運營部現(xiàn)場管理概述的培訓(xùn)課件

關(guān)于運營部現(xiàn)場管理概述的培訓(xùn)運營部部門運營部工作職能運營部屬于經(jīng)營管理部門，擔(dān)負以下工作職能：1、外聯(lián)職能；2、信息系統(tǒng)、收銀系統(tǒng)維護職能；3、經(jīng)營數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析、監(jiān)督費用收繳職能；4、收銀現(xiàn)場管理職能；5、現(xiàn)場人、財、物管理職能；運營部架構(gòu)運營部經(jīng)理：張冬梅運營部副經(jīng)理：趙琦商管主管：李剛1層商管：李玉潔、喬澤宏2、3層商管：冀鵬、楊書強G層商管：李超、劉莎LG層商管：周鵬、王娜；王雙前臺、會員中心：前臺領(lǐng)班：張莉前臺、會員中心：闕雅楠、白樺林；陽陽、李婷婷收銀：收銀主管：何玉嬌收銀領(lǐng)班：徐豐、沈艾收銀員：客戶服務(wù)中心：鄂靜、郝菲、石一飛信息：信息專員：徐亮、王奇外聯(lián)：外聯(lián)專員：馬士杰運營部現(xiàn)場管理所涉及法律法規(guī)1、消費者權(quán)益保護法；2、經(jīng)營者十項義務(wù)3、產(chǎn)品質(zhì)量法；4、食品安全管理條例；5、促銷經(jīng)營管理辦法；6、北京市物價管理辦法及常見27種價格欺詐行為；7、鞋類、服裝類、兒童玩具、化妝品認證標(biāo)識及國家強制安全技術(shù)類別要求；8、農(nóng)業(yè)部發(fā)布《銷售水生野生動物許可范圍》9、背景音樂版權(quán)相關(guān)規(guī)定運營部現(xiàn)場管理需要配合工作1、賣場發(fā)生打架斗毆事件、跑水事件等各類突發(fā)事件時需要安保部門配合；2、臨時運貨，但不在規(guī)定的送貨時間內(nèi)，需要與安保部協(xié)調(diào)，請安保部配合；3、賣場出現(xiàn)突然停電、店鋪出現(xiàn)電器、燃氣故障、管道漏水、設(shè)備設(shè)施破損等問題時，需要工程部配合到現(xiàn)場進行檢修；4、店鋪做宣傳活動、購物中心會員活動的宣傳、停車券等各種宣傳手冊的設(shè)計、印刷，需要推廣部配合；5、冬季的掃雪鏟冰工作，需要全員的配合；國瑞會員卡簡述普通會員卡：（簡稱：普卡）申辦條件：當(dāng)日累計消費滿300元，或當(dāng)月累計消費1000元；會員專享服務(wù)：1.按消費金額兌換免費停車券2.積分兌禮3.會員商鋪折扣

凡店鋪有會員優(yōu)惠貼的，普卡可享受到優(yōu)惠折扣或增值服務(wù)。普卡升級金卡：當(dāng)日累計消費滿5000元，或當(dāng)月累計消費10000元（升級后，將收回舊卡）金卡會員卡：（簡稱：金卡）申辦條件：當(dāng)日累計消費滿5000元，或當(dāng)月累計消費10000元；會員專享服務(wù)：1.按消費金額兌換免費停車券

（無消費可領(lǐng)取一小時免費停車券）2.積分兌禮3.會員商鋪折扣

凡店鋪有會員優(yōu)惠貼的，金卡可享受到優(yōu)惠折扣或增值服務(wù)。一張身份證或有效證件只能辦理一張會員卡，其余將不予辦理國瑞會員積分規(guī)則會員卡積分比例：

積分比例業(yè)態(tài)范圍1元=1分服裝鞋包內(nèi)衣化妝品皮具香水飾品眼鏡家具嬰童休閑運動玩具20元=1分餐飲食品影院教育文化娛樂保健品煙酒100元=1分數(shù)碼辦公黃金珠寶電器名表樂器不積分超市美容美發(fā)美甲花車維修類服務(wù)配套特賣促銷洗車特例商品影院積分需出示電影票根（電影院其他消費均不參加積分和兌換停車券活動）樂天瑪特超市區(qū)域、廣德區(qū)域和購物中心美車堂不參加積分，只兌換停車券。會員在國瑞購物中心商鋪內(nèi)進行消費即可獲得相應(yīng)積分，積分可用于兌換會員專屬禮品，代金券等。若發(fā)生退換貨品問題時，如消費金額以產(chǎn)生積分，需扣除相應(yīng)積分后方可辦理退貨。如何通過會員卡進行積分：1.申辦會員卡的消費金額產(chǎn)生的積分，不記錄入會員卡內(nèi)。2.會員須持會員卡及消費憑證至一層會員中心（即總服務(wù)臺）辦理積分業(yè)務(wù)。3.消費金額不足積分要求，則不予積分。（例：餐飲類單筆消費19元則無法生成積分）4.積分補錄有效期為7日內(nèi)（自購買之日起），過時作廢國瑞會員積分活動

會員積分兌禮于每年的六月和十二月分別進行，兌換禮品時出示本人有效證件及會員卡。每年12月31日24點進行積分清零。積分分值檔：1000分~2000分：以實用性為主的時尚米奇杯或彰顯個性的隨手杯5000