客戶服務(wù)中心服務(wù)指導(dǎo)書

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《銷售經(jīng)理學(xué)院》56套講座+14350份資料《銷售人員培訓(xùn)學(xué)院》72套講座+4879份資料東浦客戶服務(wù)中心服務(wù)指南武漢東浦信息技術(shù)有限公司目錄1.東浦公司簡(jiǎn)介武漢東浦信息技術(shù)有限公司創(chuàng)立于2001年10月，是一家具有"雙軟認(rèn)證"中外合資高新技術(shù)企業(yè)，注冊(cè)資金1000萬(wàn)元。我們主營(yíng)范圍是信息技術(shù)開發(fā)、治理咨詢、系統(tǒng)集成、信息系統(tǒng)實(shí)施咨詢、技術(shù)培訓(xùn)、信息交換網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行治理。東浦公司自成立之日起就恪守著"整合優(yōu)勢(shì)資源、腳踏實(shí)地、服務(wù)汽車行業(yè)"的信條，將國(guó)際一流IT技術(shù)與客戶的實(shí)際有機(jī)結(jié)合，為客戶提供"本地化"的一流IT服務(wù)。東浦公司現(xiàn)有職員200多人，總部設(shè)在武漢，在十堰、襄樊設(shè)有分支機(jī)構(gòu)，提供從治理咨詢到系統(tǒng)實(shí)施與維護(hù)運(yùn)行全程服務(wù)。東浦公司匯合了一批有10余年汽車行業(yè)業(yè)務(wù)和企業(yè)信息化建設(shè)經(jīng)驗(yàn)的復(fù)合型專家，依托國(guó)內(nèi)聞名治理咨詢公司-漢普治理咨詢公司以及多家國(guó)際一流IT公司，有機(jī)的將國(guó)際先進(jìn)技術(shù)與企業(yè)實(shí)際相結(jié)合；致力于為客戶提供優(yōu)質(zhì)且優(yōu)惠的專業(yè)化IT服務(wù)；以成熟的解決方案促進(jìn)、支持客戶業(yè)務(wù)創(chuàng)新，給企業(yè)注入可持續(xù)進(jìn)展的動(dòng)能！通過(guò)近4年來(lái)的努力，東浦公司在為汽車行業(yè)客戶提供的各種IT服務(wù)方面取得了豐碩的成果。要緊系統(tǒng)實(shí)施和應(yīng)用咨詢業(yè)務(wù)涵蓋了R&D,SCM,S&M,FI,HR,采購(gòu),INFRA等多個(gè)領(lǐng)域。要緊客戶分布于十堰、襄樊、武漢、柳州、廈門等地；另外，在上海、廣州、深圳、新疆等地都有終端用戶。在國(guó)內(nèi)某特大型汽車企業(yè)中的R&D、SCM、S&M、GRM以及INFRA等領(lǐng)域均有成功案例。東浦與國(guó)際/國(guó)內(nèi)一流的IT服務(wù)商建立了廣泛、友好的合作關(guān)系。這些一流的IT供應(yīng)商分屬于不同領(lǐng)域，如高級(jí)治理咨詢、應(yīng)用系統(tǒng)實(shí)施、IT技術(shù)、系統(tǒng)集成、大型數(shù)據(jù)庫(kù)、安全以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等等。在這些合作伙伴的支持和合作下，結(jié)合東浦技術(shù)與行業(yè)背景的優(yōu)勢(shì)，為客戶帶來(lái)了實(shí)實(shí)在在的技術(shù)支持、關(guān)心和效益。同時(shí)，在與一流IT供應(yīng)商的合作的過(guò)程，使東浦自身技術(shù)水平和能力得以不斷的提升和擴(kuò)展，與國(guó)際IT技術(shù)的進(jìn)展保持同步，并獲得良好的進(jìn)展勢(shì)頭。實(shí)質(zhì)上，東浦在這些方面的努力都只是為了一個(gè)目標(biāo)-為我們的客戶提供一流的服務(wù)，使我們的客戶成為最終的受益者。東浦公司作為湖北省高新技術(shù)企業(yè)，與國(guó)際各大知名IT企業(yè)均有良好的合作關(guān)系。公司目前已成為：微軟中國(guó)·微軟認(rèn)證合作伙伴（MicrosoftCertifiedPartner）IBM中國(guó)軟件服務(wù)供應(yīng)商/合作伙伴IBMPC產(chǎn)品授權(quán)經(jīng)銷商趨勢(shì)·精英合作伙伴AMP授權(quán)網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)集成商（ND&I）ORACLE·OraclePartnerNetwork（簡(jiǎn)稱OPN）成員2.東浦客服中心的服務(wù)支持即呼即響應(yīng)的服務(wù)您有任何服務(wù)需求，請(qǐng)致電當(dāng)?shù)氐臇|浦客戶服務(wù)中心，我們24小時(shí)有人響應(yīng)您的服務(wù)呼叫。我們各地的服務(wù)熱線請(qǐng)查閱本手冊(cè)的最后一頁(yè)。緊貼客戶的服務(wù)我們的要緊客戶群是商業(yè)集團(tuán)用戶，在許多客戶的辦公現(xiàn)場(chǎng)均有我們的駐場(chǎng)服務(wù)站，您的服務(wù)呼叫我們將在第一時(shí)刻傳遞到離您最近的服務(wù)站，服務(wù)站的工程師將為您提供及時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。全方位的桌面服務(wù)您使用的IT設(shè)備有任何問(wèn)題我們均提供全面的支持服務(wù)，均可通過(guò)東浦客戶服務(wù)中心得到服務(wù)支持。不僅僅是硬件系統(tǒng)，軟件系統(tǒng)也能夠得到我們的全面支持。不論是操作系統(tǒng)依舊辦公軟件，或者是防病毒軟件，甚至是您專用的專業(yè)軟件系統(tǒng)，一旦出現(xiàn)故障，均能夠在我們的服務(wù)中心得到及時(shí)有效的技術(shù)支持。代理式服務(wù)您不需要關(guān)懷您的設(shè)備是在哪一家經(jīng)銷商購(gòu)買的，您也不需要關(guān)懷如何與設(shè)備的服務(wù)供應(yīng)商取得聯(lián)系，您只需要將設(shè)備和相關(guān)資料交給我們，我們將為您辦妥一切保修（維修）手續(xù)，包括收取設(shè)備及與將好的設(shè)備送回您的桌面并為您安裝到位。跨地域的服務(wù)支持東浦客戶服務(wù)中心在多個(gè)都市均設(shè)有服務(wù)站。您能夠在本手冊(cè)的最后一頁(yè)看到我們各服務(wù)站的聯(lián)系方式。即使您的設(shè)備在非投保地發(fā)生故障，您也能夠通過(guò)當(dāng)?shù)氐姆?wù)站得到我們完全一致的服務(wù)支持。我們的服務(wù)口號(hào)“有困難找東浦”“您的需要，我們的服務(wù)”我們的服務(wù)宗旨快速、高效、誠(chéng)信、真心3.服務(wù)流程?hào)|浦公司建設(shè)有CallCenter系統(tǒng)以確保服務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范統(tǒng)一。用戶能夠按照自己認(rèn)為方便的方式向呼叫中心提出服務(wù)服務(wù)請(qǐng)求，約定服務(wù)時(shí)刻，然后等待同意服務(wù)。現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)當(dāng)呼叫中心通過(guò)電話不能及時(shí)為您解決問(wèn)題，我們將派遣服務(wù)工程師為您提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工程師攜帶現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)單到達(dá)您的工作所在地后，將與您確認(rèn)雙方的身份，并請(qǐng)您確認(rèn)服務(wù)開始時(shí)刻。服務(wù)完成后，服務(wù)工程師將服務(wù)過(guò)程記錄在服務(wù)單上。服務(wù)工程師聲明服務(wù)結(jié)束必須得到您的認(rèn)可后才有效。請(qǐng)您確認(rèn)服務(wù)完成的時(shí)刻，并簽署客戶意見及對(duì)服務(wù)的當(dāng)前狀態(tài)進(jìn)行確認(rèn)。假如服務(wù)未完成而服務(wù)工程師必須離開服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)或需轉(zhuǎn)向其它服務(wù)（如備件、保修等），請(qǐng)您確認(rèn)服務(wù)結(jié)束的時(shí)刻，并簽署客戶意見及對(duì)服務(wù)的當(dāng)前狀態(tài)進(jìn)行確認(rèn)。服務(wù)工程師將與您約定接著服務(wù)的時(shí)刻。維修服務(wù)當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)過(guò)程中發(fā)覺是設(shè)備硬件的問(wèn)題，當(dāng)前服務(wù)結(jié)束，我們將啟動(dòng)硬件維修服務(wù)流程接著完成您的服務(wù)需求。維修工程師將攜帶維修服務(wù)單到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，與您確認(rèn)雙方身份、服務(wù)設(shè)備型號(hào)、設(shè)備故障狀況后，請(qǐng)您確認(rèn)報(bào)修時(shí)刻和故障現(xiàn)象，經(jīng)您與您單位治理部運(yùn)行主管同時(shí)同意，維修工程師方可將設(shè)備取走。取走之前應(yīng)填寫三聯(lián)單的設(shè)備送修憑證，交給您與您單位治理部運(yùn)行主管。設(shè)備維修完成后將設(shè)備送還您的工作現(xiàn)場(chǎng)，請(qǐng)您憑取走設(shè)備是留下的設(shè)備送修憑證收取設(shè)備。維修工程師將向您講明要緊的修理項(xiàng)目及今后使用中應(yīng)當(dāng)注意的事項(xiàng)。維修工程師將向您確認(rèn)設(shè)備運(yùn)行狀況，經(jīng)您確認(rèn)設(shè)備正常運(yùn)行后服務(wù)結(jié)束。同時(shí)請(qǐng)您確認(rèn)服務(wù)完成時(shí)刻、并簽署客戶意見及對(duì)服務(wù)的當(dāng)前狀態(tài)進(jìn)行確認(rèn)。備件服務(wù)當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)過(guò)程中發(fā)覺是設(shè)備備件或耗材需要進(jìn)行更換時(shí)，當(dāng)前服務(wù)結(jié)束，我們將啟動(dòng)備件服務(wù)流程接著完成您的服務(wù)需求。備件更換的項(xiàng)目及費(fèi)用按照東浦公司與貴方治理部運(yùn)行主管部門約定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。備件工程師將攜帶備件服務(wù)單到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，首先與您確認(rèn)備件更換申請(qǐng)的具體內(nèi)容及項(xiàng)目并請(qǐng)加蓋您部門的公章（或貴公司治理部運(yùn)行主管部門認(rèn)可的服務(wù)專用章），由東浦公司代為向貴公司治理部運(yùn)行主管部門上報(bào)設(shè)備更換清單，得到審核批準(zhǔn)后為您提供備件更換服務(wù)。設(shè)備更換完畢后，由備件工程師在備件服務(wù)單上填寫更換結(jié)果，請(qǐng)您確認(rèn)更換的內(nèi)容及今后使用中應(yīng)當(dāng)注意的事項(xiàng)。備件工程師將向您確認(rèn)更換備件后設(shè)備運(yùn)行狀況，經(jīng)您確認(rèn)設(shè)備正常運(yùn)行后服務(wù)結(jié)束。同時(shí)請(qǐng)您確認(rèn)服務(wù)完成時(shí)刻、并簽署客戶意見及對(duì)服務(wù)的當(dāng)前狀態(tài)進(jìn)行確認(rèn)。

4.軟件系統(tǒng)使用指南4.1網(wǎng)絡(luò)IP地址變更方法首先左鍵雙擊任務(wù)欄右下角的本地連接（可能會(huì)是本地連接2或本地連接3等，視情況而定）圖標(biāo)：或者右鍵點(diǎn)選任務(wù)欄右下角的本地連接（可能會(huì)是本地連接2或本地連接3等，視情況而定）圖標(biāo)：，點(diǎn)擊狀態(tài)欄（也可通過(guò)網(wǎng)上鄰居的屬性欄或操縱面板的網(wǎng)絡(luò)連接項(xiàng)進(jìn)入）出現(xiàn)如下圖所示：在常規(guī)狀態(tài)中點(diǎn)擊屬性欄在常規(guī)項(xiàng)中選擇Internet協(xié)議（TCP/IP），并點(diǎn)擊其屬性欄出現(xiàn)如下圖所示：在常規(guī)項(xiàng)中選擇使用下面的IP地址欄，依次輸入計(jì)算機(jī)的IP地址、子網(wǎng)掩碼及默認(rèn)網(wǎng)關(guān)，同時(shí)在使用下面的DNS服務(wù)器地址欄中，依次輸入首選DNS服務(wù)器及備用DNS服務(wù)器的地址，完畢后確定即可。4.2OA系統(tǒng)常見使用問(wèn)題及解決方法以下內(nèi)容由四個(gè)部分組成，第一部分是關(guān)于如何解決用戶登錄時(shí)常遇到的問(wèn)題，第二部分是關(guān)于如何解決在公文使用時(shí)出現(xiàn)的問(wèn)題，第三部分是關(guān)于如何解決在信息使用時(shí)出現(xiàn)的問(wèn)題，第四部分是其他相關(guān)注意事項(xiàng)。OA系統(tǒng)網(wǎng)站地址現(xiàn)更改為：登錄系統(tǒng)輸入用戶名和密碼，點(diǎn)擊“登錄”按鈕后，提示用戶名或密碼錯(cuò)誤如何辦？需要用戶與單位的OA系統(tǒng)治理員取得聯(lián)系，由OA系統(tǒng)治理員登錄系統(tǒng)，進(jìn)入“系統(tǒng)治理→系統(tǒng)設(shè)置→用戶治理”：若提示的是“用戶登錄名不正確”，則查看本用戶的登錄用戶名；若提示的是“密碼輸入錯(cuò)誤，請(qǐng)重新輸入！”，同時(shí)用戶已不記得自己正確的登錄密碼，則由OA治理員重新設(shè)置本用戶的初始密碼，然后用戶便可用新的密碼登錄，登錄成功后，用戶可進(jìn)入“個(gè)人辦公→個(gè)人設(shè)置”中，更改自己的登錄密碼（注意：設(shè)置密碼時(shí)，位數(shù)最少是6位）。用戶名及密碼輸入正確，為何登錄無(wú)效、不能進(jìn)入辦公自動(dòng)化系統(tǒng)？建議使用6.0或以上版本的IE掃瞄器，請(qǐng)看您計(jì)算機(jī)的IE掃瞄器，若您的IE版本過(guò)低，請(qǐng)將其升級(jí)；若您的系統(tǒng)是Win2000或者WinXP，同時(shí)在計(jì)算機(jī)重新啟動(dòng)后能夠進(jìn)入辦公自動(dòng)化系統(tǒng)，則您的電腦可能是由于最近“蠕蟲”病毒泛濫而感染了最新w32.blaster.worm病毒。請(qǐng)安裝Win2000或WinXP系統(tǒng)補(bǔ)丁程序和殺毒工具；若用戶的電腦安裝了超級(jí)兔子等系統(tǒng)工具，可能是它們修改了Cookie的安全設(shè)置。打開IE掃瞄器中的“工具”→“Internet選項(xiàng)”→“隱私”，若“默認(rèn)”按鈕不是灰色則點(diǎn)擊，否則不需要改動(dòng)；若您在登錄時(shí)連續(xù)有彈出窗口“系統(tǒng)訪問(wèn)沖突，請(qǐng)重新登錄”提示，則是由于系統(tǒng)訪問(wèn)用戶數(shù)臨時(shí)過(guò)多引起的。請(qǐng)稍后重新登錄即可；請(qǐng)查看掃瞄器的工具欄，是否安裝了“彈出窗口廣告阻攔”此類軟件，若安裝了，將其關(guān)閉或卸載即可。以下是檢查和解決此問(wèn)題的具體方法：檢查方法在掃瞄器的工具欄中，查看是否有“n個(gè)已阻攔”功能按鈕，若有，則表示您的計(jì)算機(jī)上已安裝了網(wǎng)站的“彈出窗口廣告阻攔”；或查看是否有“已阻攔：n”功能按鈕，若有，則表示您的計(jì)算機(jī)上已安裝了網(wǎng)站的“彈出窗口廣告阻攔”；或者是否顯示有“DIY吧”工具條，若有，則表示您已安裝了其中的“廣告攔截”功能。解決方法關(guān)閉此功能關(guān)于網(wǎng)站的此項(xiàng)功能，在登錄辦公自動(dòng)化系統(tǒng)前，點(diǎn)擊阻攔按鈕即可關(guān)閉此功能，關(guān)閉此功能后，用戶就能夠正常登錄辦公自動(dòng)化系統(tǒng)了；關(guān)于.網(wǎng)站的此項(xiàng)功能，在登錄辦公自動(dòng)化系統(tǒng)前，點(diǎn)擊阻攔按鈕，在彈出的窗口中選擇“不阻攔當(dāng)前站點(diǎn)廣告”項(xiàng)，選擇“不阻攔當(dāng)前站點(diǎn)廣告”項(xiàng)后，此功能關(guān)閉，用戶能夠正常登錄辦公自動(dòng)化系統(tǒng)；關(guān)于“DIY吧”，點(diǎn)擊工具條中的攔截廣告按鈕，在設(shè)置中將“打開廣告攔截功能”前的勾取消即可。卸載此功能：打開操縱面板—〉添加或刪除程序若按裝的是網(wǎng)站的此項(xiàng)功能，則在程序列表中選擇“GoogleToolbarforInternetExplorer”，點(diǎn)擊“更改/刪除”按鈕即可刪除此項(xiàng)功能；若安裝的是網(wǎng)站的此項(xiàng)功能，首先，在程序列表中選擇“上網(wǎng)助手”，點(diǎn)擊“更改/刪除”按鈕;然后，在彈出的對(duì)話框中，選擇要卸載的“廣告阻截組件”，然后點(diǎn)擊“卸載”按鈕，則此項(xiàng)功能就從上網(wǎng)助手中被卸載掉了。登錄辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的用戶名和密碼被IE掃瞄器自動(dòng)保存了，該如何辦？打開IE掃瞄器，在“工具”菜單下選擇“Internet選項(xiàng)”，在打開的“Internet選項(xiàng)”窗口選擇“內(nèi)容”—>“自動(dòng)完成”,在“自動(dòng)完成設(shè)置”窗口中，將“表單上的用戶名和密碼”選項(xiàng)前的選擇勾去掉，使自動(dòng)完成功能不應(yīng)用于此項(xiàng)，然后點(diǎn)擊“清除密碼”按鈕；在“Internet選項(xiàng)”窗口選擇“常規(guī)”，點(diǎn)擊“刪除Cookies”按鈕，在彈出窗口中點(diǎn)擊“確定”按鈕。公文編輯成功登錄進(jìn)入辦公自動(dòng)化系統(tǒng)后，但各項(xiàng)菜單如何顯示不出來(lái)？這種現(xiàn)象多出現(xiàn)在裝有WinXP的系統(tǒng)上，首先將“Internet選項(xiàng)→高級(jí)”還原默認(rèn)設(shè)置；假如依舊菜單不能顯示，則將IE掃瞄器進(jìn)行升級(jí)。建議使用6.0或以上版本的IE掃瞄器，請(qǐng)看您計(jì)算機(jī)的IE掃瞄器，若您的IE版本過(guò)低，請(qǐng)將其升級(jí)；若您的IE是升級(jí)到6.0或以上版本，請(qǐng)先卸載IE到原始版本，確認(rèn)菜單仍不能顯示后，再重新升級(jí)到IE6.0；請(qǐng)查看掃瞄器的工具欄，是否安裝了“彈出窗口廣告阻攔”此類軟件，若安裝了，將其關(guān)閉或卸載即可。以下是檢查和解決此問(wèn)題的具體方法：檢查方法在掃瞄器的工具欄中，查看是否有“n個(gè)已阻攔”功能按鈕，若有，則表示您的計(jì)算機(jī)上已安裝了網(wǎng)站的“彈出窗口廣告阻攔”；或查看是否有“已阻攔：n”功能按鈕，若有，則表示您的計(jì)算機(jī)上已安裝了網(wǎng)站的“彈出窗口廣告阻攔”。解決方法關(guān)閉此功能關(guān)于網(wǎng)站的此項(xiàng)功能，在登錄辦公自動(dòng)化系統(tǒng)前，點(diǎn)擊阻攔按鈕即可關(guān)閉此功能，關(guān)閉此功能后，用戶登錄進(jìn)入辦公自動(dòng)化系統(tǒng)，菜單就能夠顯示了；關(guān)于.網(wǎng)站的此項(xiàng)功能，在登錄辦公自動(dòng)化系統(tǒng)前，點(diǎn)擊阻攔按鈕，在彈出的窗口中選擇“不阻攔當(dāng)前站點(diǎn)廣告”項(xiàng)，選擇“不阻攔當(dāng)前站點(diǎn)廣告”項(xiàng)后，此功能關(guān)閉，用戶登錄進(jìn)入辦公自動(dòng)化系統(tǒng)，菜單就能夠顯示了。卸載此功能：打開操縱面板—〉添加或刪除程序若按裝的是網(wǎng)站的此項(xiàng)功能，則在程序列表中選擇“GoogleToolbarforInternetExplorer”，點(diǎn)擊“更改/刪除”按鈕即可刪除此項(xiàng)功能；若安裝的是網(wǎng)站的此項(xiàng)功能，首先，在程序列表中選擇“上網(wǎng)助手”，點(diǎn)擊“更改/刪除”按鈕;然后，在彈出的對(duì)話框中，選擇要卸載的“廣告阻截組件”，然后點(diǎn)擊“卸載”按鈕，則此項(xiàng)功能就從上網(wǎng)助手中被卸載掉了。進(jìn)入辦公自動(dòng)化系統(tǒng)后，點(diǎn)擊公文標(biāo)題，公文內(nèi)容無(wú)法打開顯示，該如何樣處理？1) 首先查看在本機(jī)運(yùn)行Office軟件是否有問(wèn)題，若有則請(qǐng)重新安裝；2) 若您的計(jì)算機(jī)安裝的殺毒軟件是“瑞星”、“金山”等國(guó)產(chǎn)殺毒軟件，請(qǐng)卸載它們并安裝“趨勢(shì)”殺毒軟件；3) 若殺毒軟件沒(méi)有問(wèn)題，建議依照如下要求配置：若您的操作系統(tǒng)是Win98請(qǐng)安裝Office2000；若操作系統(tǒng)是Win2000或WinXP請(qǐng)安裝Office2003；IE掃瞄器要使用6.0或以上的版本。公文正文在線編輯為何出錯(cuò)、無(wú)法打開？建議使用6.0或以上版本的IE掃瞄器，請(qǐng)看您計(jì)算機(jī)的IE掃瞄器，若您的IE版本過(guò)低，請(qǐng)將其升級(jí)；您的計(jì)算機(jī)安裝的殺毒軟件可能是“瑞星”、“金山”等國(guó)產(chǎn)殺毒軟件，請(qǐng)卸載它們并安裝“趨勢(shì)”殺毒軟件；若提示您Office不能顯示編輯內(nèi)容，請(qǐng)卸載Office后重新安裝。信息顯示點(diǎn)擊信息標(biāo)題，信息內(nèi)容是亂碼，如何辦？右鍵點(diǎn)擊IE掃瞄器圖標(biāo)查看IE的Internet屬性，選擇“Internet屬性”—>“字體”，將其中的字符集選擇為“簡(jiǎn)體中文”，網(wǎng)頁(yè)字體選擇為“宋體”；打開IE掃瞄器，點(diǎn)擊查看，設(shè)置編碼為“Unicode（UTF-8）”；若設(shè)置好以上各項(xiàng)后，信息內(nèi)容仍為亂碼，則查看您計(jì)算機(jī)的操作系統(tǒng)和辦公軟件，建議依照如下要求配置：若您的操作系統(tǒng)是Win98請(qǐng)安裝Office2000；若操作系統(tǒng)是Win2000或WinXP請(qǐng)安裝Office2003。注意事項(xiàng)點(diǎn)擊“行政辦公”菜單中的某項(xiàng)子菜單，若出現(xiàn)“抱歉！您沒(méi)有加入相應(yīng)的權(quán)限組，暫不能使用此功能！請(qǐng)聯(lián)系本單位系統(tǒng)治理員。”之類的窗口提示信息，表示本用戶沒(méi)有使用此項(xiàng)功能的權(quán)限，用戶需向單位的OA治理員提出申請(qǐng)，由OA治理員登錄系統(tǒng)，在“系統(tǒng)治理→系統(tǒng)設(shè)置→用戶組維護(hù)”中進(jìn)行授權(quán)；公文流轉(zhuǎn)的下步處理設(shè)定在用戶設(shè)定公文流程下步處理時(shí)，有兩種選擇：一種是通過(guò)點(diǎn)擊“設(shè)定下一步流程”按鈕，指定公文下步處理的具體人員；另一種是通過(guò)點(diǎn)擊“保存并送公文組轉(zhuǎn)處理”按鈕，將公文流轉(zhuǎn)到公文組，由公文組（也確實(shí)是批分組）人員進(jìn)行公文的下部流程設(shè)定。用戶在此處常出現(xiàn)的問(wèn)題是：自己原意是將公文流轉(zhuǎn)到下步具體人員處，但操作時(shí)卻誤點(diǎn)了“保存并送公文組轉(zhuǎn)處理”按鈕，結(jié)果下步人員接收不到公文，自己也不知將公文流轉(zhuǎn)到哪里去了（公文現(xiàn)在已到公文組）?，F(xiàn)在，需公文組人員登錄系統(tǒng)，進(jìn)入“行政辦公→收文治理→辦公室處理”進(jìn)行公文的下步轉(zhuǎn)處理。如此，公文就可接著流轉(zhuǎn)。4.3DFMC郵箱客戶端實(shí)施講明默認(rèn)所有郵箱密碼與用戶名一致，請(qǐng)先行更改密碼！如何修改密碼請(qǐng)參考4.3OWA即IE登陸方式訪問(wèn)地址：在IE中輸入上述地址，并輸入用戶名（dfmc\用戶名）和密碼正確登陸DFMC郵箱后的界面如下：新建并發(fā)送郵件單擊“回形針”圖標(biāo)，添加郵件附件修改DFMC郵箱密碼IE方式登陸DFMC郵箱后，左下角“選項(xiàng)”右下方“更改密碼”修改密碼界面如下：注意輸入域：dfmc成功修改密碼后的提示界面如下：配置Outlook收發(fā)DFMC郵件（1）MicrosoftOfficeOutlook配置（MicrosoftExchangeServer）進(jìn)入操縱面板，點(diǎn)擊郵件選項(xiàng)在郵件設(shè)置的配置文件項(xiàng)中，單擊顯示配置文件欄在常規(guī)項(xiàng)中單擊添加輸入新建配置文件的名稱，然后確定在電子郵件欄中選擇添加新電子郵件賬戶，然后點(diǎn)擊下一步在服務(wù)器類型欄中選擇MicrosoftExchangeServer，并點(diǎn)擊下一步在ExchangeServer設(shè)置欄中輸入MicrosoftExchangeServer的計(jì)算機(jī)名稱，即，同時(shí)選中使用緩存Exchange模式，并輸入用戶名（郵箱名稱），再點(diǎn)擊檢查姓名彈出如下圖所示窗口：輸入用戶名（dfmc\用戶名）及密碼后確定出現(xiàn)如下圖所示后單擊下一步（假如MicrosoftExchangeServer和用戶名都有下劃線，那么郵箱配置成功。）最后點(diǎn)擊完成即可（2）使用MicrosoftOfficeOutlook，新建并發(fā)送郵件：點(diǎn)擊新建郵件寫好郵件后，點(diǎn)擊發(fā)送即可單擊“回形針”圖標(biāo)，添加郵件附件（3）存儲(chǔ)數(shù)據(jù)文件的選擇在配置完Outlook后，有兩個(gè)選擇：將郵件保存到服務(wù)器上和將郵件保存到本地硬盤。進(jìn)入操縱面板，點(diǎn)擊郵件選項(xiàng)在郵件設(shè)置的配置文件項(xiàng)中，單擊電子郵件帳戶欄（如單擊數(shù)據(jù)文件即可查看所有Outlook數(shù)據(jù)文件）在電子郵件欄中選擇查看或更改現(xiàn)有電子郵件帳戶，然后單擊下一步在電子郵件帳戶欄中單擊新建Outlook數(shù)據(jù)文件在存儲(chǔ)類型項(xiàng)中選擇OfficeOutlook個(gè)人文件夾文件（.pst）接下來(lái)創(chuàng)建Outlook數(shù)據(jù)文件（建議保存在系統(tǒng)盤以外的硬盤分區(qū)，以免系統(tǒng)損壞導(dǎo)致數(shù)據(jù)文件丟失）按默認(rèn)設(shè)置確定即可Outlook個(gè)人文件夾文件創(chuàng)建完成將新電子郵件投遞到下列位置：選擇郵箱-梁雄艷則將郵件保存到服務(wù)器上，與服務(wù)器同步數(shù)據(jù)文件選擇個(gè)人文件夾則將郵件保存到本地硬盤注意事項(xiàng)：假如郵件保存在服務(wù)器上，則要定期清理收件箱、已發(fā)送郵件、已刪除郵件等文件夾，那個(gè)地點(diǎn)面的郵件全都占用服務(wù)器上個(gè)人郵箱的空間，個(gè)人郵箱的空間是有限的，一旦占滿將無(wú)法接著收發(fā)郵件。東風(fēng)汽車公司個(gè)人/部門郵箱申報(bào)流程圖詳情請(qǐng)參閱《東風(fēng)汽車公司電子郵箱治理方法（試行）》用戶或部門填表提交郵箱申請(qǐng)用戶或部門填表提交郵箱申請(qǐng) 治理部治理部進(jìn)行審核東浦開設(shè)郵箱東浦開設(shè)郵箱并做相關(guān)記錄客戶服務(wù)工程師客戶服務(wù)工程師通知用戶并提供相關(guān)服務(wù)郵箱開設(shè)完畢4.4趨勢(shì)網(wǎng)絡(luò)版防病毒系統(tǒng)講明（OfficeScan客戶端軟件的使用講明）由趨勢(shì)科技研制的網(wǎng)絡(luò)防毒墻OfficeScan有助于愛護(hù)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)不受病毒及惡意代碼的侵害，您能夠通過(guò)在計(jì)算機(jī)上安裝OfficeScan客戶機(jī)來(lái)愛護(hù)Windows計(jì)算機(jī)免受病毒攻擊和其他安全威脅。首先右鍵點(diǎn)擊任務(wù)欄右下角的OfficeScan圖標(biāo)：（已連接服務(wù)器），如下圖所示：

防毒墻網(wǎng)絡(luò)版主窗口：打開Officescan客戶端的主界面。漫游模式：分為啟用或禁用兩種。啟用模式適用于經(jīng)常移動(dòng)辦公的筆記本用戶，當(dāng)用戶使用筆記本電腦不在公司網(wǎng)絡(luò)中使用時(shí)，應(yīng)啟用漫游模式，筆記本電腦會(huì)在Internet上進(jìn)行病毒庫(kù)更新。禁用模式適用于固定使用的臺(tái)式電腦，它能同意到來(lái)自公司病毒服務(wù)器的每日定時(shí)更新。立即更新：點(diǎn)擊后客戶端電腦將立即向服務(wù)器發(fā)出更新請(qǐng)求，下載最新的升級(jí)包。預(yù)設(shè)更新：分為啟用或禁用兩種。假如禁用了預(yù)設(shè)更新，客戶機(jī)將可不能自動(dòng)更新服務(wù)器上的組件，因此默認(rèn)情況下，請(qǐng)不要禁用。防火墻：分為啟用或禁用兩種。該防火墻為趨勢(shì)防病毒產(chǎn)品的自帶功能，無(wú)防火墻的用戶建議啟用。退出防毒墻網(wǎng)絡(luò)版：退出防病毒程序，此后系統(tǒng)將不具有防病毒功能。為防止您意外操作關(guān)閉了防病毒程序，我們關(guān)于此項(xiàng)加設(shè)了密碼，防止你意外退出防火墻。利用趨勢(shì)防毒軟件殺毒右鍵點(diǎn)選任務(wù)欄右下角的OfficeScan圖標(biāo)：，點(diǎn)擊[防毒墻網(wǎng)