961）認(rèn)為：形成組織需要有三個(gè)基本要素：協(xié)作意愿、共同目標(biāo)和信息聯(lián)絡(luò)。經(jīng)理人員（組織管理者）有五項(xiàng)職能：建立和維持一個(gè)信息聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)；選工作人員并使他們協(xié)調(diào)有效地工作；要求組織目標(biāo)；授權(quán)；決議。系統(tǒng)管理理論把組織看作由人們創(chuàng)造出來(lái)為到達(dá)一些目標(biāo)一個(gè)由相互聯(lián)絡(luò)而共同工作各個(gè)要素組成開(kāi)放系統(tǒng)。組織基本職能要用系統(tǒng)觀點(diǎn)來(lái)考查。計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)與控制等基本管理職能都要經(jīng)過(guò)信息聯(lián)絡(luò)才能實(shí)現(xiàn)。強(qiáng)調(diào)把組織中全部過(guò)程連接起來(lái)實(shí)現(xiàn)組織總目標(biāo)，同時(shí)認(rèn)可高效率子系統(tǒng)主要性。第15頁(yè)直線制（lineorganization）

車間主任工長(zhǎng)1工長(zhǎng)2工長(zhǎng)3工人11工人12工人13工人21工人22工人23工人31工人32工人33圖2.2純直線制組織結(jié)構(gòu)第16頁(yè)

這種組織形式結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，權(quán)責(zé)分明，指揮統(tǒng)一，工作效率高。但要求上級(jí)管理者含有相關(guān)管理范圍多方面業(yè)務(wù)知識(shí)與技能，管理者因輕易陷于日常事務(wù)而無(wú)法集中精力去思索和研究重大問(wèn)題。普通適合用于組織任務(wù)簡(jiǎn)單、規(guī)模較小組織。第17頁(yè)直線職能制（lineandstafforganization）

廠長(zhǎng)市場(chǎng)部生產(chǎn)部會(huì)計(jì)部人事部車間1車間2車間n……圖2.3直線職能制組織結(jié)構(gòu)……第18頁(yè)直線職能制保持了直線制集中統(tǒng)一指揮易協(xié)調(diào)、效率高優(yōu)點(diǎn)，又能發(fā)揮職能部門專業(yè)管理優(yōu)點(diǎn)，已成為當(dāng)代組織中（尤其是中小規(guī)模組織中）最常見(jiàn)組織形式。它缺點(diǎn)是：集權(quán)限制了中下級(jí)人員主動(dòng)性和主動(dòng)性發(fā)揮；同級(jí)部門間橫向聯(lián)絡(luò)較差，隸屬于不一樣管理者部門間橫向聯(lián)絡(luò)更差，輕易產(chǎn)生脫節(jié)和矛盾；管理層次增加使管理信息傳遞時(shí)間延長(zhǎng)和增加了管理信息受干擾可能性。

第19頁(yè)矩陣式組織（matrixorganization）

廠長(zhǎng)（或總經(jīng)理）項(xiàng)目1項(xiàng)目2項(xiàng)目3項(xiàng)目n車間1車間2車間n…………圖2.4矩陣式組織結(jié)構(gòu)第20頁(yè)這種組織結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)是：組織中縱向聯(lián)絡(luò)和橫向聯(lián)絡(luò)能很好結(jié)合，任務(wù)有專員負(fù)責(zé)，有利于高效完成任務(wù)；把屬于不一樣部門含有不一樣專業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)專業(yè)人員組織在一起，有利于激發(fā)人們主動(dòng)性和創(chuàng)造性，能培養(yǎng)和發(fā)揮人們工作能力；團(tuán)體所擔(dān)負(fù)任務(wù)可隨情況改變而改變，使組織結(jié)構(gòu)能同時(shí)含有很好適應(yīng)性與穩(wěn)定性。它主要缺點(diǎn)是團(tuán)體組員受雙重領(lǐng)導(dǎo)，往往會(huì)發(fā)生一些矛盾。矩陣組織深入發(fā)展是多維組織（multi-dimensionalorganization）。第21頁(yè)事業(yè)部制（divisionalorganization）

事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)，它是矩陣式組織在大企業(yè)范圍實(shí)現(xiàn)。其組織結(jié)構(gòu)

董事會(huì)總經(jīng)理職能部門1職能部門2職能部門n事業(yè)部1事業(yè)部2事業(yè)部n………………圖2.5事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)第22頁(yè)

扁平化組織結(jié)構(gòu)、多頭組織結(jié)構(gòu)與虛擬組織連接子協(xié)議單位企業(yè)A邊界采購(gòu)中心主要供給商單位用戶聯(lián)絡(luò)和定貨管理組市場(chǎng)代理單位制造資源權(quán)利中心

工程資源權(quán)力中心

互補(bǔ)競(jìng)爭(zhēng)者跨功效管理組

主要用戶圖2.6扁平化組織結(jié)構(gòu)第23頁(yè)

企業(yè)總部控股子企業(yè)1控股子企業(yè)2控股子企業(yè)n……其它投資者1其它投資者k……圖2.7多頭組織結(jié)構(gòu)多頭組織深入發(fā)展就是虛擬組織(virtualorganization)。虛擬組織是搭檔企業(yè)圍繞共同任務(wù)，以當(dāng)代信息技術(shù)平臺(tái)為支撐，以符合各企業(yè)愿望與利益協(xié)議為約束，以在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中到達(dá)“多贏”為目標(biāo)，組成動(dòng)態(tài)聯(lián)盟。能夠說(shuō)是組織扁平化在企業(yè)之間形式，屬于一個(gè)靈敏組織。使企業(yè)擺脫了“大而全”局限，輕易變革，適應(yīng)市場(chǎng)飛速改變，形成其主要戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)。第24頁(yè)2.2.5管理決議結(jié)構(gòu)化程度分布模型

許多人認(rèn)為高層戰(zhàn)略規(guī)劃決議都是非結(jié)構(gòu)化，低層作業(yè)控制決議都是結(jié)構(gòu)化,而中層管理控制決議則介于這二者之間。不過(guò)，以后M.S.莫頓等研究表明，決議層次與問(wèn)題結(jié)構(gòu)化程度之間并無(wú)一一對(duì)應(yīng)關(guān)系，只是不一樣層次中不一樣結(jié)構(gòu)化程度問(wèn)題所占百分比不一樣，以下表所表示。少較少多作業(yè)控制較少多較多管理控制多較多少戰(zhàn)略規(guī)劃非結(jié)構(gòu)化半結(jié)構(gòu)化結(jié)構(gòu)化百分比層次程度表2-3-5管理決議結(jié)構(gòu)化程度分布模型

第25頁(yè)2.3MIS與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

企業(yè)是營(yíng)利性組織，在一樣價(jià)格條件下，成本越低，銷售量越大，利潤(rùn)越高。而產(chǎn)品質(zhì)量好、提供滿足客戶需求產(chǎn)品時(shí)間短（速度快）銷售量就大。所以有些人把提供產(chǎn)品時(shí)間(time)、產(chǎn)品質(zhì)量(quality)和產(chǎn)品成本(cost)視為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力三要素(TQC)。通常說(shuō)，企業(yè)技術(shù)水平和管理水平?jīng)Q定了企業(yè)在市場(chǎng)中競(jìng)爭(zhēng)中地位，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)技術(shù)水平和管理水平綜合反應(yīng)。第26頁(yè)企業(yè)MIS能力和效率對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力有重大影響。企業(yè)業(yè)務(wù)過(guò)程技術(shù)進(jìn)步和企業(yè)MIS改進(jìn)都能提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。利用當(dāng)代信息技術(shù)改進(jìn)企業(yè)MIS與改進(jìn)業(yè)務(wù)過(guò)程技術(shù)相比，往往投入較少而見(jiàn)效較快。這就使得在業(yè)務(wù)技術(shù)水平相差不大同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手間，有可能采取一個(gè)基于MIS提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力戰(zhàn)略。這種戰(zhàn)略構(gòu)思是不停利用新信息技術(shù)和信息技術(shù)產(chǎn)品改進(jìn)企業(yè)原來(lái)MIS，取得和保持本企業(yè)在管理信息系統(tǒng)上相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手優(yōu)勢(shì)，從而取得和保持本企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。第27頁(yè)2.3.1全方面質(zhì)量管理

（totalqualitymanagement,TQM）在ISO9000：中，給出八項(xiàng)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)以下：①以用戶為關(guān)注焦點(diǎn)；②領(lǐng)導(dǎo)作用；③全員參加；④過(guò)程方法；⑤管理系統(tǒng)方法；⑥連續(xù)改進(jìn)；⑦基于事實(shí)決議方法；⑧與供方互利關(guān)系。這些標(biāo)準(zhǔn)表達(dá)了全方面質(zhì)量管理基本思想。（全員、全方位、全過(guò)程地確保質(zhì)量）實(shí)施全方面質(zhì)量管理，在質(zhì)量策劃時(shí)，要搜集用戶信息、確定用戶需求、預(yù)測(cè)用戶需求新趨勢(shì)；在質(zhì)量控制中，要搜集企業(yè)業(yè)務(wù)全過(guò)程產(chǎn)生質(zhì)量信息，對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)全過(guò)程進(jìn)行統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制；在質(zhì)量改進(jìn)時(shí)要用到統(tǒng)計(jì)分析工具。

全方面質(zhì)量管理提供了高質(zhì)量產(chǎn)品與服務(wù)器就提升了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力！第28頁(yè)2.3.2按時(shí)制（justintime，JIT）按時(shí)制(JIT)戰(zhàn)略構(gòu)思是在用戶需要時(shí)生產(chǎn)或提供產(chǎn)品或服務(wù)（用戶決定Q）。按時(shí)制(JIT